Universidade do Algarve

Escola Superior de Tecnologia

Licenciatura em Engenharia Elctrica e Electrnica

Marketing
Trabalho de Gesto
Fbio Martins n31096 Mrio Saleiro n30379

3 Ano - TIT

2007/2008

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ndice

Introduo ....................................................................................................................................... 3 Marketing ........................................................................................................................................ 4 O que ? ............................................................................................................................ 4 Como surgiu? .................................................................................................................... 5 Quais os tipos de filosofia seguidos pelo Marketing? ....................................................... 6 Planeamento de Marketing ............................................................................................... 11 Que tipos de Marketing existem ..................................................................................................... 14 Concluso ........................................................................................................................................ 18 Bibliografia ...................................................................................................................................... 19

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Introduo

O marketing um dos temas fundamentais no que diz gesto de uma empresa. O marketing est associado a todos os aspectos que envolvam a venda de algo, desde a produo at aquisio do produto pelo consumidor. Contudo, esse produto no tem obrigatoriamente que ser um objecto, pode tambm ser um conjunto de ideias e pensamentos sociais. Apesar de muitas pessoas pensarem que o marketing tem a sua actividade na rea da publicidade, a verdade que o marketing controla e orienta todo o processo envolvido para tornar um produto mais comercializado. Deste modo, os principais objectivos deste trabalho so estudar o marketing em geral e tambm as suas vrias ramificaes, ou seja, os vrios tipos de marketing que existem e as reas a que dizem respeito. Alguns exemplos desses ramos so o Webmarketing, o Marketing Viral, Telemarketing e o e-mail marketing. A fim de se compreender melhor este tema, ser necessrio tambm fazer uma abordagem histrica do mesmo. Outro dos objectivos deste trabalho estudar os seis tipos de filosofia seguidos pelo marketing: orientao para o produto, orientao para o cliente, orientao para produo, orientao para o marketing social, orientao para o marketing holstico e orientao para vendas. Deste modo, pretendemos que esta temtica seja melhor compreendida, adquirindo conhecimentos que certamente viro a ser teis no futuro.

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O Marketing
O QUE ?
O Marketing, em portugus Mercadologia ou Mercncia tem vrias definies tcnicas possveis. Segundo a definio da AMA (American Marketing Association), em 2005, o marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, assim como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e o seu pblico interessado. Segundo outra definio, por Kotler e Keller em 2006, o marketing um processo social por meio do qual as pessoas ou grupos de pessoas tm acesso aos produtos de que necessitam e ao que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outras pessoas ou entidades, havendo a entrega de satisfao parao cliente em forma de benefcio. O Marketing pode tambm ser considerado um conjunto de estratgias e ou

operaes que envolvem a vida do produto, desde a planificao da sua produo at ao momento em que lanado no mercado e adquirido pelo consumidor, havendo assim a realizao de trocas para com o meio ambiente, visando benefcios especficos para a empresa e para o consumidor. Se observarmos a palavra Marketing de forma pragmtica, a palavra assume a sua traduo literal: Mercado. Deste modo, podemos considerar que o Marketing consiste no estudo do mercado, sendo uma ferramenta administrativa que possibilita a observao de tendncias e a criao de novas oportunidades de consumo tendo em ateno a satisfao do cliente e dando resposta aos objectivos financeiros e mercadolgicos das empresas de produo ou prestao de servios. O conceito contemporneo de Marketing engloba a construo de um relacionamento satisfatrio a longo prazo para ambas as partes associadas (vendedor e cliente) em que as duas partes obtm aquilo de que necessitam, de modo que ambas as partes saem a ganhar. O marketing surgiu para atender s necessidades de mercado, mas no est limitado aos bens de consumo. tambm amplamente usado para "vender" ideias e programas sociais, que do origem ao consumo de novos produtos, levando continuao da actividade do marketing. Contudo, o marketing no est apenas associado venda de produtos, pois as tcnicas de marketing so aplicadas em todos os sistemas polticos e em muitos aspectos da vida, muitas vezes sem que tenhamos percepo disso. Gesto | Marketing

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COMO SURGIU?
Origens
Apesar de encontrarmos suas razes ao longo da histria da humanidade, na prpria gnese do comrcio, o marketing um campo de estudo novo se comparado com os demais campos do saber. O estudo do mercado surgiu da necessidade dos industriais de administrar a nova realidade oriunda da Revoluo Industrial que causou uma transformao de um mercado de vendedores para um mercado de compradores. Neste estgio o marketing ainda inseparvel da economia e da administrao clssica, pois inicialmente sua preocupao era puramente de logstica e produtividade, para a maximizao dos lucros. Os consumidores no tinham qualquer poder de troca e a concorrncia era praticamente inexistente. Tal realidade manteve-se inalterada at fins da Segunda Guerra Mundial quando, ento, reagindo ao crescimento da concorrncia, mercadlogos comearam a teorizar sobre como atrair e lidar com seus consumidores. Surgiu ento a cultura de vender a qualquer preo. P.T. Barnum, autor de `The Science of Getting Rich` e `The Art of Money Getting` foi um cone deste perodo, cheio de truques que faziam da arte de vender quase num espectculo de charlatanice e que faz com que at hoje os profissionais do mercado sejam vistos com desconfiana. Outros autores da poca so W.D. Scott, autor de The Psychology of Advertising, e H.L Hollingworth que escreveu Advertising and Selling. As tcnicas existentes baseavam-se mais na intuio do que na prtica. Eram tcnicas ingnuas e/ou maliciosas que estavam misturadas a ferramentas eficientes. Lenda e facto se misturavam, mas o mercado no dava muito ouvido academia.

Precursores
Nos anos 40, os primeiros estudos sobre o marketing vieram de trabalhos como o de Walter Scott, sobre a aplicao da psicologia na propaganda e o de William J. Reilly sobre as Leis de gravitao do varejo. A questo crucial era se as teorias de mercado podiam ou no se desenvolver. Autores como Roland Vaile e outros afirmavam que nunca seria possvel desenvolver uma teoria mercadolgica genuna, pois consideravam esta extremamente subjectiva, quase uma forma de arte. Por outro lado, Bartels e outros comeavam a admitir que existia uma potencialidade para a teoria mercadolgica se tornar uma cincia. Em 1954, pelas mos de Peter Drucker ao lanar seu livro A Prtica da Administrao, o marketing colocado como uma fora poderosa a ser considerada pelos administradores.

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QUAIS OS TIPOS DE FILOSOFIA SEGUIDOS PELO MARKETING?

Na maior parte das empresas, o marketing ocupava, h 50 anos, apenas um lugar modesto no organograma, o de um servio comercial, composto por alguns vendedores e empregados e muitas vezes estava subordinado ao director de produo ou director administrativo, mas aos poucos, essa funo foi-se alargando progressivamente e colocada no mesmo plano das outras direces de produo, financeira e de recursos humanos. Actualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes filosofias de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando filosofias diferentes de marketing em um mesmo mercado: orientao para produo, produto, venda, cliente e sociedade, podendo-se identificar na evoluo do marketing as seguintes filosofias para sua administrao. Orientao para Produo: Na Orientao para Produo a grande questo, para as empresas, era produzir e no vender. O papel do marketing , essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser comprados. Na maior parte das empresas, at ao fim do sculo XIX, as actividades chamadas venda eram consideradas acessrias, pois a grande questo, para as empresas, era produzir e no vender. Essa poca durou de 1600 a 1899, cujo enfoque bsico era a produo de mercadorias ou servios em escala crescente que possibilitasse reduo de custos, apoiada em fabricao seriada e padronizada. Quando os meios modernos de produo de massa comearam a surgir, ou seja, ao longo da Revoluo Industrial do sculo XIX, na poca em que o essencial dos bens e dos servios produzidos pelas empresas era de primeira necessidade (alimentao, vesturio, utenslios), era mais difcil fabric-los do que encontrar compradores para eles. Assim, mais do que mtodos de venda, os gestores das empresas se interessam, em primeiro lugar, pela melhoria das tcnicas de produo, depois pela aquisio dos meios financeiros necessrios para manter as ferramentas produtivas e aperfeioar os mtodos de organizao do trabalho. Assim, os grandes directores de empresa, especialmente no sculo XIX, foram grandes inventores, tcnicos, grandes financeiros e grandes organizadores. Antigamente, a empresa era vista pelos seus dirigentes basicamente como um agente de produo, rodeada, em primeiro lugar, de fornecedores de capitais e de matrias-primas, e em segundo lugar, de concorrentes e, por fim, de clientes potenciais que, aos olhos dos seus dirigentes, giravam volta da prpria empresa. Nesta poca, o marketing, era considerado uma actividade acessria, menor e pouco relevante, onde o engenheiro ou o homem das finanas estava muito acima do gestor comercial. Alm disso, a procura era maior que a oferta e os consumidores estavam vidos por Gesto | Marketing

Universidade do Algarve - EST Engenharia Elctrica e Electrnica - TIT produtos e servios, e com as primeiras indstrias organizadas aplicando a gesto administrativa de Taylor, a produtividade aumentou. A orientao para a produo apropriada em mercados de alta tecnologia com mudanas rpidas, em que muitas vezes no h tempo suficiente para realizar pesquisas de mercado para perguntar aos clientes o que eles querem. Neste caso, mais apropriado fabricar produtos superiores aos dos concorrentes e, depois, informar os clientes sobre os benefcios ou as vantagens decorrentes de comprar tais produtos. Por sua vez, muitos produtos de sucesso surgem como resultado de actividades de pesquisa e desenvolvimento que no tm contribuies directas de clientes, como o caso de remdios para o cncer, AIDS, por exemplo, em que no h necessidade de primeiro realizar pesquisas de mercado para saber se os clientes querem ou precisam desses produtos. Orientao para Produto: a empresa acredita que as vendas e a satisfao do cliente dependem da elevao das caractersticas tcnicas, funes e desempenho nos produtos, ou oferecendo maior nmero de acessrios, mais controles, mais velocidade, materiais mais nobres e maior sofisticao. Os profissionais avaliam que isto que os consumidores desejam e que essa a posio que prevalece na deciso de compra.

A orientao para produto mais comum em empresas que incentivam a pesquisa e desenvolvimento, que mantm um fluxo tecnolgico permanente e onde os responsveis por esses processos determinam o que ser ofertado ao mercado. Especialistas fazem anlises objectivas e bem tcnicas sobre o que convm aos consumidores. Para eles, a competncia que possuem e as avanadas solues incorporadas aos produtos so mais importantes do que saber se os consumidores desejam todo o desempenho e as funes oferecidas ou, antes de tudo, o que eles realmente desejam e valorizam. Substituir o julgamento do consumidor perigoso quando ele conta com tantas opes para comprar. Orientao para Vendas: significa que o propsito da empresa vender o que fabrica e no vender o que o mercado (o cliente) deseja, ou seja, a preocupao com o curto prazo, no se interessando se o cliente ficou ou no satisfeito. A partir do incio do sculo XX e, sobretudo, aps a Primeira Guerra Mundial, a venda se tornou uma preocupao essencial para a maioria das empresas. Esse tipo de orientao durou de 1900 a 1949, cuja nfase era o desenvolvimento de tcnicas de vendas para escoar o grande nmero de produtos produzidos e que no encontravam um mercado cativo ou permanente, ou seja, a concentrao das actividades de marketing na venda dos produtos Gesto | Marketing

Universidade do Algarve - EST Engenharia Elctrica e Electrnica - TIT disponveis. O motivo principal desta evoluo foi o comeo da sociedade da abundncia e o cliente, solicitado por mltiplos produtores que lhe ofereciam, em quantidades praticamente ilimitadas, os seus bens e servios, tornou-se para as empresas o recurso mais importante. Nesta poca comearam a aparecer os primeiros sinais de excesso de oferta e os fabricantes preocuparam-se em produzir em srie. Assim, a oferta superou a procura e os produtos acumularam-se em stocks, o que levou algumas empresas a usar tcnicas de vendas bem mais agressivas, ou seja, a nfase na comercializao das empresas era totalmente dirigida s vendas, em termos de um esforo agressivo de venda e promoo. A orientao para venda significa que o propsito da empresa vender o que fabrica e no vender o que o mercado (o cliente) deseja, ou seja, a preocupao com o curto prazo, no se interessando se o cliente ficou ou no satisfeito. Infelizmente, muitas empresas ainda se orientam para vendas, e a consequncia disso que as pessoas frequentemente identificam marketing com venda agressiva e propaganda, o que uma grande falsidade, pois a venda apenas um aspecto do marketing! As tcnicas de produo fizeram e fazem ainda tais progressos e os capitais so abundantes, fazendo com que a capacidade de produo da maior parte das empresas esteja limitada apenas pelas suas capacidades de venda. H ocasies em que uma orientao para vendas adequada. Exemplo: as lojas s vezes tm um excesso de oferta de mercadorias antigas e, para vend-las, baixam o preo para criar procura. Outro exemplo: um mdico pode tentar vender a seus pacientes a ideia de se exercitarem regularmente e comerem alimentos mais nutritivos para ficarem mais saudveis. No entanto, os clientes/pacientes podem no querer fazer isso ou achar que no precisam disso para sobreviver, porm o mdico pode acreditar que vender essa ideia seria bom e para isso vai tentar convencer os pacientes a mudar suas atitudes. Orientao para o Cliente: a funo principal da empresa no mais produzir e vender, mas satisfazer o cliente, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e com base nessa consulta, caso seja favorvel, oferecer-lhe

produtos/servios/ideias de qualidade e valor, para que os consumidores voltem a comprar e a falar bem da empresa e de seus produtos. As empresas reconhecem pouco a pouco que, de todo o seu activo, o mais precioso de constituir, de aumentar e de substituir, o seu cliente. mais lento e mais difcil hoje conquistar uma clientela do que construir uma fbrica porque, para construir uma fbrica, no Gesto | Marketing

Universidade do Algarve - EST Engenharia Elctrica e Electrnica - TIT estamos em concorrncia com ningum, enquanto, para conquistar um mercado, estamos em constante competio com outras empresas. Em sntese, de um mercado de vendedores passou-se, na maior parte dos sectores econmicos, a um mercado de compradores e por isso que a viso habitual que se fazia da vida e dos problemas da empresa se alterou, aos poucos, da mesma forma que se alterou, segundo Coprnico, a viso da terra no Cosmos. A orientao para o cliente quer dizer que as empresas devem considerar o cliente como ponto de partida para todo e qualquer negcio e essa postura deve ser da empresa em todos os nveis, desde o mais alto executivo at o escalo mais baixo, respirando e sentindo o cliente, o verdadeiro patro da empresa. Aqui, a funo principal da empresa no mais produzir e vender, mas satisfazer clientela, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e com base nessa consulta, caso seja favorvel, oferecer-lhe produtos/servios/idias de qualidade e valor, para que os consumidores voltem a comprar e a falar bem da empresa e de seus produtos. Assim, ao criar, conservar e o alargar a clientela da empresa, evolui-se da posio acessria de produo, financeira e de organizao para a funo principal da empresa e, mais do que qualquer outra funo, ela condiciona a sobrevivncia da empresa, a sua prosperidade e o seu crescimento. Assim, o sucesso da empresa no longo prazo pressupe ela compreender muito bem as necessidades e os desejos dos clientes e, com base nisso, oferecer produtos, servios e ideias para satisfazer a esses clientes melhor do que a concorrncia, podendo, dessa forma, criar a fidelidade deles empresa e competir mais eficientemente com os concorrentes. Como fazer isso? Inovando a tecnologia e aumentando a velocidade e a fiabilidade dos servios prestados, usando a Internet para se comunicar directamente com os clientes e, ao fidelizar a clientela, h melhoria, em consequncia, nos resultados da empresa no longo prazo. Para as pequenas empresas, a orientao para o cliente crucial, porque permite o contacto directo com a clientela, escutando-lhes desejos, necessidades e primando, ao mesmo tempo, por um atendimento personalizado, e, desse modo, criar laos duradouros, fidelizando o cliente. Orientao para o Marketing Social: O marketing social surgiu como uma evoluo da orientao para o cliente nas empresas. Estas comearam a agregar a questo da responsabilidade social como um dos aspectos fundamentais na sua gesto.

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Universidade do Algarve - EST Engenharia Elctrica e Electrnica - TIT Esta abordagem impulsionada pela tomada de conscincia por parte do consumidor do impacto que o consumo pode gerar na sociedade quando considera apenas uma viso de curto prazo. Poluio, desperdcio de recursos e condies sub-humanas da mo-de-obra nas empresas passaram a influenciar o consumidor no processo de deciso de compra de um produto. Uma questo que frequentemente emerge neste assunto o quo verdadeira esta orientao de marketing social: existe apenas porque o mercado exige ou decorre de uma convico verdadeira do empreendedor? Orientao para o Marketing Holstico: Nesta abordagem a empresa deve tentar compreender e administrar toda a complexidade envolvida na gesto de marketing de uma empresa.

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PLANEAMENTO DE MARKETING:
Um plano de marketing um planeamento para a marca e para as linhas de produtos visando atingir as metas da empresa. Normalmente composto das seguintes partes: Resumo executivo e sumrio Situao actual de marketing Anlise de oportunidades e questes Objectivos Programas de aco Demonstrativo de resultados projectados Implementao Controles e Realimentao.

As primeiras coisas a serem definidas em qualquer planeamento de marketing quem so seus consumidores e qual exactamente seu mercado-alvo. Por maior e mais poderosa que seja, nenhuma empresa pode fazer um bom trabalho em todos os mercados e satisfazer todas as suas necessidades. Segmentar o mercado dividi-lo em grupos com caractersticas e interesses semelhantes. imperativo encontrar um segmento de mercado onde esto os clientes em potencial com necessidades similares quelas que a empresa deseja e pode atender. Um segmento de mercado o resultado desta diviso de um mercado em pequenos grupos. Este processo derivado do reconhecimento de que o mercado total frequentemente feito de grupos com necessidades especficas. Em funo das semelhanas dos consumidores que compem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratgia de marketing. Isto , tendem a ter sentimentos, percepes e comportamento semelhantes. Uma oferta de marketing s alcanar xito se proporcionar valor ao seu mercadoalvo. O cliente recebe benefcios e assume custos, por isso definimos valor como a razo entre tudo aquilo que o cliente recebe e tudo o que sacrifica ao fechar um acordo. muito mais complexo do que uma simples troca comercial. Os benefcios incluem benefcios funcionais e emocionais, os custos incluem custos monetrios, de tempo, de energia e psicolgicos.

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Universidade do Algarve - EST Engenharia Elctrica e Electrnica - TIT O cliente est sempre optando entre diferentes ofertas de valor, e escolher sempre aquela que lhe oferecer a melhor relao custo/benefcio. O profissional de marketing deve aumentar o valor da oferta para o cliente com diversas estratgias.

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Variveis Mercadolgicas
Existem algumas leis que explicam a influncia da economia na procura dos mercados e que consequentemente devem ser tomadas em conta no planeamento de marketing: 1 Lei de Engel: a medida em que a renda familiar aumenta, as despesas com alimentao diminuem percentualmente. 2 Lei de Engel: a percentagem gasta com habitao permanece sempre constante em relao renda. 3 Lei de Engel: as percentagens gastas em outros produtos e investimentos tendem a aumentar com o acrscimo da renda familiar. Lei do Poder de compra: o aumento da renda aumenta o consumo mdio, mas no na proporo direita do aumento da renda. Leis da Renda familiar: o aumento da renda familiar provoca interesse por outros produtos de carcter suprfluo, j o aumento da famlia sem acrscimo de renda restringe o consumo aos produtos essenciais. Lei da utilidade Marginal: quanto maior o quantidade de um produto ou dinheiro que uma pessoa possuir, menores a utilidades do produtos ou dinheiro e menores as motivaes para obter mais. Lei da oferta/procura: quanto maior a oferta em relao a procura, mais barato um produto se torna. Quanto menor a oferta em relao a procura, mais caro um produto se torna.

Alm destas variveis, existem outras variveis importantes, tais como as variveis psicolgicas. So bastante importantes na medida em que explicam razes de um comportamento de compra e analisam as motivaes conscientes e inconscientes de um comprador. O mercado ainda, como um todo, uma sociedade de massa, de modo que o estudo da psicologia das massas tambm relevante. Aumento de benefcios. Reduo de custos. Aumento de benefcios e reduo de custos. Aumento de benefcios em proporo maior do que o aumento de custos. Reduo de benefcios em proporo menor do que reduo de custos.

Outra forma de aumentar a proposta de valor mostrar ao consumidor que se leva mais qualquer coisa alm do produto adquirido, concretizemos esta ideia com o caso

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Universidade do Algarve - EST Engenharia Elctrica e Electrnica - TIT de marketing pessoal de David Beckham. A imagem com que o ex-jogador do Real Madrid aparece, vende, quer seja o penteado ou os brincos que usa. Quem consome as rplicas das camisolas com que ele joga, ou quem compra uns brincos iguais aos dele, ou at mesmo que use o mesmo corte de cabelo, acaba por ter uma satisfao acrescida, alm do produto fsico. Estima-se que o custo de atrair um novo consumidor cinco vezes o custo de manter um consumidor fiel. Assim, uma das principais tarefas do marketing manter seus consumidores satisfeitos. A satisfao do mercado-alvo depende directamente do desempenho da oferta em relao as expectativas dos clientes. A expectativa por sua vez construda a partir de experincias anteriores dos consumidores e da reputao, promessas e informaes fornecidas pela empresa. O cliente ficar satisfeito se o desempenho alcanar suas expectativas, e insatisfeito se no alcanar. Se o desempenho for alm e superar as expectativas, o cliente ento ficar altamente satisfeito ou encantado. Um cliente encantado, vale dez vezes mais para a empresa do que um cliente satisfeito, isso porque os altamente satisfeitos so muito menos propensos a mudar para a concorrncia quando parece surgir oferta melhor. Os diferentes aspectos que contribuem na gesto desta satisfao podem ser contemplados pelo composto mercadolgico.

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QUE TIPOS DE MARKETING EXISTEM?

Apesar de se pensar no marketing como um tema geral, o marketing tem vrias ramificaes, tendo cada uma das ramificaes uma rea de actividade diferente e estratgias e objectivos prprios. De seguida sero enumerados e descritos alguns dos principais tipos de marketing: Database Marketing uma ferramenta do marketing em que se utiliza das tecnologias da informtica para a segmentao de grupos de consumidores atravs da anlise do seu perfil e do desenvolvimento de aces dirigidas, permitindo a melhor explorao do pblico e a descoberta de novos nichos de mercado. Muito mais que um perfil, capaz de gerar e proporcionar uma maior interactividade e aproximao. Considerado a grande alavanca do marketing directo, o Database Marketing analisa as diferenas de cliente para cliente a fim de possibilitar o desenvolvimento de estratgias que optimizem o processo de relacionamento com o mesmo. Deste modo, desenvolve a recolha, manuteno e anlise detalhada das informaes de um determinado pblico-alvo optimizando e elaborando planificaes dirigidas a esse pblico de modo a satisfazer as expectativas desse pblico-alvo, seja esse pblico um conjunto de indivduos ou organizaes. A utilizao de bases de dados em actividades de marketing provavelmente uma das ferramentas de Tecnologias de Informao mais referidas nesta rea. No entanto, verifica-se que na utilizao de bases de dados em actividades de marketing existe uma limitao bastante relevante: a sua explorao resume-se na maioria das vezes a consultas de dados estatsticos aduiridos muitas vezes atravs de inquritos, dando apenas ideias das tendncias e desejos do pblico-alvo na altura em que os dados so analisados. O Database Marketing deve ser encarado com um processo estruturado que permite a utilizao extensiva das bases de dados em actividades de marketing para adquirir informaes a partir de dados existentes em tabelas, sendo esta aquisio de conhecimento conhecida como Data Mining. E-mail Marketing a utilizao do e-mail como ferramenta de marketing directo. De acordo com estudos efectuados, o principal motivo de acesso internet a consulta do correio electrnico. Deste modo, o e-mail marketing muito importante para as empresas no seu relacionamento com os clientes. Contudo, ao contrrio do SPAM, essencial que exista o consentimento do cliente, ou seja, necessrio que o cliente opte por receber informaes por parte do vendedor.

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Universidade do Algarve - EST Engenharia Elctrica e Electrnica - TIT Segundo os princpios ticos, o e-mail marketing pode ser usado na oferta de produtos e servios, na promoo de itens adicionais e de interesse especfico, em campanhas de fidelizao, pesquisas de satisfao, cartes comemorativos e de aniversrio. Tambm recomendado para envio de informativos peridicos, notcias, artigos e comunicados internos. Na organizao de eventos, por exemplo, o marketing por e-mail pode ser aplicado para a distribuio de convites, confirmao de presena e agradecimento de participao. Nesse sentido, as empresas que adoptam o e-mail marketing tm uma srie de benefcios: pr actividade em vez de esperar pelo interesse do cliente, a empresa pode encontr-lo; interactividade o cliente interage imediatamente com a mensagem; segmentao possvel direccionar a mensagem por sexo, faixa etria e cidade; personalizao a mensagem pode ser facilmente personalizada com informaes do cliente; mensurao o retorno da aco realizada acompanhada em tempo real. - Telemarketing - designa a promoo de vendas e servios via telefone. Actualmente , o termo expandiu-se a outras reas, ao abranger tambm a tele-cobrana (cobrana via telefone), atendimento ao consumidor e o suporte tcnico. Pode-se dizer que o telemarketing um "atendimento telefnico comercial ou no padronizado" que segue certas rotinas de atendimento. Actualmente o telemarketing , em empresas especializadas, praticado em grandes ambientes denominados callcenters. - Neuromarketing - um novo campo do marketing, que utiliza tecnologias ligadas com a medicina, como por exemplo, a ressonncia magntica para estudar as respostas do crebro numa simulao de marketing.

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- Web Marketing - o nome dado ao conjunto de instrumentos e procedimento que

reala a presena ou a existncia de uma empresa, profissional, pessoa, ou mesmo uma ideia numa rea pr-definida ou em toda rede mundial de computadores interligados com a utilizao da internet. A divulgao de sites nos motores de busca fundamental, pois apenas cerca de 20% a 25% de tudo que existe na WEB publicada nos motores de busca que so responsveis pela maioria de acessos aos sites. Para isso, responsveis pelo Web Marketing registam os seus sites em diversos motores de busca para obterem melhores resultados, pois cada motor de busca tem as suas caractersticas prprias.

- Marketing Viral - tcnicas de marketing que tentam explorar redes sociais pr-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com
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processos semelhantes propagao de uma epidemia. A definio de marketing viral foi elaborada originalmente para descrever a prtica de vrios servios de email em que adicionada publicidade ao email que enviado. O que se assume que se tal publicidade alcana um utilizador "susceptvel", esse utilizador "ser infectado" e pode ento continuar a infectar outros utilizadores susceptveis. Como cada utilizador infectado, em mdia, envia o email a mais de um utilizador susceptvel a taxa reprodutiva bsica maior que um. Deste modo, o nmero de utilizadores infectados aumentar segundo uma curva exponencial. O termo "publicidade viral" est associado ideia de que as pessoas iro compartilhar contedos divertidos. Esta tcnica muitas vezes est patrocinada por uma marca, que procura divulgar um produto ou servio. Os anncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclips, jogos Flash interactivos, imagens, e at simples textos.
- Marketing de relacionamento - refere-se ao trabalho de marketing na rea do relacionamento com clientes e fornecedores. Marketing de relacionamento ou ps-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos entre vendedores e clientes. a integrao dos clientes com a empresa, desde o projecto, passando pelo desenvolvimento de processos industriais at comercializao do produto. De maneira geral, consiste em uma estratgia de negcios que visa construir relacionamentos duradouros entre a organizao e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho desta e para resultados sustentveis, benficos para ambas as partes. O processo de marketing de relacionamento inicia-se com a escolha do cliente, a identificao de suas necessidades, a definio dos servios prestados, a busca da melhor relao custo/benefcio e ter funcionrios motivados e com capacidades para atender estes clientes adequadamente. O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrncia. O maior objectivo torna-se manter o cliente atravs da confiana, credibilidade e a sensao de segurana transmitida pela organizao. Algumas regras fundamentais para a utilizao do marketing de relacionamento na busca por vantagem competitiva so:

O relacionamento com o cliente de responsabilidade da empresa. Qualquer reclamao ou conflito por parte do cliente provocado por uma falha empresarial.

A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes. Gesto | Marketing

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A empresa deve conhecer profundamente o cliente. Tornar o cliente conhecido por todos os funcionrios da empresa. O cliente no deve necessitar de aguardar para que algum o identifique e solucione seus problemas adequadamente.

Transformar o cliente em scio de um clube exclusivo, ou seja, proporcionar actividades e disponibilizar recursos que s os clientes da empresa tm acesso. O marketing de relacionamento um processo que tem como objectivo garantir a

satisfao contnua e reforo dessa satisfao aos indivduos ou organizaes que so clientes actuais ou que j foram clientes. Alguns estudiosos acreditam que a quantificao da satisfao dos clientes pode ser o diferencial de empresas bem-sucedidas em relao a outras. A empresa precisa de ter essa quantificao externa pelas seguintes razes:

Satisfao de clientes frequentemente equiparada a qualidade. O compromisso por um programa de satisfao de clientes demonstra liderana em uma categoria de negcios.

Quantificaes internas de satisfao de clientes podem ser inadequadas ou imprprias.

Ouvindo os clientes, as empresas podem se beneficiar e passar a ser voz activa no mercado.

Muitos clientes no reclamam abertamente porque acham que nada vai ser feito. Um programa de satisfao de clientes uma poderosa ferramenta para estimular a melhoria dos produtos ou servios.

Os concorrentes podem j ter adoptado programas de satisfao de clientes bemsucedidos

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Concluso
Aps a concluso deste trabalho conclumos que o marketing um conjunto de estratgias fundamental para o sucesso de uma empresa e tambm para a satisfao do cliente. Atravs do marketing e dos seus estudos e anlises possvel criar uma maior aproximao entre empresa e cliente, havendo uma recolha de informao e de opinies do cliente a fim de tornar a comercializao de um produto mais rentvel e dotar o prprio produto de uma maior qualidade. Essas estratgias podem ser feitas a diversos nveis e de diversas maneiras, sendo crescente o uso das tecnologias de informao para esses efeitos. Exemplos disso so o crescimento do Database Marketing, E-mail Marketing, Telemarketing e Webmarketing. No entanto, para que as estratgias do marketing funcionem, necessrio que exista um grande conhecimento da mentalidade dos clientes, pelo que a psicologia fundamental, podendo considerar-se a base do marketing, pois sem a psicologia, no possvel a implementao prtica da maioria das estratgias do marketing. Pode-se por isto tudo dizer-se que o marketing uma das chaves principais para o sucesso de uma empresa.

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Bibliografia
- http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing - http://pt.wikipedia.org/wiki/Estrat%C3%A9gias_de_marketing - http://pt.wikipedia.org/wiki/Estudo_de_mercado - http://pt.wikipedia.org/wiki/Orienta%C3%A7%C3%A3o_para_Produto - http://pt.wikipedia.org/wiki/Orienta%C3%A7%C3%A3o_para_o_cliente - http://pt.wikipedia.org/wiki/Orienta%C3%A7%C3%A3o_para_produ%C3%A7%C3%A3o - http://pt.wikipedia.org/wiki/Orienta%C3%A7%C3%A3o_para_vendas - http://pt.wikipedia.org/wiki/Philip_Kotler - http://pt.wikipedia.org/wiki/Plano_de_marketing - http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral - http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_relacionamento - http://pt.wikipedia.org/wiki/Telemarketing - http://pt.wikipedia.org/wiki/Webmarketing - http://pt.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing - http://pt.wikipedia.org/wiki/Database_Marketing

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