Introduo

A Gesto de conflitos uma tarefa fundamental da liderana. Como vimos num artigo ant erior sobre motivao no trabalho e entusiasmo, as pessoas tendem a dar o seu melhor quando encontram camaradagem no local de trabalho. Um ambiente de trabalho de c onflito constante e de combate pode ser seriamente desmotivador para a maioria d as pessoas. Esse ambiente tambm dificulta o desempenho de alto rendimento, que te nde a exigir um esforo maior de equipas comprometidas com a viso da organizao. Os conflitos, na verdade, no so maus. Por exemplo, so os conflitos de pontos de vis ta que muitas vezes levam a novas e melhores solues. O que preciso canalizar os co nflitos para canais construtivos em vez de negativos em cenrios de combate pessoa l. Os lderes precisam gerir conflitos de forma a produzir bons resultados em vez de um ambiente de trabalho hostil e improdutivo. Diferentes Tipos de Conflitos O conflito um fenmeno universal. H conflitos na sala de reunies do conselho de admi nistrao, na poltica, na sociedade, no local de trabalho e conflitos pessoais. Mesmo no local de trabalho, muitas vezes podem surgir conflitos relacionados com o eg o, com questes pessoais e no necessariamente com diferentes pontos de vista sobre questes especficas. As pessoas que trabalham em um grupo tendem a ter diferentes origens, seja porqu e possuem competncias diversas, ou porque as viveram diferentes experincias. No lo cal de trabalho, encontramos diferentes pontos de vista, opinies diferentes e per sonalidades diferentes. Convm no esquecer que diferentes profissionais tambm tm objectivos especficos a ating ir, quer relacionados com o trabalho, quer a nvel pessoal. No ser realista esperar uma completa ausncia de conflitos num cenrio de trabalho, e - na verdade - a ausnci a de conflitos pode at no ser desejvel. O lder de equipas de trabalho dever restringir os conflitos aos problemas, evitand o focar-se nas diferentes personalidades, e incentivar a discusso saudvel e a aval iao objectiva de todos os pontos de vista. O lder tambm deve procurar criar um ambie nte onde os colaboradores no se sintam inclinados a entrar em conflitos relaciona dos com o ego. Por exemplo, criao de uma equipa com indivduos de personalidades compatveis deve jun tar-se a inspirao atravs de uma viso unificadora. Esta combinao chamar a ateno dos c radores para o desempenho e afastar conflitos desnecessrios. M gesto de conflitos Um olhar sobre os tipos de comportamento em gesto, que tendem a promover conflito s pode ser til para ajudar os gestores que esto realmente preocupados sobre a gesto de conflitos nas suas organizaes. Tais comportamentos so:

Falta de comunicao com os empregados: Se os gestores impem as suas decises em vez envolverem os colaboradores na tomada de deciso, atravs de explicaes e debates, o a mbiente de trabalho tende a deteriorar-se; Falta de clareza na definio de funes: Se os funcionrios no tm uma noo clara qu na empresa, o potencial de conflitos reforado. As pessoas iro evitar algumas ta refas essenciais ou vrias pessoas vo tentar fazer a mesma coisa; Passar a bola: Se os gestores procuram culpar os seus colaboradores pelo fraco d esempenho ou pelos resultados abaixo do esperado, em vez de tentarem descobrir e xactamente o que falhou e como os problemas devem ser abordados, o comportamento de culpa (e o consequente mau ambiente de trabalho) tende a infiltrar-se para b aixo para os colaboradores tambm; Organizao inadequada: As equipas de alto rendimento necessitam de vrios tipos de r cursos, incluindo formao, que desenvolva as suas competncias. Se as pessoas so forada s a fazer determinadas tarefas, sem que lhes sejam fornecidos os recursos bsicos necessrios, normalmente so desencadeados conflitos abertamente ou em frustrao secret a; Falta de acompanhamento do que acontece no terreno: Os gestores tm de acompanhar o que est a acontecer no local de trabalho e como os seus colaboradores esto a tra balhar no dia-a-dia. Se no desempenham esta tarefa essencial, se se escondem nos

seus gabinetes, os conflitos podem facilmente tornar-se incontrolveis; Factores de Personalidade: As pessoas diferem quanto ao que podem tolerar no com portamento dos outros. Se os gestores criam equipas constitudas por membros que no sabem conviver entre si, os conflitos so inevitveis. Na verdade, a construo da equi pa e o desenvolvimento do trabalho em equipa so as principais tarefas dos gestore s; Gesto de Conflitos Ser capaz de manter uma comunicao aberta e eficaz com os colaboradores, concentrar -se na formao de equipas e no desenvolvimento de trabalho em equipa so tarefas fund amentais para a gesto de conflitos no local de trabalho. Uma ateno consciente (e pe rmanente) deve ser dada para evitar os factores negativos descritos na seco anteri or. Os gestores devem: Definir os papis de trabalho para todos os colaboradores para que todos saibam o que se espera que faam, com nfase nas tarefas crticas para alcanar os resultados des ejados. Melhor ainda, os gestores devem procurar criar equipas autogeridas, prop orcionando-lhes metas desafiadoras. Neste caso, os membros da equipa discutem en tre si e decidem, por si mesmos, a alocao de trabalho; Encontrar tempo para debates individuais entre cada colaborador e o seu superior , de modo a que se ajude o trabalhador a desenvolver hbitos de trabalho de equipa , incluindo o hbito de discutir problemas e solues em vez de personalidades; Manter as equipas e os colaboradores informados sobre a evoluo do desempenho da em presa e do que est a acontecer; evite a profuso de rumores infundados. Resoluo de Conflitos Os gestores precisam de resolver os seus prprios conflitos, na medida do possvel. Se os gestores esto constantemente em stress e distrados, no podem esperar realment e ajudar a resolver conflitos com os seus subordinados. As ideias seguintes pode m ajudar:

Olhe para as questes de maneira deliberada e tente identificar os factores emocio nais que agravam a situao. Explore formas alternativas de lidar com um problema; Durante as discusses, evite que a carga emocional aquea em excesso. Se a outra pes soa se enervar muito, tente orientar a discusso para os problemas e solues em vez d e responder com mais emoo ainda; Oua com ateno o que a outra pessoa est a dizer. Reformule o seu entendimento da m agem do seu interlocutor e procure a confirmao. Muitas vezes, simplesmente deixar a outra pessoa esvaziar os seus sentimentos pode reduzir a tenso e melhorar os re sultados; Sempre que ocorrer uma discordncia grave, resuma os pontos de concordncia e discor dncia, e convide os membros a apresentar sugestes de melhoria; Se o conflito persistir, veja as coisas numa perspectiva global e se o conflito for suficientemente importante, considere a possibilidade de mediao por terceiros. Os conflitos so inevitveis e at mesmo desejveis - no contexto certo. H muitas coisas que os gestores podem fazer para controlar os conflitos no local de trabalho. Um a coisa fundamental reduzir os seus prprios conflitos, atravs do desenvolvimento d e determinados hbitos de auto-gesto.