SRE YNET M

Dr. Selami ERARSLAN Kasm, 2008

ER K
Neden Sre ynetimi? Sre Nedir? Srecin zellikleri Srecin Snflandrlmas Srecin Hiyerarisi Srecin Bileenleri Sre Ynetimi ve Srelerle Ynetim Kritik Sreler Srelerin Analizi ve yiletirilmesi Sre Diyagramlar

Neden Sre Ynetimi

Dorudan Balantl konular Dolayl Balantl konular

Dorudan Balantl Konu

YAPISAL ORGAN ZASYON

Ama & Hedefler

Risk & Kontrol

Bordro SCM CRM Performans Oracle SAP

W o r k s t a t io n M a in fr a m e s L a p to p s D o m a in

C o n n e c tio n

Yapsal Organizasyon
Bir firmann ortaklarnn (ortaklar kurulu veya ynetim Kurulu) kurum ortak deerlerini belirlemesinin ardndan atadklar yneticinin ilk oluturduu dokmandr. Yapsal organizasyon ile i ve bilgi ak sreleri arasndaki balant ok nettir. Bu nedenle, i ve bilgi ak sreleri bir kez oluturulduktan sonra almalar bitmez, firma yaad srece bu almalar devam eder.

Yapsal Organizasyon rnek

Dolayl Balantl Konular

ISO 9001:2000 BASEL II Kurumsal Mimari 5018 Sayl Kamu Mali Ynetimi ve Kontrol kanunu Dier Uluslar aras Denetim ereveleri ( Sox, COBIT, ITIL, vb. )

Sre (Process) Nedir?

Girdileri kt haline getiren birbiriyle ilikili ve etkileimli faaliyetler takm Belirli bir girdiyi, mterileri iin belirli bir dizi faydal ktya dntren; tanmlanabilen, snrlar konulabilen, tekrarlanabilen, llebilen, mutlaka bir sorumlusu olan, fonksiyonlar aras ve birbirine bal deer yaratan faaliyet dizinidir.

Srecin zellikleri
Bir sre 5 temel zellii tamaldr: Tanmlanabilir (Definable), Tekrarlanabilir (Repeatable), llebilir (Measurable), Kontrol Edilebilir (Controllable), Katma Deer Yaratma zellii (Value Added)

A Sreci

B Sreci

C Sreci

Srecin Snflandrlmas
1. 2. 3. Ynetimsel Sreler Operasyonel Sreler Destek Sreler

Srecin Snflandrlmas
1. Ynetimsel Sreler
Temel ve destek srelerin performansn ykseltmek iin gerekletirilen srelerdir.
rnekler; Yatrm ynetimi Bte planlama Stratejik planlama Kaynak planlamas Srekli iyiletirme

Srecin Snflandrlmas
2. Operasyonel Sreler
Kurulularn kurulu amalarn, var olma nedenlerini gerekletirmek zere yaptklar faaliyetleri kapsar. rnekler;
letiim &Halkla likiler Sat & Pazarlama Tasarm Satn Alma Malzeme Ynetimi Lojistik

Srecin Snflandrlmas
3. Destek Sreler
Operasyonel ve ynetimsel srelerin yerine getirilmesi iin hemen hemen tm kurulular iin ortak saylabilecek, destek faaliyetlerini kapsar. rnekler;
Muhasebe Sabit Kymetler dari ler Personel ( IK ) Bilgi Teknolojileri

Sre Hiyerarisi
Ana Sreler Sreler Alt Sreler Aktiviteleri
Ana Sreler

Sreler

Alt Sreler

Sre Hiyerarisine rnek

Satn Alma ve Altyklenici likileri Sreci (Ana Sre)
Satn Alma (Sre)

- Dahili satn alma (Alt Sre)

- Satn alnacak malzeme/hizmet aratrma (Aktivite) - hale ynetimi - Harici satn alma

Alt Yklenici Sreleri ( Sre )

- Altyklenici seme - Altyklenici deerlendirme ( Alt Sre )

Srecin Bileenleri
Srecin Nosu Srecin ad Srecin sahibi inde yer ald sre Alt sreleri Sreler arasndaki yeri Girdileri lemleri ktlar Tedarikileri Mterileri Performans Hedefleri zlenme Yntemleri

Sre Ynetimi ve Srelerle Ynetim

Sre Ynetiminin Tanm Srelerle Ynetimin Tanm Hedefler in Gereklilikler Srelerle Ynetime Gei Admlar Srelerle Ynetimin Avantajlar Fonksiyonel Ynetim in Dezavantajlar

Sre Ynetiminin Tanm

Srelerin dzenli olarak izlenmesi ve gelitirilmesini salamak iin yaplan faaliyetlerdir Srelerin tanmlanmas, Sahiplerinin, tedarikilerinin ve mterilerinin belirlenmesi htiyalarnn belirlenmesi, lmler alnarak performansnn izlenmesi, Gerekli iyiletirmelerin yaplmasn ieren faaliyetlerin tmdr.

Sre Ynetiminin Tanm

Y YNET LEN B R SRE; Mteri odakl, Maliyet deil, Katma Deer yaratan, Sahibi ve sorumlular belirlenmi, Srete rol alanlar tarafndan aklkla anlalr, Sreler aras balantlar ve ilikiler tanmlanm, Performans salkl ve dzenli llp, izleniyor, Srekli gzden geirilip iyiletiriliyor olmaldr.

Srelerle Ynetimin Tanm

Srelerle Ynetim ise bir ynetim anlayn, bir

ynetim yapsn ifade etmektedir. letmenin tm faaliyetlerinin sre yaps ierisinde tanmlanmasn ve ynetim fonksiyonunun bu yap dahilinde gerekletirilmesini gerektirir.

Srelerle Ynetimin Tanm

Sre Ynetimi Srelerle Ynetime geiin bir aamasdr.

SRE YNET M

SRELERLE YNET M

Geleneksel Ynetim anlayndan Srelerle Ynetim anlayna geiin amac organizasyonlarn deiimle ba edebilecek becerileri gelitirebilmesine imkan salayacak bir yapya kavuturulmasdr.

Srelerle Ynetime Gei Admlar

Srelerle Ynetime Gei Admlar
Srelerin tanmlanmas Sre sahiplerinin ve sorumluluklarnn belirlenmesi Sre elerinin ( girdi,kt,mteri ve tedariki ) tespiti Sre haritalarnn ( ak diyagramlarnn ) izilmesi Sre lt ve gstergelerinin tespiti / gncellenmesi Srelerin hedeflerinin / kritik baar faktrlerinin tespiti / gncellenmesi Kritik srelerin tespiti Srelerin analizi ve gelitirilmesi

Srelerle Ynetim - Fonksiyonel Ynetime rnek

Srelerle Ynetim - Fonksiyonel Ynetime rnek

Srelerle Ynetim - Fonksiyonel Ynetime rnek

Srelerle Ynetim - Fonksiyonel Ynetime rnek

Srelerle Ynetim
Kurum/Kurulu nceliklerine sistematik bir yaklam getirir. Bir ii bandan sonuna kadar yapmaya olanak salayan sreler tanmlanr. Fonksiyonlar aras ilikileri gelitirir. Gelimeler sreler dahilinde yaplr. Mteri odakl ynetimi tevik eder. ( ler, mterinin grd gibi yatayda grlmeye balanr.)

Srelerle Ynetim
Mteri odakl sreler doru uygulandklarnda kuruluun performans nemli lde artar. Katma deersiz faaliyetler ortadan kalkt iin kaynaklarn daha etkin kullanm salanr. Gereksiz olabilecek baz kontrol ve onaylar yok edildii iin hzl karar alma avantaj salanr. Sorumluluklar net olarak tanmlanr.

Fonksiyonel Ynetim
Ortak hedefler belirsizdir veya yoktur. Blmler aras iletiim ve ibirlii zayftr, hatta kt iletiim ve i ekimeler vardr. Yneticiler sadece kendi birimlerine ait faaliyetlerin performans ve ynetimiyle ilgilenmektedirler. Gelimeler ounlukla faaliyet dahilinde kalmakta, btne yaylamamaktadr.

Fonksiyonel Ynetim
Fonksiyon sorumlular, i aknn tamamnn nasl ilediinden habersiz olarak, kendi fonksiyonlarn iyiletirirken, nihai mteri memnuniyetini hedef almamakta, bu da mteri ikayetlerine neden olmaktadr. alanlar, genellikle tm i ak iindeki rol ve etkinliklerinin bilincinde deildirler. aknn etkinlii genellikle, fonksiyonlarn etkinlii ile lldnden, btn yanstmayacak ekilde llmektedir.

Kritik Sreler
Kritik sre, ncelikle zmlenmesi gereken veya yeniden yaplandrlmas gereken srelere denir.

Kritik Srelerin Belirlenmesi

Ana srelerin kritik baar faktrlerine bal olarak etkileri belirlenir.
TOPLAM ETK TABLOSU
Ana sre Sat retim Satn Alma Kritik X 0
2 1

Baar Faktrleri Toplam Etki Y Z 1

3 2 3 0 0 4 5 3

0 : Etkisi yok 4 : ok etkili

Srelerin Analizi ve yiletirilmesi

Sre Performans Gstergeleri Sre Performansnn llmesi Srelerin Analiz Edilme Yntemleri Sre Performansn yiletirme Metotlar

Sre Performans Gstergeleri

Sre performansn lebilmek iin kriterlerin tanml olmas gereklidir. Bu kriterler: Gelecee ynelik (ynlendirici), Gemie ynelik (deerlendirici), irketin stratejileri ile ilikili, / d mteri beklentileri ile ilikili, Ura gerektiren olmal

Sre Performans Gstergeleri

Kriterler 3 Kategoride Toplanabilir:
Etkenlik Verimlilik Esneklik

Sre Performans Gstergeleri

Etkenlik Kriterleri rnekleri
Etkenlik konular Doruluk Zamanndalk Mteri ikayetleri Hataszlk Gerekleen / plan Cevap verme sresi Hizmet Seviyesi
Kaynak: Etkin Sre Ynetimi Ve ISO 9001:2000

lm Kriterler Miktara uygun teslimat % Zamannda uygun teslimat % Mteri ikayet says/Oran lk defada doru yapma oran Plana uyum oran evrim sresinin ksaltlmas Hizmet kalite indeksi

Sre Performans Gstergeleri

Verimlilik Kriterleri rnekleri
Verimlilik (Etkenlik) konular
lem zaman Bir birikim kt iin harcanan zaman Bir birikim kt iin eklenen deer (value-edded) maliyeti in bir sonraki adma gemeden nceki bekleme zaman Sre evrim zaman
Kaynak: Et kin Sre Ynetimi Ve ISO 9001:2000

lm Kriterler
lem zamannn ksaltlmas Her 100 ilem iin harcanan, adam-saat ilik maliyetinin drlmesi Bekleme sresinin azaltlmas evrim sresinin ksaltlmas

Sre Performans Gstergeleri

Esneklik Kriterleri rnekleri
Esneklik konular
zel mteri istekleri Mterinin zel bir isteini ortalama gerekletirme sresi- standart ynteme kyasla, zel isteklerin reddi Ekstra bir istekte bulunan mteri isteinin gerekletirilmesi iin yaplmas gereken faaliyet miktar.
Kaynak: Etkin Sre Ynetimi Ve ISO 9001:2000

lm Kriterler
zel mteri istekleri says zel stek gerekleme sresi/ standart istek gerekleme sresi zel mterinin reddetme oran zel isteklerin eskalasyon yzdesi

Sre Performansnn llmesi

Neden Performans leriz?
Misyonumuza daha sk sarlrz Hedeflerimize ne kadar yaklatmz, kaynaklarmz ne derece verimli kullandmz, hatalarmzn sebeplerini anlarz yiletirme imkanlarn belirleriz Gelimeyi gzlemleriz Baar hissi tadarz.

Srelerin Analiz Edilme Yntemleri

Kaynak: Etkin Sre Ynetimi Ve ISO 9001:2000

Sre Performansn yiletirme Metotlar

Mterinin Sesi:
Mteri ihtiya ve beklentilerinin, operasyonel tanmlarla ifade edilmesidir. Mterinin sesinin lm metotlar Mteri memnuniyeti anketleri Kalite Fonksiyonu Yaylm(Quality Function Diff.) Pazar aratrmas Mteri ikayetleri ve nerileri Mterilere yaplan ziyaretler Grup almalar Rakip firma mterilerinin deerlendirme sonular

Sre Performansn yiletirme Metotlar

Srecin Sesi Srecin sesi, zel ve genel nedenlerden dolay sreteki olumsuzluklarn ve sapmalarn belirlenmesidir. Sre izleme sreci Gzden geirilmeli ve denetlenmeli, Veri elde etme evrimini ksaltmak iin gelitirme almalar yaplmal, Gvenirlilii, hassasiyeti arttrlmal, Hzla ulalrl salanmal, Gnlk ynetimin ana aran oluturacak ekilde yaygnlatrlmal, Deien sre zelliklerine uyumu salanmaldr.

Sre yiletirme
yiletirme Yntemleri:
Standartlara belirli performans dzeyinde uyum salamak amacyla standartlama, Mevcut srelerin performansnn gelitirilmesi iin kademeli iyiletirme, Pazar ve rekabet avantajlar salayan sramal iyiletirme

Sre Diyagram
Sre Diyagram Nedir? Sre Diyagram Ne e Yarar? Nasl Hazrlanr? Sre Diyagram Tipleri

Sre Diyagram Nedir?

Bir faaliyetin nasl yapldn sral ve ematik olarak anlatan dokman.

Sre Diyagram Ne e Yarar?

Sk sk yaplmakta olan ilemlerin nasl yapldn grme Srecin hangi noktalarnda iyiletirmeye ihtiya duyulduunu grme Problemleri zme yntemi olarak kullanlma Ynetim ve retimle ilgili srelerde, sre kontrolne imkan tanma

Nasl Hazrlanr?
Sre diyagram oluturulurken asli grevleri yapanlarn bir araya getirilmesi gerekir. Grup tarafndan sreteki basamaklar belirlenir ve bunlar kat zerinde listelenir. Btn basamaklar belirlendikten sonra, grubun bunlar yapl srasna koymas istenir.

Sre Diyagram Tipleri

DIN 66001 SADT Diyagram Swim Lane Fonksiyonel Diyagram Mega

DIN 66001
Sre Diyagramlarnda Kullanlan Semboller ve Tanmlar
lem

Belli bir srete gerekleen her trl ilemi tanmlayan bir ak izelgesi simgesi olan ilem simgesidir.

DIN 66001
Sre Diyagramlarnda Kullanlan Semboller ve Tanmlar
Karar

Belli bir srete gerekleen karar vermeyi tanmlayan bir ak izelgesi simgesi olan karar simgesidir.

DIN 66001
Sre Diyagramlarnda Kullanlan Semboller ve Tanmlar
Belge

Belli bir srete gerekleen dokmantasyonu (Belge) tanmlayan bir ak izelgesi simgesi olan belge simgesidir.

DIN 66001
Sre Diyagramlarnda Kullanlan Semboller ve Tanmlar
oklu Belge

Belli bir srete gerekleen oklu dokmantasyonu tanmlayan bir ak izelgesi simgesi olan oklu belge simgesidir.

DIN 66001
Sre Diyagramlarnda Kullanlan Semboller ve Tanmlar
Balama/Biti

Belli bir srecin balamasn veya bitiini tanmlayan bir ak izelgesi simgesi olan balama/biti simgesidir.

DIN 66001
Sre Diyagramlarnda Kullanlan Semboller ve Tanmlar
Birletirici

Belli bir srete gerekleen ilemi baka bir yere birletirmeyi tanmlayan bir ak izelgesi simgesi olan birletirme simgesidir.

DIN 66001
rnek: Dahili Proje Planlamas

SADT Diyagram
Structured Analysis and Design Technique kelimelerinin ba harflerinden oluan SADT kelimesi anlam itibariyle Sistematik Analiz ve Tasar Tekniidemektir. SADT metodu fabrikadaki mevcut durumu analiz etmek iin Amerikada gelitirilmi sistematikletirmeye yarayan bir metoddur. Daha sonralar kullanm alan geniletilerek programlamada da uygulanmaya balamtr. zellikle Software Engineeringde olduka ok kullanlan bir metoddur.

SADT Diyagram
SADT Metodunun Genel Prensibi

SADT Diyagram

I- Input O- Output

: Giri Bilgileri : k Bilgileri

C- Control : Faaliyetleri etkileyen snrlayc faktrler M- Mechanism : Faaliyetleri yrten mekanizmalar, aralar, sistemler

rnek: SADT Diyagram

SADT Diyagram
A2211 DAH L SATIN ALMA I I 1- Malzeme htiya Bildirisi I 2- rsaliye M M 1- Personel M 2- Satc Katalou M 3- Fax, Posta, Daktilo O O 1- Satc Bilgileri O 2- Sipari Mektubu O 3- Malzeme C C 1- Fiyat C 2- Teslimat Anlamas C 3- Malzeme Giri Kalite Kontrol

Swim Lane Fonksiyonel Diyagram

Swim lane diyagramlar sre iindeki aktivitelerin rollere, sistemlere ve i birimlerine gre nasl gsterildiini ortaya koyan diyagramlardr. Bu diyagramlar birimler aras faaliyetlerin karmamas adna byk nem tarlar. Diyagramlar oluturulurken ayrnt oaldka mantksal operatrler de kullanlabilir.

Swim Lane Fonksiyonel Diyagram

Mega da evre Diyagram

Mega da Sre Diyagram

Mega da Ak Diyagram

Uyumluluk Kontrol
Standart Modellere Uyumluluk Kontrol Kendi Modellerinizi Tanmlayarak Kontrol Hata ve Uyar Raporu Tm Bilgi Varlklar iin Uyumluluk Kontrol

67

MEGA da Simulasyon
Simulasyon Projesi Tanmlama Farkl Senaryolarla alma Simulasyonu adm adm canlandrma Srecin tmn defalarca altrma Sonularn Raporlanmas Gstergelerle Gsterim

Simulasyon ihtiyalarn tanmla

Yaplan seimi akla

Bilgi ihtiyalarn tanmla

Optimum senaryoyu se

Simulasyon iin gerekli bilgileri topla Simulasyon modellerini ret

Modelleri dorula

Simulasyon Raporlama
Aktivitelerin oluma olaslklar Aktivite Sreleri Aktivite Maliyetleri Kaynak, Zaman ve Maliyet Hesaplama

KATILDIINIZ N TEEKKR EDER Z.