Vorlesung am 24.01.

2012

Mgliche Leistungsstrungen in IT-Projekten

Dr. F. Sarre

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Leistungsstrungen und deren Fallgruppen

Schuldrecht: Eine Leistungsstrung ist eine Pflichtverletzung aus einem Vertrag Fallgruppen
Vertrag z.B.: Werk-, Kauf- oder Mietvertrag

Unmglichkeit der Leistung

Verzug Nichterfllung Schuldnerverzug Glubigerverzug

Gewhrleistung Schlechterfllung Sachmangel Rechtsmangel

bergabe
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Begriff der Pflichtverletzung

Eine Pflichtverletzung ist eine Leistungsstrung. Beispiele: die Unmglichkeit das Unvermgen die teilweise Nichtleistung die verzgerte Leistung die Schlechtleistung die positive Forderungsverletzung das Verschulden bei Vertragsabschluss die Verletzung von Schutzpflichten

--> Einer Pflichtverletzung sollte ein Auftraggeber mit einer Fristsetzung oder einer Mahnung begegnen

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Verpflichtung zur Leistung im Schuldrecht

Unmglichkeit der Leistung
BGB 275 (Ausschluss der Leistungspflicht)
(1) Der Anspruch auf Leistung ist ausgeschlossen, soweit diese fr den Schuldner oder jedermann unmglich ist.

--> Auch wenn der Schuldner von seiner Leistungspflicht befreit ist, knnte er in manchen Fllen schadenersatzpflichtig sein!

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Verzug im Schuldrecht (1)

Verzug des Schuldners
BGB 286 (Verzug des Schuldners)
(1) Leistet der Schuldner auf eine Mahnung des Glubigers nicht, die nach dem Eintritt der Flligkeit erfolgt, so kommt er durch die Mahnung in Verzug. (2) Der Mahnung bedarf es nicht, wenn 1. Fr die Leistung eine Zeit nach dem Kalender bestimmt ist (3) Der Schuldner einer Entgeltforderung kommt sptestens in Verzug, wenn er nicht innerhalb von 30 Tagen nach Flligkeit und Zugang einer Rechnung () leistet; dies gilt () nur, wenn auf diese Folgen in der Rechnung () hingewiesen worden ist. Wenn der Zeitpunkt des Zugangs der Rechnung () unsicher ist, kommt der Schuldner () sptestens 30 Tage nach Flligkeit und Empfang der Gegenleistung in Verzug. (4) Der Schuldner kommt nicht in Verzug, solange die Leistung infolge eines Umstandes unterbleibt, den er nicht zu vertreten hat. Vertretenmssen: Die Schuld hat eine Person zu vertreten, wenn sie htte anders handeln mssen und knnen und dies vorstzlich oder fahrlssig nicht tat ( 276 bis 278 BGB)
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Verzug im Schuldrecht (2)

Verzug des Glubigers
BGB 293 (Annahmeverzug)
Der Glubiger kommt in Verzug, wenn er die ihm angebotene Leistung nicht annimmt.

BGB 304 (Ersatz von Mehraufwendungen)

Der Schuldner kann im Falle des Verzugs des Glubigers Ersatz der Mehraufwendungen verlangen, die er fr das erfolglose Angebot sowie fr die Aufbewahrung und Erhaltung des geschuldeten Gegenstands machen musste.

BGB 446 (Gefahr- und Lastenbergang)

Mit der bergabe der Vertragssache geht die Gefahr des zuflligen Untergangs und der zuflligen Verschlechterung auf den Glubiger ber. Von der bergabe an gebhren dem Glubiger die Nutzungen und trgt er die Lasten der Sache. Der bergabe steht es gleich, wenn der Glubiger im Verzug der Annahme ist.

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Schlechtleistung Schuldrecht (1)

Rechtsmangel
BGB 435 (Rechtsmangel)
Eine Sache ist frei von Rechtsmngeln, wenn Dritte in Bezug auf die Sache keine oder nur die im Vertrag bernommenen Rechte gegen den Glubiger geltend machen knnen.

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Schlechtleistung Schuldrecht (2)

Sachmangel allgemein
BGB 434 (Sachmangel)
(1) Die Sache ist frei von Sachmngeln, wenn sie bei Gefahrbergang die vereinbarte Beschaffenheit hat. Soweit die Beschaffenheit nicht vereinbart ist, ist die Sache frei von Sachmngeln, 1. wenn sie sich fr die nach dem Vertrag vorausgesetzte Verwendung eignet, sonst 2. wenn sie sich fr die gewhnliche Verwendung eignet und eine Beschaffenheit aufweist, die bei Sachen der gleichen Art blich ist und die der Glubiger nach der Art der Sache erwarten kann. (2) Einem Sachmangel steht es gleich, wenn der Schuldner eine andere als die bestellte Sache oder die Sache in zu geringer Menge liefert.

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Schlechtleistung Schuldrecht (3)

Zustzliche Sachmngel bei Kaufvertrag
BGB 434 (Sachmangel)
(1) Zu der Beschaffenheit gehren auch Eigenschaften, die der Kufer nach den ffentlichen uerungen des Verkufers insbesondere in der Werbung erwarten kann, es sei denn, das der Verkufer die uerungen nicht kannte und auch nicht kennen musste. (2) Ein Sachmangel ist auch dann gegeben, wenn die vereinbarte Montage durch den Verkufer unsachgem durchgefhrt worden ist. Ein Sachmangel liegt bei einer zur Montage bestimmten Sache ferner vor, wenn die Montageanleitung mangelhaft ist, es sei denn, die Sache ist fehlerfrei montiert worden.

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Mngelrechte im Werkvertrag (1)

Bei Vorliegen von Sach- oder Rechtsmngeln kann der Besteller: Die Abnahme des Werkes verweigern ( 640 BGB) Das Werk abnehmen, sich aber seine Mngelrechte vorbehalten (Freigabe des Werkes) ( 634 BGB)

Daraus folgt: o Der Besteller sollte bei Teilabnahmen im Abnahmeprotokoll einen Abnahmevorbehalt angeben, um bei der Abnahme des Gesamtwerks den Anspruch auf Mngelbeseitigung von Werkteilen zu behalten o Im Abnahmeprotokoll sollten smtliche Tests des Werkteiles dokumentiert werden und Fehler gergt werden, um zu vermeiden, dass fehlende Auswertung als Einverstndnis mit der Teilleistung ausgelegt wird

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Mngelrechte im Werkvertrag (2)

Vorrangig: Nacherfllung verlangen ( 634 BGB), wobei der Unternehmer zwischen Reparatur oder Umtausch des Werks whlen kann ( 635 BGB) Bevor der Besteller gegenber dem Unternehmer weitere Forderungen vorbringen kann, muss er grundstzlich eine Nachfrist zur Nacherfllung gewhren. Nach erfolglosem Verstreichen dieser Frist kann er: o Die Vergtung mindern ( 638 BGB) o Schadensersatz neben ( 280 BGB) oder statt Leistung ( 281 BGB) verlangen o Vom Werkvertrag zurcktreten ( 323 BGB) o Selbstvornahme durchfhren ( 637 BGB)

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Mngelrechte im Kaufvertrag
Die Mngelrechte im Kaufvertrag unterscheiden sich von den Mngelrechten im Werkvertrag in folgenden Punkten: Nacherfllung: Hierbei darf der Kufer zwischen Reparatur und Umtausch whlen ( 439 BGB) Die Anzahl zu gewhrender Nachbesserungsversuche beluft sich beim Kaufvertrag auf 2 ( 440 BGB), beim Werkvertrag nur auf 1 Der Kufer besitzt nicht das Recht auf Selbstvornahme Seit der Schuldrechtsmodernisierung 2002 besitzt der Kufer auch bei unerheblichen Mngeln Anspruch auf Minderung und Schadensersatz der Wertdifferenz zwischen Soll- und Ist-Wert ( 323 BGB)

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Wann ist ein Mangel erheblich?

Insoweit ein Mangel die Gebrauchstauglichkeit der Vertragssache im besonderen Mae einschrnkt oder vernichtet, handelt es sich um einen erheblichen Mangel. Beispiele von erheblichen Mngeln: Systemperformance liegt deutlich unter Vergleichsniveau Fehlerhafte Dokumentation Fehlende Freischaltung von Programmteilen bzw. Nutzerrechten

Beispiele von unerheblichen Mngeln Schreibfehler in Inline-Kommentaren des Source-Codes (abgesehen von Sonderzeichen und Umlauten) Ein einzelnes fehlerhaftes Pixel auf einem TFT-Bildschirm

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Mangelhafte Leistung (1)

Begriff des Mangels im Werkvertragsrecht
BGB 633 (Sach- und Rechtsmangel) (1) Der Unternehmer hat dem Besteller das Werk frei von Sach- und Rechtsmngeln zu verschaffen. (2) Das Werk ist frei von Sachmngeln, wenn es die vereinbarte Beschaffenheit hat. Soweit die Beschaffenheit nicht vereinbart ist, ist das Werk frei von Sachmngeln, wenn es sich fr die nach dem Vertrag vorausgesetzte, sonst fr die gewhnliche Verwendung eignet und eine Beschaffenheit aufweist, die bei Werken der gleichen Art blich ist und die der Besteller nach der Art des Werks erwarten kann. Einem Sachmangel steht es gleich, wenn der Unternehmer ein anderes als das bestellte Werk oder das Werk in zu geringer Menge herstellt. (3) Das Werk ist frei von Rechtsmngeln, wenn Dritte in Bezug auf das Werk keine oder nur die im Vertrag bernommenen Rechte gegen den Besteller geltend machen knnen. Siehe dazu auch den Mangelbegriff im Kaufrecht, 434 (Sachmangel)
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Mangelhafte Leistung (2)

Begriff des Mangels (im IT-Recht) Ein Mangel liegt dann vor, wenn das Werk (also die Software) negativ von den fr sie geltenden Vorgaben abweicht. Entscheidend ist also, dass die Ist-Beschaffenheit der Software negativ von der Soll-Beschaffenheit abweicht. Probleme in der Praxis: Es herrscht nicht nur Streit ber die Ist-Beschaffenheit, sondern hufig vor allem ber die Soll-Beschaffenheit! Zur Bestimmung der Soll-Beschaffenheit muss nicht unbedingt ein Pflichtenheft vorliegen. Es sind zum Beispiel auch Anforderungen zu erfllen, die sich aus der gewhnlichen Verwendung ergeben.

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Beispiele von erheblichen Mngeln (1)

Durch Fehleingaben knnen Dateninkonsistenzen erzeugt werden Programmabsturz bei einem geringfgigen Bedienungsfehler Das System zeigt ein zu langsames Antwortzeitverhalten Das Programm wurde mit einem Virus geliefert Nennenswerte Abweichungen vom spezifizierten Ressourcenbedarf Fehlende oder schwer verstndliche Fehlermeldungen Falscher Ausdruck von Umlauten Nicht verstndlich kommentierter Quellcode Der Bedienungskomfort entspricht nicht dem Stand der Technik

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Beispiele von erheblichen Mngeln (2)

Programmsperren, die die Nutzung der Software einschrnken (auer, es ist explizit vereinbart!) Zwang zur Registrierung beim Software-Hersteller (auer, es ist explizit vereinbart!) Ein individuell entwickeltes Programm, das nicht nach dem Stand der Programmiertechnik erstellt wurde

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Rgen von Mngeln

Bereitstellung zur Abnahme Phase 1 Phase 2

Abnahme
Phase 3

1.

Bis zur Bereitstellung der Leistungen durch den Auftragnehmer kann der Auftraggeber zwar Mngel rgen, ist aber nicht verpflichtet dazu. Umgekehrt kann der Auftragnehmer die gergten Mngel beseitigen, ist aber nicht verpflichtet dazu. Wenn zu frh mit dem System bereits produktiv gearbeitet wird, hat der Auftraggeber ein Interesse, dass die Mangelbeseitigung schnell und effektiv geschieht, whrend der Auftragnehmer die Behebung von Mngeln mglicherweise bndelt, sich die Angelegenheit also hinzieht.

2.

Nach der Bereitstellung der Leistungen durch den Auftragnehmer muss der Auftraggeber die Abnahmeprfung durchfhren (Unterlassung geht zu seinen Lasten) Ab der Abnahme muss der Auftraggeber, wenn er Mngelrechte in Anspruch nehmen will, Mngel rgen. Dies darf er aber nur, wenn er die Mngel nicht bei der Abnahme erkennen konnte oder er sich sie bereits bei der Abnahme vorbehalten hat.
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3.

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Umgang mit Mngeln

Wichtig im Umgang mit Mngeln: Mngel mssen immer, wenn sie geltend gemacht werden sollen, explizit benannt werden Mngelbezogene Fristsetzungen sind blich, ja sogar notwendig

Im Werkvertrag vor der Abnahme: Ablehnung der Abnahme nur bei erheblichen Mngeln Im Werkvertrag nach der Abnahme: Der Kunde hat Ansprche wegen Rechts- und Sachmngeln

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Test- und Mngelkategorien (1)

Mngel der Kategorie A
Mngel der Kategorie A fhren dazu, dass die Vertragssoftware in Gnze oder ein wesentlicher Teil nicht nutzbar ist (die Anwendung steht) oder der Betrieb in wesentlichen zeitkritischen Geschftsprozessen unzumutbar behindert ist (produktionsverhindernder Mangel). Eine Umgehung ist nicht mglich.
Wichtig: Die Folgen spielen eine groe Rolle (siehe auch DIN)

Beispiele: 1. Alle prozessunterbrechenden Ausflle im kompletten Logistikbereich, die ferner eine Auslieferung zum Kunden unmglich machen. 2. Alle prozessunterbrechenden Ausflle im kompletten vertrieblichen Bereich, z.B. die Eingabe von Kundenauftrgen ist nicht mglich oder deren Hintergrundverarbeitung.

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Test- und Mngelkategorien (2)

Mngel der Kategorie B
Mngel der Kategorie B fhren dazu, dass eine wesentliche Funktion oder ein wesentlicher Geschftsprozess nicht ausgefhrt werden kann oder fehlerhaft ist, aber keine direkten Folgefehler auftreten. Es kommt nicht zum Versagen der Vertragssoftware insgesamt, sondern es ist ein Arbeiten mit der Vertragssoftware mit Einschrnkung mglich. Es sind zeitkritische Funktionen und Geschftsprozesse betroffen. Eine Umgehung ist grundstzlich mglich. Die Umgehung ist jedoch am System mit hohem Aufwand bzw. mit erheblichem manuellem Zusatzaufwand verbunden, der dem Auftraggeber nur kurzfristig zugemutet werden kann. Unzumutbarkeit ist weiter gegeben, wenn die Performance der Vertragssoftware erheblich eingeschrnkt ist und es sich um eine zeitkritische Anwendung handelt. Es tritt eine Betriebsstrung ein.

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Test- und Mngelkategorien (3)

Mngel der Kategorie B Beispiele: 1. Ausfall der Scannersoftware (Wareneingang, Kommissionierung, Warenausgang) 2. Ausfall von Faktura / Rechnungsdruck

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Test- und Mngelkategorien (4)

Mngel der Kategorie C
Mngel der Kategorie C fhren dazu, dass innerhalb einer Funktion oder eines Geschftsprozesses ein Fehler auftritt. Die Funktion oder der Ge-schftsprozess knnen aber trotz des Fehlers mit kleinen Einschrnkungen genutzt werden bzw. sind nicht so fehlerhaft, dass der Ablauf unzumutbar beeintrchtigt ist. Eine Umgehung ist mglich, sofern der sich dadurch ergebende Aufwand fr den Auftraggeber zumutbar ist. Zumutbarkeit ist gegeben, wenn die Nutzung verschoben werden kann bzw. eine Umgehung auch bei hufiger Nutzung nur geringen Mehraufwand verursacht und nur geringe Nacharbeiten am System erforderlich werden. Auf Dauer ist der Umgehungsaufwand jedoch nicht akzeptabel. Es tritt eine (mige) Betriebsbehinderung ein.

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Test- und Mngelkategorien (5)

Mngel der Kategorie C Beispiele: 1. Kundenpreislistendruck nicht mglich 2. Statistikauswertung nicht mglich

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Test- und Mngelkategorien (6)

Mngel der Kategorie D
Mngel der Kategorie D fhren dazu, dass die Nutzung der Vertragssoft-ware kaum beeinflusst ist. Die Ablufe von Funktionen und Geschftspro-zessen werden nicht merklich gestrt. Eine Umgehung ist mglich, sofern der sich dadurch ergebende Aufwand fr den Auftraggeber zumutbar ist. Zumutbarkeit ist in diesem Fall gegeben, wenn die Nacharbeiten am System oder manuelle Zusatzaufwnde im Rahmen der normalen Arbeitszeit erbracht werden knnen, die Vertragssoftware stets ein richtiges Ergebnis erzielt und in der Datenbank keine fehlerhaften oder korrupten Daten abgespeichert werden.
Beispiele: 1. Rechtschreibfehler in Menpunkten der Software 2. Textfelder in einer Eingabemaske unschn verschoben

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Empfehlungen
Vorschlge zum projekterhaltenden Umgang mit Leistungsstrungen
Gewhrleistung der Nacherfllung von Mngeln ist dem Vertragsrcktritt vorzuziehen Minderung der Vergtung als Anspruch geltend machen gegenber Schadensersatz statt Leistung

Vorschlge zur Vermeidung oder Minderung des Auftretens von Leistungsstrungen

Im IT-Vertrag sollte es eine klare Definition von Beschaffenheits- und Leistungsforderungen geben und Haftungsbereiche vorab geklrt werden Im Projektmanagement sollten Verantwortlichkeiten festgelegt werden und ein Zeitmanagement aufgestellt, dass das potentielle Auftreten von Strungen mit einkalkuliert

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