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REDES SOCIALES CORPORATIVAS

Las nuevas plataformas de comunicacin en la empresa

LA TENDENCIA A ESPECIALIZARSE ES EL LTIMO PASO QUE HAN DADO LAS COMUNIDADES VIRTUALES, AL ESTILO DE FACEBOOK Y TWITTER. AHORA LE TOCA EL TURNO AL MUNDO DE LOS NEGOCIOS Y A LAS POSIBILIDADES QUE LAS NUEVAS FORMAS DE RELACIN INTERPERSONAL ABREN ENTRE LOS EMPLEADOS.

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al ha sido el xito que han tenido redes sociales como Facebook, Twitter o Tuenti, que algunas empresas empiezan ya a aprovecharse de las bondades de este modo de comunicacin 2.0. Tanto es as que han creado comunidades virtuales de este estilo para el uso exclusivo de los empleados, con el n de facilitar el trabajo y hacer que crezca la productividad. Segn la consultora Gartner, el gasto de las empresas de todo el mundo en redes sociales corporativas crecer un 16% en 2011 frente a las cifras del ao pasado,
Las apps y la innovacin
El uso creciente tanto de telfonos mviles inteligentes como de tabletas ha sacado las relaciones 2.0 de la pantalla del ordenador. As, el ao pasado, la consulta de las redes sociales a travs de internet mvil en Espaa experiment una espectacular subida del 274%, segn datos de la agencia de medios en lnea Zed Digital. Algunas redes sociales corporativas, conscientes de esta tendencia, ya cuentan con aplicaciones para que los empleados estn siempre conectados va smartphone. Es el caso de Yammer o Salesforce Chatter. Las redes sociales para la empresa tambin forman parte del papel al alza que juega la innovacin en los negocios. Una I+D amplia, abierta a los nuevos entornos en comunidad. Por este motivo, en muchas organizaciones cada vez es ms frecuente la igura del director en Open Innovation.

la empresa del siglo XXI? Hay distintas soluciones. Repasaremos algunas de las ms destacadas. Una de ellas es Yammer, que naci en 2008 como un sitio de microblog (al estilo de Twitter) y que poco a poco ha adoptado una esttica parecida a Facebook. Yammer tiene ms de un milln y medio de usuarios pertenecientes al mbito profesional. La red permite, por ejemplo, conversar con compaeros o leer posts en tiempo real, al instante, crear grupos privados para trabajar solo con algunos de los miembros de la plantilla, compartir documentos, contactar con empleados de distintas reas departamentales o crear un perfil propio en

Adems de cumplir el papel de agenda de actividades, o de instrumento vlido con tal de resaltar las fechas ms sealadas para la empresa, Lotus Connections tambin incorpora atractivas aplicaciones para el business. Una de ellas permite catalogar pginas web en funcin de si esos sitios de internet son ms o menos importantes para los miembros y los intereses de la comunidad, que es, en denitiva, la propia empresa. Tambin hay un sistema parecido al de Wikipedia para colgar documentos de elaboracin propia (en otras palabras, de autoedicin) en un espacio que todos los usuarios de Lotus Connections pueden consultar. De igual

de nombre. En vez de hacer el encargo del estudio a una agencia de marketing y publicidad para que determine una denominacin adecuada para la nueva etapa, la direccin propone a la propia plantilla que piense cmo debe ser la renovada identidad corporativa (con el nombre y el logotipo en cuestin). Todo se hace mediante una red social interna. A menudo, los procesos de outsourcing no solo estn abiertos a los miembros de la empresa, sino tambin al resto de los internautas. Entonces cualquier persona que est en la red puede exponer sus
Una gua de referencia
stas son algunas de las plataformas sociales corporativas ms famosas. Yammer (una especie de Twitter interno para los miembros de la empresa). Sales Force Chatter (en este caso, el modelo es ms similar a Facebook).

propuestas sobre el problema o reto que ha planteado el negocio, con la esperanza de que la compaa elija la solucin del internauta como vlida, y obtenga as una buena recompensa por ello. De esta clase de procesos participativos saben mucho en Ideas4all, un portal de crowdsourcing pionero en Espaa que empez a funcionar en 2008. Desde esta empresa emergente explican que las redes sociales corporativas han tomado fuerza durante los ltimos meses en los negocios que pretenden promover la participacin entre los empleados. Uno de

El apunte
La diferencia que hay entre una intranet (el internet privado de las empresas) y una red social interna es que la primera acostumbra a tener un administrador propio, un hecho que suele quedar al margen en las plataformas al estilo de Facebook.

El gasto de las empresas en redes sociales corporativas crecer un 16% este ao, segn la consultora Gartner
que el usuario expone su experiencia laboral, as como sus datos de contacto. Toda esta informacin est al alcance del resto de los compaeros y directivos. La suscripcin a Yammer es gratuita para cualquier empresa. La red social corporativa, con sede en la ciudad californiana de San Francisco, tiene un modelo de negocio cuyos benecios provienen de los servicios premium, es decir, de determinadas funciones que (como los recursos antispam o la transmisin de mensajes en vdeo) solo se activan previo pago. Una de las compaas que ha apostado fuerte por el mbito de las redes sociales en el mundo empresarial es IBM. La rma no solo utiliza este recurso en sus ocinas, sino que tambin ha creado una solucin informtica pensada para los negocios que desean implantar una va 2.0 con tal de favorecer la interconexin de la plantilla. La herramienta se llama Lotus Connections y, de hecho, ya ha llegado a la versin 3.0. Es la red social corporativa que utilizan los casi 400.000 empleados de IBM. El software permite tanto establecer un contacto directo con los compaeros para realizar cualquier trabajo en comn como mantener una relacin continuada con los clientes. modo, la red social corporativa de IBM permite la creacin de grupos, abiertos o privados, sobre temas de inters para los miembros de la comunidad. Por poner un ejemplo, sobre la difcil conciliacin que tienen las profesionales de IBM que son madres para cumplir con sus obligaciones en el trabajo, domsticas y maternales al mismo tiempo. Son foros de discusin, intercambio de opiniones y experiencias que no hacen sino reforzar los vnculos comunicativos en la plantilla. UN CASO CERCANO Una de las posibles aplicaciones que tienen las redes sociales corporativas es que sirven para que los empleados den ideas y, por qu no, posibles soluciones sobre los retos a los que se enfrenta la empresa. Este concepto tiene que ver con el crowdsourcing, un mtodo de gestin del que ya os hemos hablado en nuestra revista alguna vez, cuyo lema es que una comunidad de usuarios resuelve mejor los problemas que un grupo de expertos. En este sentido, el esquema es sencillo. Los directivos plantean una situacin a los empleados. Imaginemos que una entidad nanciera, inmersa en un proceso de fusin con otras cajas, se plantea cambiar

Socialtext (un software social que integra periles, blogs internos, grupos, directorios y hojas de clculo). Present.ly (una red de microblogging que permite enviar mensajes, adems de compartir vdeos y documentos).

los clientes que ha tenido Ideas4all es el Banco Sabadell. La entidad ha apostado por crear una plataforma, al estilo de Facebook, para que los integrantes de la plantilla expresen sus opiniones o sugerencias sobre los ms variados planteamientos que hace el equipo directivo. Segn Ideas4all, los resultados han sido muy favorables para el Banco Sabadell, puesto que antes de que entrara en marcha la red social interna, solo el 12% de los empleados tomaba parte en procesos participativos, mientras que, en los momentos iniciales en que empez a fun-

Una de las ventajas de usar las plataformas 2.0 es que fomentan la participacin de la plantilla en la toma de decisiones
cionar la comunidad, hasta el 40% de la plantilla realiz alguna que otra aportacin en la plataforma. El uso de las redes sociales corporativas tambin hace que el conocimiento de los empleados no quede para siempre guardado en un rincn, sino que se comparte con el resto del equipo, adems de ser un canal directo entre las distintas sedes que una empresa tiene en diversos pases (si se trata de una multinacional). Por su parte, las plataformas sociales tambin pueden servir como un instrumento de formacin para los empleados, puesto que son un medio adecuado como complemento a los cursos en lnea por la facilidad de hacer llegar documentos al instante a los alumnos va 2.0.

http://www.yammer.com

http://www.salesforce.com/chatter

hasta alcanzar una inversin total de 500 millones de euros en el presente ejercicio. Es una tendencia situada a medio camino entre los negocios y la informtica. Una nueva frmula de relacin interpersonal va internet, pensada como una va para gestionar mejor la plantilla y que necesita un software apropiado. EL EJEMPLO DE YAMMER Cules son esas redes sociales que toman cada vez ms protagonismo como nuevo instrumento de comunicacin en

http://www.presently.com

http://www.socialtext.com

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