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Governana de TI
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Capa
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Quem somos: A CompanyWeb tem doze anos de experincia em consultoria de gesto de negcios, gesto de pessoas, gesto de projetos, gesto de processos e governana de TI. Principais clientes so: Petrobras, Ambev, Correios, Itaipu, Telemar, Aos Villares, Univeler, Serasa, Bradesco, Honda, Gerdau, Medley, Revista Amanh, Yamaha, Bertin, Fischer, Banco Socit Gnrale, Frangos Rica, Cummins entre outras.
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Principais clientes:
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O que fazemos:
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Apresentao
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Consultor e Professor nas reas: Governana de TI, Gerenciamento de servios de TI com ITIL, BSC, COBIT, ISO 20000 e Gerenciamento de Projetos com PMI; Mestrando em Engenharia de Software no Instituto de Pesquisas Tecnolgicas de So Paulo Instituto de Pesquisa Tcnolgicas (IPT)/Universidade de So Paulo (USP) com especializao em Estratgia pela FGV de So Paulo; Tem formao ITIL Manager (Master); Formao de Auditor Interno ISO 20.000 pela BSI, rgo certificador global da ISO 20.000; Participou de vrios projetos e treinamento de Governana de TI, ITIL, PMI em empresas como: Aos-Villares, Unimed Paran, Unimed Londrina, Hospital das Clinicas Universidade de So Paulo (USP), Ambev, Telemar, Petrobras e outros; J ministrou cursos e workshops para mais de 1.000 profissionais e dezenas de empresas; professor do curso MBA em Governana de TI da Universidade Federal de Lavras UFLA; Coordenou vrios cursos de Ps-Graduao na FASP (Faculdades Associadas de So Paulo) e foi professor da FIAP; Membro do itSMF e COBIT; Veja a entrevista concedida para a Gazeta Mercantil sobre Gesto de Risco & Governana de TI: http://www.companyweb.com.br/lista_artigos.cfm?id_artigo=300
Membro:
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Objetivo:
Objetivo:
Apresentar os principais conceitos e ganhos com a governana de TI.

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Viso Executiva: Governana de TI

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Introduo
Questes:
> Qual a percepo que os clientes e os usurios tem da TI ? > Qual nvel de maturidade dos servios de TI ?
Insatisfao dos usurios Dashboard
Satisfao dos usurios
Qualidade dos Servios
Governana de TI
Insatisfao dos usurios
Frustrao
Desperdio de dinheiro
Caixa Preta Bombeiros
Ineficiente
Introduo
Questes:
> Qual a percepo que os clientes e os usurios tem da TI ? > Qual nvel de maturidade dos servios de TI ?
Eficiente
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Comprometido com os resultados
CIO CFO
Econmico (Reduo de custos)
CEO Usurios
Alinhamento da estratgia de TI com as estratgias de negcios
Cliente Road Map
Service Desk
Objetivo: Restaurar os Servios o mais breve possvel Ser facilitador no relacionamento entre os usurios e a TI
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CIO
CEO
Satisfao dos usurios

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Governana Corporativa
Governana Corporativa o sistema pelo qual as sociedades so dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre Acionistas/Cotistas, Conselho de Administrao, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal. As boas prticas de governana corporativa tm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade1.
Exigncias: Benefcios:
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Leis Regulamentos Normas Controles
Transparncia Equidade Prestao de Conta Compliance2 tica
Voc pagaria a mais pelas aes de Voc pagaria a mais pelas aes de quem adota prticas de governana quem adota prticas de governana ? ? - 76% disseram que sim e destas a - 76% disseram que sim e destas a maioria afirmou que pagaria 24% a maioria afirmou que pagaria 24% a mais pelas aes. mais pelas aes.
Fonte: McKinsey com empresas da Amrica Latina Fonte: McKinsey com empresas da Amrica Latina
Transparncia = Credibilidade
Notas: 1 - Fonte: Instituto Brasileiro de Governana Corporativa (www.ibgc.org.br) | 2 - Cumprimento das Leis
Governana de TI A governana de TI de responsabilidade da alta administrao (incluindo diretores e executivos), ela faz parte da Governana de Corporativa e consiste em liderana, estruturas organizacionais e processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratgias e objetivos da organizao.
Governana de TI
Governana de TI: Especificao dos direitos decisrios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejveis na utilizao da TI.
Exigncias Leis Regulamentos Normas Controles Governana Corporativa Transparncia Equidade Prestao de Conta Compliance tica Guias
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Cobit ITIL BSC PMBok
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Governana de TI Quem j implantou a Governana de TI

Estudo de Caso
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A introduo de mecanismos automatizados na negociao da BOVESPA remonta aos anos 70, quando os boletos foram substitudos por cartes perfurados e os negcios passaram a ser registrados de forma eletrnica. Desde ento, a BOVESPA vem acompanhando as principais inovaes tecnolgicas, investindo na melhoria contnua de sua infra-estrutura a fim de garantir alta performance e um ambiente altamente seguro e confivel. Home Broker MEGA BOLSA Governana de TI Infra-Estrutura
Governana de TI Desde 2004, a BOVESPA/CBLC adota um modelo de Governana de TI: gesto planejada de recursos humanos e materiais, que propiciam o desenvolvimento de infra-estruturas, sistemas e processos alinhados s melhores prticas internacionais e s necessidades especficas dos negcios. Desde sua implantao na BOVESPA/CBLC, vrios avanos foram feitos, com benefcios para todos os participantes do mercado. A Governana de TI permite: medir e auditar a execuo e a qualidade dos servios; viabilizar o acompanhamento de contratos internos e externos; e definir condies para o exerccio eficaz da gesto com base em conceitos consolidados de qualidade. Vantagens da Governana de TI: Alinhamento da estratgia da rea de TI com as das reas de negcio; Maior capacidade e agilidade para novos modelos de negcios ou ajustes nos modelos atuais; Manuteno dos riscos do negcio sob controle; Medio e melhoria contnua da performance de TI; Maior transparncia das atividades de TI.
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Esta informaes esto publicadas no site da Bovespa (www.bovespa.com.br) que proprietria legitima destas informaes
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... continuao.
Governana de TI Desde 2004, a BOVESPA/CBLC adota um modelo de Governana de TI: gesto planejada de recursos humanos e materiais, que propiciam o desenvolvimento de infra-estruturas, sistemas e processos alinhados s melhores prticas internacionais e s necessidades especficas dos negcios. Desde sua implantao na BOVESPA/CBLC, vrios avanos foram feitos, com benefcios para todos os participantes do mercado.
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A Governana de TI permite: medir e auditar a execuo e a qualidade dos servios; viabilizar o acompanhamento de contratos internos e externos; e definir condies para o exerccio eficaz da gesto com base em conceitos consolidados de qualidade. Vantagens da Governana de TI: Alinhamento da estratgia da rea de TI com as das reas de negcio; Maior capacidade e agilidade para novos modelos de negcios ou ajustes nos modelos atuais; Manuteno dos riscos do negcio sob controle; Medio e melhoria contnua da performance de TI; Maior transparncia das atividades de TI.
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Objetivos da Governana de TI
1. Facilitar as tomadas de decises de TI 2. - Simplificar as operaes e/ou servios de TI 3. Melhorar o nvel de qualidade dos servios de TI
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4. Estabelecer e manter relacionamento com clientes e fornecedores 5. Maximizar uso de recursos 6. Otimizar custos 7. Gesto de riscos (Identificar, analisar e mitigar) 8. Estabelecer e manter a conformidade com as leis e regulamentos 9. Promover a integrao entre o Negcio e a TI 10. Gerar valor para empresa
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Motivao
1. Necessidade e arrumar a casa... 2. Por fora das regulamentaes como Lei das SAs, Compliance SOX, Bacen... 3. Necessidade de melhor organizar e controlar os recursos de TI... 4. Para melhorar a qualidade dos servios de TI...disponibilidadefoco no cliente 5. Reduo dos custos dos servios de TI 6. Para tornar TI mais eficiente... 7. Usar TI como ferramenta estratgica.. 8. Fazer o alinhamento de TI com negcio... 9. Seguir os concorrentes... 10.Diferenciar dos concorrentes... 11.Fuso e aquisio... 12.Continuidade dos negcios
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Governana de TI
Modelo de Governana (Corporativa e TI):
Governana do Negcios BSC Governana de Conformidade
Governana de TI
qu Re
o sd o isit
io gc Ne
Lei s
Cobit
Governana de
eR egu lam ent TI a es
COSO
Gesto Estratgica de TI
Servios de TI
Risco & Compliance Qualidade

TI - Melhores Prticas Padres e Frameworks Melhores Prticas Padres e Frameworks
Segurana da Informao
Fornecedores
Fbrica de de Software
Processos e Projetos
BPM/PMBok
COSO ISO9001 / Seis Sigma
BSC-TI
ITIL / ISO20000
CMMi
ISO17799/ ISO27001
SAS70 / e-SCM
Arquitetura de TI Recursos
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Governana de TI
Em busca de soluo que ajude a melhorar a qualidade dos servios de TI
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ITIL v2
Melhores Prticas para Gerenciamento de Servios de TI Melhores Prticas para Gerenciamento de Servios de TI SLM
As melhores prticas para o Gerenciamento de Servios de TI

Registro do Incidente
Suporte aos Servios Gesto de Incidentes Gesto de Configurao
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Usurios
Ciclo PDCA
Service Desk Gesto de Problema

RFC
Planejar Executar Plan DO Agir Act Verificar Check
Entrega dos Servios SLA Monitoramento
Gesto SLM/SLA
Gesto de Mudana
Gesto de Liberao
Clientes (negcios)
Gesto de Gesto de Continuidade Continuidade Gesto de Gesto de Financeira Financeira
Gesto de Gesto de Disponibilidade Disponibilidade Gesto de Gesto de Capacidade Capacidade Base de Base de Conhecimento Conhecimento
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Governana de TI
ITIL v3 :: A Evoluo
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ITIL v3 :: A Evoluo
Governana de TI
O inicio
CCTA GITIMM (Government IT Infrastructure Management Method) depois simplesmente ITIL OCG
Quarenta dois livros Foco em todas as coisas da Computao Introduo do conceitos de processos Certificaes para pessoal de TI Sete livros Melhores Prticas para Gesto de Servios de TI Suporte e Entrega dos Servios Focado em processos Busca pelo Alinhamento com Negcio
Cinco livros Foco no Ciclo de Vida dos processos Busca pela Integrao com Negcio Definio da Preposio de Valor do Gerenciamento de Servio Demonstrao do ROI para estabelecer a preposio de Valor Alinhamento com padres, frameworks... Definio da Estratgia de Gerenciamento de Servios
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Uires Tapajs
Continual Service Improvement Service Service Design Design
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Service Service Strategies Service Operation
ITIL
Service Transition
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Governana de TI
As principais diferenas entre as verses V2 e V3

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ITIL v3 :: Servios, Processos e Funes
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ITIL v2
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ITIL v3
Fonte: David Pultorak
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ITIL v3 :: As diferenas ITIL v.2 ITIL v.2

Alinhamento com Negcio Foco nos processos de Suporte aos Servio e Entrega dos Servios
ITIL v.3 ITIL v.3

Integrao com Negcio Foco no Ciclo de Vida dos Servios
Governana de TI
Catlogo de Servio Linear Sete livros
Dynamic Service Portfolios Cinco livros principais + Material complementar Definio da Preposio de Valor do Gerenciamento de Servio Demonstrao do ROI Alinhamento com padres, frameworks... Definio da Estratgia de Gerenciamento de Servios
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ITIL v3 :: Livros vs Livros
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Nota: Acredita-se que cerca de 60% da verso 2 foi aproveitado

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Os livros da Biblioteca:
ITIL v.2
ITIL v.3
Governana de TI
Dois livros so suficientes para implementao das melhores prticas para Gerenciamento de Servios de TI
Precisamos de cinco livros para implementao das melhores prticas para Gerenciamento de Servios de TI
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Governana de TI
Transio
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Transio
ITIL v.2
ITIL v.3
Governana de TI
Recomendaes:
1 - Continue trabalhando com a verso 2; 2 - Faa uma anlise de custo/benefcio da verso 2 vs verso 3; 3 - Obtenha conhecimento sobre Ciclo de Vida dos Servios; 4 - Faa a adoo gradual, somente quando a empresa necessitar das caractersticas da verso 3 ou quando os benefcios justificarem a adoo.
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Governana de TI
Desafios
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Abordagens
No venda TI, Venda Resultados
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Dependncia & Riscos
Desenvolva um Business Case
Abordagens
Apresente o calculo ROI
Alinhamento com planejamento
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Mltimos Impactos nos Negcios podem afetar um nico Objetivo de Negcios

Impacto no Negcio
Incremento da Confiabilidade
Objetivo do Negcio
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Medida Tangvel: MTBF (Mean Time Between Failure) Impacto: MTBF de 200 horas from 600 horas
Melhoria na Sustentabilidade
Satisfao do cliente
Medida Tangvel: MTTR (Mean Time to Restore) Impacto: MTTR de 6 para 2 horas
Medida tangvel: Reteno dos clientes Meta: Aumentar a reteno de clientes de 20% para 60%
Melhoria nos Servios
Medida Tangvel: Gerao de pedidos agora on-line Impacto: Entradas de pedidos 24x7
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ITIL
Exemplos para justificar o ROI Exemplos para justificar o ROI
Reduo do % de chamados atravs auto-atendimento
Governana de TI
Melhor gerenciamento dos ativos. Reduo de Custos.
ROI
Reduo do % de chamados atravs do uso da Base de Conhecimento
% de chamados Resolvidos no 1., 2., 3., nvel. Maior Disponibilidade.
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Como est seu Gerenciamento de Riscos?

Governana de TI
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ITIL
Melhores Prticas para Gerenciamento de Servios de TI Melhores Prticas para Gerenciamento de Servios de TI
Qual a produtividade de x da nossa organizao?
Governana de TI
Se os sistemas de TI ficarem indisponveis qual ser o impacto para o negcios?
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ITIL
Exemplos de Indicadores Exemplos de Indicadores Operao da TI
Governana de TI
Satisfao dos Clientes
Disponibilidade dos servios Crticos
Incidentes x Servios Criticos
Incidentes fechados pelo Service Desk
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Exemplo de Dash Board (Painel de Controle) Exemplo de Dash Board (Painel de Controle)
Governana de TI
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Governana de TI
Resultados
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Resultados
Aderncia a prticas de Governana de TI; Integrao da TI com o Negcio; Melhor controle da Operao;
Governana de TI
TI orientada a Servio; Atualizao das Melhores Prticas; Maior produtividade; Maior controle; Maior disponibilidade dos Servios.
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ITIL
Melhores Prticas para Gerenciamento de Servios de TI Melhores Prticas para Gerenciamento de Servios de TI
Resultados que podemos alcanar com a implementao dos processos de TI baseado na ITIL: Melhorar o nvel de satisfao e a percepo dos usurios com servios de TI, e pr-atividade para atender aumento de demandas; demandas Melhorar o nvel de qualidade dos servios de TI. Foco em servios e no em tecnologia; Mitigao de riscos de indisponibilidade do ERP e outros sistemas crticos; Reduo de custo e do tempo de Atendimento dos Incidentes e Requisies de Servios; Atendimento dos Incidentes e Requisies de Servios com nveis de prioridades, determinado causado no impacto no negcio Reduo na curva de aprendizado de novos recursos com padronizao do processo de atendimento; Transparncia na operao atravs de Indicadores de Desempenho (kpi).
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Governana de TI
Na Prtica
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Como obter os resultados?
Governana de TI
Mafalda e o Miguelito so personagens de propriedades exclusivas de seus autores

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Na Prtica
Avaliao (Assessment)
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Projeto
Medio do resultado
Compliance
Plano de Ao
Diagnostico do Nvel de Maturidade dos Processos
Gap Analyses Report
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Cobit
Control Objectives for Information and related Technology Control Objectives for Information and related Technology
O Cobit um guia, estruturado como framework, possui uma serie de componentes que podem servir como um modelo de referncia para Governana de TI, incluindo um sumrio executivo, um "framework", controle de objetivos, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementao e principalmente, um guia com tcnicas de gerenciamento. Governana de TI Principais caractersticas do Cobit: - Orientado a Negcio - Baseado em Controles - Orientado a Processos - Dirigido pelas mensuraes Evoluo: A Governana
Modelo de Governana
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Cobit
Execuo da proposio de valor atravs do tempo, assegurando que TI entregue os benefcios prometidos de acordo com estratgia, concentrando-se em otimizar custos e em comprovar o valor intrnseco de TI Entrega de Valor
Modelo de Governana de TI:

Garantia da ligao entre o negcio e planos de TI, manuteno e validao da proposio de valor da TI, alinhada com as operaes da empresa Alinhamento Estratgico
Governana de TI
Medio de Desempenho Acompanhamento e monitoramento da implantao da estratgia, do andamento dos projetos, da utilizao de recursos, do desempenho dos processos, da entrega dos servios, utilizando medies e indicadores de desempenho. Gerenciamento de Recursos
Gerenciamento de Risco Conhecimento dos riscos, entendimento claro dos requisitos de compliance e das tendncias da empresa para os riscos, transparncia acerca dos riscos significantes para empresa e incorporao de responsabilidade para o gerenciamento dos riscos
Otimizao do investimentos e da gesto adequada de recursos (aplicaes, pessoas, informaes e infra-estrutura), essenciais para prover os subsdios de que a empresa necessita para cumprir os seus objetivos
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Cobit
Cobit Detalhes do Framework

Objetivos de negcios e Objetivos de Governana de TI
Informao Informao Governana de TI

Eficincia Eficcia Confidencialidade Integridade Disponibilidade Conformidade Confiabilidade
7- Critrios da Informao
4 - Domnios
Monitoramento e Avaliao
Planejamento e Organizao
Recursos de TI
Aplicaes Informao Infra-estrutura Pessoas
4- Recursos
Entrega e Suporte
Aquisio e Implementao
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Cobit
Cobit Detalhes do Framework Os Processos do Cobit. So 34 processos, agrupados em 4 domnios :
Planejamento e Organizao (PO)

P01 - Definio plano estratgico TI P02 - Definio arquitetura de informao P03 - Determinao do direcionamento tecnolgico P04 - Definio de Processos de TI, Organizao e Relacionamentos P05 - Gerenciamento do Investimento de TI P06 - Comunicao de objetivos e direcionamento P07 - Gerenciamento de recursos humanos de TI P08 - Gerenciar Qualidade P09 - Avaliar e Gerenciar riscos de TI P10 - Gerenciamento de Projetos
Aquisio e Implementao (AI)

AI01 Identificar solues automatizadas AI02 - Aquisio e manuteno de sistemas aplicativos AI03 Aquisio e manuteno de tecnologia de infra-estrutura AI04 Habilitar a operao e uso AI05 Obter recursos de TI AI06 Gerenciar mudanas AI07 Instalao, homologao de solues e mudanas
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Entrega e Suporte (DS)

DS01 Definio de nveis de servio DS02 - Gerenciamento de servios de terceiros DS03 Gerenciamento de performance e capacidade DS04 Assegurar a continuidade dos servios DS05 Assegurar Sistema de Segurana DS06 Identificar e alocar custos DS07 - Educar e treinar usurios DS08 Gerenciar Service Desk e incidentes DS09 Gerenciar configuraes DS10 - Gerenciar problemas DS11 Gerenciar dados DS12 Gerenciar ambiente fsico DS13 Gerenciar operaes
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Monitoramento e Avaliao (ME)

ME01 Monitorar e avaliar o desempenho de TI ME02 Monitorar e avaliar os controles internos ME03 Garantir Compliance (conformidade) com requisitos externos ME04 Prover Governana de TI
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Modelo de Governana de TI
Governana do Negcios Governana de Conformidade
Estratgico
BSC
Governana de TI
qu Re
o sd o isit
io gc Ne
Cobit
Lei s
Governana de
eR egu lam ent TI a es

Projetos
COSO
Planejamento Estratgico de TI
Top Down
Operacional e Ttico
Servios de TI
Segurana da Informao
Fornecedores
PMBok/PMI Processos BPM Qualidade ISO9001 / Seis Sigma
Fbrica de de Software
ITIL / ISO20000
CMMi
ISO17799/ ISO27001
SAS70 / e-SCM
Arquitetura de TI Recursos
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Estudo de Caso
BSC para TI Estudo de Caso

BSC Corporativo:
Perspectiva Objetivo
Aumentar as receita de vendas
Indicador
Receita originarias das vendas
Meta
Aumentar o volume de vendas em 3% ao ano
Iniciativa
Criar poltica de comisso agressiva
Governana de TI
Financeira
Cliente
Manter elevado o nvel de satisfao do cliente Reduzir o tempo de Ciclo da Cadeia de Valor dos produtos chaves Desenvolver competncias estratgicas
Nmero total clientes / Nmero de satisfeitos Tempo Ciclo da Cadeia de Valor
90% de satisfao do cliente
Criar plano de Comunicao e Pesquisa de satisfao Melhorar os processos crticos do Ciclo da Cadeia de Valor
Processos Internos
Reduzir Tempo Ciclo da Cadeia de Valor em 20%
Aprendizagem e Crescimento
Profissionais treinados / Quantidade de profissionais
100 % dos profissionais treinados
Criar programa de Treinamento e Desenvolvimento
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Implantao da Governana de TI
Para atender os requisitos de negcio (presente na declarao da misso do Planejamento Estratgico, rea de TI deve garantir a Continuidade dos Servios de TI.. Exemplo de Requisito de Negcio: Desastres e outros incidentes naturais ou provocados podem causar falha ou uma interrupo dos servios de TI, o que pode provocar prejuzos ao negcio. Governana de TI
Questo ? > Como garantir a Continuidade de Servios de TI ?

A
BSC
COBIT ITIL
Alinhamento entre o Planejamento Estratgico e TI (atravs do BSC e do modelo de Governana de TI)
O Cobit demonstrar o que implementar para atender o requisito de negcio
C
O ITIL demonstrar como implementar para atender o requisito de negcio
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Estudo de Caso

BSC Corporativo
Perspectiva Objetivo Reduzir o tempo de Ciclo da Cadeia de Valor dos produtos chaves Indicador Tempo Ciclo da Cadeia de Valor Meta Iniciativa
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Processos Processos Internos Internos
Melhorar os processos Reduzir Tempo crticos do Ciclo da Ciclo da Cadeia Cadeia de Valor de Valor em 20%
Para atender esta diretriz do BSC Corporativo: 1 - Utilizaremos o Cobit e ITIL 2 Definio do BSC dos Servios de TI BSC TI Servios de TI (Entrega e Suporte)
Perspectiva Objetivo Reduzir as os impactos das interrupes dos servios de TI que sustentam o Ciclo da Cadeia de Valor dos produtos chaves Indicador Horas de interrupes dos servios de TI do ciclo da Cadeia de Valor dos produtos chaves Meta Garantir 99,999 de Uptime dos servios de TI do ciclo da Cadeia de Valor dos produtos chaves Iniciativa Definir um Plano de Continuidade de Negcios para os servios de TI do ciclo da Cadeia de Valor dos produtos chaves
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Estudo de Caso

BSC TI Servios de TI (Entrega e Suporte)
Perspectiva
Objetivo Reduzir as os impactos das interrupes dos servios de TI que sustentam o Ciclo da Cadeia de Valor dos produtos chaves
Indicador Horas de interrupes dos servios de TI do ciclo da Cadeia de Valor dos produtos chaves
Meta Garantir 99,999 de Uptime dos servios de TI do ciclo da Cadeia de Valor dos produtos chaves
Iniciativa Definir um Plano de Continuidade de Negcios para os servios de TI do ciclo da Cadeia de Valor dos produtos chaves
Governana de TI
Cobit: Domnio DS (Entrega e Suporte) Processo: DS4 Garantir Continuidade dos Servios de TI
Controle sobre qual processo de TI: - Garante continuidade dos Servios de TI Que satisfaz os requisitos de negcios: - Garantindo o menor impacto sobre negcios em evento de interrupo dos servios de TI
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Estudo de Caso
O Cobit possibilita a implementao do processo: (DS4) Garantir a Continuidade do Servio, seguindo um modelo de Governana TI
Entrega e Suporte Garantir a Continuidade do Servio Governana de TI: Governana de TI Recursos:
DS4
Informao Infra-estrutura
d c
Alinhamento Estratgico Entrega de Valor Gerenciamento de Risco Gerenciamento de Recurso Gerenciamento de Performance
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Aplicaes
Pessoas
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Estudo de Caso
O Cobit possibilita a implementao do processo: (DS4) Garantir a Continuidade do Servio, seguindo um modelo de Governana TI. Para implantar o processo utilizaremos o ITIL, processo ITSCM (Gerenciamento de Continuidade de Servios de TI).
Entrega e Suporte Garantir a Continuidade do Servio Governana de TI

Objetivos de Controle: DS4.1 IT Framework de Continuidade Desenvolver um framework (estrutura) para continuidade de TI para suportar a gerncia da continuidade do negcio com um processo consistente. O objetivo do framework ajudar em determinar o resistncia requerida pela infra-estrutura e dirigir o desenvolvimento da recuperao de TI, aps um desastre, e plano de contingncia. O framework deve enderear estrutura organizacional para a gerncia da continuidade, cobrindo os papis, tarefas e responsabilidades de fornecedores de servio internos e externos, sua gerncia e seus clientes, as regras, planos testes e de execuo. O plano deve tambm dirigir-se a artigos tais como a identificao de recursos crticos, da monitorao e do relatrio da disponibilidade de recursos crticos, de processamento alternativo, dos princpios do apoio e da recuperao.
DS4
Aqui entra a ITIL
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Estudo de Caso
O ITIL tem processo chamado ITSCM (Gerenciamento de Continuidade de Servio de TI) que possibilita a implantao do processo Cobit (DS4).
1. estgio
Estudo de Caso
2. estgio
Iniciar BCM
Iniciao
Anlise impacto negcio Avaliao risco Estratgia continuidade negcio
Requisitos e estratgia
Governana de TI
3. estgio
Planejamento da organizao e da execuo
Implementao
Implementao de Disposies (stand-by)
Desenvolvimento planos recuperao negcio e gerenciamento crise
Implementao medidas reduo risco
Desenvolvimento procedimentos Testes inicial
4. estgio
Testes Reviso
Gerenciamento Operao Gerenciamento Mudana
Educao e Conscientizao (aware) Garantia
Treinamento
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Estudo de Caso

BSC Servios de TI (Suporte e Entrega)
BSC TI Servios de TI (Entrega e Suporte)
Perspectiva Objetivo Reduzir as os impactos das interrupes dos servios de TI que sustentam o Ciclo da Cadeia de Valor dos produtos chaves Indicador Horas de interrupes dos servios de TI do ciclo da Cadeia de Valor dos produtos chaves Meta Garantir 99,999 de Uptime dos servios de TI do ciclo da Cadeia de Valor dos produtos chaves Iniciativa Definir um Plano de Continuidade de Negcios para os servios de TI do ciclo da Cadeia de Valor dos produtos chaves
Governana de TI
Cobit & ITIL
DS4 Objetivo de Controle de Alto Nvel
DS4 (KPI e KGI)
Requisito de Negcio (definido no BSC)
ITIL Processo Gerencia de Continuidade dos Servios de TI
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Governana de TI
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Referncias
1. Glossrio em Portugus: http://www.best-managementpractice.com/gempdf/ITILV3_Glossary_Brazilian_Portuguese_v3.1.24.pdf Download Grtis: 'An Introductory Overview of ITIL V3' Pocketbook. http://www.best-managementpractice.com/gempdf/itSMF_An_Introductory_Overview_of_ITIL_V3.pdf Programa da Certificao ITIL FOUNDATION 3.0 http://www.itilofficialsite.com/nmsruntime/saveasdialog.asp?lID=180&sID=87 Simulado Grtis www.CompanyWeb.com.br Acervo de Artigos sobre ITIL www.CompanyWeb.com.br Download de materiais sobre ITIL www.CompanyWeb.com.br
2.
Governana de TI
3.
4. 5. 6.
Uires Tapajs
57
Referncias bibliogrficas
1. Service Strategy - ISBN 13: 9780113310456 2. Service Design - ISBN 13: 9780113310470
Governana de TI
3. Service Transition - ISBN 13: 9780113310487 4. Service Operation - ISBN 13: 9780113310463 5. Continual Service Improvement - ISBN 13: 9780113310494
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58
Perguntas?
Governana de TI
Uires Tapajs Obrigado!
Uires Tapajs
59

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Governanca Ti

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Governana de TI

Apresentar os principais conceitos e ganhos com a governana de TI.

Viso Executiva: Governana de TI

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COSO ISO9001 / Seis Sigma

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Reduo do % de chamados atravs auto-atendimento

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Diagnostico do Nvel de Maturidade dos Processos

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Cobit Detalhes do Framework Os Processos do Cobit. So 34 processos, agrupados em 4 domnios :

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