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Introduccion

En la presente investigacion, el tema central es la calidad. ahora bien cual es la importancia de la calidad, si bien es sabido la calidad data de los tiempos de las cavernas, donde nuestros antepasados solian desarrollar un estilo de innovacion en sus armas para mejorar el estilo de casa y diferentes cuestiones en las cuales estan inmiscuidos en el pasado, que sin saber se estaban adentrando a un tipo de calidad desconocido. Hoy en dia el tema de calidad, es la puerta al futuro relativamente, ya que si bien es dicho la calidad enfoca todos los contextos de la vida, desde el tiempo en el que te levantas, la actitud con la que sales de tu casa, la forma de manejar al trabajo, como realizar tu trabajo (que es la que nos interesa realmente) entre otras cosas que haces a diario, si tenemos en cuenta cual es el verdadero termino de calidad y como podemos desempearlo de una forma correcta en las diferentes etapas del dia y de nuestra vida, tengamos por seguro que las cosas nos saldran de una forma que nunca hubieramos pensado. La calidad no es una teoria es una ideologia hablando particularmente ya que todo el mundo nos dice: hagan las cosas bien, si quieres hacerlo hazlo y no lo hagas de mala gana y es cierto realmemte estas son las formas de ver la calidad que se refiere a hacer las cosas bien y a la primera ahora bien si seguimos esta

ideologia de realizar las cosas bien y a la primera tengamos por seguro, que nuestro alrededor cambiara de una forma sorprendente. Hacer las cosas y con la ideologia de la calidad , es la llave que abre todas aquellas puertas de la vida y tu, decides a cual entra

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Aseguramiento y gestion de calidad La calidad como tal tiene como objetivo general realizar las cosas bien y a la primera esta es la ley o regla fundamental en la calidad. Obviamente para llegar al punto de excelencia en el producto o llevar a la empresa en una calidad total, influyen demasiadas cuestiones en las cuales podemos mencionar la gestin de calidad. Varios autores denominan a esta como el trabajo en equipo, o la unin de subdepartamentos que trabajan de manera coordinada siempre hacia la mejora, todo esto esto implica un funcionamiento correcto para lo cual es necesario

realizar un trabajo continuo y con las constantes mejoras en el mismo, obviamente se necesita la cooperacin en todos los sentidos ya que todos trabajamos hacia una misma direccin, en donde el nico objetivo es que la empresa obtenga mas recursos, mas ganancias, obviamente una reduccin en el ndice de error y es necesario mencionar que lo que se busca con la mejora continua de nuestro producto o servicio es posicionarnos en la cabeza del cliente como algo nico y incomparable en todos los aspectos, tanto puede ser el trato que se le de, el precio por la compra, las ofertas que se proporcionen, el tiempo con el que se le atienda dentro y fuera de la empresa, la coordinacin para hacer frente a la demanda del cliente, estos son los procesos en cuales se trabaja constantemente para alcanzar una buena calidad en el servicio y como tal ser una empresa con una calidad impecable. Esto conlleva claramente al aseguramiento de calidad, ya que si consideramos y somos objetivos en todas las cuestiones de la empresa en donde no estamos rindiendo al 100 % y nos dedicamos a mejorar todo esto, desde los procesos de produccin hasta las cuestiones de personal, y todo lo que esto implica

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obviamente encontrando el por que de estos problemas, estaremos cumpliendo lo prometido que es: atacar de manera contundente todos los problemas que esto se refiere y como consiguiente tener una empresa con una calidad impecable y que constantemente esta haciendo mejoras para el beneficio del mismo cliente y el posicionamiento ante el cliente que esto implica.

Conclusion.

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La calidad es la filosofia de la vida hoy en dia, y en la cual todos sin dejar fuera A nadie debemos inmiscuirnos, retomando el tema de la calidad total hoy en dia todas las empresas suelen preocuparse por todas las cuestiones que tengan que ver con la empresa, tanto los materiales como el capital humano, esto es en verdad importante, por que si bien es sabido que el capacitar personal es caro, cuando se obtinen los resultados que arroja el tomar en cuenta estas cuestiones, en verdad uno queda sorprendido por que a raiz de que inviertes dinero, el personal te responde por que siente que te preocupas por ellos y no solamente en el hecho de ganar y ganar dinero, esto es con las empresas. Pero hoy en dia, la calidad es como una plantia que tienes que ir regandola todos los dias y cmo? con los cosas que tu vayas realizando, desde el momento que te despiertas, como desayunas, el arreglar la recamara, la casa , cuando saludas a tu familia, cuando vas directo al trabajo, cuando estas en el trabajo, la actitud que tienes hacia tus compaeros y clientes. todas aquellas cosas aunque parezcan insignificantes son el cambio en la vida humana y esto el dia de maana te traera cosas positivas. Hoy en dia el concepto de calidad no es una opcion de que la tomo o no, en esta actualidad y con todas las cuestiones de globalizacion y competencia de unos con otros, debes de tomarla a fuerza pero OJO las cosas no entrar a fuerza, decide tu a cambiar y veraz que ahora las puertas se abren solitas, con esta nueva filosofia de hacer las cosas. Hacer bien las cosas y a la primera

Kaoru Ishikawa (1915-1989) Tokio, Japn

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respecto a la calidad, desarrollando as siete herramientas bsicas ya que estas, pueden recopilar datos en los famosos diagramas de Pareto, donde se realiza una lista de las causas que origina un problema, ordenndolas de acuerdo al grado de dificultad es como esta se ira resolviendo, (o para la realizacin de algo) ,en los diagramas de causa y efecto se deber identificar ,analizar y seleccionar las causas del problema, al recolectarse estos datos se interpretan en los famosos histogramas, elaborando una hoja de control para estudiar con que frecuencia es realizado el proceso y las observaciones que se vayan obteniendo, los diagramas de dispersin se encargan de verificar las relaciones que se encuentran para as, poder implementar y determinar una debida estrategia, y en una correspondiente grfica de control se identifican los errores del proceso y la causa que esta la origina. Estas herramientas fueron las cuales consider Ishikawa para que as, cualquier trabajador que utiliza estas herramientas, tiene la posibilidad de encontrar siempre la solucin, Ishikawa quera hacer que los trabajadores tuvieran siempre presente la calidad, y que fuera aplicada a todo entorno laboral. Ishikawa desarrollo los crculos de la calidad (Ccc) los cuales son desarrollar, disear, manufacturar a bajo costo, y mantener un producto de calidad que sea econmico, necesario y til. Considera que los CCC son ms importantes para el sector de servicios que para la industria fabril, ya que se esta en ms contacto y directo con el consumidor. En su libro Ishikawa nos muestra " Qu es el Control Total de Calidad (CTC)? ", donde indica que el CTC en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos. A principios de los 60 imparti cursos de control de calidad, para ejecutivos y altos empresarios. El ayudo a elaborar una conferencia muy famosa que se llama: Annual Quality Control Conference for Top Management en 1963. Fue tambin miembro de un comit para el premio Deming, donde tenia que aplicar una auditoria a las compaas que eran candidatas para el premio Deming y hay participan solo los altos ejecutivos de la empresa la cual representen.. A travs de su carrera, Ishikawa trabajo en muchas cosas, pero siempre bajo su filosofa.

Ishikawa fue una personalidad de suma importancia para Japn,

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Estilos y etapas de un proceso continuo que tiene por finalidad satisfacer plenamente al cliente para lograr su lealtad. El compromiso del Management, empezando por el "nmero uno" de la empresa.
WILLIAM EDWARD DEMING (1900- 1993)

cuando Deming llega a Japn y habla acerca de la importancia de la calidad dicindoles que pueden ser lideres en calidad a nivel mundial crendoles un concepto de la calidad (TQM) del ingls Total Quality Management ,conocido tambin como la gestin de calidad total, todo esto surgi a base de la segunda guerra mundial, en ese entonces se estaba en una poca donde todos queran salir adelante dispuestos a escuchar varias opiniones para mejorar la calidad de sus materiales, y es cuando Deming llega a Japon debido a su crisis econmica y le dan la oportunidad de que implemente sus estrategias quedndose as ,treinta aos. Deming creo un premio, lo cual ahora, es un premio que se le otorga a las empresas de mayor calidad. Tambin pudo realizar tcnicas estadsticos para identificar errores y mejorar el proceso. Deming dice: La responsabilidad de la calidad esta en la gerencia y crea los famosos 14 puntos de Deming, junto con las siete enfermedades mortales y una cantidad de obstculos. 1. Cree una constancia del propsito para el mejoramiento del producto y del servicio. Proporcionar un objetivo a la organizacin. Evaluar el compromiso de la direccin, y determinar cmo est actuando la organizacin. 2. Adopte la nueva filosofa. Asumir un nuevo papel en el liderazgo.daptacion rpida al cambio

W.E Deming naci el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, estado de Iowan. Era estadista, profesor y fundador de la Calidad Total.

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3. Deje de depender de la inspeccin para lograr calidad. Introducir herramientas modernas de calidad, como el control estadstico de procesos, las operaciones evolutivas, el diseo de experiencias y el despliegue de la funcin de la calidad 4. Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la prctica de asignar operaciones slo sobre la base del precio. No haga acuerdos comerciales a tontas y a ciegas con el ms bajo oferente. En lugar de eso, reduzca al mnimo el coste total. Opte por un solo proveedor para cada artculo, estableciendo una relacin a largo plazo sobre la base de la lealtad y la confianza. Los programas de certificacin del vendedor y los anlisis de los costes totales (del ciclo completo) juegan un importante papel en este sentido. 5. Mejore constantemente y para siempre cada proceso. Ya no basta simplemente con resolver los problemas. El mejoramiento continuo de la calidad y de la productividad reduce constantemente los costos. 6. Instituya la capacitacin en la funcin. impartir capacitaciones en todos los niveles de la organizacin. 7. Adopte e instituya el liderazgo. El liderazgo surge de los conocimientos, la pericia y las habilidades interpersonales, no de la autoridad. Todos pueden y deberan ser lderes. 8. Elimine el temor. No ser inseguro en las normas laborales, en la autoridad, en el castigo y en una cultura empresarial. 9. Derribe las barreras entre las reas del personal. Todos deben trabajar como un equipo, en pos de una meta comn. 10. Elimine los eslganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla. Los programas o campaas que imponen una tarea pero dejan al trabajador sin poder como para lograr un objetivo representan una administracin por medio del temor. 11. Elimine las cuotas numricas para los trabajadores y las metas numricas para la direccin. Hay que dejar a un lado las cuestiones de presion o alcanzar metas por departamentos ya que cada una de las prsonas no se puede acoplar al promedio que esta estipulado en la empresa ya que cada persona es mu diferente y cada una de lla tiene una diferente forma de trabajar.

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12. Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea. Elimine el sistema de calificacin anual. Elimine todo aquello que prive al trabajador del orgullo por su trabajo. 13. Instituya un vigoroso programa de capacitacin y autosuperacin para todo el personal. La capacitacin produce un cambio inmediato de conducta. Los resultados de la formacin pueden no manifestarse de inmediato, pero suelen tener efectos importantes en el largo plazo. 14. Haga trabajar a todo el personal de la compaa para lograr la transformacin. Es necesario un compromiso de los altos niveles directivos a fin de lograr el esfuerzo necesario para la transformacin. La transformacin es tarea de todos. Las 7 Enfermedades mortales de la Gerencia Adems de los 14 principios el Dr. Deming nos explica cuales son los obstaculos para que una empresa pueda crecer y llegar al xito. Como lo es, la falta de conciencia, compromiso, objetivos por parte de quienes conforman una organizacin, una empresa no debe de enfoncarse en una sola situacion ,ya que por estas cuestiones las empresas a corto plazo tienden por desaparecer. Para eso se aplica una evaluacion de desempeo para que se pueda identificar el rendimiento que tienen los empleados y no tener la costumbre de culpar al gerente como lo decia ishikawa un 85 % de los problemas son responsabilidad de la gerencia ,por eso se debe rotar a gerentes ya que siempre vienen mejores lideres y con ideas innovadoras con el propsito de mejora de los productos y servicios, debe existir al igual una mejor contabilidad y organizacin dentro de la empresa las cifras no siempre suelen ser visibles y solo hay que tenerlas encuenta.Hay que evitar que los empleados salgan de las instalaciones durante las horas de trabajo sin necesidad alguna, o que se ausenten con la excusa de ir al seguro medico, haciendo propaganda dentro de la empresa y antes de que el empleado se integre a ella, debera presentar un respectivo permiso o justificante dependiendo la situacion que lo amerite, y as evitar las quejas y reclamos por parte de clientes o proveedores, no convertir la imagen de la empresa en algo desagradable, poes siempre se depende de los clientes.

Phillip B. Crosby

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Crosby un norteamericano, el cual creo el concepto "cero defectos"(CD) es administracin de la calidad y uno de los ms famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases de su mtodo. Crosby opina que la calidad se da por medio de inspeccin, pruebas, y revisiones. Nos dice que las cosas se deben hacer todo a la primera para crear una satisfaccin, ya que con la mentalidad de inspeccin se evitara que el personal no falle ,as que hay que prevenir y no corregir . Crosby propuso 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son: La participacin y actitud de la administracin. La administracin debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organizacin, ya que como se dice las cosas se tienen que hacer desde en un orden adecuado y as se pueda facilitar la labor del personal , todos los niveles del orden jerrquico tienen preferencias de acuerdo a sus responsabilidades y obligaciones que tiene cada uno en cuanto a la actitud, este no se vera motivado. El programa de 14 pasos llamado cero defectos. La calidad esta basada en 4principios. 1. La calidad es cumplir los requisitos (cubrir con las necesidades) 2.- El sistema de calidad es la prevencin 3.- El estndar de realizacin es cero defectos 4.- La medida de la calidad es el precio del incumplimiento Los 14 pasos de la administracin de la calidad. o Compromiso en la direccin. El lder, ejecutivo o gerente debe ser responsable de la calidad que tiene la empresa y crear siempre una estrategia de venta para mejorar la productividad y hacer de ella una mejor imagen. o Equipos de mejoramiento de la calidad. Crear grupos donde participen los jefes y definan que implementar para mejorar la calidad de la empresa y empleados, detectando as, errores y rectificndolos.

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o Medicin de la calidad. Recabar datos y analizar s existe algn problema dentro de la organizacin. o Evaluacin del costo de la calidad. Disminuir las fallas en los procesos ya que estos causan un costo. o Concientizacin de la calidad. Concientizar a los empleados de los costos que causan a la empresa por faltas que estos originan. Y hacerles entender que el objetivo es evitar estas faltas. o Comits de accin. o hay que contar con algunos comits de accin, para poder darle seguimiento correcto a las cuestiones de mejoramiento en el proceso de calidad. o Capacitacin. Preparar un programa de mejora para que los jefes, lleven a una mejor orientacin a sus empleados y la empresa sea de mejor calidad. o o Da cero defecto. Es cuando la empresa experimenta un cambio total en su funcionamiento. o o Establecimiento de metas. Fijar mejores objetivos para disminuir los errores. o o Eliminacin de la causa de error. o Una vez determinadas las causantes del por que no estn saliendo las cosas como deben de ser, as que como consiguiente debemos tomar cartas en el asunto para que este ndice de error disminuya y as poder conseguir los resultados que uno mismo espera a travs de su trabajo. o o Reconocimiento. Brindarle una recompensa a todas las personas (empleados) que cumplen con las metas establecidas en la empresa. o o Consejo de calidad. Se realiza una junta o reunin en donde toda la empresa en general determinar una respectiva comunicacin entre los distintos niveles jerrquicos. o Repetir el proceso de mejoramiento de calidad. o Una vez determinado el proceso a ejecutar para el mejoramiento en el aspecto de calidad, es claro que no solamente se va a realizar en una sola ocasin, si no que hay que ser constante y hay que darle seguimiento al proceso, para poder alcanzar una calidad total.