RED DE TRABAJO

SECRETARIA MENSAJERO Y SERVICIO AL CLIENTE AUXILIAR DE SISTEMAS INGENIERO DE SISTEMAS GERENCIA ADMINISTRADOR ASESOR COMERCIAL

VISIN

Pretendemos para el ao 2014 ser lderes en la comunidad, a travs de convenios con instituciones educativas con la finalidad de tener como caracterstica principal un excelente equipo humano, su responsabilidad social que garantice los servicios ofrecidos con presencia competitiva. Se propone ser el principal proveedor de servicios Caf Internet.

MISIN
Brindar servicios de caf Internet con calidad y generar bienestar educativo a nuestros usuarios; satisfacer sus necesidades cumpliendo con el compromiso de prestar los mejores servicios a la comunidad. En la empresa actual es necesario el desarrollo de ideas para su crecimiento, estas requieren de un equipo de secretarias profesionales capacitadas y poner a funcionar la empresa.

VISIN DE FUTURO
En Internet existe el mayor encuentro multicultural y la mayor coincidencia tecnolgica de todos los tiempos. Nuevos mtodos de enseanza para al realizacin de actividades

interdisciplinarias y colaborativas para que las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) desarrollen todo su potencial de transformacin. Estas nuevas tecnologas aparte de producir unos cambios en la vida cotidiana tambin producen cambios en el entorno y como nuestra empresa lo que pretende es preparar a las personas para este entorno, si este cambia la actividad de la empresa tambin tiene que cambiar.

Los aprendizajes que realizamos informalmente a travs de nuestras relaciones sociales, de la televisin y los dems medios de comunicacin social, de las tecnologas de la informacin y la comunicacin especialmente de Internet cada vez tienen ms relevancia. Utilizan ms estas tecnologas para difundir sus materiales (videos, programas de televisin paginas Web etc.) entre toda la poblacin y los portales de contenido educativo se multiplica en Internet. Los jvenes cada vez saben ms y aprenden ms cosas fuera de las instituciones educativas. Por ello, uno de los retos que tienen actualmente las empresas de caf Internet consiste en integrar las aportaciones de estos poderosos canales formativos en los procesos de enseanza y aprendizaje, facilitando a los estudiantes la estructuracin y valoracin de estos conocimientos que obtienen a travs de Internet. En los planes de estudio se van incorporando la alfabetizacin digital bsica (cada vez ms imprescindible para todo ciudadano) y diversos contenidos relacionados con el aprovechamiento especfico de las tecnologas de la informacin en cada materia. La bsqueda y seleccin de informacin, el anlisis crtico considerando perspectiva cientfica, humansticas ticas y la solucin de problemas, la elaboracin personal de conocimientos funcionales, la argumentacin de las propias opiniones y la negociacin de significados, el equilibrio afectivo y el talento constructivo. (No pesimista) el trabajo en equipo, los idiomas, la capacidad de autoaprendizaje y adaptacin al cambio, la actitud creativa e innovadora, la iniciativa y la perseverancia. Canal de comunicacin interpersonal para el trabajo colaborativo y para el intercambio de informacin e ideas, (e-mail, foros telemticos). Medios de expresin y para la creacin (procesadores de textos y grficos, editores de pginas Web y presentaciones multimedia, cmara de video) instrumento cognitivo y para procesar la informacin: hojas de clculo, gestores de base de datos. Instrumentos para la gestin, ya que automatizan diversos trabajos de la gestin de los centros: secretara accin tutorial, asistencias bibliotecas.

Recurso interactivo para el aprendizaje. Los materiales didcticos multimedia informan, entrenan, simulan, guan aprendizajes motivan. La integracin de las personas en grupos presenciales y virtuales tambin facilitar su formacin continua. Aprovechando las funcionalidades de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin ofrecen nuevos entornos para la enseanza y el aprendizaje libres de las restricciones que impone el tiempo en la enseanza presencial y capaz de asegurar una continua comunicacin virtual entre estudiantes y profesores o cualquier persona con la que se desee tener la comunicacin. Estos entornos con una amplia implantacin en la formacin universitaria, profesional y ocupacional tambin permiten complementar la enseanza presencial con actividades y crditos on-line que pueden desarrollarse en casa, en centros docentes, o en un caf Internet.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Valorar los conocimientos obtenidos y demostrar la capacidad de una secretaria, en el manejo de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin. Desarrollar junto con un equipo de profesionales, un proyecto de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin. Para ser ms exactos, un caf Internet. Contribuir al desarrollo de una comunidad especfica a travs de la creacin de un caf Internet que informe eduque y entretenga. Complementar el aprendizaje y beneficiar a los usuarios dndoles la oportunidad de tener acceso a un caf Internet en el que se les pueda brindar informaciones requeridas. Proyectar a la secretaria como emprendedora, capaz de crear su propia empresa empleando las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin.

OBJETIVO GENERAL
Plantear la posibilidad de crear a travs de un plan de negocio un caf Internet cumpliendo con todos los requerimientos que el mercado exige.

INTRODUCCION
Este trabajo parte de la importancia de crear un plan de negocio sobre un caf Internet aplicando las nuevas tecnologas que ejerce una secretaria pues considero que la funcin de una secretaria es clave importante para el xito de una empresa. El trmino emprendedor est de moda y por ende las secretarias no pueden estar ajenas al concepto. Para ello la nueva tecnologa es de gran importancia por todo el mecanismo que se ha actualizado, permite ejercer la labor con prontitud y adecuadas respuestas. Las empresas necesitan de personal actualizado y eficiente, con conocimientos de modo que suministre la informacin correcta y est capacitada para diferentes trmites. Con el desarrollo de este trabajo me propongo ilustrar como a travs de un plan de negocios una secretaria emprendedora puede contribuir el desarrollo investigativo en un sector de la ciudad de Medelln; en este caso en el barrio Crdoba ubicado en la comuna noroccidental. Con estas nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin se trabajar en rol de una secretaria en un proyecto como lo es el caf Internet. La vida social suele cambiar muy a menudo, y en el mundo de las secretarias los nuevos nombres reflejan precisamente las actuales y ms amplias funciones de una actividad que se transforma al ritmo de los negocios, la tecnologa y los

cambios de las organizaciones pero tambin de un mayor esfuerzo personal. En mundo laboral donde se relacionan las secretarias personales, las recepcionistas y traductoras con los ms modernos perfiles de asistentes de negocios, ejecutivas y virtuales; las tareas aumentan se vuelven ms complejas y demandan mayor actualizacin. La nueva secretaria debe tener iniciativa propia, conocimiento de finanzas y negocios, habilidades de comunicacin administrar recursos. Son importantes las habilidades tcnicas, idiomas, redaccin, protocolo, computacin, trabajar en equipo, autonoma para resolver situaciones, tomar decisiones y manejar las relaciones personales con criterio para esto necesitan tomar conciencia del nuevo rol que ocupan. Conocer el negocio de la empresa una tendencia en las ultimas tecnologas; es que asuman funciones que antes estaban en manos de otras reas, como las relaciones publicas porque es una forma de seguir creciendo y actualizndose. As como ha evolucionado el nuevo rol de una secretaria tambin evoluciono el perfil, hoy una secretaria asiste a cinco reas de negocios, esto exige mayor profesionalismo tener contacto con el afuera as como manejar informacin interna, puede hacer un buen anlisis porque esta involucrada en el proyecto del negocio otra circunstancia que tambin se percibe en la actualidad es un gran desempeo grupal. Adems junto al cambio de roles aumentan las

responsabilidades y exigencias.

RELACIN COSTO / BENEFICIO

La relacin beneficio / costo est representada por la relacin: Ingresos / Egresos. En donde los ingresos y los egresos deben ser calculados de un modo que no genere perdidas para la empresa y por el contrario tenga un criterio de ganancias para poder que uno de los objetivos se cumplan como el de generar beneficios a la empresa y su personal. El anlisis de la relacin beneficio costo (B/C) toma valores mayores, menores o iguales a 1, lo que implica que: B/C > 1 implica que los ingresos son mayores que los egresos, entonces el proyecto es aconsejable. B/C = 1 implica que los ingresos son iguales que los egresos, en este caso el proyecto es indiferente. B/C < 1 implica que los ingresos son menores que los egresos, entonces el proyecto no es aconsejable. ALTERNATIVAS Esta metodologa permite tambin evaluar dos alternativas de forma simultnea. Al aplicar la relacin beneficio / costo, es importante determinar las cantidades que constituyen los ingresos llamados beneficios y que cantidades constituyen los egresos llamados costos. Por lo general las grandes obras producen un beneficio al pblico, pero a su vez, produce tambin una perdida denominada desventaja.

EXISTENCIA DE FACILIDADES
En Internet existe el mayor encuentro multicultural y la mayor coincidencia tecnolgica de todos los tiempos. Nuevos mtodos de enseanza para al realizacin de actividades

interdisciplinarias y colaborativas para que las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) desarrollen todo su potencial de transformacin. Estas nuevas tecnologas aparte de producir unos cambios en la vida cotidiana tambin

producen cambios en el entorno y como nuestra empresa lo que pretende es preparar a las personas para este entorno, si este cambia la actividad de la empresa tambin tiene que cambiar. Los aprendizajes que realizamos informalmente a travs de nuestras relaciones sociales, de la televisin y los dems medios de comunicacin social, de las tecnologas de la informacin y la comunicacin especialmente de Internet cada vez tienen ms relevancia. Utilizan ms estas tecnologas para difundir sus materiales (videos, programas de televisin paginas Web etc.) entre toda la poblacin y los portales de contenido educativo se multiplica en Internet. Los jvenes cada vez saben ms y aprenden ms cosas fuera de las instituciones educativas. Por ello, uno de los retos que tienen actualmente las empresa de caf Internet consiste en integrar las aportaciones de estos poderosos canales formativos en los procesos de enseanza y aprendizaje, facilitando a los estudiantes la estructuracin y valoracin de estos conocimientos que obtienen a travs de Internet. En los planes de estudio se van incorporando la alfabetizacin digital bsica (cada vez ms imprescindible para todo ciudadano) y diversos contenidos relacionados con el aprovechamiento especfico de las tecnologas de la informacin en cada materia. La bsqueda y seleccin de informacin, el anlisis crtico considerando perspectiva cientfica, humansticas ticas y la solucin de problemas, la elaboracin personal de conocimientos funcionales, la argumentacin de las propias opiniones y la negociacin de significados, el equilibrio afectivo y el talento constructivo. (No pesimista) el trabajo en equipo, los idiomas, la capacidad de autoaprendizaje y adaptacin al cambio, la actitud creativa e innovadora, la iniciativa y la perseverancia. Canal de comunicacin interpersonal para el trabajo colaborativo y para el intercambio de informacin e ideas, (e-mail, foros telemticos). Medios de expresin y para la creacin (procesadores de textos y grficos, editores de pginas Web y presentaciones multimedia, cmara de video)

instrumento cognitivo y para procesar la informacin: hojas de clculo, gestores de base de datos. Instrumentos para la gestin, ya que automatizan diversos trabajos de la gestin de los centros: secretara accin tutorial, asistencias bibliotecas. Recurso interactivo para el aprendizaje. Los materiales didcticos multimedia informan, entrenan, simulan, guan aprendizajes motivan. La integracin de las personas en grupos presenciales y virtuales tambin facilitar su formacin continua. Aprovechando las funcionalidades de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin ofrecen nuevos entornos para la enseanza y el aprendizaje libres de las restricciones que impone el tiempo en la enseanza presencial y capaz de asegurar una continua comunicacin virtual entre estudiantes y profesores o cualquier persona con la que se desee tener la comunicacin. Estos entornos con una amplia implantacin en la formacin universitaria, profesional y ocupacional tambin permiten complementar la enseanza presencial con actividades y crditos on-line que pueden desarrollarse en casa, en centros docentes, o en un caf Internet.

RELACION CON LOS PROVEEDORES

Una organizacin y sus proveedores se benefician mutuamente y aumenta la capacidad de ambas partes de crear riqueza. El proveedor sobrevive gracias al comercio que realiza con la organizacin. Su supervivencia depende de esta, ayudndose mutuamente y atendiendo las necesidades de la otra parte. Se logra optimizar el beneficio mutuo de la relacin y la eficacia de las dos organizaciones. La empresa necesita tener confianza con los proveedores y una buena relacin entre si para un buen funcionamiento. Beneficios claves del principio en relacin con los proveedores. Incrementar la capacidad para crear riquezas por todas las partes. Una mejora en la coordinacin con los proveedores, produce mejor un producto o servicio final al

estar bien encaminado desde el principio. Una mayor satisfaccin del cliente, se traduce en un aumento de las ventas. Lo que es beneficioso para ambas partes. Flexibilidad y velocidad para sumarse a las respuestas de un mercado cambiante o a las necesidades y expectativas de los consumidores. Al estar integrados con la organizacin los proveedores, han de adaptarse rpidamente con las necesidades de la empresa si quiere mantener su nivel de negocio o aumentarlo. Si el proveedor no es capaz de satisfacer las necesidades de la empresa, no se pudran satisfacer las necesidades de los consumidores. El proveedor en sus planes de futuro, debe incluir los planes de futuro de sus clientes para determinar cual es el mejor plan de futuro que puede llevar a cabo. Establecer el desarrollo y mejora de las actividades. Para adaptarse a las necesidades de la empresa lo mejor es extender la gestin de la calidad en ambos sentidos para ahorrar costes, y conseguir las decisiones ms adecuadas. La mejora continua en esta faceta mejora la calidad final del servicio y la gestin de las partes. El proveedor y la empresa con las adecuadas y buenas relaciones logran conceder confianza a sus clientes.

RELACIONES CON LOS CLIENTES

Hay que incentivar el uso de las nuevas tecnologas de la informacin para que los clientes se profundicen en los temas que crean necesarios. Tambin hay que inducirlos a que filtren esa informacin y la analicen. El uso de salas virtuales donde se desarrollan los temas requeridos y se complementen es muy importante para que el cliente no siga consumiendo informacin y memorizando, sino hacer que investigue y descubra su propia informacin utilizando las herramientas tecnolgicas. Actualmente es un momento en que la s empresas deben estar totalmente enfocadas al cliente, la gestin de las relaciones con los clientes es un rea clave para la competitividad de la empresa. Dentro del amplio campo de la gestin de las relaciones con los clientes, una parte importante es la comunicacin y la interaccin con ellos y es ah donde las nuevas

tecnologas pueden darnos ventajas competitivas y conseguir esa anhelada diferenciacin de la competencia. Tendramos que preguntarnos Quin no desea tener continua atencin al cliente los 365 das del ao y las 24 horas al da con una informacin personalizada para cada cliente en cualquier lugar del mundo? Internet en particular y las nuevas tecnologas en general nos ofrecen muchas posibilidades de relacionarnos con los clientes. Podemos tener la captacin de nuevos clientes. Las ventajas que nos puede aportar en el rea de servicios son: 1. medicin e incremento de la satisfaccin del cliente 2. interaccin los 365 das del ao y 24 horas al da 3. automatizacin de parte de los procesos de atencin al cliente 4. comunicacin personalizada 5. mayor conocimiento de las necesidades de los clientes 6. mejora de la comunicacin a los clientes y la informacin que tienen de productos o servicios. 7. autoservicio de los clientes (en los productos o servicios en los que sea posible). Como se puede observar son suficientes razones para tener una buena relacin con los clientes empleando las nuevas tecnologas, tanto en empresas grandes como para la pequea y mediana empresa (PYME).

INNOVACION TECNOLOGICA
La innovacin tecnolgica es la ms importante fuente de cambio en la cuota de mercado entre firmas competidoras y el factor ms frecuente en desaparicin de las posiciones consolidadas. Es considerada hoy como el resultado tangible y real de la tecnologa, lo que en determinadas se conoce como introduccin de logros de la ciencia y la tecnologa. El proceso de innovacin tecnolgica posibilita combinar las capacidades tcnicas, financieras, comerciales y administrativas permiten el lanzamiento al mercado de nuevos y mejorados productos o servicios. Permite la creacin de capacidades productivas y sobre todo tecnolgico; en el merco empresarial es necesario

gestionar estos recursos tecnolgicos con la misma eficiencia que los dems para que la empresa adquiera una mayor capacidad de adaptacin y la posibilidad de anticipar. En el entorna actual la empresa esta obligada a desarrollar recursos humanos, sistemas de informacin y capacidades tecnolgicas acorde con los nuevos desafos. De ah la importancia que tiene el proceso de innovacin pues esto implica la renovacin y ampliacin de procesos productos y servicios, cambios en la organizacin y la gestin y cambios en las calificaciones del capital humano. La innovacin tiene como objetivo explotar las oportunidades que ofrecen los cambios que permita a la empresa ser capaz de adaptarse a las nuevas situaciones y exigencias del mercado en que compite. Es de gran importancia un gerente con actitud innovadora que impulse ideas y cambios que impliquen mejoras en la eficiencia de la empresa, aplicar nuevos cambios tcnicos para lograr mayores beneficios, crecimientos sostenibilidad y competitividad. Esta mejora puede ser directa o indirecta. Directa: si aade nuevas cualidades funcionales al producto o servicio para hacerlo ms til. Indirecta: esta relacionada con la reduccin del coste del producto o servicio a travs de cambios o mejoras en los procesos u otras actividades empresariales con el fin de hacerlas ms eficientes. La empresa consigue ventajas competitivas mediante innovaciones. La innovacin tecnolgica debe estar bien soportada con relacin servicio, eficiencia, inversin reduccin de costos. Es importante destacar que cuando se habla de innovacin no se refiere a un sentido estricto de producto / servicio, sino, de innovacin en un sentido ms amplio que abarca todos los conceptos empresariales: Estrategia, procesos productos / servicios.

RIESGO DE FACTORES CRITICOS

La secretaria y su equipo de trabajo son conscientes de los riesgos que se pueden presentar en la futura empresa y asumir los riesgos indicando su alcance y cmo

los vamos a solucionar. Establecer alianzas estratgicas llevara a que nuestro negocio no caiga en quiebra. Sin embargo como emprendedora, suministrare todos mis servicios profesionales y habilidades y destrezas que estn a mi alcance.

VENTAJAS COMPETITIVAS
Una secretaria innovadora como son las egresadas del centro de desarrollo integrado (CENDI) formadas desde la atencin al cliente y la tecnologa, ser clave fundamental para el funcionamiento y desarrollo de toda empresa. En este caso, su trabajo en el caf Internet aportara educacin, entretenimiento, informacin, calidad. Otra ventaja es la ubicacin y promociones permanentes. Presentacin personal adecuada de la empresa. Despus de dos horas de navegacin el costo es del 50% es decir a mitad de precio, se le brinda ayuda a los usuarios, garantizar al consumidor una alta calidad de los productos con una marca registrada que muestre su eficacia de una forma concreta. Facilidades de pago, se distinguir por la excelente atencin al usuario permitindoles que sientan la confianza ms que de un lugar de trabajo como si fuera propio pues, ya que de esta manera se puede hacer uso de los diferentes servicios con ms tranquilidad. Las secretarias tienen el propsito de colaborarle a los usuarios para que aprendan a utilizar las tecnologas de informacin y comunicacin con responsabilidad, esta claro que son buena herramienta para investigar y encontrar informacin pero no todos los contenidos estn certificados puede haber muchos temas sin importancia en Internet y fuentes de informacin electrnica para lo que es una ventaja tener asesoria y evitar hacer uso inadecuado de la Internet.

DIFERENCIACIN
La secretaria cumplir un papel fundamental en la diferenciacin de proyecto de empresa ya que de ella depende su atencin eficiente al pblico que asista a este establecimiento. Dar a conocer las mejores pginas de Internet de acuerdo a las necesidades del cliente, promocionar los das en que haya descuentos de sus

productos y servicios. La velocidad (rapidez) que ofrece cada uno de los computadores ser una fuerte diferenciacin ante la competencia. Adems dar degustaciones de diferentes sabores de caf hacia aquellos clientes que permanezcan mas horas consumiendo el servicio que la empresa ofrece.

MERCADO DE LA EMPRESA
El cliente potencial ser todo tipo de pblico pero haciendo fuerte nfasis en los jvenes pues son ellos quienes consultan, comparten, y requieren de servicios tecnolgicos. La secretaria estar en permanente contacto con cada uno de los clientes del negocio brindando un servicio personalizado, confiable y seguro. Capturar nuevos clientes es una meta que debe cumplir el equipo de trabajo y obviamente all esta la secretaria ejecutiva sistematizada.

CONCEPTO DEL NEGOCIO

CONCEPTO DEL NEGOCIO Fomentar el uso de las nuevas tecnologas a travs de un Caf Internet. Tener un proceso comunicativo en el que los usuarios puedan acceder de una forma confiable a las diferentes pginas, se les ofrece. Servicio Banda Ancha Servicio de scanner Servicio de impresora Servicio de telefona Asesora Servicio de fax Servicio de mantenimiento de computadores Servicio de caf y refrescos