Manual de Configurao ST A R T P L U S

Mdulo Administrador

Este documento consiste em 131 pginas. Elaborado por: Innova Tecnologia de Solues. Liberado em Junho de 2009. Impresso no Brasil. Sujeito a alteraes tcnicas. A reproduo deste documento, assim como o uso e a revelao de seu contedo no so permitidos, salvo por autorizao expressa. Os infratores esto sujeitos s penas da lei e respondem por perdas e danos. No caso de concesso de patente ou de registro de fbrica, ficam reservados os direitos de exclusividade. O cumprimento do constante nas especificaes tcnicas e nas descries de facilidades s obrigatrio quando acordado em contrato especfico. Innova Tecnologia de Solues.

2/131

ndice
1 2 3 4 5 6 7. 7.1 Introduo..........................................................................................................................................6 Requisitos para instalao do Start...............................................................................................6 Download do Software Start ...........................................................................................................6

Instalao do Start ............................................................................................................................8

Instalao do Apache ....................................................................................................................17

Instalao do gerador de impresso .............................................................................................24 Instalao do Framework ..............................................................................................................28 Instalao onde j existe o Framework instalado .......................................................................28 Instalao no existe o Framework instalado .............................................................................31
instalao do banco de dadosCadastro de Empresa e Central Telefnica ..........................36 instalao do MySql Server ..........................................................................................................45

7.2

8 9 10 10.1 10.1.1 10.1.2

10.2.2

instalao do Java ...........................................................................................................................49

instalao do coletor ......................................................................................................................53

obter licena ....................................................................................................................................57

registro do start...............................................................................................................................60

Cadastro de Empresa e Central Telefnica ................................................................................62 Configurao da Central Telefnica ............................................................................................63

Cadastro de Ramais ......................................................................................................................66 Configurao de Planos e Tarifas ...............................................................................................68 Criando usurios ............................................................................................................................70 Senha do Siste................................................................................................................ 71 Apresentao dos Menus .............................................................................................................71 Menu Arquivo ..................................................................................................................................71 Iniciar Start ......................................................................................................................................72 Limpar Monitor ................................................................................................................................72 Sair do Start ....................................................................................................................................72 Menu Manuteno..........................................................................................................................72 SQL...................................................................................................................................................72 Manuteno da Base de dados ...................................................................................................75

10.1.2.1 Cadastro de troncos.......................................................................................................................64

10.1.3 11
11.1

12
12.1 12.1.1 12.1.2 12.1.3 12.2 12.2.1 12.2.2 12.2.3 12.2.4 12.2.5 12.2.6

Importao de bilhetes ...................................................................................................................75 Importao dados do Start .............................................................................................................75 Atualizaes ....................................................................................................................................77 Backup .............................................................................................................................................78

3/131

12.2.7 12.2.8 12.3 12.3.1 12.3.2 12.3.3 12.3.4 12.3.5 12.3.6 12.3.7

Retarifao ......................................................................................................................................79 Simulador de ligaes ...................................................................................................................80 Menu Configuraes......................................................................................................................82

Monitor de Bilhetes ........................................................................................................................82 Registro do Sistema........................................................................................................................83 Servio de Bilhetes .........................................................................................................................83 Cadastro de Empresas ....................................................................................................................83 Cadastro de Usurio .......................................................................................................................84 Comunicao - Servidor de e-mail ...............................................................................................85 Comunicao - Servidor de Pr-pago ..........................................................................................86

12.3.7.1 Tipos de Configurao de Pr-Pago.............................................................................................86 12.3.7.2 Pr-Pago Via Modem ....................................................................................................................86 12.3.7.3 Pr-Pago por Cdigo de Projetos .................................................................................................90 12.3.7.4 Pr-Pago Via Telnet com e sem LCR ..........................................................................................93 12.3.8

Central Telefnica ........................................................................................................................102

12.3.8.1 Configuraes de Bilhetes ...........................................................................................................102 12.3.8.2 Configuraes de Pr-Pago .........................................................................................................104 12.3.8.3 Cadastro de Central Telefnica ..................................................................................................105 12.3.8.4 Cadastro de Troncos.....................................................................................................................106 12.3.8.5 Cadastro de Rotas .........................................................................................................................107 12.3.8.6 Cadastro de Cdigo de Acesso ...................................................................................................109 12.3.8.7 Cadastro de Cdigo de Projetos..................................................................................................111 12.3.8.8 Cadastro de Ramal .......................................................................................................................112 12.3..9 Tarifao ........................................................................................................................................113 12.3.9.1 Cadastro de Planos Personalizados ............................................................................................113 12.3.9.2 Nmeros com Custo Diferenciado .............................................................................................118 12.3.9.3 Tempo Minimo de Tarifao ......................................................................................................118 12.3.10 Organizacional ..............................................................................................................................119 12.3.10.1Cadastro de Centro de Custo ........................................................................................... 119 12.3.10,2Cadastro de Departamentos ............................................................................................ 119

13
13.1 13.2 13.2.1 13.2.2 13.2.3

Introduo aos Relatrios ...........................................................................................................120 Iniciar Start ....................................................................................................................................121 Relatrios.......................................................................................................................................121 Relatrios Gerenciais ..................................................................................................................122 Relatrios Detalhados .................................................................................................................125 Relatrios Resumidos..................................................................................................................126

4/131

13.2.4 13.2.5 14

Relatrios Grficos.......................................................................................................................127 Relatrios Por E-mail...................................................................................................................129

Desinstalao do Banco de dados ..............................................................................................131

5/131

1 Introduo

O Start Plus .
Foi desenvolvido para permitir um melhor Gerenciamento de custos das ligaes telefnicas atravs de relatrios gerenciais , detalhados, resumidos , grficos e por e-mail. Permite ainda a Customizao de Relatrios (Personalizao de acordo com a necessidade do cliente) e tambm o Servio opcional de Consolidado de contas. O programa recomendado para clientes de grande trfego telefnico, com capacidade superior a 100 ramais. Este manual tratar do processo de instalao e configurao do produto.

2 Requisitos para instalao do Start Plus

Para garantir o bom funcionamento do sistema ser necessrio observar as configuraes mnimas exigidas para o Servidor do Start: Sistema Operacional: Microsoft Windows 2000, XP, 2003; Segurana: Nobreak Configurao da mquina do Servidor:

ATENO: O START na verso PLUS trabalha em servio. No necessrio o usurio estar logado na Rede !!!

( * ) OBSERVAO - No possvel instalar o START PLUS em servidores com ERP, CRM etc .

3 Download do Software Start

Ao adquirir o Sistema de Tarifao START Plus voc receber o carto START CODE, ele conter: - Nmero de srie; - Cdigo de segurana; - Quantidade de Ramais; - Site para Download do Software.

6/131

Acesse o Site indicado no carto e faa o Download do software. Exemplo do carto Start Code:

912007XXXXXX 12161 2000

Para efetuar o download do software START plus, acesse o seguinte endereo: http://www.innova.com.br/d/SetupStartPlus.exe Tamanho atual do arquivos: 170 Mb.

7/131

Selecione a opo Dowloads. (Clicar sobre o cone instalao.

) e baixe o arquivo de

4 Instalao do START
Acesse o diretrio que contm o programa baixado e clique duplamente no arquivo executvel. Faa a instalao conforme abaixo:

8/131

Clique em Executar

Click em avanar para iniciar a instalao

Escolha a pasta de destino para instalar o START e clique em AVANAR:

9/131

OBSERVAO 1: Existem 3 opes para instalao do Start Plus - Completa: Instala todos os componentes - Compacta: No instala o gerador de impresso e o Banco de dados Mysql - Personalizada: idem ao item acima com a opo de escolher os componentes Caso o cliente j possua o tarifador Start e seja necessrio importar a base de dados para o modelo Plus,escolha a opo Instalao Personalizada, e selecione os componentes e clique em AVANAR: OBSERVAO 2: Caso seja instalao NOVA, seleciona a opo Completa NO NECESSRIO MARCAR A OPO MDULO DE IMPORTAO DO BANCO DE DADOS DO START. A instalao o banco de dados MySql NO ser instalado, pois sua funo exclusivamente para permitir a importao da base de dados do software de tarifao Start j existente no cliente.

10/131

A opo adotada para a confeco deste Manual a instalao COMPLETA

Selecione a pasta desejada na tela abaixo e clique em AVANAR:

11/131

Selecione as tarefas adicionais que voc deseja que estejam disponveis.

12/131

O programa de instalao est pronto para instalar o START, revise os dados cadastrados para destino, Tipo de Instalao e Componentes selecionados. Clique em INSTALAR.

Aguarde o processo de instalao. :

13/131

Ao surgir a tela do DllRegister. click em Ok para prosseguir a instalao.

Aguarde a instalao do Microsoft Data Access Componentes:

14/131

O sistema instalar automaticamente o Apache ( servidor http ) , Caso aparea a informao sobre o Mdac, click em cancelar Observao: O Mdac um driver que somente verifica se office instalado na mquina compatvel com o programa Acess, instalado pelo Windows, no influenciando na funcionalidade do Start Plus.

15/131

16/131

5 Instalao do aplicativo APACHE

Click em executar e em seguida concorde com a instalao clicando sobre next.

Aceite as condies de liberao da licena, marcando a opo I accept e click em next

17/131

Click em next para prosseguir a instalao

Nesta tela , o endereo do e-mail do administrador opcional. No necessrio preencher os demais dados. Selecione e mantenha a opo da porta 80 como recomendado.

18/131

Utilize a opo Typical

O sistema Indicar o caminho para a pasta de instalao do aplicativo Apache.

19/131

Click em install.

20/131

Confirme a instalao, clicando em install

Aguarde a concluso da instalao do aplicativo

21/131

Desbloqueie a instalao caso o firewall d o aviso

22/131

Conclua a instalao do Apache. clicando em finish.

O sistema criar o cone no sistrass do servidor

O aplicativo fica ativado . Observao: caso necessite parar o aplicativo, click sobre o cone e aps em stop Para fechar o aplicativo click no cone com o boto direito do mouse a selecione exit.

23/131

6 Instalao do Gerador de Impresso

Click em Avanar

24/131

Selecione o caminho para a criao da pasta do Gerador de Impresso e click em avanar

Confirme o nome da pasta e click em avanar

Confirme a instalao, clicando em instalar

25/131

Aguarde enquanto o programa faz a instalao

Se aparecer a tela do RegSvr32, Click em ok para prosseguir.

26/131

Click em concluir

Aguarde o processo de finalizao da instalao

27/131

7 Instalao do Framework e do banco de dados

7.1 Instalaes onde j existe banco de dados instalado

Observao1: se j tiver algum framework.Net instalado ( por ocasio de j existir a instalao de algum outro banco de dados), click em Reparar. Observao2: Se o Framework no instalar, o novo Banco de Dados tambm no ser instalado

28/131

Click em avanar

Aguarde o trmino da instalao .

29/131

30/131

7.2 Instalaes onde no existe banco de dados instalado

A seguir descrevemos , passo a passo a instalao do framework e do banco de dados em mquinas onde no tem nenhum tipo de banco de dados instalado.

INSTALAO DO FRAMEWORK

31/131

concorde com a licena

click em instalar

32/131

click em concluir para avanar a instalao

33/131

inicio da instalao do banco de dados SQL

Click em avanar

34/131

Aguarde a verificao e atualizao dos componentes do SQL Server. Click em instalar na tela anterior e na seguinte em avanar

Aguarde a verificao do hardware da mquina pelo SQL server 35/131

INSTALAO DO BANCO DE DADOS SQL SERVER

36/131

AGUARDE A INSTALAO

CONFIRME OS DADOS DA INSTALAAO

37/131

AGUARDE A INSTALAO DOS COMPONENTES

38/131

CLICK COM O BOTO ESQUERDO SOBRE A SETA DE SELEO DE CADA UMA DAS OPES E SELECIONE INSTALAR TUDO

CLICK EM AVANAR E ESCOLHA A INSTANCIA PADRO 39/131

CLICK EM AVANAR

NO NECESSRIO SELECIONAR NADA, CLICK EM AVANAR

40/131

CLICK EM INSTALAR

AGUARDE A INSTALAO

41/131

O SISTEMA MOSTRA OS COMPONENTES INSTALADOS. CLICK EM AVANAR

O SISTEMA LISTA OS COMPANENTES

42/131

CLICK EM CONCLUIR

AGUARDE A CRIAO DA PASTA BDI

43/131

AGUARDE....

CLICK EM OK PARA PROSSEGUIR

44/131

AGUARDE A FINALIZAO

INSTALAO DO MYSQL SERVER

45/131

ESCOLHA A INSTALAO TYPICAL

CONTINUE EM

46/131

AGUARDE

47/131

Aguarde o processo de instalao do Start Plus

48/131

8 Instalao do Java
O Java o aplicativo que permitir a visualizao dos Relatrios Grficos. Caso j existir o programa instalado click em no. Caso contrrio inicie a instalao clickando em yes

49/131

Aceite as condies de instalao do java e click em Accept

50/131

Click em next

51/131

Click em finish para concluir a instalao do java

52/131

Instalao do Coletor

Ao instalar o coletor o sistema gera o cdigo para Registro. Entre em contato com a Innova para obter a chave de liberao Inicia-se a instalao do coletor

Insira os dados da chave de liberao e do nmero de srie

Aguarde a mensagem de confirmao

Caso aparea mensagem, desbloqueie o programa no Firewall

53/131

Aguarde a concluso da instalao

Caso aparea mensagem, desbloqueie o programa no Firewall

Click em concluir para finalizar a instalao do Start Plus

54/131

Click em Finish para concluir a instalao do Banco de Dados

INSTALAO DO BANCO DE DADOS Ir em iniciar /arquivos de programas

55/131

Se a opo Executar o Start estiver selecionada ou o atalho criado no inicializar da mquina, o programa ser aberto conforme imagem abaixo:

A seguir aparecer a tela do Monitor de Bilhetes.

56/131

A partir de agora comeam as configuraes do sistema.

10 Obteno da Licena
As licenas sero liberadas atravs do Site, para tanto, tenha sempre em mos o carto do START,pois voc precisar do nmero de srie e do cdigo de segurana.

Para acessar o registro, v no monitor de bilhetes e clique sobre a chave

Insira o nmero serial do carto e clique sobre obter chave Configurao.

ou utilize o

Assistente de Configurao na opo Monitor de bilhetes / Configuraes / Assistente de

57/131

O START far acesso pgina de cadastro automaticamente, desde que a mquina onde est sendo instalado tenha acesso internet.

Insira os dados do carto do Start conforme abaixo: Serial: coloque o nmero que est no carto START CODE correspondente a linha do Nmero de Srie Cd. Seg: coloque o nmero que est no carto START CODE correspondente a linha do cdigo de Segurana Click em Liberar para prosseguir na obteno da chave de liberao

Preencha os dados solicitados conforme abaixo:

58/131

Descrio dos campos de Cadastro: Cdigo de Usurio - Insira o nmero que aparece no campo Cdigo de Usurio da tela do Registo do Sistema da mquina onde est instalado o Start Plus . Quantidade de Ramais - O sistema de cadastro aloca automaticamente a quantidade de ramais, conforme a quantidade informada no Carto START CODE. Tipo de Liberao - informa se a licena para Demonstrao ou para Aquisio de uso ( Liberao) Nome do Cliente - Insira a Razo Social do cliente. Cidade -. Insira o nome da localidade onde est sendo instalado o Start. UF Informe a sigla do Estado onde est sendo instalado o Start. DDD - Informe o prefixo DDD da Localidade onde est sendo instalado o Start. Telefone -. Informe o nmero chave ( piloto) do cliente onde est sendo instalado o Start. Observao Utilize este campo caso necessrio Nome do Tcnico - Insira o nome do tcnico instalador. Nome da Revenda -. Insira o nome da Revenda a qual pertence o Tcnico instalador.

Aps o preenchimento das informaes, click sobre o disquete para obteno da chave de liberao.

59/131

10.1 Registro do Start

Na tela do Monitor de bilhetes, click sobre o cone da chave:

Para obter a chave de liberao clique no boto obter chave:

60/131

Caso a mquina esteja com acesso a Internet o programa acessa o link: SISTEMA DE REGISTRO DO START preencha os dados solicitados e gere a chave de liberao.

Copie a chave gerada no campo CHAVE DE LIBERAO.

Obs.: No site de registro, ao cadastrar o cdigo de usurio no esquea de colocar o hfen (caso ele aparea no Cdigo de Usurio), conforme imagem acima. Isto poder influenciar na chave de liberao a ser gerada. A chave de liberao estando correta, o ao final da linha mudar para .

61/131

10.1.1 Cadastro de Empresa e Central Telefnica

Caminho para acesso atravs do Menu: Configuraes Empresas Cadastro de Empresas Esta opo tem como principal funcionalidade incluir novas empresas para serem monitoradas

Salve as informaes.

Neste cadastro temos os seguintes campos a serem preenchidos: Nome da empresa Coloque o nome da (s) empresa(s) que ser(o) monitorada(s); Endereo O endereo da (s) empresa(s); Existem dois campos pr-preenchidos constando estado e cidade, os quais devem ser selecionados de acordo com a localizao da empresa no territrio brasileiro. Sero solicitadas tambm as configuraes de central telefnica, que fornece a rede de telefonia empresa, e o caminho para um arquivo de bilhete. Este arquivo aparecer na pasta Start do arquivo de programas somente aps a configurao e ativao do coletor de bilhetes. Aps a ativao do coletor retorne a esta tela para indicar o caminho, selecione o arquivo e click em salvar. Para selecionar a central telefnica, deve se clicar sobre o boto de seleo de centrais telefnicas, e preencher o formulrio abaixo descrito.

62/131

Tambm possvel editar ( visualizar ) uma empresa j existente, para isto clique no boto editar, selecione a empresa no combo ao final da linha e clique novamente em editar.

Combo: este boto em forma de seta ao final da linha

O prximo passo do Assistente de configurao so as configuraes pertinentes a Central Telefnica.

10.1.2 Configuraes - Central Telefnica

Esta opo utilizada nos casos onde o PABX no aparea na opo do cadastro de empresas ou nos casos de se utilizarem de dlls especficas para determinados formatos de bilhetes.

63/131

10.1.2.1 Cadastro de troncos

Selecione o tipo do tronco

Selecione a Empresa

Selecione a Operadora

Selecione o nmero

Salve as informaes.

Clique em Novo para cadastrar nova faixa de troncos.

Aps selecionar a Empresa e o tipo de tronco ( Fixo, Celular ou HG ) escolha a operadora dentre as disponveis para a localidade do cliente:

Em seguida selecione, dentre os diversos prefixos disponveis para aquela operadora do cliente, o prefixo do piloto do cliente:

64/131

Para o exemplo abaixo, o prefixo do cliente selecionado o nmero 0923294 e o sufixo 5555, portanto o piloto completo do cliente 09232945555

Complete a informao do nmero do piloto do cliente inserido o sufixo do mesmo:

Selecione o tipo de discagem que o PABX realiza de acordo com a programao do LCR . OPES: Com operadora : o cliente no utiliza o LCR do PABX e ele mesmo seleciona a operadora para efetuar as ligaes DDD. Sem operadora: o cliente disca o nmero DDD desejado e o PABX escolhe a operadora de acordo com a programao do LCR.

65/131

Alm da escolha de faixas de tronco, processadas atravs da insero do tronco inicial, tronco final e DDD; tambm possvel editar um tronco j existente, clicando em editar preenchendo o formulrio abaixo e clicando em editar novamente.

10.1.2.2 Cadastro de Ramais

Caminho para acesso atravs do MENU: Configuraes Central telefnica Cadastro de Ramal Dados do Ramal: Empresa Nome da empresa (Que j foi criado no primeiro passo do Assistente); Ramal Nmero para o ramal; Nome Nome do ramal.

66/131

Salve as informaes.

Cadastro Automtico de Ramal: O START permite o cadastro automtico do nmero do Ramal. Se optar por esta funo click em .

Selecione a empresa e coloque o nmero do ramal inicial e final. Marque a opo cadastro automtico e click em gravar.

Dados Organizacionais: Centro de custo refere-se qual setor da empresa receber o gasto do ramal; Departamento - setor onde se localiza / pertence este Ramal.

OBS: Estes registros devem estar previamente cadastrados na opo Configuraes / Organizacional, conforme exemplo abaixo

67/131

10.1.3 Configurao de Planos e Tarifas

Caminho para uso atravs do Menu: Cadastro Tarifao Cadastro de Planos e Tarifas

68/131

Este mdulo permite selecionar planos tarifrios previamente cadastrados oferecidos pelas operadoras de telefonia, para as opes de ligaes locais, usando DDD e usando DDI. Solicita algumas informaes: Dados do tronco Nome da empresa e o nmero do tronco. Extrados da opo de seleo de troncos e empresa:

Planos Local: Selecione apenas um plano tarifrio da operadora utilizada pelo cliente para cada piloto que efetua ligaes Locais .

69/131

Planos DDD: Selecione os planos de todas as operadoras DDD atuantes na localidade do cliente. No caso do cliente no ter planos Personalizados ou Diferenciados , selecione os planos bsicos de cada uma das operadoras. No caso de utilizao de LCR, possvel selecionar apenas a operadora do plano programado no LCR

Planos DDI: Segue o mesmo padro utilizado para os planos DDD. Selecione os planos de todas as operadoras DDI atuantes na localidade do cliente. No caso do cliente no ter planos Personalizados ou Diferenciados , selecione o plano bsico de cada uma das operadoras. No caso de utilizao de LCR, possvel selecionar apenas a operadora do plano programado no LCR.

11 Criando usurios
Para acesso aos relatrios e a algumas configuraes de nvel tcnico ser necessrio criar usurios conforme abaixo: Caminho: Menu Configuraes Empresa Cadastro de usurio

70/131

Esta opo solicita os seguintes dados: Nome do usurio Nome do cliente; Nvel de Acesso Determina a posio hierrquica de acesso aos relatrios de ramais; Login e senha Para cadastrar o usurio na base e permitir seu acesso posterior; Informaes de acesso empresa Seu ID e nome. Para insero de um novo usurio com nvel de acesso tcnico, necessrio digitar a senha do sistema.

11.1 Senha do Sistema

A senha padro do sistema para o nvel tcnico : Admin2007Innova

12 Apresentao dos Menus

12.1 Menu Arquivo

71/131

Atravs do menu Arquivo voc poder:

12.1.1 Limpar Monitor

Opo que exclui todos os registros que foram escritos nos monitores de bilhetes do Start.

12.1.2 Sair do Start

Opo que encerra o software Start, clicando sobre este boto, aparece a seguinte pergunta:

12.2 Menu Manuteno

12.2.1 SQL
Esta opo permite o exerccio da pesquisa de querys na base de dados que o START processa. Para obter acesso a esta rea, faz-se necessrio o envio de seu usurio e senha tcnica para validao junto ao sistema de cadastro de usurios. Para criar um usurio tcnico veja o captulo 5 desta apostila.

72/131

Aps ter efetuado login, ser apresentada uma nova janela contendo um espao onde esto dispostos: uma caixa, na qual ser inserido a query a ser processada e outra que apresentar os resultados da pesquisa.

Seguem algumas QUERYS bsicas:

Visualizar a existncia dos bilhetes gravados no banco de dados: select * from bilhetes

73/131

Comando para visualizar os ramais: select * from ramal

Comando para visualizar se o site foi criado: select * from empresa

74/131

12.2.2 Manuteno da Base de dados

Opo que efetua reparos na base de dados.

12.2.3 Importao de Bilhetes

Faz a leitura de um arquivo de bilhetes enviados pelo PABX. Este Arquivo, no formato texto, pode ser oriundo de um outro tarifador ou dos arquivos de backup dos coletores Para tal tratamento so solicitadas as seguintes informaes: Nome da empresa Para identificar a empresa;

75/131

Central telefnica Escolha da central que gerou o arquivo de bilhetes; Arquivo de bilhete Indique o caminho onde buscar o arquivo que ser lido. Caso deseje, poder ser criado arquivo de log de bilhetes no processados ou visualizar a importao. Para isto selecione as opes na tela abaixo. No caso de visualizao, o processo de importao ser executado de forma mais lenta. Para aumentar a velocidade de importao, desmarque esta opo. Tambm sero apresentados dados como: Total de bilhetes; Bilhetes processados; Porcentagem de bilhetes processados.

Para efetuar a importao necessrio escolher a empresa a qual pertence este bilhete. Para isso pressione o boto de seleo no menu anterior e preencha o questionrio visto abaixo.

76/131

Aps escolher

a empresa, selecione

a central telefnica correspondente aquela

empresa e o caminho para ir buscar os bilhetes.

12.2.4 Importar Dados do Start

Esta opo permite a integrao entre Start Plus e o Start, na base de dados. Transferindo os dados da base do Start para o Start Plus. Para ativar esta opo necessrio indicar o caminho do arquivo de dados do Start.

12.2.5 Atualizaes
Esta opo permite efetuar, de forma automtica ou manual, a atualizao de prefixos, localidades, operadoras e tarifas no Start Plus . o sistema acessa o endereo de um link no site da Innova o qual efetua o donwload de um arquivo com as informaes. Configure o acesso de acordo com os dados da tela abaixo.

77/131

12.2.6 Backup
Esta opo permite a gerao manual ou automtica e a posterior recuperao dos dados de um determinado perodo selecionado na tela abaixo do banco de dados do tarifador Start Plus.. Para ativar esta opo necessrio indicar o caminho, o nome, o perodo do arquivo de dados do Start Plus. Aps inserir as informaes, click sobre o disquete para gravar. Para a recuperao de dados j salvos, click em Restaurar e indique o caminho da pasta onde encontra-se o arquivo da base de dados.

78/131

12.2.7 Retarifao

Recalcula o valor de determinadas ligaes. Deve ser executada sempre que ocorrer alteraes nas tarifas ou houver problemas nos valores das ligaes.

79/131

Possui os seguintes filtros: Empresa: Selecione a empresa que ter suas ligaes retarifadas; Data: Delimita o perodo de dias que sero retarifados; Hora: Determina o perodo de horas, em quais horrios, ser efetuada a retarifao; Durao: Escolhe uma faixa de durao para que seja recalculada; Tronco: Faixa de tronco a que pertencem s ligaes; Tipo de Ligao: Escolhe um tipo de ligao que ser manipulado; UF: Determina para qual estado foram feitas s ligaes a serem retarifadas; Cidade: Escolhe a cidade para onde foram feitas as ligaes; N Discado: Escolhe quais ligaes, baseado no nmero que foi discado, para calcular o novo valor.

80/131

12.2.8 Simulador de ligaes

Simula valores para ligaes Locais / DDD/ DDI comparando-os entre as operadoras. Para efetuar esta simulao, insira os seguintes dados: - Telefone origem; - Telefone destino; - Data da ligao; - Hora da ligao; - Durao da ligao. Aps fornecer todos os dados pressione Simular. Terminado o processo so emitidas na caixa de texto localizadas abaixo do boto de simulao, informaes que dizem respeito aos planos e preos das vrias operadoras que o cliente poder utilizar para efetuar a ligao ( caso ele no tenha LCR programado no PABX ), o plano que o telefone de sada utiliza, o impulso, o preo e a localidade de destino. O telefone de origem selecionado entre os troncos que foram cadastrados e esto disponveis para uso na empresa.

81/131

 necessrio selecionar o tronco de origem para testar o valor gasto pela ligao. Para isto clique sobre o boto de seleo de origem de ligao.

12.3 Menu Configuraes

Permite o acesso s telas de programao, para a insero dos dados relativos as informaes dos usurios, sites, troncos, tarifas, e dados cadastrais dos sites.

12.3.1 Monitor de Bilhetes

Permite selecionar a visualizao das informaes processadas pelo START, podendo assim configurar filtros para melhor visualizar os dados na tela de exposio.

82/131

Voc poder ativar ou desativar o visualizador de bilhetes puros. Para a visualizao de bilhetes processados existem os seguintes filtros:

Visualizar os dados nesta opo no altera o processo de gravao na base de dados.

83/131

12.3.2 Registro do sistema

Ver captulo quatro deste Manual..

12.3.3 Servio de Bilhetes

Permite ativar, pausar ou parar a entrada de ligaes no monitor de bilhetes do Start Plus. Este recurso til nos casos de retarifao, onde os bilhetes retarifados podem ser visualizados no monitor de forma independente dos coletados. Observao: durante o processo de pausa ou de parada, os bilhetes continuam sendo enviados pelos PABX e recebidos pelo Coletor. Quando reativado o servio, as ligaes voltam a aparecer na tela do monitor de bilhetes. .

12.3.4 Cadastro de Empresa

Permite incluir as empresas para serem monitoradas pelo tarifador Start Plus..

Campos a serem preenchidos: Nome da empresa Nome da nova empresa que ser cadastrada; Endereo O endereo desta empresa; Alm disso, existem duas caixas pr-preenchidas constando estado e cidade, os quais devem ser preenchidos de acordo com a localizao da empresa no territrio brasileiro. Sero solicitadas tambm as configuraes de central telefnica e o caminho para um arquivo de bilhete correspondente a empresa.

84/131

Para selecionar a central telefnica, deve se clicar sobre o boto de seleo de centrais telefnicas, e preencher o formulrio abaixo descrito.

12.3.5 Cadastro de Usurio

Ver captulo sete deste Manual.

12.3.6 Comunicao Servidor de e-mail

Opo que permite a configurao do servio de envio de e-mails. Solicita ao usurio os seguintes dados: Configurao do SMTP: Endereo Endereo do provedor de e-mails; E-mail E-mail criado para o sistema de tarifao no servidor de e-mail do cliente; Porta Nmero da porta de sada. Autenticao: Caso o servidor de e-mail do cliente necessite de autenticao, preencher: Usurio Nome do usurio para logar no sistema de e-mail;

85/131

Senha Senha de acesso de e-mail do usurio.

12.3.7 Comunicao Servidor de Pr-Pago

12.3.7.1 Tipos de Configuraes de Pr-Pago

A seguir vamos descrever cada um dos tipos de configuraes para o sistema Pr-pago.

12.3.7.2 Pr- Pago Via Modem Linha Hipath

1- Temos que ter certeza que o ramal do PABX que ser conectado ao MODEM do PC onde est instalado o START tem a facilidade de " ramal associado" ( por exemplo o ramal 100 ).

86/131

2- Testar este ramal associado, teclando em um aparelho telefnico ligado a ele, os cdigos de bloqueio e mudana de senha de um " outro ramal" de um usurio qualquer ( no exemplo abaixo escolhemos o ramal do usurio 109). Para a linha HIPATH 3000 ( no caso o modelo 3550) os cdigos so os seguintes: Para mudar a senha : *83 (nmero do ramal a ser bloqueado) *93senha atual senha nova senha nova. Por exemplo: para mudar a senha do cadeado do ramal 109, cuja senha atual utilizada 00000. - a seqncia seria assim: *83109*93000001234512345 Para bloquear o ramal 109 com a senha nova: *83109*6612345 Para desbloquear o ramal com a senha nova: *83109#6612345 Para " devolver" a senha " original" do ramal 109: *83109*93123450000000000 3- Feitos estes testes temos certeza que o PABX est funcionando corretamente com os CDIGOS PADRES DE BLOQUEIO E DESBLOQUEIO. Caso o PABX trabalhe com outros cdigos o START no funcionara corretamente, sendo necessrio customizar o sistema para estes " novos" cdigos. COM RELAO AO MODEM 1- Ter certeza que o modem est na porta que ser configurada no START( No exemplo abaixo foi usada a COM3 ). 2- Pode-se testar o modem via hiperterminal da mquina do cliente, utilizando-se comandos de discagem atdt e a sequencia de bloqueio e desbloqueio descritos acima. Quando conectado, o modem faz o " rudo" caracterstico de envio dos dgitos. Com relao a programao do START: - Estamos enviando em anexo os arquivos do executvel e das dlls que utilizamos para os testes. Os mesmos devem ser colocados na pasta START com o programa fechado ( caminho: disco C:/arquivos de programas/ start) J DESCOMPACTADOS ( colocar somente os arquivos, no a pasta ). CRIAMOS O RAMAL 109 PARA TESTE Caminho: monitor de bilhetes do Start / configuraes / central telefnica / RAMAL

87/131

CONFIGURAMOS O RAMAL 109 como exemplo a ser seguido em todos os ramais que estaro sujeitos a facilidade do pr-pago (L lembro que a senha padro do sistema START a mesma do PABX ou seja, 00000) Caminho: monitor de bilhetes do Start / configuraes / central telefnica / configurao de pr-pago

Configurao do servidor de pr-pago: Caminho: monitor de bilhetes do Start / configuraes / comunicao / servidor de prpago

88/131

PARA COLOCAR CRDITOS AO RAMAL 109. Entre na opo de relatrios , sistema / pr-pago

OBSERVAO:

89/131

NESTA TELA SE CLICAR SOBRE O CADEADO E O SISTEMA ESTIVER CONFIGURADO CORRETAMENTE POSSVEL BLOQUEAR E DESBLOQUEAR MANUALMENTE.

12.3.7.3 Pr- Pago por Cdigo de Projetos

Configurao: Acesse a tela do cdigo de projetos:

Cadastre o cdigo de projetos no START

90/131

Caso o cdigo de projetos j esteja cadastrado, utilize a opo editar para selecionar o cdigo de projetos que ter a programao do pr-pago. Click no cone que aparece ao final da linha Nome.

Aparecer a tela abaixo, onde deve-se informar a posio que o cdigo de projetos selecionado ocupa na lista desta facilidade no PABX. click em ATIVAR . Na seqncia, click em Gravar.

91/131

click em ATIVAR e na seqncia, click em Gravar. Aparecer a seguinte mensagem.

COLOCAO DE CRDITOS Acesse a tela de relatrios, opo SISTEMA / Pr-pago

Selecione o cdigo de projetos e insira o valor do crdito a ser atribudo a este usurio. Se estiver configurado o servidor de e-mail, cadastre o endereo e o percentual do aviso, quando estiver acabando os crditos. Aps todas as configuraes, clicar em Ativar e Gravar.

92/131

12.3.7.4 Pr- Pago Telnet com e sem LCR

O sistema contempla duas situaes: 1- Centrais Hipath 3000 com LCR 2- Centrais Hipath 3000 SEM LCR ( bloqueio por classe de ramais). A seguir informamos passo a passo a programao necessria para o perfeito funcionamento. OBS: O PABX DEVE ESTAR EM REDE ATRAVS DE LIMCARD OU MDULO HG. CONFIGURAO DO SERVIDOR: Caminho de acesso para a tela: Configuraes / Comunicao / Servidor de Pr-Pago. Insira o endereo IP do PABX na REDE de dados do cliente,a porta e click em ATIVAR.

93/131

CADASTRE OS RAMAIS QUE TERO A SUPERVISO DE PR-PAGOS Caminho de acesso para a tela: Configuraes / Central Telefnica / Configurao de PrPago. Selecione o ramal e observe as categorias. ATENO PARA AS CATEGORIAS DE BLOQUEIO Se for bloqueio por LCR as categorias so 1 para bloqueio e 15 para desbloqueio. Se for bloqueio de classe de ramais so 1 para bloqueio e 14 para desbloqueio.

94/131

OBSERVAO: FOI CRIADO UMA TELA PARA EFETUAR TESTES DA FACILIDADE COM O PABX, ANTES DE EFETIVAMENTE ENTRAR EM FUNCIONAMENTO O BLOQUEIO PELO START. - PARA REALIZAR OS TESTES, A OPO ATIVAR DA TELA ACIMA DEVE ESTAR DESATIVADA. TESTES DE BLOQUEIO E LIBERAO DE RAMAIS VIA TELNET. Click sobre o cone das ferramentas Selecione na tela abaixo o tipo de bloqueio da classe de servio ( LCR ou Ramal )e confirme se os dados de login, senha e cdigo de acesso as programaes so os PADRES. Caso contrrio, mude as informaes e click em gravar.

Para cada tipo de bloqueio o START envia uma linha de comando para o PABX bloquear / liberar os ramais ( veja tela de programao de classe de servio para os ramais). Seguem abaixo as linhas padres para cada um dos tipos:

Para acessar esta tela click sobre o cone das ferramentas na tela acima : CONFIGURAO PADRO COM PABX COM LCR

95/131

CONFIGURAO PADRO COM PABX SEM LCR BLOQUEIO VIA CLASSE DE SERVIO DO RAMAL

ESTANDO AS CONFIGURAES ACIMA, CORRETAS, RETORNE A PRIMEIRA TELA E CLICK EM TESTAR:

96/131

O SISTEMA MOSTRAR A SEGUINTE TELA DE TESTES

INSIRA OS DADOS DO RAMAL A SER TESTADO pelo caminho da pasta ao final da linha e quando os dados aparecerem na tela, faa os testes MANUAIS de bloqueio e desbloqueio do ramal selecionado.

97/131

Dependendo do tipo de programao do LCR HAVER RESPOSTAS distintas no Monitor ( tela escura ). PARA O PABX COM LCR a resposta de bloqueio vem como classe de Acesso e mostrando o ramal e para qual classe o ramal foi ( EXT 1010:1 )

PARA O PABX COM LCR a resposta de desbloqueio vem como classe de Acesso e mostrando o ramal e para qual classe o ramal foi ( EXT 1010:15 )

98/131

COM PABX SEM LCR a resposta vem como ENTR PARA O TESTE DE BLOQUEIO

COM PABX SEM LCR a resposta vem como CHEIO PARA O TESTE DE BLOQUEIO

99/131

LIBERANDO CRDITO PARA O RAMAL IR para a tela de relatrios e colocar o crdito ( pode ser valor monetrio ($) ou em tempo ( formato hora/min/seg) que o ramal ter direito mensalmente no campo apropiado ( Valor de Crdito ). - Coloque a data base para a Recarga ( data da Recarga) - se desejar enviar e-mail para o responsvel e/ou para o usurio insira os endereos na linha E-Mail do Responsvel - Caso deseje receber aviso de expirao do crdito selecione o percentual do envio e click em Ativar Aviso Prvio. - Para confirmar o valor do crdito, re-insira o valor no campo crdito extra e click no cone do disquete para gravar as informaes. Observao: - A medida que o usurio vai utilizando o crdito, o campo Saldo vai mostrando o quanto falta para acabar. Ao chegar em 0.00 o sistema efetua o bloqueio do ramal e o cone do cadeado fecha. Caso o crdito termine antes do prazo estipulado ( mensal) o administrador pode inserir Crdito Extra e clicar em +. Este crdito extra vale apenas at a data de recarga. Aps a carga clicar no disquete para salvar as configuraes.

100/131

Escolha o modelo da central e a forma na qual o pr-pago sero ativados.

101/131

Escolha a Porta Com

No esquea de GRAVAR as alteraes. Os ramais que sero controlados pelo regime de pr-pago devem ser configurados na opo abaixo ilustrada, veja o captulo de configuraes da Central Telefnica.

12.3.8 Central Telefnica

Neste item abordaremos as configuraes da central telefnica.

12.3.8.1 Configurao de Bilhetes

102/131

Permite configurar o START de acordo com as informaes vinda nos diversos campos dos bilhetes do PABX. Estes dados so criados de acordo com o modelo de cada central telefnica.

Sero solicitados os seguintes dados: Central telefnica Nome e modelo da central telefnica selecionada a partir deste formulrio;

Partes do bilhete informaes de partes do bilhete extrados deste formulrio:

103/131

Tipos de bilhete informaes do tipo da parte do bilhete que foi escolhido pelo usurio recolhidos deste formulrio:

12.3.8.2 Configurao de Pr-Pago

Os limites dos ramais devem ser configurados na opo abaixo ilustrada:

Clique na opo CONFIGURAO DE PR-PAGO, se abrir a janela abaixo:

104/131

Selecione o Ramal Cadastre a Senha do Ramal

Especifique a Rota utilizada

Cadastre as categorias de bloqueio e desbloqueio Ative o Pr-pago

12.3.8.3 Cadastro de Central Telefnica

Atravs deste item possvel realizar a insero de novas centrais telefnicas na base de dados do START. Este mdulo solicita duas informaes, que fazem referncia nova central telefnica. So estas: Marca da Central Nome do fabricante da central; Modelo da Central Nome dado a central telefnica.

Tambm possvel editar uma central que j foi cadastrada, pressione o boto de editar, selecione a central que ser alterada e clique novamente em editar.

105/131

12.3.8.4 Cadastro de troncos

Opo para a insero de novos troncos para a empresa.

Solicita os seguintes dados: Empresa nome da empresa que ter o novo tronco, selecionada na seguinte opo:

Tipo de tronco escolha do tipo do tronco determina se este fixo, mvel ou de interligao; Operadora nome da operadora que forneceu este tronco:

106/131

Piloto nmero inicial para o tronco, obtido desta opo:

Alm da escolha de faixas de tronco, processadas atravs da insero do tronco inicial, tronco final e DDD; tambm possvel editar um tronco j existente, clicando em editar preenchendo o formulrio abaixo e clicando em editar novamente.

107/131

12.3.8.5 Cadastro de Rotas

Opo que insere novas rotas para auxiliar no processo de clculos dos bilhetes. Solicita os seguintes dados: Empresa nome da empresa em questo extrado de:

Tronco nmero do tronco que utilizar as configuraes de rota:

108/131

Operadora Operadora na qual ser utilizado o plano tarifrio com a utilizao da rota. por exemplo:

Rota cdigo da rota enviada pelo PABX ( ver no seu respectivo campo no bilhete); Descrio Informativo sobre esta rota; DDD - identificando se possui DDD ou no. possvel tambm visualizar uma rota j criada, clicando-se em editar.

109/131

12.3.8.6 Cadastro de Cdigo de Acesso

Utilizado quando o cliente controla o fluxo de ligaes saintes pelo cdigo de acesso . Em alguns casos ele pode determinar que o usurio utilize um cdigo de acesso para a realizao de ligaes de sada comerciais e outro cdigo de acesso para ligaes particulares.. Solicita os seguintes dados: Empresa nome da empresa em questo fornecido por:

Cdigo cdigo de acesso programado no PABX; Nome Descrio do uso para o cdigo de acesso. Tambm se tem a opo de editar um cdigo de acesso, clicando em editar preenchendo o formulrio abaixo e clicando em editar novamente.

110/131

12.3.8.7 Cadastro de Cdigo de Projeto

Permite a incluso e edio de cdigos de projeto.

Solicita os seguintes dados Empresa Selecione nome da empresa em questo; Cdigo do Projeto Insira o cdigo que identifica o usurio, ou selecione a opo cadastro automtico, clicando sobre o cone Nome nome do usurio; no final da linha.

111/131

Dados Organizacionais: Centro de Custo setor da empresa que recebe os gastos com o cdigo de projeto; Departamento setor responsvel pelo cdigo de projeto.

12.3.8.8 Cadastro de Ramal

Esta opo efetua a insero de novos ramais dentro de uma faixa de ramais escolhidas anteriormente. Solicita as seguintes informaes: Empresa Nome da empresa; Ramal insira o nmero para o Ramal ou click em automtico. ; Nome Nome do ramal; Dados Organizacionais: Centro de custo referente qual setor da empresa calcular o gasto; Departamento - setor onde se localiza este Ramal. para efetuar o cadastro

112/131

12.3.9 Tarifao 12.3.9.1 Cadastro de Planos e tarifas

Este mdulo permite o cadastramento de planos oferecidos pelas operadoras de telefonia, para as opes de ligaes locais, usando DDD, e usando DDI. Para explicaes detalhadas consulte o item 6.3.3 - Configurao de Planos e Tarifas deste manual 12.3.9.1 Cadastro de Planos Personalizados PP
O cadastro de planos personalizados permite que voc configure planos com tarifas especiais para seus clientes. Isto ocorre de forma simples e rpida.

113/131

As informaes devem ser cadastradas conforme abaixo:

Operadora Selecione a operadora do plano personalizado clicando na pasta ABRIR :

Nome do plano: Cadastre um nome para o plano personalizado; UF do Plano: Selecione o Estado;

114/131

Tipo do Plano: Escolha o tipo do plano (Local, DDD ou DDI); Tipo de tarifao: Selecione o tipo de tarifao acordado com a operadora em contrato. - Tarifao por degrau:
Degrau: Distncia entre os centros de reas de tarifao das localidades de origem e destino da chamada.

*DC Degrau Conurbado (Degrau para tarifao de chamadas entre reas conurbadas, cujo conceito foi definido na Norma 001/92, aprovada pela Portaria n 087, do extinto

Ministrio da Infra-Estrutura, em 19/03/92).

- Por Estado: Tarifas fornecidas pela operadora de acordo com o Estado de destino; - Por Operadora: Tarifas fixas de acordo com a operadora de destino; -Tarifa Flat: Na tarifa FLAT a operadora oferece aos assinantes do Servio de Telefonia Fixa Comutada, a possibilidade de realizar chamadas com simplicidade tarifria e sem modulao horria, contemplando as chamadas de terminais fixos para terminais fixos e de terminais fixos para terminais mveis.

115/131

Clique em CADASTRAR REGRAS DE TARIFAO:

Por Degrau:

Cadastre o tipo da tarifa de acordo com os horrios do plano.

Cadastre os valores das tarifas.

Por estado:

116/131

Por Operadora:

Tarifa Flat: Para a tarifa FLAT no necessrio cadastrar dias e horrios, pois no h variao dos valores nestas variveis.

117/131

12.3.9.2 Nmeros com custo diferenciado

Permite o cadastro de nmeros que possuem um custo personalizado junto a operadora , por exemplo: 102, 190, 130 e entre outros.

12.3.9.3 Tempo mnimo de tarifao

Menu que permite cadastrar o tempo mnimo para a insero de valores nos relatrios do Start. Tempos de conversao inferiores ao programado nesta tela sairo com custo R$ 0,00 nos relatrios do START.

118/131

12.3.10 Organizacional 12.3.10.1 Cadastro de Centro de Custo

Divide os setores da empresa, de forma a monitorar os gastos com telefonia de acordo com o setor pesquisado. Solicita os seguintes dados: Empresa nome da empresa; Cdigo cdigo do CENTRO DE CUSTO do setor; Nome Nome do setor.

12.3.10.2 Cadastro de Departamentos

Opo que carrega para o banco de dados, os nomes dos departamentos de determinada empresa. Solicita ao usurio os seguintes dados: Empresa solicita o nome da empresa; Departamento nome do departamento.

119/131

120/131

13 Introduo aos Relatrios Iniciar Start

Iniciar a navegao via Browser para retirada e programao de relatrios (Pgina de relatrios):

13.1 Relatrios
O Start possui relatrios divididos conforme abaixo: Gerenciais; Detalhados; Resumidos; Grficos; Relatrios programados para envio por e-mail.

Vejamos as facilidades disponveis dentro de cada diviso.

121/131

13.1.1 Relatrios Gerenciais

Os relatrios Gerenciais so divididos em:

Dinmicos; LCR; Gerenciais por perodo; Controles; Departamentos; Centro de Custo.

Tipos de relatrios Dinmicos: O Relatrio dinmico permite que o usurio monte o seu prprio relatrio escolhendo a disposio das colunas de acordo com os assuntos abaixo, poder tambm optar por realizar clculo automtico de filtros numricos: Gerencial Dinmico Hierrquico: Alm de configurar o relatrio escolhendo entre as informaes listadas acima, voc poder ordenar os dados de forma hierrquica, ou seja, a apresentao na tela obedecer hierarquia selecionada. Veja exemplos na pgina 10. Gerencial Dinmico Detalhado: Neste relatrio a configurao feita de forma similar ao hierrquico, porm possibilita ordenao de maneira crescente ou decrescente.

Principais estatsticas por relatrios tipo Gerencial Dinmico:

Centro de Custo Cdigo de Acesso Cdigo de Projeto (Senha utilizada ao realizar uma ligao do ramal, recurso opcional).

Custo Data Departamento Durao Empresa

122/131

Hora Localidade Natureza Nome Nmero Discado Ramal Ring (Tempo de chamada, ou seja, tempo que cada ligao chama no ramal antes de ser atendido).

Rota (Caminho feito pela ligao) Tipo Tronco

Relatrios Dinmicos versatilidade e eficincia para o seu dia-a-dia! Principais estatsticas por relatrios tipo Gerencial LCR: Gerencial LCR Principais Destinos: Relatrio dos custos das ligaes realizadas para os principais destinos em determinado perodo definido por data inicial e final e tipo de ligao Gerencial LCR: Relatrio com o cdigo das operadoras utilizadas pelo tronco de origem escolhido no perodo definido por data inicial e final, origem e destino. Gerencial LCR Consultoria: Relatrio com dados detalhados dos principais destinos, cdigos das operadoras utilizadas nas ligaes e perspectivas de gastos. Principais estatsticas por relatrios tipo Gerencial por Perodo: Permite a anlise de custo dos setores por perodos de tempo. Gerencial Mensal: Traz as ligaes realizadas em todos os meses do ano. Apenas com opo de escolha do ano. Gerencial Dirio: Apresenta as ligaes realizadas em todos os dias do ms. Apenas com opo de escolha do ms e ano. Gerencial Por Hora: Relatrio das ligaes realizadas em determinado dia do ms. Apenas com opo de escolha do dia. Gerencial Organizacional Ligaes de Sada: Mostra as ligaes realizadas em determinado perodo, de escolha do usurio, definido por data inicial e final, hora inicial e final e filtro por departamento e / ou centro de custo.

123/131

Principais estatsticas por relatrios tipo Gerencial por Controles: Gerencial de Controle de Custo por Ramal: Relatrio dos custos das ligaes realizadas pelos ramais em determinado perodo definido por data inicial e final. Gerencial de Controle de Custo por Cdigo de Projeto: Relatrio dos custos das ligaes realizadas por cdigo de projeto em determinado perodo definido por data inicial e final. Gerencial de Controle de Custo por Departamento: Relatrio dos custos das ligaes realizadas por departamento em determinado perodo definido por data e hora inicial e final. Gerencial de Controle de Custo por Centro de Custo: Relatrio dos custos das ligaes realizadas por todos os centros de custo em determinado perodo definido por data e hora inicial e final. Gerencial de Controle de Ligao por Ramal: Relatrio das quantidades das ligaes realizadas pelos ramais selecionados em determinado perodo definido por data e hora inicial e final. Principais estatsticas por relatrios tipo Gerencial por Departamentos: Neste tpico geramos relatrios das ligaes realizadas pelos departamentos no ano escolhido, optando se de todos os departamentos ou apenas um selecionando-o. Todos calculam subtotal e total. Gerencial Anual por Departamentos - Ramais: Aparecem todos os ramais do departamento e quanto cada ramal gastou nos meses do ano escolhido. Gerencial Anual por Departamentos - Cdigo de Projeto: Apresenta todos os cdigo de projeto do departamento e o gasto respectivo nos meses do ano escolhido. Principais estatsticas por relatrios tipo Gerencial por Centro de Custo: Gerencial de Custo anual por Centro de Custo - Ramais: Neste tpico geramos relatrios das ligaes realizadas pelos centros de custo de acordo com o ano escolhido, optando se de todos os centros de custo ou apenas um selecionando-o. Todos calculam subtotal e total. Gerencial de Custo anual por Centro de Custo Cdigo de Projeto: Neste tpico geramos relatrios das ligaes realizadas pelos centros de custo de acordo com o ano escolhido, optando se de todos os departamentos ou apenas um

124/131

selecionando-o e se apenas cdigo de projeto ou com os ramais. Todos calculam subtotal e total.

13.1.2 Relatrios Detalhados

Os relatrios Detalhados so divididos em:

Ramal; Cdigo de Projeto; Departamento; Centro de Custo.

Principais estatsticas por relatrios tipo Detalhado por Ramal: Detalhado por Ramal: Relatrios das ligaes realizadas pelos ramais em determinado perodo da escolha do usurio. Detalhado por Ligaes No Atendidas: Mostra a relao dos ramais e as ligaes que no foram atendidas. Detalhado por Tempo de Chamadas: Relatrios do tempo que cada ligao chama no ramal antes de ser atendida. Principais estatsticas por relatrios tipo Detalhado por Cdigo do Projeto: Detalhado por Cdigo de Projeto: Mostra os dados das ligaes realizadas pelos ramais com os cdigos de projetos em determinado perodo escolhido. Principais estatsticas por relatrios tipo Detalhado por Departamento: Detalhado por Departamento: Mostra os dados das ligaes realizadas pelos ramais dos departamentos no perodo escolhido, definido por data e hora inicial e final. Principais estatsticas por relatrios tipo Detalhado por Centro de Custo: Detalhado por Centro de Custo: Mostra os dados das ligaes realizadas pelos ramais dos centros de custo no perodo escolhido, definido por data e hora inicial e final.

125/131

13.1.3 Relatrios Resumidos

Os relatrios Resumidos so divididos em:

Ramal; Cdigo de Projeto; Tronco; Departamento; Centro de Custo.

Principais estatsticas por relatrios tipo Resumido por Ramal: Resumido por Ramal: Relatrios com o resumo das ligaes realizadas de um ramal especfico ou uma faixa de ramal. Resumido Ramal por Tipo de Ligao: Relatrios de todas as ligaes realizadas (local e DDD, fixo e celular) de um ramal especfico ou uma faixa de ramal. Resumido Ramal por Tipo de Ligao para Celular: Com este filtro geramos uma relao das ligaes dos ramais da empresa para celular local, celular DDD e o total. Principais estatsticas por relatrios tipo Resumido por Cdigo de Projeto: Resumido por Cdigo de Projeto: Histricos das ligaes realizadas por cada cdigo de projeto ou por todos os cdigos de projeto. Resumido Cdigo de Projeto por Tipo de Ligao: Filtra por Cdigo de Projeto o tipo das chamadas realizadas. Resumido Cdigo de Projeto por Tipo de Ligao para Celular: Relatrios onde as ligaes dos ramais da empresa para celular local, celular DDD e o total so divididos em colunas e tambm por cdigo de Projeto. Principais estatsticas por relatrios tipo Resumido por Tronco: Resumido Tronco por Tipo de Ligao: Mostra as ligaes realizadas pelos ramais para local fixo, local celular, DDD fixo, DDD celular, DDI, efetua a soma de

126/131

todos os tipos de ligaes do relatrio e apresenta por qual tronco a chamada foi efetuada. Resumido Tronco por Tipo de Ligao para Celular: Mostra, por nmero de tronco, as ligaes realizadas pelos ramais para local celular, DDD celular e efetua a soma de todos os tipos de ligaes do relatrio. Principais estatsticas por relatrios tipo Resumido por Departamentos: Resumido por Tipo de Ligao: Relatrio dos custos das ligaes, tanto para celular como para telefones fixos, feitas pelos ramais dos departamentos e divididas pelos mesmos. Resumido por Tipo de Ligao para Celular: Relatrio dos custos das ligaes para celular, local e DDD, realizados pelos departamentos e divididos pelos mesmos. Resumido por Quantidade de Ligaes por Departamento - Ramal: Relatrio que mostra a quantidade de ligaes, tanto de entrada como de sada, realizadas por todos os ramais dos departamentos e divididos pelos mesmos. Principais estatsticas por relatrios tipo Resumido por Centro de Custo: Resumido por Tipo de Ligao: Relaciona os custos das ligaes, tanto para celular como para telefones fixos, realizadas por todos os ramais dos centros de custo e divididas pelos mesmos. Resumido por Tipo de Ligao para Celular: Anlise do custo das ligaes para celular, local e DDD, realizadas pelos centros de custos e divididas pelos mesmos. Resumido por Quantidade de Ligaes por Centro de Custo - Ramal: Quantidade de ligaes, tanto de entrada como de sada, realizadas por todos os ramais dos centros de custo e divididos pelos mesmos.

13.1.4 Relatrios Grficos

Os relatrios Grficos so divididos em: Gerenciais; Ramal; Cdigo de Projeto; Tronco; Departamento; Tronco;

127/131

Centro de Custo.

Principais estatsticas por relatrios tipo Grficos Gerenciais: Grficos Gerenciais da Empresa: Grficos que mostram como foram os gastos, tanto em reais quanto em tempo, com as ligaes realizadas. Grficos Estado X Custo: Grfico que faz a anlise entre custo e Regio, permite concluso sobre as regies que nos trazem maior custo telefnico. Grficos Localidade X Custo: Grfico para anlise do custo por localidade. Grficos dos Destinos: Grfico dos destinos mais chamados com o respectivo gasto no perodo escolhido. Grficos dos Destinos - Anual: Grfico do custo mensal das ligaes por destino chamado. Principais estatsticas por relatrios tipo Grficos por Ramal: Grficos de Ramal X Custo: Relaciona de forma grfica o custo por ramal. Grficos de Trfego de Ramal: Mostram a diferena de trfego entre os horrios, ligaes de entrada e sada, por um ou todos os ramais. Principais estatsticas por relatrios tipo Grficos por Cdigo de Projeto: Grficos de Cdigo de Projeto X Custo: Apresenta o custo por cdigo de projeto em forma grfica. Grficos de Trfego de Cdigo de Projeto: Relaciona o trfego por horrio de cada cdigo de projeto. Principais estatsticas por relatrios tipo Grficos por Tronco: Grficos por Ocupao de Troncos: Mostra o trfego, por hora, e a ocupao das linhas no decorrer do perodo escolhido. Grficos por Ocupao de Troncos por %: Mostra em percentual o trfego, por hora, e a ocupao das linhas no decorrer do perodo escolhido. Principais estatsticas por relatrios tipo Grficos por Departamento: Departamento X Custo: Apresenta atravs de grfico o custo por departamento.

128/131

Principais estatsticas por relatrios tipo Grficos por Centro de Custo: Grficos por Centro de Custo X Custo: Apresenta atravs de grfico o custo por centro de custo.

13.1.5 Relatrios Por E-mail

Como diferencial o START permitir a programao de relatrios, com envio automtico, para qualquer destino cadastrado. OBS.: Para empresas que utilizem LOTUS NOTES os relatrios devem ser enviados anexos ao e-mail, no ser possvel enviar no corpo do e-mail.

129/131

130/131

14 DESINSTALAO DO BANCO DE DADOS

1 Feche tudo que tiver do start. 2 V no menu iniciar do windows/todos os programas/Microsoft sql server 2005/ Configuration tools/ sql server configuration manager/v em servios do sql server 2005/ e desative o SQL SERVER (SQLEXPRESS) e o NAVEGADOR DO SQL SERVER. 3 V no painel de controle de desinstale: arquivo de suporte da instalao do microsoft SQL SERVER gravador do microsoft SQL SERVER VSS microsoft SQL SERVER 2005 microsoft SQL SERVER native client MSXML 6.0 parser (KB933579) MYSQL SERVER 5.0 OBS: se tiver algo mais que seje relacionado a SQL SERVER pode deletar. 4 V no painel de controle/ entre em ferramentas adminstrativas/servios/ procure o arquivo SQL SERVER (SQLEXPRESS)/ clike com o boto direito em cima desse arquivo v em propriedades anote o nome do servio:....... (verifique se tem mais algum arquivo com o nome de SQL SERVER ... (SQLEXPRESS) 5 Depois v no menu iniciar do windows/ executar/ digite o comando: CMD/ digite: sc delete (coloque o nome do servio)/ de um enter 6 Depois v novamente no menu iniciar do windows/ executar/ digite: regedit/ executar/ HKEY_LOCAL_MACHINE/software/Microsoft/favor deletar as pastas Microsoft sql native client/Microsft sql server/microsoft sql server 2005 redist. 7 Depois de desinstalar tudo abra o executavel de instalao do start plus e instale somente o banco de dados SQL SERVER.

131/131