Professional Documents
Culture Documents
Impacto
Listado de indicadores N total de personas usuarias atendidas % de personas usuarias atendidas sobre el total de la poblacin destinataria N total de clientes financiadores N de programas y servicios N de aos de antigedad de los programas y servicios N de sectores en los que interviene la organizacin % de horas dedicadas a acciones de sensibilizacin y denuncia social % de cumplimiento de los objetivos estratgicos N de mejoras en la calidad de vida de las personas usuarias % de integracin laboral de personas usuarias % de reagrupamientos familiares consolidados % de acogimientos familiares exitosos % de adopciones exitosas % de reduccin del fracaso escolar % de recuperacin del maltrato y la violencia % de rehabilitacin de adicciones % de recuperacin en personas sin hogar % de xito en las terapias aplicadas N de publicaciones sobre la evolucin de las y los ex usuarios de los servicios % de casos cerrados con xito % de bajas prematuras del servicio % de casos que permanecen bien un ao despus de su baja % de recadas tras la baja. Tasa de reingresos % de cumplimiento de los objetivos del plan operativo % de cumplimiento de las acciones previstas en el plan operativo % de objetivos alcanzados en los planes individuales % de personas usuarias con Plan individual actualizado % de ocupacin del servicio % de la financiacin comprometida para ,al menos, los prximos 3 aos Tasa de fidelizacin con los financiadores N de planes de sucesin para los principales puestos directivos N de premios o reconocimientos recibidos % de poblacin que conoce la Ong Grado de credibilidad de la Ong % de miembros de los rganos de gobierno que son voluntarios/as % de asistencia a las reuniones de los Organos de gobierno Aos de permanencia del Presidente/a en los rganos de gobierno Tiempo de renovacin de las Juntas Directivas o Patronatos N reuniones al ao de Patronatos o Juntas Directivas % de hombres y mujeres en los Organos de gobierno % de hombres en puestos directivos sobre el total de hombres contratados % de mujeres en puestos directivos sobre el total de mujeres contratadas Media de aos en los que se revisa la misin, visin y valores % de crecimiento anual de socios/as que colaboran en la financiacin N anual de donantes que colaboran en la financiacin de la ONG Crecimiento anual de socios que colaboran en la financiacin N total de voluntariado % de voluntariado sobre el total de personas empleadas Tasas de abandono de socios/as Tasas de abandono de voluntariado % de financiacin pblica de la organizacin Peso porcentual del sector privado en la prestacin de servicios % de ingresos no condicionados % de ingresos de empresas y Cajas de Ahorros % de ingresos que pagan las personas usuarias % de ingresos de socios/as y donantes % de ingresos provenientes de nuevos clientes o proyectos % de ingresos que proceden de fondos europeos % de gastos de personal % de gastos en formacin del personal % de gastos de gestin % gastos en tecnologas % gastos en comunicacin Coste operativo por persona usuaria % de financiacin pblica por plaza Coste alimentacin por persona usuaria Rentabilidad sobre ingresos % de crecimiento anual de ingresos % de crecimiento anual de ingresos de origen pblico % de crecimiento anual de ingresos de origen privado % de reduccin de costes % de financiacin pblica por plaza Ratio de estabilidad (Inmovilizado neto/deudas largo plazo+fondos propios) Ratio de garanta (Activo total neto / exigible total) Fondo de maniobra (Tesorera + realizable /deudas a corto plazo) Ratio de endeudamiento a largo plazo (Exigible a largo / fondos propios) Rotacin de activos: Ingresos / activos Rentabilidad sobre activos: (Beneficios / activos)*100 Apalancamiento: Activos / Fondos propios Rentabilidad sobre fondos propios: (Beneficios / Fondos propios)*100 % de cumplimiento de los ingresos previstos % de cumplimiento de los gastos previstos % proyectos aceptados sobre presentados Volumen en activos fijos Cuanta total de las nuevas inversiones Ratio de inversiones financieras temporales / activo total % de dependencia de financiacin pblica % de diferencia entre el salario mximo y el salario mnimo. % personas con discapacidad empleadas Diferencias salariales entre hombres y mujeres % de gastos en sensibilizacin e incidencia
Sostenibilidad de la organizacin
31 32 33
Imagen social
34 35 36 37 38 39
Buen gobierno
40 41 42 43 44 45 46 47
Base social
48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72
Tipologa de gastos
73 74 75
Resultados econmicos
76 77 78 79 80 81 82 83 84 85
Inversiones
86 87 88 89 90
Coherencia presupuestaria
91 92
Coherencia presupuestaria
93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105
Procesos
106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133
134 135 136 137 138 139 140 141 142 143
Tecnologa
Innovacin
Informacin y conocimiento
144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165
Gestin ambiental
% de gastos en estudios para conocer nuevas necesidades sociales. % de compras efectuadas en comercio justo Tiempo medio de permanencia de una persona usuaria en el servicio Indice de rotacin anual de personas usuarias N de personas en lista de espera Tiempo medio de espera Ratio personal / personas usuarias % de personas usuarias con planes individuales de intervencin % de de objetivos medibles en los planes individuales N de acciones correctivas y preventivas N de planes de mejora % de acciones correctivas cerradas N horas de tutora personal con la personas usuaria N de reuniones individuales con la familia % de asistencia a las actividades programadas % de cumplimiento de acciones programadas % de cumplimiento de plazos en las acciones programadas N de personas que participan en las actividades Tasa de retrasos en la entrega de informes N de accidentes de personas usuarias % de procesos documentados N de indicadores implantados N solicitudes/justificaciones entregadas tres das antes de plazo % de reuniones con orden del da y acta % de reuniones donde se entrega la documentacin antes de la reunin N de actas de reuniones dedicadas a analizar la estrategia y la misin Existencia de documentos que expliquen el despliegue de misin y valores N de alianzas y colaboraciones establecidas % de satisfaccin de la entidad con las alianzas en que participa N anual de reuniones con alianzas N anual de reuniones en apoyo al Tercer Sector N de acuerdos con empresas u otras organizaciones % de satisfaccin de las alianzas y proveedores N de visitas a la web N de actualizaciones anuales de la web N de apariciones en prensa N de asistentes a eventos organizados por la ONG N de participaciones en eventos externos: Congresos, Jornadas, etc. ROI campaas de captacin (total ingresos por campaas/total gasto campaa) Composicin pblica de los rganos de gobierno: nombre, cargo, trayectoria Organigrama y principales nombres de la estructura ejecutiva comunicados Misin, visin, valores y principales lneas estratgicas comunicadas Comunicados los resultados obtenidos a los principales grupos de inters Origen y distribucin de fondos econmicos y poltica de inversiones pblicos Ratio ordenadores con acceso a internet / personal N de bases de datos N de proyectos innovadores presentados % de facturacin que proviene de acciones de innovacin Tiempo medio de salir al mercado nuevos productos N de publicaciones N de proyectos de investigacin en los que se participa N de ponencias o comunicaciones en Jornadas o congresos N de acuerdos con Universidades N de horas de formacin impartidas por el personal de la organizacin Consumo de energa (agua, gas, electricidad) por persona empleada % de papel reciclado sobre el total de papel comprado Consumo de combustible por desplazamientos en coche N de auditorias medioambientales Puntacin total en la autoevaluacion EFQM validada por un/a licenciatario/a Puntuacin en "Liderazgo" Puntuacin en "Personas" Puntuacin en "Estrategia" Puntuacin en "Alianzas y recursos" Puntuacin en "Procesos, productos y servicios" Puntuacin en "Resultados en personas" Puntuacin en "Resultados en clientes" Puntuacin en "Resultados en la sociedad" Puntuacin en "Resultados clave" % de servicios con certificados ISO 9001 N de no conformidades en auditorias externas Aos de antigedad de los certificados ISO 9001 Aos de antigedad de los sellos EFQM % de crecimiento anual de personas usuarias % personas usuarias derivadas por la Administracin % personas usuarias originarias de otros pases % de personas usuarias que consideran que el servicio les resulta til % de personas usuarias satisfechss con el trato personalizado % de personas usuarias satisfechas con la rapidez de la atencin % de personas usuarias satisfechas con su nivel de participacin en el servicio % de personas usuarias satisfechas con la profesionalidad del personal % de personas usuarias satisfechas con la comunicacin recibida % de personas usuarias satisfechas con la accesibilidad del servicio % de personas usuarias satisfechas con las instalaciones % de personas usuarias que presentan alguna queja o reclamacin % de familiares que presentan alguna queja o reclamacin Tiempo medio de resolucin de las quejas % de personas usuarias con los que se mantiene contacto despus de la baja N de reclamaciones e incidencias relacionadas con las actividades prestadas % de personas usuarias con mejoras en su bienestar emocional % de personas usuarias con mejoras en sus relaciones interpersonales % de personas usuarias con mejoras en su bienestar material % de personas usuarias con mejoras en su desarrollo personal % de personas usuarias con mejoras en su bienestar fsico % de personas usuarias con mejoras en su autodeterminacin % de personas usuarias con mejoras en su integracin social
178 179 180 181 182 183 184 185 186 187
Satisfaccin
% de personas usuarias con mejoras en sus relaciones familiares % de personas usuarias satisfechos con el servicio prestado % de personas usuarias que recomendaran el servicio % de familiares satisfechos/as con el servicio prestado % de familiares que recomendaran el servicio % de personas usuarias con evaluacin de expectativas N de bajas por insatisfaccin % de personas usuarias que participan en fijar objetivos en los planes individuales % de familias que participan en los planes individuales % de participacin de personas usuarias en los cuestionarios de satisfaccin % de participacin de las familias en los cuestionarios de satisfaccin % de personas usuarias que proponen alguna mejora o sugerencia % de crecimiento anual de nuevos financiadores N nuevos financiadores pblicos N de nuevos financiadores privados % de financiadores que consideran que el servicio es fiable % de financiadores que consideran que el servicio es seguro % de financiadores satisfechos con el trato personalizado % de financiadores satisfechos con la rapidez de la atencin % de financiadores satisfechos con la profesionalidad del personal % de financiadores satisfechos con la comunicacin % de financiadores satisfechos con la accesibilidad del servicio % de financiadores satisfechos con las instalaciones N de reclamaciones e incidencias relacionadas con las actividades prestadas Tiempo medio de resolucin de las quejas Grado de dependencia de un nico financiador N de financiadores que aportan ms del 75% de la financiacin N anual de visitas o reuniones con financiadores % de devoluciones de subvenciones a los financiadores Cuanta total de multas, sanciones o penalizaciones Permanencia media de los financiadores pblicos Permanencia media de los financiadores privados Tasa de financiadores perdidos Tasa de estabilidad de la financiacin % de financiadores satisfechos con el servicio prestado % de financiadores satisfechos % de personal tcnico de la Administracin satisfechos N de infracciones o sanciones impuestas por la Administracin Cuanta total de multas o sanciones % de trabajadores/as que participan en la planificacin % de personal que conoce y comparte los planes de la organizacin N de sugerencias por personal empleado % de sugerencias de personal empleado implantadas N de equipos de mejora % de trabajadores/as en equipos de mejora % de participacin del personal en los cuestionarios de satisfaccin % de personal empleado satisfecho % de voluntariado satisfecho % de personal empleado que consideran su ONG como el mejor lugar para trabajar % de personal empleado satisfecho con el clima laboral % de personal empleado satisfecho con el nivel de participacin de la organizacin % de personal empleado satisfecho con el liderazgo de la direccin % de personal empleado satisfecho con su salario % de personal empleado satisfecho con las condiciones de empleo % de personal empleado satisfecho con el reconocimiento recibido % de personal empleado satisfecho con la comunicacin interna % de personal empleado satisfecho con las condiciones materiales del trabajo % de personal empleado satisfecho con la conciliacin de la vida familiar y laboral % de personal empleado satisfecho con las posibilidades de desarrollo profesional % de personal empleado satisfecho con la autonoma en su trabajo Indice de absentismo Tasa de bajas del personal Media de aos de la plantilla Tiempo medio para incorporar directivos/as a puestos vacantes Tasa de bajas del voluntariado Tiempo medio de permanencia de las y los directivos % de puestos cubiertos por promocin interna Promedio de horas de formacin por personal empleado % de trabajadores/as que han recibido formacin % de personal satisfecho con la formacin recibida % de puestos de trabajo con funciones y competencias definidas % de personas con objetivos individuales % de trabajadores/as con evaluacin de desempeo Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 1 Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 2 Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 3 Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 4 Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 5 % de contratos fijos sobre el total de contratos % de personal con incentivos % de empleos fijos Productividad total (valor de las ventas / coste laboral) Productividad horaria (valor de las ventas / total de h. de trabajo) Productividad por persona trabajadora (valor de las ventas / n de trabajadores/as) Media anual de horas trabajadas por personal empleado N de horas extras anuales
Participacin
Nuevos financiadores
201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212
213 214 215 216 217 218 219 220 221 222
Fidelizacin
Satisfaccin
Subsanacin de errores
230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240
Satisfaccin
Formacin
Logros, competencias
259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270
Contratos y salarios
Productividad