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UNIVERSIDAD DE LAS AMRICAS PSICOLOGA DEL TRABAJO LUNES 13 DE SEPTIEMBRE DE 2004 PROPUESTA DE PERFIL PSICOLGICO INDICE Paginas Indice

1 Introduccin 2 Caractersticas del trabajo 2 Condiciones Generales de la percepcin y funcin del sujeto 2 Condiciones Contractuales 3 mbito Jurdico 3 mbito Psicolgico 5 Antecedentes Metodolgicos 5 Instrumentos 5 Bases de Instrumentos 5 Muestra 6 Antecedentes del Proceso 6 Resultados 6 Caractersticas Biogrficas 6 Edad 6 Genero 7 Estado Civil 7 Antigedad 7

Habilidades 8 Habilidades Intelectuales 8 Habilidades Fsicas 8 Personalidad 9 Propuesta de perfil Psicolgico 9 Integracin global y Conclusiones 10 INTRODUCCIN En el siguiente informe pretendemos dar a conocer los resultados obtenidos en el anlisis de las encuestas realizadas a trabajadores de la empresa de aseo industrial SAMITELE, informacin a travs de la cual realizaremos un anlisis respecto del ambiente laboral, del contrato, las condiciones de los trabajares, con el fin de realizar una propuesta de perfil psicolgico para el cargo de aseador, considerando habilidades, capacidades, y otros factores que influyen al momento de trabajar como aseador de esta empresa. Adems hemos podido realizar una entrevista al dueo de la empresa logrando as obtener informacin sobre las tareas que cumplen los trabajadores y la relacin que tienen stos con sus empleadores, pudiendo as obtener datos que nos permitan cumplir con el objetivo de este trabajo. II. CARACTERSTICAS DEL TRABAJO CONDICIONES GENERALES DESDE LA PERCEPCIN Y FUNCIN DEL SUJETO. Los servicios que ofrece SAMITELE van enfocados hacia: Edificios institucionales. Hospitales. Oficinas. Supermercados. Malls. Grandes tiendas. Aeropuertos. Plantas industriales. Establecimientos educacionales. Organismos fiscales. En cuanto a las caractersticas del servicio se encuentra la limpieza de edificios institucionales y comerciales en donde hay tratamiento y proteccin de pisos, limpieza de muros, alfombras, techos, puntos de luz, vidrios, muebles, fachadas, letreros, marquesinas, barrido mecanizado de calles y veredas, extraccin de basura, entre otros. La limpieza industrial tiene que ver con la limpieza general de zonas de produccin, cadenas de proceso e instalaciones industriales, desengrasado, desincrustado, desoxidado, tratamientos especiales en mquinas, equipos, estructuras y superficie en general, aspirados Industriales y barridos mecanizados. En donde cada uno de estos procesos se debe realizar de una forma muy cautelosa. Tomando en cuenta la mayora de las respuestas de los trabajadores a los cuales les realizamos la encuesta se destaca que estos necesitan ser personas que: Se adapten con facilidad al entorno, ya que estos van cambiando cada un ao el lugar en donde 2

realizan su desempeo, esto implica tambin el cambio de los compaeros de trabajo, adems del supervisor que tienen a cargo y de las personas que pertenecen al establecimiento en el cual hacen el aseo. Tengan la capacidad y ganas de aprender constantemente, ya que tienen que ir haciendo capacitaciones para poder limpiar vidrios, usar maquinarias, conocer la utilizacin de los productos, etc. Tengan habilidades relacionadas con las de ndole fsico, ya que estn en constante movimiento, ya sea trapeando, limpiando vidrios, encerando, aspirando, acarreando baldes con agua, etc. Posean flexibilidad de aceptacin ante nuevas ordenes, ya que al estar haciendo el aseo en otras empresas siempre estn recibiendo ordenes de las personas que pertenecen a estas, como por ejemplo, el ir a limpiar el bao cuando se revalza o tapa, limpiar las mesas en caso de que se de vuelta el caf, trapear constantemente las entradas cuando llueve, etc., que son actividades anexas a las que tienen que hacer diariamente. Sean metdicos, ya que el hacer el aseo implica un orden especfico y el cumplimiento de una pauta la cual especifica cual es la tarea que se debe hacer cada da, lo que tambin incluye un aseo profundo que se hace una vez al mes, la limpieza de cortinas o persianas cada dos semanas, etc. B. CONDICIONES CONTRACTUALES B.1. MBITO JURDICO Segn el contrato estipulado los puntos a cumplir son: Funciones de auxiliar de aseo. Desarrollar labores inherentes y propias del servicio de aseo, en cualquiera de sus etapas, en los establecimientos en los que se desempee. La empleadora se reserva el derecho y as lo reconoce y acepta el trabajador, de variar o modificar la jornada u horario y/o establecer turnos dentro de las normas legales, de acuerdo con las necesidades que determine la propia Empleadora. El trabajador declara no tener impedimento para trabajar horas extraordinarias cuando ello se requiera para atender necesidades o situaciones temporales de la empresa. Las horas extraordinarias sern pagadas de conformidad a la ley. El trabajador tendr derecho a feriado legal, segn lo establecido en la ley. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho para determinar el perodo o la fecha en que el trabajador podr hacer uso de l, a fin de mantener una adecuada alternancia que asegure la continuidad del servicio. Esta condicin es expresamente aceptada por el trabajador. Son obligaciones que el presente contrato impone al trabajador y cuya infraccin ser considerada como incumplimiento grave de las mismas: a) Someterse y mantener un estricto apego a todas las normas de seguridad que se le impartan, as como aquellas establecidas por los clientes en los lugares en donde el trabajador preste sus servicios. b) Cuidar su vestuario e implementos de trabajo. El trabajador no podr bajo pretexto alguno sacar sus 3

implementos y/o vestuario de trabajo del lugar de las faenas sin autorizacin expresa de sus superiores. c) Observar las ms rigurosas normas de aseo y presentacin personal. Observar en todo momento, an fuera de su jornada de trabajo, y mientras se halle en las faenas o recintos de la empleadora, rigurosas normas de tica, moral y buenas costumbres. Cumplir oportuna y fielmente las instrucciones que le sean impartidas, tanto por su jefe inmediato como por la gerencia de la empresa y cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de la empresa, en especial en lo que dice relacin a la prohibicin de consumo de bebidas alcohlicas y/o sustancias alucingenas. Cumplir con los turnos y horarios asignados El contrato impone al trabajador la obligacin de guardar absoluta reserva y confidencialidad frente a terceros respecto de todas las informaciones, documentos y procesos de la empresa, que tenga conocimiento en razn de su cargo o de cualquier otra forma. El trabajador deber desempear las labores para las que ha sido contratado en cualquiera de los establecimientos en que la empresa preste sus servicios dentro de la ciudad y sus alrededores, por tanto, segn lo expuesto, el empleador se reserva la facultad de trasladar en conformidad a la ley al trabajador a cualquiera de los otros locales en que preste sus servicios, dentro de la ciudad de Santiago, facultad que es aceptada por el trabajador, expresamente y sin reserva de ningn tipo. De conformidad, y sin prejuicio de lo expuesto en la clusula anterior, el trabajador acepta, desde luego, que la empresa pueda descontar de su remuneracin la parte proporcional al tiempo no trabajado, sea por permisos, atrasos o faltas y, tambin el monto de las multas que se le impongan de acuerdo al Reglamento Interno. El trabajador percibir por servicios prestados en conformidad a este contrato, un sueldo base mensual (el cual de pende de las horas de trabajo y de lo que haga especficamente) pagadero el ltimo da hbil de cada mes, en el lugar de su trabajo, al finalizar la jornada, o bien mediante depsito en cuenta bancaria a nombre del trabajador. El contrato tendr una duracin de 30 das y se le podr poner trmino por las causales y en la forma que determinen las leyes. El trabajador declara conocer y aceptar el Reglamento Interno de la Empresa. B.2. MBITO PSICOLGICO Adems de un contrato judicial existe un contrato psicolgico, el cual se va construyendo en el tiempo, generando un setting en el sistema de trabajo donde se forman crculos de relacin, no es explicito, si no que se va formando en la relacin individuo organizacin. Cuando una persona se integra a una organizacin la empresa debe preocuparse por crear condiciones que permitan al nuevo trabajador desenvolverse con el mximo de su potencial, para as generar mayor productividad y ayudar a la consecucin de los objetivos organizacionales Segn la informacin obtenida, la interaccin psicolgica entre los empleados y la organizacin es un proceso de reciprocidad, debido a que tanto trabajadores como empleadores de SAMITELE se encuentran conformes con el ambiente laboral, ya que ambas partes cumplen con las expectativas y lo esperado por ellos. Adems no se inform sobre abusos, malos tratos u otro tipo de situaciones que puedan crear insatisfacciones, que demuestren que el ambiente laboral no es adecuado. Por lo cual consideramos que existe un ambiente adecuado dentro de la empresa, logrando mantener a la mayora de los trabajadores motivados y fieles a la imagen de la empresa, lo cual se observa al entrevistar a los trabajadores, quienes en su gran mayora estn 4

conformes con el clima dentro del cual trabajan.. III. ANTECEDENTES METODOLGICO: A .INSTRUMENTO: Se desarrollo una encuesta, la cual se conformaba por diez preguntas abiertas, dos preguntas cerradas y un comentario opcional, el cual nos ayud a obtener informacin relevante para los trabajadores. Adems se utiliz una entrevista abierta con el empleador. B. BASES DEL INSTRUMENTO: Esta encuesta fue realizada con el fin de obtener informacin de la funcin que el sujeto desempea en la empresa, jornada de trabajo, beneficios que ofrece la empresa, requisitos para ingresar, capacitaciones, capacidades y entorno laboral , con el fin de realizar un perfil psicolgico para el cargo de aseador. Las preguntas se realizaron con el fin de obtener informacin precisa, pero dejando espacio para que los trabajadores pudieran darnos a conocer sus opiniones y puntos de vista, por lo cual fue necesario realizar la encuesta directamente a ellos, lo que adems nos permiti observar ms de cerca el ambiente laboral. C. MUESTRA: La muestra fue tomada a diez y siete personas hombres y mujeres entre 18 y 65 aos que se desempean en el mbito de aseo industrial, los cuales son trabajadores pertenecientes a la empresa SAMITELE. D. ANTECEDENTES DEL PROCESO: Gracias al contacto de una de las integrantes con el dueo de la empresa, se pudo acceder fcilmente a la informacin. Esto se hizo a travs de la aplicacin de las encuestas en la sede, logrando as obtener la informacin necesaria para cumplir nuestros requerimientos. Debido a la simple formulacin de la encuesta esta fue realizada a los trabajadores que se encontraban en ese momento en el lugar, en los pasillos de la empresa, ya que stos realizan sus labores fuera de la sede lo que impidi que todos los trabajadores estn al mismo tiempo en la empresa. La encuesta se realiz a cada trabajador por separado, se leyeron las preguntas, y se les explic que este trabajo era con fines educacionales, por lo cual podan confiar en las entrevistadoras y responder honestamente. Finalmente se pasaba a los empleados la encuesta para que realizaran, si deseaban, un comentario sobre su labor en la empresa o el ambiente al interior de ella. Luego de la encuesta nos reunimos con el dueo para obtener mayor informacin acerca de las funciones, contratos y desempeo de los trabajadores. Realizamos una entrevista abierta, logrando obtener informacin que no nos fue entregada por los trabajadores. IV. RESULTADOS A. CARACTERSTICAS BIOGRFICAS A.1. EDAD En cuanto a los resultados que obtuvimos mediante la encuesta nos dimos cuenta de que la empresa no tiene como base una edad establecida, ante lo cual los empleados van desde los 20 hasta los 65 aos (trabajador ms longevo). 5

La informacin proporcionada por uno de los gerentes nos dice que en cuanto a la produccin en el trabajo esta no varia con la edad, es proporcional para todos, y que las actividades no varan segn la edad, si no que estas dependen de la capacitacin y experiencia que tenga el personal. En cuanto a lo que tienen que ver con el ausentismo es algo mayor la falta en las personas ms jvenes pero no hay mucha diferencia en cuanto a esta variable. No as con la insatisfaccin, en donde si hay diferencias entre las personas las jvenes, quienes presentan mayor grado de insatisfaccin. Al preguntarles porqu estos respondieron que era porque queran tener otro empleo en el cual pudieran ganar ms dinero y en donde tuvieran tareas ms importantes que solo hacer el aseo, la mayora quera tener un cargo ms alto. En cuanto a la variable rotacin si se encontraron diferencias significativas, en donde las personas mas jvenes permanecan menos tiempo en el trabajo que las mayores, principalmente esto se deba a las oportunidades que tienen de ganar mas dinero en otros empleos, adems muchos de los empleados jvenes se encontraba estudiando y utilizaban ese trabajo como una fuente de financiamiento para la carrera que estn cursando. Otro punto importante es que en este trabajo cada vez es ms la maquinaria que se emplea para poder entregar un mejor servicio a los clientes, para esto se debe capacitar al personal en el uso de estas mquinas, ante esto existe cierta oposicin de parte de las personas mayores, quienes prefieren utilizar la metodologa que han usado todo el tiempo. Por ltimo los trabajadores mas adultos tambin muestran cierta oposicin al momento en que los cambian a otro lugar de trabajo, ya que a la vez les cambian al grupo con el cual se relaciona durante el desempeo, supervisores y tambin cambia la relacin con las personas que se encuentran en la empresa a la cual va a llegar. A.2. GNERO En relacin a la productividad y satisfaccin no existen diferencias de gnero, pero si las hay con la inasistencia, en donde es ntimamente mayor en las mujeres en donde las que tienen bebs o hijos pequeos presentan faltas al momento de no poder conseguir a alguien que los cuide si estos enferman, otra causa de inasistencia en las mujeres es al momento en que estas se embarazan, ya que hay que otorgarles el pre y post natal, los cuales implican meses que tienen que ser reemplazados por otras personas. En cuanto a la rotacin, segn la informacin obtenida, no existen diferencias. A.3. ESTADO CIVIL La influencia que otorga el estado civil de los trabajadores importa al momento de permanecer en sus trabajos, la mayor parte de las personas jvenes (de 20 a 30 aos) no estaban casadas, si bien algunos tenan hijos igual era el grupo de personas dentro de las encuestadas que menos tiempo permaneca en la empresa (mayor rotacin). En relacin a las inasistencias, productividad y satisfaccin en el trabajo, no hay diferencias. A.4. ANTIGEDAD En cuanto a la antigedad segn la informacin que obtuvimos nos dimos cuenta de que la rotacin en relacin a esta variable es menor, es decir, a mayor antigedad menor es la rotacin, la respuesta a este resultado fue que tenan menos posibilidades de encontrar otro trabajo que les entregara los mismos beneficios 6

y el sueldo que les entregan. Tambin en relacin a la satisfaccin esta es positiva, ya que a medida que la edad aumentaba mayor era la satisfaccin, no as en las personas que llevan menos tiempo en la empresa, quienes se encontraban menos satisfechas (aunque en un menor grado). La relacin entre la antigedad y la productividad es la nica que se encuentra estable, es decir no existen diferencias entre los ms antiguos y los menos antiguos. Por ltimo las personas ms antiguas presentaban menos tasa de ausentismo que los ms recientes en el cargo. B. HABILIDADES B.1. HABILIDADES INTELECTUALES Estas no necesitan de un alto desarrollo por parte de los aseadores para poder realizar su labor. B.2. HABILIDADES FSICAS B.2.1. Factores de Fortaleza B.2.1.1. Fortaleza Dinmica: los trabajadores deben ejercer constante mente diferentes ejercicios que implican el paso de aspiradores y abrillantadoras las cuales si son muy grandes implican mayor fuerza. B.2.1.2. Fortaleza del Tronco: Al momento de limpiar vidrios en altura en donde no se pueden colocar andamios los trabajadores debes utilizar fuerza muscular del tronco y abdominal para poder mantener el equilibrio y no caer. B.2.1.3. Fortaleza Esttica: por el tener que acarrear constantemente baldes con agua, maquinarias e instrumentos como mopas para trapear. B.2.2. Factores de Flexibilidad B.2.2.1. Flexibilidad Dinmica: esta habilidad se muestra al momento de ejercer actividades como el sacudir, barrer, trapear, etc. B.2.3. Otros Factores B.2.3.1. Coordinacin del Cuerpo: esta es importante ya que al momento de hacer el aseo se necesita de un conjunto de movimientos los cuales no solo implican a un aparte si no que actan como un todo integrado. B.2.3.2. Equilibrio: permite mantener el equilibrio a pesar de estar haciendo movimientos los cuales le pueden dificultar este equilibramiento. C. PERSONALIDAD. El tipo de personalidad necesario para este cargo es el realistaconvencional, que prefiere actividades fsicas que requieren de habilidad, fortaleza y coordinacin lo cual es necesario para el uso de maquinarias y para actividades que requieren de estas destrezas, Adems que prefiera realizar actividades reguladas por reglas, ordenadas y sin ambigedad, lo cual es importante ya que el tipo de trabajo de un aseador es bastante especifico.

V. PROPUESTA DE PERFIL PSICOLGICO Para obtener el cargo de aseador y lograr un desempeo efectivo es necesario cumplir con ciertos requisitos que son exigidos por la empresa. Este es un trabajo que demanda vigor, equilibrio, coordinacin, flexibilidad y fuerza fsica, por lo cual es necesario que el postulante goce de buena salud, no tenga discapacidades notorias que influyan en el desempeo de su trabajo. Adems es necesario que sea una persona eficiente, apegada a las normas, persistente, estable y prctica. Tambin se requiere que sea responsable, confiable, orientada al logro, adaptable a las exigencias de la empresa, flexible a los horarios y nuevas tecnologas. Debe poder adecuarse a las normas de la empresa, as como tambin lograr un adecuado trabajo en equipo, por lo cual se necesitan ciertos rasgos que permitan al trabajador mantener relaciones con los dems trabajadores que sean positivas y adecuadas. Se requiere adems de competencia laboral , entendida no slo como las capacidades y conocimientos, sino tambin como la posibilidad de aplicar los saberes de la experiencia laboral, sumando y mezclando permanentemente nuevas experiencias y aprendizajes. VI. INTEGRACIN GLOBAL Y CONCLUSIONES Para iniciar un proceso de seleccin efectivo, debe realizarse un anlisis del puesto para conocer las caractersticas biogrficas, habilidades y el tipo de personalidad necesarios para lograr un desempeo laboral efectivo. As al examinar a los solicitantes, se puede establecer el ajuste compatible entre el puesto y el trabajador. En este caso se hizo un perfil psicolgico para as saber cuales eran las caractersticas necesarias que una persona debe tener para postular al cargo de aseador. Para el cargo de aseador no se necesitan habilidades intelectuales, slo saber leer y escribir, en cambio si se requieren muchas habilidades fsicas, como flexibilidad, coordinacin, equilibrio y fuerza . Adems se necesita un tipo de personalidad que sea eficiente, apegado a las normas, prctico, persistente, adaptable a los horarios y que prefiera actividades que requieran de habilidades fsicas y que sean especificas. En cuanto a la productividad en este tipo de trabajo no se discrimina la edad, gnero o estado civil, pero si existen diferencias entre las personas jvenes quienes presentan mayor ausentismo e insatisfaccin que las personas mayores, adems las personas mayores son ms estables en sus trabajos debido a los beneficios entregados por la empresa, sueldos o porque les cuesta encontrar otro trabajo, en cambio los jvenes presentan una mayor rotacin en sus trabajos debido a que es ms fcil para ellos conseguir trabajo. Es importante sealar que la existencia de un contrato psicolgico permite que la organizacin realice ciertas cosas por el trabajador y para el trabajador, lo remunera, le da seguridad y status; de modo recproco, el empleado responde trabajando y desempeando sus tareas. La organizacin espera que ste obedezca ante su autoridad y, a su vez, el empleado espera que la organizacin se comporte correctamente con l y obre con justicia. En relacin a esto podemos sealar que este contrato en la empresa estudiada es cumplido y se realizan esfuerzos por que lograr que el ambiente laboral sea motivante y agradable para todos lo que pertenecen a la empresa como por ejemplo la celebracin de cumpleaos y la entrega de aguinaldos. Esto se pudo observar al analizar las respuestas obtenidas tanto en las encuestas y como en la entrevista, debido a que tanto trabajadores como empleadores se encuentra satisfechos por el trabajo realizado y por las relaciones interpersonales que se forman dentro de la empresa. Existe motivacin por el cumplimiento de metas, los sueldos son pagados sin atrasos, no existe discriminacin ni malos tratos dentro de la empresa. Lo cual ayuda a crear un clima laboral favorable para la realizacin de las labores de cada uno dentro de la organizacin. 8