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El gran reto: convertir millones de usuarios en millones de dlares El Pas

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ndice

Introduccin Objetivo de la investigacin

pg.3 pg.3-4

Proceso de recogida de datos

pg.4

Proceso de tratamiento de datos Esquema de la encuesta Resultados obtenidos y su interpretacin Conclusiones y consideraciones finales: - Estamos adoptando las personas nuevos hbitos de compra online? - Estn empresas como Groupon con su alta rotacin de productos consiguiendo que nuestro espritu consumista se acelere? - Cmo resultan rentables estas tcnicas para las empresas implicadas? - Qu tcnicas de Marketing se utilizan? Pueden mejorarse? -Profundizar sobre los nuevos tipos de consumidores que han surgido - Organizamos nuestros ratos de ocio o Groupon lo hace por nosotros? . Bibliografa

pg.5 pg.5 pg.6-21

pg.22

pg.23 pg.24 pg.25-26 pg.26 pg.27 pg.28

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Introduccin

Hemos realizado una labor de investigacin comercial sobre Groupon. Una empresa incorporada hace poco al mundo corporativo, Groupon, cuyo crecimiento ha sido exponencial en un corto periodo de tiempo.

Objetivo de la investigacin

Como objetivo primario de la investigacin planteamos la siguiente pregunta: Es Groupon un simple mtodo para paliar la crisis o se trata de un nuevo futuro

empresarial?, la cual dividimos en estos cinco subobjetivos:

Estamos adoptando las personas nuevos hbitos de compra online? Estn empresas como Groupon con su alta rotacin de productos consiguiendo que nuestro espritu consumista se acelere? Cmo resultan rentables estas tcnicas para las empresas implicadas? Qu tcnicas de Marketing se utilizan? Pueden mejorarse? Organizamos nuestros ratos de ocio o Groupon lo hace por nosotros?

En el curso de la investigacin se resuelven estas cuestiones secundarias y se responde el objetivo principal.

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Proceso de recogida de los datos

Una vez realizado el cuestionario hay que pasar a recoger la informacin necesaria, la cual hemos obtenido de fuentes tanto primarias como secundarias. Se ha recogido recortes de revistas, de peridicos y de blogs en las que se menciona Groupon y que pueden ser relevantes a la hora de analizar la cuestin. Por otra parte, el resto de informacin se ha obtenido mediante el trabajo de campo: se han dividido los cuestionarios en cuatro, una parte para cada miembro, y se han repartiendo en distintas zonas: la facultad de comunicacin, residencia de estudiantes, hogares, cafeteras intentando abarcar a la mayora del pblico.

Proceso de tratamiento de los datos

Contando con la informacin necesaria recogida, se empieza a analizarla. En primer lugar, se estudia la informacin obtenida mediante las encuestas. Para ello se utiliza el programa Exel que es herramienta fundamental para la tarea de tabular los resultados obtenidos y plasmarlos con grficas. Por otra parte, los datos obtenidos de peridicos y revistas se analizan ms tarde, posteriormente al anlisis de los resultados obtenidos y su interpretacin ya que resulta ms cmodo y factible estudiarlos con todo lo anterior mencionado ya preparado.

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Esquema de la encuesta

Resultados obtenidos y su interpretacin

En este apartado se presenta los resultados sacados de proceso de tabulacin en cada pregunta acompaados de un breve comentario que facilitar el trabajo a la hora de sacar conclusiones y valoraciones finales.

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TIPO CONSUMIDOR
8% 17% 42% 33% 1 2 3 4 0%

TIPO CONSUMIDOR
17% 58% 25% 1 2 3 4

Hombres

Mujeres

Planteamos una cuestin dentro del estudio sobre qu tipo de consumidores estn establecindose como principales en esta sociedad 2.0. Vemos como en los hombres se impone con un 42% de los encuestados el tipo de consumidor que busca ofertas y

promociones que se ajustan a sus necesidades. Le sigue un 33% que se identifican con
consumidores que esperan ofertas y promociones a un precio interesante que planifiquen su

ocio. Este segundo caso de consumidor ha surgido en los ltimos aos.

A continuacin, vemos que el 17% de los hombres encuestados se decanta por obtener

cualquier oferta o promocin que sea barata. Por ltimo, con el menor porcentaje, el 8%
restante de los encuestados no se siente identificado con ninguna de las opciones anteriores, no tienen en consideracin las posibles ofertas y promocionas sino que afirman que solo compran cuando llo ven necesaria sin importar el precio del producto. En cuanto a las mujeres encuestadas, vemos que ms de la mitad se identifica con el tipo de consumidor que busca ofertas y promociones que se ajustan a sus necesidades. El 42% restante de mujeres se divide, por una parte, en mujeres que esperan ofertas y

promociones a un precio interesante que planifiquen su ocio, representando el 25%. Por otro
lado, con un 17% vemos que hay un grupo de mujeres que no se identifica con las opciones anteriores, argumentando al igual que ellos que solo compran cuando lo ven necesario, y que ninguna que adquiera cualquier oferta de ocio que se barata. La mayora de hombres y mujeres prefieren buscar ellos mismos las ofertas que les interesan y ejercer su papel como consumidores activos. Estos porcentajes son mayores que los de consumidores pasivos que esperan ofertas, que comprenden un 29% de los encuestados totales de media. Es significativo que tan slo un 17% de los encuestados y ninguna de ellas elijan la opcin adquiere cualquier oferta que sea barata ya que podemos Pgina | 6

extraer la conclusin de que, adems de preferir jugar un papel activo a la hora de la compra, compran normalmente slo aquello que sea necesario o capte su atencin en especial.

CONOCE GROUPON
42% 58% 1 2

CONOCE GROUPON
50% 50% 1 2

Hombres

Mujeres

Al preguntarle a los hombres encuestados sobre si conocan Groupon obtuvimos un empate total en los resultados. Las mujeres encuestadas conocan un 8% ms Groupon que los hombres, pero prcticamente existe igualdad. En conclusin, Groupon debe reforzar su plan de comunicacin para llegar a ms pblico. Segn las grficas, debera duplicar su publicidad para que el 100% de los consumidores lo conozcan. Las mujeres encuestadas tienen de media 22 aos, y los hombres 27. Deberamos preguntarnos si este es el target de Groupon y si realmente le interesa que el pblico comprendido en estas edades compre en Groupon, aunque creemos que esta empresa intenta tener una cobertura total.

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CMO CONOCI GROUPON

0% 33% 50% 1 2 3 17% 0% 4 9%

CMO CONOCI GROUPON

9% 27% 46% 9% 1 2 3 4

Hombres

Mujeres

Otro de pequeos objetivos que intentamos alcanzar con el cuestionario fue el saber la forma por la cual los consumidores conocen Groupon. Esta pregunta solo la respondieron aquellos que haban contestado que s conocan Groupon. Entre los hombres encuestados observamos que la mitad de ellos conocieron Groupon a travs de familiares jvenes (16 a 25 aos). Le sigue un 33% que dicen haber conocido Groupon a travs de amigos adultos (ms de 25 aos). Por ltimo, con un 17% de los encuestados, encontramos que hay personas que conocen Groupon por amigos jvenes (16 a 25 aos). Es significativo apuntar que ninguno de los encuestados marcaron ni la opcin familiares

adultos (ms de 25 aos) ni a travs de los medios de comunicacin, aunque ambas

opciones se le facilitaban en el cuestionario. Como en el caso de los hombres, la mayora de las mujeres (46%) conoci Groupon a travs de familiares jvenes (16 a 25 aos). Le sigue un 27% de encuestadas que conocieron la empresa a travs de los medios de comunicacin. Por ltimo, encontramos un triple empate con un 9% de encuestadas que conocieron Groupon por familiares adultos

(ms de 25 aos), amigos jvenes (16 a 25 aos) y amigos adultos (ms de 25 aos).
Como conclusin, vemos como claramente la mayor fuente de informacin sobre novedades en la web son los jvenes, ms familiarizados con las nuevas tecnologas. Adems, suelen ser familiares jvenes, es decir, las recomendaciones de la empresas se producen en contextos familiares. Tambin hay altos porcentajes de personas que conocen Groupon a travs de amigos adultos (ms de 25 aos). Esta figura suele ser el amigo geek o interesado en saber todas las novedades en Internet y tecnologa en general.

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Por otro lado cabe destacar que las mujeres son las nicas informadas de Groupon a travs

de los medios de comunicacin. Acaso son las que ms medios consumen?

TIEMPO MIRA OFERTAS

0% 17% 83% 0% 1 2 3 4

TIEMPO MIRA OFERTAS

0% 18% 36% 1 46% 2 3 4

Hombres

Mujeres

En esta cuestin se les preguntaba por el tiempo que pasaban mirando ofertas en Groupon. Casi la mayora absoluta de los encuestados respondieron unnimemente de 1 a 5

minutos. Slo un 17% respondi de 5 a 10 minutos, obviando dos respuestas ms que se les
ofreca de mayor duracin. Frente a la unanimidad masculina, las mujeres usan su tiempo mirando ofertas de Groupon de manera ms heterognea. Aunque la mayora sigue optando por dedicarle de 1

a 5 minutos a mirar ofertas, otro porcentaje considerable (36%) prefiere dedicarle de 5 a 10 minutos, seguido por un 18% de las mujeres que prefieren pasar de 10 a 30 minutos
mirando las ofertas. En resumen: Aunque la tendencia es dedicar poco tiempo a mirar ofertas, debido en gran parte a la breve y concisa informacin que proporciona Groupon, las mujeres dedican ms tiempo que los hombres a informarse. Es importante que nadie le dedique ms de media hora.

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OFERTAS GROUPON
0% 0% 17% 83% 1 2 3 4 9% 9%

OFERTAS GROUPON
9% 73% 1 2 3 4

Hombres

Mujeres

Esta cuestin pretenda averiguar si Groupon resulta til para los consumidores y si las ofertas les parecen adecuadas. Los hombres, como casi siempre, resultan muy unnimes en cuanto a sus respuestas. Como bien observamos, el 83% de los consumidores que respondieron esta pregunta afirmaban que las ofertas de Groupon son tiles, ya que les proporciona la informacin

necesaria para sus decisiones de compra y diferentes porque abarcan diferentes mbitos. El
resto respondi que las ofertas de Groupon son tiles, ya que les proporciona la informacin

necesaria para sus decisiones de compra y repetitivas, siempre es lo mismo. Nadie opt por
ninguna de las dos opciones ms que se ofrecan, tales como que las ofertas de Groupon son

poco tiles, ya que apenas me proporcionan la informacin necesaria para mi decisin de compra y diferentes, porque abarcan diferentes mbitos o poco tiles, ya que apenas me proporcionan la informacin necesaria para mi decisin de compra y repetitivas, porque siempre es lo mismo.
Las mujeres siguen la tnica de los hombres, optando porque las ofertas de Groupon son tiles, ya que les proporciona la informacin necesaria para sus decisiones de compra y

diferentes porque abarcan diferentes mbitos, con un 73%. Luego encontramos el mismo
porcentaje en las otras tres respuestas, compartiendo un 9%. Cabe destacar que, como casi en todos los casos, hombres y mujeres estn de acuerdo en la gran mayora, aunque los hombres son ms unnimes en sus decisiones, siendo casi nicas sus respuestas, mientras que las mujeres tienen decisiones menos homogneas y utilizan ms alternativas.

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En este caso a ambos les parece til la informacin para el proceso de decisin de compra, adems de ver las ofertas distintas y variadas, aunque otro porcentaje considerable ve las ofertas repetitivas. Groupon debera preocuparse en detectar cunto es de importante esta cuestin para aumentar la variedad en ofertas de productos.

CORREOS BUENOS
0% 0% 17% 83% 0% 1 2 3 4 5

CORREOS BUENOS
0% 9% 45% 0% 46% 1 2 3 4 5

Hombres

Mujeres

Destacamos tres posturas de las mujeres en la escala likert sobre la utilidad y pesadumbre que supone el envo diario de correos sobre las ofertas de Groupon, pero la cercana entre el punto 3 y 4 hace que destaquemos dos posiciones: El punto 1 indica el total grado de desacuerdo con la afirmacin propuesta El sistema que utiliza- enviar correos

a sus usuarios diariamente informando sobre las ofertas y promociones- es muy til pero a largo plazo resulta pesado, y por el contrario el punto 3 y 4 indican casi total apoyo a la
anterior afirmacin. El 90% en de las mujeres opina que es de gran utilidad permanecer informadas constantemente sobre las ventajosas ofertas de Groupon, sin embargo puede resultar bastante pesado encontrarse da a tras da bandeja de entrada llena de ofertas que te avasallan y no les dejan mirar de un sola pasada los correos personales que les llegan, preferiran mirar ellas mismas las ofertas cuando les interesara informarse sobre las ofertas; frente a un 10% a quienes no les parece pesado recibir ofertas diarias ya que si no las recibieran podran no enterarse de ofertas que estara dispuestas a adquirir ya que no acostumbran a meterse diariamente en la web de Groupon.

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La opinin de los hombres se dividen en las mismas dos posturas de las mujeres, con la diferencia de que hay un casi un 10% ms a los que no les parece pesada la gran informacin diaria que reciben sobre las ofertas. Es un 10% ms de hombres que de mujeres, el que est totalmente conforme con las ofertas que de reciben de Groupon. Considerando esta actividad informativa imprescindible para poder adquirir las ofertas que ms les conviene.

ROTACIN DIARIA
0% 17% 17% 50% 16% 1 2 3 4 5

ROTACIN DIARIA
0% 36% 9% 37% 18% 1 2 3 4 5

Hombres

Mujeres

En esta cuestin de tipo likert hemos obtenido informacin de la rotacin de las ofertas en Groupon. La gran mayora de los hombres tienen una opinin favorable de la rotacin de las ofertas y su duracin. Hay ms hombres con una opinin positiva (17% votan 4 sobre 5 y otro 17 % 5 sobre 5) que con una negativa solo un 17 % lo votan con una opinin cercana a muy en desacuerdo. En las mujeres hay un porcentaje mayor de mujeres con una opinin positiva sobre el sistema de rotacin (un 73%) que con una opinin negativa. Sin embargo, hay un 9% de mujeres que han puntuado con el nivel ms bajo de la escala. Situacin que no se ha dado en el caso de los hombres. Teniendo en cuenta que 1 es muy en desacuerdo y 5 es muy de acuerdo, hombres y mujeres coinciden en puntuar esta rotacin con tres sobre cinco. Ningn hombre est totalmente desacuerdo con las ofertas mientras que las mujeres lo estn en un 9%. Sorprende ver como los hombres estn ms satisfechos con la rotacin que Pgina | 12

las mujeres. Un 17% de los hombres lo valoran con 5 sobre 5 mientras que la mujeres no hay ninguna que est satisfecha al cien por cien. El criterio sexo determina que hombres y mujeres necesitan niveles distintos de rotacin. Las mujeres exigen una oferta ms amplia y ms generalizada.

COMPRA EN GROUPON
33% 1 67% 2

COMPRA EN GROUPON
36% 64%

1 2

Hombres

Mujeres

Groupon cuenta con un 60% de consumidores que no compran y un 30% que si lo hacen tanto en hombres como en mujeres. La diferencia es drstica y nos sirve para reflexionar sobre las razones de por qu no lo hacen Es por las malas experiencias,

inseguridad, etc.?
Hay muchas personas que conocen la empresa pero tienen barreras para comprar en la web. Los consumidores habituales aseguran que lo hacen por razones como la rapidez, los descuentos y la comodidad. Es obvio que la empresa tiene que realizar un gran esfuerzo para evitar la principal barrera, la inseguridad, y una forma de hacerlo puede ser transmitiendo estos criterios positivos.

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FIN DE COMPRA
33% 67% 0% 1 2 3

FIN DE COMPRA
0% 40% 60% 1 2 3

Hombres

Mujeres

La principal razn por la que ambos grupos adquieren productos y servicios en Groupon es para ahorra dinero. Se distingue hbitos de consumo distintos segn el sexo: los hombres compran para hacer regalos a sus familiares o amigos mientras que las mujeres lo hacen para planificar su tiempo de ocio.

FRECUENCIA DE COMPRA
0% 0% 1 100% 2 3

FRECUENCIA DE COMPRA
0% 0% 1 100% 2 3

Hombres

Mujeres Con la pregunta nmero once hemos querido conocer cul es la periodicidad con

la que compran los consumidores de Groupon. Adems de reconocer cules son sus costumbres y sus hbitos. Los consumidores que compran lo hacen de forma moderada. Suelen ser personas que compran poco, una o dos veces, cada dos meses. Estos datos nos sirve para reflexionar: Debe Groupon adoptar nuevos mtodos

para aumentar la frecuencia de compra los consumidores? Groupon o Facebook utilizan el

mtodo de la recomendacin social para darse a conocer Pero y si hay mtodos mejores? De lo que si estamos seguros es de la rentabilidad de este negocio basado en la compra colectiva. Como teniendo pocos compradores, pero con una presencia global, ha resultado Pgina | 14

un negocio rentable. Los datos hablan por s solos: atendiendo a la evolucin de sus

acciones en el mercado secundario, el portal de cupones de descuento valdra cerca de 25.000 millones. Sus ingresos rondan los 760 millones (Pblico.es). A. M. Vlez Madrid 01/05/2011.

REFLEXIN DE COMPRA
0% 1 100% 2

REFLEXIN DE COMPRA
25% 1 75% 2

Hombres

Mujeres

Un tercio de las mujeres contest No, compro automticamente, casi por impulso, por ello podemos apoyar llevan a cabo una compra impulsiva ante las ofertas de Groupon incluso cuando no necesitan realizar la adquisicin del producto, pero actan impulsivamente pensando que en un futuro probablemente requieran del servicio ofertado ya que lo consideran muy til y prctico. Los dos tercios restantes de la mujeres contestaron S,

reflexiono detenidamente la compra en el momento valorando las alternativas, dada su

personalidad y los tiempo que corren reflexionan sobre la compra de los productos, si en dicho momento les interesa y les es prctica la compra adquieren el producto, si no les fuera necesario en dicho momento se abstienen a compra impulsivamente. Por unanimidad todos los hombres parecen ser reflexivos a la hora de realizar el acto de consumo ya que contestaron S, reflexiono detenidamente la compra en el momento

valorando las alternativas, sin dejarse llevar en ningn momento por la impulsividad y la
emocin que conlleva la compra. Las mujeres en comparacin a los hombres tienen una actuacin ms impulsiva ante las ofertas de Groupon. Probablemente porque piensan en la necesidad futura de las ofertas que se le sugiere adquirir, por ser ms detallistas con su pareja y amigos y tambin por preocuparse ms por su fsico. Pgina | 15

FIDELIZACIN
0% 0% 1 2 100% 3 4 0%

FIDELIZACIN
25% 50% 25% 1 2 3 4

Hombres

Mujeres

Esta pregunta cuestiona al entrevistado si tras la crisis seguir comprando en Groupon incluso habiendo aumentado su nivel adquisitivo. Encontramos opiniones en torno a las mujeres. El 50% contest Si, porque estoy de

acuerdo con su poltica de empresa (precio, ofertas) as deducimos que las ofertas que
Groupon les sugiere son de su gusto y no necesitan buscarlas en otro lugar, un 25% asegura que No, si aumenta mi nivel adquisitivo no comprar en Internet porque no me resulta del

todo fiable y solo lo utilizo como medida anti crisis, sin duda consideran que en los tiempos
que corren es necesario adquirir ofertas ms rentables y baratas que en los establecimientos materiales como las que ofrece Groupon, pero una vez pasada la crisis dada la confianza y el gusto por comprar en los establecimientos volvern a su mtodo de compra natural. El 25% restante afirm que seguira comprando porque me gusta ms comprar en Internet por ello valoran la rapidez y comodidad que les ofrecen las nuevas tcnicas virtuales de Internet. Los hombres por unanimidad estn de acuerdo ya que contestaron Si, porque estoy

de acuerdo con su poltica de empresa (precio, ofertas). Su contento hacia la organizacin

har que una vez pasada la crisis y habiendo aumentado su nivel adquisitivo sigan prefiriendo comprar ahorrando desde Groupon. Como conclusin, las mujeres disfrutan ms comprando en los establecimientos fsicos, prefieren buscar y mirar los productos fuera de la red, sin embargo no es de gusto de los hombres tener que salir de casa para comprar. Los hombres sern ms fieles a Groupon tras la crisis frente a un 25% de las mujeres que no lo ser.

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COMPRA POR INTERNET

8%

COMPRA POR INTERNET

25% 1 1 75% 2

92%

Hombres

Mujeres

A las personas que contestaron que no conocan ni compraban en Groupon, posteriormente se les pregunt si compraban en Internet o no, para saber si el problema estaba en Groupon o simplemente consista en un escaso uso de la red para realizar las compras. Muy pocas de las respuestas de los hombres que no compraban en Groupon, tan slo el 8%, fueron negativas. Por el contrario, las respuestas afirmativas ascendieron a un 92%. Por otro lado, de las mujeres encuestadas que no compraban en Groupon, tres cuartas partes afirmaron haber comprado por Internet alguna vez mientras el resto, el 25%, nunca ha comprado en la red. Es notable la diferencia que existe entre hombres y mujeres a la hora de comprar va Internet, en donde los hombres se muestran ms participativos que ellas. Observando los resultados en general, Internet es un medio bastante utilizado por todos para realizar las compras a pesar de las pequeas diferencias de sexo.

PGINAS DE INTERNET
1 36% 18% 37% 2 3 4 9% 0% 5

PGINAS DE INTERNET
1 15% 50% 14% 14% 2 3 4 7% 5

Hombres

Mujeres Pgina | 17

A continuacin nos interesamos por otras pginas de compra on-line, las ms relevantes como son: Vueling, Ebay, Segundamano.com y Booking. Adems, en el cuestionario se ofrece la posibilidad de elegir la respuesta Otras. Entre ellos, de las pginas ofrecidas como opcin Vueling, obtiene la primera posicin como la ms utilizada, seguida por Ebay y Segundamano.com, mientras que Booking, una pgina de reserva de hoteles, no es nada utilizado por ellos. La respuesta Otras fue la segunda ms seleccionada, entre las cuales podran encontrarse algunas de competencia directa a Groupon. Por otra parte, la respuesta ms seleccionada por ellas es la de Otras con la mitad de las participantes, seguida por Vueling, Ebay junto a Segundamano.com empatados y por ltimo, Booking. Observamos que Booking es una pgina que se utiliza poco en general, oportunidad perfecta para Groupon que con sus ofertas hoteleras podra hacerse con el poder de este segmento en Internet.

MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE 0%

36% 57% 7% 1 2 3 4

MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE

0% 35% 24% 41% 1 2 3 4

Hombres

Mujeres

Seguidamente, la siguiente pregunta que se presentaba era obligatoria: los motivos por los que los consumidores de productos va Internet adquiran los mismos. Como respuestas se ofrecen cuatro respuestas con posibilidad de elegir ms de una.

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Ellos afirmaron que compran por Internet principalmente por su ahorro, seguido de su rapidez y por ltimo, por la diversidad. Como caba esperar, ninguno de los hombres encuestados eligi la opcin Seguridad. Por otro lado, ellas eligieron como motivo principal la rapidez, seguida por el ahorro y en ltimo lugar, la diversidad. Tambin encontraron Internet como un mtodo nada fiable para realizar sus compras. En esta cuestin, aunque podemos encontrar ligeras diferencias de opinin, por lo general ambos sexos estn de acuerdo en lo que les lleva y lo que no a la compra on-line. Tanto ellas como ellos coinciden que compran en internet por rapidez y por ahorro, en lo que las mujeres prefieren la rapidez mientras que los hombres el ahorro. Adems tambin opinan lo mismo sobre este mtodo: no es nada seguro. Podramos decir que Internet va a ser la herramienta clave de nuestros tiempos ya que proporciona lo que cada individuo necesita, como calmar el impulso consumista de ellas con rapidez o darles a ellos la posibilidad de que sus bolsillos sufran menos. En cualquier caso, puede presagiarse un buen futuro para la red aunque la acompaa un gran pero: se debe mejorar la sensacin de seguridad que ofrece puesto que es algo que produce vacilaciones a la hora de adquirir un producto.

POR QU NO
0% 0% 1 2 100% 3 4

POR QU NO
0% 0% 1 2 100% 3 4

Hombres

Mujeres

La siguiente pregunta iba dirigida a aquellas personas que no conocen Groupon ni han comprado por Internet nunca para conocer las razones de su negativa al mundo on-line.

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Ellos se mostraron tajantes: Internet no les ofrece nada de confianza, fue la nica opcin marcada por ellos. Al igual que ellos, tambin estuvieron completamente de acuerdo con su decisin: ellas simplemente prefieren comprar en establecimientos fsicos. Tanto hombres como mujeres se muestran decididos en su respuesta pero no es la misma. Analizando a ellos nos encontramos con el problema ya citado de la seguridad en Internet, totalmente comprensibles si adems enlazamos con los datos de que son ahorradores y miran ms por su dinero que por otras cosas a la hora de comprar on-line. Si no quieren gastar demasiado en un producto, lo que menos desean es pagarlo y nunca recibirlo. Mirando la respuesta de ellas, prefieren comprar en establecimientos fsicos. Esto quiz sea porque necesiten ms tiempo para decidir qu comprar y esta opcin les facilita el mirar una cosa, otra, volver a mirar la primera, etc.

COMPRARA POR INTERNET

0% 1 100% 2

COMPRARA POR INTERNET

0% 1 100% 2

Hombres

Mujeres

A esta, le sigue una pregunta bastante sencilla para aquellos que no compran por Internet, si piensas que llegarn a comprar alguna vez. Como ocurra en la cuestin anterior, resulta tajante la respuesta de ellos a la pregunta, que es un no rotundo. Al igual que ellos, su respuesta es tajante como en la cuestin anterior pero totalmente opuesta. Ellas optaron por un claro s. Pgina | 20

Resulta curioso a los extremos que llegan los dos sexos. Las mujeres se muestran ms decididas y posiblemente confen ms en Internet que ellos, que se sienten dudosos e inseguros a la hora de comprar on-line. Podramos decir que a ellas les cuesta menos cambiar de hbitos o probar cosas nuevas mientras que ellos son ms conservadores en este aspecto.

AVERIGUAR SOBRE GROUPON

17% 1 83% 2

AVERIGUAR SOBRE GROUPON

0% 1 100% 2

Hombres

Mujeres

A los individuos encuestados que desconocan la existencia de Groupon se les pregunta si intentar informarse y averiguar ms sobre la empresa. Por acuerdo, el 100% de dichas mujeres encuestadas contestan de manera afirmativa dado que les ha parecido interesarte el precio y el tipo de ofertas que sugiere Groupon. Por otro lado el 20% de los hombres encuestados no siente curiosidad por conocer Groupon dado que si necesitan ofertas similares las buscan en el momento que les sea necesario aunque ello requiera un mayor coste. En resumen, las mujeres aparte de ser ms curiosas que los hombres, tienen ms inters en ahorrar y adentrarse en el mundo de la compra on-line.

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Conclusiones y consideraciones finales

Para terminar con el ltimo de los apartados del proyecto, presentamos en primer lugar las conclusiones sacadas intentando contestar a los cinco subobjetivos marcados.

Estamos adoptando las personas nuevos hbitos de compra online?

Tras haber digerido los datos resultantes de la encuesta podemos afirmar que los consumidores estamos cada vez ms familiarizados con las compras por Internet, fundamentalmente por su rapidez, el ahorro econmico que supone frente a los establecimientos convencionales y la diversidad que ofrece. El nico freno que sigue existiendo en muchos consumidores a la hora de comprar en Internet (incluso en los que ya estn familiarizados con este mtodo) es la inseguridad, el no querer exponer los datos bancarios o privados en la red: esa gran desconocida. Ms del 75% de los usuarios encuestados respondieron que compraban en Internet, siendo el porcentaje masculino superior al de las mujeres. Pginas como Vueling, eBay o Booking. La confianza en la red se va ganando gracias al boca oreja. Es un dato importante que en estos ltimos aos, desde que la crisis comenz a hacer mella en los bolsillos europeos, los usuarios dicen que se arriesgan a comprar en Internet para ahorrar todo el dinero posible. ltimamente ha surgido una nueva aficin entre los usuarios internautas: el couponing. El ansia por perfeccionar las habilidades en este arte del 'couponing' es tal que algunas de las bitcoras, como weusecoupons.com, ofrecen clases virtuales para convertirse en un maestro de los descuentos.

La fiebre por los cupones ha dado lugar incluso a un programa de televisin, 'Extreme Couponing', que se emite en TLC Channel y que sirve de plataforma a los magos de los descuentos para explicar en pblico sus ltimos descubrimientos y trucos. El Mundo Online

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Estn empresas como Groupon con su alta rotacin de productos consiguiendo que nuestro espritu consumista se acelere?
La rotacin de las ofertas, el envo masivo y la recomendacin son caractersticas que definen a Groupon. Antes de recapacitar en s Groupon potencia el consumismo hay que entender que es el consumismo. Se puede definir como la compra de bienes y servicios considerados no

esenciales (Rae). Vivimos en una economa de mercado donde las empresas e incluso el
estado promueven la adquisicin de productos como un signo de estatus y riqueza. Y evidentemente Groupon quiere conseguir grandes beneficios. Independientemente de las intenciones de Groupon es interesante reflexionar en la pregunta orientada a conocer el tipo de consumidor. Un 42 % de los encuestados se identifica con un

tipo de consumidor que busca ofertas y promociones que se ajustan a sus necesidades. Es
interesante ver como estos consumidores tienen reacciones de compra ms racionales que emocionales. Es un porcentaje bastante alto que evidencia que este tipo de consumidor web es activo. Dentro de este grupos se puede identificar compradores que buscan ofertas en pginas similares a Groupon. Se identifican por contrastar las ofertas y eligir la que ms satisfaga sus necesidades a un precio dado.

Por otro lado tenemos un 33% que se identifican con consumidores que esperan ofertas y promociones a un precio interesante que planifiquen su ocio y un 17% que se decanta por obtener cualquier oferta o promocin que sea barata. El porcentaje de compradores
impulsivo y ms cercano al concepto de un consumidor consumista es muy limitado. Por tanto, podemos afirmar que Groupon no potencia el espritu consumista, sino que los propios consumidores con ese espritu encuentran en empresas como Groupon la horma de su zapato. Es totalmente lo contrario a la pregunta que podramos plantearnos. Groupon no modela a sus clientes; sus clientes se identifican con Groupon. En el resto de pginas online, segn el estudio realizado, muy poco porcentaje de consumidores compran por impulso. Podemos decir que hoy en da los consumidores hemos madurado y aprendido a ser mucho ms racionales a la hora de elegir productos en un siglo XIX que nos pone a prueba. A cada segundo, una eleccin. Pgina | 23

Cmo resultan rentables estas tcnicas para las empresas implicadas?

Para empezar, hay que recordar que Groupon es un simple intermediario entre empresas que ofrecen productos y los consumidores finales. La pregunta es, Realmente le sale rentable a las empresas vender sus productos a precios tan bajos? Slo pretenden mantenerse con vida durante pocas de crisis o incluso le sacan beneficios? La respuesta no es tanto el conseguir beneficio econmico, sino la promocin.

Desde el punto de vista de los comercios que ofrecen los productos y servicios, el modelo es una potente va de promocin, indita hasta la llegada de estos portales. Como seala va e-mail Boris Hageney, responsable de Groupon en Espaa, Portugal y Italia, sus socios "obtienen una gran visibilidad que no conseguiran a travs de medios tradicionales"; logran ventas "desde el primer minuto de la publicacin de su campaa" y tienen un perfil "joven y cosmopolita". El Pblico: El furor del poder descuento

Como bien viene recogido en este fragmento de El Pblico, las empresas buscan en Groupon el poder de escaparate comercial que otros medios no podran ofrecerle. Esto es utilizado sobre todo por comercios o empresas que necesitan darse a conocer o estn empezando. No siempre es conveniente utilizar Groupon como escaparate de tus productos, ya que ofrece una cobertura total, dirigida a un pblico masivo y homogneo. Cualquier empresa que decida segmentar o dirigirse solo a un determinado colectivo de consumidores no elige este medio para hacer publicidad. Es recomendable que empresas de pequeas ciudades que deciden segmentar, utilicen medios convencionales como la radio, mobiliario urbano y prensa escrita, con gran poder discriminatorio y rentable para pequeas organizaciones que estn eclosionando.

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Qu tcnicas de Marketing se utilizan? Pueden mejorarse?

El posicionamiento de la empresa en el mercado es realmente potente frente a sus competidores (LivingSocial, principal competidor, Groupalia y LetsBonus). Obtiene una sorprendente cifra que alcanza los 760 millones de ingresos utilizando una sencilla frmula de hacer negocios. A continuacin trataremos como actan las herramientas de marketing que utiliza Groupon actualmente para alcanzar dicho xito. La comunicacin que lleva a cabo consiste en establecer una especie de dilogo entre el que

compra y el que vende, con ofertas diarias a travs de Facebook, twiter, va e-mail, banners
y una de las ms importantes para su expansin: el boca-oreja. En una entrevista realizada a Charlene Li, Fundadora de Altimeter Group y experta en redes sociales explica como para mantenerse en el mercado, la misin de la empresa es renovarse e innovar constantemente, por ello recomienda que Groupon innove adoptando aplicaciones para los Smartphones, ya que en 2012 habr ms de 800 millones de usuarios en redes sociales a travs de mviles. Desde el punto de vista de los comerciantes, Groupon se ve como una potente va para su promocin, como seala el responsable de la empresa en Espaa, Portugal e Italia, Boris Hageney obtienen gran visibilidad que no conseguiran a travs de medios

tradicionales logrando ventas desde el primer minuto de la campaa

Y desde el punto de vista de los clientes, la opinin de los encuestados acerca del posicionamiento de la empresa coincide, Groupon evoca en el espectador la imagen de un gran grupo que ofrece grandes ofertas y descuentos.

La distribucin de Groupon es global a travs de la red y no posee ningn establecimiento material. Todava habita un sector de la poblacin que no confa en los medios virtuales de compra por su baja compresin acerca de las tecnologas o fuerte desconfianza ante los medios cibernticos, por ello, para captar a dicho sector, pensamos que sera posible la creacin de establecimiento materiales donde pudieran acudir a disfrutar de las ofertas y promociones, ampliando de este modo Groupon su mercado potencial. Los productos y servicios que ofrece Groupon estn muy ligados con el ocio y la belleza. La mayora de los encuestados considera tiles los productos que se les oferta y estn Pgina | 25

satisfechos con el tipo de ofertas, pero una minora observa como las ofertas son muy repetitivas. Para una mejora de los productos y servicios ofertados, la empresa podra segmentar el pblico segn las ofertas que quisieran recibir y ampliar campo de ofertas, innovar en los servicios y productos que sugiere.

El juego que realiza el marketing con el precio es realmente sorprendente. Llegando a alcanzar descuentos hasta del 90% del precio real en el comercio, son capaces de alcanzar tales ventas de an apoderndose la empresa del 50% de lo abonado en el cupn, los establecimientos consiguen tambin mayores beneficios que si no aprovecharan la venta virtual. Para algunos comercios, son muy altas tasas impuestas por las empresas como Groupon y les hacen prescindir de su servicio, por ello podran replantearse la estrategia con dichos comercios.

Profundizar sobre los nuevos tipos de consumidores que han surgido.

En la investigacin clasificamos los consumidores en tres tipos: Los que buscan ofertas y promociones que se ajusten a sus necesidades, los que esperan ofertas y promociones a un precio interesante que planifiquen su ocio y los que adquieren cualquier tipo de oferta barata. Al terminar la encuesta obtuvimos que aproximadamente la mitad de los consumidores reflexionan los productos y servicios que necesitan para adquirirlos posteriormente. Sin embargo tambin encontramos un porcentaje considerado de individuos que espera productos y servicios a un buen precio que planifiquen su ocio. Y Por ltimo un leve porcentaje de personas que compran impulsivamente cualquier oferta o promocin que encuentran barata. Por ello hemos llegado a la conclusin de que los consumidores de hoy en da siguen siendo responsables en su consumo y no se dejan llevar por el primer impulso de compra. Como dice Araceli Castell Martnez en su libro Estrategias empresariales en la Web 2.0. Las redes sociales Online: La web 2.0 ha modificado los hbitos de los consumidores, que se vuelven ms exigentes a la hora de tomar decisiones de compra y consumo. Debido al papel fundamental que adquiere el consumidor en esta interaccin participativa, el reto de las empresas es estar atentas para entender a estos nuevos consumidores que son ms inteligentes y estn mejor interconectado Pgina | 26

Organizamos nuestros ratos de ocio o Groupon lo hace por nosotros?

Para responder a esta pregunta comenzaremos con este dato: un 33% de los

encuestados se identifican con consumidores que esperan ofertas y promociones a un precio interesante que planifiquen su ocio. Internet, un mundo global, est formado por
muchos de tipos de consumidores y lo es tambin para los ms pasivos. En la actualidad, estamos viviendo una explosin de los smarthphones y de las app, herramientas que hacen nuestra vida ms fcil. Ya hay muchas app que buscan establecimientos para comer, las gasolineras ms baratas, los vuelos ms baratos, etc. Groupon y otras empresas similares seleccionan la cartera de productos de este tipo de consumidores. En este sentido estas herramientas pueden ser muy tiles y muy eficaces.

Y seguidamente, la conclusin y las consideraciones finales.

Que la mitad de los encuestados compren en Groupon es significativo, pero tambin los es que mucho porcentaje de consumidores lo conozcan pero no compren. Deben mejorar su presencia en los Medios de comunicacin, ya que slo un pequeo porcentaje de mujeres encuestadas lo conocieron a travs de ellos, y son el arma ms potente del que dispone una empresa. Por otro lado, debera hacer campaas de comunicacin dirigidas a personas mayores de 25 aos, ya que los jvenes lo conocen a travs de las redes sociales, que es donde Groupon tiene su nica presencia publicitaria. En cuanto al caso de si Groupon es un medio contra la crisis o se trata de un futuro empresarial, revisando sus altos ingresos no dudaramos que no parece ser slo un mtodo para paliar la crisis. Pero realmente los que deciden en ltima instancia sobre si una empresa sobrevive o no son los consumidores. Estn dispuestos a seguir comprando?

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Los datos hablan por s solos. Un 100% de los hombres y un 75% de las mujeres seguiran comprando en Groupon a pesar de que su nivel adquisitivo aumentase. Otro pequeo porcentaje lo ve como algo pasajero, aunque es cierto que solemos fidelizarnos con lo que nos resulta familiar. Hay que sealar la competitividad en el sector, que favorece el desarrollo de las empresas y, por ende, su perdurabilidad en el mercado. Groupon cre un modelo que ms tarde fue imitado. Su ltima y ms peligrosa amenaza: Google, que tras intentar comprar a Groupon y este rechazar su oferta, ha creado su propio negocio (que resulta ser una copia descarada de Groupon), Google offers. Ahora, ms que nunca, ganar el que mejor gestione sus herramientas de mrketing y convierta a millones de usuarios en millones de dlares.

Bibliografa

Estrategias empresariales en la Web 2.0. Las redes sociales online. Castell Martnez, Araceli. Editorial Club Universitario 2010. La empresa que no dialogue con sus clientes morir: http://www.elpais.com/articulo/empresas/sectores/empresa/dialogue/client es/morira/elpepueconeg/20110417elpnegemp_6/Tes. El couponing un nuevo deporte nacional: http://www.elmundo.es/america/2011/04/26/estados_unidos/1303806369 .html. La red y la piedra filosofal: http://www.elpais.com/articulo/primer/plano/red/piedra/filosofal/elpepueconeg/2011 0410elpneglse_4/Tes El furor del poder descuento: http://www.publico.es/dinero/373718/el-furor-del-cupon-descuento Los que nos traer Internet este ao:http://www.abc.es/20110206/mediosredes/abci-diez-tendencias-digitales-2011-201102061547.html

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