DOS FATOS E FUNDAMENTOS A Requerente compareceu no ms de Setembro no Poupa Tempo do Shopping Grande Rio para transferir a conta de telefone

do nome de seu pai para o seu nome, por motivo de mudana, uma vez que seu pai foi residir no Municpio de So Joo de Meriti. Na ocasio o plano telefnico era do Fale ilimitado com Velox de 5 megas. O valor das contas telefnicas variava entre R$ 130,00 e R$ 160,00 por ms. A atendente ento consultando o histrico da linha n. (21) 3847-3252 ofereceu o OI CONTA TOTAL, um pacote com Velox de 2 Megas, mais o Fale ilimitado e um celular com 50 minutos de ligao, tudo por apenas R$ 129,90 por ms. Um pacote, uma conta telefnica, em suma , uma economia. A conta do ms de Setembro/11 foi de R$ 134,74 com vencimento no dia 13/09/11, quitada em 08/09/11. Diante da oferta do OI CONTA TOTAL, de pagar R$ 129,90 e obter mais benefcios, a requerente aceitou a proposta do OI CONTA TOTAL. No ms de Novembro/11 comearam as surpresas, ou na verdade, seus problemas. Primeiro, a requerente comeou a receber duas contas telefnicas, uma do telefone fixo encaminhada para a sua casa na Rua Tenente Teixeira, 79 Pavuna RJ CEP 21.535-060 e a outra conta referente ao telefone celular n 8223-3252 encaminhada para a residncia de seu pai, na Rua Dr. Lcio, 70 - Vila Tiradentes So Joo de Meriti CEP: 25225-240 - RJ. O chip do telefone celular ficou em nome de seu pai Nelson Atanzio. Nada disso tinha sido proposto. Como se no bastasse, veio a segunda surpresa: o valor absurdo das contas. Outubro/11 valor R$ 112,08 vencimento: 13/10/11 pagamento: 04/11/11 - valor abaixo do que tinha sido proposto. Novembro/11 Conta 01 - valor R$ 156,78 vencimento: 07/11/2011 pagamento em 17/11/11. Conta 02 valor R$ 83,93 valor: 83,93 vencimento: 14/11/11 pagamento em 04/11/11. Quando a requerente recebeu as contas do ms de novembro/11, ligou imediatamente para a Operadora reclamando os valores, informou que iria pagar e que CANCELASSEM o OI CONTA TOTAL IMEDIATAMENTE, pois no iria pagar mais, j que sua conta tinha onerado muito, s no ms de novembro/11 a despesa com telefone foi de R$ 240,71, valor bem acima do acordado, alm de ter que pegar todos os meses a conta da casa de seu pai, trazendo desconforto e desconfiana quanto ao no pagamento da conta j que o chip ficou em nome de seu pai e para todos os efeitos legais o pagamento da conta tambm. Dezembro/11 - Vencimento 07/12/11 valor R$ 221,05 No quitada Janeiro/12 Conta 01 - Vencimento: 13/01/12 valor R$ 184,68. Conta 02 Vencimento 07/01/12 valor R$ 112,06. Total R$ 296,74 No quitada. No dia 17/11/11, a requerente telefonou para a Operadora Oi reclamando o valor das contas e informou que iria pagar a fatura mas no queria mais o PLANO OI

CONTA TOTAL. Como o sistema estava fora do ar para CANCELAMENTO, o atendente informou que iria deixar a anotao para proceder o cancelamento. No dia 05/12/11, nova ligao foi feita para a OI e nada havia sido feito. Novamente foi solicitado o CANCELAMENTO do OI CONTA TOTAL, do celular. De tudo. Desde o dia 17/11/11, o chip do telefone n 8223-3252 foi retirado do aparelho com o objetivo de no ter mais uso do mesmo. No dia 29/12/11, a requerente compareceu no Poupa Tempo do Shopping Grande Rio e confirmou que o cancelamento foi feito no dia 06/12/11. Na ocasio foi feita a contestao das duas contas: a que tinha sido paga no valor de R$ 156,78 e a que no tinha sido quitada no valor de R$ 221,05 Protocolo: 20111167887415. Para contestar as contas foram feitas diversas ligaes e horas de telefone, esses so alguns protocolos, fora os que no foram anotados: 05/12/11 - 20111157171192, a ligao caiu, novo protocolo 20111157173295. 06/01/12 2012003157714 caiu a ligao, novo protocolo, 20121003159521, 201200004253372, 20121003164035, 201200004271626. Na ocasio a requerente analisando suas contas com mais calma reparou que a Operadora no s no fez o Conta total como prometido, como continuou cobrando 5 Megas de internet, que fazia parte do Plano anterior. Neste dia, a requerente solicitou mais uma vez que refizessem o plano sendo para Oi Fale ilimitado com 2 Megas de internet. Depois de horas no telefone, com a requerente, a atendente Stefnia protocolo 20121003164035 informou que fez a solicitao (Fale ilimitado com 2 megas de internet), mas o sistema no quis abrir, iria deixar a anotao, mas que a requerente deveria telefonar 3 dias depois.