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MTRICA PARA MDIAS SOCIAIS

UM MAR DE POSSIBILIDADES
Parte I

Dinamize

Primeira edio - 2011

NDICE
INTRODUO ................................................................................... 2 VOC DIGITAL .............................................................................. 4 TEMPO E ESPAO NO ONLINE...................................................... 6 O MUNDO MUDOU ...................................................................... 9 PRIMEIROS PASSOS ..................................................................... 12 ALGUNS NMEROS ...................................................................... 14

introduo
Para compreender a relao das pessoas com as empresas nas redes sociais, primeiro necessrio estabelecer como o usurio se comporta neste ambiente e suas diferentes formas de expresso. Aps este momento, perceber a participao da comunicao digital nos atuais modelos de publicidade. Esta transio marcada pela Era dos nmeros, onde tudo, ou praticamente tudo, pode ser medido. Mas nem tudo so ores, pois mtricas no vivem s de compreenso e vontade. necessrio mtodo e uma detalhada compilao destes dados, de forma organizada e coerente. O que demanda tempo e como tempo dinheiro, veremos mais afrente como tornar esta mxima o menor dos seus problemas.

Aproveitem as mtricas. A internet repleta de nmeros e voc faz parte deste universo. Traduza estes resultados a favor do seu negcio e crie cases de sucesso

Boa leitura.

Gustavo Pereira. Gerente da Filial Rio de Janeiro.

voc digital
Nas redes sociais atualizamos fotos, mudamos temas, pensamentos do dia... enm, moldamos a realidade do jeito que desejamos. Alguns pers criados so mais tmidos, outros totalmente previsveis. Existem os super sinceros e os que extrapolam os limites do bom-senso. Ah sim, encontramos tambm os pers apaixonados, capazes de tudo para demonstrar o seu carinho por determinada empresa. Perceba que a qualidade do relacionamento destas pessoas com as empresas est diretamente ligada ao tipo de perl criado.

De uma forma ou de outra, as rede sociais estaro sempre ali, disponveis para que as pessoas permitam interagir a sua personalidade digital com os produtos e servios de sua preferncia. Precisamos, acima de tudo, compreender quais as necessidades que estes personagens reais possuem e com que freqncia querem se comunicar.

tempo e espao no online


No incomum encontrar em nosso dia-a-dia a realizao do que o escritor portugus, e tambm publicitrio, problematiza em sua clebre frase:

Navegar preciso, viver no

preciso.

Diferente de mundo no conectado, onde difcil precisar nmeros e estatsticas de como e onde as pessoas interagem com as marcas que consomem, na web isso acontece de forma muito natural, pois hoje navegar j no mais preciso, indispensvel! como se o tempo e espao fossem unidos em uma nica camada.

Podemos nos conectar com quem quisermos e a qualquer momento. O ontem e o amanh passaram a conviver generosamente no "agora". Voc e seus clientes esto online. O Brasil est online e o mundo cada vez mais. O que precisamos entender como voc e sua empresa podem aproveitar este fenmeno para gerar bons negcios.

ontem

agora amanh

O mundo mudou.
A maioria das empresas, ao levar sua comunicao para a web, ainda encara as atividades nas mdias sociais como apenas "fazer propaganda" em novos veculos de comunicao. Isso um erro grave! A comunicao neste ambiente controlada pelos consumidores, no pelas marcas. Elas no mais podem interferir neste processo. Trata-se de um mundo selvagem, estril as convenes pragmticas do antigo mercado publicitrio.

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As prticas de investimento publicitrio foram construdas desde o incio das propagandas mais tradicionais e vm se modicando muito pouco at ento. A presena da nova comunicao, digitalizada e interativa, vm provocando uma mudana adaptativa destas empresas aos novos modelos.

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Investir em propaganda sempre foi um grande paradigma, pois a estreita relao com o fator "retorno" to compulsria que perdemos a oportunidade de entender a qualidade nos processos de compra.

Ns simplesmente deduzimos!

roi

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os primeiros passos
Acostumadas ao modelo tradicional de comunicao, empresas e empresrios buscam sadas para aprender a conviver com este fenmeno libertador, chamado "mdias sociais". E exatamente o impacto desta liberdade que diculta a compreenso de como agir em meio a um ambiente de dilogo to simples e uido.

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Estar "online" possibilita algo novo, mas prero ver como um momento de espontaneidade, onde marca e consumidor coexistem sem fronteiras. O fato que agora as pessoas esto a frente da deciso de consumo. Eles ditam as regras do jogo. Suas opinies foram amplicadas com as diversas possibilidades oferecidas por este ambiente, absolutamente democrtico. Uma simples conversa entre amigos sobre suas experincias com determinado produto, pode ganhar dimenses nunca vistas anteriormente. E o melhor que na web, tudo, tudo pode e deve ser contabilizado.

Voc est pronto para escutar seus consumidores?

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alguns

nmeros

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Servios, varejo, bens de consumo, telecomunicaes, transporte, tecnologia, mdia e correspondem a

77%

das empresas que utilizam e/ou monitoram mdias sociais.

* fonte: deloitte.com.br via Social Media Club - msoma.wordpress.com

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* fonte: deloitte.com.br via Social Media Club - msoma.wordpress.com

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