Guia Sistemas Información Gerencial

Reciba asesona vtrlual en: WWW. USS .edu.
pe
SISTEMAS DE INFORMACIN
GERENCIAl CICLO VIl
FACULTAD DE INGENIERIA, ARQUITECTURA Y URBANISMO
ESCUELA DE INGENIERrA DE SISTEMAS

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Rector Fundador Escuel a profesional :
Dr. Csar Acua Peralta Sistemas
Gerente General
Dr. Humberto Acua Peral ta
Rector:
Dr. Humberto llempn Coronel
Vicerrector acadmico:
Mg. Alcibades Sime Marques
Decano de la Facultad de
Ingeniera, Arquitectura Y Urbani smo:
Mg. Jorge Lujn Lpez
Director de Escuela de Sistemas
Mg. Luis Vives Garnlque
Directora del Programa Acadmico de
Educacin a Distancia:
Mg. Lady Lora Peralta
Curso:
Sistemas de la Informacin de Informacin
Gerencial
Profesor:
lng. Oliver Vsquez Leyva
Ao acadmico:
2011
Ciclo acadmico
VIl
Gua didctica Sistemas de Informacin
Gerencial
Autor Oli ver Vsquez Leyva
Edicin 2010
Universidad Seor de Sipn
Plmentel - Per
DATOS DE IDENTIFICACION
PROFESOR
TELFONO PEaD
E- mail Coordinador de
Escuel a de Ing. Sistemas
Oliver Vsquez Leyva
{074)481615
cpead_sistemas@crece.uss.edu.pe
' ' \ 1

M/\TERIAL DE USO DIDCTICO PARA ESTUDIANTES DE L/\ UNIVERSID/\0 SEJ\OR DE SIPN
PROiliBIDA SU REPRODUCCIN TOTAL O PARCIAL POR CUALQUIER MEDIO
PEa O
PROGRAMA
EDUCACIN
A DI STANCIA

Sistemas de Informacin Gerencial Gua didctica
ndice
~ : : : ; : ; : ; ; ; : .. :::::::::: :::::::: ::: ..::::::::::::::: :::::::.:.::.:: ::::::: :::::: ~ ~ .
Programacin de Contenidos ................ ... ... ...... ....... ................................................................. ....................... .
Bibliografa ........................................................................................ ............................................................ .
Orientaciones generales para el estudio ............ ......................................................................... ..................... ..
PRIMERA UNIDAD: "LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LAS ORGANIZACIONES" ................................... .. ..... ..
1. Introduccin a los Sistemas de Informacin ... ............................. ............. ...... .................................. .
2. Tipos y usos de los sistemas de informacin ............................................................................. ..... .
3. La estrategia de negocios y TI ............ ... ........................... .. .... ................................................... ..
4. Comercio electrnico ... ........ ..... .. ..... ... .. .. ... .......... ......... ................... .... ......... ...... ............... .......... ..
5. Desarrollo de sistemas cambios organizacionales ...................................................................... ..
6. Gestin de la informacin para la toma de decisiones ................................................... ............. ..
7. Anlisis de la empresa con la cadena de valor y su relacin con los sistemas de informacin ......... ... . .
SEGUNDA UNIDAD: " DISEO Y CONSTRUCCIN DE SIG"
3
4
5
6
7
8
9
14
20
26
33
39
45
52
8. El plan de negocios y los SI.......... .......... ......................................................................................................... 53
9. La planificacin de TUSI a partir de la estrategia del negocio 1...... ...... ............ ... ......... ... ... ...... .... .. . 59
10. La planificacin de TI/SI a partir de la estrategia del negocio 11........... .......... ................................. .
11. Construccin y administracin de sistemas 1 ........... ........ ............ ....... ........... ... .. ....... ............... ..
12. Administracin de base de datos e informacin ........................................................................ ..
13. Infraestructura de tecnologa de informacin ........................................... .. ....... ................................. .
14. Administracin de Proyectos: Establecimiento del valor de los SI .. .......... ............ .. .... .......... ....... ..
Referencias bibliogrficas ....................... ............................................. ... ........................ ........................ ..
Solucionarlo .......................................................................................................................................... ..
Glosario ........................ ........................................................................................................................... .
Anexos ........................................... ..... .......................... ....... ....................... ................ .............. ....... .. ... ..
2
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108
Sistemas de Informacin Gerencial Gula didctica
Introduccin
A nombre de la Universidad Seor de Sipn a travs de su Programa Acadmico de
Educacin a Distancia PEAD recibe un saludo de bienvenida a un proceso de
experiencias cristalizantes en tu formacin profesional universitaria.
Esta gua didctica tiene como objetivo linear el proceso de enseanza de la asignatura
denominada Sistemas de Informacin Gerencial "SIG", asignatura que corresponde al
stimo ciclo y cuenta con cuatro crditos acadmicos en la estructura curricular del rea
de formacin profesional; tiene por finalidad lograr las competencias numeradas a
continuacin; las que se resumen en: "el uso de los conocimientos tanto de negocios
como de software en aplicaciones de negocios reales que apoyen la toma de

En este contexto integrador y multidisciplinario es mucha importancia los conocimientos
en finanzas y contabilidad, gestin estratgica, recursos humanos, manufactura y
produccin. Por el parte de software el diseo de bases de datos que soporten la
estrategia empresarial, diseo de sistemas de acuerdo a los requerimientos
empresariales y el anlisis de la vala de estructuras prediseadas como los ERP y
CRM.
Luego de comentarte las generalidades que estaremos compartiendo en esta asignatura
presento la estructura de la gua didctica que est divida en dos grandes unidades; la
primera se titula en los sistemas de informacin en las organizaciones; en sta unidad
se inicia revisando los conceptos que nos guiarn durante toda las sesiones, la
clasificacin y los tipos de SIG, la cadena de valor y los sistemas de la informacin, el
desarrollo de los sistemas y los cambios organizacionales, la gestin de la informacin
en los sistemas informticos y el anlisis del ciclo de vida de la industria. La segunda
unidad trata sobre el diseo y construccin de SIG, inicia haciendo un anlisis de la
planificacin de la TI/SI a partir la estrategia del negocio, la construccin de los SIG, la
administracin de los proyectos, la administracin de las base de datos y la informacin,
el costeo y las implicancias de los SIG en la empresa.
Este gran reto se inicia en la voluntad de querer aprender y la vocacin de querer
ensear, te invito a superar las barreras que limitan el querer para dar paso al logro y al
alcance de nuestros objetivos.
lng. Vsquez Leyva Oliver
Tu docente gufa
3
Sh .. , 1as de i nformacin Gerencial
Guia didctica
Competencias
! Consolida un marco terico generalizador que posibilite el
anlisis e interpretacin de situaciones problemticas
empresariales, procurando la bsqueda de soluciones
oportunas y
! Analiza los. requerimientos estratgicos empresariales para
la toma de decisiones de la alta direccin.
! Modela y sustenta el desarrollo requerimientos
estratgicos empresariales para la toma de decisiones de
la alta direccin.
. .
:- Fundamenta potencial de un sistema de informacin como
generador de ventajas competitivas, una
perspectiva de apoyo a la estrategia de la organizacin.
4
Sistemas de Informacin Gerencial Guia didctica
Programacin de Contenidos
(
1 UNIDAD \
- ~ ~ - - - - - - - - - - ~ ~ - - ~ ~ J
- JI
"LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN 'LAS ORGANIZACIONES"
Contenidos Semanas de estudio
Tema 01: Introduccin a Jos Sistemas de Informacin
. .
Tema Q2: Tipo$ y usos de los sistemas de !nformacin
Tema 03: La estrategia de negocios y TI
Tema 04: Comercio electrnico
Tema 05: Desarrollo de sistemas -cambios organizacion?lles
Tema 06: Gestin de la informacin para la toma de decisiones
Tema 07: Anlisis de la empresa con la cadena de valor y su
relacin con los sistemas de informacin
Primera evaluacin en lnea
Semana 01
Semana 02
Semana 03
Semana 04
Semana 05
Semana 06
Semana 07
Semana 08
(
ll U N lD A , . \
~ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ~ - - ~ 1
"DISEO Y CONSTRUCCIN DE SIG"
Contenidos
Tema 08: El plan de negocios y los SI
Semanas de estudio
Semana 09
. .. .
Tema 09: La planificacin de TI/SI a partir de la estrategia del
negocio 1 Semana 1 O
Tema 10: La planificacin de TI/SI a partir de la estrategia del
negocio 11 Semana 11
Tema 11: Construccin y administracin de sistemas. .Semana 12
Tema 12: Administracin de base de datos e informacin Semana 13
Tema 13: Infraestructura de tecnologa de informacin Semana 14
. '
Tema 14: Administracin de Proyectos: Establecimiento del valor
de los SI. Semana 15
Segunda evaluacin en linea Semana 16
Evaluacin de Rezagados Semana 17
5
Sistemas de {njormacin Gerencial Guia didctica
.Bibliografa
1. Texto Bsico.
! LAUDON, KENNETH C. & LAUDON, JANE P. (2008). Sistemas de Informacin
Gerencial; Administracin de la empresa digital.. 1 Oma edicin. Mxico:
Pearson Educacin.
Se ha considerado como texto base porque abarc_a de r:na':Jera integral llos temas
la infraestructura tecnolgica, las .aplicaciones de sistemas y la
construccin y administracin de los mismos. Est lleno de ejemplos, casos
empresariales reales y aplicaciones prcticas cada uno de los temas. Tiene un
enfoque interdisciplinario al tratar la manera organizaconal de la empresa desde la
concepcin de los sistemas hasta su aplicacin; sin descuidar las reas contables y
financ)eras para involucrarse y relaCionarse con el rea de software e infraestructura
tecnplgica. que soporte las soluciones vistas como un activo y de gestin para _la
toma de decisiones.
El texto posee un lenguaje ameno y fcil de entender en el ciclo que usted cursa y
muestra cmo puede integrar los conocimientos adquiridos y su aplicacin real en
empresas.
2. Textos recomendados
! ANDREU, RAFAEL; RICART, JOAN E; VALOR JOSEP. (1996}. Estrategia y
Sistemas de Informacin. 2ta edicin. Espaa: Editorial McGraw Hill.
Este texto ofrece una fcil metodologa para relacionar la estrategia de negocios con
el proceso de desarrollo de los sistemas de informacin convirtindolos
verdaderamente gerenciales.
: MORENO, CLAUDIO (2009). Planificacin de sistemas y tecnologias de
la informacin. El Cid Editor elibro
,http:l/site.ebrary .comllib/bibsipansp/docDetail.action?dociD=1 028717 5&p0
O=sistemas%20informai%C3%B3n
Pgina que da una visin ms cercana sobre todas las actividades que se toman en
cuenta para el desarrollo de un sistema de informacin.
3. Direcciones Electrnicas
!t http://www.degerencia.com/
Pgina que tiene clasificados videos acerca del quehacer empresarial con un
enfoque a nuestra realidad empresarial, adems de noticias y un listado de te_xtos
empresariales aplicados a la labor gerencial.
6
Orientaciones generales para
el estudio
El proceso de enseanza aprendizaje cuenta con dos actores vinculados entre s, el
primero facilita, motiva y evala un proceso acadmico, mientras que el segundo
predispone no slo atencin, sino tambin tiempo y espacio como lo habrs confirmado
ya por la experiencia del trabajo universitario desarrollado hasta este momento. Por
otro lado siente el respaldo del dominio y conocimiento del tema por la experiencia en
y en diversas instituciones privadas y pblicas donde da a da se aplica de manera
directa e indirecta los marcos tericos y prcticos de los sistemas de informacin
gerenciales.
Por tu parte con elell)e.ntos: y familia.res COIT!O el texto bsico y la
gua didctica de:Ja asignatura; este.material fue escogido y preparado con la finalidad
de darte la seguridad y el xito en cada sesin y en .su aplicacin futura.
Adems de lo se intercambiarn donde se. explicar cualquier
interrogante que. plantees IJfl. determinado tema, as como rDaterial adicional que
Internet facilita.
. :
Adicional al material conoces . tambn q4e el est en tus manos y en saber
combinar tu tiempo y tu espacio .para la lec;tura del material y el desarrollo de las
autoevaluaciones que .estoy te indicar el xito de tu camino.
. .... : : .. : . . ' . .. ; .
. l
Para resolver o.;duda ?ebes ingresar al
CAMPUS o . espacios para
enviarme mensajes Cle tus Adel"fls, . te indico que al interior del
CAMPUS VIRTUAl !n ef espacio 'de FOROS ser colocado un tema en fechas fijas, en
que debes participar obligatoriamente y que servir como un instrumento para evaluar
tus actitudes de participacin, responsabilidad y puntualidad que equivale a un 10% de
la evaluacin total, por lo tanto haz uso y revisa constantemente este importante
medio, las consultas se respondern a travs del CAMPUS VIRTUAL de la universidad.
A modo de recomendacin te sugiero destinar al menos unas seis horas para tu estudio
semanal, al menos en espacios de una hora continua. Por la experiencia de ser alumno,
te recomiendo portar tu texto para hacer un repaso de lo ledo, ms no para considerar
un avance en tu acumulacin de horas semanales sugeridas.
La amplitud de fuentes hace que no sientas la limitacin de la comprensin de temas,
contando con mi persona como primera fuente, as tambin, las referencias
bibliogrficas y innumerables textos en Ebrary e Internet.
Logra cumplir tus retos y alcanzar tus metas, el texto gua es complementario de otra
asignatura por lo cual su lectura viene a ser necesaria mediante la gua de aprendizaje.
Que estas lneas te ayuden a entender el compromiso de estar contactados para lograr
llegar a nuestros objetiv<:>s, a travs de los medios mencionados.
7
Sistemas de l11jormaci6n Gerencial Gua didctica B
1 UNIDAD
Los Sistemas de Informacin en
las Organizaciones
.- .. ~ ~ o ~ o
0
f ;.J\'f- ,. . - . .. ::: ... .... , ...,
'
El trabajo del gerente es hacer que las cosas funcionen, en armona y
con resultados que esperan sus stakeholders apoyndose de todas las
herramientas posibles.
.
! Conocer el importante papel que cumple la informacin en las
organizaciones.
! Dar a conocer los Sistemas de Informacin como ventaja
competitiva.
! Identificar como pueden utilizar las empresas la Tecnologa de la
Informacin (TI) para obtener una ventaja competitiva a travs de la
interconexin en red de la empresa.
! Analizar diferentes casos de empresas qu hacen uso de los
sistemas de informacin para el logro de sus objetivos.
8
Sistemas de Informacin Gerencial Guia didctica ~ ~ ~
Tema 01: Introduccin a los $i$temas de
Informacin
Introduccin al tema
Qu piensas que estudiaremos en el
presente curso?
Estimado alumno es momento de ampliar nuestro concepto de sistemas de informacin;
hasta hoy ha contenido tres fases bsicas (entrada; proceso, salida), y un proceso d ~
retroalimentacin; ahora hay que comprender que en una organizacin viva; es decir d ~
personas, con relaciones sociales existe un entorno en el que no solamente existen
datos aislados y flotantes o informacin aleatoria sino tambin elementos que hacen
que no solamente la informacin tenga algn sentido sino que ayude a tomar decisiones
estratgicas para el cumplimiento de objetivos. Estudiemos entonces los conceptos y
fundamentos base que nos acompaarn en todo nuestro tema.
Ubicacin del tema en el Texto bsico
El tema referente a Qu es un sistema de informacin? se ubica en el
capitulo primero del texto bsico con el titulo de mismo nombre, especificamente
inicia de la pgina 14 al 24, aqu se aborda los concepto de un sistema, diferencias
bsicas entre informacin y datos, las dimensiones de los sistemas de informacin y
su relacin con las organizaciones.
Recuerda trabajar conjuntamente el texto bsico y la gua didctica ya que
ambos se complementan.
9
1.1. El Sistemas de Informacin
Un sistema . de . genricamente se - un conjunto' de
componentes interrelacionados que tienen !a. capa,cidad de procesar, almacenar y
distribuir informacin; orientados a la toma de deeisiones y el control en la organizacin.
Pero si lo vemos desde el punto de vista qe los negoqi9s considera ms
componentes; sino adems como una
de la informacin. , .. . : -: . .-.. : .. : ;
Proveedores
-.:._..
Entrada
SISTEMA DE lNEiwACIN
.. .
'
.. .
. ... . i .
Clientes . ,
.: . ..... . ,
salida
. ' ';
!
. : :.
:1
, . .
De manera tradicional los sistemas de informacin incluan listados o consolidados
denominados reportes; relacionados a consolidar informacin por procesos o. funci,n
desarrollada. Los sistemas de informacin por el contrario tienen su origen en. la
estrategia empresarial organizada por medio de una cadena de valor para el apoyo
efectivo en la toma de decisiones. Bajo esta concepcin se ha evolucionado desde el
procesamiento de datos hasta modelos organizados de informacin. Los primeros no se
pueden utilizar de efectiva, dependen del y representan hechos en
bruto; mientras que la informacin son. datos. moldeados de manera significativa. y til
para los encargados de gestionar la informacin.
1- - - . --- j - ..
1 INFORMACION:
1-- - -- ---- .. --------- - - 1
DATOS:
1
' - - - - - - - - - -
1
Regin de ventas:
1
1
SISTEMA DE : '
iNFORMACIN Direccin: .
'
. 1
Cantidad Producto Precio
' - ------ - - --'
1
- ------- -- --- ---- ---- '
Unidades vendidas 1 Ventas
Mensuales 1 Utilidad mensual
1
'

10
Sisiemas de Informacin Gerencial Gua didctica
1.2. Dimensin de los Sistemas de Informacin
Los sistemas de informacin gerencial denominados o MIS por sus siglas en ingls
abarcan reas necesarias y tiles para formular y las so!uciones
que plantea. De cmo influyen y su porcentaje de relacin no est definida pero si su
trabajo es interdependiente el uno del otro en tiempos modernos donde la informacin
tiene un valor para los negocios de manera relevante.
Esquema de comprensin de los S!G o
MIS y sus dimensiones
Organizaciones SIG
Administracin
Tecnologin
Organizaciones: Considerada como un conjunto estructurado de personas en busca del
complimiento de sus objetivos empresariales; estn estructurados por reas y con
tareas especializadas y definidas como son las ventas y marketing, manufactura o
produccin, finanzas, contabilidad, recursos humanos, etc.
Administracin: No considerada como un rea sino ms bien como un proceso que
planea, organiza, gestiona y controla la organizacin; es en cada fase que los sistemas
de informacin brindan el soporte para formular las metas estratgicas, asignar y
administrar recursos, tomar decisiones y saber el estado real de cada estrategia
desarrollada, sus avances, debilidades y cumplimientos para que el estado ciclico se
manifieste de manera consiente a travs de la retroalimentacin. :
Tecnologa: Son las herramientas en las que se manifiestan los sistemas de informacin
no solo son los servidores o computadores; existen elementos conceptuales de mayor
relevancia como las bases de datos fsicas, la conectividad; que seran las ve'nas por las
que fluye la informacin y que dan paso a estructuras organizacionales como las
intranets, extranets, vpn, entre otras aplicaciones futuras.
A modo de conclusin ahora fcilmente puedes comprender que los sistemas de
informacin no son slo tecnologa; en la forma gerencial deben de tener una
perspectiva empresarial.
11
Sistemas de Informacin Gerencial Gua ddctica ~ ~ ~
1 ~ ------
Actividad N 01 -1
! Elabora
Un comentario crtico a la interpretacin de la lectura SISTEMAS Y MTODOS
INTELIGENTES DE TRABAJO AYUDAN A TOYOTA A CONVERTIRSE EN EL
NMERO UNO (Lectura: pgina 3. Interpretacin: pgina 4).
! Listar y diferenciar
En el siguiente cuadro de lista gestiona los elementos que se pueden encontrar en cada
una de las fases que se interrelacionan en cada una de las dimensiones de los
sistemas de informacin.
FASES tLEMENTOS
1.-
Organizacin 2.-
3.-
1.'
Administracin 2.-
:
3.-
1.-
Tecnologla 2.-
3.-
. . . .
! ldent1f1ca y d1ferenc1a
En la figura 1-6 Niveles de la empresa; identifica y diferencia el tipo de infonnacin que
se usa en cada una de ellas.
Alta direccin
Gerencia
Intermedia
Gerencia de
operaciones
12
1 01
11111
1.- Preguntas de opcin mltiple: Marca con un aspa la respuesta correcta:
1. Una de las principales funciones de los MIS dentro de las empresas es:
a) Controlar las pginas web que visualizan los empleados
b) Crear nuevos registros y cuidar del guardar los datos en una 80.
e) Gestionar el entorno de las organizaciones estratgicamente
d) Apoyar a la toma de decisiones de los gerentes
e) Ninguna de las anteriores
2. Seleccione la diferencia ms relevante entre informacin y dato:
a) La extensin y la cantidad
b) A la informacin lo gestiona los sistemas
e) La informacin es til y significativa
d) Los datos slo son procesados por computadores
e) Todas
3. Elemento(s) es la infraestructura de las TI:
a} Intranet
b) Servidor de base de datos
e) Web Site de la empresa
d) Red de informacin
e) Todas
11.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando " V" o "F":
4. ( ) En un MIS la entrada puede set Jos datos de un pedido de un cliente
5. ( ) Una factura puede ser una salida en un MIS
6. ( ) Consolidar un pedido.corresponde.a una fase de salida en un MIS
7. ( ) En un MIS no existe diferencia entre programa y sistema de cmputo
8. ( ) El mouse de.ntr9 del al proceso de entrada
9. ( ) La samida interacta con las personas para su uso ,
10. ( ) El procesamlento'dentro'de un MIS realiza las operaciones matemticas ,
' .
111. Preguntas de ensyo
11. Lee detenidamente el caso "UPS . COMPITE GLOBALMENTE CON
TECNOLOGA DE INFORMACIN" - pgina 20 y detalla las entradas,
procesamiento y salida del sistema de seguimiento de paquetes .
....... ............... ............ .. ............... ........ ... ..... ... ................. ...... .......... .... ..
..
13
Tema 02: Tipos y usos de los sistemas
de informacin
Requerimientos de informacin
Todos tl'anejan la misma
hdormacin en la empresa,
conoce de algn reporte que
cree que debe ser exclusivo?:
.
Todas las reas no trabajan al misma informacin ni posean las mismas necesidades de infonnacin; la gerancia solo
analizar la informacin de relevancia para la loma da decisiones nientras que el raa de produccin debe tener
requerimientos para gestin de materia prima. mano de obra y diseilo e ingeniera As/ tambin la gestin ele los clientes
y pedidos para la programacin de la produccin. Esta dinmica emprasarial con variados requerimientos hace que Jos
sistemas tengan diversa naturaleza y caracterstica.
Introduccin al tema
Estimados alumnos _estamos preparados para relacio.nar los procesos organiz=!cionales
con los sistemas informacin conocedores que f!lUChas de las empresas exitosas se
apoyan en los sistemas de infonnacin para operar sus negocios. e impulsar el
crecimiento y la rentabilidad en diversos sectores empresariales como los financieros,
cadenas de comida, venta de servicios, supermercados, etc. Las preguntas para
entender el tema pueden ser planteadas' en el siguiente listado: tos sistemas de
1 , '.. :
informacin deben ser del;>e haber uno para cada debe tener enfoques
diversos para su asarrollo, deben ser integrados, el sistema de finanzas que' gestiona
los activos y los flujos de fondos debe parecerse al de que contacta. clientes y
promociona tos productos. De. existir y negaciones debemos entender el
Porqu? ' .1
...
'
,
El tema referente a los tipos de sistemas de informacin se ubica en el
capitulo segundo del texto bsico con el ttulo Negocios en linea globales: cmo
utilizan las empresas los sistemas de infonnacin, especlficamente inicia de la pgina
44 al66, aqu se abordan los tipos de sistemas de informacin empresarial.
Recuerda trabajar conjuntamente el texto bsico y la gufa didctica ya que
{L(
.Sistemas de informacin Gerencial Gula didctica f.JII
1.1. Los sistemas desde una perspectiva funcional
Si la clasificacin parte desde la fu11cionalidd se.debe consjperar por rea
y la interfaz de cada istema para poder gestionar l<;>s prqcesos que en
cada rea jerarquias
SISTEMA DESCRIPCIN
GRUPO A QUE
SIRVE
Tradicionalmente las empresas optaban por iniciar procesos de automatizacin de reas
segn donde iniciaba la complejida.d y la imposibilidad de gestiona, la iMunacin de
manera manual .. se diseaban formatos de recoleccin de informacin, luego a un rea
de procesamiento y se diseaban reportes a manera de infrmes para la administracin.
. , ' ) l. . . . l
' ::.':, . ; :; ;\(.INFORME DE VENTAs: SEMANA:!A.V02/07!2'olo ,., 1 :. : ... .-
\.' 1 !1..,!. .; t' .. , . .t: .. - L \. 'J, ; : '" ! ;a.,, _. , ' ... l, ., ..:
.... . ' .. ... - ... .. ._. .. ........ ,, ....... ..... . ' ..
, De$cdpcin fOolor. ' : . Tamao. , .. precio u_., , Un!dades , V.entas ! .
:, ..... _ ., . .. ,, ...
90.00 5 230 470 700.00
,, 1 t .. l
V.:
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.<.
....... ;' ...... . . . ) .... :: .. . ;,.,:. ... .. .....
Maleta Negra. . .
: .! ' depOrtiva .!, ' ''
, : Maleta' ' Roja ;l ... Mediana 295 120.00 . 2145
; .
257 400.00
. .;
15
. Sistemas de Informacin Gerencial Guia didctica
1.2. Sistemas desde la perspectiva de los usuarios .
A diferencia de la clasificacin funcional sta perspectiva orientadci'al usuario evala los
niveles de', administracin y las decisiones que afrontan formulndose la interrogante
de qu manera apoyan los SI a la toma de decisiones?, decisiones que ayuden a los
gerentes a conducir la empresa. Empieza entonces a tomar relevancia la cantidad de
informacin que se administra y la forma como se presenta para facilitar las tareas de
decisin y control.
Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas de informacin gerencial
Archivo de A H
pedidos l_j \--1
Archivo

maestro de
produccin
'
ARCHIVOS DE MIS
Sistema de
procesamiento -- :, A
de pedi dos -;____
J
Sistema de --
lU
planeacin de
. recursos . __
1
1
1
1
Sistema de
1
Datos de
ventas
Datos de
costo
unitario de
producto
L
Archivos de

1
Dats de
contabilidad

cambio de
--
producto 1
1
:u
Datos de
gastos

D.
E;JU
D.
GERENTES
Los sistemas de procesamiento de transacciones conocidos por sus siglas TPS dan el
seguimiento a las actividades y transacciones elementales de la organizacin como
ventas y marketing, manufactura y produccin, finanzas y recursos humanos, entre
otras. Su funcin es de registro cotidiano. Son de vital importancia para el
funcionamiento bsico de la empresa su colapso podria ocasionar la famosa palabra de
los operaciones -no hay sistema- para ejecutar las operaciones de visualizacin y
registro dentro del sistema.
Los MIS o sistemas de informacin gerencial permiten responder a las interrogantes
bsicas de la gerencial cmo est la empresa?, para poder responder a sta
' 1
interrogantes se requiere que los TPS hayan sido registrados correctamente y a tiempo
consolidar .los reportes y que ayuden.a decidi r el cmo
mayo'res utilidades y cmo controlar',l a empresa. .
. En . medio de stos dos grandes ti.pos de sistemas se p.uede diferenciar a los DSS
(sistemas de apoyo a la toma de decisiones); son programas que permiten interactuar
con los MIS y los TPS para poder simular y generar estimaciones respondiendo a
interrogantes de Qu pasarfa si?, se incrementa el 10% de ventas, si se reduce la
produccin en un 15%, si se disminuyen los gastos operativos en un 5%, etc. son
de fcil uso y su interpretacin slo es til pra la gerencia. Por otro lado ms externo a
la organizacin se encuentran lps ESS o sistemas de apoyp a los ejecutivps;
permitindoles entender las tendencias de crecimiento econmico o aplicacin a la
empresa de alguna normativa en particular..
-.
Sistemas de informacin Gerencial Gua didctica 1!1
1.3. Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
Cuando en la unidacj a los sistemas de informacin resaltal')1os un
concepto denominado "entorno", existe en la empresa adems de procesos relaciones
muy importantes y vitales como los clientes y los proveedores. Basndose en la
importancia de gestionar la complejidad (procesos, clientes y proveedores), existen
aplicaciones con utilitarios diseados de manera predeterminada como sistemas
empresariales, sistemas de. administracin de la cadena de suministro, sistemas de
administracin de las relaciones con el cliente y sistemas de administracin del
conocimiento.
CLIENTES
PROVEEDORES
Los sistemas empresariales denominados ERP por sus siglas de sistemas de
planeacin de recursos empresariales integran en un solo repositorio de datos la
informacin de los sistemas transaccionales permiiiendo su iniegracin y uso comn
dentro de la organizacin.
Los sistemas de administracin de la cadena de suministros (SCM), gestiona el
trabajo con los proveedores; son aplicaciones que entre sus diversas fuentes de datos
importan informacin externa y que al vincularse con el transaccional interno,
determinan la informacin necesaria para proyeccin y estimaciones, asl como analizar
la capacidad de abastecimiento de nuestros proveedores, solo como ejemplo relacione
que desconocemos si existe el suficiente combustible abastecer una programacin
especial de vuelos hacia un destino por una situacin en particular y ms an si
tenemos programado vuelos de retorno.
Los CRM o sistemas de administracin de las relaciones con el cliente tiene como
objetivo aumentar las ventas, fidelizar al cliente y optimizar los procesos de atencin al
cliente permitiendo obtener mejores utilidades a la empresa. Es una muy buena fuente
de informacin del consumidor y sus preferencias.
En los sistemas de administracin del conocimiento (KMS), pennite a la
organizacin captar y aplicar el conocimiento y la experiencia ayudan a enlazar los SCM
con los ERP apoyando a los procesos para adquirir, distribuir y aplicar el
conocimiento, as como el nuevo para aplicarlo e integrarlo a la organizacin.
Ff
Sistemas de informacin Gerencial Gula didctica lll

Acti vidad N 02 1
Elabora
un comentario critico a la interpretacin de la lectura LOS SISTEMAS DE
, INFORMACIN AYUDAN A KIA A SOLUCIONAR SUS PROBLEMAS DE- CALIDAD
(Lectura: pgina 48) .
' o .. ... .. .. o o : ........................................ .. o o o ; : :
.. ............ ....... .. ...... ....... .............. ... ................ .. . ....... .. ... .. ... : ... ......... ..... ... : ... ... .. ....... .
.............................. ...... .. ....................................................................... ...... .. . ...........
. '
: Listar y diferenciar
En el siguiente cuadro de lista resume las diferencias entre los diferentes tipos de
sistemas por cada clasificacin orientndose al aspecto gerencial de la toma de
decisiones.
CLASIFICACION PARTICULARIDADES QUE LA DIFERENCIAN
1.-
Sistemas desde la perspectiva 2.-
funcional 3.-
1.-
Sistemas desde la perspectiva 2.-
.,
de los usuarios 3.-
..
'
t

1.-
' '
Sistemas qe abarcan de forma 2.-
integral la empresa 3.- .
. . ..
. ,
. . . , .
ldenbfica y diferencia
ldentiflta cmo estn estructuradas las bases 'de datos segn la Clsificadn de los
sistemas de informacin
'
.Sistemas. desde la ' 1 ..
'
\l
perspectiva funcional
'
Sistemas desde la
..
'
perspectiva de los
"
usuarios
" ' ''
'
--'0
,,,';
'
..
Sistemas que
: J
de forma integral la
.. :::.
empresa .
,,
..
,. ;
02 .. , : .. IPII
, 1.- de m(fltipjQ; co.n aspa la puesta correcta:
1 ;1
1
, . . tV \0- t '1 ... # ., , ., \ , '
1. Una de las principales caractersticas de la perspectiva funcional de los SI es:
a) Gestionar la relacin con los proveedores
b) Apoyar los procesos de negocios de la empresa.
e) ?IIo.s clientes dentro de la organizacin
d) Pensar en ls niveles de administracin
e) Ninguna de las anteriores
2. Existe una relacin entre la cantidad de informacin y la forma de consolidarse:
a) En los sistemas de informacin gerel')cial
b) En los CRM
e) En los ERP
d) En las bases de datos exclusivas para ventas
e) Todas
3. Los sistemas de procesamiento de transacciones son importantes por:
a) Tener interfaz de cliente de panel de control
b} Interactuar con los proveedores
e) Interactuar con los clientes
d) Permitir registrar y visualizar la informacin
e) Todas
11.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando "V" o "F":
4. ( ) Un ERP es un sistema de planeacin de recursos empresariales.
5. ( ) Los CRM permiten administrar la cadena de suministro
6. ( ) Se puede aplicar un sistema CRM para evaluar la atencin al cliente
7. ( } El MIS me permite hacer simulaciones con las variables internas empresariales
e.. { ) Los DSS visualizar los estados de ganancias y prdidas de un. ejercicio
9. ( ) La alta geref\cia en manufactura estar pendiente del control de mquinas
1 O. ( }'Los l::ss permiten registrar en un sistema fe ventas l registro de clientes
. j :
111.- Preguntas de ensayo
11. Lee. detenidamente el caso "ADMINISTRACIN DE GASTOS DE VIAJES:
HERRAMIENTAS DE - pg!na 55 y (tetalla que tipos de
sistemas se describen y que problemas ayudan a los SI .
. .. --: '{ . . .
...... : ....
1 '1 .
Sistemas de informacin Gerencial Gula didctica
Tema 03: La estrategia de negocios y las
Tecnologas de la lnfotniacion
Como llegar a ser los top
Escribe tres marcas de
productos que usas
cotidianamente:
'
Las marcas que has escr ito, tienen
competidores?, tienes un por qu? las
prefieres.
No todas tienen la
misma ESTRATEGJA de .
comercializacin.
Los negocips f}O tendrfar sentido si no e quin decirles que le estamos ganandq y que los
necesitamos para ser fos nmero 1, ya que es mejor que ser /os nicos.
Introduccin al tema
En su papel de ingeniero de sistemas deber estar familiarizado con la funcin del
gerente y su relacin entre las 'organizaciones, los sistemas de Informacin y la
estrategia de negocios. Debe ser consciente que se con competidores reales y su
principal arma es una ventaja competitiva, debemos entonces entender sta dinmica
para ofrecer soluciones integrales que yuden. a gestionar mejor .o ser la ventaja
competitiva de la empresa. En esta aprendremos sobre como identificar,
diagnosticas y ubicarnos en una empresa.
capitulo tercero del texto bsico con el titulo Las organizaciones y los sistemas de
informacin, espedftcamente inicia de la pgina 83 al 94, aquf se abordan las
caractersticas y los elementos que componen una organizacin factible.
Recuerda trabajar conjuntamente el texto bsico y la gula didctica ya que
zo
3.1. La organizacin
Es una estructura social formal, estable, que toma recursos del entorno y los procesa
para producir bienes y servicios; los recursos deben ser o materia prima
respectivamente. Son formales porque estn reguladas por ley, cuentan con pollticas y
procedimientos internos. Los recursos. humanos que la gestionan y trabajan la
en social.
....
3.2. Caractersticas
a) y procesos de negocios: Son procedimientos operativos estandarizados .
. b) Politic;a organizacional: Normas para sucesos esperados.
e} Cultura organizacional: Es la fuerz;a que limita, el poltico Y. promueve el
entendimiento comn.
d} Entornos organlzacionales: Es lo que rodea a la empresa proveedores, ,gobierno,
clientes, competencia, reguladoras, entre otras; delimitan su accionar.
e) Estruc;:tura organizacional: Es una qvisln de las funqiones y responsabilidades
que trabajan de manera conjunta y los une una misma misin y visin.
Las caracterrsticas suelen ser diferentes entre una u otra empresa, son justo stas las
barreras a saltar cuando dos o m.s fusionan; sta compllcacln no tendrra. sentido si
no existiera. una visin empresarial por alcanzar y la confianza para .lograrla es la
existencia de una ventaja competitiva frente a mi o coll)petidores.
Si analizar f4erzas que delimitan a las empresas a Porter leer debes.
yon sarcasmo qe publicidad fil'}an.ciera muestro. el modelo de.fuerzas competitivas:
Nuevos participantes en el
" mercado
1, .
Proveedores
1. . .
,.
' .
. ..
. ,
...
\ ..
Productos sustitutos
Clientes
El modelo de Porter abarca todos los aspectos relacionados con el entorno de negocios
general de una empresa. En ste modelo, cinco fuerzas competitivas dan forma al
entorno de una empresa.
Sistemas de biformacin Gerencial Gua didctica ~ ~ ~
3.3. Estrategia de negocios
. a) Liderazgo d costos bajos
Debe ser vista en todomomerito como una estrategia ms no .como una
necesidad para comercializar, sta estrategia no solo prueba la capacidad de
'' producci6ri y la optimizacin; adems se analiza las relaciones con los
proveedores, entidades financieras, entre otras. Para evaluar el impacto se usan
mtodos de costeo modernos.
b) Diferenciacin de producto
El ser- diferente no solo brinda exclusividad tambin tiene uri costo, es un
concepto proyectado a lo nico o perst'malizado; El uso de las nuevas
tecnologias ayuda mucho a . crear un producto o servicio que no tenga
competencia incisiva. . ..
e) Enfoque en un riich de mercado .
Concentrarse en un espcio no' quiere deci( que, seas pequeno, existen
transnacionales de tras de' un tipc{ de liente, producto especfico para una
actividad, rama del saber o regin geogrfica especial.
d} Buenas relaciones con clientes y proveedores ,
Un buen cliente es la razn de la empresa, es el que le da Vida a toda la
estructura empresarial organizacional creada; la gestin d sus pedidos hacen
ctar' un . buena relacin Y fidelizacln . .- Los proveedores son 16s socios
comerciales:que permiten atender nuestros pedidos se pactan plzos de pago,
lineas de crdito, tiempo de atencin, gestin de garantras, etc. Una buena
relacin permite crear buenos negocios.
3.4. Implicaciones del disefto y comprensin de los sistemas de informacin
El desarrollo de tos sistemas deben estar ms ll del mero registro de datos, deben ser
completamente amplios al negocio; el delimitar el sistema no implica la reduccin de su
enfoque o capacidad de abstraccin de los procesos, deben tambin considerarse:
1. El entorno en que se debe desenvolver la organizacin.
2. La es1ructura de la organizacin: jerarqula, especializacin, rutinas y procesos
de negocios.
3. La cultura y las polticas de la organizacin.
4. El tipo de organizacin y su estilo de liderazgo.
5. Los principales grupos de inters que afecta el sistema y las actitudes de los
trabajadores que lo utilizarn.
6. Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios para los cuales est
disef\ado el sistema de informacin.
Un buen diseno del sistema de informacin muy de seguro que formar parte de la
estrategia competitiva que ayudar a la empresa a soportar las fuerzas competitivas y
establecer una participacin activa y relevante en la estrategia del mercado que se elija
para enfrentar y adelantarse a la. competencia y lograr captar los mejores clientes y sus
pedidos.
'
Sistemas de Informacin Gerencial Guia didctica tll
3.5. Relacin entre estrategias y los sistemas de informacin
Estrategia Descripi_n - ..
Liderazgo
cos.tos
de Utilice sistemas. de informacin para - elaborar
productos y servicios a un precio' ms bajo que el
de sus competidores sin demeritar la calidad y el
nivel del servicio.
Waii-Mart
Dell computar
Diferenciacin Utilice los sistemas de informacin para diferenciar Google, eBay,
de producto productos y desarrollar nuevos productos y Apple,
Enfoque
un nicho

Buenas
relaciones
servicios. L:mds'End.
en Utilice los sistemas de informacin para hacer Hotel Hilton,
de posible una estrategia enfocada en un solo nicho. Harrah's
, ' ' ' ' l
!' qe mercado; es:leciallcese. . .
Utilice sistemas de informacin para desarrollar Chrysler
lazos fuertes y lealtad con clientes y proveedores. Corporation
con clientes y

Amazon.com
Sistemas de Informacin Gerencial Guia didctica ~ ~ ~
1 1 ~ - -
Actividad N 03 .1
Elabora
Un comentario critico a la interpretaGin de la lectura LA NUEVA US AIRWAYS
SER CAPAZ DE EMPRENDER EL VUELO? (lectura: pgina 81).
En el siguiente cuadro de lista resume en como los diferentes tipos de sistemas
pueden ayudar a enfrentar las fuerzas competitivas .
. CLASIFICACION PARTICULARIDADES QUE LA DIFERENCIAN
Liderazgo :fe costos '
.. ..
Diferenciacin de
producto
Enfoque en un nicho de
mercado
Buenas relaciones con
clientes y proveedores
'
! Listar y rel aciona
En el siguiente cuadro de lista relaciona con ejemplos de tu localidad las diferentes
. 'bl t t . . 1
empresas y su v1s1 e es ra eg1a empresana .
Estrategia Ejempl o
Liderazgo de costos
Diferenciacin de producto
Enfoque en un nicho de mercado
Buenas relaciones con clientes y
proveedores
Sistemas de Informacin Gerencial Guia didctica tll
03
, ..
.111
1. Seleccione el elemento que no forma parte del concepto de organizacin:
. .
a) Es una estructura social
b) Pro.duen y brindan
e) Los. recursos humanos
d) Partidos politicos
e) Procedimientos internos
2. La caracterstica de la organizacin que divide las funciones y responsabilidades:
a) Entornos organizacionales
b) Estr'uct'ra organizacional
e) Rutinas y Procesos-de negocio
d) Ninguna
e) Todas
3. La estrategia de mercado que basada en costos contempla la siguiente
caracterstica:
a) Todos los supermercados venden barato
b) Capacidad de produccin y optimizacin
e) Los servicios siempre son ms baratos que los productos
d) Solo puede lograr si obtenemos crditos
e) Todas
. .
11.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando ''V" o "F":
4. ( ) Una organizacin es una estructura individual y limitada por su estructura
ffsica .
.. 5. ( ) organizaciones informales estn reguladas por ley.
6. ( ) Los procedimientos estandarizados se debe a la ruti na y procesos
7. . ( ) Los productos son lo que producen cuando no se el
principal
8. ( ) La diferenciacin de products consiste en crear productos raros y de diseflo
9. ( ) Google aplica' liderazgo de costos al tener una plataforma gratuita
1 0.- ( ) Amazn.com tiene como objetivo centrarse en un tipo de consumidor.
11. lee detenidamente el caso " LAS TIENDAS 7 -ELEVEN . SABEN LO QUE
QUIERE El CLIENTE CONSULTADO SUS DATOS" - pg.io 1'1 y la
Influencia de las tecliologiasde la Informacin dentro de s'u'organizacin.
z5
Tema 04: Comercio electrnico
De compras por internet
Introduccin al tema
Temores de comprar por
Internet:
VentaJius de la venta por
Internet:
Los temores son las barreras para
poder aprovechar las ventajas.
Las tecnologlas de la infnhacln han generado nuevas y nuevos
riesgos para Jas empresas; hace casi dos dcadas hubo un gran impacto en la manera
de cmo hacer negoci9s y se comprendi' que la informacin !Jna
gran influencia en la sociedad econmica actual. Solo algunas empresas de aquel
entonces han logrado posicionarse y se encuentran dentro de las top en Amrica y
Europa como eBay y Amzon, adems de las relacionadas con la informacin como
Google y Microsoft. -
Dentro de nuestra sociedad conmica las em.presas y estn dentro de las dot com y
las localizamos por intermedio . de portales. y web dinmicas, asl como nos
. . . . . . '
comunicamos a tr.av,s de email corporativos. Cmo actu?tr ,dentro las organizaciones
que usan a la tecnologia como ventaja competitiva?; es una interrogante .. que delinea
el presente capitulo.
Ubicacin del.tema en el Texto PsicO .. -
capitulo diez del texto bsico con el ttulo Comercio electrnico: mercados digitales,
bienes digitales, especficamente inicia de la pgina 388 al 420, aqul se abordan las
caracteristicas y los elementos que componen el comercio electrnico.
1
Sistemas de Informacin Gerencial 27 Gua didctica
4.1. Comercio electrnico e Internet
, :
El comercio electrnico se refiere al uso de Internet y la Web para realizar
transacciones de negocios. De manera ms formal, el comercio tiene
ver con las t ransacciones comerciales por medios digitales entre organizaciones e
individuos. En su mayor parte, esto significa transacciones que ocurren sobre Internet
y la Web.
4.2. Dimensin de tecnologia del comercio electrnico
a) Ubicuidad: La tecnologa de Internet y la Web est disponible en todas partes;
en el t rabajo, el hogar y en cualquier parte por medio de mviles,
en todo el mundo.
b) Alcance global: La tecnologa rebasa las fronteras nacionales en todo el
planeta.
e) Estndares universales: Existe un conjunto de estndares tecnolgicos, los
estndares de internet.
d) Riqueza: La 1ecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario.
e) Densidad de la informacin: La tecnologa reduce los costos de la informacin
y eleva la calidad.
f) Personalizacin de mensajes y personalizacln de productos y servicios: la
tecnologa permite entregar mensajes adaptados a las necesidades personales
tanto de individuos como en grupos.
Los factores que encarecen los productos y restan competitividad estn en las
complejas redes de distribucin y complicados canales de distribucin. El uso de las
plataformas permite reducir los canales y llegar de ser posible desde la fbrica hasta el
usuario final. En los grandes mercados esta posibilidad siempre ha sido casi una
titnica tarea.
Sistemas de Informacin Gerencial 28 Gula didctica tJII
La desintermediacin de la comercializacin
4.3. Modelos de negocios en intemet
;. 1 ' .;).
, 'CA.tkEGORiA , lfltSCmPCION . .. . . . . . . .EJEMPLOS - .
' 1, ' , ,, " ,.,. _. - ' _, : . ' " , _,, .' ... ' -'
Escaparat Vehcle productos flsJcos directamente a 'los Afazon:corn .,_.
virto:lf'- . '. ,:i .l consl.irnidores individuales' '- ".: ; R'dEnvlbpe:dom
Agente de ta Ofrece informacin sobre productos, precios y Edmunds.
1
cofu
informacin disponibilidad a individuos y empresas. lnsweb.com,
Gene'ra pcir'cohept ae putiliCidacfo ' Rea1tot.'cm
al enlazar a los compradores con los
:.' ,; ' . .. .. ,,, . : ..... .. ;-:. .. : : ' .... . ;
lnterrileimirio Alorra e!t1po: y dinero ' los' al . E"'Trade.tom
de procesar transacciones de ventas en lnea y xpdia:c'om
transacCns . grfera i.lna. cornlsin' caaa veZ' 'que s . '; .. , . . : , . . ._,
una transaccin. Tambin ofrece informacin !: i '
. sol:ire trifas y plzos. .,. 1' ., ,.;
Mercado en Proporciona un entorno digital drae ' los. eBay .cotir
lnea; : ': cotnpr'id'rs y : jQ'g ver1tledores :, l)ueaen
'.': ,.. ' rennse; productos, mbstrar protH.lttbs . ChemCohht.com
y establecer precios para esos productos: ;, '
" - Puede' proporcionar slil5stas'. 'e1 linea o - ,,, .. .::
.. J .. en fas .. .. t.
compradores envan .'dfki-tas' ' : . multiples :- '; :. .. ;
vendedores para comprar a un precio
especifi cado por el comprador, al igual que a
.. r . neJ6tidos 6 fijos.-'PLieoe sr\ir 'a "' ... .., '
. l ctliisdli1iCi o're's o al Mm'erdlo' ' electrhic;s2B, -. . l., '
: 'h:t
cbotas a las .. ,,,.:; ... ( ..

i.; ' : . r.:..... '' .,., .. ':ti .- .. ' . ,.r,' ,,,,
Proveedor de Crea ingresos al proporcionar contenido WSJ.cdm
contenido digital como noticias, msica, fotos o video Gettylmages.com
digitales, a travs de la web. El cliente podra iTunes.com
pagar para acceder al contenido o se podrah Games.corn
generar ingresos al vender espacio
publicitario.
Proveedor de Proporciona servicios en lnea o individuos y
servicios
linea
en negocios. Genera ingresos de las
Comunidad
virtual
Portal
suscripciones o las cuotas de transacciones,
de .fa. publicidad, o al recopilar informacin de
mrketing de los usuarios.
Proporciona un lugar para reunirse en lnea
donde la gente con intereses similares se
puede comunicar y encontrar informacin tiL
Proporciona un punto de entrada a la Web
junto con contenido especializado y otros
servicios.
Streamload.com
Xdrive.corn,
Ofoto.corn
Salesforce.com
Youtube.com
MySpace.com,
iVillage.com
Yahoo.es
MSN.com,
StarMedia.com
Sistemas de Informacin Gerencial 29 Gua didctica ~ ~ ~
4.4. Tipos de comercio electrnico
El comercio electrnico est relacionado con el tipo de comprador y sus relaciones
desde el lado del usuario o empresa.
4.5. Comercio mvil
Los dispositivos mviles estn ms al alcance de las personas y se han convertido en
un buen medio para realizar transacciones comerciales, su principal ventaja es la
accesibilidad al medio y el costo de los dispositivos. Las desventajas para nuestro pas
estn relacionadas con el costo del acceso a las redes y la velocidad de transmisin
de datos.
a) Servicios basados en el contenido y en la ubicacin
b) Servic.ios bancarios y financieros
e) Publicidad inalmbrica
d) Juegos y entretenimiento
4.6. Tipos de sistemas de pago
El sistema de pago de la mayor parte de las compras gestionadas en el micro
consumo estn ahora relacionadas con las tarjetas de crdito, para las transacciones
en Internet requiere mediante el sistema de carrito de compras se usa una clave y un
nmero de tarjeta asociada que debita a la tarjeta fsica validada por el banco local en
caso no sea de alcance internacional.
Sistemas' de l!iformacin Gerencial 30 Gula didctica 811
SISti::MA DE PAGO DESCRIPCiN EJEMPLO COMERCIAL
. . . ' . ' -- . .
Sistema de pag<> digital
mediante tarjeta de
crdito
Sistemas de pago de
Igual a igual
Los servicios seguros para
el pago con tarjeta de
crdito en Internet
protegen la informacin
transmitida entre los
usuarios, los sitios
comerciales y los bancos
que realizan el
procesamiento.
Envan dinero a travs de
la Web a individuos o
vendedores que no pueden
aceptar pagos con tarjeta
de crdito
eCharge
Paypal
;o
Sistemas de informacin Gerencial 31 Guia didctica tJI

.. '
Actlvidad,N 04 .1
Elabora
Un critico a la interpretacin de la lectura EL ATRACTIVO DE MYSPACE
(lectura: pgina 402). ..
o o o o ........ ' 1' . .... : . . : . . o o o: o o o . o ! . : o
.. . . .
. .
. .
o o o ..... . . .... o o o ' o : o . o : o ,
.................. ........................................................................... . ,_ .............................. .
. .
, . .
! Listar y diferenciar . . .
En el siguiente cuadro de lista resume con un ejemplo local qe empresa utiliza las
tecnologlas clasificndolas por categorfas.
CATEGORIA
;:' ;,: 1 :, : ,'. ") l
'
'"
: .,, ., DE h?CALE?

Escaparate virtual
Agente de la informacin
'
..
Intermediario de transacciones ..
Mercado en lnea
Proveedor de' contenidb
..
''
;<
, .
.. .. ...
..,
...
., .
' -
..
..
Proveedo'r de secios en lfnea
; 1

1
' '
..
. . .
'
'
.. : ..
Comunidad virtual
( ' ;
..
:r .. . ''

. l ' ., ! : ! ..
,
Portal ' . ''
'
...
..
'
,
'
.
! lnvest!$Ja y lista.
L' t ' 1 . . .. 1 .
1 'fi ' d 1 1s a as empresas oca es segun su e as1 1caC1 n e tiPO d ' 1 e comercio e ectr nico:
'Tip
1
d.'comerci electrnico :
<
Ejemplo <te einpresa :local
B2C
' . } . . .
. ' '
B2B
C2C
31
y
Sistemas de Informacin Gerencial 32 Gula dldictlc:a
1 Autoevalucln 04
g
1. Selecdona un producto del comercio mvil:
a) Comercio de venta minoristas de verduras
b) Descargas de software de base de datos
e) Envio de mensajes de llamadas perdidas
d) Servicios bancarios y financieros
e) Ninguno
2. Selecciona el tipo de pago por internet:
a) Tarjeta de crdito
b) Monedas americanas
e) Billete de Euro
, r ..
d) Ninguna
e) Todas
. .
! ' :
3. la dimensi6n que no corresponde al comercio electrnico:
a) Alcance global
b) Ubicuidad
e) Densidad de la informacin
d) Desconfianza por hackers
e) Todas
11.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, an9tando "V" o "F":
4. ( ) El comercio electrnico est basado en un lenguaje de programacin.
5. ( ) La dimensin riqueza est basado en la cantidad oe dinero del comprador.
6. ( ) La dimensin ubicuidad est relaciotlado con los gps y la localizacin.
7. ( ) La reduccin de la cadena de suministros se logra con el comercio electrnico
8. ( ) El mercado en linea rene a compradores y vendedores en una plataforma
9. ( ) El portal rene a gente con interese similares que se pueden comunicar:
10. ( ) El comercio mvil se basa en dispositivos como celulares.
111.- Preguntas de ensayo . ,
1
. ,. . -
11. L,e, detenldame.nte. el "pUEDE CONTINUAR CRECIEf,IDO eBay?" -
cul es el modelo de, negoclqs y .la estrategia de
negocios de eBay? cunto xito ha tenido?.
. Sistemas de Informacin Gerencial 33 Gua didctica
Tema 05: Desarrollo de sistemas-
cambios
Gestionando el cambi o .

Qu significa cambio para usted?
. :
--- ... ---t-
............................................................................................................................................................
.. .... . "
Introduccin al tema
El primer pso que se "debe implementar a la aplicacin del primer sistema
' de gestin es la reingeniera; es una manera de dar forma al cambio o'rgan.izacional
planeado, hasta ahora, se . ha corhprendido' que los sisteiT)a d(:1 gestin sri ms que
hardware y software. Son procesos redefinidos, y con indicadores claros
de medicin y controlados por los sistemas d-informacin.
Por lo que el diseo del sistema no es un sentido ingenieril es una integracin
conceptual de la organizaCi6h bajo estruturas ft:5gicas inforrntias. todos los cambios
son resistentes y conllevan riesgos por lo que es necesaria una metodolo9a que le d
una conceptual y no afecte negativamente a los que la implementan.
* . .. ' 1
f
Importante: Vbicacin tfel tema en el Texto bsico .. ,
. <
El referente, se. _ubica en el
capitulo decimo tercero del texto bsico con el trtulo Construccin de sistemas,
. . . ..
inici_a de la 514 al aqu se _las diversas formas
de carpbio .. corno estructura((in, reingeniera y cambios de
. . . . , ..
f ... . .J '
trabajar conjuntamente texto bsico y ,la Ql:!fa didctica ya que
amQos se . ,
1
.
Sistemas de ln[ol'macin Gerencial 34 Gula didc:tlc:a
5.1. Cambio organjzacional
. .. . . . : .
...... )
... . , '
1'- , ,.
. .,
r .... ,
El cambio organizacional ;esgos
....
Alto
RIESGOS
Bajo Automati-
zacin
Bajo
Cabiosde
oaradi2!Tia
RENDIMIENTO
Alto
. , . '.
. form;:ts comy,nes . qe , camQiQ org.anizaqional son la y la
estructuracin. Estas estrategias de movimiento y cambio le,ntos
rendimier)tos' {Tlodestos COl) riesgo. Un cambio rns.rpido,y amplio-
como y Jos altas. pero
implica grandes posibilidades de, . : . . .. . ..
" ' : 1 : ' '
a) . .. . - . , . .. , . . . . . :
Es la primera forma que sume toda organizacin que instal sus primeras
aplicaciones cada una de ellas daban a los_ .a ...
realizar sus funciones ms complejas como lasfamosas :',;
descue'ntos programados y en un nivel ms complejo :. :.
reservacin de aeroilneas y registros bancarios.
b) Estructuracin:
La llegada de los computadores y el disei\o de los programas de cmputo
originaban una serie de exigencias de las diversas reas de las empresas, as
tambin la necesidad de compartir informacin ya procesada y los escasos
recursos de hardware hacen necesario la estructuracin de las reas y la
fusin espacial de las oficinas. En este nivel la velocidad hacia necesario
estructurar mejor los procesos y las estructuras organizacionales.
e) Reingenieria de procesos:
Sistemas de Informacin Gerencial 35 Gua dldc11ca tll
En la etapa que se super la lentitud administrativa y procedimental las
organizaciones miraron como punto medular de los negocios al cliente; debido
a la diversidad de competidores alrededor: del mundo y el crecimiento requera
una velocidad mayor y ya no haba ms el rea de recepcin de pedidos de
compras; ahora existe una gerencia de ventas y. marketing que va en busca de
los clientes y evala el comportamiento del mercado.
Estas nuevas exigencias de mejorar la velocidad, el.servicio y la calidad de
atencin al cliente han puesto en observacin muchas experiencias han hecho
sinnimo de reingenierfa a la reduccin de puestos de trabajo y el despido de
trabajadores; que en la mayorfa de las casos se pensaba reducir la burocracia
ahora es una necesidad para mejorar la atencin y el servicio al cliente y se
requiere aadir mayores funciones y recursos humanos.
d) Cambio de paradigma:
Un cambio de paradigma implica replantear la naturaleza del negocio, definir
un nuevo modelo de negocio y con frecuencia cambiar la naturaleza misma de
la organizacin es el nivel ms alto del xito y el de ms riesgo.
En la actualidad muchas de las empresas han llegado a completar el primer ciclo de
cambios y se encuentran diseflando nuevos sistemas de informacin que soporten sus
nuevas estructuras originadas por las reingenierfas y los cambios de paradigmas y han
vuelto la mirada a software de gestin de procesos como los ERP y los de atencin al
cliente como los CRM.
5.3. Metodologia para lograr una relngenieria efectiva
La implicancia de los sistemas de informacin en la fase de reingenierfa es importante
por lo que se debe determinar qu rea y proceso se debe mejorar?. Para sta
Interrogante existen dos posibles respuestas para iniciar el proceso de reingenieria:
a) Anlisis estratgico: los directivos Identifican los procesos de negocios que son
ms importantes para el xito de la empresa y concentran esfuerzos en estos
procesos.
b) Puntos de afliccin: los directivos identifican los procesos que producen la
mayor parte de quejas de fabricantes, clientes o empleados se aplican a
arreglarlos primero.
Pasada la fase de seleccionar el proceso o el rea se debe reali.zar las siguientes
actividades:
a) Identificar l:s entradas y salidas de un proceso de negocios.
b) el flujo de productos y/o servicios.
e) Identificar la red de actividades y las holguras en el proceso.
d) Identificar todos los recursos.
e) Identificar la estructura y el flujo de informacin.
f) Identificar a los propietarios del proceso.
g) Identificar a los actores de los procesos y a los encargados de la toma de
decisiones.
Anlisis de costo de la reingenieria:
a) Costo del proceso.
b) El tiempo del proceso.
e) Calidad del proceso
: .. :
' Sistemas de Informacin Gerencial 36 Gula didctica II!J
d) Flexibilidad del proceso.
5.4. Princl pios que utilizan los diseadores de procesos de negocios
a) Reemplazar los pasos secuenciales del proceso con pasos paralelos.
b) Enriquecer los puestos de trabajo al incrementar su- autoridad para tomar
decisiones y concentrar informacin.
e) Permitir la comparticin de informacin entre todos los participantes.
d) Eliminar las holguras (retrasosen la toma de decisiones e inventarios).
e) Transformar el procedimiento por lotes.y la toma de decisiones en procesos de
flujos continuo.
f) Automatizar las tareas de toma de decisiones donde sea posible.
5.5. . El soporte de los sistemas de Informacin
" . 'h- ; : l-
Es un osfuerzo para ayud.ar a
Cllmbios n ls qu s
reas del negocia. '- : .''
1
..
; : 1
Es un drea de mejora CO!llinue de los procesos. Aparte del
' 1 j l' if #' lltL -; t;. i
. priipilb oti i!UriiihJllr,'la ericiiicta las
'
1
stls de
f riegoeitls cm el fin de rnjiirar la
sus produttns.
._), '; , , y operaciones. ; l
'
1, \_ .
Sistemas de Informacin Gerencial 37 Gula didctica 111

Activid;Jd N. OS 1
Ela.bora
Un comentario critico a la interpretacin de la lectura REDISEf:.IO DE PROCESOS DE
NEGOCIOS EN LA ADMINISTRACIN DE PEQUEAS EMPRESAS (lectura: pgina
518).
.:. :
o o , o o o o o ' o o
En el siguiente cuadro de lista analiza las ventajas y los riesgos de cada tipo de
cambio organizacional.
CATEGORIA VENTAJAS
!
Rlf;SGOS
. . ' .
Automatizacin
Estructuracin
..
: , 1
.
. .
; 1
:
..
Re.ingemieria
..
. ,. '. .
..

Cambios de
.
.
paraaigma
'
1
! lnvestig }dista .
. Lista los procesos de la para el cambio en los que la
t 1 r t t d t r 1 t !
ecno og1 a es ar presen e y e ermrna e xro:
'
Procesos
.. , -
Procesos
Autoevaluacin 05
-

..
Sistemas de Informacin Gerencial 38 Guia didctica
1. Selecciona la primera fase a considerar para la aplicacin de la metodologa del
cambio organizacional:
a) Identificar el flujo d informacin
b) Conocer los procesos de negocio a mejorar
e) Reemplazar los pasos secuenciales del proceso
d) Identificar a los propietarios del proceso
e) Ninguno
2. Seleccione el factor que influye en el cambio organizacional:
a) Inversin
b) Polltica
e) Riesgo
d) Ninguna
e) Todas
3. La primera fase de cambios en las organizaciones es:
a) Estructuracin
b) Automatizacin
e) Reingenierla
d) Cambiar paradigma
e) Ninguna
4. ( ) La automatizacin est relacionada con las primeras aplicaciones.
5. ( ) El cambio de paradigma considera replantear la naturaleza del negocio.
6. ( ) La reingenieria de procesos no considera en evidencia los cuellos de botella.
7. ( ) El riesgo alto est relacionado con los cambios de paradigma.
8. ( ) El cambio organizacional asume un rendimiento bajo.
9. ( ) El riesgo bajo est liderado por la automatizacin.
1 O. ( ) El xito del cambio organizacional depende de una metodologa aplicada.
11. Lee detenidamente el caso "REDISO DE PROCESOS DE NEGOCIOS EN LA
ADMINISTRACIN DE PEQUEAS EMPRESAS"- pgina 518 y detalla Cul
fue el propsito de la y centralizar la n . er;a sola
oficina? De qu otras fonnas . podria utilizar la agencia los sistemas de
infonnacin para mejorar el proceso de solicitud, aprobacin, etc.?
........................... . , ........ ......................................................................... . .
. ,
Sistemas de l'lformacin Gerencial 39 Gula didctica IJII
Tema 06: Gestin d 1a informacin'para
.la tQma. de ..
. :
..
. .
'
: . i
. :
. .....
Toma de deisiones
... 1 :
, . , . .
1 ,.
Se podria jugar cartas si se supiera que mano tiene el contrincante?,
Qu valor tiene la Informacin? :
''.
. f. :
: . . . . , . ) ..
-------
.. .
lt , ............... : 1 ...... !' ., , '
....
Introduccin al tema
. . . '. . : \ . ' . . . . ' ': .
La toma de dec1s1ones en las empresas usualmente era ex_clus1va de
la En la actualidad, empleados de son
de algunas de estas decisiones, a medida que los de ifl{ormacin la
informacin a disposicin de los niveles inferiores de la empresa. De ser: ,sta una
realidad se debe colocar los indicadores claros y la informacin precisa en tiempo y en
clculo para que las decisiones sean las adecuadas de acuerdo al nivel de gestin que
... e . .. ' -; : ' ' .
Importante: Ubicaci11 tlel tema e11 el Texto bsico
El tema a la toma de sfstemas deinformacin se
ubic en el capitulo 'doceavo di texto bsico en el! Mjora torna de
.. la 495: s.e las
diversas caractersticas y formas que deben de ser los SIG
para el apoyo a la toma de decisiones.
, . Recuerda trabajar conjuntamente texto bsico y la gua didctica ya que
ambos se complementan. ' ' .

Si.rremcts de informacin Gerencial 40 Gula didctica 111\1
6.1. El Valor de la .Toma de Oecis.ionet
. , ,, ,. : , ' ".; .. 7 : f '; J
.
..
1
.
. .. ,
..
.
;:; ..- .: ... ' ... ,,-
Existen en toda organizacin factores claves del xitb que rebaen n algun rea,
proceso o persona; donde existir la responsabilidad de tomar la mejor decisin para
el xito de la empresa; no en tod9_tipOde organizacin el rea financiera es la nica
rea sensible para la totna de decisiones.
Ejemplo para una pequea empresa de produccin y manufactura con datos
promediados por experticia.
Ejemplo de decisin
Asignar soporte a los
clientes ms. valiosos
Predecir la demanda
diaria del centro de
atencin al cliente para
ventas
Decidir diariamente los
niveles del Inventario
de partes
Identificar tas ofertas
competitivas de los
principales
proveedores
Calendarlzar la
produccin .. . . para
. cumplir tos pedidos
Asig'tir mano''de obra
pra n
trabajo
Encargado
de tomar la
decisin
Gerente de
ventas
Gerencia de
Ventas
Gerente de
almacn
Direccin
general
Gerente de
mani.Jfactura
Gerente de
producCin
, . . ..
' ' .
Nmero
de
decisiones
anuales
12
4
360
1
150
10b .
.: .
Valor estimado
para la
empresa de
una sola
decisin
me orada
10.000
5.000
\ t ...
1.000
5.000
3.000
4.000
-
Valor
anual
120.000
20.000
360.000
5.000
450.000
400.000
. . .
Este ejemplo. puede ser afinado ... por cada tipo de empresa y caso en particular
sustentado con documentacin histrica que sirva para fundamentar el costo be'nficio
del diseno de sistemas en la empresa (tema 16).
6;2. Tipos de decisiones ... . .. . .
a) Oecs,ones no esfructuradas ,
Involucra el .criterio personal objetivo y subjetivo del tomador de decisiones.
b) Decisiones estructuradas
Involucra decisiones frecuEmtes que generan algn nivel de experticia al
tomdor de decisiones.
e) Semiestructuradas
Hacen referencia a. la experticia y el criterio de la persona entre ms alta sea la
responsabilidad mayores situaciones semiestructuradas se tienen y rigen
.!. ..:
Sistemas de Informacin Gerencial
Caractersticas de la decisin
..
41
'
..
Gua didctica
'
No estructuradas

1
1
Semiestructuradas
__ .,..;_ -....;41oJ .... _.. ..
l
Estructurada
J
6.3.
,1 .' o : '"
Roles administrativos de las decisiones gerenciales
a) Roles administrcttivos , . . . _
Sll rol los actan CQinO d.e la em'presa
ante el mundo y realizan tareas simblicas.
. . ,. 1:
b) Roles informativos
En su rol informativo, los gerentes actan como los centros nerviosos de sus
organizaciones. la informacin ms concreta y' ac!alizaoa.
e) Roles de decisin .
"Actan' eorlio ertprendedores al iniciar nuevos tipos de actividads; manejan
los que se en la organizacin.
. ,.'):
COMPORTAMIENTO . SISTEMAS DE APOYO
Centro nervioso Sistemas de informacin gerencial, ESS.
Distribuidor de informacin Correo, sistemas de oficina
Vocero Sistema y_
estaciones de trabao
:..:.:.
. Sistemas de Informacin Gerencial 42 Guia didctica 111
. . ..,
6.4. Dimensin de la calidad de informacin
DIMENSI N DE CALIDAD
Precisin
Integridad
Consistencia
Completitud
Validez
Oportunidad
Accesibilidad
DESCR/PCI N
Los datos representan la realidad?
Son consistentes la estructura de los
datos y las relaciones entr las ehtidades
y los atributos?
Los elementos de datos estn definidos
de manera consistente?
Estn todos los datos necesarios ?
Los valores de los datos caen dentro de
rangos definidos?
Estn disponibles los datos cuando se
requieren?
6.5. Los Sistemas de Informacin Gerencial y S\:1 Relacin con Toma de
o ' - ( '< ' . 1 '
Decisiones -
Los sistemas de informacin gerencial (MIS) ayudan a.los 'gerentes a vigilar y controlar
el negoci ai proporcionar infomiacin sobre el desmpi'\o de la empresa. Los
gerentes poseen gran cantidad de informes y estn dispnibles en la red, adems de
los obtenidos bajo demanda.
.B!ask
Taco Bell
..

DESCRIPC/
'
El MIS de su.eXtranet rastrea los costos
con.stru'ci6i) de s'us, proyectos
en todo Estados Unidos.
El sistema TACO (Automatizacin Total
de las Operaciones de la Compaf\a)
proporciona informacin sobre alimentos,
mano de obra y costos peri.dicos para
cada restaurant.
ActiVidad N 06 1
,''
Sistemas de ln.IJmnaci?n Gerencial 43 Gula didctica
::,. ,.\_. ';
:elabora
Un comentario crftico a la interpretacin de la lectura PROCTER & GAMBLE
REESTRUCTURA SU CADE!NADE SUMINISTRO (lectura: pgina 518).
. : ..
...... ... ........ - - , , , ':'" r - -
- - - ~ o
En el siguiente cuadro de lista analiza los tipos de decisiones que se pueden tomar en
cada tipo y de qu manera el SIG ayudar a tomarla.
CATEGOR4A Ejemplo de decisin ,1 t'
1
l
Decisin no
estructurada
,:.
Decisin
1
'
estructurada
Decisin
semiestructurada
.....
: 1' * -
.. , ..
! Investiga y lista .
. Modelo de reporte SIG
"
1.
'
'
..
. ..
Lista.IQs 'diferentes niveles de organizacin y que posibles reportes sern necesarios
incluir en un SIG ara a ar .su traba' o.
Nivel de organizacin ,.;._ , Reporte requerido en un SIG
' , ; :., 1
' . , .
~ o ; ;. ~ - ) '
, . o
\
DirecCin general .- .
. ~ .
Gerencia intermedia
Gerencia de operaciones
(empleados individuales y equipos)
e
.. . , 1 '
. ~
. ... ...
/ ~ . '
; ;"'
; .1.
, ' Sistem?Ji;,de lnformaci6n Gerencial 44 Gua didctica
Autoevaluacin 06
1
1.- Preguntas de opcin mlliple:Marca con un aspa la.respuesta correcta:
1. Seleccione el tipo de decisin que corresponde a decisiones frecuentes:
a) Decisin semi estructurada
b) Decisin no estructurada
e) Decisiones cotidianas aburridas
d) Decisin estructurada
e) Ninguno
2. Seleccione el tipo de decisiones que frecuentemente se determina en la Gerencia
Intermedia: , : . ,
' . t '
a) Decisiones Estructuradas . .- :
b) Decisiones Semiestructuradas
e) Decisiones no estructuradas
d) Ninguna
e) Todas
3. Los SIG se encuentra identificados en mayor incidencia en el tipo de rol
administrativo del gerente denominado:
a) Rol de decisin
: .
b) Rol informativo
e) Rol administrativo
d) Rol informtico
e) Ninguna
11.- Determina las proposiciones verdaderas y falss, anotando "V" o "F":
4. ( ) Los SIG apoyan al centro nervioso de la organizacin. .
5. ( ) El correo eiectrriio-est considerado der)tro de uri comportamiento-Vocero.
6. ( ) Los ESS estn considerados como distribucin. de informacin. , :
7.' ( )' La dininsin consistencia representan la realidad en datos: , :. .. ..
8. ( ) la dmnsin de validez de los datos analiza si los datos estn completos.
9. ( ) La dimensin de oportunidad determinan la disponibilidad de los datos.
1 O. ( ) La dimensin de accesibilidad los datos son comprensibles y
111.- Preguntas de ensayo .
11. Lee detenidamente el caso "COMPSTAT REDUCE LOS DELITOS?"- pgina
492 y detalla Qu factores de administracin, organizacin y tecnologfa
hicieron efectivo a Compstat?.
. . .
Sistemas de l'lformacin Gerencial 45 Gula didctica tll
Tema 07: Anlisis de la emprsacon la
,. valor y su relaC.in los
sistemas de informacin .
. . .
. !
' ..
Cadena de cQmpromisos y
..
. '
Podr funcionar una entidad financiera sin policial?, Podr
operar y llegar a ser grande un hotel que no tenga botones de recepcin?
Microsoft sin - Co"'enta
. . .
.............................................................................. -...... ,.'1111- ---
Introduccin al tema
De gran hacerlo la conceptualizacin de ca.dena de valor para resumir el
conglomerado de personas. recursos y que se une!'! detrs idea de
negocios para hacerla grande, transnacional y financieramente lfder. Cada persona
desde la funcin que realiza le agrega valor al producto o servicio que produce o
brinda. Si la concepcin fuer: fcil de no. existieran reas como la contabilidad,
finanzas. costos, produccin, marketing, entre otros. que gua
!1Uet?tra sesin est relacionada . en c(lmo los sistemas de infQrm:dn ayudan a
gestionar sta cadena.
,.
i_
referente a la aplicacin del modelo de la cadena de valor de las
. ' '
en el captulo tres del texto bsico con el tftulo Sistemas de
y estrategia. especifica mente inicia de la pgina 104 al
metodologa de la cadena de valor.
Recuerda trabajar conjuntamente el texto bsico y la guia did;flctica ya que
y6
Sistemas de ln[om.raci6n Gerencial 46 Guia didctica 111
7 .1.. . La cadena de valor .
' \ . .
. ..
1, . . .
,. { .
' . . ' . -.; . "' . . . . . . .
Las del el no spe1fin qu
hacer y cmo hacer frente a las -fuerzs y como conseguir ventajas competitivas que
ayuden a superar fuerzas y-ser en el llundo mpresarial. Eslii' dai:tena
de valor las que resalta las actividades especificas del negocio en las que se pueden
aplicar mejor las estrategias competitivas (Porter, 1985) y en las que es ms probable
que los sistemas de inforhiacin tengan un impacto estratgico.
.. ::.t .). .;, . .. :- .. - ; .._,.: .. - , .. ,:-: ..'1. ..
a) : ... . ' ;:::t:- ...
Son las :fi6argada;- del proceso de especificamente
transforman entrada,s.,_,en qoe:. '{ngresa la autorizacin de
tala de un de ..
como b. .. En ste ejemplo
y la logstica de
l
'd ., ,. J l.\"' '*' :. , , 1 ..
sa 1 a rr.>-";.' ,t' . : :''- :, \1 .
. . .. :IJ y:.: ?. _ ,. -:-
b) , . . ':' . ;',. : :\ ';;..t .
Son las. y son las
el del recurso
humano la de . de mfraestructura,
maquinaria y necesaria pra la
7.2. Anlisis del valor agregado
a) El valor agregado es la suma por la cual los precios de venta exceden el costo
de los insumes.
El precio tiene muchos componentes como el valor de
referencia del mercado, las regularizaciones estatales;
cuando el producto o servicio es monoplico, la
subjetividad, complejidad productiva, etc. La exclusividad
aporta mucho al valor subjetivo en el cual se considera el
el' color, presentacin o nichb .del mercldo en el que
es consmido.
b) La cadena d valor: La ventaja competitiva prviene de ia capaidad' la
empresa d realizar ls' actividades requerids a un cOsto menor que el de sus
competidores, b realizar algnas actividades en forma nica lo cual crea valor
de compra y por lo tanto permite a las empresas controlar el
La Innovacin que marco los aos pasados ha sido sin lugar
a dudas la tecnologa touch desarrollada po Mac en su
dispositivo mvil lpllon. Su intrfz l\llvcgabllidad
y su cdigo fuente permite que toda una comunidad
desarrolle aplicaciones que le den mayor prestancia. sta
innovacin es fabricada en la empresa Foxcom en China y
comercializada de manera masiva en Estados Unidos y
Europa con precios muy generosos a su produccin.
.
Sistemas de Informacin Gerencial 47 Gua didctica
7 .3. lmplicanclas competitivas relacionadas con el plan estratgico
competitiva
Ventaja
competitiva
temporaria
debajo de lo normal
Normal
Por sobre lo
sobre lo normal ..
y competencia
y
competitiva
sostenible
central en el largo plazo.
Es la ventaja competitiva la que otorga un rendimiento econmico y es categorizada
dentro del anlisis FODA para el planeamiento estratgico de la empresa.
7.4. Escenario para la cJescripcin general de la Industria:
La primera tarea ser obtener algunos datos bsicos del sector en que se opera,
incluyendo parmetros de medicin tales como los siguientes:
l. Valor de ventas durante los tres ltimos afies;
2. Ventas unitarias o volumen de ventas durante los ltimos tres
afies; . ; ! ...
...
3. Tendencia de los precios en los ltimos tres aflos;
4. Grado de uso de la capacidad instalada y su nivel potencial.
a) Registro de la competencia: Se consigna su nombre, pgina web y
participacin mercado.
b) Ejemplo: "el 20<yo de los competidores mejor l!bicados al 80% del
mercado".
e) Informacin del sector en base a registros de importacin y

7.5. El ciclo devida de la industria:
Las indu'strias evoiCio.nan en el tiempo, tanto estructuralmente como en trminos de
total. El ciclo de vida de la industria es medido por las ventas totales y por el
crecinilento de las ventas totales. La estructura de la industria y las fuerzas
competitivas que dan forma al entorno en el que la empresa opera cam'bian a lo largo
del ciclo de vida. Por' tanto, la estrategia de la empresa deber adaptarse conforme
ello:
Actores:
1.
2. Compradores
Sistemas de Informacin Gerencial 48 Guia didctica
3. Proveedores .
4. Bienes sustitutos
7 .6. Fuerzas competitivas en el ciclo de vida de la industria
Introduccin Crecimiento Madurez Decadencia
Nuevos Pocos Efecto contagio Consolidacin Salida
participantes ..
Poder de los Bajo Muy bajo,, la En aumento Al}o, es un
compradores demanda podr estar mercado
delante de la oterta, comprador
es un mercado
.. j :. vendedor, .
1
! .
Poder los Medio Alto En decadencia ..
Bajo
proveedores
Amenaza de Inexistente Bajo En crecimiento Las sustituciones
sustitucin pueden ser la
causa de la
- .
decadencia
Ri validad entre Bajo Bajo; centrado en el Intenso, ya que las en ..
empresas crecimiento empresas buscan descenso porque
. .
continuar algunps
..
crciendo a cmpetidores
'
expensas de los salen del mercado,
rivales las empresas
comprenden que la
industria est en
..
decadencia
Fuerzas que impulsan la competencia dentro de la industria:
a) Barreras de entrada: . Costos por reemplazo de proveedores
Economia de escala y empresas en la industria.
Diferencias de productos

Identidad de marca
Costos por reeniplaro
Requerimientos de capital
Acceso a la distribuCin
Ventaja de costo absoluta
Curva de aprendizaje de

Acceso a los insumos
innecesarios .
..
de disello de
de bajo
P!tica gubernamental
Represalias esperadas
b) Determinantes de poder de los
proveedores
Diferenciacin en los insumos
.t.
':
Presencia de sustitucin de insumos
Concentracin de
de volumen para los
prveedores :
Costo relativo a las compras en la
industria
Impacto de lbs insurtios n Los costos
o . ..
' . . ' , "
Amenaza de integracin hada
; t#
adelante relativa a amenaza de
1 t
integracin hacia firmas de
la industria.
. .
e) Determinantes de amenaza de
: . .
sustitucin
Rendimiento en el precio re1ativo de
las sustituciones.
'.
Costos por . .
Sistemas de Informacin Gerencial 49 Gula didctica t!l
' de los compradores
a la sustitucin
d) Determinantes de rivalidad
'Crecimiento 'de la industria
Costos fijos (o del
almacenaje )/valor agregado
Exceso de la capacidad instalada
intermitente
Diferencias de producto
Identidad de marca
Costos de reemplazo
Concentracin y equili brio
Complejidad informativa
Diversidad de competidores
Intereses en juego corporativos
Barrera de salida
e) Determinantes del poder de los
: prado res
a. Poder de negociacin
Concentracin de compradores vs.
Concentracin de empresas.
Volumen de compradores.
Costos por reemplazo para el
comprador relativos a los costos de
reemplazo de las empresas.
b. Sensibilidad del precio
: 1
7.7. Los sistemas de informacin en la creacin' de valor en la empresa
Administracin y gerencia
.. . '
Sistemas-electrnicos de planificacin y mensajerlas
Recursos humanos
Sistemas de planeacin de la fuerza de trabajo
Tecnologa
Sistemas de diseno asistido por computador
Adquisiciones
; .
Sistemas computarzados de procesamiento de pedidos
Loglstlca de Operaciones Ventas y Servicios Logistlca de
entrada marketing salida
Sistemas Sistemas de
Sistemas
mecanizados
Sistemas mantenimiento de Sistemas
automatizados controlados por computarizados equipo automatizados
de
computadora
de procesamiento de planificacin
almacenamiento de pedidos de embarques

Sistemas de suministro y adquisiciones
....-----.
Q
Q.
g
Q.

<
"'

it
;
n
.g

"'
'----'
Sistemas de Informacin Gerencial 50 Gula didctll!l

Elabora
. .. .
Un comentario critico .a la interpretacin de la lectura RLANIFICACIN A NIVEL DE
UNIDAD DE NEGOCIOS (lectura: Anexo 01) .
....... , ............................................................................................ , .......................... .
.
t
., .
! ............ : . ! . o ; . :: : o o - o o : o ;. o o
: ,l ,
.: Investiga
Realiza .. un. $TAKEHOLDERS una .la que. con
acceso a la informacin. ..
! Investiga y propone ..
Investiga y propone una visin, misin y objetivos de, una empresa local en la que
cuentes con acceso a la infonnacin .
o o o o o o . ..... 0 0 0. .................. o
..................... ........ .... ..... ................. : ......... ; . .............................. ........................... ..
! Analiza y resumen , .
Analiza el entorno empresarial de una empresa local. en la que cuentes con aceso a la
informacin .
.. 1. 1 ' 1' 1'. 1 1 ' 1 ..... 1 1' '\ ; o 1 \ 1 ' o ' 1 1 1 1 1 1 '. 1 "j ' 1 ' 1 ' .... .. . . . , 1 l l'
. .

1
! : ' ..... .. . o o o o o : 7 .' .. ... ... .... ' o : . ' : . : ' ' ' o
o 1 1 1 1 ' ' 1 1. 1 t t 1 1 1 1 1 1 1 ' ' 1 1' 1 1 ' '. 1 1 1 1 : : 1 ......... 1 . 1 1
: o o : : : o ' o o o o ' o : o o
! Analiza y sustenta
Analiza y sustenta la velocidad de cambio del entorno en una empresa local en la que
cuentes con acceso a la Informacin.
.:.
Sistemas de Informacin Gerencial Gula didctica
1 07
1. Seleccione el tipo de actividad que se encarga del proceso de transformacin:
" .
..; .. .. v ti""" : . . . r- .
a) Actividad de Produccin
. b) Intermedia
; .
d) Actividad Primaria
. .
' 'J ..
' .
e) Ninguno
2. Seleccione una caracterfstica de la actividad de apoyo:
a) Encargadas de gestionar
b) Encargadas de apoyar a la contabilidad
e) Apoyo en reparto
d) Ninguna
e) Todas
3. Es una cualidad del precio dentro de una cadena de valor:
a) El tipo de cambio
b) Referencia de competidores vecinos
e) Por los colores estacionales
d) Referencia del mercado
e) Ninguna
4. ( ) La desventaja competitiva es considerada una debilidad.
5. ( ) Una ventaja competitiva sostenible es una competencia a largo plazo.
6. ( ) Los actores del ciclo de vida incluyen a los compradores.
7. ( ) En la etapa de introduccin los nuevos participantes son muchos.
8. { ) En la etapa de introduccin la amenaza de sustitucin es alta.
9. ( ) Se puede utilizar los sistemas de automatizacin para la loglstca de entrada.
1 O. ( ) Para la adquisicin puede utilizar compl!tarizados de pedidos.
11. lee detenidamente el caso "AMAZON.COM: UN GIGANTE DE INTERNET
AFINA SU ESTRATEGIA" - pgina 107 y analice Amazon.com con los
modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor cmo ha
respondido a las presiones de su entorno competitivo? cmo proporciona
valor a sus clientes?.
' l ,
......................... ... .. ....... ; ........ ............. .. ..... ............. .......... ....................... .
.. - S "' .. :.
: : : o
0
oo o o
0
o o o o o o o o o: ... o o o o o O O o o o o o o o o o o o o o o o o
0
0 o o : o ',,."'! o:. o lo o o o o , : o o o o o :o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 00 o o o
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Sistemas de Gerencial 52
. .
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1 ... -:. :
11 UNIDAD
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Diseo y construcciol)
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'1
l , .. t. "" 'J. . ... .. .... . . '. .. ., , ,. \ f 1
El thiba}d' de Ilig1iiero di Sisimas 'eS'aUhear l }lim ite siSJembs al
plan de negocios, orientando la buena marcha Rara su evaluacin e
.... \ ') ' . .. . \ ... '. ,\ ' ( '"' ' . . ;
. . . . . , ,, . . . .. tnjor.macin til para fa JQrn.a de'({eci$ii:mes .
: 1 ' r . - ,' e .. , . ;t. . ... , ,. ... , , :- , , 1 ... , . ,
. .
... . \ "i .. ' '( ..
' . . 'j . .
: Analiza, extrae y organiza datos convi rtindolos en informacin
til para l toma de dcisiones.
* Integra los sistemas de lnfonnacin como ventaja competitiva
alineada a la visin de la empresa.
Elabora un plan de sistemas coherente con la visin de la
empresa.
. : Sistemas de Informacin Gerencial Gua didctica
Tema 08: El plan de negocios y los SI
. Ur:i debe el mercado
.,
.
. ..
.
Analiza cules son las reales
pretenslones delos'lnverslchlfstas,
y empresas financieras .
......................... , .......................................................... .
. .'
Introduccin al tema
Acertar en el mercado no ha sido una tarea fcil , analizar y brindar el servicio que desea
el o cof1sumidor ha requerido ms que proyecciones o estudios de mercado, ha
requerido un toque de arte, presentimiento y riesgo. No es difrcil de comprender que no
basta el local y el recurso humano para Iniciar por ejemplo una entidad financiera, un
restaurant o una empresa de transporte areo. Es de vital importancia que toda la
informacin qu se proesa y se gestione se encuentre respaldado por los inmensos
sistemas de informacin propios y adquiridos para trahajos puntuales.
1
Importante: Ubicaci11 del tema e11 el Texto bsic.. : ' -:: . . /:1 .
.....
'
t . '.' \ l 1-. +
El tema referente al plan de negocios y:losSI seubica en el captulo tres del
texto bsic'cf con' el ttulo Uso de los SI para lograr ventaja competitiva: Aspectos de
administracin, s<peclficarnente inicia de la pgina 1'13 al117.raqu se como los SI
lograr . . , ' ,
Recuerda. el .. y la ya que
.. ....
Si-ste11iaide /'nformaci6n Gerencial 54
8.1. :i .. El plan .pe .. ..
J ". /' . .. , .. .... ' . .. .:... ?
.... )"
' ..
! .
;,!'
. .
Gua
. .. '

,' ) '"
. :
'
El plan de negocios como documento que delimita y formula de manera lgica el
accionar de los comerciales y el cmo
lograrlos mediante un r1guros ahhsts f1nnc1er que ro soporta.
a) Ventajas
Es un documento vivo que permite crear direccin y sentido al quehacer
empresarial. Para el gerente le ayuda a mantener claro el horizonte y formular
una visin de futuro que contagie a los recursos involucrados. Para el recurso
humano le ayuda a compenetrarse con el sentimiento empresarial y su
responsabilidad.
b) Implicaciones
Posee una estructura concienzuda de anlisis interno y externo de fa
organizacin y plantea la estrategia que ser utilizada; aqu se podr delimitar
los objetivos estratgico de cmo medirla y como financiarla.
Los SI no deben encontrarse aislados de los planes empresariales, deben estar mw
ligados a la estrategia de la empresa y situados en la fase de dependencia formal para
la gestin de: sus indicadores. Caso contrario no podrn ayudar a dar sostenimiento a la
.de.la empre.s.a
,. Los ,sistemas . no necesariamente bdndan una permanente
como ventaja competitiva, esto. qebido af ac:ceso de fa fecnologfa, Jos cambo.s de los
clientes, nuevos enfoques de aplicacin, evolucin social y l tecnologfa.misma.
8.2. Anlisis de los estratgicos . .
. Pata 'identificar de sistemas que aportan 'una a' sus
empresas, .los gerentes deben plantearse las preguntas
a) Cu(tl. de !a ind.ustria a que pertenece la empresa? ' .
Cules son algunas de ras competitivas ,que op,eran en la indus,tria?
Han. entrado nuevas empresas a la Industria? c( es eJ poder reltivo de
proveedores, clientes, y productos y se'rvicios sustitutos sbre ios ptcios?
la base de la competencia es l calidad, el prei::io o marca?
Cules son la direccin y la naturaleza del cambio dentro de la industri? De
dnde provienen el impulso y el cambio?
Sistemas de Informacin Gerencial Gula didctica l!l
Cmo est utilizando actualmente la industria de la tecnologfade informacin?
La organizacin va adelante o a la de la industria en la aplicacin de sus
sistemas de informacin?
b) Cules son las cadenas de valor del negocio, de la empresa y de la industria
para esta empresa en particular?
Cmo est creando valor para el cliente la compar'la? Por medio de precios y
costos de transaccin ms bajo o por medio de una calidad ms alta hay lugares
en la cadena de valor donde el negocio pueda crear ms valor para los clientes y
utilidades adicionales para la compaia?
La empresa entiende y maneja losprocesos de negocios utilizando las mejores
prcticas disponibles estado tomando la mxima ventaja de la administracin de
la cadena de suministro de la administracin de las relaciones con el cliente y de
los sistemas empresariales? '
La empresa refuerza sus competencias centrales?
La cadena de suministro de la industria y la base de clientes estn cambiando
de manera que beneficien o daen a la empresa?
La empresa se podria beneficiar de las sociedades estratgicas y de las redes
de valor?
En qu lugar de la cadena de valor proporcionarfan a la empresa mayor valor
los sistemas de informacin?
el marco de anli$is qtJfil se debe relacionar a los de
ihforrnacin y su . .de valor,, su uso corno competitiva, y su viabilidad
para la qe un proceso qe desarrollo.
8.3: Anlisis estratgico empresarial .. ,
Debe considerar un anlisis de la industria y la competencia para determinar la posicin
y su competencia cercana. Esta fase se puede lograr mediante un marketing mix.
' : Flujo grama del plan estratgico .
1
f
AnliSis del grupo de ;;ccionistas '
1 '
1
, ,. , P'isin '1 o):ljetivos
1
1
Anlisis de la empresa
1 .r
.
Anlisis del entorno
l
Anlisis de la industrill y la competencia
..
de productos 1 canera
'
> ..

Anlisis de la matriz FODA
"
1 Fortalezas
1
1 Oportunidudes
1
...
- V '\(
-----.1\.,
1 1
1 Amenazas
1
A
Debilidades
V '\(
Generacin de alternativas estratgicas
Determine y seleccione la eStrategia
Implemente la estrategia
Control y revisin
Sistemas de Informacin Gerencial 56 Gura dldcttll
8.4. Integracin de los Si
ESTRA TEGlA 1
NECESIDADES
CORPORATIVAS
.
'
..
J}
ESTRATEGIA 1 ..
'.
NECESll?ADES DE
CAPA l)}{IDAD DE
NEGOCIOS
.... B
. .
... . .
','
. PLAN DE TI 1 S1
.: ; .
Esta dependencia ayuda a la programacin de los presupuestos y costos segn el
diseo di3 los ptans y estrategias de los negocios, anteriormente se trabjaba bajo
demanda donde segn la cola ae espera se determinaba mediante experticia el costo
de los proyectos de automatizacin. Este enfoque ayuda a gestionar los presupuestos
para la continua integracin de los SI.
8.5. . Estructura bsica mnima para los. SI
Existe diversidad de estructuras de P!anes de negocios como la mostrada en el flujo
grama para la determinacin. del plah de negocios con un conjunto de estrategias y
formatos para documentar cada paso. El plan bsico. que apoya la delimitacin y la
futura formulacin de un plan de tecnologas es el siguiente:
a) Situacin actual de la empresa.
b) Organizacin del negocio
e) Anlisis del entorno
d) Principales metas del plan de negocios
e) Plan estratgico de la empresa (estrategia, metas cuantitativas y cualitativas.
anlisis de costos, presupuesto)
Sistemas de Informacin Gerencilll
Investiga
.....
.
Guia didctica
Las estrategias del plan estratgico de la empresa seleccionada que te haya brindado
acceso a la informacin.
! . . . .
Lista los objetivos cuantitativos y calitatlvos del plan estratgico de la empresa
seleccionada que cuentes con acceso a la informacin.
: .
1 .....
o ' o o o o o o - : ',. o
! Investiga y propone
Investiga y propone una de costos. para los pri.J1cipales procesos
administrativos, productivos y de gestin para la (fluio grama de procesos
costeados) para cada rea de la empresa .
, ..... : ..,.
1
,. : . ; .. : .. , .... , .... , ... ... .
........ .. .......................... .......... , .. ................................................ _ ....................... .. _ ..... .
'
ooooooo o tooo
.. . ' . " .
: .... .... . : .... : ....... :: .... .! ..... : ........... ........................ ..... .. .. ...... : ........ : .. .. ... ........... . : . ......... .
. . . : ' :'
....................................... ...... .... ... .. ... o ....... o ......... ..................... .. . .......... o .......... o .. .
! Investiga o propone . . . .
Investiga o propqne la factibilidad econmica de lps planes estratgico& de la empresa
seleccionada.
. .... ''
Sistemas de lnfoimacln Gerencial 58 Gula dldcttll
! '
..
1. Frase que mejor define al plan de negocios:
a) Misin y visin
b) Archivo principal
e) Documento vivo
d) Documento principal
e) Ninguno
.,2. Seleccione la de competitiva que otorga.lqs st':
'1 ',1 ,.. ' ,. 1 ,.. .,
a) Ventaja temporaria' ; ..
b) Ventaja permanente
e) Ventaja nica
d) Ninguna
e) Todas
3. Relacin de dependencia:
a) Plan de Negqcios y los SI
b) Los SI y las reas Organizacionales
e) Los SI y el Plan EstratgiCo de Sistemas
'"'. ,,
d) Todas las anteriores
e) Ninguna
\ 1 .,
11.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando "V
11
o "F" :
4. ( ) Las necesidades de fa undad de negocos est relaconada con los S f.
5. ( ) Las necesidades corporativas delimitan a las unidades de negocios.
6. ( ) El plan de sistemas plantea la visin y misin de la empresa.
7. { ) Existe una relacin directa entre el plan de sistemas y la empresas.
8. ( ) Se requiere conocer la estrategia de la empresa para delimitar el plan de SI.
9. ( ) Los SI actualmente se gestionan bajo pedido.
1 O. { ) Los SI gestionan los indicadores y generan una ventaja competitiva.
111.- Preguntas prctica , , ' ,
11. Formula un plan de negcios estratgico de una empresa y analiza los
indicadores cuantitativos .
.............................................................................. .................................
' ......... ......... . ... . ... ' ' ' o ' ' ' ' o ' '
...................... ......... ....... ... ......... ...................................................... ......
.. .
Sistemas de Jnformaci6n Gerencial Guia didctica
Tema 09: La planificcin de TI/SI a partir
. la
' ' ' r ' ' ., '
, ..
'
Introduccin al tema
Un plan debe hacertar en el mercado
- - =A-

u 1
.. . 1 17 f
j =' i
::; 8 1
( \ " ..
. J
, Qu servicio o productos te gusta
consultar por Internet?
Las empreaea utilizan los SffTl como ventaJa
competHiva alinendolos panes de negocio
No hay nada ms poderoso que una idea a la que le ha llegado su tiempo, y es que no
siempre fue asi, las TI/SI no siempre han estado alineadas a los planes de negocios. En
un primer nivel eran consideradas mquinas aisladas en ambientes especiales con
personas especiales. En una segunda etapa estaban orientadas a los clculos basados
en la reduccin de costos mediante las aplicaciones de planillas, facturacin y
contabilidad. En el tercer periodo se trabajaba bajo pedido y en la actualidad todas las
estrategias empresariales estn alineadas a los ir.tformticos.
Importante: del.tewa e11 el TeXJo bsl[!
. El tetna' la alineacin del plan 'c.ie negocios y Jos SI se Ubica en el
capitulp decimo cyarto del .bSi'co con. e. trtulo' Enlace'de proyectos :de sistemas
. . . ! . . . ' . . .
con el plan de regoclos, especfficamente inicia' de la pgir')a 559 l 562,' aqui se ve
como se vinculan los planes de negocios con los SI. 'f
Recuerda trabajar conjuntmente el texto bsico y la gura didctica ya que
,, '. . . ',. '.' . . . ' . .'::
Sistemas de Tnfomiacin Gerencial 60 Gua
9.1. . . Los $lslema.s d.e i"fonnacin de manera tradicional
" t .. ,' ', 1 ... \ :... : . . ' i . ': ,,
.,
..
Cada de y l?rocesos,_ relacionados el
procesamiento y la cant1dad de recurso humano empleado para su recuperac1on y
consolidacin en informes. Cada proyecto informtico significaba en ste momento
reduccin de personal; los. de recuperacin y consolidacin de datos
debido a que el computador podla hacerlo a mayor velocidad y precisin .
ESTRATEGIA/NECESIDADES
1
...
CORPORATIVAS
1
"
(
' \
Solicitudes de

J
,
:'
(
aplicaciones por
)
ESTRATEGA/N ECESI DAD ES.
1
parte de usuarios
.. -
(
finales
'}
.
de cada UNIDAD DE
NEGOCIO
1 ' '
O'::
....
PLAN de SISTEMAS DE
INFORMACIN
\
1
J
, ..
Proceso de asignacin de
Adaptado de: Est rategia y sistemas de
informacin de Rafael Andreu.
prioridades y recursos
generalmente 'bjo el cntrol
. de SI.
. :. 'o . : :
...
Caractersticas: . '.
:' . . \ , i.
... ... .
'
1' , . :
a) Los directores,- jefe_s o lderes de sistemas estaban constantemente coordinando
el nivel de Importancia, plazos y presupuestos de. cada :pedido en particular para
fundamentarlo y lograr su aprobacin por la alta dire,ccin.
b) Los planes de los sistem_as de informacin inclufan su misin Y< v_isin
, interpretada d_el negocie? pc)de; .enfrentar las deman8it
competitivas que no lograron ser aprovechadas o ente.ndidas debido a
que stas en un laboratorio informtico. .
.Jerrquieamente el rea 'Cie procesaminto 'qe datos estaha como
apoyo o como rea fu'ncion_al. . . .
d) Los lenguajes de permitlan modular los proyectos y su interfaz
estaba orientada a la experticia con el teclado numrico y alfanumrico.
, .... ...
Gua dldctl!l
.,
Sistemas de Informacin Gerenci(l/ 61
9.2. La Coordinacin SI -objetivos de la empresa ..
Existe un razonamiento que la computadora otorga velocidad por parte del usuario y
empieza a exigir un . menor tiempo de procesamiento lo que origina el cambio de
tecnologla y a ensanchar los presupuestos en adquisicin de hardware.
ESTRATEG lA/ NECESIDAD ES
CORPORATIVAS
1
ESTRATEG rA/ N ECESI DA DES
de cada UNIDAD DE
NEGOCIO
PLAN de SISTEMAS DE
INFORMACIN
Adaptado de: Estrategia y sistemas de
Caracteristicas
Pri oridades de la direccin
para la asignaci n de recursos
1
Solicitudes de
/ {
aplicaciones por
(
1
l
\
~ ~
.
,". ...
). ~
_
parte de usuarios
finales
\
.
\
' '
1 1
Proceso de asignacin de
prioridades y recursos con
intervencin de la alta
direccin
)
El surgimiento de las exitosas compar'\ fas de tecnologfas ongmaron una serie de
cambios en la' manera como la alta direccin gestionaba los r e c u r s o s ~
a) La alta direccin intervenra directamenteen la direccin y la toma de decisiones
del departamento de SI.
b) La' alta' Ctireccin genera dilucin de responsallilidades y crea confusin sobre la
responsabilidad.
e) La pared surge de manera natural por no saber cmo vincular la estrategia de
negocios con la nueva rea desarrollada.
Se' spera 'sta : coyuntura cuando se empiezan a disenar planes de sistemas que
requieren de una buena planificacin de negocios; hacindolo al gerente retomar su
papel directo y visionario.
. Sistemas de Informacin Gerencial 62 Guia
9.3. Etapa de Interdependencia estratgica de la cmpala ..l. TI/SI
Toda vz que la gerencia retir . su influencia y empez a .generar estrategias
competitivas y luego de haber estado cerca del rea de sistema se inici un proceso de
confiar ms en la. precisin de las mquinas ms que las personas y cada una de ellas
trata de sacar el mximo provecho a la inversin en tecnologfas.
ESTRATEGA DE LA EMPRESA
.;. Acciones estratgicas
Vl
o
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'
1-
o
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41
UJ e

41
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1 C( 1 e
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o; ::J
u.
--
'

.

i)
'
'
"'
Caractersticas:
1
Necesidades de
informacin
integradas
PLAN DE
TECNOLOGAS Y
SISTEMAS .DE
INFORMACIN
SIG
Adaptado de: Estrategia y sistemas d
a) .$e formula funciones con ayuda. de la cadena de valor.
b) Se formulan accil;mes. por dep:rtamento y se vinculan con el plan de
tecnol.ogias la infonnaqin. : . ; , ,.. . .
e) El producto consolidado ayudar a la organizacin a el sistema
. , a,dministrativo, prod!Jctiyo, vent3s, m':lrketing y
d) El SIG como producto consolidado cuenta con la de toda la
organizacin y el presupuesto.considen;1do activo __su .
e) Se formulan roles para la gestin .. de lqs proyectos e(igen .al comit de
tecnologias y sistemas de informacin donde participan a) el equipo de SI, b)
c.oordinad9 por .el.directorqe sistemas de inform3cipn, c) .apn;>-b.ado por el c9mit
ejecutivo, d) establece, prioridi)des y e) marca pollticas.
. Sistemas de Informacin Gerencial 63 Guia dldctl!l
___ ...;._ __ ___ A._ c_t ... iv_id_ . a_CI_._N_
0
_0...:...9_
e,
Investiga y formula
Disel'ia la cadena de valor para cada rea de empresa y otra para la empresa en
general, donde se analice la manera como se gesta.e! valor.
Cadena de valor general
';;
Cadena de valor por rea
.,
Cadena de vaiQr por
. .
...
..,
! Lista . , . . .. . .. . . , : ,
Lista la& se propuestq. la. empresa de deben
establecerse los que contengan uri factor medible cuantitativo.
' .... . oCd.
; : : :; : : ;: r ............... ,. ; : :: i . . ..
.. ~ .. ;.
. ' 'sistmas de blformacin Gerencial 64 Guladidc:ttl!l
1. Caracterstica de los sistemas de informacin tradicional:
. ~ -
a) Misin y visin propia del departamento
b) Integrada con la misin de la empresa
e) Los jefes fueron los gerentes generales
d) Tenian como marco la cadena de valor
e) Ninguno
2. Caracteristica de la etapa de coordinacin de los SI y la empresa:
a) Redujo la cantidad operativa en el rea de procesamiento
b) Se tradujo la estratega de la empresa en una funcn del sistema
e) Demand contratar ms personal para procesar
d) Ninguna
e) Todas
3. Una caracterstica de la etapa de interdependencia estratgica de la compaa -
TI/SI
a) El director segula siendo el gerente general
b) los objetivos del negocio estaban en relacin con los sistemas
e) Los sistemas empresariales sollan ser en entorno windows
e) Ninguna
11. Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando "V" o "F":
4. ( ) En la etapa tradicional los presupuestos dependfan de los pedidos.
5. ( ) En la etapa tradicional el rea de TI ocupaba un lugar estratgico.
6. ( ) En la etapa tradicional los lenguajes eran flexibles y dinmicos.
7. ( ) En la etapa de coordinacin SI la jefatura de sistemas estaba bien definida.
8. ( ) En la etapa de coordinacin an existe una pared (empresa y sistemas).
9. ( ) En.la etapa de interdependencia la gestin se apoya en los SI. :
1 o. ( ) En la etap d ntrdeptmdencia el prsupusto: es global e independiente.
' '.
111.- Preguntas prctica
11. Analiza el impacto de relacionar las estrategias empresariales con los
sistemas de informacin y las ventajas para cada una de las reas.
,;
Sistemas de Informacin Gerencial 65 Gula dldctl!l
Temp L a partir
la del negocio 11
' . . .
Introduccin al tema
Un plan debe acertar en el mercado
imagina ' una empresa que
dentro ella existen objetivos
aislados entre y di.stantes?
..... ......... '! .................. ,. ..... .... ................ .......... ............... ... .
La pregunta puede ser formulada en cmo
hacemos para unificar Jos planea con los SI?
... _. .. -
...
1 ' ' ' ' ' ' '
Los SIG no son ya una aplicacin que le pertenece ! una sola persona o a una
rea, los planteados para toda la 'empresa y sory planteados
por 40 Comit de Tecnologas y Sistemas de !a fnformaci(m donde existen todos los
implica.dos de las de la empresa y de generar valor estratgico
.. de la
y s_u cor los .sistemas. _Pero si es fcH: de los difcil es
articular uha metodologa permitt;t los espacios correspondientes para gestar
un buen proceso de adecuacin.
Ubicacin del tema el( el Texto bdsico
El tema referente a la alineacin del pl9n de negocios y los SI ubica en el
captulo decimo cuarto del texto bsico con el titulo Enlace de proyectos de sistemas
qqn d.e negqcios, la P.gin? 559 al 562, qu se ve
. se con S 1.. ... . ..
Recuerda trabajar conjuntal)1ente el , bsico y la guia ya que
se.complqmen!an. ._
:: ..
, !
. Sistemas de Informacin Gerencial 66 Guia dldc:tt!ll
.. , 1 :'". / .. .
1
. . , ' , .. .. ,_ 1_
1
-,; .. . -i . , -
- . ' ':.,.,;_.; d";RAFEL.ANOh'EU:..; jOAN RlARr l. VALOR; z
n las que se inicia por el
equipo de "'abajo y se en el plan de acciones a desarrollar:
,.,
. . . ::
a) FASE 1:
Presentacin y compromiso del equipo
El. objefivo' d esta f.se es constituir el equipo de trabajo que a cabo el
_, d. y su presentacin a la organizaciri. !-a elaboracin de
.. un PiEn de ti/si no requiere solamente de dedicacin de recursos'. por parte de
los responsables de la construccin del mismo. Una parte muy importante del
esfuerzo a llevar a proviene de los departamentos y reas funcionales de la
compaia, especialmente en fonna de tiempo de sus responsables a
entrevistas y sesiones de trabajo con el equipo qe p!a.niflcacin. Este hecho hace
que sea imprescindible que todos los estamentos de la compafUa sean
de que.1,m. Plan de TI/SI es un plan de tod liforganizacin .. La nica
manera de transmitir este mensaje de forma correcta y eficaz es que se observe
un compromiso explicito de la alta direccin.
b) FASE 11
Descripcin de la situacin actual
Una vez constituido el equipo de trabajo y comprometida la organizacin en su
conjunto con el esfuerzo de planificacin, el primer paso coflsiste .. en .describir la
situacin qe la desde dos __ gimensiones: a) El .negocio, . y b) Los
sistemas existentes. - . ,. .
La de. ias y procesos de negocio s. poder
fjoier 'qe se en l. siguiente en
-: - recursos. El
anlisis las. in'(onnacin Y, Qe _'1egocio
-,1 ' 1 ' ' < : : - ., ' 1 ..... . ' ' .
y lineas, a CU!"'P,lir; .. ,,d.esqribe la
' organiZacin y el sistrila 'de informci6n existente. . . . . . . .
. . . ! . 1 '. o
,, ' ..
. . e) 'FASE: llr" .. . -- ,..
.. ,. ,, ... ..
Elaboracirrdel Plsri de TI/SI
. .
.. '
. ; .
-En esta fse se lleva a cabo la planificain prpiamehte dicha. El prtnier paso
es documentar las necesiddes de informacin de cada una de
1
las fuliciones y
procesos de negocio descritas n la faseanterior. ' .,_
Se debe hacer especial nfasis en aquellas necesidades que los sistemas
actuales no cubren o cubren de m:mera insatisfactoria.
Con las necesidades documentadas se deben formular propuestas de actuacin
que inciden de manera directa en las lineas estratgicas ms importante de la
compana. El resultado es una serie de acciones de TI/SI a realizar durante la
..
...
Sistemas de Informacin Gerencial 67 Gura didctlll
vigencia del Plan. La aprobaein 'del Plan es cabo. por:el Comit de
Sistemas; el rgano de:mxirrio nivel ' a 'cargo de la planifieacion. En este
' moment6 es importate disponer de una 'estimacin l= ms apfximada posible
'det'osteC1i:Haaltern'ativete-gida. -:.:;-: : ,: .. rl'' .. \
') ... 1 . :r. .. : ''\ ... ' . .- t .,.' .: .= :._:. .. -.. ..
1 f .. .. i .'
., . d) FAS,E IV: .. : , ..
......
.,
..
. P(ogr:macin de actividades
\,.: .....
. .... :t
'1!":'
,.} . ::.;
En esta fase se detallan las acciones especificas en forma de proyectos a llevar
l ; ... ei 'ao .. : . ;, \
1
" ..
!, r f, ' 'j ' ' :.: , r>: ' ';' o "' .... ... , ..'._.. ,, 1, !'
';J t , '
.: , ...... .
_ . - _. _. _ ,
1
.:. .. _ - : - ' - f_.:._
l
. COMIT DE :
TECNOLOGIAS Y
1
SISTEMAS DE
1 INFORMACiN
-; t ) ' 1 :: . , . .. . . :; ! '. : . ': .... ,: : ' '1 $ .1
: Dlre9Jor'
. . : . . . ' t' 1 i
.. . ! .. _,:- ;.: ' ...
11:. ..
1
. '
Otros subdirectores
1

;--- --- ---- --- --- -- ----
EQUIPO DE
TRABAJO
'

,.
, J
----,
: "} . '
_,..L_ ___ _
.. ,

't t
'.
. ..
Subdirector a cargo
de SI
Director de Siffi
Director operativo
-- ----- r- ---.. ---..
1 i
Personal de
f--- departamentos
usuarios asignado al
proyecto
1,.1
Personal de SI
asignado al
proyecto
1 i
i . -. - . - -.- .-. -.-.-. t
departamentos
usuarios
Sistemas de Informacin Gerencial 68
, a) comit de Tecnologlas.y Sistemas de Informacin " ...
Es el rgano con responsabilidad ltima sobre ei .Sistema derlnformacin que se
, .. .. por,el, los
de las distintas reas funcionales y ,c;t!ieqtor, lnfor':flacin. Sus
responsabilidades concretas indLiy!n l del proyecto de
planificacin, explicitar el compromiso de la organizacin con el Plan en
desarrollo, proporcionar criterios estratgicos para la fijacin de prioridades y
asignacin de' recursos, y, finalmente, aprobar el' Plan de TI/SI desarrollado.
. b) , Equipo de, trabajo; ,. :, .
0
, _ _..,.. ,,, . . r _. . , , :
Lleva a cabo el trabajo ... Pl.:tn. TI/SI. Est
dirigido formalmente por el director de Sistemas de la informacin, aunque la
labor diaria de direccin la lleva a cabo el director operativo de En
general ser una persona del departamento de Sisfettias y de los departamemtos
usuaros especafmente dedicados al proyecto de planficacn.
e) Grupo Base: t' . 1
Integrado por el subdirector general a cargo de sisterna.s .. informacin, el
director de sistemas 'de
1
informac.in, eventualmente por consultores externos
expertos en planificacin de 'sistemas de informacin. las labores de este grupo
son facilitar la negociacin us.uarios, asegurar la consistencia de los
desarrollos y supervisar el equipo de trabajo con mayor asiduidad de la' que se
puede llevar a cabo el comit de Tecnologlas y Sistemas de Informacin. Se
puede decir que este grupo de mandar sobre el equipo de trabajo, y de alguna
manera sobre los usuarios, aun sin disponer de una lnea jerrquica explicita.
' '

" . Sistemas de Informacin Gerencial 69 Guia dldctfll
:: .10.3. Estructura general.del procedimientode } ... .
Equipo humano
Alta direccin
Compromiso
Recursos

Equipo de trabajo
Responsables funcionales o
de negocio
Equipo de trabajo
Personal de otras reas
Personal de otras reas
Comit TI/SI
Personal TI/SI
Director TI/ SI
:. ,
Mximo responsable TI/SI
Alta direccin
Comit TI/SI

. 1
Personal TI/SI ... ; : .
..
. -' . .. .'(
!, ' .
-------
Presentacin y '
compromiso del equipo
1 - situacin 1
L . __ ____ _
Elaboracin Plan TI/SI
Necesidades de
Informacin
emergente

... . . . .
Seleccin
' :. . . ,
Plan TI/SI _,
".
..
.:
',: ,; 1 '
Conceptos e apoyo
Funciones y procesos
SI existentes
Evaluacin tcnica y
de negocio
reas de atencin
., Intrvalos de decisin
Estructura por procesos
SJ aislados y central
Criterios generales
:coherentes con
es.trategja.
. TI necesaria
... 1
:
-.
' 1
'! : '' , ... . ... !b
...;..:l _ .. _....:.c . ..:.i.:....u; _ _, _ ,_ . .. ;: 'P.riof.ida;des asignada'S''!
, , Progtamacin de. :. l -: ' PlaZslcostes previstos
.actividades :. .: .. .. r ' '" .
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Sistemas de informacin Gerencial 70 Guadfdctl!l
10.4. Relaciones entre la planificacin de TIISJ y .la planificacin estratgica del
negocio
---. -. :--------:-----, Planificacin de la Estrategia
1 M1s1on del negocto \------ --- - ... ..,..
1
Corporativa con ingredientes de :.- ------:;.
L___ _ .._ .1 [_ ________ j
Est,.tegi;. :. "';;;;;JI '
! , TI/SJ simultneamente 1
[ _ _:_ __ 'jf\---- . ' 1 .......-..- .... .. ...... , .. . .
/ 1 \ 1 Mejora de los Reingenierla de
/ ! \ pr?cesos - -..,.. los procesos
\ ..... ______ exi stentes negociO J
lEstrategia funcidpal 3 ] - , ---. - - ------r----. -. - -----..:-
L _ _r ___ ..Y... ' ,_L_, .
1
l_J Estrategia TI/SI 1
L-----r-----.---J
1
1
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1
Tsi- J 1
1 1 . . . ;
--.-_ .. s?ft.--- ' l
1 teJecomumcac16n y !._ ... -----. _____ ..,..
1
. capactdades d1stmt1vas ........... - .. jloi
1 formacin personal 1 basadas en TI/Sr J
----------- L _____________ _
Caractersticas
a) Enfoque de apoyo sistemticO'
Se busca que la empresa ngrese a un rtmo efe mejoras contnuas hacncfoias
ms eficientes.
b) Enfoque de rediseno radical de los procesos de negocio
10.5. Metodologia para la .
1 "
La metodologa descrita a continuacin es una especializacin de la metodologfa
general de Hax y Majluf, 1984 con nfasis en TI /SI recogida en el texto Estrategia y
Sistemas de 1 nformacin, adjuntada como texto recomendado y se basa en la
integracin.de cuatro elementos a nivel de la unidad estratgica de negocio (UEN):
a) La misin de la UEN
1
que
1
proveniente del nivel corporativo, indica los productos,
mercados, segmentos de clientes y competencias exclusivas de la misma.
b) El anlisis de los factores externos del negocio, provenientes, por ejemplo, de la
utilizacin del esquema de las cinco fuerzas de Portes, completado con un
anlisis de los factores externos relativos a la TI/SI.
e) El anlisis de ls facttes interMs utilizand, pr ejempl, la cade de vlr de
Porter. La metodologa propone integrar estos elementos utilizando las llamadas
Accones Estratgicas Genricas basadas en TI/ SI obtenibles a partir de casos y
ejemplos. El resultado de dicha integracin es un conjunto de Acciones
estratgicas basadas en TI/SI de utilidad especifica para cada empresa.
. t:; ..
r Sistemas de Informacin Gerencial 71 Guia dldctl!l
. "'
10.6. de trabajo para la Metodologfa de Hax y
1. Visin de la corporacin: filosofa corporativa, misin, identificacin de las
diferentes unidades de negocio y de las posibles estrategias horizontales.
2. Posicin estratgica y gulas de planificacin: jmpljlsos 9bjetivos
de actuacin corporativa y corporcrtivos. .. , . -
3. Misin de la unidad de negocio: mbito del negocio identificacin de los
segmentos producto - mercado. :
4. Formulacin de la estrategia de la uriidad de eg'ocio y delds programas
generales de accin. -- - - ' ' - ' '
5. Formulacin de la funcional: -participacin en la planificacin de la
unidad de negocio y estudio del efec\o c:le accin
sobre cada funcin.
1
: ,,;_ . 1'
6. Consolidacin de y_ d,e negocio.
7. Definicin y evaluaCin de progi'afTI:_s de a_ccin especrticos de cada
unidad de negocio. ,. :. ' .
1
.. ..
8. Definicin y evaluacin de programas de accin especfficos a'nhel funcional.
9. Asignacin de recursos y definicin. de . las unidades ' 'de medida de los
resultados obtenidos .. ,;, . _. -! . . . .. , ., . . : . . ,- ,. t
1 O. Elaboracin del presupuesto a nivel de la unidad de negocios.
11. Elaboracin del presupuesto a nivel de unidad funcional.
12. Consolidacin de presupuestos a nivel corporativo y aprobacin de
inversiones estratgicas.
Sistemas de Informaci6n Gerencial 72 Gufa dldctaJI

. .
.
Actividad N -1
Aplica el esquema resumido en la metodologla de Hax y Mjluf
: l
1. Visin de la empresa.
2. Orientacin estratgica y gulas de planificacin.
1
3. Misin del negocio ,.
4. Formulacin de del negocio :.
5. Formulacin de estrategias funcionales
6. Consolidacin de las estrategias de negocio y funcionales
7. Programas a nivel de-negocio.
8. Programas a nivel funcional .
' '' ' 1 i 1 . - jt . ., t, '' ' 1
9 . . de resl.11tados
1 O. a hivel de
1
'
1 nivel. funci<?nal .
12.-Consolidacin de presupuestos. .
13. Aprobacin de fondos estratgicos y operativos.
., t ..
:p.J
Sistemas de Informacin Gerencial 73 Gula dldcttll
. 1,0 ..
'( '"';"' ;l . ......... "l , ,. ' J '! .. ll .; ,.
= , . .... .

"
1.- Preguntas de opcin mltiple: Marpa un correcta:
> ... \ .. l; r ;t::t 1 ,.! ..
1. La segunda fase de planificacin consiste en:
a) Documentar las necesidades de informacin
b) Presentacin del equipo de trabajo
e) Descripcin situacin actual
d) Tf;!nan cqrrio.marco' la cadena de valor
e ):!'J.inguno
2. El comit de tecnologas y sistemas de informacin:
a) Tiene responsabilidad directa sobre el SI
b) Aprueban las pantallas del sistema final
e) Evalan la base de datos integrada
d) Ninguna
e) Todas
3. Una caracterstica del enfoque de apoyo sistemtico
a) Se generan mejoras en la adquisicin de hardware
b) Las son paulatinas y secuenciales
q) ,Se y aprovechan en consolidad reas
e) Ninguna
4. ( ) La metodologa de la integracin de Hax Majluf tiene cuatro elementos .
. 5. ( ) 1;1 seg411d.P retq.de la melodolpgia de Hax Majluf se ve los factores externos.
6. ( ) Hax Majluf considera a Porter para analizar la estrategia de mercado.
7. ( .. ) En las relaciones de planifieacin se concluye con un plan de hard y soft.
8. ( ) El equipo tle trabajo est dirigida por los programadores de sistemas.
9: ( ) 'El grupo b'ase est integrado pr el subdirector general y el director de sistemas.
10. ( ) En la fase 1 se requiere que sean conscientes del Plan de TI/SI.
111.- Preguntas prctica
11. .t;vAia loa .. la metodologia
dfP ., . . ; , . . . . . . .
.. ,
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. ... .
............................ ................ .. .. ................ .......................................... ...
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...... ... ...................... ................. ..... ............... ...... ................... ...............
' .
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Sistemas de Informacin Gerencial 74 Gula ditfc:tiJJI
Tema 11: Construccin y
. de sistemas
El software nace o se hace

t..!' , ... '""' 1' _j .- t
ri , 1 ., ....r ,., '
.. ' 1
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1
1 , ! t
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Introduccin al tema
. '
t
1
CMo imaginas el equipo de
programadores de Microsoft o Googie?
. , ! t _ : : l
'.t. #, f ' t
z , ,
: . 1 1...
. La gestin del talento; os plazos cmerciaies y la
. . ,.l!o Urt .
.Pr .. t tos
. .. . ,.. j . ,1. r. . . ' .. ,
.; . En
1
el ' tema Constructidn y admit1istraclH de slstmas s
preguntas como: Qu actividades se requieren para construtf' Wf rt'uvb sistema de
informacin? Qu enfoques alternativos estn disponibles para construir soluciones de
sistemas? Cmo deben administrarse los proyectos de sistemas de informacin para
asegurar que los nuevos sistemas proporcionen beneficios tangibles y funcionen con
xito en la organizacin?.
Ubfcacin ilel tema en el Texto bsico
El tema referente a la Construccin y administracin de sistemas se ubica en
el captulos decimo tercero del texto bsico con el nombre Construccin de sistemas,
inicia de la pgina 510 al 551, aqu se ve como se gestiona la complejidad que
encierra el desarrollo de sistemas.
: . ...
Sistemas de Informacin Gerencial 75 Guia dldctlJII
11.1. Visin global del desarrollo de sistemas
..
En definitiva que un nuevo sistema siempre se na concebido en la incapacidad de
evolucin del anterior sistema. Uno de los problemas puede ser que los gerentes y los
empleados se den cuenta que la organizacin no se est desempeando tan bien como
se esperaba, o bien porque perciben que la organizacin debiera aprovechar nuevas
oportunidades para desempearse con ms xito.
El desarrollo de sistemas est delineado con una metodologla especifica que analiza
factores como segmentacin del proceso, formas de entrega de los prodlJctos y facilidad
para la gestin interna del equipo de desarrollo.
11.2. Proceso de desarrollo de sistemas
a) Anlisis de sistemas
sta fase posee metodologas modernas y flexibles para su implementacin.
Definicin de objetivos
OBJ-< id> <
Versin < 11 /(o f \'frSil ilCiullf> ( < /('t/1/l dt' / l'<rsill il (1()/';-.. )
Autores <autor dr li! l'rrsin aNual> (< cid autor>)
...
Fuentes <furnte dr /a ''<'rsin actual> (<organizacin dr /a /t'Jl/t'>)
. ..
Desrriprin El siswma deher<.i < ubjeli\11 a t umplil ptW l'l
Subobjetivos OB.J-x <nombre del subobjetiro>
....
Importancia < Importancia del objet il'o>
Urgencia <urgencia del
Estado <estado del olijeti,o>
Estabilidad <estilbilidad del (lbjrlinl";
Comentarios < commtarios il<liciona/es su/m" el (1/.ljd il'o>
1.'
del sistema
IR(J- <., Id>
VersiJ\
'
Aut!)rC&
.
1 "; ,
'
Fu(nles
Obj('l ivos a<;ociados
Req(lisltos asotiados
D<'scripci(n
Da\IJS
Tirmpo de \' ida
Orurrrndas simult.
ImportatH: a
Urgf?nci<l
Estnclo

Conwntnrios
Restricciones
CRQ-< irf>
V!i>rsin
Autores
'
FuP.ntes
Objetivos asociados
Requisitos
Descripdt'itl
Importancin
Urgencia
Estado
U dad
Com.E:'ntnrios
76 . Gua didcttll
V '.-; ,i h.: ,
<. llO/JI H' descrplivo>
''
..
<11'' de la .versin actual> .(<. fecha de la versin ac(tW/> )
- . + . t ' .
<autor de la .vt>rsi!l actual> (<ogJfli4acin (le/
. ' 1\
"
. '
.
'
. < fi H'lllt' dt'/a iersin adual.> ( < ogani;;:acin de la fumle . .>)
. ;. l. .
...
OB]-x <. tlom/Ji riPI olUeth
1
o>
..
'
. ..
Rx-y <. noJiliJre del nquisito>
' )1 .... 1
... ;
'
El sistenw clcben nltn8cenar la informacin correspondiente
n <. concepto relevante;'. En concreto:
<datos el rrlevanlt>
... .
1\lec! io Mximo
< liempo mtvJio d(' vida.> <lempo m<ximo de vida>
Medio Ivlximo
<. n'' medio de ocwT. simult. > < d
1
mximo de ocr 11'1'. simull.>
<Importancia del requisito>
< wgencia del requisito>
<:. estnclo del rrquisito>
<estalli/idacl del requisito>
<cOIIH'nlarios adicionnles solln d rccrrlsllo.>
< nombre descri ptivo>
< n" de la l'trsin actual> ( ,._ h'cha <it' /a ' ersin 11ct tml>)
<. <HIIor dr /a l' tYSitin ad ua/> (<orranlt acln del autur>)
1 (,._.
. . .
< l'ul'll/( de /a 1 rrsin m' tuah, ( < bigcllliiwcin de In lent e>)
...
UB.J- x <.. nomiJre del oiUelivo>
. . .
Rx-v < nomlm <1<'1 requsilo>
. ..
Lfl informacin pur el sistenw deb,:. n\ s8ti.sl'a<.er
la rPslrit cin: < rt:'slricl'in o rEgla el e negnt in> .
<importancia del requisito>
<urgencia drl muisito>
<estado del nquisito.>
< t 51 a/)i/idad dt'l rrqu is lo>
<comrlll<lrios adicionales sol.we el requisito>
.. ...
. Sistemas de Informacin Gerencial 77 Gua
Actores del sistema
ACT "' r,
' - -.,. /( ''

Autore!)
Fuentes
De&cripdn
Comentarios
Casos de uso
> ..

A
Ernplendo del

< llOlll bre de5criptivo>
.< n de.la vusin actual> ( < {eclw de la l'ersin attwl l>)
<autor de la versin actual> (< [i/ ganizacin del autoi':>)
...
< fin'ntr d( la actual:> (<organizacin de la fue nte>)
. . .
Este actor representa a <rol que represt'nta el actor>
< COIIl rl!larios adirona/t's sobre el actor>
Alt de SCI Ci o (UC-0 1)
.. ,\
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<:.mcludes.:
"(::.(/ .. .
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1
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....... ,.. .. ... _
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Consulta de un (UC- 11
. . .._.. ...... .
.... .. !' '""-
1'..... )
..... ... _ . . - "
de soc1os con pagos
pendi emes (UC- 12)
" Sistemas de lnformacifl Gerencial 78 Guia didGt.
U<. - IJ 1 Alta <lE> socio . .- ,
Ubjclivoc; UBJ-02 (.esttonar las sor/os
aHx indo'>
Rt.quis il._, ... IR(.)-02 lnlvmwrin soiJrr socios
asoci<HI CIS
Dt?scri pd n El si stema d eben't comportmse tal como se describe 'en C' l siguic11-
l e caso de 11so Cllando alguna persona sol ic ilC! su In{! teso como socio del
vdC'O-c/l[)
f'll'l"Oil(li(ji il solicitante no es 1111 socio del , -!deo-chiiJ y ti ene s11 doc. 11111entnci n
disponi b le
Se e u <nda Pasu Accin
IHJI'Ill <l l 1 1:'. 1 empl eado ele! v1deo- cl11b solicita <1 i sl stenHl come11zar el
proceso el e <tita de 1111 1111evo socio
2 ti sisl enHl soll<' i ta los sigui entes datos ci E' IIlltevo soci o: n'' clE>I
DNL no ml>rc. a pcllldos, fecha de IHl<' llll i C' Ill o, sexo, d ir<'ccin
y telfonos de tontm:to
1:;1 empl eado d el video-cl 11b solicita los d <1los requeridos y la
1611 al so el o
4 El empi P.ldt.) d<l v fdeo-cl11b cu111pntE'bi:l q11e l os ti<1los dt'l
11!11?\ "0 soci o lOinri cl c n con l os el e In d onll11t' lll<1ci ll
dn
:> 1:1 empl <'<ldo del , -(d<:>o-clllb proponloll<t l o<; daws req11eridos
y sollclw al slsl('111<1 que los alrnac('ne
(j
1.::! si Sl C'111<l nl nHl CC'11<' los dat os proporc:I <JIIUclos e Imprime el
carnet ele socio
( t.::l si stema inl onna al empiC'ado del v i deo-eh JI.> cp 1c tl proceso
hu con c'xilo
El e111plcad o d el , -ldto- cllliJ entrt?g<l 01 c;.m wt 111111?\' 0 suel o
Pus 1 < lllld kin El solicitante es socio del vldeo-chtb y el sn Cllent a no tiene ningt'tn
movirnienlo
Exc('p\iOil('S Paso Accin
4 Si 1 clocllmenl<lcidn aportada no es correcta. el emple<1dt.1 del
vdeo- cl11b cancela la operacin. a conlimtacin esle caso de
11so sin efecto
J Si el sistt'ma detecta que el nuevo socio ya es socio del vdeo-
clt tb. el sistema Informo ele b silttacin al <.' mpleado del
vdeo-clnb, pcrmit.itlclole mocllfic(l r los datos proporciona-
dos. a conlillttacln este ct1so de liSO contnt"l<t
- - . .. ...
Rendimirnto Paso Cota de
6 sPgnnclos
F H' CU('IlC\ 10 veces/ da
E.stabilidad alta
C:Oill<'llllii'OS La frecuencia sN llll Kho mayor clmanle los el os primeros meses.
probablemente hasta 100 ,-ecsi da
' ;l
Sistemas d Informacin Gerencial 79 Gua dldctiJI
Requisitos del sistema
.. -, .
FRQ->:. id> <11ombn descf'iJti\,o'>
: . . -
1
Vors i'n :: .. _ ...
< no da la \ 'ersi6n accual (<fecJ;rde laversinact11al 1
A liiOI'{'S -:_a ut or ele l<l versin act11al (<otgnnlz!cindc/ a 11tor >)
...
,fuet1tes <:fue@' de la llersn <!C!uaJ. (.:_organizacin ele 1<1 f11r11!' ' )
...
Ohjt."ti vos asorindos OBj--.: -:. nombretle/ o/jr.!l\'0'
.
-
isiros asoei a do::. Rx-y < nombre riel rf.quisito> . ,
'
..
..... 1
. Desrriprin El deber -: _capacidacl d/ sismna .
Importancia < imporrancla ele/ requisito
:
. u,:gc:ncia
< wgenria ele/ reqflisJro.>
_?:.stado < estiC!l) clfl requisiro>
Estabilidad < esr.1blliclacl del requlsl ro .. .
.
Comen tar os. <romemlrlos aclciona/f'S sobre el
Requisitos no
. '
rl?: . , < .< {WHlVI'e Jlt'SCI'p ti \-:o.:-
.. < d' de- f \'CfSll iCrfWI: (<_ {ec/w dr la \' f!')I! i!Clllll - .)
AulOI'ElS de In vrrsln arf11ll (<organitlciiJ tlrl
:
'
! r .;
. ..
' '!
F0ntes ;,:_: la vei'Sdn nctual (..: tnganlzacin rle l<! f11ente:)
' ..
..
' t :
.. -
Ohj<'tivos asoci ndos CJBj..:x =-' objet\'o.--
!
"'1
.. .
!i itos asorindns Rx-y nombre del rrqttlsi!o>
:
- -
...
'
.
'
.
...
Desc:ripein El sistPmn deben\ < capa rielad del
Importancia < fmporcancl del re.qlllslro' :
Urgencia
.. < urgencl ele! reqrfsltO'
.. .
Estn<l < e.s me/o riel reqil'sito>
Esta b l kl<1d <r.swbllid!cl clrl requisito>
..
,,,
Comentarios . .-: comentlrlbs ,,c/ilOJllfes sobre el I'f' lJIIis/w.
Manejo de conflictos
(.. fl .. -:. j<f . :. 11o mf>rt> dlscl'i .1t h o ';.- .. ! 1
'
.,
.
-,
Vel's In
'
C/!' 1<) verslr nrt/1{11; (-.-._[r<"/1<1 rlt> f l' !'rS,ioq 1q o al::: ).
:
"A'otoics
..
.:. M((Or de fa verSIOJJ '<ICCI jh'[ . (;:'; otg,1JltZ,1C1J f (/e/ a(f{o' < )
-
:
... :. : : . . : ,' .; ,"'1:',. . . . : . :. ' , :
..
a.
. ... ,., . ; (.,1 1 de /<1.V<ti'S Ion ;'l J-:. orgi! Ilacfp! CTe l! 1
...
. .
Objs.!Rcqs. < Mmtbre clel otljerho tetjt1/siW en 'cdn11/cto
e n r ... ,, , fli cto ...
[)('!. Crl p(' i n -:: ciescrlpcn dt>l contliaO'
A 1 t <'ln;ni vas < descripcin <llt rmilf/ V,1 (Jc soi11Ci n T< 1
.. .
,.
Soluc-in U II"$crlpc!6n de' la $0/ucn acloiltfd<Usi
rmpo nnncin :. Importancia dq,) <l (On{lfq:o_;- ,. !
'
:
<. lllgenda de f efe! con(licto, ..
Escnd .-, < arlo c/e/J'eso/ocfn ,,
. .
'' ''
, .
Com c11tnl'ios =. romr.nrarios ar/Jrlonales sobtre 'etl aonf1icro"!i''' . t :,t.
Sistemas de Informacin Gerencial 80 Guia didcttll
b) Diseo de sistemas
Aqul se muestra como el sistema cumplir los objetivos planteados
Las especificaciones del sistema tienen la misma complejidad que un arquitecto
disear un inmueble:
SALIDA
Medio
Contenido
Oportunidad
Origen es
Flujo
ENTRADA
Introduccin de datos
INTERFAZ DE USUARIO
Sencillez
Eficiencia
Lgica
Retroalimentacin
Errores
DISEf:iO DE BASE DE
DATOS
Modelo de datos lgico
Requerimientos de volumen y
velocidad
Organizacin y diseno de
archivos
Especificaciones de los
r ~ i s t r o s
e) Programacin
PROCESAMIENTO
Clculos
Mdulos de programas
Informes requeridos
Oportunidad de las salidas
PROCEDIMIENTOS MANUALES
Ou actividades
Quin las realiza
Cundo
Cmo
Dnde
CONTROLES
Controles de ent_rada (caracteres,
limite, moderacin)
Controles de procesamiento
(consistencia, conteos de registros)
Controles de salida (totales,
muestras de salida)
Controles de procedimientos
(contraseflas, formularios
especiales)
SEGURIDAD
Controles de acceso
Planes ante catstrofes
Seguimientos de auditor! a
DOCUMENTACIN
Documentacin de operaciones
Documentos de sistemas
Documentos del usuario
CONVERSIN
Transferencia de archivos
Inicio de nuevos procedimientos
Seleccin del mtodo de prueba
Reduccin al nuevo sistema
CAPACITACIN
Seleccin de las tcnicas de
capacitacin
Desarrollo de los mdulos de
capa'citacln
Identificacin de las instalaciones
de capacitacin
CAMBIOS
RGANIZACINALES
Rediseno de tareas
Diseno de puestos de trabajo
Disel'lo de procesos
Diseno de la estructura de la
organizacin
Relaciones de informes
Durante la etapa de programacin, las caractersticas tcnicas del sistema que
se prepararon durante la etapa de diseo se traducen en cdigo de programa.
Mucha de sta complejidad es salteada por medio de la subcontratacin o la
compra de software empaquetado de diversos tipos.
d) Pruebas
El proceso debe ser metdico y sistemtico mediante un plan de pruebas.
Pruebas unitaria modulares sin datos
Prueba del sistema en funcionamiento
Prueba de aceptacin
. Sistemas de Informacin Gerencial 81 Gula
1, ......
. ' "'. .
e) Conversin
Es el proce-so de cambia-r del sistema antiguo al nuevo, puede plantearse cuatro
estrategias:
Estrategia en paralelo
Conversin directa
: - Estudio 'piloto '
Enfoque por fases
: 1 '.
, ..
-
. ..,.; t ,. f
: ' . .
f) Produccin y .. ,.' ,: . , ,
1
. . '. . ".
En esta etapa los usuarios y los .revisarr el para
determinar qu tan.- bien hacumpljdocon sus objetivos originalesy para .decidir si
se requiere alguna revisin o modificacin. Se puede aplicar aqul un proceso de
auditarla posterior a la implementacin.
11.3. Trabajo del desarrollo de sistemas
Actividad Central Descripcin
Anlisis de sistemas Identifica problema(s)
Especifica la solucin
Establece los requerimientos de informacin
Diseno de sist emas Crea las especificaciones del diseo
Programacin Traduce las especificaciones del diseo a cdigo de
programa
Pruebas Prueba unitaria
Prueba de sistemas
Conversin
Produccin
mantenimiento
Prueba de aceptacin
Planea la conversin
Prepara la documentacin
Capacita a usuarios y personal tcnico
y Opera el sistema
Evala el sistema
Modifica el sistema
-----
Aplicar el anlisis d sistemas
Usar los formatos y estabecer:
82 Guadldc:t.
N 11 1
1
a} Generar los objetivos del sistema orientados a los objetivos estratgicos de fa
empresa:
1:>) Ge1'1erar los requisitos del sistema para la solucin de los objetivos del sistema
los que se convertirn en tablas de la BD.
e) Generar las restricciones del sistema ;
d) Generar los actors del sistema
, ..
o "
e) Generar-los casos 'de-uso que integran los objetivos estratgicos
,. .
-. r ,
! .
'.
. .
!'.
'1 ...
.... .
' .
.,,
1
1
,.
. 'Sistemas de-Informacin Gerencial 83 : . Gua
Autoevaluaci()n 11
h,., :.... ... . \ ' ;.. . .. >
''
. '\ . .,,
. ., 1,; :1-> .. ;. ,f( f .. 1 ...... y/1 ll' ..... \ \ ..''
Preguntas de opcin mltiple: .. ;
- . ,. ,. . r :! "! ; ;. 1 $. 1 ... J1'- J.-..: .. t ,<'
1. En el proceso de desarrollo la programacin es una fase:
a) Codifica el diseodel.sistemax 1'.:
b) Es una fase de contratacin de personal
e) Se recoge las variables del sistema
d) Se busca la forma como generar pantallas
e) Ninguno
2. En la fase de se puede buscar en relacin a la interfaz:
a) Buenos colores de temporada
b) Sencillez x
e) del programador
d) Ninguna
e) Todas
3. En relacin a la capacitacin
a) Se busca capacitadores certificados
' b) Seleccion de' las(cnicas de capacitacin x
e) Archivo de los manuales de usuario
e) Ninguna
Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando "V" o "F":
4. ( ) En el diseflo de BD se analiza el modelo lgico de datos. v
5. ( 9e BO !a organizacin y diseo de archivos. v
6. ( ).En lfp;eguridad se los instalados. f
7. ( ) En los controles de entrada se analiza los caracteres V
8. ( ) En los controles de entrada se analiza los tipos de letra. f
9. ( ) En la etapa de pruebas se genera un cuestionario paralos usuarios. f .: :
10 .. <.) .... Y . . : ,:
Prg'untas prcuca ' ":. \ . . ; . :- . . ,.. __ ..
11:-Lee 'detenidamente ef cso " CMO .SUBCONTRATAR' CORRECTAMENTE:
. EVITE EQUIVOCARSE' ;.. pgina 5'40 y tEn qu se fundamenta las empresas
subcontratista,s ,afirmar que pueden. .. de TI .de -ma.nera
-m.s >eCOflJTIICa el TI . "
: '. ; 1 , . . ,'; ,''!
::::::::: :::: ::: :::.::::::.::::.:.: :.:.: : .. ::: : :.:: :. :; ::::::: :::: :: ::::
. ' .
o o ; o o o ... o o ! . o. : o o o , o . o o o o o o o .. ... o . .. : t . .. ...... ... . o : ...... .
: ... , . . .. .
o o o o .. o o o .. .... .... ...... o o o o o o o o o o o
.. ... . ... . . .
, .
.. 1
Tema 12: Administracin de base de
datos e informacin
Guardar la infonnacin
1
j ...!.l
! - H. .. lou liort n Yf'P U"
l Uh ''' lun . u'' u u
: l l .
tQu entiende por BD?
' ;
. ' : .: r; <. :.::
. .. t ' 1 1 ) ! j
.
t ' i 1 .._ , : .- .. ", i ! 1
No solamente las bases de datos sn las
- \ gestonadiis por los 'mototes de
.. 't . ,
.
Introduccin al tema
Cundo recir;e-' Jna un nvo ptoduct, 'servicio o una
promocin de cierra puerta, quiz se pregunte y como superon m ,nmero, . como
- , supieron .mi . eirecci9n; y es que. la marketing!. est miraf)do a las
...... . bases de datos come<"el vlnculo ms. certero entre el cliente y la empresa. y lo que se
: ' puede hacer
1
con-los ta -senCillez o la complejidad puede 'jugar.a fVor o en contra
al monientctde' recuperar la informacin iy la como se proteger mediante reglas
de negocio dentro de la organizacin.
! Ubicaci11 del tema en el Texto bsico
El tema referente a la Administracin de bases de datos e informacin se
ubica en el capftulo sexto del texto bsico con el nombre Fundamentos de la
inteligencia de negocios: administracin de bases de datos e informacin, inicia de la
pgina 223 al 259, aqul se ve como se gestiona la complejidad que encierra el
desarrollo de sistemas.
------ --------
Sistemas de Informacin Gerencial 85 Gula dldctl!l
12.1. Sistemas de administracin de bases de datos o manejadores
, ,
1 ' ' '. .:
-. Es el software que permite .a. la organizacin centralizar los datos, administrarlos
eficientemente y proporcionar, mediante los programas de.aplicacin, el acceso a los
datos almacenados. Es una interfaz .. que permite el proceso de almacn,
seguridad y acceso mediante niveles y vistas.
Existen diversos programas que gestionan las bases de datos, estn catalogados por la
capacidad de almacenamiento y gestin de relacin entre tablas;. como los de tipo
libre o privativos . . Entre los paquetes tenemos.Oracle, Microsoft SQL, MySQL es un
software libre, as como el Postgres.
-EI .Ienguaje casi estandarizado para darle interactuar entre las aplicaciones y el software
de gestin de datos es el SOL con algunas variaciones para cada distribucin.
Tipos:
.. . :
a) DBMS Relacional ': ...
Trabaja mediante entidades, atributos y relaciones que las hacen
dimensionalmente trabajables.
b) DBMS Orientado a objetos
Permiten almacenar una diversidad de .tipos de datos. como objetos multimedia .
. .
12.2. Consideraciones para el diseo de base de datos
: .
Los gestores de bases de datos permiten un trabajo conceptual .grfico denominado
entorno lgico; esquema abstracto de los datos; mientras que el diset\o-Jsico muestra la
manera real de la base de datos y su organizacin en dispositivos de almacenamiento
deacce.so dire.cto .. -.: i.1 . .: . 1 t .. .-),,, , . :' . . . 1{,;;. : ,.
a) Normalizacin y diagramas entidad - relacin
' ... ... ,
Es el proceso que permite crear estructuras .de pe,quenas, estables,
flexibles y adaptables a partir de grupos complejos .
. Existen tres niveles de normalizacin .. en la que cada una de ellas llevan a una
abstraccin mayor de la informacin y aisla alguna estructura repetitiva,
permitiendo una mxima reutilizacin de los esquemas lgicos hacindolos ms
eficientes y pequeos para que puedan ser transmitidos por medios cableados e
inalmbricos.
b) Distribucin de base de datos
Est referida a la cantidad de procesadores que obran sobre ella y en los
diversos medios flsicos que la contienen.
Existen dos mtodos de distribucin; la primera es denominado particionada
debido que los diversos archivos ffsicos de la base de datos puede ser
almacenada en ms de un lugar dentro de los medios flsicos del computadores
que lo contiene, mientras que la forma de rplica reproduce la misma base de
.. , . completo a remotas toq9 momento la
1 sincronizacin de la data . . ,. , .. .
1
r .
e) Errores deben evitar. , ,:1 .. . ..
Redundancia e inconsistencia de datos
Gua didctl!l
Es la presencia. de .datos. duplicados en mltiples archivos d datos, de tal
manera que los .mismos datos estn almacenados en ms de un lugar. La
;; inconsistencia permite que el mismo .atributo una vez redundado tenga
diferentes valores.
. . i.
! ..
" Dependencia entre os programas .y los datos. ;
Ls prcticas de programacin manifiestan que los datos deben ser
almacenados de manera independiente de quien los consult o recupera y
1
.que el cambio .en los programas nb ocasionen una alteracin :en la base de
\ ' datos. .. } :-
Carencia de fiexibilidad
Refiere a la complejidad en la que se resolver un requerimiento de
, informacin medida: .. ,
1
Seguridad escasa
Refiere al desconocimiento de que usuario est conectado, manipulando y
accesando a la base de datos en un momento determinado.
t.;-', .
Carencia de comparticin y disponibilidad de los datos
. Permite compartir lainformacin por ms fragmentada' que se encuentre sta
.,. est d manera oportuna: .. '
,t' . .. . ; . ; ... : : .
.' l ' '
12.3. lnteligencia de negocios, anlisis de datos multidimensionales y mineria de
datos
1
..
lriteligeocia de ngocios .. . .
, . : ,
.
: i ,, ., Bases de datos
' Almacn de datos ... :, .. Inteligencia de negocios
' j l :
. ' ;
1 ' ;
r-- .. - - - -----':
1 Mineria de .J
1
'.: ',, ... ,, 1 ' datos OLA.P l . 1
1' . . . . l".
e------.) 1
_____ .,. 1 1 1-- ...
, . J. : .. :., .. , ::
1 1 ---... - '1 . ,., ,. '' .. , .. ,
., l;.:....s . .. J.J . ' ... ' ; .. ' . :: j., ,_ .... ::
-!: consultas e informes :
...._---.i . . . . .
.-lr ! +' 1 , ' 1 ,
. ' . t.. : . . :
' .: \ f . ". : .! (
: seguimient le las
transacciones
Bsqtfas de patrones y
conocimientos profundos
'. Decisin para responder a los
. ' y
!,\: :
' Sistemas de Informacin Gerencial 87 Guia dldcttll
.. .
La inteligencia de negocios es una herramienta para consolidar, analizar y dar a
extess Cantidades de datos 'pa'ra ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones de
negocio. A nivel de software son paquetes que penniten consultar y brindar infonnes de
base de 'dtOs, herramientas para anilsls : de y minerra de
datos.
12.4. Bases de datos y la WEB
. .
La mayora de las empresas tratan de colocar infonnacin a "la mano del clienteu
personalizando pedidos, cotizando generando ventas, etc. qe y otras
opciones interacta con bases de.ctatos. . ,,, .
. ; . . . , .
. 1. ,)' .
Cliente
' WEBcon
navegador
.'
1
Internet
Servidor
Web
12.5. Elaboracin de consultas e informes
:. 1
1 # ..... . ;
Servidor de
aplicaciones 1
. ' ..
. .
.
1
Servidor de
1
base de
datos
Un DBMS herramientas para acceder y manipular la informacin la informacin
de una base de datos. La mayor! a de los DBMS tiene un lenguaje especializado llamado
lenguaje de manipulacin de datos, el cual se utiliza para agregar, cambiar, eliminar y
recuperar la infonnacin de la base de datos. Este lenguaje contiene comandos que
permiten que ' os usuarios finales y los especialistas en programacin extraigan datos de
la base de datos para satisfacer requerimientos de infonnacin y desarrollar
aplicaciones. El lenguaje actual de manipulacin de datos ms sobresaliente . es el

1
. .Q . ..... ; .. -: .. , ..... L ..
1. . '
Si.stema.s de Informacin Gerencial 88 Gua didctl!ll

.. ,- '
! lftV_tniga 1
Las diferencias entre. los motores de base de datos Microsoft SOL y MySQL.
r--- --.. . --. _.:__:._ _____ l, . '-:-- . l ' ---
MICROSOFT SQL: l j MySQL: .
1 .................. .... . ........... ..... ..... ....... : .. .
:.:::: :::::: ::::::::::::.::.::: :::::_:::::::.!.. :.: :.: ..: ... : ..:::.:::.::. _.J . 1 ::::::::::::::::::::::::::::: ::: :::::::::: : :: ::::::::: 1
.. --- ....,--- ---- --.. - J
! Construye e ntegra
1
--
En la empresa donde se han desarrollado las actividades anteriores realiza . una base
de datos lgica y flsica orientada a gestionar los objetivos estratgicos por cada unidad
de negocios y en cada proceso de su cadena de valor
. ' ... = ....
. '
j i'
\ . j .... 1
' .
. .
! ',
.:. . - .. .. .. ,.. :
Disea fa consulta en SQL que nos permita ootener fos nda'd'its de e-s.tin . para
cada objetivo estratgico por unidad de negocio segn su cadena de valor.
1 , ' , ' ' ' ' t ; t ; ; 1 ; 1 l 1 '1 1 1 1 1 1 1 ; 1 1. 1. 1 1 1 1 l 1 1 1 l l 1 1 1 1 1 l ' 1 1 1 '' 1 1 1 1. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 - ; 1 1 1 1 1
1 ,
Sistemas de Informacin Gerencial 89 Guia clldctll
, .. "' e . .t. - .. ..... C- J l 1
' .
a i
: .. .... S : . , 1
.. es;
1.- Preguntas de opcin con un respuesta correcta:
. :l: { J' ( ; . \ : ! : ; . (
1. Caracteristicas principales de los manejadores de bases de datos:
a) Estructura grficamente tablas .
b) Excelentes colores y tiempo de respuesta
e) Entorno grfico para facilidad de uso
d) Organizar y centralizar
e) Ninguno
2. Los DBMS orientados a objetos permite:
a) Gestionar solo msica en internet
b) Representan objetos fisicos
e} Almacenan datos multimedia
d} Ninguna
e) Todas
3. Ventajas de la normalizacin:
a) Generan estructuras de datos organizadas por ley
b) En cada nivel ayudan a reducir el tamano en disco
e) Generan estructura de:datos pequer'la y flexible
d} Todas las anteriores
e) Ninguna
4. ( } La distribucin de datos ayuda a portar la informacin en USB.
5. ( ) La distribucin mantiene la. informacin en cada pgina que se visita.
6. ( } La inconsistencia en los datos est referida a una informacin.
7. ( ) El control de la redundancia evita los datos duplicados.
8. ( ) Los programas y los datos deben mantener siempre independencia.
9. ( ) Las operaciones en la base de datos usualmente son consulta.e:infortnes: .i
1 O. ( ) v.:e? 9e .
.. : ill.- Preguntas de anlisis . . . . L:. ; . . ( : . . .... .. .. .
11. Lee 'Y analiza la lectura:,QU"SE.:PUEDE HACER SOBRE LA CAliDAD DE
LOS DATOS? En la pgina:249 y responde la siguientes preguntas De qu
. mnera resQJ'(Iei'QI1 :. .problema (te . Gfllldad ste.. d_ato.. ,. las ,mpresas
ttn-. el y
tecnologla tuvieron que enfrentar?. . : . . .
- ':. ( O e ";\ 1, ,, 0 ,f 1 o', J
,.
. .... , r
1
1 6>
1 '.
Sistemas de lnformaci6n Gerencial 90 Gua
...
. ,
Tema 13: Infraestructura de tecnologa
de infrmacin
j
. '
Introduccin :auema
' t
Hardware, software y conectividad .
.o
!!
1
l
..
"'
j' .
9
}

1!1 software puede ser considerado un
activo dentro d la empresa?
--
1 i ' .
1
' 1
j, ; ; .. .;. _ - - -....
# t .
! .
,. 4- . .. . .... .. .. ..
Como o ' del departamento :de' sistemas enfrntar muchas
decisiones acerca de inversiones en hardware, elementqs de "T:! que
necesarios para que la empresa realice sus los cuales incluso podran
darle nuevas capacidades para sobresalir entre sus competidores. '
': Existen 'empresas qu no so concebidas n el espai 'fsico sino ert: plataformas
teeholgicas qe son sopbrtn:l "del servici brincfao, como el csode google,
amazn.com, diarios, radio y tv online, etc.
'* 1 .. 1 .
Important e: Ubicacin del tema en el Texto bsico
El tema referente a la Infraestructura de TI y se ubica en el captulo quinto del
texto bsico con el nombre Infraestructura de TI y tecnologas emergentes, inicia de
la pgina 170 al 208, aqu se ve como se implementa la estructura tecnolgica que
soporte los procesos del negocio.
ambos se complementan,
qO
Sistemas de Informacin Gerencial 91 Gula
13.1. Definicin de infraest.ructura de TI
Consiste en un conjunto de dispositivos ffsicos y aplicaciones de software que se
requieren para operar toda la empres. Sin embargo, la infraestructura de TI tambin es
un conjunto de servicios a lo lrgo y ancho de la empresa, presupuestados por la
administracin y que abarcan las capacidades tanto humanas como tcnicas.
a) Plataformas de cmputo para servicios de clientes, empleados y proveedores.
b) Servicios de conectividad de datos, voz y video.
e) Administracin de datos.
d) Servicios de aplicaciones para cada una de las reas de la empresa.
e) Instalaciones ffsicas para los servidores, pes de escritorio y equipos.
f) Servicios de investigacin y desarrollo usando TI para la empresa .
..
' ..
13.2. Evolucin de la infraestructura en el tiempo .
a) Era de las mquinas electrnicas de contabilidad
b} Era de los mainframes y las minicomputadores de propsito general
e} Era de la computadora personal
d) Era cliente/servidor
e) Era de la computacin empresarial y de internet
En una red cliente/srvidor multicapas, las solicitudes de servicio del cliente son
manejadas por diferentes niveles de
Cliente
' WEB con
navegador
,- -
" Servidor
, ... : Web
1-
Servidor de '
' aplicaciones
'
1
........
Ventas
Produccin
Contabi lidad
RH
..
;' .': 8istehtas de Informacin Gerencial 92 Gua
13.3. lmplicancias de la tecnologa en la actualidad
. .
.
. Dimensin de la infraestru.ctura
Empresa(s) representativas . ;. ,,.,.
a .la
: SAP ,
' '
.. , .. Oracle
. :.: ,. . \ t. t
. . :
Plataforma d sftWare
.. : :
Sistema operativo
.. ) ' f" 1 .
... /.
' .
: . :
t. . .
1' 1'
:.. ..
Software de aplicaciones empresariales
"
..
Conectividad de redes 1
telecomunicaciones
: , , ' r
Integracin de sistemas
t . . ..
J .
. '
Almacenamiento de datos y
administracin de bases de datos
Plataformas de Internet
1
Vatibs:
. Mainframe
Servidor
Cliente
Varios:
.UniX/Linux
O$ 390,. ,
1 Windows Server
..
. . .
Aplittaciones ,, a nivel' . empresarial
enlazadas con aplicaciones de escritorio y
departamentales:
1 MySAP
Suite Oracle
E-Business
LAN
Red de rea empresarial WAN
Estrdares para internet . con
. ' . TCP/IP . . . : .. ; '
1
Fabricante de software
Empresas de contabilidad y consultora
l Empresas de integracin de sistemas
Empresas de servicios
Servidores de bases de datos
empresariales
1
Ninguna en los primeros aos,
postriormnt:
1 Servicios empresariales distribui dos a
travs de intranets e Internet.
Grandes granjas de servidores.
Sislemas de informacin Gerencial 93 Gua didct.
13.4. Infraestructura de TI
... ! ; ... i :. i. , .. ,t: .. ; 1 : ! .. . r
' .
...
a) Plataformas de Internet
A pache : ..
Microsoft. liS, .NET
UNIX
Cisco
. , , :' r. HP. . , .
. . r, ..
b) de Hardware de .. , . : =
Den . .-, (, d.". .l. ' ! .. .. !: ,,., . ;,.,
IBM ': ... : :0- L .. . ;,-.,.' .
'
.HR. - , :' , ... . '
! :>' : :.;.;';: Apple,;.; ... . 1 . r "". , 'i, . . . ,;,. .. _ ..,; ;
.
1
Mquinas con sistema operativo.LINUX :.' ,. .. .;.,
;. :.e) . Plataformas.de sistemas operativos i' :.: _.
Microsoft Windows .. .
:: : l\ ::; ,._ . : .;-.: : ... / :. :_ 'p.:.
... :: ' .. ... unux, .. .;. , ;:
. . Mae- OSX ,. :::
. i J: .... f: .. ' ; . . -: -:. :' ' '.
d). Aplicaciones de software emprasarial . :',. . . ' ''
(incluyendo middleware) .: ..' . : , \. .; ..
:SAR: :.:,._ :;:. ,; : : ........ , .. : .: y t .. ..
:: Oracle.;::;., ' .., . :" ; ... :, _.. :i '; ::: .: . ..
. . Mic(osoft .. , .; ... :. i ;_. r ' ::
.>, ,.,.' . ... :r. BEA: c.>.,: .. ::
, . e)' . Conectividad de redes/telecomunicaciones
':: ' Microsoft Windows Server
Linux: . 1',:.: ;
Noven
Cisco
Lucent
Nortel
AT&T, Verizon
f) Consultores e Integradores de sistemas
IBM
EDS
Accenture
g) Administracin y almacenamiento de datos
IBM 082
Oracle
SQL Server
Sybase
MySQL
EMC Systell)s
' ' j
.'J':
. ., '
..... .. : .'
Sistemas de informacin Gerencial 94
13.5. Autoadministracin de componentes
COCEPTO COMPUTACIN ACTUAL
Autoconfiguracin Los centros de datos
corporativos tienen una gran
cantidad de proveedores y
plataformas. La instalacin,
configuracin e integrcin de
sistemas es muy tardada y
Autooptimizacin
Autorreparacin
Autorreparacin
propensa a errores.
Los sistemas tienen cientos de
parmetros de ajusto no
lineales, establecidos
manualmente, que se
incrementan en ada nueva
versin.
La determinacin de problemas
en sistemas grandes y
complejos puede tomar
semanas a un equipo de
programadores
La deteccin y recuperacin de
ataques y fallas en cascada es
manua
J ..
Gura didctfll
COMPUTA N AUTNOMA
La configuracin automatizada
de componentes y sistemas
sigue polticas de alto niveL Ei
resto del sistema se ajusta
automticamente y sin
contratiempos.
Los componentes y los
sistemas buscan
continuamente oportunidades
.de mejorar su propio
desempeo y eficiencia.
' 1
El sistema detecta, diagnostica
y repara automticamente
problemas localizados de
software y hardware.
El sistema s. defiende
automticamente contra
ataques maliciosos o falias en
cascada. El sistema se vale de
advertencias oportunas para
prever e impedir fallas
generalizadas.

Sistemas de Informacin Gerencial 95 Guia
' ... d_ . 1-.N ....
,
! Investiga . .... :
Propone la estructura de hardware que soportar el proyecto del desarrollo de un SIG
en la empresa en estudio: .:.. .. ' '. i
' .
. , .. ,
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: Investiga . . ) ' n . :.
Propone la estructura de software que soportar el proyeCto del' desarroll de un SIG en
la empresa en estudio:
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... ' . . .. ..
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... -t: '. (. 1 .,, , . ..
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.: . j t r , t' .. > .... ,.. :, .. , 1 , , J,. , '1 t e
. .
.
'.. t .:
. ....
, .... .... t' ... : . !. :. , ' f
t :1 . -. , t:: ...
Sistemas de Informacin Gerencial 96 Guia d i d G 1 ~ ~ ~
1 J.'utoevaiacn 13
t . :., , .
1. Uno de ios servicios administrdos por ia infraestructura de las i i:
a) Ocio y recreacin para los empleados de la empresa
b) Investigacin y desarrollo usando TI
e) Administracin del personal de ventas
d) Gestin de los componentes de hardware
e) Ninguno
2. En la era cliente/servidor y la estructura multicapa existe:
a) Servidor de Hotmai
.. b) Servidor1de facebok. .. . , ..
e) Servidor web
d) Ninguna
e) Todas
3. En la dimensin de conectividad y redes existe:
a) Redes WAN
b) Redes de rea local
e) Estndares como el TCP/IP
e) Ninguna
H.- Determina ias proposiciones verdaderas y falsas, anotando uvu o ''F" :
4. ( ) El SAP es una empresa representativa en la infraestructura de TI.
5. ( ) El UNIX es un sistema operativo en la infraestructura de TI.
6. ( ) Suite Oracle es un procesador de textos que gestiona datos
7. ( ) El Windows Server pertenece al software empresarial
8. ( ) IBM es un consultor e integrador de sistemas.
9. ( ) Sybase es un software gestor de bases de datos.
1 O. ( ) Dell provee de software empresarial.
111.- Preguntas de anlisis
11. Lee y analiza la lectura: PROVEEDORES DE SERVICIOS DE APLICACIONES:
DOS CASOS. En la pgina 207 y responde la siguientes preguntas Compare la
experiencia de Thermos con un proveedor de servicios de aplicaciones con la
de RESORT.com.
Sistemas de Informacin Gerencial 97 Gula didcttll
Tema 14: Administracin de Proyectos:
Establecimiento .. del',valor,:de l;os SI
1 ; ... : . i . . .. , ... ' .. . . ..
Lo que interesa es la rentabilidad
- . . ....
:'
.!
.. '
t '1 a J , ' f .., t \
' t \
Cmo se puede genrar valor con tos
SI?
Introduccin al tema
....................................................................................
'
Ninguna empresa est dispuesta hacer esfuerzo alguno en costos si no est seguro de
1
un beneficio futuro, que tanto esfuerzo para que tanto de beneficio es la preg1unta que
todo gerente le va hacer cuando exponga su plan de sistemas o el Por qu cambiar si
estoy ganando?, sas interrogantes le darn una advertencia que ms que el diseo y
la programacin, asf como un rotundo xito en el desarrollo de los SI lo que le convence
a los gerentes es la rentabilidad del proyecto.
; ' o ( - o
Ubicacin del tt!ma en t!l. Texto .
1Y ,..... '. ... .... ..
Importante:
El tema referente a Costos. l.os $1 en el capftulo
' t ' $ . 1 ' ,l t 1 o.
decimo catorce del texto bs1co con el 119r:r'bJe inicia de
la pgina 565 al 577, aqur se ve como se lop del sistema de
una manera financiera. o
Recuerda trabajar conjuntamente el texto didctica ya que
'Ff
.,.
Sistellias de lnformac6n Gerencial 98 Gua didctl!l
14.1. Vli?r, de los, ,
't; f ' [ G ' j .r . t, J\ l !, , t, ,
An .los ,.?e.

1 Ja ,e":'prrsa y
cumpla con los requenmtentos de informacin le los usuanos, es tmportante que
represente una buena inversin para la empresa.
, .... ;
14.2. Costos y beneficios de os Si
Los beneficios pueden ser tangibles e intangibles; para analizar los intangibles se puede
considerar la sesin 6 cuando se habla de El Valor de la Toma de Decisiones, aqui se
evala lo importante y cuantificable de una buena decisin tomada gracias a los SI.
Costos y Beneficios de los SI
Hardware
Telecomunicaciones
Software
Srvicios
Personal
BENEFICIOS TANGIBLES (AHORROS EN COSTOS)
Productividad incrementada
. . .
Costos operativos ms bajos
Fuerza de trabajo reducida
Gastos de computacin mas bajos
Costos ms bajos de proveedores externos
Costos ms bajos de profesionales y oficinistas
Tasa reducida de crecimiento en gastos
Costos 'reducidos de instalaciones
BENEFICIOS INTANGIBLES
Uso ms eficiente activps
; .
. ' 1'"
Contrc>l ms'eficientedere,9ursQs. ' i " :. ;. 1 , , , ,
eficiente
1
: , 1 ;, ....
. , lf:\ flexipilida.d o.rgahizacional , .. 1 '" .
... , ms ,oportuna :
Ms ifrmacin
.. ,
Incremento en el aprendizaje organizacional
\1'. ' ; . ' ..
C;umP.Iimiel')tC?,,de
Disposicin mejorada de los emp.leados
..... .. ,, , 1 ... .. : "' - . ' .,
Incremento en la satisfaccin dl trabajo
To;,a de

Mayor satisfaccin del cliente
l 1 .. , t ........ . \ ' l
Mejor ihlagen corporativa
..
, ,. .
"; \ '
.f
. '} ,.'}.'
! de Informacin Gerencial 99 Gua ddct
14.3. Mtodo de recuperacin
l . , , . : :
Esmuy sencillo consiste:n -una medida del tiempo requer)do para.recupeJar la
inversin inicial de un proyecto. El periodo de recuperacin se calcula dividiendo
la inversin original entre-el flujo positivo de'efectivo neto anual.
La debilidad de esta medida es su ventaja: el mtodo ignora el valor del dinero
en el tiempo es decir el inters de la inversin.
14.4. Tasa de Rendimiento de la Inversin (ROl)
' .
'.
. . t ;
Las empresas hacen inversiones de capital para ganar una tasa de rendimiento
satisfactoria. Determinar unatasa.de renaimiento satisfactoria depende del costo
del dinero prestado. , , ,
En su clculo interviene los beneficios .tatales.menos el costo.total y menos la
depreciacin dividida todo entre la vida til; ste' primer Clculo le brinda el
beneficio neto. . .. .. . . . , ..
Al beneficio neto dividido entre la inversin inicial se le denomina ROl.
14.5. El Valor Presente Neto . ' !
... ... ..
Es la cantidad de dinero que vale una inversin, tomando en cuenta su costo,
ganancias y el valor del dinero en el tiempo.
Su clculo depende del valor presente de los flujos de efectivo esperados menos
el costo de la inversin inicial. :
...
14.6. Tasa Interna de ijendlmiento {TIR) .' .
; . ...
La tasa de interna de rendimiento se define como la tasa de rendimiento o
ganancia que se espera obtener de una inversin; tomando en Guenta en cuenta
el valor del dinero en el tiempo. :.
El clculo que ha sido siempre un debate a.-radicado en los beneficios intangibles debido
a su dificultad en documentari9S:>y ! :poder- Contablemente los sistemas
tienen un periodo de vida .. til ; y, un proceso de .. depreciaci(m. lo. que ayudar a
descontarlo paulatinamente dentro del costo de operaciones de. la empresa salvando as
en el impuesto a la renta a cancelar mensualmente.
. . ..
,. y , \ . r-
J! '
;
, ..
. ' ...
. ! ; . - . j .: t '
.....
. : .
----------
Sisterlws de lnformac6n Gerencial 100
14.7. Pian de sistemas 1:
La gestin del proyecto consiste en sustentar la informacin siguiente y ponerla en
marcha para concretar una reaildad . . . .
ESQUEMA DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIN
1. Propsito del plan
Panorama del contenido dei pian
Organizacin actual y organizacin a futuro
Procesos del negocio clave
Estrategia de administracin
2. Fundamentos del plan. de negocios estratgico
Situacin actual
Orgarnizacin actual de negocios
Entornos cambiantes
Principales metas dei pian de negocios
Plan estratgico de la empresa
3. Sistemas actuaies
Principales sistemas que apoyan las funciones y procesos del negocio
. Capacidades de infraestructura actuales
Hardware
.SoftWare
' .'
Base de datos
Telecomunicaciones e internet
Dificultades para cumplir los requerimientos dl negocio
Demandas futuras previstas
4. Nuevos desarrollos
Nuevos proyectos de sistemas
Descripciones del proyecto
Fundamentos dei hegclo
Rol de las aplicaciones en la estrategia
Nuevas capacidades-de infraestructura requeridas
Hardware
Software
Base de datos
Telecomunicaciones e internet
5. Estrategia de la administracin
Pianes de adquisiciones
Etapas principales y fechas
Realineacin organizacional
Reorganizacin interna
Controles administrativos
Principales iniciativas de capacitacin
Estrategia para ei personai
. 1:
<Sistemas de Informacin Gerencial 101
6. Plan de implementacin
Dificultades previstas en la implementacin
Informes de avances
7. Requerimientos de presupuesto
Requerimientos
Ahorros potenciales
Financiamiento
Ciclo de adquisiciones
'>
.. /
t o.

' i . :
.. .
. . .
. Sistemas de Informacin Gerencial 102 Guladld1tll
~ ~ - - - -
ACtividad N 14 .1
~ lrwsti ga
Determina a estructura de costos del proyecto:
! Investiga
Determina la estructura de beneficios tangibles del proyecto:
! investiga
Detennina la estructura de beneficios intangi bles del proyecto:
. ,
., ,t-1
Sistemas de Jnformaci6n Gerencial 103
1 . . <;. . ,
11
!l'JIII
1. Los sistemas de informacin se:
a) Desgastan
b) Malogran
e) Deprecian
d) Desarrollan
e) Ninguno
2. Es considerado una fuente de beneficios intangibles:
a) Vender informacin a:la competencia
b) Las buenas decisiones con informacin
e) Comprar informacin de la competencia
d) Ninguna
e) Todas
3. El mtodo de recuperacin indica
a) El tiempo que la inversin se recupera
b) El tiempo en que se usa el sistema
e) El tiempo que se deprecia el sistema
e) Ninguna
( . : !
,;
11.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando " V" o "F":
4. ( ) El pago al personal de desarrollo es un costo.
5. { ) La adquisicin de hardware es considerado un costo.
6. ( ) la fuerza de trabajo reducida es un beneficio intangible
7. ( ) Los costos reducidos de instalaciones es un beneficio tangible
8. ( ) Mayor informacin es un beneficio intangibles.
9. ( ) La informacin ms oportuna es un beneficio tangible
1 O. { ) El control ms eficiente de recursos es un beneficio tangible.
111. - Preguntas de aplicacin
11. Elabora un informe del plan de sistemas desarrollando su esquema.
Referencias bibliogrficas
'.
Andreu, R., Rlcart, J.E., & Vaior, J. (1996). Estrategia y Sistemas de Informacin. (2da Ed.).
Espaffa: McGRA W-HILL.
Laudon, K.C., & Laudon, J.P. (2008). Slstntis d Inforttf6 GereCUi(' Admiisrrain de la
empresa digital (1 Oma Ed.). Mexico: Pearson Educacin.
Obrien, J. A. (200 l). Sistemas. Gerencial. . . McGr!lW- Hill. Colombia.
Velsquez, H., & De Israel, J. (2009). Actividades en la Planeacin de Sistemas de Informacin.
Libro electrni co - e Libro. '
.
,;
.'Sistemas de Informacin Gerencial 105
Solucionario
Autoevaluacin N1
1. D
2. e
3. E
4. V
5. V
6. F
7. F
8. F
9. V
10. F
~ t .:. , ~ .... ! t ... ,! ; : ".,.)
Autoevaluacin N2
1. 8
2. A
3. D
4. V
5. F
6. V
7. F
8. F
9. F
10. F
Autoevaluaci n N3
1. D
2. 8
3. 8
4. F
5. F
6. V
7. F
8. F
9. F
10. F
Autoevaluacin N4
1. D
2. A
3. D
4. F
5. F
6. F
7. V
8. F
9. F
10. V
Autoevaluacin N5
1. 8
2. e
3. 8
4. V
5. V
6. F
7. V
8. F
9. V
'
10. V
Autoevaluacln N6
1. D
2. 8
3. 8
4. V
5. F
6. F
7. F
8. F
9. V
10. V
Autoevaluacin N7
1. D
2. A
3. D
4. V
5. V
6. V
7. F
8. F
9. V
10. V
Autoevaluacln N8
1. e
2. A
3. A
4. V
5. V
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7. V
8. V
9. F
10. V
Gufadidt.
t
-1 a5
Autoevaluacln N9
1. A
2. A
3. B
4. V
5. F
6. =
7. F
8. V
9. V
10. V
Autoevaluacin N1 O
1. e
2. A
3. 8
4. V
5. V
6. F
7. V
8. F
9. V
10. V
Autoevaluacin N11
1. A
2. B
3. 8
4. V
5, V
6. F
7. V
8. F
9. F
10. V
106
..
.Autoevaluacin N12
1. D
2. e
3. e
4. F
5. F
6. ~
7. V
8. V
9. V
10. V
Autoevaluacin N13
1. 8
2. e
3. b
4. V
5. V
6. F
7. F
8. V
9. V
10. F
Autoevaluacin N14
1. e
2. B
3. A
4. V
5. V
6. F
7. V
8. V
9. F
10. F
'
,; . .
' " "'
.Glosario
) .
..
. .
:-...
. )
Admlnhitr:cin coo ei cliente (CRM), Disdp.lina de ntlgqios 'y tecnolgica que emplea
los sistemas' j:le in'formabin ' para ' cdordihr todos ' lOS. procesos . relacionados on las
interacciones de la empresa con sus clientes en las reas de ventas: mercadotecnia y servicios. '
Alta direccin: Personas que ocupan los puestos ms altos en la jerarqula de una organizacin y que son
responsables de la toma de ms importantes.
Anlisis de sistemas: Anlisis de un problema que la organizacin tratar de resolver con un sistema de
infOfll'.lapln... . . . ,. .' ' " ,
empresariales: que 'pueden cOordinar actividades, decisiones y conocimiento a
travs '( rit.ichs' ' difrente's funcines; ' niveles y. unidades de negoCios de una empresa. 'tncluyen
sistemas empresariales, sistemas de administracin d ' la cade'na ae suministro y sistemas de
administracin del conbcimiento:
1
( . :;:. : :
... . ' . ,. 1
. Cambio de paradigma: .Reconceptualizac!n radical de la naturaleza negocio y la naturaleza de la
organizacin. , . i
Ciclo sistema de que
divide el proceso de desarrollo de sistemas en fases formales que deben completarse secuencialmente, con
Una diy!siO y. I9S y de Sistemas de
informacin.' ' '
1 1 1
' '
1
' ' '
. ' q. . JI
Creacin de prototipos: Proceso de cnstruccin rpida y econmicamente de un sistema experimental
1
de demostracin y evaluacin para que tos usuarios pedan determinar mejor los requerimientos de
informacia..
1
, .. "" .
t t '
, qonj!Jnto .. ,sot?re . qu. elaborar la
cmo deQe .. y pr?ducjrlos. .
Entidad: Persona, lugar, cosa o el cual se dbe
! ; , ' 1
Escalabilidad: Capacidad de computadora, producto osrstema, de expandirse para dar servicio a un
gran nmero de usuarios sin incurrir en fallas .
. : .
.: t.
Granja dct servidores: Grupo grande de servidores mantenido por un proveedor comercial y disponible a
los suscriptores para comercio electrnico y otras actividades que requieren un uso inte[1siyo de
;j .. ';: ' .... , f . :. ' 1
. :: .. Pl! n de. ay.c,ip. el
la s1tua91n actual, la estrategia plan de 1mpte.mentacn y el
presupuesto. < '
', J. '
Sistemas de administracin del cnoclmlento: Sistemas que apoyan la creacin, captura,
almacenamiento y difusin de la experiencia y el de la empresa.
: ..
Sistemas de lnfonnacln gerencial (MIS): Estudio de sistemas de informacin que se enfoca en su uso
en negocios y administracin.
Sistemas empresariales: Sistemas de informacin integrados a nivel empresarial que coordinan tos
procesos intemos clave la empresa.
ANEX (H
PLANIFICACIN A NIVEL DE l.J,NlDAO DE NEGOCIOS ESTRA TGJCOS
La planificacin estratgica est generalmente asociada con las grandes empresas, pero las compaas que
recin se ini,cian y las empresas .que bus.can Dnancia!l'liento .deqen con4!r con algn tipo de plan
estratgic9 que 'apuntale el plan de negocios,. En las .pequeas empress, como . u tia' coristr1,1ctora o un
Ci:lltlercio minorista, el propietario o el proplecuio-ndministrador es quien tealiza gener.almente la
planificacin estratgica.
En las grandes organjzaciones, la planificacin estratgica podr realizarse a nivel corporativo y a nivel de
la unidad de negocio estratgico (SBU). A nivel corporativo, est supervisada por la alta direccin, por
ejemplo por el consejo. Una SBU es una divisin o departamento dentro de una empresa que tiene
suficiente autnomo como para oprar con independencia del resto de la organizacin.
Una empresa que se organiza en base a productos a menudo cuenta con gerentes responsables de algn
producto o conjunto de productos. Lps gerentes de producto. llevan a cabo su propia .planificacin
estratgiCa. dentro del marco globa! de la empresa. empresas ms grnndes adoptn una ctm
divisiones, y una divisin puede.ser tratad como una SDU..
El concepto de SBU tiene importantes implicancias en cuanto a la asignacin de recursos. Los recursos son
limitados y debern ser asignados donde logren la mayor rentabilidad sobre la inversin. Dentro de las
empresas, ias SBU deben presentar planes estratgicos y planes de negocios coino parte del proeso de
asignacin del capital. Por ejemplo, la empresa WhHbread, que opera varias compaiHas en el Reino Unido
en el mercado del tiempo libre (hoteles, restaurantes, gimnasios), lleva a cabo un proceso de planificacin
formal anual, el cual incluye un plan estitgico. El proceso de planifiecin se piasrha en un cuademill<> el
cual sei- completado por las' SBU. .
LA EV ALUACI ESTRATGICA Y EL I>ROCESO DE PLANIF ICACiN
El Cuadro 4.1 en la pgina siguiente ofrece una estructura para la evaluacin estratgica y el proceso de
planificacin. Los pasos que esto implica se. tratarn en detalle en capltulos
El proceso de planificacin estratgica deber iniciarse con un anlisis de. los accionistas. Luego, se podr
establecer la visin, la misin y los objetivos de la empresa. Estos conceptos sern expuestos a
continuacin.
El punto central dci proceso de pianificai6rt estratgica es determinr como sacar mayor provechb de os
recursos de la empresa (tactores irlternos) dado tin entorno (flictores xternos). El anlisis de los factores
internos y externos permite al equipo de gestin establecer (o objetivos y estrategia, generar
estrategias alternativas. Se requiere el monitoreo cualitativo de las alternativas y el anlisis numrico
utilizando hojas de clculo u otros modelos de negocios a fin de seleccionar la estrategia ms adecuada
entre estas opciones.
Una vz qu s haya slindo la Strategia sta deber ser implmntda. Esto implict la
planificacin de recursos y su asignacin; en el caso de una empresa ya existente, se pueden requerir
cambios organizacionales.
Debido a la naturaleza medio/ largoplacsta de la planificacin . estTatgica, es poco probable que una
enipresa i:evise su estrategia ms de una vei i ao. Por este motiv, Min'lalmerite la evaltiacin estratgica
ser un proeeso ahual. Como mnimo, los gerentes debern establecer si han alcahzhd los objetivos
estratgicos. Si los objetivos no han sido alcanzados, se har una revisin de la estrategia. Esto 'conducir a
.una nueva ronda de planificacin de negocios, por ejemplo para rearmar presupuestos y P.royecciones de
largo plazo. LM eventos eatastrflcos, como el colapso de la burbuja de tas podrn geem na
urgente revisin. En tales casos, el anlisis estratgico podr conducir a una revisin de la visin, la misin
y los objetivos.

Sistemas de Informacin Gerencial 109 Guradldrll
Cuadro 4.1 La ev.aluacin estratgica y el proceso.de planificacin estratgica
'.
. : ....

. ' ' ., Visin, misin y objetivos j
. '
1
.,
1
]'. ' -1 Anlisis de empresa
. 1
Anlisis de la industria y la
1
..
. -
Anlisis de productos 1 cartera
1

'
1
Anlisis de la matriz FODA
r-----1"
. 1
1 1
Oportw1idades
1
Fortalezas
1-----v. ....
r-----1"
1 1 1 1
A
Debilidades Amenazas
--
...____,.
....
Generacin de alternativas estratgicas
Determine y seleccione la estrategia
Implemente la estrategia
Control y revisin
1
:Sistema-s de informacin Gerencial 1 JO
ANLISIS DE LAS. PARTES INVOLUCRADAS (STAKEHOLDERS)
El stakeholder es aquel que puede influir (o verse afectado por) l negocio. Esto incluye a los accionistas,
prestamistas, clientes, proveedores y la sociedad en su conjunto,
E dei stakehoider no debe 'ser necesariamente un proceso iargo, pero se deben identificar as
expectativas primarias y posiblemente conflictivas d los djversos stakeholders, como as tambin su poder
e influencia. El Cuadro 4.2 nos muestra un ejemplo de esto. Es probable que los stakeholders tengan
conflictos de intereses, es por esto que se deber establecer un orqen de prioridades de los principales
intereses y luego resolver los conflictos a travs de la negociacin.
Cuadro 4.2 nlisis de acCionistas
Stakebolders Expectativas .Y objetivos
Accionistas :
Prestamistas
Directores y
gerentes
Personal y
sindicatos
Proveedores
Clientes
Comunidad
Gobierno
Crecimiento del precio de la, accin,.
dividendos
Cobro de intereses y capital,
mantenimiento de calificacin
crediticia, l!Versin al riesgo
c\1 exitoso, salario, boniticaciones con
'la opcin de acciones de la ci:m'lpafta,
satis.fc6ifi pestb de iraoij.
1 ,1 . J '
Salarios, estabilidad laboral,
.satisfacci con el puesto de trabajo
Ordenes de largo plazo, pagos
Fiable provisin de mercaderas y/o
servicios
Medioambiente, impacto iocai, trabajos
locales
Q opere legalmente, recibos ae pago
de impue-stos, generacin de puestos de
trabajo
VISIN, MISIN Y OBJETIVOS
Poder e Influencia
Nombramiento del
directorio
Pueden ejecutar
obligaciones
asumidas por el
tomador del
prstam
( covenants)
toman la mayora
de las decisiones,
.. cei:i'tah e&n
t}fo.t:.tp)iCb
detallada
Experiencia con
el intes, lii.lelgas,
rotacin de
personal
Precio, calidad
Los ingresos
provienen de los
clientes
Indirecta,
planifkacion local,
lderes de opinin
Rglaciones,
subsidios,
Impuestos,
planificacin
Coincidencias y
conflictos
Contlicto: Poder de
negociacin con el
personal.
Similares a acdonistas,
pero no en el caso de
una crisis financiera.
Algunos se alinean con
accionistas si consiguen
recompensas vh1cldas
a utildacte o pre'Co de
la accin.
Conflicto: generalmente
buscan precios altos
Conflicto: Poder de
negociacin con
accionistas
Buscan bajos precios
Generalmente, son las
1nismas que ias del
personal
Diversos, eq.i librio
Los nuevos negocios generalmente comien7..an con una idea o visin emprendedora, y deben luego explicar
cmo esa idea se puede convertir en realidad. Los negocios deben plantearse objetivos claros sobre Jos
cuales pueda medirse el exito. Las empresas ya existentes han establecido ideas, misiones y objetivos, ya
sean estos impiicitos o explcitos. Una revisin estratgica puede conducir a una re estimacin del valor de
estos; ms an, su propsito principal ser evaluar la idea a fin de mejorar el rendimiento de la compaia.
Los enunciados de las ideas, tarea y objetivos (ver Cuadro 4.3) debern ser concisos, fciles de comprender
y perdurables. No debern ser confusos o sin sentido, ni tampoco llenos de frases que reflejen la ltima
moda. Normalmente, el enunciado de la idea es una oracin o un prrafo, y los enunciados de misin y
objetivos consisten en no ms de cinco vietas cada uno.
Los enunciados de la idea, tarea y objetivos aporum UM resella lo qe es el egoeio y deoera ser
incluidos en el resumen del plan de negocios. Tambin ofrecen un tema que deber reflejarse a lo
largo del plan de negocios, contribuyendo a garantizar que ste sea consistente y coherente.
Cuadro 4.3 Visin, misin y objetivos
Idea Establece el propsito (en qu negocio opera la empresa) y la direccin de la empresa
(hacia dnde trata de ir)
Tare;. Esboza de qu manera la idea se har realidad, es decir, qu es lo que se debe hacer para
lograrlo
Objetivos Establece melas especficas cuantificadas sobre las que se medir el xito de la estrategia
y el plan de negocios
La idea
El enunciado de la idea define el negocio al que la empresa se dedica, y traza las lneas generales del rumbo
que la organizacin est lomando. Por ejemplo, un proveedor de alimentos puede explicar su idea de esta
forma: "Llegar a ser el principal proveedor de almuerzos orgnicos para los trabajadores de oficinas en
Boomtown".
La tarea
El enunciado de la tarea expli ca cmo se lograr la idea trasmite a los inversores, gerentes, personal y
clientes lo que la empresa est por realizar. Por ejempl o, el proveedor de alimentos podr decidir que va a
lograr su objetivo mediante la creacin de un sistema de distribucin que garantice el rpido cumplimiento
de la orden, util'izando slo los productos ms frescos e ingredientes de gran cali dad, y promocionar la
compaa "tomando la ciudad cuadra por cuadra".
Objetivos
La empresa deber tener un conjunto de objetivos sobre los cuales se podr medir el xito de la estrategia.
Los objetivos debern ser:
: Especficos.
: Cuanti ti cables.
: Alcanzables dentro del marco de tiempo establecido.
: Relevantes en el contexto de la visin.
! Limitados en el ti empo.
Por ejemplo, el proveedor de al imentos podra establecer los siguientes objetivos:
! Dentro de los seis meses, el 95% de los ingredientes pertenecern a productores orgnicos
certificados.
! Dentro del primer ao, se proveern 800 comidas por da, aumentando a 1.200 en dos aos y a
1.500 en tres aos.
! Las ventas debern tener un valor promedio de $8 como mnimo.
! Lograr un margen operativo del x% en el ao uno, aumentndolo hasta el y% en el ao dos.
! Los cli entes y el personal debern desarrollar un sentimiento de empata con la empresa.
Los objetivos cuantitati vos claros complacern a Jos banqueros y dems prestadores de ayuda financiera.
Estos objetivos tambin aportan hitos de implementacin que le permitirn evaluar si el plun de negocios
est en el camino correcto o no, lo que le facilitar tomar medidas correctivas.
Objetivos financieros y no-financieros
La mayora de los objetivos que acabamos de ver son financieros, y los objetivos financieros son
extremadamente importantes. En algunos casos, las compaas acuerdan obligaciones especficas
(covenants) con los tenedores de bonos u otros prestamistas, por ejemplo alcanzar un ratio de cobertura de
intereses determinado (expresada como un mltiplo de las ganancias antes de intereses, impuestos;
depreciacin y amortizacin o EBITDA) dentro de un marco de tiempo definido. En casos extremos, el
hecho de no lograr estas metas podr borrar la totalidad del valor de los accionistas.
Los objetivos no tienen que ser exclusivamente financieros. El ltimo de los objetivos del proveedor de
alimentos no es financiero, y en un principio parece imposible de medir. No obstante, se podrn utilizar
medidas alternativas, tales como la rotacin del personal y vueltas repetidas, o tambin se podr realizar
una encuesta a empleados y clientes.
Si nos concentrramos puramente en los objetivos financieros, tendremos un grado de miopa que afectar
la toma de decisiones por parte de la empresa. La limitacin que implica gestionar slo con medidas
financieras est explicada en tcnicas tales como "e! tablero de mando", que fuera desarrollada por Robert
Kaplan y David Norton. Ellos lo describen de la siguiente forma: 1
~ 1 1
El tablero de mando conserva las mediciones financieras tradicionales. Pero los indicadores financieros
cuentan la historia pasada, U/la historia adecuada para las empresas de la era industrial, en las cuales las
inversiones en la capacidad instalada a largo plazo y las relaciones con los clientes no eran vitales para
lograr el xito. Estas mediciones financieras son inadecuadas, sin embargo, para guiar y calcular cul es el
camino que las empresas de la era de la informacin deben trazar a fin de crear un valor futuro mediante la
inversin en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnologa e innovacin.
ESTRATEGIA DE SALIDA
El plan estratgico se centra en el negocio. Sin embargo, cuando se prepara un plan de negocios con e! fin
de atraer inversores, debe ponerse especial atencin en cmo podrn recuperar su inversin. Los inversores
de capital de riesgo (venture capitalists), por ejemplo, buscarn siempre urya estrategia de salida que
signifique e! mximo valor sobre su inversin y ofrezca dinero en efectivo, que pueda luego invertirse en
nuevos proyectos empresariales. Se podr obtener valor mediante:
! Una venta -vender a un competidor o a otra firma que tenga inters estratgico en e! negocio;
! Una subasta pblica a travs de una oferta pblica inicial (l PO) -la empresa comenzar a cotizar
en la bolsa de valores correspondiente.
Deber esbozarse la estrategia potencial de salida y demostrar su credibilidad en trminos de proyecciones
financieras. Normalmente, los mejores precios se obtendrn una vez que la empresa haya alcanzado un
cierto grado de credibilidad; esto significa que ella ha logrado un punto de equilibrio o que tiene un flujo de
fondos positivo a nivel operativo, o an un tlujo de fondos total positivo. Bajo algunas circunstancias, una
venta anticipada es posible. Por ejemplo, una pequea empresa de biootecnologa puede ser vendida a una
empresa ms grande inmediatamente despus de que haya patentado un avance tecnolgico. Depen<liendo
del apetito del inversor, las lPO anticipadas son posibles. La burbuja de las empresas Puntocom se
caracteriz por el listado de empresas con base en Internet que casi no tenan ingresos y que estaban muy
lejos de ser rentables.
JUZGANDO UN PLAN ESTRATGICO
La plani ficacin estratgica es a veces criticada debido a que parece estar fuera de la realidad y se considera
poco importante para el funcionamiento diario de una empresa. No obstante, la buena planificacin
estratgica no es un procedimiento acadmico sino una herramienta de gestin exitosa. Los planes
estratgicos deben estar articulados en palabras y nmeros; las mediciones son la clave. No es necesario
producir inmensos volmenes, ya que mucho se puede lograr con vietas y listas de verificacin.
Sin el beneficio de la retrospectiva no es posible decir si una estrategia va a lograr el xito. No obstante, si
carece de ciertos atributos es menos probable que triunfe. En lineas generales, la estrategia deber:
! Ser viable considerando las restricciones internas y externas.
: Conducir a una ventaja competitiva a largo plazo.
: Agregar valor para los accionistas.
: Ser sostenible a largo plazo.
! Adaptarse a un entorno cambiante.
Notas
Kaplan, R.S. y Norton, llarvard Business School Press, 1996.
Analizando el entorno
Los negocios son objeto de muchas presiones sobre las cuales estos tienen un control limitado: politica
econmica gubernamental, cambios de actitud entre los consumidores y el desarrollo de nueva tecnologa,
por nombrar slo algunas. El anlisis de! entorno estudia dichas fuerzas con el fin de predecir la coyuntura
en la cual el negocio tendr que operar. Los factores de! entorno podrn ser tales como el nivel de
inflacin, las tasas de inters y e! tipo de cambio, o "micro", como por ejemplo los impuestos locales que
recaen sobre las empresas o la creacin de un nuevo camino o ramal ferroviario. Para e! plan de negocios,
la habilidad consiste en determinar qu factores tienen impacto en el negocio o podrn tenerlo en e! futuro,
y comprender cmo sen1 probablemente dicho impacto. Requiere habilidad para pensar ms all del marco
actual de referencia a fin de identificar todas las influencias futuras que sufrir el negocio.
VELOCIDAD DE CAMBIO DEL ENTORNO
En un plan de negocios deber tenerse en cuenta la velocidad de cambio del entorno. Hay tres niveles de
cambio: estable, dinmico y turbulento. En mercados estables, se podr desarrollar un plan estratgico bien
definido desde el inicio; pero en mercados turbulentos, es ms probable que las decisiones estratgicas
evolucionen a medida que los acontecimientos van sucediendo y la incertidumbre disminuye.
Estable
Hay poco o ningn cambio en e! entorno. Cualquier cambio que ocurra es lento, fcilmente identificable y
predecible. Las relaciones entre proveedores, clientes, distribuidores y fabricantes estn fuertemente
consolidadas y dificil mente cambien. Tal estabilidad puede encontrarse en los mercados maduros tales
como por ejemplo el procesamiento de alimentos y el transporte por tierra.
Dinmico
Existen cambios en el entorno, pero el ritmo de! cambio es moderado. Algunos de estos cambios son
predecibles, otros no. Podr haber nuevos participantes como asf tambin algunas empresas que abandonen
e! mercado. El grado de actividad en cuanto a fusiones y adquisiciones ser bajo, pero las empresas debern
adaptarse a tln de continuar siendo competitivas. Los mercados dinmicos a menudo surgen cuando un
mercado altamente regulado se liberaliza.
Turbulento
Los mercados turbulentos se caracterizan por tener una gran cantidad de cambios impredecibles y rpidos.
Existen muchos participantes nuevos y un cierto grado de experimentacin con los diferentes modelos de
negocio. Las relaciones entre proveedores, fabricantes, distribuidores y clientes estn en continuo cambio.
Estos mercados se caracterizan por un alto grado de desarrollo tecnolgico. Estos mercados se asocian a
menudo con las fases iniciales y de crecimiento del ciclo vital del producto que se describen en Capitulos
siguientes.
11'b

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