Naturaleza

Unidad I Habilidades para la Comunicacin
Adaptado por la academia de Expresin Oral y Escrita, conformada por las Maestras: Brbara Salazar Montero, Olga del Carmen Mendo Garca, Julissa B. Perea Garca, Viridiana Dupont Sosa y Zoila Rosa Flandes Baltazar
1.1 Naturaleza, importancia y proceso de la comunicacin y sus elementos La comunicacin es esencial en cualquier campo de interaccin humana, ya sea oral o escrita a travs de ella podemos transmitir y compartir conocimientos, conceptos, sentimientos, ideas, emociones, estados de amino etc., es la nica actividad que todo el mundo comparte. En toda organizacin se intercambian constantemente informacin necesaria para su buen funcionamiento. Si la informacin no se transmite correctamente, ciertos miembros de la organizacin no cumplirn con eficacia su funcin, de ah la importancia de la Comunicacin en sentido general. Las decisiones ms importantes que afectan nuestra vida y nuestro bienestar suelen plantearse en forma de argumentos a travs del Proceso de Comunicacin. Segn Freire, "La educacin es comunicacin, es dilogo, en la medida en que no es la transferencia del saber, sino un encuentro de sujetos interlocutores, que buscan la significacin de los significados." Segn l, "la comunicacin no es la transferencia o transmisin de conocimientos de un sujeto a otro, sino su coparticipacin en el acto de comprender la significacin de los significados. Es una comunicacin que se hace crticamente". Para Hampton, el sistema de comunicacin suministra informacin a todas las unidades (departamentos, secciones, etc.) y personas de la empresa. Sin oxgeno las clulas se deterioran y mueren. Sin la comunicacin y la informacin necesaria, los individuos y unidades de una organizacin, no pueden "alimentarse", no pueden funcionar. Una comunicacin deficiente es la causa ms citada del conflicto interpersonal. Como pasamos casi el 70% de nuestras horas de vigilia comunicndonos (hablando, leyendo, escribiendo) es lgico afirmar que, una de las fuerzas que ms inhiben un buen desempeo de un grupo, es la falta de una buena comunicacin.
1.1.1 Importancia del proceso de Comunicacin El mundo de nuestros das se halla en crisis, ante la amenaza de la desintegracin del hombre y de las sociedades, la cual ya es previsible, desafortunadamente en todas las expresiones de la cultura. Un ejemplo claro y aunque sea paradjico, lo vemos en la falta de una comunicacin eficaz. Entonces podemos afirmar que la comunicacin es un proceso integrador que trasciende a las inquietudes, que suscita el estado actual de las cosas; la comunicacin ha constituido y es el elemento bsico generador de la sociabilidad. El papel de la comunicacin es fundamental entre los seres humanos; a travs de ella se permite la satisfaccin de las necesidades bsicas y prioritarias de dichos agentes. La herramienta bsica para la comunicacin es el lenguaje, ste permite el entendimiento sobre lo que se desea obtener; para lograr tal fin, es necesario desarrollar las habilidades de expresin oral y escrita, dependiendo la forma en que se empleen, es como se lograr una comunicacin eficaz y eficiente. El proceso de la comunicacin es la transmisin de informacin de un emisor (A) a un receptor (B) a travs de un medio (C). En la transmisin y la recepcin de esa informacin se utiliza un cdigo especfico que debe ser codificado, por el emisor y decodificado por el receptor. (Paoli, 1994) Es esencial pensar en la comunicacin como un proceso pero, como ya hemos definido el concepto de comunicacin, veamos que se entiende por proceso. Aqu se indican siete definiciones de proceso que se expresan en distintos trminos, pero que coinciden en significado: La serie de fases de un fenmeno. Todo lo que vare con el tiempo. Una serie de acciones o de operaciones que siempre estn en movimiento.
Cualquier fenmeno que presenta una continua modificacin a travs del tiempo. Un sistema cuya principal caracterstica es el constante cambio. De manera que la comunicacin no es una entidad esttica arreglada en el espacio y en el tiempo, sino un proceso dinmico. Para comunicarnos eficazmente necesitamos familiarizarnos con el proceso de comunicacin y con todos los dems factores que en l intervienen. El conocimiento de estos factores puede ayudarnos a plantear y analizar situaciones, resolver problemas y, en general hacer bien las cosas. Los elementos del proceso estn en continuo movimiento para relacionarse entre s, todos estos factores y componentes de la comunicacin se hallan entrelazados. Cuando nos comprometemos en la comunicacin como proceso, no podemos excluir a ninguno de ellos, o toda la estructura se desmoronar. La comunicacin es un proceso inevitable, irreversible y continuo. Es inevitable porque donde se requiere progreso debe haber transmisin de significados. Es irreversible porque, una vez que se ha realizado, no puede darse igual en direccin contraria, pues aunque se d una respuesta, la consideramos como un avance ms del proceso. Adems, como se mencion anteriormente, la comunicacin es un proceso continuo. ste es un factor que la caracteriza, pues para que esto ocurra, requiere que se mantenga en movimiento. Al hablar de la comunicacin como un proceso, nos referimos al hecho de que la comunicacin es activa, no pasiva; es cambiante, no esttica. Pero cmo funciona?
A la informacin que se transmite cuando nos comunicamos se le conoce como mensaje. ste es un elemento que tiene gran valor en s mismo porque se define como informacin que est siendo transmitida. El mensaje es el ncleo de la comunicacin y el resto de los elementos del proceso realizan su funcin en directa relacin con ste. Por otra parte, el cdigo es el conjunto de signos que se utilizan para dar a conocer un mensaje. Existen diversos tipos de cdigo, el idioma espaol es un cdigo diferente de cualquier otro idioma, la clave Morse, tambin es un cdigo; los signos con los que se comunican los sordomudos; las letras que ahora estn interpretando tambin es un tipo de cdigo. Existen lenguajes propios de ciertos grupos, como pandillas, los agentes de trnsito, la polica, los pilotos y los controladores areos, entre otros. Todos estos son cdigos. Pero adems del mensaje y del cdigo, qu otros elementos intervienen en el proceso de comunicacin? Como hemos visto en la definicin de comunicacin, otros elementos son el emisor, el receptor y la retroalimentacin. El primero en elaborar un modelo de comunicacin fue Aristteles y segn l requeran tres elementos para que se diera la retrica, los cuales se muestran en el siguiente esquema:
Figura No. 1. Modelo de la comunicacin propuesto por Aristteles
En realidad estos tres elementos son equivalentes al emisor, el mensaje y el receptor. Un terico de la comunicacin, Harold Lasswell, present un modelo que coincida con el de Aristteles, pero que inclua un elemento ms:
Figura No.2. Modelo de la comunicacin propuesto por Harold Lasswell. Defini el trmino canal como el medio por el cual se trasmite el mensaje. Posteriormente, el mismo Harold Lasswell desarroll su modelo verbal de la comunicacin: Quin dice/ qu/ por qu canal/ a quin/ y con qu efecto? Modelo verbal de la comunicacin propuesto por Harold Lasswell. A continuacin encontraremos este mismo modelo esquematizado con los trminos correspondientes que hemos estado utilizando:
El trmino respuesta en algunos autores aparece como retroalimentacin y en otros como feedback y se refiere a la reaccin que tiene el emisor al captar el mensaje. En un estudio realizado por el autor se han comparado 18 modelos que se complementan, lo cual ha permitido desarrollar uno nuevo, que suma los elementos mencionados por otros modelos. Aqu se presenta el Modelo sumario de la comunicacin:
Figura No. 3. Modelo sumario de la comunicacin de Harold Lasswell
Definicin de los elementos FUENTE: Es el origen del mensaje y puede ser un suceso, cosa, animal, persona o grupo de personas. ENCODIFICADOR: Es quien toma la idea de la fuente y elige un conjunto de signos al que llamamos cdigo. EMISOR: Es quien da a conocer el mensaje, es decir, lo emite. MENSAJE: Ncleo de la comunicacin. Lo que se quiere transmitir. CANAL: Es el medio a travs del cual se transmite el mensaje.
DECODIFICADOR: Interpreta los signos en que se estructur el mensaje, es decir, traduce el cdigo. RECEPTOR: Es quien recibe el mensaje. RUIDO: Perturbacin que afecta la nitidez del mensaje. RETROALIMENTACIN: Es la reaccin del receptor ante el mensaje.
Figura No. 4. Proceso de la comunicacin Es importante indicar que, en ocasiones, una sola persona cubre las funciones de dos o ms elementos. Por ejemplo, cuando una persona afirma opino esto o tengo hambre, a la vez que es la fuente del mensaje, tambin es encodificador y emisor o bien, una persona que escucha cierto mensaje, simultneamente es codificador y receptor.
La lengua oral debe ser urgentemente considerada por la pedagoga lingstica porque es parte esencial del desempeo del hombre en la sociedad. Ese desempeo, materializado en sus comunicaciones orales nos obliga a que desde el punto de vista didctico establezcamos una distincin entre expresin y comunicacin indisolublemente ligadas, pero no en estatus de sinnimos. Si pensamos en trminos de expresin nos conduce a detenernos en qu dice y como lo dice (correlacin en la que tradicionalmente se ha centrado el inters en
la praxis de la expresin oral); por su parte pensar en trminos de comunicacin incorpora el porqu y para qu lo que condiciona el tratamiento de intenciones y finalidades comunicativas adecuadas a diferentes tipos de textos. Para perfeccionar la didctica de la lengua oral se ha de ir a cinco direcciones fundamentales: 1- La determinacin de estrategias metodolgicas diferentes segn los tipos de comunicacin oral. 2- Trazado de acciones didcticas que posibiliten la adecuacin del uso lingstico a circunstancias de improvisacin. 3- Atender a un equilibrio de calidad idiomtica y efectividad comunicacional. 4- Establecer relaciones entre gramtica y oralidad. 5- Atender al papel de la interdisciplinariedad en el perfeccionamiento de la expresin oral. La determinacin de estrategias metodolgicas diferentes segn los tipos de comunicacin oral: Los tipos de comunicacin oral ms frecuentes en la prctica de la clase son: exposiciones previamente elaboradas y conferencias, con el fin de lograr seguridad comunicativa, bsqueda de expresin coherente, ampliacin del repertorio lxico-semntico, adiestramiento en artculos diferentes, tipos de informaciones. Al hablar, utilizamos la expresin oral. Es la forma ms empleada por el hombre para representar mediante las palabras, acompaada de gestos y entonacin, sus conocimientos, ideas o sentimientos, tambin la usamos para relacionarnos con los dems y hacernos comprender.
Formas de la expresin oral: Espontnea. Reflexiva. Nos expresamos oralmente, de forma espontnea, para llamar la atencin de quines nos rodea; narrar lo que nos ha ocurrido, expresar nuestros sentimientos, deseos estados de nimo o problemas, argumentar nuestras opiniones o manifestar nuestros puntos de vista sobre los ms diversos temas: La expresin espontnea por excelencia es la conversacin, que utilizamos en las situaciones cotidianas de la vida. Cuando exponemos de forma reflexiva algn tema lo hacemos generalmente, aunque no siempre de forma objetiva, tras haberlo pensado y analizado detenidamente. Utilizamos esta modalidad expresiva en los discursos acadmicos, conferencias, charlas, etc. y algunos programas de los medios de comunicacin.
Expresin Oral Espontnea: La principal finalidad de la expresin oral espontnea es la de favorecer el rpido intercambio de ideas entre las personas, pero puede tener otras. La persona que habla es el centro del discurso coloquial, dirigido a un t que escucha. A su vez el t se convierte en yo cuando le contesta. La estructura del discurso es generalmente abierta, ya que el texto se elabora en el momento mismo en el que se habla. El emisor puede variar su discurso, puede alargarlo a acortarlo en funcin de la reaccin que causa en el que lo escucha. La expresin oral por lo general es dinmica, expresiva innovadora. Cobra en ella gran importancia el acento el tono y la intensidad dados a cada palabra o frase, porque atraen o refuerzan la atencin del oyente. La modulacin de la voz, los
gestos los movimientos de nuestro rostro y cuerpo, ayuden a comprender el verdadero significado del discurso; tambin influyen la intensin y el estado de nimo de quin habla. En la expresin oral se reflejan las variedades lingsticas geogrficas, sociales y de estilo, que ponen de manifiesto la procedencia y la cultura de quin se est expresando. Al estar el discurso poco elaborado, en la expresin oral son frecuentes: Las interrupciones momentneas, repeticiones, incoherencia y
divagaciones. Las palabras comodn. Las muletillas. Las locuciones (grupos de palabras), los refranes o frases hechas. Las expresiones interrogativas y exclamativas. Las incorrecciones lingsticas. Los errores de concordancia. Las frases sin terminar. Las metforas coloquiales. Los sufijos diminutivos o aumentativos. Las intensificaciones. Las frmulas de apertura o cierre de la conversacin. Las frmulas expresivas para mostrar conformidad, desacuerdo, enfado.
La Expresin Reflexiva: La funcin es la de atraer, conversar o persuadir al oyente, La estructura del texto y la propia construccin sintctica estn ms elaborados en la expresin oral espontnea. El vocabulario es ms amplio, escogido y variado. El registro lingstico tiende a ser culto. Cuando conversis ests entablando un dilogo, la forma de comunicacin ms directa en el que uno habla y otro responde, rebatiendo, refirmando o completando los planteamientos que se presentan. Es adems un mtodo ideal par a conocer a los dems e intentar solucionar problemas. Quizs en el mundo actual se echa en falta algo ms de dilogo. El dilogo, forma bipersonal bsica de comunicacin humana, es usado a diario y de forma espontnea durante de la clase, favoreciendo con su uso la socializacin y el desarrollo de pautas de convivencia, as como tambin puede despertar inters por la transmisin oral. Segn Titote, R., el dilogo como intercambio oral y afectivo requiere: (----) Una presencia activa bipolar que exige, por consiguiente, una suficiente igualdad entre ambos interlocutores; Una alternancia en las rplicas y por consiguiente, un movimiento circular o bidireccionar; Un intercambio de informacin poseda tan slo en parte o no poseda en lo absoluto; Una forma lingstica especfica que privilegia determinadas estructuras sintcticas;
Una concatenacin sintctico-contextual de las contestaciones, por lo cual el discurso presenta una cohesin y coherencia interna. Por todos resulta conocida la importancia del dilogo en una educacin individualizada e integral, ya que en dicha educacin, el principio pedaggico del aprendizaje es la accin, la cual ha de tenerse en cuenta para disear actividades que ayuden a los alumnos a aprender a interpretar y comprender cabalmente los mensajes para as lograr una mejor comunicacin oral. El dilogo es un tipo de discurso idneo que puede ser aprovechado en aulas obladas o no donde se desarrollen las asignaturas de formacin bsica y de la especialidad para realizar intercambios constantes entre los estudiantes. Los docentes estn en constante dilogo con los alumnos desde que llegan al aula y saludan, preguntan sobre un tema, revisan un ejercicio escrito u organizan un trabajo investigativo; en todo momento, por cualquier circunstancia, se origina un dilogo y quizs, no siempre son aprovechadas las oportunidades para afianzar destrezas especficas. Esto interesa para resaltar la importancia que reviste el uso del dilogo con fines curriculares, pues, ms que el intercambio entre dos personas, persigue un objetivo didctico que consiste en trabajarlo no slo como tipo de discurso, sino y esencialmente- como tcnica para potenciar el habla. Se puede referir que el anlisis de la comunicacin por medio del lenguaje oral requiere tener en cuenta elementos relativos a la produccin del habla los cuales intervienen en la determinacin de la efectividad de la comunicacin. Analizar y organizar las ideas antes de comunicarlas, utilizar un lenguaje sencillo, directo, teniendo en cuenta el nivel del interlocutor, explicar o repetir, ser paciente para escuchar a los dems, verificar si fue captado el mensaje, cuidar la voz, la diccin, escogiendo un ritmo adecuado para hablar, son a modo de conclusin
algunas recomendaciones que se deben tener en cuenta para favorecer la comunicacin oral.
1.1.2 Conceptos de Lengua, Lenguaje y Habla
El ser humano habla. Hablamos en la vigilia y en el sueo. Hablamos sin parar, incluso cuando no pronunciamos ninguna palabra, sino que escuchamos o leemos; hablamos tanto si nos dedicamos a una tarea o si nos abandonamos en el ocio. Hablamos constantemente de una u otra forma. Hablamos, porque hablar es connatural al ser humano. El hablar no nace de un acto particular de la voluntad. Se dice que el hombre es hablante por naturaleza. La enseanza tradicional dice que el hombre es, a diferencia de la planta y de la bestia, el ser vivo capaz de hablar. Esta afirmacin no significa que el hombre posea junto a otras facultades, la capacidad de hablar. Ms bien quiere decir que es el propio lenguaje lo que hace al hombre capaz de ser el ser vivo que es en tanto que hombre. El hombre es hombre en cuanto que es capaz de hablar. MARTIN HEIDEGGER. El lenguaje es una especie de estructura latente en la mente humana, que se desarrolla y fija por exposicin a una experiencia lingstica especfica. NOAM CHOMSKY
En trminos genricos, se habla de LENGUAJE siempre que se encuentran un conjunto de signos de la misma naturaleza, cuya funcin primaria es permitir la comunicacin entre organismos. De esta manera, se escucha hablar del lenguaje de las abejas, del lenguaje de la msica, del lenguaje de las flores, del lenguaje de
los colores y hasta del lenguaje del amor. Pero podemos preguntarnos: Qu es lo que tienen en comn todos estos supuestos lenguajes? En definitiva, parece que los criterios imprescindibles para que un conjunto de signos constituya un lenguaje - en sentido amplio y cotidiano - se reducen a dos: primero, que esos signos sean de la misma naturaleza; y segundo, que sirvan primordialmente a la comunicacin de un grupo de organismos entre s. En el siguiente trabajo se plantear el concepto de lenguaje, su importancia y sus funciones de manera que nos sirva de base en el desarrollo del curso Lenguaje y Comunicacin y para la aplicacin de mejoras en nuestro desarrollo personal y profesional.
1.- Definicin El lenguaje es una categora abstracta con la que se designa la comunicacin de una informacin dada a travs de diferentes medios. El lenguaje emplea signos que transmiten significados. El lenguaje humano tiene la capacidad de articular los signos formando estructuras complejas que adquieren nuevas capacidades de significacin. Filsofos como Martin Heidegger consideran que el lenguaje propiamente dicho es slo privativo del hombre. Es famosa su tesis segn la cual el lenguaje es la casa del ser (Haus des Seins) y la morada de la esencia del hombre.
Segn Ferdinand Saussure, el lenguaje se compone de lengua y habla: a) Lengua (langue): llamada tambin idioma, especialmente para usos extralingsticos. Es un modelo general y constante para todos los miembros de una colectividad lingstica. Los humanos creamos un nmero infinito de comunicaciones a partir de un nmero finito de elementos, por ejemplo a travs de
esquemas o mapas conceptuales. La representacin de dicha capacidad es lo que conocemos como lengua, es decir el cdigo. b) Habla (parole): materializacin o recreacin momentnea de ese modelo en cada miembro de la colectividad lingstica. Es un acto individual y voluntario en el que a travs de actos de fonacin y escritura, el hablante utiliza la lengua para comunicarse. Son las diversas manifestaciones de habla las que hacen evolucionar a la lengua. c) El dialecto es la variacin geogrfica de un idioma, (por ejemplo el espaol hablado en la Repblica Dominicana y el espaol hablado en Madrid). Los idiomas se expresan con rasgos distintivos en cada regin o grupo social. Estos rasgos distintivos pueden ser de tipo fnico, morfolgico, sintctico, semntico y pragmtico.
2.- Importancia El lenguaje es un medio de comunicacin, exclusivo de los seres humanos. Todos nos valemos de l y el xito o el fracaso que tengamos, en los distintos aspectos de nuestras vidas, depender, en gran parte, de la forma en que lo usemos. En nuestra mente, pueden anidar ideas ricas, diferentes, exclusivas, pero de nada servirn, si no somos capaces de trasmitirlas. No siempre tenemos conciencia de esto. Aprender lengua es aprender a comunicarse con efectividad, es saber trasmitir a los dems nuestros pensamientos, es lograr comprender los de nuestros semejantes. Se confunde el buen lenguaje con el lenguaje complicado. La mayora de los adultos cree que cuanto ms rebuscadas sean las expresiones que usa, ms difciles las palabras, ms largos los textos, mejor es su idioma.
El buen idioma no se mide por la cantidad, sino por la efectividad. Nuestro deber como usuarios de una lengua es respetarla: hablar y escribir con correccin. Y, para lograrlo, hay que trabajar. Nada se aprende sin dedicacin y, en el caso del idioma, da a da nos enfrentamos con dudas, con vacilaciones La sociedad juzga implacablemente el buen uso del lenguaje. Un examen, un empleo, un ascensopueden perderse por un error de expresin, de ortografa, de comprensibilidad. El lenguaje importa cualquiera sea nuestro nivel cultural. Segn cmo lo usemos, se cerrarn o abrirn puertas. Los adultos, sobre todo, deben tomar conciencia de esto y dedicar tiempo, afn, estudio, para mejorar su expresin.
3.- Funciones del lenguaje segn Roman Jakobson Jakobson plantea el modelo de la teora de la comunicacin. Segn este modelo el proceso de la comunicacin lingstica implica seis factores constitutivos que lo configuran o estructuran como tal.
- El emisor Corresponde al que emite el mensaje. - El receptor recibe el mensaje, es el destinatario. - El mensaje es la experiencia que se recibe y transmite con la comunicacin. Pero para que el mensaje llegue del emisor al receptor se necesita adems de: - El cdigo lingstico que consiste en "un conjunto organizado de unidades y reglas de combinacin propias de cada lengua natural".
- Y por ltimo el canal, que permite establecer y mantener la comunicacin entre emisor y receptor. Este modelo permite establecer seis funciones esenciales del lenguaje inherentes a todo proceso de comunicacin lingstica, y relacionadas directamente con los seis factores mencionados en el modelo anterior.
Por lo tanto las funciones del lenguaje son la emotiva, conativa, referencial, metalingstica, ftica y potica. Es importante presentar el concepto de funciones del lenguaje. Las funciones del lenguaje aquellas expresiones del mismo que pueden trasmitir las actitudes del emisor (del hablante, en la comunicacin oral y del escritor, en la comunicacin escrita) frente al proceso comunicativo. El lenguaje se usa para comunicar una realidad (sea afirmativa, negativa o de posibilidad), un deseo, una admiracin, o para preguntar o dar una orden. Segn sea como utilicemos las distintas oraciones que expresan dichas realidades, ser la funcin que desempee el lenguaje. El lenguaje tiene seis funciones: 1. Funcin Emotiva 2. Funcin Conativa 3. Funcin Referencial 4. Funcin Metalingstica 5. Funcin Ftica 6. Funcin Potica
1. Funcin emotiva: el mensaje que emite el emisor hace referencia a lo que siente, su yo ntimo, predominando l, sobre todos los dems factores que constituyen el proceso de comunicacin.
Las formas lingsticas en las que se realiza esta funcin corresponden a interjecciones y a las oraciones exclamativas. Ejemplo. - Ay! Qu dolor de cabeza! -Qu gusto de verte! -Qu rico el postre!
2. Funcin Conativa: el receptor predomina sobre los otros factores de la comunicacin, pues la comunicacin est centrada en la persona del t, de quien se espera la realizacin de un acto o una respuesta. Las formas lingsticas en las que se realiza preferentemente la funcin conativa corresponden al vocativo y a las oraciones imperativas e interrogativas. Ejemplo. - Pedro, haga el favor de traer ms caf - Trajiste la carta? - Andrs, cierra la ventana, por favor
3. Funcin referencial: El acto de comunicacin est centrado en el contexto, o sea, en el tema o asunto del que se est haciendo referencia. Se utilizan oraciones declarativas o enunciativas, pudiendo ser afirmativas o negativas. Ejemplo. - El hombre es animal racional
- La frmula del Ozono es O3 - No hace fro - Las clases se suspenden hasta la tercera hora
4. Funcin metalingstica: Se centra en el cdigo mismo de la lengua. Es el cdigo el factor predominante. Ejemplo. - Pedrito no sabe muchas palabras y le pregunta a su pap: Qu significa la palabra canalla? - Ana se encuentra con una amiga y le dice: Sara, A qu operacin quirrgica te refieres?
5. Funcin ftica: Consiste en iniciar, interrumpir, continuar o finalizar la comunicacin. Para este fin existen Frmulas de Saludo (Buenos das, Hola!, Cmo esta?, Qui hubo?, etc.), Frmulas de Despedida (Adis, Hasta luego, Nos vemos, Que lo pases bien, etc.) y Frmulas que se utilizan para Interrumpir una conversacin y luego continuarla (Perdn....., Espere un momentito..., Como le deca..., Hablbamos de..., etc.).
6. Funcin potica: Se utiliza preferentemente en la literatura. El acto de comunicacin est centrado en el mensaje mismo, en su disposicin, en la forma como ste se trasmite. Entre los recursos expresivos utilizados estn la rima, la aliteracin, etc.
Ejemplo: - Bien vestido, bien recibido - Casa Zabala, la que al vender, regala Una de las propuestas ms acogidas en nuestro siglo es la que el lingista austriaco Karl Bhler presenta en su obra Teora del lenguaje (1967). Bhler retoma el esquema de Platn en el que se dice que el lenguaje es un organum para comunicar uno a otro algo sobre las cosas. Bhler identifica tres funciones bsicas del lenguaje : la funcin representativa, relacionada precisamente con el contexto, con las cosas aludidas (smbolos) ; la funcin expresiva, vinculada con el emisor, cuya interioridad expresa (sntoma), y la funcin apelativa, vinculada con el receptor, por cuanto es una apelacin al oyente, con el fin de dirigir su conducta (seal). As pues, un enunciado lingstico es seal para el oyente, sntoma de algo en el hablante y smbolo del contenido objetivo que transmite. Vamos a analizar brevemente cada una de estas funciones.
1.- Funcin representativa: Denominada tambin funcin referencial, cognitiva o informativa. Esta funcin es fundamental en la comunicacin lingstica y est presente en todos aquellos enunciados que dan cuenta de la realidad, de los objetos del universo. La funcin representativa consiste en ese decir algo sobre las cosas, en hacer referencia por medio del lenguaje al mundo de los objetos y de sus relaciones. Cuando el lenguaje tiene por objeto primordial suministrar informacin sobre algo, estamos frente a la funcin representativa: Una estalactita es una concrecin calcrea formada por el agua en la bveda de las cavernas.
La formacin integral de la persona no ha sido el propsito principal de nuestro sistema educativo. Esta funcin comprende tambin el ejercicio del nivel cognitivo del lenguaje. Por lo tanto, ella implica el desarrollo de procesos cognitivos como la observacin, la comparacin, la conceptualizacin, la clasificacin, etc. La suma de los ngulos interiores de todo tringulo es igual a 1800. Finalmente, podemos decir que la funcin representativa se manifiesta de manera clara en los postulados cientficos, en los textos de tipo tcnico o didctico y, en general, en toda comunicacin lingstica de carcter expositivo o informativo.
2. Funcin expresiva: Llamada tambin funcin emotiva o sintomtica. Esta funcin le permite al emisor la exteriorizacin de sus actitudes, de sus sentimientos y estados de nimo, as como la de sus deseos, voluntades, nivel socioeconmico y el grado de inters o de apasionamiento con que realiza determinada comunicacin. Esta funcin se cumple, por consiguiente, cuando el mensaje est centrado en el emisor. Ejemplo: Estoy tan solo, amor, que a mi cuarto / slo sube, peldao tras peldao, / la vieja escalera que traquea. JUAN M. ROCA
Es bueno aclarar que la expresividad no se da aparte de lo representativo, sino que es una funcin del lenguaje que permite una proyeccin del sujeto de la enunciacin pero con base en una representatividad. As, en expresiones corrientes como esa mujer me fascina o qu maana tan hermosa!, predomina,
sin duda, la funcin expresiva, pero con un soporte de representacin simblica dado por la alusin a unos referentes. Se puede decir que la funcin expresiva o emotiva se manifiesta gracias a los significados afectivos o connotativos que se establecen sobre la base de los significados denotativos: cuando hablamos, expresamos nuestro estado de nimo, nuestras actitudes o nuestra pertenencia a un grupo social, damos informacin sobre nosotros mismos, exteriorizamos sntomas, aunque no tengamos siempre plena conciencia de ello. 3. Funcin apelativa: Es importante aclarar primero que Bhler entiende la apelacin como la propiedad de influir por medio de las palabras en las actitudes, pensamientos y conducta del interlocutor. Pues bien, estamos en presencia de la funcin apelativa o conativa cuando el mensaje est dirigido al oyente en forma de orden, mandato, exhortacin, requerimiento o, simplemente, con el propsito de llamar su atencin. Es indudable que la forma como nos expresamos condiciona al oyente: No quieres ir a cine conmigo ?, te suplico, por favor, que no regreses , qudate en tu habitacin , Seor, permtame su licencia de conduccin , y muchas otras expresiones del lenguaje cotidiano que tienen este carcter interactivo, evidencian esta funcin. El vocativo y el imperativo son las formas gramaticales que expresan de una manera ms directa la funcin apelativa: Fernando, la existencia humana ha sido en toda poca y momento un juego peligroso, Sintate al sol. Otros autores incluyen tambin dentro de esta funcin la normativa (reglamentos, leyes), la interaccional (cartas, invitaciones), la instrumental (recetas, manuales), la heurstica (cuestionarios, encuestas) y la dramtica (obras de teatro).
Como ya sabemos uno de los elementos esenciales para que se d la comunicacin es la necesidad de un cdigo en el que se cifre el mensaje. Dicho cdigo debe ser conocido y compartido por el emisor y el receptor. El cdigo compuesto por signos lingsticos y por reglas gramaticales constituye la lengua.
Signos lingsticos + Reglas gramaticales = LENGUA
La lengua es un cdigo organizado y que atiende a unas relaciones sistemticas, es decir, es un sistema cuyas relaciones se observan en tres planos: el fonolgico, el gramatical y el lxico-semntico. Fonolgicamente: En este plano, la lengua se encuentra organizada en 24 elementos, las vocales y consonantes que forman nuestro sistema fonolgico. De la posicin que ocupen estos elementos, se podrn distinguir las diferentes palabras: "paso"," peso", "piso", "poso", "puso". Gramaticalmente: La estructura del plano gramatical nos permite diferenciar el singular del plural, los tiempos verbales, el modo, la voz activa o pasiva, las personas. Permite diferenciar: Tiempos: "viajo", "viajaba", "viajar"... Personas: "yo viajo", "l viaja"...
Gnero y nmero: "nio", "nia", "nios", "nias"... Adems nos relaciona unas palabras con otras. As, en -vosotros tenis dos cuadernos-, el sujeto vosotros se relaciona con el predicado tenis dos cuadernos y concuerda en 2 persona del plural con el ncleo verbal tenis. Lxica y semnticamente: Este plano nos ofrece innumerables conjuntos de elementos que forman sistemas de acuerdo a ciertas relaciones, semejanzas, gradacin. Estas relaciones pueden ser de significado, como la que existe entre flor con clavel, rosa, jazmn, etc. O relativas a la propia naturaleza de la palabra, como la relacin que se establece entre "flor" y "florero", "floristera", "florista", "coliflor", etc. Aunque puede dar lugar a confusin, lengua y habla no son la misma cosa. Como ya has visto, por lengua se entiende un cdigo constituido por signos lingsticos y reglas de combinacin. En cambio, el habla es un acto particular por el que el emisor, en este caso hablante, cifra un mensaje utilizando el cdigo lingstico. As, la lengua es inmaterial, no es concreta, pertenece a la memoria de los hablantes. Adems es colectiva, es general. En cambio, el habla es concreta, es material porque se oye o se ve -dependiendo de si es oral o escrita- y tambin es particular, ya que pertenece al hablante en el momento en el que cifra el mensaje. Podemos decir, por ejemplo, que, aunque todos los hablantes de espaol conocemos la lengua espaola (sus reglas, sus unidades, etc.), cuando la usamos en una situacin concreta, utilizamos un determinado tipo de habla (hablada o escrita, andaluza o castellana central, culta o coloquial, etc.). Estudio de la lengua. Rasgos del habla extremea En Extremadura se utiliza una modalidad lingstica del espaol. Esta modalidad recibe diferentes nombres: extremeo, fabla extremea, habla vulgar extremea, casto Esta ltima denominacin procede de la obra del poeta pacense Luis Chamizo, El miajn de los castos. Nosotros vamos a darle el nombre de
extremeo a lo largo de toda la unidad. En nuestro dialecto pueden reconocerse los siguientes rasgos: Rasgos fonticos-fonolgicos Rasgos morfosintcticos Rasgos lxicos
1.1.3 Los Elementos de la comunicacin no lingstica: otros cdigos como seales, signos y smbolos visuales y auditivos.
Cdigos No Lingsticos. Son aquellos cdigos que no necesitan del lenguaje. No requieren de un idioma determinado para ser capaces de transmitir el mensaje. Para que estos cdigos sean tiles, tanto el emisor como el receptor deben saber sus significados, pero no tienen que saber leer ni escribir. Ellos se deben a que estos cdigos, como no utilizan el lenguaje, no son escritos ni orales. Los cdigos no lingsticos se dividen en: cdigo no lingstico visual, cdigo no lingstico gestual y cdigo lingstico auditivo. Cdigo No lingstico Visual. Se transmite a travs de la vista. Para captar el mensaje, el receptor debe ver la seal que el emisor le enva. No debemos confundir ver con leer.
En cuanto a la relacin con el cdigo lingstico escrito, tambin hay que verlo; pero no basta con eso, porque hay que saber leer y conocer el idioma para comprender el mensaje. En cambio, cuando nos comunicamos con el cdigo no lingstico visual, solo basta con ver. Un ejemplo tpico de cdigo no lingstico visual es el de la mayora de las seales de trnsito, que son utilizadas son utilizadas en lugar de letreros escritos de manera que es mucho ms fcil captar el mensaje an si no sabemos leer ni escribir o si no conocemos el idioma en el que un letrero podra estar escrito.
Ejemplos de Cdigos No Lingsticos Visuales. 1. Seal trnsito "Hombres Trabajando".
a) Significante: la seal de trnsito "Hombres Trabajando". b) Significado: el conductor debe tener cuidado y precaucin porque hay hombres trabajando en la calle cerca del lugar donde est ubicada la seal de trnsito. 2. Semforo con luz verde.
a) Significante: el semforo con luz verde. b) Significado: el conductor tiene paso libre y no debe detener el vehculo mientras el semforo indique el color verde. Cdigo No Lingstico Gestual. En este cdigo, el emisor transmite sus mensajes a travs de gestos, utilizando su cuerpo. Podra parecerse al cdigo no lingstico visual, ya que se trata de un signo o seal comunicativa que el receptor tambin debe recibir a travs de la vista. Pero no debemos confundirnos, pues lo que distingue a este tipo de cdigo es su origen. Este consiste en que el emisor hace gestos para transmitir el mensaje, en cambio, el otro corresponde a cualquier seal que solo es necesario ver. Un ejemplo de cdigo lingstico gestual es el lenguaje de los sordomudos. Cdigo No Lingstico Auditivo. Tambin se le llama cdigo no lingstico acstico o sonoro. Se transmite a travs del odo, es decir, el receptor debe escuchar la seal para recibir y entender el mensaje. En el cdigo no lingstico auditivo, la seal es ms universal y no incluye palabras ni nada lingstico ni tampoco elementos visuales. Ejemplos de Cdigos No Lingsticos Auditivos. 1. Campanas de una iglesia. a) Significante: las campanas de una iglesia. b) Significado: anuncian que la Misa va a comenzar.
2. Sirena de una ambulancia. a) Significante: la sirena de una ambulancia. b) Significado: avisa a los dems para que le abran paso porque hay una persona en estado grave de salud que necesita ser trasladada urgentemente a un hospital.
NOTA: en cualquier situacin comunicativa, hay que cuidar no confundir el emisor con el objeto que produce el sonido, ya que estos objetos suelen servir simplemente como un medio para que el verdadero emisor transmita el mensaje. Por ejemplo, en el caso de las campanas de la iglesia, es el sacerdote y no las campanas, quien desea transmitir a toda la comunidad que la misa va a comenzar.
1.1.4 Tipos de Comunicacin Humana La perspectiva de Di Fonzo seala que la comunicacin en la empresa es una herramienta estratgica para el buen desempeo de la organizacin y lo que ella requiera mostrar hacia sus clientes. Kreps nos brinda una perspectiva ms analtica de cmo se presenta la comunicacin en las empresas. Nos menciona que se pueden dar de tres formas bsicas: intrapersonal, interpersonal, pequeos grupos y multigrupos. Comunicacin intrapersonal: Es el nivel bsico de la comunicacin humana, es la que interpreta los mensajes y desarrollamos los que enviaremos a los dems. El proceso interpersonal de crear mensajes se conoce como codificacin y el proceso intrapersonal de interpretar los mensajes se denomina descodificacin. La comunicacin intrapersonal permite a las personas recibir y enviar mensajes que conllevar comunicarse en el mbito interpersonal y de grupos pequeos en la vida de la empresa.
Comunicacin interpersonal: Tiene lugar entre dos personas generalmente frente a frente a pesar de que las personas pueden utilizar medios de comunicacin (como el telfono) para comunicarse de manera interpersonal sin estar en presencia inmediata de otros. La relacin interpersonal es el sistema social bsico que puede demostrar el desarrollo de actividades coordinadas entre los individuos, en un intento de lograr metas individuales y colectivas. Los niveles de comunicacin interpersonal e intrapersonal se dan
simultneamente cuando una persona habla con otra. El resultado ms importante es el desarrollo de las relaciones humanas. Comunicacin de pequeos grupos: Ocurre entre tres o ms personas que interactan en un intento en adaptarse a su entorno y alcanzar metas en comn. Este tipo de comunicacin puede darse frente a frente pero puede usar medio de comunicacin (teleconferencias) El tamao de un grupo puede incrementar la complejidad de la comunicacin de grupo. Comunicacin multigrupos: Se da lugar dentro de un sistema social compuesto por pequeos grupos interdependientes que comparten el desempeo de tareas para lograr metas reconocidas en comn. Abarca los tres tipos de comunicacin (intrapersonal, Interpersonal y de grupos pequeos) Para que se efectuara dicha comunicacin, la organizacin debe desarrollar canales de comunicacin formales entre sus distintas partes y miembros. Llevando la teora propuesta a la prctica profesional los niveles de comunicacin se vienen desarrollando en los cuatro estados, disminuyendo su accionar en los niveles pequeos grupos y multigrupos. El accionar del rea de atencin al cliente es recargado y solo permite cruzar informacin espordicamente o llega a travs de los medios formales. Se efecta una fuerte comunicacin intrapersonal por la caracterstica del trabajo, medianamente la comunicacin interpersonal por la estructura de los mdulos de trabajo.
La comunicacin de pequeos grupos se da de manera aislada, no hay fuerte difusin de las metas y objetivos. La comunicacin multigrupos se presenta mnimamente por la caracterstica del servicio y la escasa informacin a compartir, solo se origina cuando se requiere una actividad propia del servicio o se requiere un apoyo (presentaciones, trabajos de anlisis o situaciones de emergencia).
1.2 Barreras de la comunicacin Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos obstculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicacin eficiente; a dichos obstculos se les denomina como barreras de comunicacin y se clasifican en: A) AMBIENTALES. Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.). Tambin podemos decir que son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc. B) FISIOLGICAS. Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor ( sordera, problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin. C) PSICOLGICAS. Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee. D) CULTURALES. Se presentan cuando existe diferencia de conocimientos entre el emisor y el receptor y por lo tanto esto impide la comprensin de los mensajes. E) TCNICAS. Son aquellas que pertenecen o se dan por el medio ambiente, errores en la ejecucin del proceso o fallas fsicas de diversa ndole a los canales de comunicacin. F) SEMANTICAS. Es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformacin o deficiencia del mensaje. En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeacin, supuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin. Para el administrador es fundamental desbloquear estas barreras para que los procesos entre sus subordinados sean ms eficaces en el momento de obtener los resultados, al igual que en el proceso administrativo es indispensable el uso de la comunicacin.
1.3 Comunicacin Asertiva Aprender a desarrollar una comunicacin asertiva es imprescindible para no quedarnos en la estacada. La asertividad no es otra cosa que el hacernos valer y respetar, decir lo que pensamos y opinamos sin temor a represalias, eso s, hacindolo siempre con elegancia y desde una posicin de respeto mxima. Ser asertivo se basa en coger lo que es tuyo, la tpica escena que refleja muy bien la asertividad es cuando por ejemplo pedimos una coca-cola y el camarero nos trae una fanta, nosotros por vergenza y falta total de asertividad decimos: no pasa nada y nos bebemos nuestra fanta para no molestar al camarero. La parte totalmente desproporcionada y contraria a esta escena sera que esa misma persona en vez de pedir educadamente que le traigan la coca cola que ha pedido, empiece a montar un cristo, gritar y enfadarse. La comunicacin asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rpida y con contundencia lo que queremos. Nada de titubeos, irse por los cerros de beda La comunicacin asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al mximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas de que el mensaje sea entendido y aceptado. Una comunicacin no asertiva es como si cuando el camarero nos pide: Que deseas? t dijeras: pues vers, no lo tengo del todo decidido por una parte pues vers, lo que yo quiero exactamente y espero que puedan trarmelo es algo que se bebe mucho, la coca, coca cola, me entiendes lo que quiero? Este mensaje si se entiende, la persona quiere una coca cola pero para pedirlo se est casi dos minutos largos, adems de que al estar el camarero atento para saber que quiere y escuchar tantas cosas incongruentes termina por despistarse con lo cual hasta es probable que no sepa muy bien lo que quiere la persona. Es ms claro, directo y conciso: quiero una coca cola, esta afirmacin es totalmente asertiva y no da lugar a confusin, en el caso de que la afirmacin
fuera ms compleja se podra aadir una breve explicacin afirmativa y contundente para reforzar el argumento de qu es lo que quieres. El ejemplo del camarero y la coca-cola es muy bsico pero el mismo principio se extienda a prcticamente todos los mbitos de la vida. El universitario que tiene que explicar al profesor porque debera permitirle presentar el trabajo ms tarde que el resto de los alumnos deber hacer gala de una comunicacin asertiva para que su profesor le entienda y le conceda ese derecho. En este caso una comunicacin no asertiva har que el profesor deseche su oferta. Ser asertivo no es ser maleducado; eso tienes que tenerlo muy claro, siempre que vayas a practicar la asertividad, si dicha asertividad no incluye elegancia y respeto con los dems no es asertividad. Recuerda, tanto la asertividad como la comunicacin asertiva se basan en el respeto y la elegancia. Si llegas a decir: o me subes el sueldo o me voy no es asertividad ni elegancia ni respeto es chantaje directo y eso no es asertividad. Para entender la comunicacin asertiva, lo primero que debemos entender es que es ser asertivo. Ser asertivo: Se basa en coger lo que es tuyo, la tpica escena que refleja muy bien la asertividad es por ejemplo cuando pedimos una coca cola y el camarero nos trae una Fanta, nosotros por vergenza y falta total de asertividad decimos: no pasa nada y nos bebemos nuestra Fanta para no molestar al camarero. La parte totalmente desproporcionada y contraria a esta escena sera que esa misma persona en vez de pedir educadamente que le traigan la coca cola que ha pedido, empiece a montar un cristo, gritar y enfadarse.
Ser asertivo no es ser maleducado eso tienes que tenerlo muy claro, siempre que vayas a practicar la asertividad si dicha asertividad no incluye elegancia y respeto con los dems no es asertividad. Comunicacin asertiva La comunicacin asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rpida y con contundencia lo que queremos. Nada de titubeos, irse por los cerros de beda La comunicacin asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al mximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas de que el mensaje sea entendido y aceptado. Una comunicacin no asertiva es como si cuando el camarero nos pide: Que deseas? t dijeras: pues vers, no lo tengo del todo decidido por una parte pues vers, lo que yo quiero exactamente y espero que puedan trarmelo es algo que se bebe mucho, la coca, coca cola, me entiendes lo que quiero? Este mensaje si se entiende, la persona quiere una coca cola pero para pedirlo se est casi dos minutos largos, adems de que al estar el camarero atento para saber que quiere y escuchar tantas cosas incongruentes termina por despistarse con lo cual hasta es probable que no sepa muy bien lo que quiere la persona. Es ms claro, directo y conciso: quiero una coca cola, esta afirmacin es totalmente asertiva y no da lugar a confusin, en el caso de que la afirmacin fuera ms compleja se podra aadir una breve explicacin afirmativa y contundente para reforzar el argumento de qu es lo que quieres. El ejemplo del camarero y la coca cola es muy bsico pero el mismo principio se extienda a prcticamente todos los mbitos de la vida. El universitario que tiene que explicar al profesor porque debera permitirle presentar el trabajo ms tarde que el resto de los alumnos deber hacer gala de una comunicacin asertiva para que su profesor le entienda y le conceda ese derecho. En este caso una comunicacin no asertiva har que el profesor deseche su oferta.
CNA (Comunicacin no asertiva): Hola profesor, vers no s si podr presentar el trabajo Tengo muchas cosas que hacer y no me dar mucho tiempo., ojala pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podra pero se me har difcil y por eso le pido que por favor, si no le es molestia y me hara un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un poco ms tarde. CA (Comunicacin asertiva): Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo 2 trabajos de historia, uno de fsica, uno de ciencias sociales y adems tengo que ir maana y dentro de 3 das al mdico a 200 km de aqu para un tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado. As que por favor, DEME un respiro para que pueda entregarle un excelente trabajo. No se lo pedira si no fuera algo completamente EXCEPCIONAL. En el primer caso de comunicacin no asertiva centramos la mayor parte del discurso en pedir perdn, titubear y estar inseguros. En el segundo caso resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos entregar el trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual es mucho ms probable que acepte, en caso de que no lo haga podemos insistir una vez ms con nuestra comunicacin asertiva. Pese a que la comunicacin asertiva tiene un porcentaje de xito alto no olvidemos que no hace magia, aumenta nuestro xito pero no nos lo asegura el 100% del tiempo. Parece una tontera pero la comunicacin asertiva es de una importancia trascendental en nuestras vidas y marca la diferencia en la vida de las personas. Con toda seguridad una persona asertiva y que sabe emplear bien la comunicacin asertiva con toda seguridad tendr una vida mucho ms satisfactoria porque entre otras cosas:
* Tiene ms probabilidades de xito con el sexo opuesto al ser ms decidido y atrevido * Mayores probabilidades de ser mejor remunerado en su trabajo y ascender * Se saldr ms con la suya y ser ms feliz Las personas que hacen gala de una comunicacin asertiva transmiten sin titubeos correctamente lo que quieren y mientras otras personas pasaran indiferentes, las personas asertivas se hacen valer y exigen lo que creen que es correcto para ellos. CNA (comunicacin no asertiva): Hola, esto vera quera hacerle una sugerencia, si no quiere no tiene por qu tenerla en cuenta peor quiero hacrsela notar. Vera, trabajo muchas horas, de lunes a viernes y el dinero que me dan aqu pues no me llega, por eso me gustara saber si cabe la posibilidad de que me suban el sueldo al menos un 5 o 10%. En esta peticin de subida de sueldo hacia nuestro jefe estamos viendo un bombardeo de comunicacin no asertiva, por un lado le estamos diciendo a nuestro jefe que no nos suba el sueldo porque incluso exigir eso nos da miedo y por el otro lado el miedo excesivo hace que la persona no logre transmitir correctamente que quiere. Esto es debido a la baja asertividad, el miedo a que tu jefe te despida, que por otro lado es incongruente porque ningn jefe va a despedirte porque quieras que te suban el sueldo que de hecho te mereces, ese miedo se interpone a tu necesidad y derecho de tener un sueldo mayor concorde a tu buen trabajo realizado. Consecuencias? Tu jefe ser tonto si te sube el sueldo de la forma que lo has pedido.
CA (comunicacin asertiva): Muy buenos das Pedro (el nombre de tu jefe), llevo muchos meses trabajando muy duro, t lo has visto, con notables resultados, me estoy esforzando mucho cada da ms y ms. Se perfectamente que estamos en plena crisis pero con ms motivo creo que un trabajo como el mo hace una funcin ejemplar en esta empresa Me encanta venir cada da a trabajar y sacar lo mejor de m mismo pero no estoy de acuerdo con el sueldo que cobro debido a que no es proporcional con el trabajo que hago. Trabajo de 9 de la maana a 8 de la tarde prcticamente sin parar, dando muy buenos resultados para que luego tenga algn que otro problema econmico. Quiero una subida de sueldo de un 10% para poder seguir trabajando con la mxima eficacia y no tener que preocuparme por si el dinero no me llega. En este caso le estamos diciendo a nuestro jefe que es lo que queremos y porque. Para comenzar nos suba nuestro jefe el sueldo o no va a elogiarnos por nuestra valenta, asertividad y nos tendr mucho ms respeto y en cuenta a partir de ahora en la empresa. Pues no es raro que un jefe valore la asertividad en su empresa, los jefes valoran estas cualidades positivas. Le hemos expuesto que queramos, porque y no solo le hemos dado motivos propios sino que le hemos dicho que no subirnos el sueldo puede afectar a nuestro rendimiento. El xito o no de que esta comunicacin asertiva llegue a buen puerto es que papel juegas en la empresa y cuanto se te valora. Si no haces nada por merecer ese aumento de sueldo obviamente no te lo darn, pero si eres el tpico trabajador que trabaja mucho, se esfuerza y cree que merece un aumento entonces las probabilidades de que te suban el sueldo son mucho ms altas. Recuerda que al ser asertivos tenemos que hablar de forma clara, concisa y contundente, en el apartado anterior hemos dicho 10% un porcentaje fijo y a partir de ese porcentaje se puede negociar pero ya hemos partido de una base
fija. En caso de que estuvieras dispuesto a hacerlo podras haber aadido que de no ser as podras replantearte el buscar trabajo en otro lugar porque el dinero no te llega, pese a que respetas mucho y admiras tu trabajo. Recuerda, tanto la asertividad como la comunicacin asertiva se basan en el respeto y la elegancia. Si llegas a decir: o me subes el sueldo o me voy no es asertividad ni elegancia ni respeto es chantaje directo y eso no es asertividad. Remarco la importancia de que la comunicacin asertiva debe ir acompaada de elegancia y respeto porque hay muchas personas que se creen que por ser maleducadas son asertivas y no es as. Aprende a desarrollar tu asertividad y a tener una comunicacin altamente asertiva con nuestro audio-curso de 5 horas de duracin: Como ser asertivo
REFERENCIAS
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http://www-ni.laprensa.com.ni/archivo/2004/mayo/13/opinion/(Consultado enero 29). RASGOS DEL ESTREMEO. El Romanticismo. Disponible
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http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/comunicacion-oralimportancia-proceso-docente.htm (Consultado 2010, junio 04)
Tipos de comunicacin en las empresas. Javier Vsquez Aguilar, Comunicacin Organizacional. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/administracion-
estrategia-2/comunicacion-en-las-empresas.htm (Consultado 24-08-2010)

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Unidad I Habilidades para la Comunicacin

Figura No. 1. Modelo de la comunicacin propuesto por Aristteles

Figura No. 3. Modelo sumario de la comunicacin de Harold Lasswell

1.1.2 Conceptos de Lengua, Lenguaje y Habla

Signos lingsticos + Reglas gramaticales = LENGUA

Ejemplos de Cdigos No Lingsticos Visuales. 1. Seal trnsito "Hombres Trabajando".

AAVV, El Lenguaje. Disponible en: http://docencia.udea.edu.co/LenguaMaterna/Documentos/UNIDAD%2011.doc

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