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- Todas as questes devero ser respondidas a caneta. - No ser permitido o uso de aparelho celular durante a prova. - ORGANIZEM-SE EM DUPLA!! - Baseiem-se nesse material e no material visto em sala. Boa Prova!!!
15 000 seguidores. "Assim estabelecemos uma relao mais direta com consumidores que tm interesses diferentes", diz Tiago Pinto, diretor de marketing da Nike no Brasil. Para atrair seus 5 200 seguidores, a construtora paulista Tecnisa tambm se voltou para a prestao de servios. Numa pesquisa recente, a empresa descobriu que apenas 17% de seus seguidores queriam comprar um imvel naquele momento. Portanto, se insistisse apenas em ofertas, a iniciativa estaria fadada ao fracasso. "J demos at dicas de como montar uma horta na varanda", diz Romeo Busarello, diretor de internet da Tecnisa. Como se trata de uma experincia muito nova, o modus operandi nas redes est em plena criao - o que exige ajustes. "J 'retuitamos' elogios", diz Rafael Caetano, gerente de canais eletrnicos da Porto Seguro, que criou seu perfil h um ano e possui 2 700 seguidores. "Depois vimos que era uma autopropaganda desnecessria e nada relevante para os seguidores." Levantar a prpria bola pode ser um grande pecado nesse meio, mas no o nico. O outro a falta de rapidez. Os usurios assduos costumam ficar boa parte do dia conectados e esperam uma resposta quase instantnea. Para evitar demoras, as empresas tm contratado equipes dedicadas apenas ao novo meio. Na JetBlue, um time de sete pessoas responde s mensagens. Nem sempre fcil manter a agilidade, sobretudo quando h muito trfego na rede. No auge do apago areo causado pelo vulco islands, a inglesa British Airways deixou sem resposta muitos dos comentrios que recebeu. O jeito foi se desculpar. "Apesar de trabalhar duro para responder a todos os chamados, nem todas as dvidas esto sendo respondidas com rapidez", escreveu a empresa em seu perfil. At para se redimir ela teve de se limitar a 140 toques.
Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/gestao/noticias/140-toques-consumidores-561550?page=2&slug_nam e=140-toquesconsumidores-561550 (acessado em 09/11/2010)
Respondam: a) Qual a importncia das redes sociais para as organizaes? b) Vocs acham que o acesso s redes sociais contribui para a comunicao entre clientes e organizao? c) Apontem eventuais desvantagens do uso dessas redes sociais, tanto para os clientes como para as empresas. d) Vocs acreditam que esses acessos por parte dos usurios podem ser considerados um tanto restritivos sob o ponto de vista de domnio dessas ferramentas pelos clientes? Justifique.