Vantagens e riscos da externalizao (vulgo outsourcing) em Sistemas de Gesto

O outsourcing uma opo de gesto que numa tica alargada visa a reduo de custos e o aumento da qualidade da organizao. No contexto atual de crise econmica e financeira, estarei eventualmente a mencionar a alternativa mais pertinente e adequada com que os gestores se confrontam diariamente. De facto, a orientao estratgica de externalizao deve ser ponderada em diversos fatores, dos quais destacaria a efetiva reduo de custos e a focalizao em atividades de valor acrescentado. Atravs da abordagem por processos de negcio dos Sistema de Gesto, o recurso ao outsourcing apresenta-se mais claro e devidamente sustentado. Aligeirando a coisa, reconhecemos com facilidade que todas as organizaes detm trs camadas de processos de negcio: os processos operacionais, responsveis pelo conjunto de atividades que justifica a razo de ser do seu negcio (produzir, comercializar, prestar servios) e transformam uma necessidade de um cliente ou utente na sua satisfao; os processos de apoio que englobam as atividades direcionadas para a gesto de recursos que providenciam os processos operativos com mquinas, matrias-primas, etc.; e, por ltimo, os processos de monitorizao, medio e melhoria que aglutinam o grupo de tarefas relacionadas com o planeamento, anlise, deciso e gesto. Para alcanar resultados satisfatrios a externalizao necessita de estar em conformidade com os objetivos estratgicos da organizao obedecendo a um princpio fundamental: no colocar em outsourcing atividades iniciais (conceo) e terminais (comercializao) de processos operacionais (nomeadamente aquelas que promovem valor acrescentado (as outras eliminem), sob pena de perda de identidade / conhecimento core e diferencial competitivo. Das inmeras vantagens da externalizao / outsourcing em Sistemas de Gesto, destaco: - Flexibilidade estrutural do ponto de vista organizacional, optando-se pelo usufruto de capital humano especializado minimizando risco de desmotivao e de obsolescncia em reas de atividade no core. No ser de negligenciar naturalmente a possibilidade de downsizing, proporcionando a reduo de custos fixos, investimentos em treino e formao em reas fora do core organizacional, bem como outros esforos em recrutamentos de pessoal cujas competncias no consegue avaliar; - O acesso a capital humano altamente especializado em reas que dificilmente seria possvel incorporar na sua organizao tambm considerado como um benefcio evidente do outsourcing, minimizando desta forma os riscos da sada de capital humano e permitindo eventualmente ter acesso a uma equipa ao invs de um nico individuo; - Proporcionar o acesso s melhores tecnologias disponveis. Com o advento das novas tecnologias de informao e comunicao, hoje possvel usufruir de tecnologia especializada, que supostamente o fornecedor domina e usa de forma mais eficiente nos processos de apoio. Para alm disso, evita-se a timidez de aguardar pela ltima tecnologia recorrendo ao outsourcing para minimizar os riscos de uma tecnologia no adequada bem como inerente reduo de custos de aquisio ao passar esse nus para o fornecedor. Apesar destas vantagens, o outsourcing deve ser praticado com cautela, j que mal implementado pode implicar algum descontrolo de monitorizao de desempenho

organizacional e uma gesto do conhecimento negligente, que pode ter consequncias desastrosas. Com as devidas precaues, o meu ponto que neste preciso momento o mercado est a empurrar, e bem, o gestor de uma PME para a opo de externalizar tudo o que no core business, focalizando-se os escassos recursos e energias no seu negcio core e competncias-chave da empresa (principalmente naquilo que faz melhor do que a concorrncia), ao mesmo tempo que possibilita a emergncia de empresas de outsourcing concentradas e fortemente especializadas nas suas competncias prprias. Agradado com este rumo e defensor desta via de desenvolvimento, reforo: concentre-se no sabe fazer bem (diferente e/ou melhor) e deixe o resto para os especialistas