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1- Atualmente, com a grande competitividade existente entre as organizaes, tornou-se comum a elaborao e a implantao de estratgias para obteno da vantagem competitiva e valor agregado aos produtos e servios, visando alcanar as metas e objetivos da organizao. Para resolver o problema da implementao e alinhamento da estratgia, Kaplan e Norton (1997) propem algumas aes.
Identifique e assinale a alternativa que corresponde a proposio de Kaplan e Norton. A classificao da empresas em: Organizao Prospectiva, Proativa, Analtica, Reativa, Defensiva ou aptica. Estabelecendo comportamento das pessoas em relao a mudana em: Comportamento Inovador, Um agente de mudanas, o Pragmtico, o Ctico, e o Tradicionalista. XXXXXXX Traduzir a estratgia em termos operacionais; Alinhar a empresa com a estratgia; Transformar a estratgia no trabalho dirio de cada funcionrio; Transformar a estratgia num processo contnuo e Mobilizar a mudana atravs da liderana executiva. Implantao sistemtica de processos, projetos, programas de gesto da qualidade, gesto do conhecimento e aprendizagem organizacional. Mltipla escolha (Resposta nica) Prxima Questo > Questo 2 Relacione a primeira coluna de acordo com a segunda. 1. Teoria de Garvin ( 2 ) preocupa-se com a identificao do conhecimento individual, como se este sozinho fosse capaz de alcanar os fins planejados. 2. Teoria de Sveiby ( 4 ) faz uma abordagem economicista e individual do conhecimento (capital intelectual). 3. Teoria de Senge ( 5 ) destaca apenas um estilo de aprendizagem, valorizando apenas determinadas habilidades em detrimento de outras. 4. Teoria de Stewart ( 3 ) focaliza, tambm, aprendizagem individual dentro da organizao (aprendizagem generativa e adaptativa). 5. Teoria de Kolb ( 1 ) considera a experimentao como um dos elementos importante para a aprendizagem, para adquirir e transferir conhecimentos. Esse modelo pautado em mtodos cientficos.
Assinale a alternativa correta. 2,4,5,3,1 xXXXXXXXXXXXXXXX 2,4,3,5,1 2,4,1,3,5 3,4,5,2,1 Mltipla escolha (Resposta nica) < Questo Anterior | Prxima Questo > Questo 3 Analise e responda: Nesta perspectiva, o conceito de competncia pensado como conjunto de Pgina 1
aa conhecimentos, habilidades e atitudes (isto , conjunto de capacidades humanas) que justificam um alto desempenho, acreditando-se que os melhores desempenhos esto fundamentados na inteligncia e personalidade das pessoas. Em outras palavras, a competncia percebida como estoque de recursos, que o indivduo detm. Embora o foco de anlise seja o indivduo, a maioria dos autores americanos sinaliza a importncia de se alinharem as competncias s necessidades estabelecidas pelos cargos, ou posies existentes nas organizaes.
I. Se um gerente de RH tem graduao e ps-graduao, ou seja, possui um estoque de recursos e capacidades para ser competente, ainda assim somente ser considerado competente se: contratar pessoas adequadas aos cargos, se as pessoas estiverem satisfeitas e motivadas para trabalhar na empresa, se as obrigaes da rea de RH estiverem em dia. II. Nesta mesma empresa, o Sr. Joo de Souza tem um curso tcnico de segurana no trabalho, durante os 10 anos em que atua na organizao nunca houve um acidente de trabalho, pode-se afirmar que o Sr. Joo competente no exerccio de sua funo. III. O Sr. Paulo o dono e fundador da empresa, possui apenas o ensino primrio, mas conseguiu fundar e fazer crescer uma empresa que hoje j tem 250 funcionrios. O sr. Paulo um exemplo de uma pessoa competente. IV. A funcionria Maria da Silva est sendo demitida, tem curso superior ps-graduada, em cinco anos de trabalho na empresa, suas atividades sempre foram muito bem feitas, nada se pode falar dela. Porm com as novas mudanas geradas com a introduo da gesto por processos, Maria no concorda com as mudanas e est totalmente desestimulada com o trabalho. Este um problema de incompetncia.
Assinale a alternativa correta. somente I e II esto corretas. XXXXXXXXXXXXXXX somente II e III esto corretas. somente IV est correta. somente III e IV esto corretas. Mltipla escolha (Resposta nica) < Questo Anterior | Prxima Questo > Questo 4 Baseando-se na busca pela excelncia dos sistemas de gesto, assinale V para verdadeiro e F para falso. (V) A viso Zoom In est voltada apenas para os processos internos do negcio. (V ) Para empresas que trabalham com a viso Zoom Out, a integrao de processos feita inclusive de forma interorganizacional, envolvendo os fornecedores ao longo da cadeia de suprimentos e os clientes via aes de marketing e servios. (F) Em um ambiente competitivo, agregar maior valor aos clientes requer mudana de foco no ambiente externo para foco no cliente e no chefe. (V) Em um ambiente dinmico, gerenciar as contnuas mudanas requer mudana de acomodao para flexibilidade e busca por aprimoramento contnuo. Assinale a alternativa correta. Pgina 2
aa V V F V V F F V F V V V V F V F XXXXXXXXXXXXX
Mltipla escolha (Resposta nica) < Questo Anterior | Prxima Questo > Questo 5 Leia a questo abaixo e em seguida assinale a alternativa que complementa as opes. I. __Processo______ uma sequncia coordenada de atividades, com o objetivo de produzir um dado resultado. O processo repetitivo e gera o mesmo produto vrias vezes. II. __Processo_________ acontece em um perodo determinado de tempo para gerar um produto, para gerar um resultado nico em um perodo de tempo nico. III. ___Processo______ so permanentes correspondem forma pela qual a organizao funciona, agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade como organizao, rotineiramente. repetitivo e padronizado em passos, gerando o mesmo produto vrias vezes. IV. ___Projetos________: so conduzidos com fim especfico, tm incio e fim determinados. So executados para produzir ruptura com o status quo. So pontuais e buscam, em ltima anlise, melhorar os processos de rotina. Processos, Projetos, Processos, Projetos Processos, Processos, Processos, Projetos XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Projetos, Processos, Projetos, Processos Processos, Projetos, Projetos, Projetos Mltipla escolha (Resposta nica) < Questo Anterior | Prxima Questo > Questo 6 Leia atentamente o enunciado abaixo. Processos de Negcio: Chamamos Processos de Negcio aqueles que se servem das diversas funes organizacionais para gerar produtos mais diretamente relacionados razo de existir da organizao.
( F) So Processos multifuncionais no sentido da otimizao, ou seja, contribuem apenas para a otimizao de apenas uma funo. ( F ) So multifuncionais no sentido da independncia, ou seja, no dependem do bom desempenho de todas as funes de que se servem. ( V ) Seus objetivos e clientes, como j dito acima, no coincidem com os objetivos e clientes de uma funo especfica. Ao contrrio, identificam-se de forma mais direta com a Misso da Organizao. ( F ) Tendem a ser considerados Processos simples, ou seja, Processos cujo insucesso no tem impacto no ambiente organizacional. Pgina 3
aa Assinale a alternativa correta. F,V,F,V F,F,V,V V,V,V,F F,F,V,F XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Mltipla escolha (Resposta nica) < Questo Anterior | Prxima Questo > Questo 7 Uma organizao s consegue mudar o seu comportamento empresarial se tiver pessoas preparadas para a mudana. A natureza da pessoa est vinculada natureza do trabalho e da organizao. Verifique as caractersticas abaixo e identifique o comportamento empresarial das pessoas. I. no riscos; II. III. IV. V. Explorador, inventor de oportunidades; Valoriza diversidades, Formador de opinio, lder de novas ideias; Busca realizao pessoal pela criao; Pouco influenciado pelo meio; um pesquisador nato.
Assinale a alternativa correspondente. Um agente de mudanas II III Comportamento Inovador I II V Pragmtico V Tradicionalista IV Mltipla escolha (Resposta nica) < Questo Anterior | Prxima Questo > Questo 8 Leia atentamente o texto a seguir e faa o que se pede. Os sistemas de gesto da qualidade (SGQ) tm como objetivo ajudar a organizao a aumentar a satisfao do cliente. Para tanto, os programas de qualidade utilizam-se de princpios ou requisitos que devem ser seguidos para a obteno dos benefcios do sistema de gesto.
ONG, ABNT/CB-25. ISO 14000, SGQ. ISO 9000, OHSAS 18001. XXXXXXXXXXXX ISO 9001, BSC.
Mltipla escolha (Resposta nica) < Questo Anterior | Prxima Questo > Questo 9 Analise e responda: Movimento importante da era da Garantia da Qualidade. Junto Engenharia da Confiabilidade, o Controle da Qualidade e os Custos da Qualidade, tendo ajudado a expandir as fronteiras desta rea do conhecimento. As atividades de Projeto, Pgina 4
aa Engenharia, Planejamento e Servios passaram a ser to importantes quanto a estatstica e o controle da produo. Passaram a ser necessrias novas habilidades gerenciais, especialmente na rea de Recursos Humanos. Pergunta: Como se sabe as tecnologias voltadas Qualidade tiveram uma grande expanso, muito alm da pura estatstica. Quatro elementos distintos passaram a fazer parte desta nova era. Qual dos quatro elementos abaixo explicado pelo texto acima? Assinale a alternativa correspondente. Quantificao dos custos da Qualidade Controle Total da Qualidade Engenharia da Confiabilidade Zero defeito XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Mltipla escolha (Resposta nica) < Questo Anterior | Prxima Questo > Questo 10 Com relao Gesto da Qualidade, marque V para verdadeiro e F para falso nas proposies a seguir. ( V) A gesto da qualidade entendida como: conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao no que diz respeito qualidade. ( F ) Para Davenport (1994), a participao nos programas de melhoria da qualidade ocorre de cima para baixo no organograma organizacional, funcionrios no so estimulados a examinar e recomendar mudanas nos de trabalho dos quais participam, por terem o dever de cumprir apenas funes. contnua em que os processos as suas
( F ) A qualidade pode ser considerada o crebro do sistema, pois ela comanda a existncia dos processos organizacionais, fundamentando-se em critrios de excelncia a serem adotados em toda a organizao. ( V ) A gesto da qualidade, tal qual o BPM, apoia-se no mesmo trip: estratgias, pessoas e processos, suportados pelos sistemas de informao e gesto do conhecimento. Assinale a alternativa correta. V V V F V F F V XXXXXXXXXXXXX V F V F F V F V
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