TERMO DE REFERNCIA

INFOVIA.RJ 2.0 - Rede IP Multiservios do Governo do Estado do Rio de Janeiro.

Verso: 1.0

1 SUMARIO
2 ASPECTOS GERAIS. ......................................................................................................................................................4 2.1 2.2 2.3 3 INTRODUO. .....................................................................................................................................................4 OBJETO. ................................................................................................................................................................4 DA VIGENCIA DO CONTRATO. .........................................................................................................................5

REDE ATUAL INFOVIA.RJ...........................................................................................................................................5 3.1 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.3 PRESTAO DE SERVIOS. ................................................................................................................................5 TOPOLOGIA. ........................................................................................................................................................5 NCLEO CENTRAL...........................................................................................................................................6 MALHA EXTERNA. ............................................................................................................................................6 REDE DE TECNOLOGIAS ALTERNATIVAS.......................................................................................................6 ACESSO INTERNET. ..........................................................................................................................................6 DIAGRAMA DA REDE..........................................................................................................................................7

NOVA REDE GOVERNO: INFOVIA.RJ 2.0-REDE IP MULTI SERVIOS ......................................................................7 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.4 4.5 4.5.1 4.6 4.6.1 4.6.2 4.6.3 4.6.4 4.7 TOPOLOGIA DA NOVA REDE. ...........................................................................................................................7 DIAGRAMA DA NOVA REDE. ............................................................................................................................8 NCLEO CENTRAL...........................................................................................................................................9 MALHA EXTERNA ...........................................................................................................................................10 REDE DE TECNOLOGIAS ALTERNATIVAS.....................................................................................................10 ACESSO - REDES MVEIS .............................................................................................................................11 ACESSO INTERNET .........................................................................................................................................11 SERVIOS CONTRATADOS...............................................................................................................................12 ACESSO - REDE FSICA..................................................................................................................................12 CONTRAO DE LINKS TEMPORRIOS......................................................................................................15 CONTRAO DE LINKS PROVISRIOS.......................................................................................................15 SERVIOS AGREGADOS. .............................................................................................................................16 ESCALABILIDADE E EXPANSES FUTURAS ......................................................................................................25 IMPLANTAO DOS SERVIOS.......................................................................................................................26 PROJETO EXECUTIVO....................................................................................................................................26 GERNCIA DO SERVIO. .................................................................................................................................26 CENTRO DE MONITORAMENTO DAS REDES. .............................................................................................26 PORTAL DA REDE IP MULTISSERVIOS. .......................................................................................................26 RELATRIOS ...................................................................................................................................................27 INSTALAES E MANUTENES.................................................................................................................27 QUALIDADE DE SERVIO QOS. ....................................................................................................................28 2

4.8 4.8.1 4.8.2 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13

ACORDO DE NVEL DE SERVIO (SLA). .........................................................................................................29 DEFINIO DE CLASSES DE SERVIOS.......................................................................................................29 DEFINIO DE TEMPOS DE ATENDIMENTO................................................................................................30 DISPONIBILIDADE...............................................................................................................................................30 LATNCIA............................................................................................................................................................32 TAXA DE ERRO. ..................................................................................................................................................33 PERDA DE PACOTES..........................................................................................................................................33 INCIDENTES.........................................................................................................................................................34

2 ASPECTOS GERAIS.
Visando a preparao de uma verso final do Termo de Referncia, a ser discutida na Audincia Pblica j compatvel com servios existentes no mercado, as Empresas interessadas em participar do processo licitatrio devero enviar, at o dia 16 de junho, sugestes especficas e com detalhamento tcnico para os itens abaixo, alm de quaisquer outros considerados pertinentes: Item 4.2.5.1. Item 4.3.4 e todos os subitens.

2.1 INTRODUO.
O projeto INFOVIA.RJ se constituiu na implantao de uma infra-estrutura de comunicao de dados de alto desempenho abrangendo todas as localidades das secretrias e rgos pblicos do Governo do Estado do Rio de Janeiro, em todo o territrio fluminense. O projeto INFOVIA.RJ teve como uma das suas premissas bsicas, a de propiciar condies para o aumento de produtividade dos rgos pblicos ao desempenhar suas atribuies, permitindo aos cidados a obteno de informaes e o uso dos servios de governo com maior agilidade, bem como facilitando a interao entre rgos de governo e destes com a sociedade. Atualmente essa infra-estrutura de comunicao de dados suporta o protocolo MPLS e possui servios implementados operando sobre a sobre plataforma TCP/IP com qualidade garantida, capaz de transportar de forma coordenada e no competitiva, os mais variados tipos de trfego, inclusive voz sobre IP (VOIP). Alm dos trfegos transacionais das aplicaes, permite ainda o acesso Internet em banda larga, com confiabilidade e segurana, e possui a facilidade de implantao, com alto grau de agilidade e flexibilidade, de VPNs.

2.2 OBJETO.
O PRODERJ, atravs deste Termo de Referncia, apresenta as especificaes para a contratao de servios relacionados tanto continuidade operacional da atual INFOVIA.RJ, Rede Governo do Estado do Rio de Janeiro, como a expanso dos pontos de acesso da INFOVIA.RJ atual e a incorporao de novos servios, caracterizando a nova Rede Governo: INFOVIA.RJ 2.0 - REDE IP MULTI SERVIOS. A INFOVIA.RJ 2.0 est concebida para suportar, inclusive, as novas demandas de aplicaes, como ensino a distncia (EAD), Videoconferncia e Tele-Medicina, e que requerem transmisso de voz, dados e vdeo de forma integrada e em tempo real. A INFOVIA.RJ 2.0 tem tambm uma particularidade importante, com relao Rede Governo atual, por incluir a possibilidade de acesso a redes sem fio e redes mveis, com tecnologias como WI-FI, WI-MAX, GPRS, EDGE, 3G, 4G e Satlite, em situaes especficas e respeitados os requisitos mnimos exigidos das aplicaes. As caractersticas gerais e os requisitos funcionais da INFOVIA.RJ 2.0, REDE IP MULTI SERVIOS esto definidos ao longo deste documento.

2.3 DA VIGENCIA DO CONTRATO.

O prazo da prestao dos servios contratados ser de 24 (vinte e quatro) meses, sem interrupo, podendo ser prorrogado, na forma vigente da Lei de licitaes e contratos na administrao pblica (Lei n 8.666/193) e legislao complementar.

3 REDE ATUAL INFOVIA.RJ

3.1 PRESTAO DE SERVIOS.
A prestao de servios na Rede INFOVIA.RJ feita, atualmente, com base em uma Rede IP MPLS implantada sob os termos e condies do Contrato 042/2004, firmado em 2004 entre o PRODERJ e a operadora de telecomunicao OI-Telemar, vencedora do processo de licitao, com encerramento na data de 10 de Outubro de 2009. Os servios prestados atravs da Rede IP MPLS implantada, so servios de telecomunicaes, que tm por objetivo a troca de informaes corporativas entre os rgos governamentais que integram a Rede INFOVIA.RJ, e servios de valor adicionado, cuja finalidade permitir a esses rgos o acesso Internet e aos sistemas do Governo do Estado do Rio de Janeiro, bem como a disponibilidade do contedo de bases de dados do governo e de servios eletrnicos aos cidados.

3.2 TOPOLOGIA.
A Rede INFOVIA.RJ hoje dividida em trs segmentos: Ncleo Central, Malha Externa e Rede de Tecnologias Alternativas (redes formadas por diversas tecnologias alternativas soluo MPLS, conectadas a Rede Governo atravs do backbone do PRODERJ). O Ncleo Central e a Malha Externa so redes IP-MPLS conectadas ao backbone IP-MPLS da Operadora, atravs do PRODERJ. Todas as redes que compem a INFOVIA.RJ possuem acesso a internet atravs do backbone do PRODERJ, com 2 enlaces de acesso internet junto Operadora, independentes com velocidade de acesso de 100 Mbps. A Rede INFOVIA.RJ constitu-se de uma rede de comunicao de alto desempenho e alta velocidade, com recursos tecnolgicos para o transporte, atravs do seu backbone IP MPLS, dos sinais de telecomunicaes abrangendo a totalidade do territrio fluminense. A Rede INFOVIA.RJ isola logicamente o transporte das redes (VPNs) que compartilham os recursos do backbone IP MPLS. Para viabilizar o acesso de todas as unidades ao backbone, as redes locais so fisicamente interligadas a equipamentos em pontos de presena (PoP) ao backbone da Rede INFOVIA.RJ. A topologia da infra-estrutura da Rede INFOVIA.RJ se encontra disposta no item 3.3 DIAGRAMA DA REDE.

3.2.1 NCLEO CENTRAL.

O Ncleo Central, tem como caracterstica principal o atendimento com acessos em alta velocidade s localidades do Governo do Estado do Rio de Janeiro no territrio fluminense que requerem nveis de servios diferenciados. Este est conectado, a partir do Data Center do PRODERJ, localizado no CAERJ, Rua da Ajuda, n5 3 andar, nuvem MPLS atravs de 22 circuitos independentes, redundantes, com largura de banda 10 Mbps (megabits por segundo) e atravs de 06 circuitos independentes, redundantes, com largura de banda 100 Mbps (megabits por segundo).

3.2.2 MALHA EXTERNA.

A Malha Externa formada pelas localidades do Governo do Estado do Rio de Janeiro espalhadas pelo municpio do Rio de Janeiro e por todo o estado, e que esto interligadas ao Data Center do PRODERJ, localizado no CAERJ, Rua da Ajuda, n5 3 andar, e tambm pelas localidades, que esto conectadas as diversas sub-redes, como SEFAZ Secretaria do Estado da Fazenda, DETRAN, SETRAB Secretria do Estado do Trabalho, DPGE Defensoria Pblica Estadual, entre outras. A malha externa da rede formada por pontos de acesso (Redes e Sub-Redes) com velocidades variando de 64 Kbps at 2 Mbps.

3.2.3 REDE DE TECNOLOGIAS ALTERNATIVAS.

formada por links de tecnologias alternativas, como, por exemplo, Frame-relay que atendem algumas unidades do Governo do Estado do Rio de Janeiro, alm de uma rede IP DSLAM que fornece acesso a modems ADSL conectando uma rede local Internet, ou mesmo, acessos via satlite, links dedicados (ponto-a-ponto e SNA).

3.2.4 ACESSO INTERNET.

O servio de acesso Internet prestado atravs da operadora OI-Telemar, que fornece ao PRODERJ servios de acesso a internet e um bloco CIDR de endereamento IP. Os servios so prestados conforme as seguintes especificaes: Atende a todas as unidades participantes das VPN configuradas com conectividade FullMesh. Esses links provem o acesso internet a todos os rgos do Governo do Estado do Rio de Janeiro, que esto interligadas ao Ncleo Central e Malha Externa da INFOVIA.RJ, assim como para aquelas Secretrias e rgos localizados no CAERJ, Rua da Ajuda, n5. A operadora disponibiliza o acesso Internet diretamente ao backbone do PRODERJ, atravs de links de acessos dedicados e independentes, com velocidades de 100 Mbps. Alm do acesso a Internet, via Operadora, existem duas conexes ponto-a-ponto (uma de 34 Mbps e outra de 10 Mbps) ao CBPF Rede Rio, que tambm serve de sada Internet.

3.3 DIAGRAMA DA REDE.

Desenho da topologia atual da rede de comunicao de dados, hoje nomeada de INFOVIA.RJ.

4 NOVA REDE GOVERNO: INFOVIA.RJ 2.0 - REDE IP MULTI SERVIOS

4.1 TOPOLOGIA DA NOVA REDE.
A nova soluo constitui-se de uma rede IP Multi-Servios utilizando a tecnologia MPLS, permitindo a implantao de camadas de servios sobre o backbone MPLS, e abrangendo a totalidade do territrio fluminense. O principal servio fornecido o IP/VPN com QoS (qualidade de servio), que viabiliza a construo de redes coorporativas seguras e convergentes, com requisitos de desempenho diferentes, concentrando dados, voz e imagem, sobre uma nica plataforma de redes. A INFOVIA.RJ 2.0 ir prover a infra-estrutura necessria para implementaes de novas solues, tais como videoconferncia, ensino a distncia (EAD), tele-medicina, voz sobre IP (VoIP). Ir incorporar tambm, novas tecnologias proporcionadas pela rede sem fio, tais como WI-FI, WI-MAX, GPRS, EDGE, 3G e 4G, inclusive satlite. 7

A nova rede de comunicao do Governo do Estado do Rio de Janeiro, incluindo a possibilidade de VoIP, ser nomeada de INFOVIA.RJ 2.0 - REDE IP MULTI-SERVIOS e estar estruturada a partir de cinco segmentos principais. Sero duas VPN distintas (IP-MPLS), denominadas Ncleo Central e Malha Externa, um acesso internet com conexes contingenciadas (a mais de um provedor) com enlaces fsicos distintos, com roteadores e roteamentos redundantes, um quarto segmento, constituindo os demais circuitos com tecnologias alternativas, no pertencentes rede MPLS, e, por ltimo, o acesso rede mvel, como WI-FI, WI-MAX, GPRS, EDGE, 3G e 4G, ou mesmo satlite.

4.2 DIAGRAMA DA NOVA REDE.

A topologia de rede de dados proposta para a INFOVIA.RJ 2.0 est ilustrada na figura abaixo:

4.2.1 NCLEO CENTRAL

O Ncleo Central da INFOVIA.RJ 2.0 ser formado, inicialmente, pelas mesmas localidades conectadas ao atual Ncleo Central. ANEXO I, item 1.2 - NUCLEO CENTRAL, podendo ser acrescidos de outras localidades a critrio do solicitante. Ter como caracterstica principal o atendimento com acesso em alta velocidade s localidades do Governo do Estado do Rio de Janeiro no territrio fluminense, que requerem nveis de servios diferenciados. Estar conectado, a partir do Data Center do PRODERJ, localizado no CAERJ, Rua da Ajuda, n5 3 andar, nuvem MPLS da Operadora, atravs de circuitos independentes, com largura de banda com velocidades, de 10 Mbps e 100 Mbps (megabits por segundo), podendo atingir at 1 Gbps (gigabits por segundo), conforme padres de mercado: 16 Mbps, 34 Mbps, 155 Mbps, 622 Mbps e 1Gbps. As localidades conectadas no Ncleo Central devero se comunicar diretamente em uma topologia de todos para todos, conhecida como rede Full-Mesh. A CONTRATADA dever atender a todos os circuitos no Ncleo Central da rede com protocolo MPLS e dever prover isolamento do trfego de cada Secretria/rgo, conectado ao Ncleo Central, atravs da implementao de mltiplas VPNs (Rede Virtual Privada), com a tcnica tunelamento amplo. Os equipamentos das localidades conectadas ao Ncleo Central devero ser fornecidos, instalados e configurados pela CONTRATADA, com caractersticas tcnicas compatveis com as interfaces fsicas (voz, dados e vdeo), e devidamente dimensionados para atender cada servio, de forma simultnea. Nas localidades em que a CONTRATANTE requerer contingencia de acesso, a CONTRATADA dever prov-lo com roteamentos e enlaces fsicos distintos, em outro equipamento, caracterizando uma efetiva redundncia. A interligao do Ncleo Central ao backbone IP-MPLS do PRODERJ ser implementado atravs de equipamentos (CPEs) a serem fornecidos , instalados e configurados pela CONTRATADA, com caractersticas tcnicas compatveis com as interfaces fsicas (voz, dados e vdeo), e devidamente dimensionados para atender cada servio, de forma simultnea. Esta interligao dever ser provida, de forma redundante, com roteamentos, equipamentos e enlaces fsicos distintos, de forma a caracterizar uma efetiva redundncia. No Ncleo Central, a administrao (senha de direito de atualizao) dos equipamentos (CPE) de cada localidade conectada, bem como ao Data Center do PRODERJ ser efetuada pela CONTRATANTE. Caber a CONTRATADA o monitoramento dos links de acesso. As localidades, com suas respectivas velocidades, inicialmente previstas para serem interligadas ao Ncleo Central, encontram-se relacionadas no ANEXO I, item 1.2 NUCLEO CENTRAL. Cabe ressaltar que, a critrio da CONTRATANTE, novas localidades podero ser conectadas ao Ncleo Central, assim como solicitadas atualizaes das velocidades inicialmente definidas.

4.2.2 MALHA EXTERNA

Interligada ao DATACENTER do PRODERJ, hoje localizado no CAERJ, na Rua da Ajuda, n5 3 andar, tem como caracterstica principal o atendimento com acessos, inclusive de baixas e mdias velocidades, s localidades do Governo do Estado do Rio de Janeiro, existentes nos 92 municpios fluminenses, alm de um acesso ao Escritrio de representao do Governo do Estado, em Braslia. A REDE MALHA EXTERNA, interligar todas as localidades que esto descritas no ANEXO I, item 1.3 - MALHA EXTERNA. Os acessos MALHA EXTERNA podero ser acrescidos de localidades ou alterao de velocidades de acesso a critrio da CONTRATANTE. A interligao desses pontos ser feita atravs de acessos utilizando a nuvem IP-MPLS da Operadora, com velocidades de 512 Kbps a 10 Mbps (megabits por segundo). A interligao da MALHA EXTERNA ao backbone IP-MPLS do PRODERJ ser implementado atravs de equipamentos (CPEs) a serem fornecidos, instalados e configurados pela CONTRATADA, com caractersticas tcnicas compatveis com as interfaces fsicas (voz, dados e vdeo), e devidamente dimensionadas para atender cada servio, de forma simultnea. Esta interligao dever ser provida, de forma redundante, com roteamentos, equipamentos e enlaces fsicos distintos, de forma a caracterizar uma efetiva redundncia. Os equipamentos das localidades conectadas MALHA EXTERNA devero ser fornecidos, instalados e configurados pela CONTRATADA, com caractersticas tcnicas compatveis com as interfaces fsicas (voz, dados e vdeo), e devidamente dimensionadas para atender cada servio, de forma simultnea. Nas localidades em que a CONTRATANTE requerer contingencia de acesso, a CONTRATADA dever prov-lo com roteamentos e enlaces fsicos distintos, em outro equipamento, caracterizando uma efetiva redundncia. As localidades se comunicam diretamente em uma topologia de todos para todos conhecida como rede Full-Mesh. A CONTRATADA dever atender a todas as localidades da MALHA EXTERNA fornecendo inicialmente, circuitos com as velocidades descritas no ANEXO I, item 1.3 - MALHA EXTERNA. Cabe ressaltar que, a critrio da CONTRATANTE, novas localidades podero ser conectadas a Malha Externa, assim como solicitadas atualizaes das velocidades inicialmente definidas.

4.2.3 REDE DE TECNOLOGIAS ALTERNATIVAS

Ser formada por links de tecnologias alternativas, como, por exemplo, Frame-relay que atende algumas unidades do Governo do Estado do Rio de Janeiro, ou mesmo, acessos via satlite, links dedicados (ponto-a-ponto e SNA). Dever ser previsto, tambm, o fornecimento de acesso internet, atravs de uma rede IP DSLAM que fornece acesso a modems ADSL, conectando uma rede local, ou via redes mveis, com tecnologias sem fio como WI-FI, WI-MAX, GPRS, EDGE, 3G, 4G e Satlite (ou outra tecnologia disponvel, em comum acordo com a CONTRATANTE) para atender as localidades ainda no alcanadas pela Operadora, atravs de acessos fsicos terrestres. Para as tecnologias alternativas, referentes conectividade atravs de ADSL (ou rede IP DSLAM) WIFI, WIMAX, GPRS, EDGE, 3G, 4G e Satlite, a CONTRATADA dever fornecer CONTRATANTE todos os dispositivos (modem, mini-modem, interface de acessos, etc ...) requeridos. 10

Os acessos que utilizarem tecnologias alternativas s sero instalados, mediante autorizao expressa da CONTRATANTE, e condicionados exigidos pelas aplicaes. A distribuio de todos os acessos da rede TECNOLOGIAS ALTERNATIVAS bem como as suas localidades, e as velocidades inicialmente previstas esto descritos no ANEXO I, item 1.4 REDE DE TECNOLOGIAS ALTERNATIVAS. Cabe ressaltar que, a critrio da CONTRATANTE, novas localidades podero ser conectadas Rede de Tecnologias Alternativas, assim como solicitadas atualizaes das velocidades inicialmente definidas.

4.2.4 ACESSO - REDES MVEIS

Dever ser previsto o fornecimento, por parte da CONTRATADA, o acesso internet via redes mveis, como WI-FI, WI-MAX, GPRS, EDGE, 3G, 4G e Satlite (ou outra tecnologia disponvel, em comum acordo com a CONTRATANTE).

4.2.5 ACESSO INTERNET

O servio de acesso Internet dever ser prestado atravs da CONTRATADA, que fornecer ao CONTRATANTE duas conexes com enlaces fsicos distintos e com os respectivos roteadores e roteamentos tambm distintos. As velocidades iniciais previstas sero de 155 Mbps, cada uma delas, com previso de at 1 Gbps. Os acessos INTERNET bem como as suas localidades e velocidades esto descritos no ANEXO I, item 1.5 ACESSO INTERNET deste termo de referncia. A operadora disponibilizar o acesso Internet, conectando o backbone do PRODERJ, ao seu backbone de internet. Dever ser tambm, fornecido pela CONTRATADA dois links de 30 e 10 Mbps, conectando o Data Center do PRODERJ ao CBPF Rede Rio, localizado Rua Dr. Xavier Sigaud, 150 - Urca Rio de Janeiro RJ, com roteadores, roteamentos e enlaces fsicos distintos. Cabe ressaltar que, a critrio da CONTRATANTE, novas localidades podero ser conectadas INTERNET, assim como solicitadas atualizaes das velocidades inicialmente definidas.

4.2.5.1

TRNSITO INTERNET
O servio de trnsito internet dever ser provido pela CONTRATADA, com o objetivo de estruturar o Autonomous System (AS) do Governo do Estado do Rio de Janeiro, atendendo as normas do Registro.BR e recomendaes da CONTRATANTE. De forma a viabilizar o AS do Governo do Estado do Rio de Janeiro, devero ser contratados de Operadoras diferentes os Acessos INTERNET descritos no subitem 4.2.5 e conforme representado no item 4.2 DIAGRAMA DA NOVA REDE.

4.2.5.2 ACESSO INTERNET DEDICADO CLIENTE

A CONTRATADA tambm dever disponibilizar o servio de acesso Internet, atravs de link dedicado, conectando uma ou mais localidades do Estado do Rio de Janeiro, sob demanda. As velocidades desses acessos esto definidas no ANEXO II, item 1.1.4 TECNOLOGIA ACESSO INTERNET CLIENTE deste termo de referncia. Cabe ressaltar, que esses acessos s sero instalados mediante prvia autorizao da CONTRATANTE.

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Os equipamentos necessrios para conectar o servio de acesso internet nas localidades que solicitarem, sero fornecidos, instalados e configurados pela CONTRATADA, com caractersticas tcnicas compatveis com as interfaces fsicas (voz, dados e vdeo), e devidamente dimensionadas para atender cada servio, de forma simultnea. Nas localidades em que a CONTRATANTE requerer contingncia de acesso, a CONTRATADA dever prov-lo com roteamentos e enlaces fsicos distintos, em outro equipamento, caracterizando uma efetiva redundncia.

4.3 SERVIOS CONTRATADOS.

A CONTRATADA deve fornecer todos os equipamentos e servios necessrios conexo entre o backbone MPLS da OPERADORA e todos os pontos pertencentes s redes NUCLEO CENTRAL e MALHA EXTERNA. Tanto para os pontos descritos no ANEXO I, item 1.2 - NUCLEO CENTRAL e item 1.3 - MALHA EXTERNA, como para os demais pontos que venham a ser acrescidos durante a vigncia do contrato por solicitao da CONTRATANTE. A CONTRATADA deve fornecer, tambm, todos os equipamentos e servios necessrios conexo entre o backbone do PRODERJ e os backbones IP MPLS, tecnologias alternativas, redes mveis da CONTRATADA e acesso Internet. A CONTRATADA deve fornecer todos os equipamentos e servios necessrios conexo de todas as localidades pertencentes rede TECNOLOGIAS ALTERNATIVAS. Estes pontos esto descritos no ANEXO I, item 1.4 - REDE DE TECNOLOGIAS ALTERNATIVAS, devendo ser considerados outros pontos que venham a ser acrescidos durante a vigncia do contrato por solicitao da CONTRATANTE.

4.3.1 ACESSO - REDE FSICA.

Os servios descritos nessa parte referem-se ao fornecimento de acessos IP Multi-Servios destinados conexo entre os diversos pontos das redes NUCLEO CENTRAL, MALHA EXTERNA e TECNOLOGIAS ALTERNATIVAS e o backbone PRODERJ. Devero ser utilizadas as tecnologias Fast Ethernet ou Giga Ethernet para atender as localidades do NUCLEO CENTRAL e MALHA EXTERNA e as tecnologias Fast Ethernet, Giga Ethernet, V.35, G703 e acessos estticos para atender as localidades das REDES DE TECNOLOGIAS ALTERNATIVAS, desde que garantida a sua escalabilidade, por configurao de software, at o limite do circuito adotado.

4.3.1.1 CARACTERISTICAS GERAIS DOS ACESSOS.

Os acessos ao backbone PRODERJ devero ter as seguintes caractersticas: Todos os pontos de concentrao no backbone da CONTRATADA, considerado a sua vazo agregada, devem funcionar sem interdependncias e sem ocasionar estrangulamento de trfego, em nenhum dos enlaces fsicos existentes na rede INFOVIA.RJ 2.0. Todos os roteadores necessrios devero ser fornecidos, dentro das especificaes tcnicas exigidas no ANEXO III deste Termo de Referncia. Os servios devem obrigatoriamente ser prestados por um backbone MPLS que permita a criao de VPNs e polticas de QoS de acordo com a demanda da CONTRATANTE. 12

Ser de responsabilidade da CONTRATADA o fornecimento de todos os equipamentos e meios necessrios para promover a interconexo entre o seu backbone e o backbone da CONTRATANTE. A manuteno e reposio dos equipamentos e acessrios necessrios, como cabos, conectores, adaptadores, sero de responsabilidade da CONTRATADA, atendendo os ndices de disponibilidade e desempenho especificados neste Termo de Referncia. vetado o uso de transceivers, ou qualquer outro adaptador, sendo que a CONTRATADA dever adequar o roteador, eliminando um eventual ponto de falha. Os servios de comunicao devero estar disponveis 24 horas por dia, 07 dias por semana. A empresa manter, durante o perodo de vigncia do contrato, um servio de atendimento com ligao gratuita (0800), para registro, acompanhamento, resoluo de problemas e esclarecimento de dvidas. A CONTRATADA dever providenciar um Portal e acesso atravs de navegador WEB, para permitir a CONTRATANTE o acompanhamento dos circuitos e servios disponveis no backbone. A CONTRATADA dever prover um servio de gerncia pro-ativa de toda a rede (circuito de dados, equipamentos e servios), conforme discriminado no item 4.6 Gerncia de Servio. Os equipamentos utilizados no podem ter sido descontinuados pelo fabricante. Os equipamentos do NUCLEO CENTRAL devero ser disponibilizados CONTRATANTE, com login e senha de administrador. Os equipamentos da MALHA EXTERNA devero ser disponibilizados CONTRATANTE, com login e senha de leitura. Todos os roteadores devem ser da mesma marca e fabricante e atendero s especificaes definidas no ANEXO III deste Termo de Referncia. A verso do sistema operacional dos equipamentos ser sempre a verso mais atual e devidamente estvel e disponvel no Brasil, e que suporte todas as caractersticas deste Termo de Referncia, cabendo a CONTRATADA manter essas atualizaes. Independente da atualizao, descrita no item acima, se forem identificados problemas no sistema operacional de qualquer dos equipamentos que afetem a segurana e seu o funcionamento, a CONTRATADA far a atualizao em at 15 dias, mesmo que necessite alterao do hardware do mesmo, depois de comunicar e receber a aprovao por parte da CONTRATANTE. As atualizaes sero feitas sem nus para a CONTRATANTE, inclusive fora do horrio comercial, sempre com o acompanhamento por um tcnico autorizado da CONTRATANTE. A CONTRATADA dever informar na proposta, como referncia, o fabricante e os modelos dos roteadores a serem utilizados, equivalentes ou superiores as especificaes de hardware, software e desempenho do modelo originalmente previsto no referente termo de referncia. 13

Cada equipamento ser fornecido com todos os acessrios e programas necessrios sua instalao, operao e monitorao, cabendo inclusive CONTRATADA a instalao do roteador. Todos os equipamentos devero suportar a implementao de protocolo de roteamento dinmico (OSPF e BGP). Todos os equipamentos devero ter funcionalidades avanadas de segurana.

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4.3.1.2 MODALIDADES DOS ACESSOS.

Os acessos descritos nessa parte referem-se s modalidades a serem contratadas pela sua caracterstica de redundncia dos enlaces e CPEs. Redundncia Crtica: O acesso deve ser formado por dois enlaces e dois CPEs, constituindo rotas independentes, providos pela mesma operadora, que ser responsvel pelo SLA do acesso. Redundncia No Crtica: O acesso formado por dois enlaces, conectados ao mesmo CPE, providos pela mesma operadora. Sem Redundncia: O acesso formado por um enlace e um CPE.

4.3.2 CONTRAO DE LINKS TEMPORRIOS.

O servio refere-se ao fornecimento de acessos IP Multi Servios, com a oferta de soluo temporria de conectividade, sejam elas Ponto a Ponto, Multiponto (Frame-Relay) ou de Acesso Internet, com velocidades de at 10 Mbps. A soluo dever ter as seguintes caractersticas: Permitir a instalao e ativao de links temporrios para solicitaes demandadas em at 5 dias teis de antecedncia, tanto para eventos como para outras necessidades transitrias, que possam surgir no decorrer do contrato, atravs de solicitao por demanda da CONTRATANTE. A CONTRATADA deve dispor da possibilidade de prover os links temporrios atravs de meio fsico terrestre, satlite ou atravs de redes mveis. A CONTRATANTE demandar da CONTRATADA, a cada solicitao, o link temporrio, por perodo no inferior a 3 dias consecutivos. O calculo para faturamento atender a seguinte regra: 5% do valor do link em contrato, multiplicado pelo numero de dias. Nesses valores estaro inclusos a assinatura e a instalao.

4.3.3 CONTRATAO DE LINKS PROVISRIOS.

O servio refere-se ao fornecimento de acessos IP Multi Servios, com a oferta de soluo provisria de conectividade ao backbone da CONTRATANTE, com as tecnologias e as velocidades previstas nesse Termo de Rreferncia. A soluo dever ter as seguintes caractersticas: Quando a CONTRATADA, aps uma solicitao da CONTRATANTE, no puder instalar e ativar um link dentro do prazo estipulado neste Termo de Referncia item 4.6.4 INSTALAES E MANUTENES, a CONTRATADA poder solicitar CONTRATANTE a instalao e ativao de um link de carter provisrio para atender as necessidades do CONTRATANTE, por um perodo no superior a 120 dias, aps anuncia e a concordncia prvia da CONTRATANTE. 15

A CONTRATADA deve prover os links provisrios atravs de meio fsico terrestre, satlite ou atravs de redes mveis. A CONTRATADA se obriga a instalar em carter definitivo o link solicitado e contratado pela CONTRATANTE em substituio ao link provisrio no tempo no superior a 120 dias. Durante o prazo de ativao e utilizao do link provisrio, a CONTRATANTE pagar somente pelo valor correspondente tecnologia e velocidade ofertada pela CONTRATADA e no pelo valor do link solicitado, ainda no instalado de forma definitiva.

4.3.4 SERVIOS AGREGADOS.

Todos os servios agregados e aqui relacionados devero ser disponibilizados pela CONTRATADA para serem ofertados, sob demanda, para as localidades a serem informadas pela CONTRATANTE, dentro de prazos e condies operacionais a serem definidas de comum acordo.

4.3.4.1 KIT MVEL DE COMUNICAO.

Dever ser provida uma soluo de comunicao mvel instantnea baseada em equipamentos de servios integrados, com a finalidade de disponibilizar o ambiente de comunicao, sob demanda e a critrio da CONTRATANTE. A soluo dever ter as seguintes caractersticas: Telefonia IP sobre satlite, Telefones analgicos, fax e voicemail. Wireless hotspot padro 802.11 e rede MESH. Mdulo de VSAT integrado para conectividade WAN. Link de satlite, com banda adequada ao atendimento da necessidade. Antena de satlite TracStar Auto-Aiming VSAT. Rack Shockmount 21 de profundidade. Permitir comunicao de voz e dados direto de qualquer localidade no estado do Rio de Janeiro.

4.3.4.2 SISTEMA DE COLABORAO (VDEO CONFERNCIA).

Fornecer um servio de colaborao de vdeo conferncia em alta definio, baseados em salas especficas de acordo com a quantidade de usurios simultneos por sala. Estas salas devero incluir adequao ambiental do espao destinado as mesmas, equipamentos, conectividade, mobilirio, iluminao e demais recursos necessrios para a montagem da sala. Estas salas devero atuar como um centro de conectividade, sendo capaz de aceitar conexes de vdeo de equipamentos legados, tais como vdeo conferencia em HD, vdeo conferencia convencional via ISDN ou IP, notebooks e desktop com webcams e at dispositivos mveis. No caso de integrao com estes dispositivos, a colaborao poder ser feita atravs da WEB, ou ainda em conexes VPN no caso de sees de colaborao com a criptografia ativada.

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Devero ser previstas salas de colaborao como servios complementares para apoiarem o sistema de colaborao de videoconferncia, conforme descrito abaixo:

4.3.4.2.1 SALAS DE COLABORAO PARA AT 8 (OITO ) PESSOAS

Prover servios de soluo colaborativa que englobem as seguintes caractersticas: A soluo dever prover uma sala de estilo retangular com assentos para 8 participantes de cada lado, proporcionando um mesa "virtual" para 16 participantes em um reunio ponto-a-ponto, ou at 372 participantes em uma sesso multiponto. A soluo deve proporcionar uma experincia otimizada atravs de equipamentos integrados, incluindo 3 telas de plasma 65 polegadas; udio espacial, microfones, iluminao, e mltiplos codecs e cmeras de alta-definio. Trabalhar com 2 telas telas LCD para acompanhar a apresentao de aplicaes em tempo real. Permitir cmeras de alta resoluo de vdeo (1080P) nativas. Permitir a colaborao com compartilhamento de desktops e notebooks. Entrada de udio e vdeo. Estabelecer reunio atravs de um telefone IP, com a simples discagem de um ramal, e atravs da agenda de clientes smtp (Notes, Outlook), email, web browser, clientes de mensagens instantneas (CUPC, MOC, Sametime, MSN. Soluo dever ser integrada a uma rede MPLS com QoS e segurana fim fim. Soluo dever permitir interoperabilidade entre o equipamento de tele-conferncia IP e ISDN e terminais, desktops e notebooks com webcam. A soluo dever fornecer interface baseada na web que permite que os administradores efetuarem login seguro para fazer mudanas de configurao no sistema. A soluo dever permitir que todas as pessoas participantes da reunio possam ver e compartilhar informaes ou objetos instantaneamente atravs da simples ligao de um dispositivo como um computador porttil integrado com uma cmera de alta definio. Suporte aos protocolos: SIP, IP, Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), Secure Shell(SSH) Protocol, 802.1p/q, and Real-Time Transport Protocol (RTP). Conectividade Ethernet atravs de (1 LAN, RJ-45 connection - 100/1000m), internal 4port Ethernet switch, and highdefinition video connector. Suporte ao padro de video: H.264, com taxa de frames de 30 frames por Segundo usando H.264. Soluo dever permitir interoperabilidade entre o equipamento de tele-conferncia e terminais, desktops e notebooks. Suporte ao padro de vdeo NTSC de 720p e 1080p, com resoluo nativa de 1920 x 1080. 17

Suporte ao padro de udio G.711 e AAC-LD (22 kHz).

4.3.4.2.2 SALAS DE COLABORAO PARA AT 4 PESSOAS

Prover servios de soluo colaborativa que englobem as seguintes caractersticas: A soluo dever prover uma sala de estilo retangular com assentos para 4 participantes de cada lado, proporcionando um mesa "virtual" para 8 participantes em um reunio ponto-a-ponto, ou at 100 participantes em uma sesso multiponto. Permitir cmeras de alta resoluo de vdeo (1080P) nativas. A soluo deve proporcionar uma experincia otimizada atravs de equipamentos integrados, incluindo 1 tela de plasma 65 polegadas, udio espacial, microfones, iluminao, e mltiplos codecs e cmeras de alta-definio. Permitir a colaborao com compartilhamento de desktops e notebooks. Entrada de udio e vdeo. Estabelecer reunio atravs de um telefone IP, com a simples discagem de um ramal, e atravs da agenda de clientes smtp (Notes, Outlook), email, web browser, clientes de mensagens instantneas (CUPC, MOC, Sametime, MSN. Soluo dever ser integrada a uma rede MPLS com QoS e segurana fim fim. Soluo dever permitir interoperabilidade entre o equipamento de tele-conferncia IP e ISDN e terminais, desktops e notebooks com webcam. A soluo dever fornecer interface baseada na web que permite que os administradores efetuarem login seguro para fazer mudanas de configurao no sistema. A soluo dever permitir que todas as pessoas participantes da reunio possam ver e compartilhar informaes ou objetos instantaneamente atravs da simples ligao de um dispositivo como um computador porttil integrado com uma cmera de alta definio. Suporte aos protocolos: SIP, IP, Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), Secure Shell(SSH) Protocol, 802.1p/q, and Real-Time Transport Protocol (RTP). Conectividade Ethernet atravs de (1 LAN, RJ-45 connection - 100/1000m), internal 4port Ethernet switch, and highdefinition video connector. Suporte ao padro de video: H.264, com taxa de frames de 30 frames por Segundo usando H.264. Soluo dever permitir interoperabilidade entre o equipamento de tele-conferncia e terminais, desktops e notebooks. Suporte ao padro de vdeo NTSC de 720p e 1080p, com resoluo nativa de 1920 x 1080. Suporte ao padro de udio G.711 e AAC-LD (22 kHz).

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4.3.4.2.3 EQUIPAMENTOS DE VDEO CONFERENCIA.

A fim de permear a conectividade a baixo custo e com links de baixa velocidade (menores que 1Mb/s) dever ser disponibilizado pela CONTRATATDA, na forma de servios, a soluo para se conectar equipamentos convencionais de vdeo-conferncia e seus acessrios homologados para funcionamento e interoperao com as salas de colaborao. Estes equipamentos, a serem fornecidos pela CONTRATADA, quando solicitados expressamente pela CONTRATANTE, devero possuir a seguinte configurao mnima para disponibilizar o servio adequado: Vdeo conferencia HD em IP com monitor LCD de 40 polegadas; Vdeo conferencia convencional em IP sem monitor, mas com interface para TV monitor convencional (vdeo composto) e monitor tipo RGB que permita a conexo a equipamentos de vdeo legados.

A soluo dever permitir a gravao de sees de colaborao de vdeo, sob demanda, englobando a integrao de vdeo e legados (tipo MCU), dimensionada para receber a quantidade de conexes a ser definida no fornecimento, permitindo ainda a conectividade com clientes IP em definio convencional, tanto atravs da rede IP como de portas ISDN; Cabe ressaltar que a soluo de interconectividade a ser oferecida pela CONTRATADA dever permitir a conexo entre outras salas de colaborao do mesmo padro, em outras esferas do governo fora do estado do Rio de Janeiro ou que no estejam conectadas a INFOVIA.RJ 2.0, permeando a conectividade e a colaborao com outros usurios de outras localidades geogrficas.

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4.3.4.3 SERVIOS DE OPERAES DE SEGURANA DE REDE.

O servio de Operaes de Segurana de Redes (tipo SNOC) deve ser fornecido pela CONTRATADA exclusivamente para a segurana das informaes que trafegam na rede INFOVIA.RJ 2.0 e voltado para a monitorao, anlise e preveno. A CONTRATADA deve prover todos os recursos possveis, para guardar e proteger as informaes corporativas vitais. O servio de Operaes de Segurana de Redes deve proteger todas as informaes, inclusive contra os ataques hbridos, muito comuns atualmente, e deve possuir profissionais treinados e certificados nas principais prticas e procedimentos em segurana existentes no mercado, possuindo ainda acesso privilegiado base externa de informaes sobre ltimos ataques e vulnerabilidades. O servio deve possuir as seguintes caractersticas descritas a seguir: Suporte tcnico: a CONTRATADA deve contar com uma equipe de consultores de segurana especializados e certificados alocados, exclusivamente, ao Governo do Estado em regime de 24x7. Flexibilidade: o servio de Operaes de Segurana de Redes deve possuir solues de segurana abrangentes, flexveis e com escalabilidade, utilizando as mais avanadas tecnologias de hardware e software. Gerenciamento remoto: o servio de Operaes de Segurana de Redes deve prover atravs de um portal seguro, fornecer informaes relevantes e atualizadas em tempo real sobre os servios gerenciados, permitindo que a CONTRATANTE avalie a eficcia da poltica de segurana. Acesso informao: o servio de Operaes de Segurana de Redes da CONTRATADA deve ter acesso a outros SNOCs mundiais, compartilhando e acessando informaes sobre os ltimos ataques de "hackers", vrus e solues/vacinas em tempo real. Proatividade: garantia de controle e atualizao das novas verses de softwares e "patches" das mais modernas ferramentas de segurana. Operacional: qualquer necessidade de investimentos na aquisio de hardware e software, bem com treinamento, operao e manuteno de pessoal dedicada para proteo de redes ser de responsabilidade da CONTRATADA.

4.3.4.4 SERVIOS DE ANTI-SPAM.

O servio de anti-spam para o ambiente de correio deve ser uma soluo desenvolvida exclusivamente para a segurana de correio de empresas de grande porte e provedores de servios de internet, customizada em hardware e sistema operacionais prprios (Email Security Appliance). O servio no deve ser um programa de anti-spam instalado em um servidor com sistema operacional de terceiros, como as plataformas Windows da Microsoft, Linux de cdigo aberto, Solaris da SUN. O servio deve ser suportado por soluo com as seguintes caractersticas descritas a seguir: 20

Atender at 200.000 caixas postais. Ser capaz de processar no mnimo 50.000 mensagens por hora, com filtros bsicos, levando em conta um tamanho mdio de mensagem de 15Kbytes. Ser capaz de suportar, pelo menos, conexes SMTP simultneas. Sistema Operacional proprietrio, desenvolvido para ser seguro e robusto, baseado em plataforma BSD. Possuir certificao "Common Criteria EAL2". Sistema de arquivos proprietrio desenvolvido para otimizar as filas de mensagens. MTA proprietrio (Sem sendmail, qmail ou postfix).

4.3.4.5 SERVIOS DE FILTRO DE CONTEDO.

O servio de filtro de contedo da web deve ser uma soluo de segurana que ajude a organizao a estar protegida contra ameaas j conhecidas e as novas que vierem a surgir, melhorar a produtividade e aplicar polticas de regulatrias. A soluo deve reduzir a complexidade da rede eliminando ainda a necessidade de outras ferramentas autnomas de filtragem de contedo, e deve operar com autenticao e autorizao de usurios. O servio deve possuir as seguintes caractersticas descritas a seguir: Prover os servios para at 50.000 usurios simultneos. Proteger a rede de exposio a malware, bloqueando os usurios que acessem sites que sejam conhecidos por distribuir cdigos maliciosos como: key loggers, adware, troianos, spyware, phishing, etc. A soluo deve estar de acordo com as normas das seguintes organizaes internacionais que so reconhecidamente confiveis na filtragem de contedo: Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), Federal Information Security Management Act (FISMA), and Children's Internet Protection Act (CIPA). A soluo deve permitir que a organizao defina polticas de segurana centralizadas e distribudas, que limitem o acesso a internet, para evitar que aplicativos utilizem de forma intensiva a banda do link de internet e que malwares sejam descarregados em micros da rede. A soluo deve ser baseada em servio de assinatura associada plataforma, no sendo necessrias licenas de usurio individual. As assinaturas devem estar disponveis atravs de banco de dados com filtragem de contedo das polticas definidas nos equipamentos distribudos. A soluo deve proteger a organizao de uma variedade de ameaas baseadas na web, incluindo os ataques de dia zero (zero-day attacks), deve combater ataques de phishing e proteger ainda contra spywares, evitando que informaes confidenciais sejam enviadas para terceiros. 21

A soluo deve prover avaliao de segurana (Security Rating) para endereos de URLs atravs de uma combinao de comportamento passado e atual na exposio de malware, adware, phishing, spyware e hackers. A soluo deve ser baseada na classificao de URLs para permitir restringir o acesso a determinados sites como jogos, pornografia e armas, por exemplo. Tambm deve estar disponvel o bloqueio por categorias baseadas em reputao. A soluo deve permitir o bloqueio de sites com base em palavras-chave selecionadas que ocorrem no URL. Tambm deve estar disponvel os recursos de listas de permisso e negao (White list e Black list) para que sites confiveis possam ser adicionados a uma lista de permisso. A administrao do filtro de contedo central e dos distribudos deve ser feita atravs de uma ferramenta nica de gerncia. A soluo deve trabalhar com o recurso de cache que armazena as URL por categorias e as suas regras de segurana (permitir ou negar acesso) localmente no equipamento, diminuindo o tempo de resposta de acesso internet. Os administradores podem configurar a durao e tamanho do cache no equipamento.

4.3.4.6 SERVIOS DE FIREWALL.

O servio de firewall deve prover melhorias para o IOS dos equipamentos, fornecer ferramentas para controlar o servio de mensagens instantneas e aplicaes de rede ponto a ponto (peer-to-peer network), granular ao nvel de aplicaes de controle de trfego HTTP, bem como a poltica de firewall e moldar banda sesso limites. A soluo deve ser implantada diretamente no sistema operacional dos equipamentos (IOS) e permitir a sua escalabilidade conforme as necessidades. As caractersticas adicionais esto descritas no ANEXO III deste termo de referncia.

4.3.4.7 SERVIOS DE IDS/IPS.

Os servios de IDS-IPS que a CONTRATADA dever prover atendero as caractersticas desses servios, que esto inseridas nos equipamentos descritos no ANEXO III deste Termo de Referncia.

4.3.4.8 SERVIOS ANTI-VIRUS 4.3.4.8.1 ANTI-VIRUS DE REDE

A CONTRATADA dever disponibilizar soluo composta por software e hardware dedicado para atuar como antivrus de rede dimensionado adequadamente de acordo com o tamanho dos links. Dever estar previsto uma soluo de antivrus da rede para cada link de acesso internet e dever ser do mesmo fabricante que os antivrus da rede implementados nos CPEs.

4.3.4.8.2 ANTI-VIRUS DE CLIENTES

O proponente dever fornecer o servio de anti-virus para clientes em ambiente desktop para os sistemas operacionais Windows, Linux e Mac OSX. Estes clientes devero acessar a um servidor de atualizao de anti-virus localizado dentro da INFOVIA.RJ 2.0 para evitar o 22

acesso em massa a internet. As assinaturas das bases de vrus devero estar vigentes durante o Perodo de prestao dos referidos servios. Estes clientes devero ser contratados sob demanda, em quantidades mnimas de 50 usurios por solicitao.

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4.3.4.9 SOLUO PARA A VERIFICAO DE POLTICAS DE SEGURANA PARA ACESSO A REDE

A CONTRATADA dever prover soluo de autenticao para acesso a um determinado segmento de rede que execute uma rotina de testes e validao da poltica de segurana, permitindo que os usurios em conformidade com a poltica de segurana tenham acesso a tal rede, enquanto os usurios que no estiverem conformes, no tero esse acesso. Nesse caso, esses usurios sero direcionados a um segmento rede de remediao, para que seja providenciada a adequao s polticas de segurana, tais como atualizao de antivrus, fechamento de portas e demais polticas de segurana, para ento ter acesso franqueado a tal rede. Dever estar prevista a integrao desta soluo com a plataforma de antivrus da CONTRATANTE e esse servio dever ser disponibilizado em pacotes de 100 usurios.

4.3.4.10

SERVIO DE SERVICE DESK

A CONTRATADA dever implantar e disponibilizar nas instalaes do PRODERJ um servio de service desk em aderncia ao ITIL, contemplando todas as gerncias de service support e service delivery. Dever disponibilizar uma estrutura adequada, com tcnicos qualificados, infra estrutura, mobilirio, equipamentos de contact center, ferramentas de monitoramento e demais recursos necessrios a prestar atendimento telefnico e por e-mail durante 24 horas por dia, 7 dias por semana para atender aos clientes da INFOVIA.RJ 2.0. Os atendimentos s ligaes telefnicas dos usurios devero ser atendidos em at 30 segundos. O tempo de soluo dos incidentes de prioridade 1 dever ser de at 1 hora. Para incidentes com prioridade 2 devero ser solucionados em at 4 horas. Os de prioridade 3 em 24 horas e os de prioridade 4 em at 7 dias corridos. A CONTRATADA ter o prazo de at 180 (cento e oitenta) dias corridos, a partir da formalizao da demanda do servio pela CONTRATANTE, para implementar todas as gerncias do ITIL, mas inicialmente devero estar contempladas as gerncias de incidente e problemas para o incio das operaes, num prazo de at 90 (noventa) dias, a partir da referida formalizao.

4.3.4.11

SOLUO PARA GERENCIAMENTO DE VDEO DIGITAL

A CONTRATADA dever disponibilizar o servio de vdeo digital, que contemple soluo de software e hardware integrado de um s fabricante para atendimento aos seguintes requisitos: Soluo de captura e armazenagem de vdeo em alta definio. Os vdeos capturados devero ser possveis de disponibilizao em um portal para serem acessados de acordo com o seu nvel de permisso; Soluo para entrega de vdeo: Tem por objetivo entregar o vdeo armazenado em portal no formato adequado de acordo com o tipo de usurio que est acessando o vdeo, fazendo sua converso em tempo real, como por exemplo: vdeos de baixa definio para links de baixa velocidade, vdeos formatados para dispositivos mveis, vdeos em alta definio para uso por emissoras de TV, etc. Esta soluo 24

dever ter a possibilidade de disponibilizar uma programao de vdeos previamente definidas de acordo com a localidade, atuando como se fossem canais de TV com os mais diversos contedos de interesse do Governo do Estado. Soluo para exibio de contedos de vdeo digital: dispositivo de hardware e software integrado e de baixo custo que permita a atualizao de contedo a ser exibido em pontos de interesse do Governo do Estado, atravs da INFOVIA.RJ 2.0. Este dispositivo dever ter uma interface Fast Ethernet ou Gigabit Ethernet para conexo INFOVIA.RJ 2.0 e uma porta de vdeo para conexo a um monitor LCD de pelo menos 40 polegadas que dever acompanhar a soluo. Esta soluo dever possibilitar a exibio de contedo em alta definio, permitindo a instalao deste dispositivo em locais de interesse que o Governo do Estado tenha necessidade de comunicar ou mobilizar a populao. A atualizao do contedo a ser exibido dever ser feita, a partir de ferramenta central de gerncia de contedo e atravs da rede da INFOVIA.RJ 2.0

Para uso desta soluo de vdeo, a INFOVIA.RJ 2.0 dever estar dimensionada adequadamente para trafegar contedos tipo multicast e broadcast, incluindo recursos de cache distribudos de acordo com a demanda. Tambm desejada a possibilidade de exibio de contedo de vdeo em tempo real em todos os dispositivos que contemplam a soluo. O servio dever ser precificado por item, descrevendo suas caractersticas e limitaes para que seja contratado sob demanda.

4.3.4.12

REDES SEM FIO PARA ATENDIMENTO A NECESSIDADES ESPECFICAS

A CONTRATADA poder disponibilizar pontos de acesso a redes sem fio padro 802.11 a/g/n para uso interno ou tipo mesh para uso externo sob demanda para atendimento a necessidades especficas de conectividade do Governo do Estado em uma determinada localidade ou evento. Para a formao de preos do servio ser considerada a quantidade de acessos simultneos permitidos por tempo de acesso, cabendo ainda a CONTRATADA prover o link para a conectividade da rede sem fio a uma VPN especfica para este fim, permeando a conectividade nos padres acima em um raio de at 200 metros de cada ponto de acesso.

4.4 ESCALABILIDADE E EXPANSES FUTURAS

A infra-estrutura da REDE INFOVIA.RJ 2.0 REDE IP MULTI-SERVIOS no poder ser compartilhada com nenhum outro cliente da CONTRATADA. Os acessos podero crescer em nmero de localidades e velocidades, conforme avaliao do PRODERJ. O servio contratado dever permitir modificaes ou ampliaes sem que estas impliquem na interrupo do restante das conexes da rede. Podero ser solicitados, durante a vigncia do contrato, novos acessos, alteraes de velocidade de porta, mudanas de endereo e cancelamento de acessos. Todas as alteraes aos servios de acesso sero informadas pela CONTRATANTE, atravs de documento prprio, a ser definido aps a assinatura do contrato, e devero ser implementadas em at trinta dias teis.

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4.5 IMPLANTAO DOS SERVIOS

4.5.1 PROJETO EXECUTIVO
O objetivo desse documento alinhar todas as aes necessrias ao atendimento dos servios contratados, evitando a descontinuidade de quaisquer dos servios atuais, mitigar os riscos envolvidos durante todas as fases do plano de migrao. No prazo mximo de 30 (trinta) dias teis, aps a assinatura do contrato, a CONTRATADA dever apresentar CONTRATANTE, atravs da Diretoria de Infra-Estrutura Tecnolgica do PRODERJ, o Plano Executivo, que dever conter todo o detalhamento do processo de implantao da rede IP Multi-Servios, incluindo o Plano de Migrao, o Plano de Monitoramento das Redes (Gerncia Pr-Ativa) e Portal da rede IP Multi-Servios. A CONTRATADA dever elaborar o Plano de Migrao, em conjunto com o PRODERJ, compreendendo a ativao de unidades j atendidas pela atual rede INFOVIA.RJ, e a ativao de novas localidades a serem atendidas de carter imediato e informadas atravs de documento formal e timbrado pela CONTRATANTE, aps a assinatura do contrato. O Plano de Migrao dever conter o cronograma de ativao de todas as localidades j atendidas e as localidades a serem atendidas de carter imediato. Nesse plano sero definidas as etapas e metas de ativao observando o prazo mximo de 120 (cento e vinte) dias corridos aps a aprovao do plano pelo PRODERJ.

4.6 GERNCIA DO SERVIO.

4.6.1 CENTRO DE MONITORAMENTO DAS REDES.
A CONTRTADA dever implementar um servio de gerncia pr-ativa para toda a rede (circuitos de dados, equipamentos e servios), que dever monitorar e supervisionar essa rede, diagnosticando e solucionando de imediato as falhas mesmo antes do desencadeamento da notificao pelo cliente. A CONTRATADA executar testes de Enlace entre fim a fim entre Unidade Cliente e Unidade Provedora, e entre equipamento de acesso a rede de comunicao de dados (CPE ou PE) de cada unidade e o CPE de borda do backbone IP MPLS.

4.6.2 PORTAL DA REDE IP MULTISSERVIOS.

A CONTRATADA dever disponibilizar um Portal de Acompanhamento de Servios, que permita aos tcnicos da CONTRATANTE, mediante login e senha com acesso de leitura, realizar consultas, visualizar e emitir relatrios de disponibilidade, conformidade e SLA, a partir da Internet, por meio de navegador WEB utilizando protocolo HTTPS. A CONTRATADA dever prover gerenciamento 24x7 dos pontos de acesso e dos CPEs, informando sobre possveis falhas nos circuitos e nos CPEs, atravs do Portal de Acompanhamento de Servios, e disponibilizar as informaes de falha na rede de dados no Portal de Acompanhamento de Servios, com atraso mximo de trinta minutos, paralelamente a tomada de aes corretivas para a soluo do problema.

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O Portal dever permitir visualizao, a partir da Internet, por meio de navegador WEB utilizando protocolo HTTPS, da topologia da rede de CPEs, com a possibilidade de verificao do status dos equipamentos, trafego dos links, disponibilidade por perodos, relatrios de tendncia, desvios na rede, alarmes, eventos e relatrios mensais das falhas e incidentes com o SLA de atendimento.

4.6.3 RELATRIOS
A CONTRATADA dever prestar esclarecimentos por escrito a CONTRATANTE, atravs de relatrios, sobre eventuais falhas ou interrupes de servios. Os relatrios mensais devero permitir o acompanhamento dos registros de problemas e das aes executadas para a recuperao dos servios, incluindo as seguintes informaes: Identificao do nmero do chamado. Data e hora da abertura do chamado. Descrio do problema. Identificao do reclamante (nome, telefone). Data e hora da concluso do chamado. Aes realizadas para solucionar o problema. Identificao do(s) tcnico(s) responsveis pelo atendimento.

A CONTRATADA deve apresentar relatrios mensais da sade da rede, desempenho e disponibilidade de todos os links contratados. Dever ainda emitir recomendaes tcnicas para a melhoria da rede e da infra estrutura da CONTRATANTE.

4.6.4 INSTALAES E MANUTENES

Aps a instalao de cada equipamento de acesso a rede de comunicao de dados (CPE ou PE) a CONTRATADA dever Informar acesso, atravs de login e senha com acesso de administrador, para obter o aceite da instalao por parte do PRODERJ. A CONTRATADA dever promover as alteraes de configurao nos equipamentos de acesso (CPE ou PE) em no mximo quatro horas, quando solicitado pelo PRODERJ. Dever, tambm, permitir a abertura dos chamados de manuteno, assistncia tcnica via rede telefnica (atravs de numero 0800), por email e a partir da Internet, por meio de navegador WEB utilizando protocolo HTTPS, disponvel no perodo de vinte e quatro horas por dia, todos os dias do ano. A ativao de cada equipamento de acesso a rede de comunicao de dados (CPE ou PE) pela CONTRATADA dever ser previamente agendada com o responsvel do PRODERJ. Para instalao de cada equipamento de acesso a rede de comunicao de dados (CPE ou PE) a CONTRATADA dever prover recursos e executar servios de infra-estrutura necessrios implantao do acesso ao Backbone da Rede IP Multi Servios, dentre os quais se incluem os de: Instalar e configurar equipamentos. Instalar cabos, fibras pticas e demais meios de transmisso. 27

 Instalar conectores, amarradores, elementos de fixao e todas as partes e peas necessrias. Fornecer materiais de encaminhamento, tais como eletrodutos, eletrocalhas, junes, entre outros. Fornecer acessrios de toda espcie, tais como, protetores, parafusos, torres, entre outros. Instalar equipamentos de recepo ou transmisso: receptores, transmissores, antenas, adaptadores, conversores, modems, etc. Mover os substituir equipamentos de acordo com a solicitao do PRODERJ. Definir polticas de senha e comunicar dados a gerncia.

4.7 QUALIDADE DE SERVIO QOS.

O servio VPN IP MPLS implementar mecanismos de QoS para gesto de rede que permitem controlar de forma diferenciada a sua qualidade da transmisso e garantir a manuteno dos nveis de servio por classes de trfego. O servio VPN IP MPLS disponibilizar 3 classes de servio para acomodar as diferentes necessidades de tipos de trfego:
CLASSIFICAO DOS PACOTES CLASSES DE SERVIOS TR (TEMPO REAL) AC (APLICAO CRTICA) TN (TRFEGO NORMAL) SERVIOS VOIP, VIDEO STREAMING APLICAES CRTICAS AO NEGCIO TRFEGO DE DADOS GENERALISTA NVEL DE PRIORIDADE 1 2 3 BANDA TIL EXIGIDA POR TRANSAO SIMULTNEA 100 Kbps 5 Mbps 10 Kbps 1 Mbps 1 Kbps 500 Kbps

Caber a CONTRATADA redimensionar corretamente os valores para a classe TR, de acordo com os CODECS utilizados na Rede IP Multi-Servios. Para garantir a implementao de QoS na rede, a CONTRATADA dever garantir que os roteadores IP/MPLS estejam configurados para permitir: Que todos os pacotes sejam marcados com um rtulo (MPLS Label) de 20 bits. Que todos os pacotes sejam marcados pelo MPLS na entrada da rede (MPLS edge routers). Que exista a possibilidade de reconhecer pacotes marcados na origem. Que todos os pacotes tenham os rtulos retirados na sada da rede (MPLS edge routers). A garantia de qualidade de servio (QoS) fim a fim, envolve os equipamentos de rede (roteadores, switches), e todos os equipamentos e tecnologias utilizados nas suas interconexes. Para efeito de dimensionamento dos recursos de telecomunicaes envolvidos, a CONTRATADA dever garantir a utilizao das seguintes taxas de transmisso:

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TAXAS DE TRANSMISSES MAIORES QUE MEIOS DE TRANSMISSO LINK TERRESTRE LINK MVEL 3G LINK MVEL EDGE LINK MVEL WIFI LINK MVEL WIMAX LINK SATLITE TAXA DE DOWNLOAD 100% 80% 80% 80% 80% 80% TAXA DE UPLOAD 100% 80% 80% 80% 80% 80%

4.8 ACORDO DE NVEL DE SERVIO (SLA).

4.8.1 DEFINIO DE CLASSES DE SERVIOS
Para a garantia dos principais requisitos (segurana, alta disponibilidade e desempenho) de um sistema de comunicao de dados, sero estabelecidos os critrios de acordos de nivel de servio (SLA), descritos abaixo: A CONTRATADA dever ter condies de assegurar o Acordo de Nvel de Servio (ANS), no regime de 24x7 (24 horas por dia, 7 dias por semana incluindo feriados). O tempo de soluo o prazo compreendido entre o horrio de abertura do chamado na empresa proponente at a entrega do equipamento e/ou servio em pleno uso habitual, no caso de parada ou mal funcionamento do mesmo. O atendimento tcnico dever ser registrado e classificado em conformidade com a tabela de classificao de ANS abaixo:
CLASSIFICAO DE PRIORIDADE DE ANS POP CLASSES DE SERVIOS TR (TEMPO REAL) AC (APLICAO CRTICA) RIO DE JANEIRO - CAPITAL TN (TRFEGO NORMAL) TR (TEMPO REAL) AC (APLICAO CRTICA) TN (TRFEGO NORMAL) TR (TEMPO REAL) AC (APLICAO CRTICA) RIO DE JANEIRO - ESTADO TN (TRFEGO NORMAL) TR (TEMPO REAL) AC (APLICAO CRTICA) TN (TRFEGO NORMAL) MALHA EXTERNA NUCLEO CENTRAL MALHA EXTERNA NUCLEO CENTRAL VPN CLASSES DE ANS 1 1 1 3 3 3 2 2 2 4 4 4

A CONTRATADA, ao assinar o contrato, assumir o compromisso, perante a CONTRATANTE, de seguir as metas de qualidade na prestao dos servios previstos nesse instrumento.

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 A CONTRATADA ser responsvel pelo cumprimento dos ndices estabelecidos nesse item e que sero monitorados pela CONTRATANTE, via PORTAL, durante todo o prazo de vigncia do contrato. Para o pleno atendimento aos nveis de SLA por parte da CONTRATADA, a mesma deve prover de modo pr-ativo atualizaes de sistema operacional, software de gerncia, firmwares e outros elementos essenciais ao bom e seguro funcionamento dos servios prestados. As inoperncias e/ou indisponibilidades dos servios, no todo ou em parte, que no sejam de responsabilidade da CONTRATANTE, sero glosados na fatura correspondente aos servios no prestados, de forma proporcional ao tempo de sua no prestao. As manutenes programadas, incluindo os ajustes de equipamentos, que possam vir a causar inoperncia e/ou indisponibilidade nos servios, desde que previamente acordados entre a CONTRATADA e a CONTRATANTE, no iro gerar aplicaes de multas previstas no SLA e no Contrato.

Para fins de realizar medies na forma ativa, atravs da gerao de trfego e

verificao de variveis do SLA de interesse fim-a-fim, a OPERADORA dever disponibilizar a sua infra-estrutura de gerao, coleta e monitoramento, baseada no desenvolvimento de um conjunto prprio de ferramentas que sero utilizadas para a realizao destas medidas.

4.8.2 DEFINIO DE TEMPOS DE ATENDIMENTO

Para a garantia dos principais requisitos do ANS, a CONTRATADA se obrigar a atender aos seguintes tempos de atendimento definidos por classes de servios, descritos abaixo:
CLASSIFICAO TEMPO DE ATENDIMENTO CLASSES DE ANS 1 2 3 4 TEMPO MXIMO DE SOLUO 1 HORA 3 HORAS 2 HORAS 4 HORAS

4.9 DISPONIBILIDADE.
Para a garantia dos principais requisitos do ANS, a CONTRATADA se obrigar a atender aos seguintes requisitos de gerenciamento de disponibilidade, descritos abaixo:
DISPONIBILIDADES DOS ACESSOS POP CLASSES DE ANS 1 RIO DE JANEIRO - CAPITAL 3 MALHA EXTERNA DE 99,7% 99,9% VPN NUCLEO CENTRAL DISPONIBILIDADE 99,999% INDISPONIBILIDADE MXIMA / MS ID = {[( DR + IJ ) / DP ] x 100} ID = {[( DR + IJ ) / DP ] x 100}

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2 RIO DE JANEIRO - ESTADO 4

NUCLEO CENTRAL MALHA EXTERNA

DE 99,5% 99,7% DE 99,5% 99,7%

ID = {[( DR + IJ ) / DP ] x 100} ID = {[( DR + IJ ) / DP ] x 100}

A disponibilidade mensal dos acessos considera que os servios devem estar disponveis 7 dias por semana, 24 horas por dia, 365 dias por ano, exceto as paradas programadas. Todas as paradas para manuteno da rede pela CONTRATADA devero ser previamente acordadas com a CONTRATANTE e esse perodo de manuteno preventiva no ser contabilizado como perodo de indisponibilidade. Fica desde j acertado que o tempo mdio de reparo do circuito ser em conformidade com a tabela definida para o TEMPO DE ATENDIMENTO no item acima neste termo de referncia, a contar do registro do problema junto a CONTRATADA. Para o caulo de disponibilidade, devero ser considerados todos os incidentes de interrupo da interconexo entre as interfaces dos CPEs de origem e destino, desde a hora zero do primeiro dias do ms at as vinte e quatro horas do ltimo dia do ms medido, sendo expressa em porcentagem atravs da seguinte frmula:

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ID = {[(DR + IJ) / DP] x 100}, onde: ID = ndice de Disponibilidade DR = Disponibilidade Real no ms IJ = Indisponibilidade Justificada no ms DP = Disponibilidade Prevista = 24x (nmero de dias do ms)

4.10 LATNCIA.
Para a garantia dos principais requisitos do ANS, a CONTRATADA se obrigar a atender aos seguintes requisitos de latncia, descritos abaixo: Fica desde j estabelecido entre as partes que a CONTRATADA garantir uma latncia mdia mensal menor ou igual as latncias definidas na tabela de latncia abaixo. O Jitter, que representa a variao de latncia dever ser no mximo o definido na tabela abaixo:
LATNCIA TERRESTRE VELOCIDADE DE ACESSO CLASSES DE SERVIOS TR (TEMPO REAL) 19200 bps 64 Kbps 128 Kbps 256 Kbps 300 Kbps 512 Kbps 600 Kbps 1 Mbps 2 Mbps 10 Mbps 34 Mbps 100 Mbps 250 Mbps 500 Mbps 1 Gbps NR NR NR NR NR 100 100 60 60 20 20 20 20 20 20 AC (APLICAO CRTICA) NR NR NR NR NR 100 100 60 60 20 20 20 20 20 20 TN (TRFEGO NORMAL) NR 130 130 120 120 120 120 80 80 30 30 20 20 20 20 MVEIS CLASSES DE SERVIOS TR (TEMPO REAL) NR NR NR NR NR 800 800 800 800 NA NA NA NA NA NA AC (APLICAO CRTICA) NR NR NR NR NR 900 900 900 900 NA NA NA NA NA NA TN (TRFEGO NORMAL) NR 900 900 900 900 900 900 900 900 NA NA NA NA NA NA TERRESTRE OU MVEL JITTER (MS)

<10 <10 <10 <5 <5 <5 <5 <5 <5 NA NA NA NA NA NA

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4.11 TAXA DE ERRO.

A taxa de erro representa a perda de pacote em cada acesso, sendo medida com o objetivo de verificar a qualidade dos servios prestados. Para testes na rede INFOVIA.RJ 2.0 - IP Multi-Servios, a taxa de erro ser avaliada atravs do envio de pacotes de 2048 bytes por um perodo de 5 (cinco) minutos. Para a realizao desse teste, ser considerada a interligao da porta POP do backbone IP-MPLS da CONTRATADA e a porta do CPE da localidade atendida. A taxa de erro dever ser medida na ativao de um novo circuito e por solicitao da CONTRATANTE junto a CONTRATADA. As informaes para caulo da taxa de erro sero obtidas das estatsticas geradas pelo CPE de acesso. A taxa de erro ser obtida dividindo-se o nmero de bits recebidos com erro pelo nmero total de bits transmitidos no perodo de testes. A taxa de erros mxima admissveis obedecer aos parmetros contidos na tabela abaixo:

TAXAS DE ERROS CAPACIDADE AT 1 MBPS DE 1 AT 2MBPS ACIMA DE 2MBPS TAXA DE ERRO MXIMO 1X10 1X10 1X10

4.12 PERDA DE PACOTES.

A perda de pacotes representa a quantidade de pacotes com erro em um enlace fim-afim, sendo medida com o objetivo de verificar a qualidade do servio prestado pela CONTRATADA. A perda de pacotes ser medida em percentual tomando como referncia o volume total de pacotes cursado em um enlace fim-a-fim, ou seja, entre a interface do CPE de origem e a interface do CPE de destino.

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 Para aferio da perda de pacotes admissvel, ser adotada a tabela abaixo:

TABELA DE PERDA DE PACOTES POP CLASSES DE SERVIOS TR (TEMPO REAL) AC (APLICAO CRTICA) RIO DE JANEIRO - CAPITAL TN (TRFEGO NORMAL) TR (TEMPO REAL) AC (APLICAO CRTICA) TN (TRFEGO NORMAL) TR (TEMPO REAL) AC (APLICAO CRTICA) RIO DE JANEIRO - ESTADO TN (TRFEGO NORMAL) TR (TEMPO REAL) AC (APLICAO CRTICA) TN (TRFEGO NORMAL) MVEL / SATLITE TERRESTRE MVEL / SATLITE TERRESTRE MEIOS DE TRANSMISSO PERDA DE PACOTES <0,05% <1% <1% N.R <1% <1% <1% <1,5% <1,5% N.R <1,5% <1,5%

4.13 INCIDENTES.
Todo e qualquer evento simples ou uma srie combinada de eventos, indesejados ou inesperados, que acarretem no comprometimento de parte ou da totalidades das operaes ou servios da Rede IP Multi-Servios sero classificados e tratados como INCIDENTES. Para cada incidente ocorrido e identificado, ser aberto um registro de incidente junto a CONTRATADA e acompanhado pelo CEOP (Centro de Operaes) do PRODERJ. O CEOP ser responsvel pelo aceite das solues de incidentes tratados pela CONTRATADA. O Portal da Rede IP Multi-Servios, dever oferecer vises para a abertura e o acompanhamento de topo processo de tratamento de solues de incidentes, seguindo a metodologia ITIL. O Portal da Rede IP Multi-Servios, dever permitir sua integrao com o sistema de Service Desk a ser montado nas instalaes no PRODERJ. O Portal da Rede IP Multi-Servios, dever disponibilizar para cada incidente as seguintes informaes: Numero do Incidente e numero do Acesso. Nome do rgo e endereo do Acesso. Data e hora da abertura do registro e do fechamento do incidente. Seqncia cronolgica das aes tomadas. 34