Administracin de Recursos Humanos 29 de septiembre de 2011

Funcin de Induccin de Personal

INDUCCION DE PERSONAL EMPRESAS FAMOSAS

Instruccin.- Elaborar un ejemplo sobre induccin, tomando como base lo realizado por empresas prestigiosas.

Para el presente trabajo de investigacin, se tomaron en cuenta varias referencias de empresas famosas, entre ellas se destaca IBM, Mac Donalds (Ver anexo 1), Coca Cola (Ver anexo 2) y Nestl (Ver anexo 3). Se observ que en la mayoria de ellas se tiene un comn denominador en cuanto a los puntos que se toman en cuenta a la hora de brindar la mayor informacin posible al nuevo empleado, es decir en el manual de Bienvenida. Tal es el caso de IBM que a continuacin nos da una breve explicacin de la elaboracin de un manual de Bienvenida para la induccin del personal. Induccin de personal en IBM1 Hoy en da lo mas importante para IBM es que el nuevo empleado se adapte lo ms rpido posible y se identifique con su trabajo y con la empresa, necesitamos que se integre al equipo humano que hace la dinmica organizacional, es por ello que el disear e implementar un buen programa de induccin genera gran cantidad de beneficios para ambas partes. A continuacin vamos a enumerar los elementos que debe contener un Manual de Induccin. Bienvenida: Representa el saludo de la empresa al nuevo empleado, desendole xito en su gestin. Breve Historia de la Empresa: Aqu se pretende informar acerca de los orgenes de la empresa, cuando naci, quien la fund, cual es razn social, etc. Misin y Visin: Se seala la misin de la empresa, es decir su razn de ser, quienes somos y quienes queremos ser. Organizacin: Como est estructurada la empresa, reas departamentales y niveles organizacionales, empresas que la conforman, organigramas. Productos que fabrica, distribuye o comercializa: Aqu se debe sealar la variedad de productos que se elaboran o venden, principales clientes o distribuidores. Instalaciones, estructura fsica: Ubicacin fsica de la oficina principal y/o sucursales y planta, con nmero de telfono, fax, correo electrnico, pgina web, etc. Planes y Beneficios: Este segmento debe contener informacin acerca de planes como Adiestramiento, Evaluacin del Personal y de los beneficios socioeconmicos ms importantes como vacaciones, utilidades, caja de ahorros, forma de pago, tipos de deducciones, etc. Condiciones de trabajo: En esta seccin se indica el horario, el uso del carnet, equipos de seguridad, acceso a las diferentes instalaciones y cualquier otra informacin considerada de importancia para el nuevo trabajador. Normas de comportamiento interno: Que normas rigen en relacin al uso del telfono, puntualidad, comidas, limpieza y orden, fotocopiado de documentos, etc. En resumen el diseo de un manual de Induccin no se debe dejar a la improvisacin, se debe
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Es el proceso de guiar al nuevo trabajador hacia la incorporacin a su puesto. Es una etapa que inicia al ser contratado un nuevo empleado en la organizacin en la cual se le va a adaptar lo ms pronto posible a su nuevo ambiente de trabajo a sus nuevos compaeros a sus nuevas obligaciones.

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hacer con responsabilidad y criterio profesional, sometido a la aprobacin de los directivos de IBM internacional. EJEMPLO. Plan de Beneficios Sociales IBM brinda a sus empleados conveniencias, ventajas y servicios para ahorrar esfuerzos y preocupaciones para los mismos, son todos los gastos asignados al programa de beneficios a los empleados fuera de los salarios regulares e incentivos monetarios directos relacionados con la produccin. Entre las categoras ms sobresalientes de tales beneficios se cuentan las siguientes: pago por tiempo no trabajado: incluyen pagos de perodos de descanso, almuerzo, enfermedad, vacaciones, das festivos, ausencias por razones personales proteccin de los azares: con el propsito de cubrir ciertas eventualidades del empleado tales como riesgo de enfermedad, accidentes, desempleo, incapacidad permanente, vejez y muerte. Pagos legalmente requeridos: legalmente hay gastos que las compaas deben hacer en el rea de la proteccin a los empleados, sin tener en cuenta sus propias polticas, por ejemplo: compensacin por empleo, seguros colectivos para los trabajadores, seguros para la vejez y para la proteccin de los supervivientes, seguro social y cuidados mdicos. Estos beneficios son financiados total o parcialmente por IBM constituyendo un medio de motivacin para los empleados y lograr un nivel satisfactorio de moral y productividad.
Caractersticas de los beneficios Sociales en IBM

Asistenciales

Necesidades fisiolgicas Necesidades de seguridad Necesidades de proteccin Necesidades de participacin Necesidades fisiolgicas Necesidades de Participacin Necesidades de reconocimiento Necesidades de aceptacin social Necesidades de prestigio Necesidades fisiolgicas Necesidades de seguridad Necesidades de reconocimiento Necesidades de aceptacin social Necesidades de prestigio

Tipos de Beneficios

Recreativos

Supletorios

A continuacin se presenta la elaboracin de un ejemplo de Induccin. Para este caso se tratar de una Asociacin sin nimo de lucro llamada ASINLU.

1. PRESENTACION

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Hemos diseado este programa con el fin de facilitarle la informacin necesaria sobre ANEPSI, su historia, su visin, su misin, estructura organizacional, polticas, reglamento, procedimientos y beneficios adquiridos. Queremos contarle durante esta jornada lo ms destacado de ASINLU., porque usted hace parte activa de nuestra organizacin. Todas las personas vinculadas a nuestra asociacin, son seleccionadas buscando condiciones especiales, que los hagan ser gente ANEPSI, con gran capacidad de servir, porque nuestros clientes exigen lo mejor y prefieren gente atenta y servicial como usted. 2. INTRODUCCION DEFINICION: ASINLU.I Es una asociacin sin animo de lucro, constituida por estudiantes, con criterios autnomos y polticos que permiten a travs del liderazgo y la accin participativa, promover la construccin de espacios para el desarrollo acadmico, investigativo, cultural y de proyeccin social a la comunidad estudiantil de pregrado de psicologa. BIENVENIDO A partir de este momento eres nuestro(a) compaero(a) de labores. Tus cualidades y aptitudes, han permitido tenerte en cuenta para ingresar a ASINLU.. Creemos que tu aporte va a ser muy importante en la marcha de la asociacin. Te felicitamos; nos complace tenerte con nosotros y esperamos que una vez termines el programa de INDUCCION, entres a formar parte activa de este grupo humano que est trabajando para mejorar su propio nivel y desde luego, el de la asociacin. Al pertenecer a nuestra organizacin has contrado una serie de deberes y responsabilidades que son necesarios cumplir y respetar, as como has adquirido derechos que la asociacin gustosamente te reconocer. NUESTROS EMPLEADOS Y CLIENTES SON LO MAS IMPORTANTE DE NUESTRA ORGANIZACION. Antes de empezar tu labor, es necesario conocer la forma de trabajo, las obligaciones y responsabilidades y en general todo lo que constituye el fin ltimo de nuestra organizacin. Te sugerimos por lo tanto estudiar detenidamente todo la informacin que te suministraremos y manifestar tus dudas e inquietudes a fin de prestarte nuestra colaboracin y ayuda. Al pertenecer a esta gran familia que conformamos, creemos que trabajars con alegra y entusiasmo en las labores que te han encomendado, para que as y en estrecha camaradera hagamos de ANEPSI una empresa cada da mejor. ANIMO Y LE DESEAMOS MUCHA SUERTE 3. NUESTRO OBJETIVO GENERAL Buscar el mejoramiento en la formacin del estudiante de Psicologa mediante una actividad dinmica, integradora, participativa, comunicativa, que promueva la integracin holstica del mismo, engrandeciendo as el desarrollo de la Psicologa como profesin y disciplina a nivel nacional e internacional por medio del cumplimiento de su objetivo como Asociacin. NUESTROS OBJETIVOS ESPECIFICOS a. Servir como instrumento de relacin entre los Estudiantes de Psicologa y las diferentes entidades de orden local, regional, nacional e internacional.

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b. Realizar actividades acadmicas, culturales, ldicas y sociales en pro del desarrollo integral de los Asociado y de la ASINLU.. c. Promover el ejercicio de los derechos y deberes de los Estudiantes de Psicologa de acuerdo a las leyes educativas legales vigentes. d. Velar y promover por el mejoramiento de la calidad acadmica en las diferentes Unidades Administrativas adscritas a la Asociacin. e. Trabajar por la integracin y consolidacin de los Estudiantes de Psicologa con miras a la formacin, unin y reconocimiento del gremio profesional. f. Promover en los Estudiantes de Psicologa una participacin activa en el desarrollo social, teniendo en cuenta las diferentes necesidades de nuestro pas. 4. HISTORIA Los estudiantes de Psicologa en Bolivia ya hace ms de 25 aos se organizaron como agremiacin, para esto se creo en el ao de 1980 COPONEPSI, mas adelante ONEPSI y el 22 de Abril de 1994 a la cabeza de Mauricio Soler Leal, se define como la Asociacin Intercultural de Estudiantes de Psicologa (ASINLU.), para ms adelant el 22 de Marzo 2005. Estos cambios de razn social se han presentado bajo la poltica de adecuacin y contextualizacin de nuestro pas. Se amplia mas adelante en el proceso de induccin. 5. NUESTRA VISION Ser la agremiacin estudiantil de Psicologa al 2012, con mayor cubrimiento nacional e internacional que vele por los intereses y desarrollo acadmico, personal e investigativo teniendo en cuenta todos los niveles y necesidades relacionadas con el gremio estudiantil universitario en Psicologa. 6. NUESTRA MISION Movilizar al estudiantado a participar en actividades que promuevan la excelencia acadmica y profesional, teniendo en cuenta la situacin del pas, preparando al psiclogo para la formacin de gremios profesionales y velando por los derechos y deberes de la comunidad estudiantil. 7. NUESTROS VALORES Los valores en los cuales se fundamenta nuestra organizacin son: A.- HONESTIDAD: Como miembros de ASINLU., somos honestos con la informacin que de la empresa llega a nuestras manos, teniendo presentes los criterios de Confidencialidad y tica profesional tanto con la organizacin como con el cliente B.- RESPONSABILIDAD: La responsabilidad se enfoca hacia la Asociacin cuando tomamos conciencia de las grandes labores que implica hacer parte de ella y las llevamos a cabo con cumplimiento y con la certeza que de esta manera contribuimos al crecimiento personal y profesional. C.- CUMPLIMIENTO: Hace referencia a la puntualidad con la que llevamos a cabo la labor diaria dentro y fuera de la organizacin. El cumplimiento exige certeza, veracidad y objetividad. D.- LA INTEGRIDAD MORAL: La integridad moral es condicin esencial para nuestro progreso individual y para el progreso de la comunidad. E.- LOS HABITOS ADECUADOS DE TRABAJO: Produzca calidad (es el resultado de la paciencia, habilidad y grandes esfuerzos) a dems busque cantidad (ms cosas y mejor hechas).

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Aprendamos a tener un espritu de cooperacin (nuestra labor es trabajo en equipo) Debemos ser puntuales (prestigio del individuo), seamos laboriosos y proactivos (no espere que le digan que hacer), aprendamos a ser responsables (leales, seguir rdenes inteligentemente y ser cumplidos). SU CRECIMIENTO DENTRO DE LA ASOCIACIN SE CARACTERIZA POR EL DESARROLLO Y LA APLICACION REAL DE NUESTROS VALORES. 8. POLTICAS DE LA ASOCIACIN PRODUCTO: Tener una asociacin de cubrimiento nacional e internacional de la ms alta calidad. SERVICIOS Dirigir nuestro servicio hasta lograr la mxima satisfaccin de Nuestros asociados. ESTUDIANTES Lograr posicionar el ANEPSI como la mejor asociacin de estudiantes en Latinoamrica. ASOCIADOS Mantener buenas relaciones entre las reas, de manera informal pero respetuosa, al igual que seria pero alegre, confirmar que el mejor activo de la compaa es su grupo humano, y as mismo retribuir capacitacin por formacin acadmica, experiencia, desempeo y mritos; promoviendo el desarrollo del personal y el bienestar de su familia. RECURSOS HUMANOS La familia ASINLU.comparte con sus asociados el xito de la asociacin, puesto que son ellos quienes lo hacen posible. Les proporciona un medio de ocupacin estable y ofrece condiciones para que se desarrollen como profesionales y ante todo como personas. Reconoce y valora los logros individuales y busca que la labor diaria deje a cada uno la satisfaccin del deber cumplido. Igualmente para la familia ASINLU.es de vital importancia dentro de su poltica de recursos humanos tener en cuenta a su grupo familiar, factor considerado por nosotros como punto de apoyo para su desarrollo emocional, intelectual y social, por lo tanto merece encontrar en ASINLU. un espacio de reconocimiento, valoracin y esparcimiento. 9. FILOSOFIA DE TRABAJO Estamos seguros que las personas que trabajan en ASINLU. son un recurso valioso y es por esto que apoyamos y promocionamos sus contribuciones y su crecimiento personal. Creemos que todos nuestros colaboradores tienen derecho a ser tratados con dignidad, respeto y reconocimiento, brindndoles la capacitacin y herramientas apropiadas. Cooperamos para establecer un ambiente de trabajo positivo en el cual se acente el trabajo en equipo. De igual manera ofrecemos un ambiente propicio para la seguridad continua en el cargo hacia todos los empleados, quienes deben identificarse con la organizacin y participar en ella de manera activa. 10.ESTILOS DE ADMINISTRACION En nuestra compaa se ha implantado un estilo de administracin basado en los valores de la empresa: Respeto humano, tica, Mentalidad de servicio al cliente. De acuerdo con esto, la comunicacin de la alta direccin hacia los dems niveles de la asociacin es permanente, descomplicada, informal, sin restarle imagen y autoridad; igualmente, los canales de comunicacin estn abiertos desde todos los niveles hacia los directivos.

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All tienen cabida todo tipo de sugerencias, crticas, ideas nuevas que buscan mejorar la calidad de los servicios de la compaa al cliente tanto interno como externo; y una convivencia armnica y enriquecedora de los empleados. En otras palabras, se trata de promover el autodesarrollo de las personas, la integracin de sus miembros alrededor de un fin comn, el crecimiento en grupo y por lo tanto la consecucin de los objetivos propuestos. 1-. Flexibilidad en el manejo de las situaciones y de los problemas que se presentan. 2-. Dinamismo y agilidad en los procedimientos en todas y cada una de las reas de nuestra compaa. 3-. Confianza: En nuestra administracin se involucran a todas y cada una de las personas que la conforman. 4-. Intimidad: Como integrantes de la familia ANEPSI, intentamos una comunicacin sincera y desprevenida, en la cual los diferentes niveles administrativos discutimos desde los temas concernientes a la asociacin; pasando del concepto individualista, al de ser social comunitario induciendo as al conocimiento y confianza mutua entre todos los integrantes de la compaa. Como puede verse, el estilo de administracin de ANEPSI se fundamenta en la persona, con la certeza que si este factor tiene motivacin, desarrolla su creatividad y puede comunicarse, todos los dems recursos son utilizados ptimamente en pro de la satisfaccin del cliente. 11.

12.ESTATUTOS DE LA ASOCIACION Remitirse directamente a los estatutos. LEERLOS Y EXPLICARLOS QUIENES SON NUESTROS USUARIOS Todos los estudiantes de Psicologa con inters de fortalecer y complementar su conocimiento en nuestra disciplina. POSICION DE LA ASOCIACION EN EL MERCADO La asociacin cuenta con un lugar de liderazgo dentro del mercado, en cuanto a estructura, calidad del producto y porcentaje de actividades de alto impacto. SERVICIOS PRESTADOS POR LA ANEPSI: 1- Actividades de educacin no formal. 2- Actividades de integracin.

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3- conocimiento terico practico en Psicologa. 4- Capacitacin en diferentes temas concernientes a la disciplina. 13.BENEFICIOS DE LOS ASOCIADOS 1. Ser parte de la ASINLU. 2. Obtener descuentos en actividades de la Asociacin. 3. Acceder a los convenios que tiene la asociacin con otras instituciones y entidades. 4. Presentar sus investigaciones o artculos en nuestra revista y/o congreso, una vez sea aprobado por nuestro comit acadmico. 5. Desarrollar un plan de carrera en nuestra Asociacin. Adquirir experiencia laboral en nuestra Asociacin. INDUCTORES DEFINICION OPERACIONAL DE LOS FACTORES GUIA DE INICIACION EN TRABAJOS CONDUCTORES Todos estn dispuestos a ayudarle y prestarles nuestra colaboracin. Debe sobresalir la calidad humana. Presente la informacin de forma clara: apyese con las herramientas que le brinda la asociacin eso facilitara la presentacin. Nunca diga no se: Resta credibilidad a su presentacin, es mejor que se de un momento y que le diga a quien le realiza la induccin que mas adelante le dar la informacin por otro medio o en otro momento. No se apresure: Proceda con calma, pero con inters y la laboriosidad. Lo mejor es preguntar, observar y escuchar atentamente. Su jefe o Supervisor: su mejor amigo. Es su mejor gua, Confi en su jefe resptelo, y si quiere afecto, apoyo y amistad de l brndeselos usted primero pero en forma sincera y no por tctica. Es posible que la Integracin al grupo tenga en sus primeros das aspectos difciles: La Asociacin es un conjunto de personas que busca unos objetivos. Poco a poco se van integrando hasta que el establecimiento y la aceptacin e los vnculos de afecto no se hacen esperar. No se prevenga por las actitudes este abierto a ser recibido. Algo esencial la comunicacin entre las personas: Siempre deben existir las normas de cortesa. 1. Una cara sonriente: base de las buenas relaciones. 2. Escuche atentamente con positivo inters y retentiva 3. Las preguntas son despus de la explicacin o en las pausas. 4. No discuta si no esta de acuerdo exprselo en tono tranquilo sin pelear. 5. Cercirese de los rumores y la verdad. 6. Confiese sus propios errores no culpe a los dems. 7. Sea oportuno y discreto. 8. No este prevenido contra los dems el resentimiento solo engendra resentimiento. 9. Para recibir amistad debe darlas antes. Sea breve, vaya a lo concreto. TIEMPO Y LUGAR El programa de induccin ser realizado en los espacios fsicos de la asociacin, en un lapso de tiempo de 2 a 3 horas, los cuales se distribuirn de la siguiente manera: A-. Durante la primera hora se presentar y analizar el contenido de la historia, filosofa de Asociacin, filosofa de trabajo, polticas de la organizacin, y la organigrama.

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B-. Durante la segunda jornada se tratarn los temas relacionados con el producto, reglamento de la compaa, beneficios del trabajador y servicio al cliente. C-. En la tercera jornada se dar inicio a la capacitacin e induccin al cargo. El presente manual tiene como objeto dar algunas normas para mejorar la atencin a nuestros clientes, y constituye herramientas de trabajo sencillas y aplicables a nuestra labor diaria, de cmo proporcionar un excelente servicio. Bien sabemos que una relacin se origina fundamentalmente en el trato dado a las personas. En nuestro trabajo podemos ver que a diario llegan a nuestras oficinas un sinnmero de personas que requieren de alguna informacin o algn servicio y que esperan ser bien atendidos. Ante esto lo primero que hacen es buscar un contacto con algn empleado de la compaa, en este momento se origina una relacin. Ahora debemos preguntarnos si esa relacin que se dio fue buena. Para evaluar esta pregunta es necesario contar con factores tales como: trato, amabilidad confianza, seguridad, buen lenguaje, adaptndolo al tipo de cliente, cortesa y muchos otros que influyen en el xito de la relacin dada. Los temas que trataremos a continuacin estn directamente relacionados con todos estos factores. ESTAMOS SEGUROS QUE LA INFORMACIN QUE A RECIBIDO ES SUFICIENTE Y PERTINENTE. QUE LAS DUDAS QUE LE HAN SURGIDO LE HAN SIDO ACLARADAS Y QUE EL TRATO QUE A RECIBIDO ES CORDIAL Y AMABLE. BIENVENIDO A LA ASINLU. ANEXOS 1.

2010

Induccin McDonalds
INDUCCIN

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