Funcin Gerencial

Qu hacen los administradores?

Prof. Titular Cr. Jorge Xavier

Ctedra de Administracin General Facultad de Ciencias Econmicas y de Administracin

Contenido
1. Los Gerentes y la Administracin. Tipos de administradores segn niveles y reas funcionales

2.

Qu hacen los administradores?

Enfoque de funciones y del proceso administrativo: Fayol Enfoque de los roles: Mintzberg. Leyendas y realidades Perspectiva de las habilidades: Katz . Principio de Peter Habilidades administrativas exitosas: Luthans Enfoque de competencias: Hellriegel Enfoque basado en la eficacia gerencial: Drucker

3.

Concepciones que sustentan los enfoques: Sistemas, Contingencias, Calidad

4.

Funcin gerencial y el desafo del cambio

5.

Diferencias entre administrador y empresario

ADMINISTRADOR - GERENTE
Un ADMINISTRADOR es alguien que trabaja con otras personas y a travs de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organizacin.
ALTO NIVEL

NIVEL MEDIO

PRIMERA LINEA

Exposicin y puesta en comn de los objetivos: comunicar Enfoques sobre el rol de los administradores
Enfoque basado en las funciones: H. Fayol
Planificacin, Organizacin, Direccin, Coordinacin, Control

Enfoque basado en los roles: H. Mintzberg

Leyendas y realidades sobre el trabajo gerencial Papeles Interpersonales, Informativos y de Decisin

Perspectiva de las habilidades: R. Katz

Destrezas Tcnicas, Humanas y Conceptuales El Principio de Peter
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Exposicin y puesta en comn de los objetivos: comunicar Enfoques sobre el rol de los administradores (CONT.)

Habilidades administrativas exitosas: F. Luthans Administracin tradicional, comunicacin, RRHH, Redes

Enfoque de las competencias gerenciales: Hellriegel

Comunicacin, Planeacin y administracin, Trabajo en Equipo, Accin estratgica, Globalizacin, Manejo personal

Enfoque basado en la eficacia gerencial: P. Drucker

Obtener el conocimiento necesario (qu hay que hacer), Desarrollar un plan de accin, Actuar (asumir y generar responsabilidad)
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QU HACEN LOS ADMINISTRADORES?

ENFOQUE DE FUNCIONES O PROCESOS (FAYOL)
PLANIFICACIN: DEFINIR METAS, ESTABLECER ESTRATEGIAS Y
DESARROLLAR PLANES PARA COORDINAR.

ORGANIZACIN: DETERMINAR QU ES NECESARIO HACER, CMO SE

LLEVAR A CABO Y QUIN LO REALIZAR.

DIRECCIN: DIRIGIR Y MOTIVAR A LOS INVOLUCRADOS Y RESOLVER

CONFLICTOS.

CONTROL: VIGILAR LAS ACTIVIDADES PARA ASEGURARSE QUE SE

CUMPLEN LOS PLANES.
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FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGN NIVELES ORGANIZACIONALES

Administradores

Administradores de nivel Intermedio

Supervisores de primera lnea

LEYENDA Y REALIDAD DE LA FUNCIN GERENCIAL (MINTZBERG)

UN GERENTE ES UN PLANIFICADOR SISTEMTICO Y REFLEXIVO
TRABAJAN A UN RITMO ENLOQUECIDO Y SUS ACTIVIDADES SE CARACTERIZAN POR LA RAPIDEZ, VARIEDAD Y DISCONTINUIDAD. SE INCLINAN MS A LA ACCIN QUE A LA REFLEXIN. ADEMS DE ATENDER LAS SITUACIONES EXCEPCIONALES, LA FUNCIN GERENCIAL COMPRENDE CIERTOS DEBERES DE CUMPLIMIENTO REGULAR (CEREMONIALES, NEGOCIACIONES, ESTUDIO DE INFORMACIN) POR LA CUAL SE VINCULA EL MEDIO Y LA ORGANIZACIN.
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UN BUEN GERENTE NO DEBE TENER TAREAS CONCRETAS A SU CARGO

LEYENDA Y REALIDAD DE LA FUNCIN GERENCIAL (MINTZBERG)

EL DIRECTIVO NECESITA INFORMACIN SINTETIZADA. LA MEJOR FORMA DE OBTENERLA ES UN SISTEMA ORGNICO DE INFORMACIN GERENCIAL. SE INCLINAN POR LOS MEDIOS VERBALES DE INFORMACIN, CONVERSACIONES TELEFNICAS Y REUNIONES

LOS PROGRAMAS DE LOS LA ACTIVIDAD GERENCIAL ES GERENTES (DISTRIBUCIN DE SU UNA CIENCIA, Y SU EJERCICIO TIEMPO, PROCESOS UNA PROFESIN. INFORMATIVOS Y DE TOMA DE DECISIONES) ESTN CONFINADOS EN LO PROFUNDO DE SUS CEREBROS.
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QU HACEN LOS ADMINISTRADORES? ENFOQUE DE ROLES (MINTZBERG)

AUTORIDAD FORMAL Y POSICIN (STATUS)

RELACIONES PERSONALES INTERNAS Y EXTERNAS REPRESENTACIN CONDUCCIN

FUNCIN INFORMATIVA

FUNCIN DECISORIA AGENTE DE CAMBIO

DETECCIN

PILOTO DE TORMENTA

TRASMISIN
EMISIN

ASIGNACIN DE RECURSOS
NEGOCIACIN

ENLACE

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QU HACEN LOS ADMINISTRADORES?

ENFOQUE DE HABILIDADES (KATZ)

CONCEPTUALES

CONCEPTUALES
CONCEPTUALES

HUMANAS

HUMANAS
HUMANAS
TCNICAS TCNICAS TCNICAS

1a. LINEA

NIVEL MEDIO

ALTO NIVEL

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HABILIDADES ADMINISTRATIVAS SEGN NIVELES ORGANIZACIONALES

ALTA DIRECCIN

Habilidades Conceptuales

MANDOS DIRECCIN

MANDOS DIRECCIN

MANDOS DIRECCIN

Habilidades humanas

SUPERVISORES

SUPERVISORES

SUPERVISORES

SUPERVISORES

SUPERVISORES

SUPERVISORES

Habilidades tcnicas

Enfoque de las Habilidades

EL PRINCIPIO DE PETER

TCNICO ESPECIALISTA

ADMINISTRADOR GENERALISTA

UN BUEN TCNICO O UN BUEN ESPECIALISTA ES EQUIVALENTE A UN BUEN GERENTE?

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EL PRINCIPIO DE PETER
TCNICO O ESPECIALISTA
Tiene que saber ms y ms con respecto a menos y menos. Su visin es puntual y limitada y cuando ms especializado est, ms y ms sabe .. con respecto a menos y menos.

ADMINISTRADOR O GERENTE
Debe tener una visin sistmica de su organizacin, saber menos pero de cosas diferentes. Visin ms amplia; es un generalista (debe conocer e interpretar el medio ambiente, organizar y dirigir gente, asignar recursos escasos, etc.)
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EL PRINCIPIO DE PETER
Con frecuencia el resultado que se obtiene es cambiar un excelente especialista por un regular administrador.
LAS ORGANIZACIONES LLEVAN CON FRECUENCIA A SUS MIEMBROS A SU NIVEL DE INCOMPETENCIA AL NO PERCIBIR LAS CLARAS DIFERENCIAS QUE EXISTEN ENTRE LOS CONOCIMIENTOS Y APTITUDES DE UNA FUNCIN TCNICA ESPECIALIZADA, Y UNA FUNCIN DE DIRECCIN O GERENCIA

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QU HACEN LOS ADMINISTRADORES? Habilidades Administrativas Exitosas

Fred Luthans
Administracin Tradicional
Comunicacin Administracin RR.HH.

Toma de decisiones, planeacin, coordinacin

Intercambio de informacin rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo de Motivacin, disciplina, manejo de conflictos, capacitacin. Socializacin, capacidad politica, interaccin con personas ajenas a la organizacin.

Trabajo de Redes

Distribucin del Tiempo de los Administradores

Fred Luthans

Administrador Promedio

Administrador Eficaz

Distribucin del Tiempo de los Administradores

Fred Luthans

Administrador Exitoso en Ascensos

QU HACEN LOS ADMINISTRADORES?

Enfoque de Competencias Gerenciales (Hellriegel) Qu es una Competencia?
Son capacidades que nos permiten realizar un desempeo superior en nuestro trabajo. Constituyen un conjunto de comportamientos verificables y medibles compuesto por conocimientos, actitudes y habilidades que son necesarias para desempearnos en nuestro cargo, rol o funcin.

Caractersticas de las Competencias

Son observables y medibles. Estn vinculados con los objetivos estratgicos y los valores de la Organizacin

Competencias Gerenciales
Conocimientos, habilidades y actitudes que una persona necesita para ser eficiente en una amplia variedad de puestos y en varios tipos de organizaciones
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QU HACEN LOS ADMINISTRADORES?

Enfoque de Competencias Gerenciales (Hellriegel)
Conocimientos Es el saber adquirido: conocimiento tcnico, conceptos y teoras.

Conocimientos

Actitudes Son los comportamientos del personal, junto a pares, superiores y dependientes.

Competencia Actitudes Habilidades

Habilidades Es el saber hacer, es el saber puesto en prctica.

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QU HACEN LOS ADMINISTRADORES?

Enfoque de Competencias Gerenciales (Hellriegel)
COMPETENCIA EN LA COMUNICACIN Comunicacin informal Comunicacin formal Negociacin

COMPETENCIA EN EL TRABAJO EN EQUIPO Diseo de equipos Creacin de ambiente de apoyo Manejo de dinmicas de equipo

EFICACIA GERENCIAL
COMPETENCIA PARA EL MANEJO PERSONAL Integridad y conducta tica Impulso personal y resistencia Equilibrio del trabajo y las demandas de la vida Manejo de s mismo y desarrollo

COMPETENCIA PARA PLANEACIN Y ADMINISTRACIN Anlisis y soluc. de problemas Planeac. y organiz. de proyectos Administracin del tiempo Presupuesto y admin. financiera

COMPETENCIA PARA LA GLOBALIZACIN Conocimiento y comprensin cultural Apertura y sensibilidad cultural

COMPETENCIA PARA LA ACCIN ESTRATGICA Comprensin de la industria Comprensin de la Organiz. Tomar acciones estratgicas

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In ga i d lo e fo u sd laA m is a i yla c m e n ia te r c n e s n q e e d in tr c n s o p te c s
C m ee c o p t n ia G r n ia ee c l C m n a i o u ic c n P n a i y la e c n a m isr c n d in t a i A c ne t a g a c i sr t ic E f q es belaA m isr c n no u o r d in t a i Ta ic n l C n u t a S t ms C nin e c s C lid d r d io a o d cu l ise a o t g n ia a a

M n jop r o a a e es n l

G b liz c n lo a a i Ta a e e u o r b jo n q ip F e te A m is a i . U e fo u b s d e c m e n ia . H llr g l, J c s n S c m u n : d in tr c n n n q e a a o n o p te c s e ie e a k o , lo u
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QU HACEN LOS ADMINISTRADORES?

ENFOQUE DE LA EFICACIA GERENCIAL (Drucker)
Obtener el conocimiento necesario
Qu hay que hacer? Qu le conviene a la empresa?

Conversin del conocimiento en accin

Desarrollar plan de accin Asumir la responsabilidad por las decisiones Asumir la responsabilidad de comunicarlo Centrarse en oportunidades, ms que en problemas

Actuar, hacer sentir responsable a toda la organizacin

Conducir reuniones productivas Pensar en nosotros ms que en yo
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PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA

Productividad La relacin producto insumos en un perodo especfico con la debida consideracin de calidad. Productividad = Productos Insumos
Eficacia Cumplimiento de objetivos. Eficiencia Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
Ningn grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia. Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar Peter Drucker

EFICIENCIA
Enfasis en los medios
Hacer las cosas correctamente Resolver problemas

EFICACIA
nfasis en los resultados
Hacer las cosas correctas Lograr objetivos

Ahorrar gastos
Cumplir tareas y obligaciones Capacitar a los subordinados Enfoque reactivo (del pasado al presente)

Crear ms valores
Obtener resultados Proporcionar eficacia a subordinados Enfoque proactivo (del futuro al presente)

Pregunta Principal? Cmo hacer mejor lo que hacemos? Qu es lo que deberamos estar haciendo?

Concepciones que sustentan los diferentes enfoques

Punto de vista de los sistemas (organizaciones como sistemas abiertos)
Anlisis de problemas en un marco de insumos, procesos de transformacin, productos y retroalimentacin, en interaccin con el ambiente.

Punto de vista de las contingencias (situacional)

Las prcticas de administracin deben considerar y ser consistentes con los requerimientos del:
Tamao de la organizacin Tecnologa Ambiente externo Caractersticas de los individuos

Punto de vista de la calidad (ACT): Deming Importancia del rol del administrador para el xito de la organizacin, en relacin con la gestin de calidad, y el vnculo entre productos o servicios de alta calidad y la ventaja competitiva.
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ENFOQUE DE SISTEMAS
COORDINAR E INTEGRAR ACTIVIDADES DEL SISTEMA DE PARTES INTERRELACIONADAS TOMAR DECISIONES, QUE A SU VEZ AFECTAN A OTRAS REAS RECONOCER Y ENTENDER EFECTO DE FACTORES EXTERNOS

Subsistema Psicosocial
Motivacin Actitudes Comunicacin Liderazgo Subsistema

Subsistema de metas y valores

Cultura Objetivos de Empresa Objetivos personales

Administrativo
Planeacin Organizacin Control

Subsistema Tecnolgico

Subsistema Estructural
Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas

Tcnicas Equipos Conocimientos

Sistema Ambiental

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ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
LAS ORGANIZACIONES SON DIFERENTES, ENFRENTAN CIRCUNSTANCIAS DISTINTAS Y REQUIEREN FORMAS DE ADMINISTRACIN, DECISIONES Y ACCIONES DISTINTAS.

Tamao
VARIABLES DE CONTINGENCIA

Tecnologa de tareas

Incertidumbre ambiental

Diferencias individuales
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Funcin gerencial y el desafo del cambio

Cambios 1. Cambios tecnolgicos (digitalizacin) Efectos de los cambios Desplazamiento de los lmites de la organizacin Centros de trabajo virtuales Personal ms flexible Horarios flexibles Empleados facultados. Administracin de riesgos Equilibrio entre trabajo y vida privada Trabajo reestructurado Preocupaciones de discriminacin Preocupaciones de globalizacin Ayuda a los empleados Redefinicin de los valores Cultivo renovado de la confianza Mayor responsabilidad Servicio a clientes Innovacin Globalizacin Eficiencia y productividad
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2. Ms amenazas a la seguridad

3. Mayor nfasis en la tica de la organizacin y de la administracin 4. Aumento de la competencia

Funcin gerencial y el desafo del cambio

Importancia de la apertura a la innovacin, liderando los procesos de cambio organizacional

Componentes de la cultura organizacional

Importancia y componentes del entorno organizacional

El desafo del cambio (hacer lo correcto en un entorno cambiante)

Times are changing (Bob Dylan) John P. Kotter destaca la importancia del rol del administrador como promotor del cambio. Identifica un proceso de 8 etapas:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Establecer un sentido de urgencia Crear una coalicin orientadora Formular una visin y estrategia Comunicar la visin del cambio Promover medidas con bases amplias Generar triunfos en el corto plazo Consolidar las ganancias y generar ms cambios Arraigar los nuevos enfoques en la cultura organizacional

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Funcin gerencial y el desafo del cambio

Y finalmente:

El desafo del liderazgo (transformar motivando)

El liderazgo transformacional es un proceso en el que los individuos crean una conexin que eleva la motivacin y la moral tanto del lder como de los seguidores. Los lderes transformacionales muestran algunas caractersticas:
Carisma Estmulo a los colaboradores Desafo de las creencias propias Capacidad de innovacin Preocupacin autntica por las necesidades de la gente Cree en ti mismo. No pierdas la fe. Conecta los puntos de tu vida Djate llevar por la intuicin
Steve Jobs (CEO de Apple)
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Funcin gerencial y el desafo del cambio

Debate: Relacin entre rol gerencial y liderazgo?

Niveles de liderazgo: Steve Jobs (Apple) 5 EJECUTIVO DE NIVEL MXIMO Construye grandeza con una combinacin sugerente de determinacin profesional y de humildad personal. 4 LIDER EFICIENTE Cataliza el compromiso para el logro de una visin de futuro. Inspira el uso de estndares exigentes 3 GESTOR DESTACADO Organiza eficientemente a los equipos humanos y a los recursos materiales para el logro de objetivos 2 CONSTRUYE Y CONTRIBUYE A SUS EQUIPOS Aporta a la consecucin de los objetivos del grupo; trabaja de manera eficiente en grupo 1 INDIVIDUO CON CAPACIDADES DESTACADAS Hace contribuciones significativas por su talento, conocimiento, competencias y hbitos de trabajo. 32

GERENTES VS. EMPRESARIOS

Cambios Riesgo Emprendedores Administradores Buscan activamente aprovechando Custodios oportunidades Pueden poner en peligro su Son premiados cuando seguridad econmica personal minimizan los riesgos y evitan fracasos Motivados por la independencia y Motivados por el logro de por la oportunidad de ganancias ascenso en su carrera y otras financieras recompensas Largo plazo Corto plazo

Motivacin

Horizonte temporal Tareas Involucrados directamente en las Delegacin de tareas y administrativas actividades operativas supervisin de tareas Errores Parte normal de hacer negocios Evitan cualquier situacin que pueda generar fracaso
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EL GERENTE: OMNIPOTENTE O SIMBLICO?

PUNTO DE VISTA OMNIPOTENTE
SON DIRECTAMENTE RESPONSABLES DEL XITO O FRACASO DE UNA ORGANIZACIN.

PUNTO DE VISTA SIMBLICO

SLO INFLUYEN EN FORMA LIMITADA EN LOS RESULTADOS SUSTANCIALES DE UNA ORGANIZACIN.

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Quin es quin?

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Quin es quin?
Carlos Lecueder (Estudio Luis Lecueder - Shoppings Centers)

Marcelo Lombardi (Terminal y Shopping Tres Cruces)

Ruben Nez (Conaprole)

Juan Salgado (CUTCSA)

Orlando Dovat (Zonamrica)

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Principales dificultades para la comprensin

Diversidad de enfoques, desde diferentes perspectivas

Cobertura histrica del conocimiento Elementos en comn, pese a la diversidad de enfoques Existe un administrador ideal? Cmo generar una valoracin crtica de los alumnos sobre el tema?

Diferencias en el ejercicio del rol gerencial

Distintos tipos de organizaciones Diferencias por niveles jerrquicos y funciones Grados de madurez de los sectores y empresas Diferencias entre administrador y emprendedor

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