ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE

EJEMPLO DE LOS NIVELES DE CMM PARA UN VIDEO CLUB

1.- INICIAL: Los presupuestos se disparan, no es posible entregar el proyecto en fechas, te tienes que quedar durante noches y fines de semana para terminar un proyecto. No hay control sobre el estado del proyecto, el desarrollo del proyecto es completamente opaco, no sabes lo que pasa en l. Es el tpico proyecto en el que se da la siguiente situacin: - Cmo va LA RENTA DE PELICULAS? - Bien, bien. Dos semanas despus - Cmo va LAS RENTAS DE LAS PELICULAS? - Bien, bien. Tres semanas despus - El lunes hay que entregar UN REPORTE DETALLADO DE LAS PELICULAS RENTADAS.- No se por qu pero las se entregan son los lunes. - El lunes !!?. Todava falta mucho!! - Cmo? Me dijiste que las rentas iban bien!! Arrglatelas como quieras, pero el reporte tiene que estar terminado para el lunes.

Si no sabes el consumo de rentas y no sabes cuanto llevas hecho, nunca abrs cuando vas a terminar. 2. REPETIBLE: el proyecto es gestionado y controlado durante el desarrollo del mismo. El desarrollo no es opaco y se puede saber el estado del proyecto en todo momento. Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son:
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Planificacin de proyectos Seguimiento y control de proyectos Gestin de proveedores Aseguramiento de la calidad

Daniela del Carmen Trinidad de La Cruz Gerardo Hernandez Hernandez Deybi Garcia Hernandez Cesar Nahum Reyes Perez

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Gestin de la configuracin En este caso: la planeacin Dentro del rea del problema tenemos que identificar a los usuarios potenciales; quienes podran ser atendidos de esta manera y quienes prefieren ver en la comodidad de su hogar una buena pelcula sin tener que perder tiempo y evitar los enredosos trmites para sacar una membreca. El problema tiene entonces dos componentes importantes que son los trmites engorrosos y la prdida de tiempo para realizar bsquedas y evitar que el cliente tenga que hacer largas y enormes filas para pagar lo que desea rentar.
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3. DEFINIDO: Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son:
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Desarrollo de requisitos Solucin Tcnica Integracin del producto Verificacin Validacin Desarrollo y mejora de los procesos de la organizacin Definicin de los procesos de la organizacin Planificacin de la formacin Gestin de riesgos Anlisis y resolucin de toma de decisiones

EJEMPLO: Implementar un sistema para que facilite la administracin del video club. Generar reporte de las rentas en forma electrnica. La implementacin del software orientado a los centros de distribucin de videos, beneficiara de manera directa a los videos clubs, logrando as brindar un mejor servicio a sus clientes. 4.-GESTIONADO: Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son:
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Gestin cuantitativa de proyectos Mejora de los procesos de la organizacin

EJEMPLO: en este caso es desarrollar bien el sistema de adecuacin sobre la calidad en el servicio de rapidez y entrega que se ah querido mejorar por las deficiencias que esta ah tenido y su gestin es la dedicacin de la produccin y rentas de pelculas para la renta de videos en los centro de distribucin y cambiar la forma de llevar la administracin de la misma.
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5.-OPTIMIZADO: Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son: o Innovacin organizacional o Anlisis y resolucin de las causas EJEMPLO: Sobre la variabilidad de la calidad e innovacin organizacional en los videos clubs son: * Acceso remoto * Registro de clientes por medio del internet * Informacin de la pelcula * Generacin de reporte de ventas * Torre de dominio * Generacin de pedido a travs del carrito electrnico. La organizacin completa est volcada en la mejora continua de los procesos. Se hace uso intensivo de las mtricas y se gestiona el proceso de innovacin.

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