Porque estar en las redes sociales?

Las redes sociales estn cada vez mas presentes en la vida de cada uno. Solo Facebook cuenta con mas de 750 millones miembros de los cuales 238 millones lo usan para buscar contenidos relacionados al deporte. En Colombia ms de 15 millones de personas estn conectadas a Facebook y casi 5 millones estn usando esta red para contenidos deportivos. Adems del uso cotidiano en la vida personal, las redes sociales, se estn imponiendo cada vez ms como una herramienta dentro de las estrategias de las empresas que las estn usando para comunicar y conectarse de forma directa con su diferente pblico. As un club puede a travs de las redes sociales establecer un dilogo directo con hinchas, jugadores, sponsors, medios, y hasta otros clubes que tienen una presencia online. Antes de explicar por qu estar en las redes sociales es fundamental para los clubes, es necesario entender porque hoy hinchas y sponsors estn presentes. Las redes sociales permitieron un cambio muy importante. Pasamos de una comunicacin como camino nico a una comunicacin basada en el dialogo y las interacciones. Gracias a estas herramientas cualquier persona puede expresarse, y compartir su opinin. Esto es una de las primeras razones de la presencia de los fans, el hecho de poder expresar su punto de vista. A travs de las redes sociales los hinchas buscan tambin estar informados 24/7, y asi poder ver otra cara del club distinta a la que siempre vieron en los medios tradicionales, y estar al tanto de las ultimas noticias para poder ser reconocidos como los fans n1 en sus crculos. Teniendo en cuenta esto, los clubes tienen, gracias a las redes sociales una oportunidad muy grande para mejorar el conocimiento que tienen sobre sus fans. Es decir identificarles, registrar informacin valiosa sobre ellos que les va a permitir mejorar su segmentacin y tener datos claves al momento de proponer un nuevo servicio/producto. Por ejemplo en el lanzamiento de una nueva camiseta, un club duplicara sus chances de que sea un xito, consultando a travs de las redes sociales a sus fans para saber que colores/atributos quieren. Gracias a las redes sociales, los clubes van a poder crear una comunidad online y centralizar su comunidad ya existente. Esto les va a permitir establecer contactos directos con sus fans, humanizar el club, incluir a los fans dentro del desarrollo del club, mejorando su satisfaccin para fidelizarlos y luego captar nuevos hinchas. Otro aporte importante de las redes sociales, es que facilitan la creacin y la transmisin de contenidos. Esto permite a los clubes en primera instancia mantener a sus fans focalizados en el club y tambin en segunda instancia aumentar su visibilidad. Gracias al alcance que tienen las redes sociales y la velocidad con la que se pude difundir contenidos, los clubes van a poder llegar a nuevo pblico de forma instantnea. Por ejemplo los contenidos de un club Colombiano pueden llegar al instante a China sin tener que esperar que un medio tradicional transmita la informacin. Desde el punto de vista de los sponsors, la crisis financiera, y el conocimiento que tienen de las redes sociales, hacen que las empresas sean mucho ms exigentes al momento de tomar la decisin de patrocinar un club. Los sponsors no solo buscan maximizar su inversin, adems quieren estar involucrados en la comunidad del club. Aqu las redes sociales pueden tambin ayudar a los clubes. Al igual que los fans, gracias a las redes sociales los clubes, van a tener acceso a una mayor cantidad de informacin valiosa que les va a permitir tener una mayor conocimiento tanto de las empresas/industrias, como de su interlocutores, pudiendo de esta forma tambin llegar a una mayor cantidad de personas. Por ejemplo gracias a una red como Linkedin, los clubes pueden saber de forma muy rpida donde trabajan sus fans, y ellos les pueden facilitar la entrada en sus empresas. Otro aporte de las redes sociales, es que permiten a los clubes ofrecer ms servicios. A travs de las redes sociales, los clubes van a poder tener ms visibilidad y sobretodo ms flexibilidad que las que ofrecen los soportes tradicionales. Gracias a las redes sociales clubes y sponsors pueden generar ms puntos de contactos con sus pblicos objetivos y as ir mucho ms lejos que la simple presencia de

logotipo. Al tener mas puntos de contactos con los hinchas, los clubes pueden a travs de las redes sociales involucrar al sponsor en el crecimiento de la comunidad mientras que este ultimo mejora la llegada a los fans. As el club mejorara sus servicios para los fans y el sponsor lograra una mayor aceptacin para la hinchada. Finalmente a travs de las redes sociales, los clubes pueden crear canales de comunicaciones exclusivos para los sponsors con el fin de maximizar el networking/puntos de contactos entre ellos. Las oportunidades son mltiples, pero al momento de desarrollar una presencia en las redes sociales es fundamental, comprender las funciones de las redes sociales, sensibilizar a todo el club para lograr el apoyo de todo sus actores (jugadores, sponsors, empleados...), escuchar y observar a su comunidad, tener objetivos claros de acuerdo con la estrategia global del club y maximizar su presencia usando todos los recursos disponibles. El ejemplo del Atltico Madrid, que uso a Falcao para promover sus actividades en las redes sociales es un perfecto icono de integracin offline y online. Para concluir, los clubes tienen que tener claro que las redes sociales no generan ingresos desde sus comienzos, son solo facilitadores de venta, para esto es necesario enfocarse primero en crear experiencias, aportar valor agregado, involucrar a los hinchas, reconocer sus aportes para incrementar su satisfaccin. En definitiva, teniendo a su hinchada satisfecha ser mucho ms fcil para los clubes hacer crecer su comunidad, expandir su reputacin para luego generar ingresos adicionales.