FILTRO DE MARKETING

Ejercicio 2.1 Establezca los objetivos del rea de mercadotecnia recuerde incluir el qu, como, cunto y cundo del objetivo. OBJETIVOS GLOSARIO TCNICO U OBSERVACIONES

OBJETIVO A CORTO PLAZO Realizar el anlisis en un plazo de seis meses de la Viabilidad.Condicin del camino competencia que se encuentra en el sector aledao al nuestro o va por donde se identificando sus principales ventajas y posibles acciones para puede transitar. restarle espacio, tambin realizar una investigacin de mercado para determinar la viabilidad y la factibilidad de Factibilidad.Condicin del camino introduccin de nuestros productos y servicios, para lo cual o va por donde se utilizaremos la encuesta como herramienta de estudio del puede transitar. mercado.

OBJETIVO A MEDIANO PLAZO Evaluar los resultados obtenidos en un perodo de un ao, de nuestros productos y servicios ofertados a los clientes, a fin de planificar las medidas preventivas y correctivas a ser CIS Ca. Ltda. (Redes
Informticas, Diseo Diseo Soporte Tiendas en

tomadas en la empresa CIS Ca. Ltda. Para un mejoramiento web, Multimedia, continuo.
Remoto, lnea)

OBJETIVO A LARGO PLAZO En un perodo de 5 aos cumplir con los objetivos planteados enmarcados en la misin y visin de la empresa CIS Ca. Ltda. En lo referente a la aceptacin del 70 % del mercado de nuestros productos y servicios.

Ejercicio 2.2
Escriba el segmento de mercado en el cual pretende incursionar su empresa, as como sus caractersticas principales. Defina los trminos del glosario tcnico.

SEGMENTO DE MERCADO (TAMAO DEL MERCADO):

GLOSARIO TCNICO U OBSERVACIONES

Que por

La empresa al segmento de mercado lo realizara por proceso, que Homogneos.consiste en dividir el mercado en varios grupos ms pequeos e est
de formado

internamente homogneos, de esta manera conocer realmente a los elementos con una serie consumidores del servicio que prestara.
caractersticas comunes referidas a su

Se identificara a las empresas que requerirn nuestros servicios, esta se podr dividirse en tres niveles econmicos, alto, medio y bajo.

clase o naturaleza que permiten establecer entre ellos una relacin de

semejanza:

En un nivel econmico alto se consideraran, centros comerciales, hoteles, supermercados.

Los que se encuentran en un nivel hostales.

medio tenemos Colegios,

En bajo se encuentran tiendas particulares.

2.3 ESTUDIO DE MERCADO

INVESTIGACIN DE MERCADO
Es el medio para recopilar, registrar y analizar datos en relacin con el mercado especfico al cual la empresa ofrece sus productos. FASE CARACTERSTICAS GLOSARIO TCNICO U OBSERVACIONES

Objetivo estudio mercado

del de

Se elabora a fin de conocer en forma directa al cliente en aspectos relacionados con el producto o servicio, para lo cual es recomendable hacerlo por medio de una encuesta o entrevista. Para ello es necesario: que se defina el producto o servicio que se ofrecer de acuerdo con el punto de vista del consumidor potencial. En el ejercicio 2.6 defina el producto o servicio que ofrece su empresa. De igual manera describa en el ejercicio 2.7 la informacin que deseara obtener de su investigacin de mercado. La encuesta debe contener preguntas claras, concretas, que no impliquen clculos complicados, deben ser breves y claves que d respuesta a la informacin que se busca. En el ejercicio 2.8 disee la encuesta para su empresa.

ENCUESTA: Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador no modifica el entorno ni controla el proceso que est en observacin (como s lo hace en un experimento). CONCLUSIN: Una conclusin es una proposicin al final de un argumento, luego de las premisa.1 Si el argumento es vlido, entonces las premisas implicarn la conclusin, pero esto no es necesario para que una proposicin sea una conclusin: lo nico relevante es su lugar en el argumento, no su rol.

Encuesta tipo

Aplicacin encuesta

de

Para aplicar la encuesta es necesario tomar: cmo, dnde, cundo y quin lo aplicar. Antes de iniciar con la aplicacin en su totalidad es necesario evaluar si esta est bien elaborada, para ello se aplicar a dos o tres personas para encontrar preguntas mal elaboradas, confusas o con lenguaje no entendible. En el ejercicio 2.9 escriba la forma en que obtendr la informacin sobre su producto y sus posibles consumidores. Para obtener los resultados de la encuesta aplicada es necesario tabular y analizar haciendo referencia a la poblacin o segmento de mercado encuestado para obtener conclusiones vlidas y confiables, respecto a la factibilidad de mercado del producto o servicio de la empresa, as como la informacin concerniente a las preferencias del posible consumidor. En el ejercicio 2.10 describa el resultado que obtuvo de la encuesta aplicada de su empresa. Es la interpretacin de los datos obtenidos, proyectada a condiciones potenciales de desarrollo de la empresa, para obtener una imagen, lo ms clara posible, de la ventas que la empresa lograr, el sistema de comercializacin o plan de ventas adecuado y la mezcla de mercadotecnia ideal para llevar a cabo ese plan respecto a esta empresa en particular. En el ejercicio 2.11 puede completar con la informacin de su empresa.

Resultados obtenidos

Conclusiones del estudio realizado

Ejercicio 2.6
Defina concretamente el producto o servicio que ofrece su empresa y los trminos del glosario tcnico

PRODUCTO O SERVICIO

GLOSARIO TCNICO U OBSERVACIONES Estndares.-Desarrolla e y directrices a travs de

un proceso que ha sido diseado para maximizar el consenso sobre el

Servicio
estarn sujetos al cumplimiento de estndares nacionales

Los servicios de tecnologa informtica que se dar al cliente especificaciones tcnicas

internacionales para satisfacer los requerimientos del cliente, serializara con una asesora tcnica personalizada a fin de

encontrar la solucin de los requerimientos del cliente.

contenido de un informe tcnico :

Ejercicio 2.7
Escriba la informacin que le gustara conocer acerca de sus clientes con respecto a la opinin que tienen de su producto o servicio.

INFORMACIN ACERCA DE SU CLIENTE

GLOSARIO TCNICO U OBSERVACIONES

Cuando los equipos se encuentren en mal estado y requieran de asistencia tcnica.

Si estn satisfechos con la atencin servicio que reciben

Posibles

dudas que tengan con respecto al funcionamiento y

falencias del servicio prestado. Sugerencias que sirvan para mejorar el servicio.

En las grandes y medianas empresas no basta, el uso y manejo de programas bsicos en sus ordenadores para cubrir la necesidad laboral en todas sus reas.

Falta de comunicacin o carencia de cableado estructurado en ciertas reas empresariales.

Cuando los equipos se encuentren en mal estado y requieran de asistencia tcnica.

Ejercicio 2.8
Acorde con las ideas generadas en el punto anterior, elabore un cuestionario que incluya todos los aspectos que desea conocer con respecto a sus clientes.

ENCUESTA

GLOSARIO TCNICO U OBSERVACIONES

PRESENTACIN:

Determinar el grado de factibilidad de la implementacin de una empresa de servicios la cual brindara implementacin de cableado estructurado y soporte informticos para empresas y microempresas.
DISEO DE LA ENCUESTA 1. Cul es la causa por la que solicit los servicios de una nueva empresa de soporte informticos? Por mala atencin Por incumplimiento Mala calidad Buscar nuevas alternativas ( ( ( ( ) ) ) )

2. A travs de qu medio se informa la existencia de empresas que le ofrece servicios informticos? Prensa ( ) Radio y televisin ( ) Volantes ( ) Internet / Visitador ( ) Otro (especifique). 3. Del servicio que requiere determine un grado de satisfaccin segn el servicio de atencin obtenido? Excelente ( ) Muy bueno ( ) Bueno ( ) Regular ( ) 4. Cul es la caracterstica que usted considero a la hora solicitar el servicio? Precio Calidad Asistencia personalizada ( ) ( ) ( ) Funcionalidad Durabilidad Personal que le atiende ( ) ( ) ( )

5. Usted estara dispuesto a solicitar servicios de una nueva empresa de acuerdo a las necesidades informticas de su empresa? Si No ( ) ( )

6. Con que frecuencia utiliza los servicio de una empresa de soporte tcnico? Todos los das Una vez a la semana Una vez al mes ( ) ( ) ( ) Tres veces al trimestre Una vez al ao Dos veces al ao ( ) ( ) ( )

7. Cul es su opinin sobre el nivel del manejo del Soporte Informticos dentro de una empresa?

Alternativa Bajo Medio

Calificacin

Alto Porque:
8. Conoce usted, de empresas que brinden servicios informticos en un solo paquete?

SI

NO (

Ejercicio 2.9
Determine la forma en que obtendr la informacin (entrevistas personales, pro telfono, por correo, etc.) cmo, cundo, dnde y quin aplicar la encuesta, el tamao de la muestra, etc. Defina los trminos del glosario tcnico.

DESCRIPCIN

GLOSARIO TCNICO U OBSERVACIONES

La recopilacin de informacin se la efectuara mediante encuestas.

Delimitacin.- Accin y efecto de delimitar.

La elaboracin de encuestas fue realizada por los integrantes de la empresa CIS Ca. Ltda. La misma que fue sometida a pruebas piloto de 5 encuestas, con estos resultados se procedi a la correccin de dicha encuesta, de forma que est clara tanto para el encuestado como para la Recopilacin.- Reunin de cosas dispersas, especialmente tabulacin y anlisis de la misma. escritos, bajo un criterio que da unidad al conjunto. La delimitacin y ubicacin geogrfica para la recopilacin de informacin, que se analizan son las siguientes:

Regin Tamao (ciudad) Densidad poblacin La demografa de los clientes; entre las principales tenemos: Edad: 20 a 30 aos Gnero: Masculino, Femenino. "Media, Media - Alta; Media baja Todas. Catlica y otras Ecuatoriana, extranjera

Clase social: Raza: Religin: Cultura:

Ejercicio 2.10
Utilice grficos estadsticos para reflejar los resultados obtenidos de la encuesta.

RESULTADOS ENCUESTA

GLOSARIO TCNICO U OBSERVACIONES

1. Cul es la causa por la que solicit los servicios de una nueva empresa de soporte informticos? Por mala atencin Por incumplimiento Mala calidad Buscar nuevas alternativas ( ( ( ( ) ) ) )

Tabla N 1 Encuestados 20 10 5 25 60 Porcentaje 33 % 17 % 8% 42 % 100%

Por mala atencin Por incumplimiento Mala calidad Buscar nuevas alternativas Total

Pregunta 1
Por mala atencin Por incumplimiento Mala calidad Buscar nuevas alternativas 42% 33%

8%

17%

Por medio de la encuesta realizada se determin que la razn porque se busc una nueva empresa que brinde servicios informticos, es porque buscan una mejor atencin ya que la actual no proporciona una adecuada.

RESULTADOS ENCUESTA

GLOSARIO TCNICO U OBSERVACIONES

2. A travs de qu medio se informa de la existencia de empresas que le ofrece servicios informticos? Prensa ( ) Radio y televisin ( ) Volantes ( ) Internet / Visitador ( ) Otro (especifique). Tabla N 2 Encuestados 10 5 10 30 5 60 Porcentaje 17 % 8% 17 % 50 % 8% 100 %

Prensa Radio y televisin Volantes Internet /Visitador Otro Total

8%

17% 8%

Prensa Radio y televisin Volantes Visitador Otro

50%

17%

Por medio de la encuesta realizada se puede concluir que el medio ms utilizado para encontrar informacin es el internet siendo este en medio de informacin que utilizaremos para dar informacin acerca de nuestra empresa.

RESULTADOS ENCUESTA

GLOSARIO TCNICO U OBSERVACIONES

3. Del servicio que requiere determine un grado de satisfaccin segn el servicio de atencin obtenido? Excelente Muy bueno Bueno Regular Tabla N 3 Encuestados 15 10 30 5 60 Porcentaje 25 % 17 % 50 % 8% 100 % ( ( ( ( ) ) ) )

Excelente Muy bueno Bueno Regular Total

Pregunta 3
8% 25% 50% 17% Excelente Muy bueno Bueno Regular

Una vez analizados los datos de la encuesta, podemos decir que existe un 50% de personas que creen que la intencin recibida hasta ahora es buena, estos datos nos sirven como referencia para que en la implantacin de la empresa sea de mucha importancia la atencin a los clientes.

RESULTADOS ENCUESTA

GLOSARIO TCNICO U OBSERVACIONES

4. Cul es la caracterstica que usted considero a la hora solicitar el servicio? Precio Calidad Asistencia personalizada ( ) ( ) ( ) Funcionalidad Durabilidad Personal que le atiende Tabla N 4 Encuestados 5 30 5 5 10 5 60 Porcentaje 8.3 % 50 % 8.3 % 8.3 % 17 % 8.3 % 100 % ( ) ( ) ( )

Precio Calidad Asistencia personalizada Funcionalidad Durabilidad Personal que le atiende Total

Pregunta 4
17% 8% 8% 8% 9% 50%

Precio Calidad Asistencia personalizada Funcionalidad Durabilidad

Por los resultados de la encuesta se puede determinar que el cliente busca en un servicio la calidad. LA EMPRESA CIS Cia. Ltda usar esta informacin aplicando la al momento de prestar nuestros servicios.

RESULTADOS ENCUESTA

GLOSARIO TCNICO U OBSERVACIONES

5. Usted estara dispuesto a solicitar servicios de una nueva empresa de acuerdo a las necesidades informticas de su empresa? Si No ( ) ( ) Tabla N 5 Encuestados 40 20 60 Porcentaje 67 % 33 % 100 %

Si No Total

Pregunta 5
33% Si 67% No

El 67% de las personas encuestadas opinaron que estaran dispuestos a solicitar los servicios en cableado estructurado y soporte informtico que brinda la empresa CIS CIA. Ltda.

RESULTADOS ENCUESTA

GLOSARIO TCNICO U OBSERVACIONES

6. Con que frecuencia utiliza los servicio de una empresa de soporte tcnico? Todos los das Una vez a la semana Una vez al mes ( ) ( ) ( ) Trimestralmente Una vez al ao Dos veces al ao Tabla N 6 Encuestados 5 5 10 25 5 10 Porcentaje 8% 8% 17 % 42 % 8% 17 % 100 % ( ) ( ) ( )

Todos los das Una vez a la semana Una vez al mes Trimestralmente Dos veces al ao Una vez al ao Total

Pregunta 6
18% 9% 9% 18% 46%

Todos los das Una vez a la semana Trimestralmente Dos veces al ao Una vez al ao

De la encuesta realizada se puede determinar que existe una frecuencia de tres meses en la que se contrata el servicio de soporte. Lo cual obliga a la empresa CIS a mantener un buen servicio de buena calidad. Lo que permitir atraer ms clientes.

RESULTADOS ENCUESTA

GLOSARIO TCNICO U OBSERVACIONES

7. Cul es su opinin sobre el nivel del manejo del Soporte Informticos dentro de una empresa?

Alternativa Bajo Medio

Calificacin ( ) ( )

Alto ( ) Porque:
Tabla N 7 Encuestados 30 20 10 Porcentaje 50 % 33 % 17 % 100 %

Bajo Medio Alto

Total

Pregunta 7
17% 50% 33% Bajo Medio Alto

El 17% de personas encuestadas indican que existe un nivel bajo del manejo de soporte informtico, estos datos sirve a la empresa CIS para que se d una mejor asistencia a ciertas empresas que no tienen el suficiente manejo en sistemas informticos.

RESULTADOS ENCUESTA

GLOSARIO TCNICO U OBSERVACIONES

8. Conoce usted, de empresas que brinden un servicios informticos en un solo paquete?

SI

)
Tabla N 8 Encuestados 30 30 Porcentaje 50 % 50 % 100 %

NO (

Si No Total

Pregunta 8
50% 50% Si No

De la encuesta realizada se puede determinar que existe un 50% de personas que desconocen de la existencia de este tipo de empresa a como la que estamos presentando.

Ejercicio 2.11
Escriba las conclusiones obtenidas en el estudio de mercado realizado GLOSARIO TCNICO U OBSERVACIONES

CONCLUSIONES ESTUDIO DE MERCADO

De un total de 60 encuestas tomadas como muestra a los posibles clientes de

CIS Ca. Ltda., se establecen caractersticas de consumo en servicios,

preferencias y factor de decisin, as como el grado de aceptacin de este potencial negocio de la siguiente forma: Segmentacin.- la Teniendo una segmentacin demogrfica de hombres y mujeres con una mayoritaria del 60% de hombres con edades comprendidas entre los 20 - 50 aos, de estos el 40% son estudiantes, el 35% son profesionales y un 25% son propietarios de negocios. Demogrfica.- crecimiento Se ha llegado a determinar que el 100% de los encuestados necesitan alguno de los servicios que ofrece CIS Ca. Ltda.Esto da un claro indicio que existira una cantidad relativa de clientes potenciales durante cada mes demogrfico; desarrollo demogrfico; envejecimiento demogrfico. delimitacin de unidades es el resultado de la segmentacin de la muestra.