ISO 9001:2008 Medicin, Anlisis y Mejora

Curso: Reingeniera Docente: Ing. Hugo CaselliGismondi Estudiantes : Horna Burgos Luis Quezada Len Oscar Eche Gonzales Fiorella Moreno Saavedra Michael Anticona Oruro Jos Horna Milla Juan 200314022 200714002 200714026 200714032 200714016 200714007

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TABLA DE CONTENIDO
GENERALIDADES ........................................................................................................................................................... 2 Orientacin general en las organizaciones educativas ......................................................................... 3 SEGUIMIENTO Y MEDICIN..................................................................................................................................... 4 Seguimiento y medicin de la satisfaccin del cliente .......................................................................... 4 Auditora interna ...................................................................................................................................................... 6 Seguimiento y Medicin de los Procesos ...................................................................................................... 8 Seguimiento y Medicin del Producto ........................................................................................................ 10 CONTROL DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES ..................................................................................... 12 ANALISIS DE DATOS ................................................................................................................................................. 15 MEJORA ............................................................................................................................................................................ 18 Mejora Continua ..................................................................................................................................................... 18 Mejora continua en las organizaciones educativas ......................................................................... 18 Accin Correctiva................................................................................................................................................... 18 Accin correctiva en las organizaciones educativas ...................................................................... 19 Accin Preventiva .................................................................................................................................................. 20 Accin preventiva en las organizaciones educativas ..................................................................... 21 Bibliografa ..................................................................................................................................................................... 22

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ISO 9001:2008 Medicin, Anlisis y Mejora

GENERALIDADES
La organizacin debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para: Demostrar la conformidad con los requisitos del producto. Asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de la calidad. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad. Esto debe comprender la determinacin de los mtodos aplicables, incluyendo las tcnicasestadsticas, y el alcance de su utilizacin. La medicin, el anlisis y la mejora incluyen las siguientes consideraciones: a. Los datos de las mediciones deberan convertirse en informacin y conocimiento beneficiosos para la organizacin b. La medicin, el anlisis y la mejora de los productos y procesos deberan usarse para establecer prioridades apropiadas para la organizacin c. Los mtodos de medicin empleados por la organizacin deberan revisarse peridicamente, debera verificarse la exactitud e integridad de los datos sobre una base continua d. Los estudios comparativos (benchmarking) de procesos individuales deberan emplearse como una herramienta para mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos e. Las medidas de la satisfaccin del cliente deberan considerarse vitales para la evaluacin del desempeo de la organizacin f. El uso de mediciones y la generacin y comunicacin de informacin obtenida son esenciales para la organizacin y deberan ser la base para la mejora del desempeo y la participacin activa de todas las partes interesadas

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g. Deben implementarse las herramientas apropiadas para la comunicacin de la informacinresultante de los anlisis de las mediciones. h. Debera medirse la eficacia y eficiencia de la comunicacin con las partes interesadas para determinar si la informacin es oportuna y claramente entendida i. En los casos en los que se alcancen los criterios de desempeo de los procesos y del producto, an puede ser beneficioso realizar el seguimiento y anlisis de los datos de desempeo con el fin de comprender mejor la naturaleza de las caractersticas objeto del estudio El uso de las tcnicas apropiadas, estadsticas o de otro tipo, puede ser til en la comprensin de las variaciones, tanto de los procesos como de las medidas, y por lo tanto puede mejorar el desempeo del proceso y del producto controlando dicha variacin

j.

Orientacin general en las organizaciones educativas

Las organizaciones educativas deberan establecer un proceso para reunir la informacin apropiada, incluyendo la identificacin de las fuentes de informacin. La informacin debera ser usada para asegurar la eficacia del proceso de enseanza-aprendizaje. Ejemplos incluyen cartas de control, histogramas, diagramas de Pareto, encuestas de satisfaccin del cliente y otras partes interesadas que han sido identificadas, mtodos de enseanza, mediciones administrativas de la organizacin, mediciones de variables relacionadas al educando, personal docente, personal de apoyo, y diversos indicadores tales como fallas, costos, desercin y desempeo del educando

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SEGUIMIENTO Y MEDICIN
Generalidades: La alta direccin debera asegurarse que son usados mtodos eficaces y eficientes para identificar reas para mejorar el desempeo del sistema de gestin de calidad. Los siguientes son ejemplos de estos mtodos: encuestas de satisfaccin del cliente y de otras partes interesadas las auditoras internas las mediciones financieras la autoevaluacin.

Seguimiento y medicin de la satisfaccin del cliente

La medicin y el seguimiento de la satisfaccin del cliente se basan en la revisin de la informacinrelacionada al cliente. La recopilacin de dicha informacin puede ser activa o pasiva. La direccindebera reconocer que hay muchas fuentes de informacin relativas al cliente, y debera establecerprocesos eficaces y eficientes para recopilar, analizar y utilizar esta informacin para mejorar eldesempeo de la organizacin. La organizacin debera identificar fuentes de informacin delcliente y del usuario final disponibles, en internas y externas, tanto en forma escrita como verbal. Los siguientes son ejemplo de informacin relativa al cliente: encuestas a los clientes y a los usuarios la retroalimentacin sobre todos los aspectos del producto los requisitos del cliente e informacin contractual las necesidades del mercado los datos de prestacin del servicio la informacin relativa a la competencia. La direccin de la organizacin debera utilizar la medicin de la satisfaccin del cliente como unaherramienta vital. El proceso de la organizacin para solicitar, medir y seguir la retroalimentacinde la satisfaccin del cliente debera proporcionar informacin en forma continua. Este procesodebera considerar la conformidad con los requisitos, el cumplimiento de las necesidades yexpectativas de los clientes, as como el precio y la entrega del producto. La organizacin debera establecer y utilizar fuentes de informacin de satisfaccin del cliente ydebera cooperar con sus clientes a fin de anticipar necesidades futuras. La organizacin deberaplanificar y establecer procesos para escuchar la voz del cliente de manera eficaz y eficiente. Laplanificacin de esos procesos debera definir e implementar mtodos de recopilacin de datos,incluyendo fuentes de informacin, la frecuencia de recopilacin y la revisin del anlisis de Pgina 4

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losdatos. Ejemplos de fuentes de informacin sobre la satisfaccin del cliente incluyen: quejas del cliente comunicacin directa con los clientes cuestionarios y encuestas recoleccin y anlisis de datos subcontratados grupos de discusin informes de organizaciones de consumidores informes en varios medios estudios de sector e industria.
ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad Requisitos 8.2 Seguimiento y medicin 8.2.1 Satisfaccin del cliente Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la calidad, la organizacindebe realizar el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto alcumplimiento de sus requisitos por parte de la organizacin. Deben determinarse los mtodos paraobtener y utilizar dicha informacin. 8.2.1 Satisfaccin del cliente en las organizaciones educativas Las organizaciones educativas deberan tener mtodos confiables para dar seguimiento y medir lasatisfaccin del cliente. Los indicadores de tendencias de la satisfaccin del cliente deberan estardocumentados y apoyados por evidencias objetivas. Deberan comunicar los resultados de lasatisfaccin del cliente con la frecuencia apropiada a las partes interesadas. Ejemplos de seguimiento y medicin de la satisfaccin del cliente incluyen respuestas oportunas alas quejas, encuestas de satisfaccin considerando la cortesa del personal administrativo ydocente.

Estndares para la acreditacin de carreras profesionales universitarias de ingeniera (CONEAU). Aplicables a este apartado ISO. Nro. Estndar 36 41 Descripcin Los estudiantes estn satisfechos con el sistema de evaluacin del aprendizaje. Los estudiantes de los programas de becas, movilidad acadmica, bolsas de trabajo, pasantas estn satisfechos con la ayuda recibida. Pgina 5

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Los estudiantes estn satisfechos con el sistema de evaluacin de la investigacin. Los estudiantes estn satisfechos con el sistema de tutora. Los estudiantes, docentes y administrativos estn satisfechos con los servicios de biblioteca.

Auditora interna
La alta direccin debera asegurarse del establecimiento de un proceso de auditora interna eficazy eficiente para evaluar las fortalezas y debilidades en su sistema de gestin de la calidad. Elproceso de la auditoria interna acta como una herramienta de gestin para la evaluacinindependiente de cualquier proceso o actividad designado. El proceso de auditora internaproporciona una herramienta independiente aplicable para obtener evidencias objetivas de que sehan cumplido los requisitos existentes, dado que la auditora interna evala la eficacia y laeficiencia de la organizacin. Es importante que la direccin asegure la toma de acciones de mejora en respuesta a losresultados de la auditoria interna. La planificacin de las auditoras internas debera ser flexible afin de permitir cambios en el nfasis basado en los hallazgos y en las evidencias objetivas obtenidodurante la auditora. En el desarrollo de la planificacin de la auditora interna deberanconsiderarse los elementos de entrada pertinentes provenientes del rea a auditarse, as como deotras partes interesadas. Los siguientes son ejemplos de aspectos a considera en las auditoras internas: la implementacin eficaz y eficientes de procesos las oportunidades para mejora continua la capacidad de los procesos el uso eficaz y eficiente de tcnicas estadsticas el uso de tecnologa de la informacin el anlisis de datos del costo de la calidad el uso eficaz y eficiente de recursos los resultados y expectativas del desempeo del proceso y del producto la adecuacin y exactitud de las medicin del desempeo las relaciones con las partes interesadas. Los informes de las auditoras internas a veces incluyen evidencia de desempeo excelente con elfin de proporcionar oportunidades y para el reconocimiento por parte de la direccin y la motivacinde las personas.

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ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad Requisitos 8.2.2 Auditora interna La organizacin debe llevar a cabo a intervalos planificados auditoras internas para determinar si el sistema de gestin de la calidad: a) es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de este norma y con los requisitos del sistema de gestin de la calidad establecidos por la organizacin; y b) se ha implementado y se mantiene de manera eficaz. Se debe planificar un programa de auditoras tomando en consideracin el estado y la importancia de los procesos y las reas a auditar, as como los resultados de auditoras previas. Se deben definir los criterios de auditora, el alcance de la misma, su frecuencia y metodologa. La seleccin de los auditores y la realizacin de las auditoras deben asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditora. Los auditores no deben auditar su propio trabajo. Deben definirse, en un procedimiento documentado, las responsabilidades y requisitos para la planificacin y la realizacin de auditoras, para informar de los resultados y para mantener los registros. La direccin responsable del rea que est siendo auditada debe asegurarse de que se toman acciones sin demora injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas. Las actividades de seguimiento deben incluir la verificacin de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificacin.

8.2.2 Auditora interna en las organizaciones educativas Las organizaciones educativas deberan efectuar auditoras internas considerando los aspectos relacionados al producto educativo, acreditacin y certificacin, fallas en el proceso de enseanza/aprendizaje, la efectividad de los mtodos de enseanza, los procesos educativos y el desempeo del sistema de gestin de la calidad; y el documento del reporte final de la auditora interna. Ejemplos de aspectos a ser evaluados son: Verificar que los procedimientos para alcanzar los objetivos de la educacin han sido implementados en su totalidad Verificar que los requisitos del sistema de gestin de la calidad se han cumplido Verificar que se han proporcionado los recursos suficientes para alcanzar los objetivos de calidad Todos los registros de calidad declarados en el sistema de gestin de la calidad Todas las actividades del personal de la organizacin que afectan a la calidad Asegurar que los requisitos de la Norma ISO 9001 son conocidas, implementados y mantenidos.

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Seguimiento y Medicin de los Procesos

La organizacin debera identificar los mtodos de medicin y realizar mediciones para evaluar el desempeo del proceso. La organizacin debera incorporar estas mediciones en los procesos y utilizarlas en la gestin del proceso. Las mediciones deberan utilizarse para gestionar las operaciones del da a da, para evaluacin de los procesos que puedan ser adecuados para mejoras continuas o escalonadas, as como para proyectos de mejora significativa, de acuerdo con la visin y los objetivos estratgicos de la organizacin. Las mediciones del desempeo del proceso deberan cubrir las necesidades y expectativas de las partes interesadas de una manera equilibrada. A continuacin se relacionan algunos ejemplos: La capacidad; El tiempo de reaccin; El tiempo del ciclo; Los aspectos medibles de la seguridad de funcionamiento; La eficacia y la eficiencia de las personas de la organizacin; La reduccin de desperdicios; y La asignacin y reduccin de costos. DATOS DE ENTRADA Pueden incluir Planes de calidad Planes de verificacin Recursos que pueden incluir: - personal competente - elementos de monitoreo y medicin Documentos que definan las disposiciones planificadas para el monitoreo y medicin de los procesos Documentos y formularios especficos para un tipo particular de seguimiento o medicin en especial cuando se usan tcnicas estadsticas Datos que surjan de la auditoria interna o medicin del producto, para facilitar el seguimiento de los procesos, cuando no es posible la medicin directa de sus parmetros. ACTIVIDADES Deben definirse y mantenerse disposiciones con respecto al seguimiento y medicin de los procesos, dando una atencin particular para determinar: Cuales procesos del SGC, pueden ser seguidos y medidos directamente por ejemplo, a travs de la medicin de las caractersticas del procesos tales Pgina 8

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como: - Tiempo - Temperatura - Frecuencia - Respuesta y tiempos del ciclo Cuales procesos del SGC no tiene caractersticas que pueden ser medidas directamente, pero cuyo desempeo puede ser seguido usando los resultados de medicin del producto resultante, Cuales procesos del SGC son seguidos de la mejor forma al usar los resultados de las actividades, tales como auditoras internas y la medicin de satisfaccin del cliente (cuando est disponible) para detectar tendencias y confirmar la habilidad del procesos para alcanzar los resultados planificados. Las anteriores medidas deben asegurar que hay una clara asignacin de responsabilidades y una implementacin efectiva de los parmetros que tienen que ser seguidos y medidos para cada procesos del SGC. Una organizacin tiene que establecer las disposiciones para la correccin y las acciones correctivas, ante la eventualidad de que se detecten no conformidades durante el monitoreo y medicin de los procesos. DATOS DE SALIDA Incluyen: Registros del seguimiento y medicin del proceso Informes de no conformidad y accin correctiva Datos de anlisis posteriores para identificar oportunidades de mejoramiento

8.2.3. Seguimiento y medicin de los procesos en las organizaciones educativas. Las organizaciones educativas deberan medir y dar seguimiento a los procesos usados para gestionar y entregar los productos educativos. La medicin debera hacerse en periodos apropiados. Ejemplos de los procesos a los que deberan dar seguimiento incluyen, sin estar limitados a estos: Administracin de la matrcula y las evaluaciones Gestin de los registros Programas educativos Las organizaciones educativas deberan documentar los mtodos empleados para medir la eficacia de los procesos. Ejemplos de estos mtodos incluyen anlisis comparativo, mtodos estadsticos, periodos cclicos, etc.

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Estndares para la acreditacin de carreras profesionales universitarias de ingeniera (CONEAU). Aplicables a este apartado ISO. Nro. Estndar 22 25 26 27 32 Descripcin El plan de estudios vincula los procesos de enseanza-aprendizaje con los procesos de investigacin, extensin universitariay proyeccin social. El plan de estudios se evala anualmente para su actualizacin. el plan de estudios tiene tpicosrelacionados al diseo, desarrollo y control de procesos, sistemas y productos; ascomo a la gestin de proyectos y resolucinde problemas de ingeniera Las prcticas pre-profesionales son supervisadas. Se cumple con el contenido de los slabos.

Seguimiento y Medicin del Producto

La organizacin debera establecer y especificar los requisitos de medicin (incluyendo los criteriosde aceptacin) para sus productos. La medicin del producto debera ser planificarse y realizarsepara verificar que se han alcanzado los requisitos de las partes interesadas y que se han utilizadopara mejorar los procesos de realizacin. Cuando se seleccionan mtodos de medicin para asegurar que los productos son conformes conlos requisitos y cuando se consideren las necesidades y las expectativas del cliente, laorganizacin debera considerar lo siguiente: a) Los tipos de caractersticas de productos, que posteriormente determinan los tipos de mediciones, los medios de medicin adecuados, la exactitud requerida y las habilidades necesarias; b) El equipo, el software y las herramientas requeridos; c) La localizacin de puntos de medicin apropiados en la secuencia del proceso de realizacin; d) Las caractersticas a medirse en cada punto, la documentacin y criterios de aceptacin a usarse; e) Los puntos establecidos por el cliente para atestiguar o verificar las caractersticas seleccionadas de un producto; f) Las inspecciones o ensayos/pruebas requeridas para atestiguar o llevarse a cabo por las autoridades legales y reglamentarias; g) Dnde, cundo y cmo la organizacin lo pretenda, o es requerida por el cliente o por las autoridades legales o reglamentarias, para involucrar a terceras partes cualificadas para realizar: ensayos/pruebas de tipo; inspecciones o ensayos/pruebas en el proceso; verificacin del producto; validacin del producto; y calificacin del producto.

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h) Calificacin de personal. materiales, productos, procesos y del sistema de gestin de la calidad; i) Inspeccin final para confirmar que las actividades de verificacin y validacin han sido completado y aceptado; j) Registro de los resultados de las mediciones del producto. La organizacin debera revisar los mtodos usados para medir los productos y los registros deverificacin planificados, para considerar las oportunidades de mejora del desempeo. Lossiguientes son ejemplos tpicos de registros de medicin de producto que podran considerase paraefectuar la mejora del desempeo: informes de inspeccin y ensayo/prueba; avisos de liberacin de material; formulacin de aceptacin del producto; y certificacin de conformidad, segn sean requeridos.

8.2.4. Seguimiento y medicin del producto en las organizaciones educativas. Las organizaciones educativas deberan establecer y usar mtodos para dar seguimiento a losresultados de los productos educativos para mantener establecidos los procesos educativos. Para todos los tipos de educacin los procesos de evaluacin especfica tales como lasvaloraciones, pruebas o exmenes deberan usarse para medir el avance del cumplimiento de losrequisitos curriculares. Un intervalo de mediciones desde la observacin del desempeo hasta un conjunto completo deexmenes pueden ser usadas. Los resultados de este proceso de evaluacin deberan ser registrados y usados para demostrarque los productos educativos alcanzaron los objetivos planificados.

Estndares para la acreditacin de carreras profesionales universitarias de ingeniera (CONEAU). Aplicables a este apartado ISO. Nro. Estndar 42 45 84 Descripcin El resultado de la evaluacin de conocimiento final de la carrera profesional es utilizado para la mejoradel proyecto educativo. La unidad acadmica tiene un sistema implementado de seguimiento del egresad. La infraestructura para la ensea-aprendizaje, investigacin, extensin universitaria, proyeccin social, administracin y bienestar, tiene la comodidad, seguridad, proteccin ambiental y equipamiento necesario. Pgina 11

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CONTROL DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES

La organizacin debe asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos del producto, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionados. Se debe autoridades relacionadas para tratar el producto no conforme. Cuando sea aplicable, la organizacin debe tratar los productos no conformes mediante una o ms de las siguientes maneras: a. Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada; b. Autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente; c. Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin prevista originariamente; d. Tomando acciones apropiadas a los efectos, reales o potenciales, de la no conformidad cuando se detecta un producto no conforme despus de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso. Cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse a una nueva verificacin para demostrar su conformidad con los requisitos. Se deben mantener registros (revisar Control de Registros) de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido. Ser necesario llevar registros de las no conformidades y de las sucesivas acciones y respectivas verificaciones. Se trata del mal expresado prrafo "Producto No Conforme" de la norma de 1994. Incluye los problemas con los proveedores y los clientes y los problemas internos relativos al sistema de calidad.Esta clusula ha sido reformulada, pero no ha cambiado de manera significativa con respecto a la revisin anterior. Es necesario haber implementado un proceso para identificar el producto no conforme, determinar qu hacer con el producto no conforme y llevar registros de la accin emprendida. La organizacin tambin debe disponer de un proceso para evaluar los efectos del producto no conforme si se identifica despus de la entrega y para emprender las acciones pertinentes al verificarse esta situacin. Acciones recomendadas para realizar el Control de Productos no conformes Revise sus actuales procesos de control del producto no conforme para asegurarse de que cumplan con los requisitos. Se debe incluir:

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Identificacin Accin para eliminar la no conformidad Autorizaciones adecuadas si el producto no conforme no ser utilizado Controles para asegurar que no se utilice antes de corregir la no conformidad o si la conformidad no puede corregirse. Registros Re-verificacin de la correccin del producto no conforme Accin a emprender si la no conformidad se detecta despus de la entrega o el uso Deber contar con un proceso documentado para el Control del Producto No Conforme. Tal procedimiento deber definir las responsabilidades y las autoridades necesarias para gestionar el producto no conforme. Aplicado a Instituciones educativas La alta direccin debera autorizar a la gente de la organizacin con autoridad y responsabilidad para reportar no conformidades en cualquier etapa de un proceso para asegurar detecciones a tiempo y disponer de las no conformidades. La autoridad responsable de las no conformidades debera mantener los registros del proceso y producto de conformidad con los requisitos. La organizacin debera mantener un control eficiente y eficaz del producto no conforme, su identificacin, su segregacin y su disposicin para prevenir el mal uso. Donde sea adecuado, las no conformidades deberan estar registradas, juntas con su disposicin, para ayudar, ensear y proveer datos para el anlisis y el desempeo de las actividades. La organizacin puede tambin decidir que esas no conformidades para la realizacin del producto y el soporte de los procesos deberan estar registradas y controladas. La organizacin puede tambin considerar registrar la informacin sobre de las no conformidades que son corregidas en el curso del trabajo normal. Tales datos pueden proveer informacin valiosa para mejorar la eficiencia y eficacia para los procesos. Revisin y disposicin de las no conformidades La direccin de la organizacin debera asegurar el establecimiento de un efectivo y eficiente proceso para proveer para la revisin y disposicin de identificacin de las no conformidades. La revisin de las no conformidades debera ser conducida por gente autorizada para determinar hacia cualquier tendencia o acontecimiento que requiera atencin. Las tendencias negativas deberan ser consideradas para la mejora, y como entradas para la revisin de la direccin donde la reduccin de objetivos y recursos necesitan ser considerados.

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La gente que realiza la revisin debera contar con la competencia para evaluar los efectos totales de las no conformidades y debera tener autoridad y recursos disponibles para disponer de las no conformidades y definir acciones correctivas apropiadas. La disposicin de aceptacin de la no conformidad podra estar en los requisitos contractuales de un cliente, o de los requisitos de otras partes interesadas.
8.3. Control del producto no conforme en las organizaciones educativas 8.3.1. Generalidades en las organizaciones educativas Las reas en las que el producto no conforme puede encontrarse incluyen, pero no estn limitadas a estas, los planes de capacitacin, el personal docente y el desempeo del educando, materiales y servicios proporcionados por las organizaciones educativas. 8.3.2. Revisin y disposicin de las no conformidades en las organizaciones educativas Cuando una no conformidad involucra la participacin del educando en el proceso educativo, y donde sea permitido, el educando debera: a) Ser provisto con capacitacin adicional y permitirle que sea evaluado nuevamente; b) Permitrsele continuar en el programa educativo de acuerdo con los procedimientos establecidos; c) Ser transferido a otro programa de estudios. El producto no conforme debera incluir programas educativos, planes de capacitacin, materiales de apoyo o herramientas.

Estndares para la acreditacin de carreras profesionales universitarias de ingeniera (CONEAU). Aplicables a este apartado ISO. Nro. Estndar 29 34 35 69 Descripcin Los estudiantes estn de acuerdo con las estrategias aplicadas de enseanza-aprendizaje La carga lectiva del estudiante asegura el normal desarrollo de sus actividades universitarias. La unidad acadmica tiene un sistema implementado de evaluacin del aprendizaje. La unidad acadmica evala los programas de perfeccionamiento pedaggico que implementa.

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ANALISIS DE DATOS
La organizacin debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestin de la calidad y para evaluar dnde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestin de la calidad. Esto debe incluir los datos generados del resultado del seguimiento y medicin y de cualesquiera otras fuentes pertinentes. El anlisis de datos debe proporcionar informacin sobre a. La satisfaccin del cliente b. La conformidad con los requisitos del producto c. Las caractersticas y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas. d. Los proveedores. El anlisis de los datos puede conducir a la definicin de acciones tendentes a corregir las causas y las consecuencias de las desviaciones encontradas o a prevenir la consolidacin de algn aspecto negativo cuando an se halle en sus inicios. Estas acciones deben incluirse en la revisin del SGC por parte de la Direccin. Esta clusula pide reunir informacin sobre la satisfaccin del cliente, la conformidad a los requisitos del cliente, las caractersticas y tendencias de los procesos, los productos y los proveedores. Acciones recomendadas para realizar el anlisis de datos Identificar los datos que se deben reunir para responder a preguntas como esta: o El Sistema de Gestin de Calidad es eficaz? o Satisface los requisitos del cliente? o Los procesos y los productos mejoran? o Dnde hay oportunidades de acciones preventivas? o Sus proveedores satisfacen sus requisitos? o Sus clientes estn satisfechos? Pensar en el formulario que reunir los datos. Ser necesario cierto anlisis para suministrar informacin til. Identificar el anlisis que realizar sobre los datos. Introduzca un anlisis estadstico. Estos anlisis se utilizan como datos preliminares en el proceso de revisin de la Direccin. Rena la informacin necesaria para el equipo de revisin de la Direccin. ste deber tomar decisiones y asignar acciones sobre la base de tal informacin. Pgina 15

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Recuerde que el objetivo es determinar si el sistema de calidad es adecuado y eficaz, y evaluar dnde es posible la mejora continua. Aplicado a Instituciones educativas Las decisiones deberan basarse en el anlisis de datos obtenidos a partir de mediciones einformacin recopilada tal y como se describe en esta norma internacional. En este contexto, la organizacin debera analizar los datos de sus diferentes fuentes tanto para evaluar el desempeofrente a los planes, objetivos y otras metas definidas, como para identificar reas de mejoraincluyendo posibles beneficios para las partes interesadas.Las decisiones basadas en hechos requieren de acciones eficaces y eficientes tales como: Mtodos de validacin de anlisis. Tcnicas estadsticas apropiadas. Tomar de decisiones y llevar a cabo acciones basadas en los resultados de anlisis lgicos, enequilibrio con la experiencia y la intuicin.

El anlisis de los datos puede ayudar para determinar la causa de los problemas existentes opotenciales, y por lo tanto guiar las decisiones acerca de las acciones correctivas y preventivasnecesarias para la mejora.La informacin y datos de todas las partes de la organizacin deberan integrarse y analizarse porla direccin de la organizacin para evaluar eficazmente el desempeo global de la organizacin.El desempeo global de la organizacin debera presentarse en un formato adecuado para losdiferentes niveles de la organizacin. Los resultados de este anlisis pueden ser utilizados por laorganizacin para determinar: Las tendencias. La satisfaccin del cliente. El nivel de satisfaccin de las otras partes interesadas. La eficacia y eficiencia de sus procesos. La contribucin de los proveedores. El xito de sus objetivos de mejora del desempeo. La economa de la calidad y el desempeo financiero y el relacionado con el mercado. Los estudios comparativos (benchmarking) de su desempeo. La competitividad.

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8.4 Anlisis de datos en las organizaciones educativas Las organizaciones educativas deberan juntar los datos del anlisis sobre el desempeo de los requisitos del sistema de gestin de la calidad y de los procesos educativos. La informacin debera ser obtenida de: - La revisin de la direccin, - El personal docente y administrativo, as como la competencia de los educandos; - La revisin de los requisitos del producto - El diseo y desarrollo de los programas educativos y del plan de capacitacin - El desempeo de los productos educativos - La valuacin de los proveedores - Las encuestas de satisfaccin del cliente y de las partes interesadas que han sido identificadas - Los resultados de las auditoras; - El seguimiento y medicin en el inicio, durante y al final de los procesos - La identificacin del producto, - Los bienes y propiedades del cliente; - La verificacin y validacin de los mtodos empleados para seguimiento y medicin; - El producto no conforme. Las organizaciones educativas deberan analizar los datos y la informacin coleccionados haciendo uso, sin estar limitados a estos, de los mtodos aceptados de anlisis y solucin de problemas, tales como: - Diagrama conceptual de procesos; - Diagrama de procesos - Diagrama de flujo; - Cartas de control estadstico; - Diagrama de Pareto; - Diagrama de causa y efecto; - Resultados de auditoras internas; - Anlisis del modo y efecto de falla, entre otros Una vez que el anlisis es realizado, debera usarse para apoyar la mejora continua o las acciones correctivas y preventivas, segn sea el caso.

Estndares para la acreditacin de carreras profesionales universitarias de ingeniera (CONEAU). Aplicables a este apartado ISO. Nro. Descripcin Estndar
4 13 28 39 59 61 81 Ms del 75% de estudiantes y administrativos conoce el Plan Estratgico Ms del 75% de estudiantes y administrativos conoce el Plan Operativo Ms del 75% de los titulados ha realizado tesis Para los docentes, administrativos, ms del 50% de estudiantes cumple con las normas que rigen sus actividades universitarias Ms del 50% de los grupos de inters est satisfecho con el sistema de evaluacin de la proyeccin social En nmero de estudiantes que participa en proyectos deproyeccin social es el esperado El nmero de docentes que realizan labor deextensin universitaria y deproyeccin social es elrequerido por la carrera profesional

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MEJORA
La organizacin debe buscar continuamente la eficacia y la eficiencia de los procesos de la organizacin, ms que esperar a que un problema le revele oportunidades para la mejora. Estas mejoras pueden variar desde actividades escalonadas continuas hasta proyectos de mejora estratgica a largo plazo. La organizacin debe tener un proceso para identificar y gestionar las actividades de mejora. Estas mejoras pueden resultar en cambios en el proceso o en el producto e incluso en el sistema de gestion de la calidad o en la organizacin.

Mejora Continua
La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin. Aqu no se debe implementar ningn proceso adicional. El punto clave consiste en revisar la correlacin entre estos procesos, asegurndose de que contribuyan conjuntamente a la mejora constante. Los datos de un proceso deben analizarse y convertirse en datos preliminares para otro proceso que a su vez dar lugar a una accin para corregir o mejorar el Sistema de Gestin de Calidad. sta es la interaccin que resulta importante en esta clusula. Mejora continua en las organizaciones educativas Las organizaciones educativas deberan procurar continuamente la mejora de la eficacia de su sistema de gestin de la calidad y de los procesos educativos permitiendo a todo el personal que identifiquen constantemente y establezcan proyectos de mejora dentro de su alcance. Los mtodos apropiados que se usan para identificar las mejoras potenciales estn basados en, sin estar limitados a, mtodos y anlisis de la calidad usando informacin reunida de varias fuentes tales como: Valuaciones internas del entendimiento de la poltica de calidad por el personal de la organizacin Logro de los objetivos de calidad Resultados del desempeo Informacin de entrada para clientes y otras partes interesadas que han sido identificadas: padres de familia, industria, gobierno y sociedad. Los procesos de mejora deberan atender las quejas y comentarios de los clientes y las partes interesadas que han sido identificadas, los resultados de las auditoras de calidad, las proporciones de reprobacin y aprobacin.

Accin Correctiva
La alta direccin debera asegurarse de que utiliza la accin correctiva como una herramienta para la mejora. La planificacin de la accin correctiva debera incluir la evaluacin de la importancia de los problemas y debera hacerse en trminos del impacto

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potencial en aspectos tales como costos de operacin, costos de no conformidad, desempeo del producto, seguridad de funcionamiento, seguridad y satisfaccin del cliente y de otras partes interesadas. En el proceso de acciones correctivas debera participar personal de las disciplinas apropiadas. Igualmente, debera enfatizarse la eficacia y eficiencia de los procesos cuando se tomen acciones, y debera realizarse un seguimiento de las acciones para asegurar que se alcanzan las metas deseadas. Debera considerarse la inclusin de las acciones correctivas en la revisin por la direccin. Durante el seguimiento de las acciones correctivas, la organizacin debera identificar la fuentes de informacin y recopilar la informacin para definir las acciones correctivas necesarias. La accin correctiva definida debera enfocarse a eliminar las causas de las no conformidades para evitar que vuelvan a suceder. Los siguientes son ejemplo de fuentes de informacin para su consideracin en las acciones correctivas: las quejas del, cliente los informes de no conformidad los informes de auditora interna los resultados de la revisin por la direccin los resultados del anlisis de datos los resultados de las mediciones de satisfaccin los registros pertinentes del sistema de gestin de la calidad el personal de la organizacin las mediciones de proceso los resultados de autoevaluacin. Existen muchas formas de determinar las causas de no conformidad, incluyendo el anlisis individual o la asignacin de un equipo para efectuar el proyecto de acciones correctivas. La organizacin debera equilibrar la inversin en acciones correctivas en funcin del impacto del problema que se est considerando. Al evaluar la necesidad de acciones para asegurarse de que no vuelvan a suceder las no conformidades, la organizacin debera considerar el proporcionar formacin apropiada al personal asignado a los proyectos de acciones correctivas. La organizacin debera incorporar un anlisis de las causas originales, segn resulte apropiado, en el proceso de acciones correctivas. Los resultados de dicho anlisis deberan verificarse mediante ensayo/prueba antes de definir e iniciar la accin correctiva. Accin correctiva en las organizaciones educativas Las organizaciones educativas deberan implementar las acciones correctivas que son identificadas del anlisis de la causa de no conformidades y oportunidades de mejora. Las acciones correctivas deberan aplicarse para eliminar las no conformidades que ocurren durante el desempeo de losprocesos educativos, tales como: El producto educativo no conforme; Los objetivos educativos que no se alcanzan; Desviaciones de los programas educativos y planes de capacitacin Los resultados de la revisin del diseo, verificacin, validacin y modificacin del diseo y desarrollo del producto educativo;

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Altos ndices de desercin; Quejas del cliente y de otras partes interesadas que han sido identificadas; Resultados de las auditorias; Las no conformidades identificadas en el seguimiento y medicin de los procesos y productos educativos. Estas acciones correctivas deberan establecerse y ser apropiadas para eliminar las causas de las no conformidades identificadas en el anlisis realizado y el nivel de riesgo identificado. Las acciones correctivas deberan ser registradas para asegurar su implementacin. Debera existir un procedimiento para el seguimiento de las acciones correctivas incluyendo su anlisis para asegurar su efectividad y evitar la recurrencia de la no conformidad, relacionada con la causa raz. La evaluacin debera disearse para identificar la causa raz antes de que se aplique la accin correctiva.

Accin Preventiva
La direccin debera planificar la mitigacin de los efectos de las prdidas para la organizacin con el fin de mantener el desempeo de los procesos y productos. Debera aplicarse la prevencin de prdidas en la forma de planificacin, a los procesos de realizacin y a los de apoyo, a las actividades y a os productos para asegurar la satisfaccin de las partes interesadas. Para que la planificacin de la prevencin de prdidas sea eficaz y eficiente, esta debera ser sistemtica. Debera basarse en datos procedentes de mtodos apropiados, incluyendo la evaluacin de datos histricos de tendencias, y los aspectos crticos del desempeo de la organizacin y sus productos, con el fin de generar datos en trminos cuantitativos. Los datos pueden generase a partir de: la utilizacin de herramientas de anlisis de riesgos tales como el modo y efecto de falla; la revisin de las necesidades y expectativas del cliente; el anlisis de mercado; los resultados de la revisin por la direccin; los resultados del anlisis de datos; las mediciones de la satisfaccin; las mediciones de proceso; los sistemas que consolidan fuentes de informacin de las partes interesadas; los registros significativos del sistema de gestin de la calidad; las lecciones aprendidas de experiencias pasadas; los resultados de autoevaluacin; y los procesos que proporcionan advertencias anticipadas de la aproximacin a condiciones de operacin fuera de control.

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Tales datos proporcionarn informacin que permita una planificacin eficaz y eficiente para la prevencin de las prdidas y la definicin de prioridades apropiadas para cada proceso y producto, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Los resultados de la evaluacin de la eficiencia y eficacia de los planes de prevencin de prdidas deberan ser tambin resultados de la revisin por la direccin, y deberan utilizarse como informacin de entrada para la modificacin de los planes y para los procesos de mejora. Accin preventiva en las organizaciones educativas Las organizaciones educativas deberan implementar acciones preventivas que sean el resultado del anlisis de causas de no conformidades potenciales y oportunidades de mejora del sistema de gestin de la calidad y de los procesos educativos, considerando datos tales como: Informacin proveniente de las tendencias, indicadores de enseanza y desempeo del personal administrativo; El haber alcanzado los objetivos de calidad; Anlisis de costos relacionados con el logro de los objetivos de calidad; Encuestas de satisfaccin del cliente y de otras partes interesadas que han sido identificadas; Resultados de las auditoras y de la revisin por la direccin Las acciones preventivas deberan ser registradas para asegurar su implementacin. Las acciones que resulten del proceso de acciones preventivas deberan documentarse y comunicarse a las reas apropiadas de la organizacin. El aprendizaje que se obtenga del proceso de accin preventiva debera ser revisado y comunicado a toda la organizacin.

Estndares para la acreditacin de carreras profesionales universitarias de ingeniera (CONEAU). Aplicables a este apartado ISO. Nro. Estndar
14 17 18 42 69 93 97

Descripcin
La Unidad Acadmica tiene programas implementados de motivacin e incentivos para estudiantes, docentes y administrativos. El perfil del ingresante se evala peridicamente y los resultados son analizados para su mejora. El perfil del egresado se evala peridicamente y los resultados son analizados para su mejora. El resultado de la evaluacin del conocimiento al final de la carrera profesional es utilizado para la mejora del proyecto educativo. La unidad acadmica evala los programas de perfeccionamiento pedaggicos que implementa. Cumplimiento del presupuesto de los planes operativos. Cumplimiento de los compromisos adquiridos por los convenios.

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Bibliografa
1. CONEAU. (16 de Setiembre de 2009). Guia para la acreditacion de carreras profesionales universitarias del CONEAU. Recuperado el 6 de Noviembre de 2011 2. CONEAU. (24 de Diciembre de 2010). Estndares para la acreditacin de las carreras profesionales universitarias de ingeniera. Recuperado el 8 de Noviembre de 2011 3. IRAM. (23 de Diciembre de 2008). ISO 9001 2008. Recuperado el 5 de Noviembre de 2011 4. Universidad Autnoma de Mxico. (16 de Noviembre de 2006). IWA 2 2002 (Guia) ISO Instituciones Educativas. Recuperado el 7 de Noviembre de 2011 5. Weber, B. H. (s.f.). Normas 9001 Informacin y Productos. Recuperado el 4 de Noviembre de 2011, de http://www.normas9000.com/

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