FORO 3 Cul es la importancia del servicio al cliente?

RTA: Porque el cliente es la razn de ser de la empresa, sin ellos no podran subsis tir, y la mejor publicidad que podemos hacer es tener clientes satisfechos; adems por la gran competencia que se da actualmente el cliente tiene la libertad de e scoger su mejor proveedor y esto lo hace tomando en cuenta la calidad del servic io y la atencin que le brinden, as como donde queden satisfechas sus necesidades o sus gustos. La comunicacin es una herramienta bsica para lograr un buen servicio al cliente, buenas relaciones humanas en la empresa y con los clientes Que debemos tener en cuenta para satisfacer las necesidades de los clientes? Para lograr un buen servicio al cliente debemos tomar en cuenta varios aspectos: Ofrecer continuidad en la mercadera. Dar un servicio personalizado. Hacer que la satisfaccin del cliente sea el enfoque principal de la empresa. Supervisar las necesidades, deseos y actitudes de los clientes. Encontrar y contratar gente que se preocupe por dar un servicio de calidad. Demostrar el apoyo en el personal. Comprender, respetar y supervisar al cliente. Cualquier problema que los empleados puedan detectar del cliente y que le ayuden a resolverlo, harn que se gane un cliente para toda la vida; hoy en da ninguna em presa se puede dar el lujo de perder un cliente, ya que la competencia es muy amplia y la lealtad de los clientes es muy difcil de adquirir pero muy fcil de p erder si no se le satisfacen sus necesidades. Un requisito indispensable para lo grar un buen servicio al cliente es trabajar en equipo y armona, disponer de un p ersonal motivado, identificado con lo que hace y con la empresa. Y para tener em pleados motivados hay que tener Gerentes y Jefes motivados; para ello debemos c onocer las necesidades, los deseos, las expectativas de los empleados y sus preo cupaciones que se enfocan a tener buenos jefes, comunicacin, buenas condiciones l aborales, estabilidad laboral, reconocimiento, por logros, participacin, posibil idades de ascenso, buenos salarios, respeto, buen trato y capacitacin constante. Si esto no se cumple los empleados no tendrn las bases suficientes para tratar a decuadamente a los clientes y no obtendramos un buen servicio y atencin al cliente . . Qu capacitacin necesitara el personal para mejorar el servicio? La mejor capacitacin que se les puede brindar al personal para mejorar el servici o es dndoles a conocer las normas de calidad, de esta manera podemos estar seguro s de que tienen el suficiente conocimiento para brindar un excelente servicio, a dems de ensearles tambin normas de calidad humana para fortalecer los valores tales como el respeto, la cordialidad, el buen trato, etc. La mezcla de estos dos com ponentes para mejorar la calidad del servicio hace integral al personal y por co nsiguiente un crecimiento de la empresa. Capacitar y motivar al empleado para ampliar sus responsabilidades dentro de la organizacin. Desarrollar las capacidades del trabajador, proporciona beneficios p ara los empleados y para la organizacin. Ayuda a los trabajadores aumentando sus habilidades y cualidades y beneficia a la organizacin incrementando las habilidad es del personal de una manera costo-efectiva. La capacitacin har que el trabajador sea ms competente y hbil. Generalmente, es ms costoso contratar y capacitar nuevo personal, aun cuando ste tenga los requisitos para la nueva posicin, que desarroll ar las habilidades del personal existente. Adems, al utilizar y desarrollar las h abilidades del trabajador, la organizacin entera se vuelve ms fuerte, productiva y rentable. Los administradores deben considerar que el personal talentoso puede abandonar l

a organizacin aunque su salario sea adecuado. El trabajador generalmente necesita nuevos desafos que lo estimulen y mantengan satisfecho con su trabajo. Es respon sabilidad del administrador reconocer el potencial de los trabajadores y ofrecer les nuevas oportunidades.