Contrle qualit

Un article de Wikipdia, l'encyclopdie libre. Aller : Navigation, rechercher Pour les articles homonymes, voir Contrle. Le contrle qualit est un aspect de la gestion de la qualit. Le contrle est une opration destine dterminer, avec des moyens appropris, si le produit (y compris, services, documents, code source) contrl est conforme ou non ses spcifications ou exigences prtablies et incluant une dcision d'acceptation, de rejet ou de retouche.

Sommaire
[masquer]

1 Enjeux du contrle qualit 2 Les caractristiques d'un contrle o 2.1 La frquence de contrle o 2.2 Type de contrle o 2.3 Les moyens de contrle 3 La position d'un contrle 4 Le Contrle un lment de la gestion de la qualit ou du management environnemental 5 Le Contrle qualit gouvernementale pour l'import/export o 5.1 Le Cas de l'Algrie o 5.2 les autres pays 6 Notes et rfrences 7 Voir aussi o 7.1 Articles connexes o 7.2 Bibliographie

Enjeux du contrle qualit[modifier]

Logigramme L'ancienne norme ISO 8402 (maintenant annule[1]) en donnait la dfinition suivante : Contrle : activits telles que mesurer, examiner, essayer ou passer au calibre une ou plusieurs caractristiques d'une entit[2] et comparer les rsultats aux exigences spcifies en vue de dterminer si la conformit[3] est obtenue pour chacune des caractristiques. (ISO8402:1994, 2.15.). Le contrle est un acte technique permettant de dterminer la conformit d'un produit. Pour effectuer un contrle sur un produit, il faut au pralable en dterminer les caractristiques et choisir les limites (les usineurs diraient les tolrances) l'intrieur desquelles le produit est conforme. Il faut que ces limites soient connues par le contrleur qui effectuera le contrle. Il implique galement qu'a l'issue de l'acte technique de contrle, une dcision soit prise en ce qui concerne la conformit :

produit conforme produit non-conforme qui doit tre rebut produit non-conforme pouvant tre retouch produit non-conforme pouvant tre accept en drogation.

Les caractristiques d'un contrle[modifier]

Un contrle est dfini par un certain nombre de paramtres :

la frquence de contrle : systmatique, par prlvement ; la ou les caractristiques du produit qui doivent tre contrl ; le type de contrle : non-destructif, destructif (parfois appel essai ) ; la mthode de contrle : par mesure, par comparaison (dfauthque), par apprciation (contrle visuel par exemple) ; les moyens de contrle utiliser : appareil de mesure, rfrentiel ; l'entit qui ralise le contrle : personnel de fabrication (autocontrle[4]), personnel spcialis, personnel d'encadrement, machine (automatisation du contrle).

Pour choisir les caractristiques d'un contrle, il faut tenir compte des contraintes techniques (criticit de la caractristique contrler, prcision ncessaire de lappareil de mesure, qualification du personnel effectuant le contrle etc.) mais galement des contraintes conomiques. L'aspect conomique joue sur la nature du contrle, sur les moyens engager et sur les caractristiques contrler. Il faut choisir en priorit, les caractristiques ayant une influence sur la scurit, la fonctionnalit du produit. Le risque associ la non dtection doit tre pris en compte. Le donneur d'ordre peut limiter ce choix en imposant un certain nombre de caractristiques contrler et/ou de contrles effectuer.

La frquence de contrle[modifier]
Si un contrle est effectu de manire systmatique sur la totalit (100%) des pices, il permet d'effectuer un tri et d'liminer directement les non-conformits. C'est une mthode souvent longue et coteuse qui ne peut tre choisie systmatiquement. Le contrle par prlvement a plutt pour objectif de dtecter une drive de la fabrication. Les mthodes peuvent tre empiriques. Dans ce cas, l'on choisit une frquence et une taille de prlvement du type x pices toutes les heures , tous les lots de fabrication etc. Les mthodes peuvent tre de type statistique en utilisant des mthodes MSP o des normes spcifiques ce type de contrle.

Type de contrle[modifier]
Certains contrles peuvent tre effectus sans dtruire la pice ou l'ensemble qui doit tre contrl : mesures dimensionnelles, lectriques, de couleur etc. De mmes certaines mthodes de contrle appeles non destructives (contrle par ultrasons, contrle par ressuage etc.) permettent de contrler certaines caractristiques comme la sant matire. Dans certains cas, il n'est pas possible de contrler une caractristique sans dtruire le produit contrler. Il est donc impossible de contrler toutes les pices. Le contrle destructif d'un nombre limit de produit valide un lot[5]. Dans ce cas le contrle s'accompagne ou mme parfois est remplac par un contrle des paramtres de fabrication (temprature, pression, intensit lectrique etc.) ayant une influence sur l'obtention de la caractristique ne pouvant tre mesur que par un procd destructif[6].

Les moyens de contrle[modifier]

Un appareil de mesure lectrique : le multimtre Si pour effectuer un contrle, le contrleur utilise un appareil de mesure, il doit tre adapt la mesure, donner le bon rsultat et tre maintenu. L galement, les choix techniques doivent tenir compte des donnes conomiques (cot d'achat, de fonctionnement, de maintenance). La problmatique des moyens de mesure est rapprocher du paragraphe 7.6. (Matrise des dispositifs de surveillance et de mesure) de la norme ISO9001:2000. Le choix de l'appareil est une dcision technique et conomique : pour mesurer une dimension, dois-je utiliser un rglet, un pied coulisse, une machine mesurer tridimensionnelle ? Ce choix est troitement li la question du bon rsultat . Pour cela, il faut se poser la question de la capabilit du moyen de mesure, des incertitudes de mesure. Il ne faut pas ngliger le bon sens. Inutile d'utiliser un rglet si l'on recherche une mesure au micromtre. Inversement, il n'y a peu de raisons d'utiliser une machine de mesure tridimensionnelle si je recherche une mesure quelques millimtres. Il faut tenir compte des conditions d'utilisation : la mesure est-elle effectue en laboratoire avec une temprature rgule, dans un atelier dans des conditions difficiles, sur un chantier expos aux intempries? Dans un atelier on privilgiera un instrument de robustesse correcte, mono fonction et d'une prcision moyenne. Pour un chantier, o il est souvent difficile d'avoir beaucoup d'appareils et o les conditions peuvent tre difficiles, il sera plutt multifonction et surtout robuste. L'entretien de l'appareil est li la maintenance proprement dite : l'appareil doit tre maintenu en bon tat de fonctionnement et doit tre rpar ou remplac en cas de panne. Mais, il est aussi li l'talonnage ou la vrification de l'appareil. Cela rpond l'exigence de l'ISO 9001:2000 : ...Les appareils de mesure doivent tre talonns ou vrifis des intervalles spcifis ou avant leur utilisation, par rapport des talons de mesure relis des talons de mesure internationaux ou nationaux.... [7].

La position d'un contrle[modifier]

Les anciennes versions de la norme ISO 9001 (version 1987 et 1994) prvoyaient trois types de contrle : la rception, en cours de ralisation (fabrication) et en finals[8]. Si cette classification est un peu moins explicite dans la dernire version (2000) de cette norme, elle reste pertinente. Chacun de ces trois types de contrle prsente des spcificits.

Le contrle rception concerne les matires premires au sens large qui seront utilises dans la fabrication. Une bonne part de ces contrles peut tre effectue par le fournisseur luimme. Celui-ci tant spcialis dans la production de cette matire, il est gnralement plus qualifi et mieux quip pour effectuer les contrles et essais sur son produit. Ce systme repose sur une contractualisation du plan de contrle, un systme de surveillance souvent base d'audit ou de rception dans les ateliers du fournisseur. La livraison tant souvent alors accompagn d'un document (certificat de conformit, procs-verbal d'essais...). Le contrle en fabrication rpond plusieurs objectifs : liminer les non-conformits, dtecter les drives et ainsi participer au pilotage de la fabrication. L'limination des non-conformits en cours de fabrication rpond un impratif conomique : plus le produit non conforme est rebut tt moins la valeurs ajoute est importante. Mais galement certaines caractristiques ne sont plus accessibles lorsque le produit est fini. Il est donc ncessaire d'effectuer le contrle avant que la caractristique ne soit masque. Mais le contrle en fabrication est aussi un instrument de pilotage. Il permet de dtecter les drives et ainsi d'apporter les actions correctives. Si cette dtection est bien mene, la correction peut tre mene avant que la nonconformit n'apparaisse. Le contrle final est effectu lorsque le produit est compltement termin.

Le Contrle un lment de la gestion de la qualit ou du management environnemental[modifier]

Parfois, il existe une certaine confusion entre la notion gnrale de qualit et le contrle (appel parfois le contrle qualit). Le contrle s'il est un dispositif important d'un systme de gestion de la qualit n'est pas tout le systme qualit. l'inverse, parfois certains mettent en cause la ncessit du contrle parce que le dispositif qualit est cens prvenir les drives et non conformits. Si le systme de gestion de la qualit vise la diminution des dfauts et des anomalies, il reste cependant ncessaire de vrifier la conformit du produit. Le contrle est un des quatre lments de la boucle d'amlioration continue PDCA la base des normes ISO 9001:2000 et ISO 14001:2004. le C de PDCA signifiant Contrle (check en anglais). C'est donc un des lments indispensable au fonctionnement d'un systme de gestion de la qualit ou de management environnemental. Cette notion de contrle ne s'appliquant dans ces deux normes pas qu'au contrle d'un produit[9] mais au systme entier d'amlioration continue. Si l'on s'attache au contrle d'un produit, le contrle est donc une part du dispositif gnral de gestion de la qualit d'une entreprise. En amont de la ralisation d'un contrle, cela implique que les dispositions visant sa ralisation soient pr-tablies. Ces dispositions prcisent les moyens, les mthodes et les limites de conformits. Concrtement, cela se prsente sous forme de plans de contrle, procdures, consignes, modes opratoires, spcifications etc. Elles sont labores lors de la conception du produit. Elles sont donc une part des donnes de sortie du processus de conception[10]. Pour tre raliss dans de bonnes conditions, les contrles doivent tre effectus par du personnel form et qualifi[11]. Les besoins en qualification et formations sont labors et grs par la fonction ressources humaine de l'entreprise. Ce sont des donnes de sortie de ce processus.

En aval, pour tre pleinement intgr dans un dispositif de gestion de la qualit au sens de l'ISO 9001:2000, les rsultats d'un contrle doivent tre enregistrs et ces enregistrements conservs afin de dmontrer la conformit du produit contrl. Mais le contrle doit galement produire des informations qui aprs traitement et analyse gnrent des actions correctives ou prventives. Le but de ce traitement est d'amliorer la qualit de la production dans une optique d'amlioration continue. Le contrle en fabrications destines au pilotage est l'exemple type (mais non unique) de cette boucle d'amlioration.

Le contrle considr comme un processus Si l'on considre le contrle comme un processus, les produits et donnes

d'entre sont :

le produit contrler les dispositions pr-tablies la qualification, la formation des personnes qui effectue le contrle

de sortie sont :

le produit contrl les enregistrements du contrle les informations destines l'amlioration.

Le Contrle qualit gouvernementale pour l'import/export[modifier]

Un nouveau type de contrle qualit est apparu ces dernires annes pour les changes de marchandises inter-continent travers le monde. Ce contrle concerne spcialement les exportations vers les pays africains et vise contrler la qualit des marchandises exportes vers ces pays en voix de dveloppement.

Le Cas de l'Algrie[modifier]
Pour remdier au trafic de marchandise non-conforme, le 16 fvrier 2009, la banque centrale d'Algrie a rdig la note no 16/DGC/2009 destine aux banques et aux tablissements financiers intermdiaires agres. L'objet de cette note est de contrler les exportations vers l'Algrie pour tous les rglements par remise documentaire et crdit documentaire . Il est soulign que pour toutes exportations vers l'Algrie suivant les RUU600 de la CCI, il y a lieu d'exiger parmi les documents constitutifs du dossier :

Certificat phytosanitaire pour tout produit agro-alimentaire Certificat de contrle qualit marchandise Certificat d'origine de l'importation du lieu de production Certificat de conformit (avec la mention conformes aux normes europennes en vigueurs ce jour pour toutes les dparts de marchandise des pays de l'union Europen) , ce certificat vise obliger les exportateurs europen exporter en Afrique uniquement des marchandise conforme leurs propre normes.( un certificat de conformit aux normes internationales est demand dans le cas d'une importation provenant d'un autre continent)

Ces documents dornavant obligatoires, doivent tre tablis par des organismes dment habilits du pays exportateur, lesquels sont ncessairement diffrents du fournisseur, du transitaire, de l'exportateur, et du destinataire. Pour le certificat phytosanitaire il faut faire appel aux laboratoires, pour le certificat d'origine, il doit tre mis par la chambre du commerce et vis par celle-ci. Pour le certificat de conformit, il doit tre rdig par l'unit de fabrication de la marchandise stipulant l'organisme exportateur de la marchandise vers l'Algrie. Pour le certificat de contrle qualit , il est mit par des socits de contrle agrs (liste en banque centrale d algerie) De nouvelles directives se sont ajoutes la note no 16/DGC/2009 le 26 juillet 2009 . Le gouvernement nous informe quun changement important dans la rglementation est intervenu concernant les importations Algriennes. Le paiement de celles-ci doit seffectuer compter du 2 aot 2009 obligatoirement par le moyen du CREDIT DOCUMENTAIRE uniquement. Art 69 Loi du 26 juillet 2009 "Le paiement des importations seffectue obligatoirement au moyen du seul crdit documentaire." Page 14 du journal officiel de la rpublique Algrienne no 44 (Tlcharg le journal ici [1]) IMPORTANT : Il est prfrable de stipuler les coordonnes de lorganisme de contrle sur vos crdits documentaires, par exemple : la mention "Organisme de contrle NOM DE L'ORGANISME" doit figurer sur les papiers du crdit documentaire.

Cette loi entre en application compter du dimanche 2 aot 2009, les exportateurs doivent prendre en compte que le paiement par crdit documentaire implique de joindre un certificat de contrle de qualit au document bancaire. Ce certificat doit tre ralis par un des organismes de contrle indiqu plus haut.

les autres pays[modifier]

Les autres pays plateforme pour l'Afrique sont encore des portes d'entre libre pour les marchandises non conformes aux exigences de qualit de ce contrle gouvernemental de l'import/export. noter qu'actuellement le Maroc, la Tunisie et l'Isral sont en mise en place pour un type de contrle similaire, et d'autres pays viendront dans les mois et les annes venir travailler sous les mmes normes que le reste du globe pour ce qui s'agit des normes de qualit afin que les marchandises en circulation sur le continent africain soient en conformit avec les normes de qualit du reste du monde.