Sisqual 2004

Confrence dbat 3C

Le systme de management intgr QSE Stratgie et Outils

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Introduction
SMI un mme sigle pour diffrentes ralits
Les SMI QSE, QE, QS(intgration de systmes formaliss existants) Le SMI intgrateur (sans rfrence un contenu, pour un systme de management global)

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Le contexte normatif
Contexte Franais :
AC X50-200 Systmes de management intgr - Bonnes pratiques et retours dexprience FD X50-189 Systmes de management Lignes directrices pour leur intgration

Contexte international :
Des normes nationales trangres telle lAS/NZS 4581 : 1999 Un projet de handbook confi la France et aux Pays-bas par LISO TMB (publication fin 2005)

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Le contexte normatif
ISO 9001 ISO 9004 OHS 18001 OHS 18002 9004 SA 8000 ISO 14001 ISO 14004

Normes et rfrentiels gnriques de systmes de management

FD X50-189
prsente des recommandations gnriques
FD

POURQUOI QUOI COMMENT POURQUOI QUOI COMMENT

AC X50-200 prsente

des retours dexpriences, des bonnes pratiques et des exemples

AC

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Structure de laccord AC X 50-200

Pourquoi ?
4.1 PREREQUIS AVANT LANCEMENT

AVANT-PROPOS INTRODUCTION 1 DOMAINE DAPPLICATION 2 REFERENCES NORMATIVES 3 DEFINITIONS 4 RECOMMANDATIONS

Quoi ?

4.2 FONCTIONS, ORGANISATION ET MODES DE PILOTAGE 4.3 VOIES DINTEGRATION ET STRUCTURES POSSIBLES DUN SMI

Comment ?

4.4 APPROCHE PROCESSUS ET ANALYSE DE RISQUES, FACTEURS DINTEGRATION 4.5 PRISE EN COMPTE DES VALEURS DANS UN SMI 4.6 POLITIQUES ET PLANIFICATION 4.7 MISE EN UVRE ET FONCTIONNEMENT 4.8 EVALUATION DE LA PERFORMANCE 4.9 AMELIORATION

Retours d expriences et bonnes pratiques Risques et piges viter

ANNEXES

Exemples concrets issus des entreprises

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Structure du projet FD X 50-189

Pourquoi ?
AVANT-PROPOS 1 DOMAINE DAPPLICATION 2 REFERENCES NORMATIVES 3 DEFINITIONS
4.1 UNE EVOLUTION MONDIALE HISTORIQUE

Quoi ? Pourquoi ?

4.2 ENJEU DUNE DEMARCHE DINTEGRATION 4.3 LES MODALITES DAPPLICATION DUNE DEMARCHE DINTEGRATION 4.4 LES PRINCIPAUX OBJECTIFS DUNE DEMARCHE DINTEGRATION 4.5 OBJECTIFS INITIAUX DE MISE EN COHERENCE ET DHARMONISATION

4 POURQUOI METTRE EN UVRE UNE DEMARCHE DINTEGRATION DES PRATIQUES MANAGERIALES? 5 MISE EN UVRE DE LA DEMARCHE DINTEGRATION

5.1 LE RLE FONDAMENTAL ET IRREMPLAABLE DE LA DIRECTION 5.2 DEROULEMENT

Comment ?

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Exemples de Rfrentiels de Systmes de Management

Qualit - srie ISO 9000 - ISO / TS 16949 - BPL - ANAES - Prix Qualit - EFQM ... Environnement - ISO 14001 - Rglement europen Eco-audit ... Scurit - OHSAS 18001 - ILO-OSH 2001 - BS 8800 - MASE ...

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Approche Intgre : des spcificits identifier

ISO 9001 / 2000
Satisfaire les exigences clients
Bas principalement sur le contrat

ISO 14001 / 96
Satisfaire les exigences des Parties Intresses

OHSAS 18001 / 1999

Matriser les Risques pour la Scurit et la Sant au Travail

OBJECTIF

CADRE Donnes dentre de la

Planification

Non exclusivement contractuel, avec des exigences lgales et rglementaires fortes

Identification Aspects Environnement et Ex. lgales Identification Dangers et Exigences lgales

Identification besoins clients (exigences, coute client) Revue des Exigences produit

MOYEN

Analyse Environnementale - Veille

Analyse des Risques - Veille

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Synergie des systmes de management

Lapproche PDCA La ncessit dun engagement de la Direction La planification Lidentification des risques Lidentification des exigences lgales et autres La dfinition dobjectifs Llaboration dun programme La dfinition dune organisation, des autorits et des responsabilits

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Synergie des systmes de management

La ncessit de former et de sensibiliser le personnel (management des comptences) La communication interne et externe Les exigences en matire de gestion des documents et des enregistrements La mise en uvre dune matrise des processus La prise en compte de situations exceptionnelles et durgence

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Synergie des systmes de management

La surveillance et la mesure des processus et de la performance La gestion des non-conformits La mise en uvre dun processus daudit

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Synergie des systmes de management

La dfinition et la mise en uvre dactions correctives et prventives Lanalyse des donnes La revue de direction

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Construire le rfrentiel des rfrentiels

Scurit et Sant (ex.
OHSAS 18001 v1999)

Le personnel et les autres parties intresses

Qualit
(ex. ISO 9001 v2000) Le client

Environnement
(ex. ISO 14001 v1996)

La nature
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Voies dintgration
Elment du systme
Politique

Pratique
Dfinir une politique avec lengagement a minima de la direction satisfaire les exigences des parties intresses, se conformer la rglementation et amliorer les performances (respect des points prcis de chaque rfrentiel). Disposer dune veille rglementaire permettant didentifier les exigences lgales, rglementaires et autres exigences (technologiques, financires, etc.) applicables aux produits et aux processus. Planifier les actions et ressources correspondantes permettant datteindre les objectifs associs la politique. Dfinir et communiquer au sein de lentreprise les responsabilits ( qui fait quoi ) et les autorits ( qui a pouvoir de dcision ) de chacun. Le(s) manuel(s), les procdures, les instructions de travail et les supports denregistrements Q, S, E peuvent tre communs ou spars selon les besoins. En interne, prvoir un dispositif de communication sur le systme de management et son efficacit (rsultats obtenus) En externe, prvoir un dispositif de communication pour traiter toute demande dinformation des parties intresses.
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Exigences

Planification Structure, responsabilits et autorits Systme documentaire

Communication

Voies dintgration
Elments du systme
Comptences, formation, sensibilisation Mesurage et surveillance

Pratique
Prvoir les formations ncessaires pour rpondre aux besoins de comptence identifis et valuer leur efficacit Sensibiliser les acteurs sur la pertinence de leurs activits et sur la manire dont ils contribuent latteinte des objectifs. Prvoir les dispositifs de mesure et de surveillance sur les processus, le systme de management et les parties intresses pour valuer la performance. Planifier et conduire des audits internes pour mesurer la conformit et lefficacit du systme de management. Prvoir les traitements mener et conduites tenir en cas de nonconformits, incidents, accidents ou situations durgence. Engager les actions ncessaires pour viter le renouvellement de nonconformits avres et pour prvenir lapparition de toute non-conformit potentielle. Planifier des revues pour analyser les rsultats et les comparer aux objectifs, dcider des actions damlioration et rajuster la politique
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Audits internes Matrise des dysfonctionne ments Actions correctives et prventives Revues de direction

Norme AS/NZS 4581 Management System Intgration

Identification et analyse des besoins

Exigences lgales et rglementaires Exigences du march Besoins des parties Intresses Analyse initiale (risques)

Politique, objectifs et cibles

Ressources

Allocation ressources Management Ressources Humaines Matrise fournisseurs Structure et organisation Planification Systme de Documentation du systme management Rles et responsabilits Systme d'information Communication interne Communication externe

Communication

Management des processus et activits

Identification / description des processus Management des processus Surveillance des processus Documentation des processus Gestion des situations de crise Mesures systme / processus / produits / satisfaction Matrise des non-conformits et incidents Actions correctives et prventives Evaluations et audits Enregistrements

Mesures et rsultats

Revue de management et plan d'amlioration

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Analyse des risques (exemples Q, S, E)

ISO 9004 version 2000 :
Lapplication des principes de management de la qualit entrane non seulement des avantages directs mais contribue galement de manire importante au management des cots et des risques. Les considrations relatives au management des bnfices, des cots et des risques jouent un rle important pour lorganisme, ses clients et les autres parties intresses. (Introduction, article 0.1 Gnralits).

OHSAS 18001 version 1999 :

4.3.1: Planification de lidentification des dangers, de lvaluation et de la matrise du risque Lorganisme doit tablir et tenir jour des procdures permettant en permanence didentifier les dangers, dapprcier les risques et de mettre en uvre des mesures de matrise ncessaires. Note: Pour de plus amples informations sur lidentification des dangers, lvaluation du risque et la matrise des risques, voir la spcification OHSAS 18002.

ISO 14004 version 1996 :

4.2: Planification - Voir conseils pratiques Identification des aspects environnementaux et valuation des impacts environnementaux associs. (lvaluation peut tre facilite en tenant compte des donnes environnementales le degr de limpact, la svrit, la probabilit doccurrence, la persistance).
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Lanalyse de risques : un facteur dintgration

Analyse des risques et approche processus

les processus peuvent fdrer les diffrentes Expertises techniques autours dune mme vision globale Un mme risque peut impacter diffrentes parties intresses mais galement gnrer des impacts Q, S, E Ce risque a tout intrt tre trait selon Une vision globale !

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Analyse des risques

Exemples de types de risques pour un processus achats
Risques financiers : associs la non prennit dun fournisseur (la "scurit" des approvisionnements pourra ne pas tre assure en cas de dfaillance de ce fournisseur ; Risques "qualit" (i.e. : insatisfaction du client) lis des achats ne permettant pas de rpondre aux exigences contractuelles ou rglementaires ; risques lis la prservation de l'environnement : prise en compte insuffisante de l'environnement par le fournisseur, achat de produits dont l'impact sur l'environnement est mal connu, ... ; risques lis la sant et la scurit au travail : achat de produits dont l'impact sur la sant et/ou la scurit du personnel appel les manipuler est mal connu ou mal matris, acquisition de biens d'quipement non conformes aux normes de scurit, ... ; risques lis au non-respect par le fournisseur des valeurs d'thique de l'organisme (travail des enfants, ...) ;
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Analyse des risques : Mthodologie

Recueil des donnes Identification des dangers Slection des scnarii catastrophes Modles Mthodes / Outils
APR AMDE / AMDEC AE HAZOP ADD

Analyse des causes

Analyse des consquences : Qualit, Scurit, Environnement

NON
Le risque est-il tolrable?

Analyse des risques, probabilit dvnements non souhaits

OUI

Rduire le risque

Matriser le risque rsiduel

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Analyse des risques

Comment rduire le risque Qualit, Scurit et Environnement ? Suppression du risque (f = 0) Prvention (f Protection (G ) ) )

Duplication ou redondance des dispositions (G Transfert par externalisation (f ,G ) )

Prvision de la Gestion aprs sinistre (G

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Comment rduire le risque Qualit, Scurit et Environnement ?

Dune logique de moyens une logique de rsultats.

Risque

Ressources techniques (infrastructures

, quipements

Procdures Ressources humaines (comptence, formation, sensibilisation) S.M.I.

Organisation

temps
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Conclusion
Lintgration Q,S,E reprsente la ralit daujourdhui et doit tre considre une tape vers les rponses aux enjeux de demain. Le dveloppement durable implique une vision globale que seul le SMI intgrateur peut permettre.

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ve lo Du pp r a em bl e n e t

Principes / Contenu / Contenant (SMI) F

D E T I Q U E 1 4 0 0 1 E M A S

Politique de Lorganisme

F D 9 9 X 0 0 A 5 0 0 C 0 1 4
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E F Q M

F I N A N C I E r