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ENFOQUE DE EXCELENCIA EMPRESARIAL

El enfoque de excelencia empresarial de Peters y Waterman, formulado en su libro En busca de la excelencia. Experiencias de las empresas mejor gerenciadas de los Estados Unidos, se encuentra ubicado entre los paradigmas de integracin que propugnan la complementacin de afectividad con racionalidad, y los paradigmas culturales que se fundamentan en la conformacin de una forma particular de hacer las cosas Desde este punto de vista, la fundamentacin epistemolgica del enfoque empresarial de Peters y Waterman surge y se desenvuelve como una aspiracin o requerimiento de desempeo de las organizaciones de negocios para maximizar el potencial de la generacin de valor. En este orden de ideas, Peters y Waterman, agregan al estudio de las organizaciones, en cuanto a su naturaleza, una dimensin ontolgica que les endosa la capacidad de adaptarse al entono, pero no en mimetismo, si no en ejercicio de una estructura flexible y una cultura organizacional abierta al cambio. Cabe mencionar, que la propuesta de excelencia de Peters y Waterman se acota en ocho principios de validez universal pero extrados de su amplia investigacin sobre las empresas ms exitosas por su calidad de gerenciamiento en Estados Unidos, entre los que se encuentran: Predisposicin para la accin; esto es, una estructura organizativa y funcional que facilite la incorporacin de cada uno de los miembros a las actividades que desarrollan los planes y programas con los que se pretende lograr los objetivos estratgicos de la empresa. Acercamiento al cliente. No se trata de buscarlo fsicamente; en cambio, orientar la mentalidad hacia la solucin de sus problemas. Autonoma y espritu empresarial. Tener la semilla de la independencia y alimentarla conscientemente. Productividad por el personal. Transformar a los trabajadores en sujetos de su propio crecimiento.

Movilizacin alrededor de un valor clave. Si se logra desarrollar el orgullo de pertenecer, es ms fcil conjuntar los esfuerzos para el logro de los objetivos que permitan mantenerse juntos. Mantenimiento de la destreza central. Desarrollar, perfeccionarse en lo que se hace bien, hasta que sea perfecto. Estructura simple y poco personal. La organizacin debe ser lo suficientemente sencilla y ligera como para poder trasladarse a donde se encuentran las oportunidades. Flexibilidad y rigor simultneos. Una organizacin debe ser fuerte para mantenerse flexible. Es oportuno mencionar, que este enfoque ha demostrado consistencia para explicar que mientras ms sencilla y simple es la estructura organizacional, es ms fcil extender los hbitos que transforman lo comn en excelente. Finalmente, cabra mencionar que la principal crtica que se le puede hacer al enfoque de Peters y Waterman, se centra en su consideracin acerca de una cultura organizacional orientada a la excelencia, lo que se contradice con la fluidez y flexibilidad que debe poseer una empresa como premisas axiolgicas. Por el contrario, la experiencia seala que las empresas excelentes no creen en la excelencia como una meta en s misma; slo en una mejora permanente y en un cambio constante.

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