PROCESO DE COMUNICACIN DEFINICION: COMUNICACION: Donnell, Gibson, Ivancevich: Es la transmisin de un significado comn por medio del uso de smbolos.

Kaning: Es un proceso mediante el cual las personas intercambian mensajes. Estos mensajes son de distinta ndole: las palabras tanto habladas como escritas, las miradas, movimientos corporales, muecas, seales.

Chiavenato: Es el intercambio de pensamiento e informacin para proporcionar compresin y confianza mutuas adems de buenas relaciones humanas.

Mnch y Garca: Es el proceso a travs del cual se transmite y recibe informacin en un grupo social.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL: Puede ser entendida como el sistema de interrelaciones y entendimiento

laborales, por medio de la definicin de una misin y visin Institucionales propias, que dan estructura a los objetivos de logro, dirigidos hacia el beneficio individual, colectivo, y por ende empresarial, permitiendo el posicionamiento en el mercado productivo. IMPORTANCIA: La importancia de la comunicacin, en una organizacin, reside en la necesidad bsica de compartir informacin. Ejemplo de la manera en la que se comparte informacin en una organizacin son: impartir instrucciones acerca de cmo realizar un proceso, dar retroalimentacin sobre una tarea realizada, realizar reuniones de trabajo, exponer los resultados de un trabajo realizado.

TIPOS DE COMUNICACIN: Es posible hacer dos diferentes clasificaciones de la comunicacin: de acuerdo a las personas involucradas: la comunicacin intrapersonal: consiste en un proceso de reflexin, de dilogo con el mismo; y no sale del mbito privado porque no sale de la propia persona. la comunicacin interpersonal: la comunicacin entre dos o ms personas. de acuerdo a la direccin de los mensajes:
la comunicacin descendente: cuando se transmite de los niveles

superiores de la organizacin hacia los ubicados en niveles ms bajos. Por ejemplo al transmitir polticas, procedimientos y reglas.
la comunicacin ascendente: cuando se transmite de los niveles bajos

hacia los ubicados en niveles superiores. Por ejemplo al manifestar quejas, sugerencias, informes de desempeo.
la comunicacin lateral: cuando se transmite entre personas que ocupan

el

mismo

nivel

jerrquico.

Por

ejemplo

al

enviar

informes

interdepartamentales, asesora entre departamentos y relacin entre sindicato y empresa.

ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN: Los elementos o factores de la comunicacin son: fuente, emisor o codificador, cdigo, mensaje primario, receptor o decodificador, canal, interferencias o barreras y la retroalimentacin.

Fuente: es el lugar de donde surge la informacin; es decir, de donde se origina el mensaje.

Emisor o codificador: es la persona que transmite la informacin; es quien inicia el proceso comunicativo.

Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje. Por ejemplo los idiomas, la clave morse y los algoritmos en la informtica.

Mensaje: Es el contenido de la informacin que trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin.

Receptor o decodificador: es la persona que recibe la informacin. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje; y el receptor activo que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena.

Canal: Es el medio material a travs del cual se transmite la informacin. Interferencia o barrera: refiere cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Por ejemplo la distorsin de la imagen de la televisin, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa.

Retroalimentacin: refiere el intercambio de informacin entre el emisor y el receptor en el proceso comunicativo. La retroalimentacin positiva es la que favorece la comunicacin y la retroalimentacin negativa da lugar a la culminacin de la comunicacin.

PROCESO DE COMUNICACIN: La comunicacin es un proceso que puede ser descrito de acuerdo a siguientes pasos:

los

un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir un mensaje con un receptor.

el emisor codifica ese mensaje para que sea comprensible para el receptor.

enva el mensaje codificado mediante un canal. el receptor recibe y decodifica ese mensaje. el receptor responde a ese mensaje en funcin a su comprensin del mismo y da lugar a una retroalimentacin.

durante este proceso se producen interferencias que afectan la comunicacin, y que tanto el emisor como el receptor deben tratar de superar para entablar una buena comunicacin.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN: La filtracin: es la manipulacin de la informacin del emisor para que sea vista ms favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen estn presentes en los resultados de la informacin, lo que hace imposible que los receptores consigan informacin objetiva. Mientras ms vertical es la estructura de la organizacin ms posibilidades de filtracin habr. Percepcin selectiva: en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete segn el parecer de cada cual.

Defensa: cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la comunicacin eficaz Lenguaje: las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicacin. Distorsin Semntica: es un problema semntico relacionado con el lenguaje, los marcos de referencia, formas de pensar, crianza, entre otros. Sincronizacin: refiere la coordinacin entre el tiempo y la informacin que se emite y realiza. Falta de Aceptacin: refiere la falta de aceptacin por parte del que le recibe, puede ser por la falta de claridad del mismo o por desconfianza del emisor. Cortocircuito: ocurre cuando se salta algn nivel estructural de la organizacin. Desconfianza, amenaza y temor: en un ambiente en el que estn presentes estos factores, todo mensaje ser visto con escepticismo. Habr incongruencias, falta de comunicacin asertiva y honestidad en las opiniones. Perdida por transmisin y deficiente retencin: un mensaje que debe ser transferido en una serie de transmisiones de una persona a la siguiente se vuelve cada vez ms impreciso. Escucha Deficiente y Evaluacin Prematura: son muchos los buenos

conversadores, pero pocos los que saben escuchar. Escuchar exige total atencin y autodisciplina para no hacer juicios precipitados, ni juzgar ni aprobar lo que se dice a la ligera. Asignacin: Ventajas y Desventajas de uso de medios electrnicos -mensajera instantnea blogs correo electrnico redes sociales