PLAN ESTRATGICO EMPRESA ABC S.A.C.

EMPRESA ABC S.A.C PLAN ESTRATGICO 2011-2013

Elaborado por: Emigdio Antonio Alfaro Paredes

Octubre 2010

Elaborado por Emigdio Antonio Alfaro Paredes

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NDICE
1. RESUMEN EJECUTIVO..........................................................................................4 2. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN............................................................4 3. FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA...............................................................6 3.1 VISIN......................................................................................................................6 3.2 MISIN......................................................................................................................6 3.3 IDENTIFICACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS.................................................................6 3.4 IDENTIFICACIN DE LOS FACTORES INTERNOS..................................................................6 3.5 OBJETIVOS A LARGO PLAZO.........................................................................................7 3.6 CREACIN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS....................................................................7 3.7 SELECCIN DE LA ESTRATEGIA......................................................................................7 3.8 CONCLUSIONES...........................................................................................................7 3.9 RECOMENDACIONES.....................................................................................................7 4. IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA.......................................................7 4.1 OBJETIVOS A MEDIANO Y CORTO PLAZO.......................................................................7 4.1.1 Objetivos a mediano plazo..............................................................................7 4.1.2 Objetivos a corto plazo...................................................................................7 4.2 POLTICAS..................................................................................................................8 4.3 PLAN DE MARKETING..................................................................................................8 4.3.1 Mercado Meta.................................................................................................8 4.3.2 Ventajas Diferenciales....................................................................................8 4.3.3 Posicionamiento..............................................................................................8 4.3.4 Lneas de Productos, Productos y Artculos...................................................9 4.3.5 Comunicacin..................................................................................................9 4.3.5 Promociones..................................................................................................10 4.3.6 Mecanismos de Relacin con el Cliente........................................................10 4.4 PLAN DE VENTAS......................................................................................................10 4.5 PLAN DE OPERACIONES..............................................................................................10 4.5.1 Plan de Investigacin y Desarrollo...............................................................12 4.5.2 Plan de Produccin.......................................................................................12 4.5.3 Plan de Calidad.............................................................................................12 4.5.4 Plan de Mantenimiento.................................................................................12 4.5.5 Plan de Logstica...........................................................................................12 4.5.5.1 Plan de Logstica de Entrada..................................................................12 4.5.5.2 Plan de Logstica de Salida.....................................................................12 4.6 PLAN DE RECURSOS HUMANOS...................................................................................13 4.6.1 Plan de Reclutamiento..................................................................................13 4.6.2 Plan de Seleccin..........................................................................................13 4.6.3 Plan de Capacitacin....................................................................................13 4.6.4 Plan de Evaluacin de Desempeo...............................................................13 4.6.5 Plan de Compensaciones..............................................................................13 4.6.6 Plan de Asistencia Social..............................................................................13 4.7 PLAN FINANCIERO.....................................................................................................14 4.7.1 Presupuesto...................................................................................................14 4.7.2 Anlisis de Generacin de Valor ................................................................14

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PLAN ESTRATGICO EMPRESA ABC S.A.C. 4.8 PLAN DE INFORMTICA..............................................................................................14 4.9 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PROPUESTA..................................................................14 4.10 CRONOGRAMA DE EJECUCIN....................................................................................14 4.11 CONCLUSIONES.......................................................................................................15 4.12 RECOMENDACIONES.................................................................................................15 5. EVALUACIN DE LA ESTRATEGIA.................................................................16 6. CONCLUSIONES FINALES..................................................................................17 7. RECOMENDACIONES FINALES........................................................................17 8. REFERENCIAS........................................................................................................17 9. ANEXOS....................................................................................................................18 9.1 ANEXO 1 TTULO ANEXO 1....................................................................................18 9.2 ANEXO 2 TTULO ANEXO 2....................................................................................18 9.N ANEXO N TTULO ANEXO N..................................................................................18

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1. Resumen Ejecutivo
Aqu se debe resumir mximo en dos pginas, el contenido de todo el documento. Con la lectura de esta seccin debera lograrse de manera clara y precisa, la comprensin de todo el documento.

2. Descripcin de la Organizacin
Aqu deben colocar la informacin que les ha servido de base para poder realizar el plan estratgico. Si es demasiado extensa, pueden enviar a los anexos varios temas y aqu slo resumirlos. La estructura de lo que va aqu depender de cada organizacin; pero, en general, deber describirse lo siguiente: A. Los procesos (operaciones y proyectos) de la organizacin en su conjunto o de cada unidad de negocio si es una organizacin grande. B. La estructura organizacional. Se debe revisar las reas: directorio, auditora interna, gerencia general, asesora legal, gerencia de marketing (gerencias de lnea y gerencias de producto), gerencia de ventas (gerentes de zona, distrito, provincia o regin), gerencia de operaciones, gerencia administrativa financiera (contabilidad y finanzas), gerencia de recursos humanos (reclutamiento, seleccin, capacitacin, evaluacin de desempeo, compensaciones y asistencia social) y gerencia de informtica (desarrollo de sistemas de informacin e infraestructura de tecnologa de informacin). La Gerencia de Operaciones incluye las siguientes funciones: a. Investigacin y Desarrollo. Incluye las diversas actividades para la elaboracin de las frmulas de nuevos artculos, para lo cual trabaja de manera integrada con marketing. b. Produccin. Incluye las diversas operaciones para la fabricacin, envasado y empaque de los diversos artculos de la organizacin. Se debe contemplar tambin la gestin de almacenes de producto en proceso. c. Control de calidad. Incluye las funciones para verificar que el producto, resultado del proceso, cumple con las especificaciones deseadas. d. Aseguramiento de la calidad. Incluye las funciones para asegurar que el proceso de produccin, durante su ejecucin, logre las especificaciones de producto deseadas. e. Mantenimiento. Incluye: limpieza, seguridad industrial y mantenimiento de maquinaria y equipos. Puede ser: mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo. Elaborado por Emigdio Antonio Alfaro Paredes Pg.4

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f. Logstica. Comprende las diversas actividades realizadas desde la provisin de la materia prima hasta la distribucin del producto terminado. Incluye: i. Logstica de Entrada. Compras. Incluye compras nacionales e importadas. Gestin de Almacenes de Entrada. Los almacenes de entrada pueden ser de: materias primas, material de envase, material de empaque, y materiales auxiliares. Logstica de Salida. Gestin de Almacenes de Salida. Los almacenes de salida pueden ser de: producto terminado, productos de desecho, y productos para destruccin. Distribucin. Incluye distribucin a nivel nacional e internacional.

ii.

C. La infraestructura: a. b. c. d. Inmuebles: edificios, plantas, almacenes, etc. Maquinaria: mezcladoras, calderos, empacadoras, etc. Equipos: cromatgrafos, densitmetros, etc. Muebles, etc.

D. Los recursos humanos de la organizacin. E. Los recursos financieros de la organizacin, etc. Project Management Institute (2004) defini a las operaciones como conjuntos de actividades repetitivas y continuas que siempre generan el mismo producto o resultado, y defini a los proyectos como conjuntos de actividades enlazadas entre s, que tienen un objetivo especfico, un inicio y un fin claramente establecidos, y cuyos resultados son nicos; es decir, no existen proyectos que generen el mismo producto o resultado. Project Management Institute (2004) explic las diversas estructuras organizacionales, tales como: funcional, por proyectos, matricial (dbil, equilibrada y fuerte), y combinada; as como su impacto en la gestin de proyectos. Cabe resaltar que se debe analizar el impacto de la estructura organizacional en el desarrollo de las operaciones o los proyectos de la organizacin. Si las unidades de negocio tienen giros muy diferentes, se debe enfocar el plan estratgico prcticamente de manera separada y unir las proyecciones de los estados financieros y los anlisis de generacin de valor (generacin de valor actual neto bajo costeo directo) al final del proceso de planificacin estratgica. Es recomendable que al inicio de cada captulo, realicen un resumen de todo lo que van a describir despus. Adems, es conveniente incluir una seccin de Elaborado por Emigdio Antonio Alfaro Paredes Pg.5

PLAN ESTRATGICO EMPRESA ABC S.A.C. conclusiones y otra de recomendaciones al final de cada captulo, ya que ayuda mucho al lector a la mejor comprensin del documento. En las siguientes lneas se muestra una estructura sugerida para un plan estratgico completo, adaptada de David (2003).

3. Formulacin de la Estrategia
3.1 Visin
En esta seccin se coloca el enunciado de la visin de la empresa. La visin debe ser alcanzable para el final del perodo de ejecucin del Plan Estratgico.

3.2 Misin
En esta seccin se coloca el enunciado de la misin de la empresa. La misin define cmo se cumplir la visin de la empresa para el perodo de tiempo que incluye el Plan Estratgico. David (2003) indic que cuando se redacta el prrafo de la misin, se debe incluir los siguientes componentes: a) clientes, b) productos, c) mercados, d) tecnologa, e) sobrevivencia, crecimiento y rentabilidad, f) filosofa, g) conocimiento de s mismos, h) inters por la imagen pblica, e i) inters por los trabajadores.

3.3 Identificacin de los Factores Externos

Identificacin de factores externos: polticos, legales, sociales, culturales, econmicos, competitivos, etc. Luego del anlisis de su influencia sobre los grupos de inters, se derivan las oportunidades y amenazas. Los grupos de inters pueden ser tanto internos como externos. Los grupos de inters internos pertenecen a la organizacin (directorio, gerencias, jefaturas, y trabajadores sin cargo gerencial), y los grupos de inters externos estn relacionados directamente con los procesos o los productos de la organizacin (consumidores finales o poblacin objetivo, clientes, distribuidores, proveedores, competidores, entidades financieras, y gobiernos).

3.4 Identificacin de los Factores Internos

Comprende una revisin completa de todos y cada uno de los procesos de todos los grupos de inters internos de la organizacin. Luego del anlisis se derivan las fortalezas y debilidades.

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3.5 Objetivos a Largo Plazo

Objetivos concretos, medibles, realistas, retadores y alcanzables, a lograr para el perodo de tiempo del Plan Estratgico.

3.6 Creacin de Estrategias Alternativas

Se debe crear varias alternativas (dos o tres por lo menos). La estrategia es un conjunto de acciones que nos permitir lograr los objetivos de largo plazo. Las tcticas son los componentes de la estrategia.

3.7 Seleccin de la Estrategia

Se debe evaluar las estrategias alternativas y seleccionar la estrategia que genere mayor valor al menor riesgo.

3.8 Conclusiones
Conclusiones referentes a la Formulacin de la Estrategia.

3.9 Recomendaciones
Recomendaciones referentes a la Formulacin de la Estrategia.

4. Implementacin de la Estrategia
4.1 Objetivos A Mediano y Corto Plazo
4.1.1 Objetivos a mediano plazo
Los objetivos a mediano plazo se tienen que dar sobre la base de los objetivos a largo plazo.

4.1.2 Objetivos a corto plazo

Los objetivos a corto plazo se tienen que dar sobre la base de los objetivos a mediano plazo.

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4.2 Polticas
Aqu se debe detallar aquellas normas que se tendr que desplegar en la organizacin para que se pueda llevar a cabo la estrategia.

4.3 Plan de Marketing

4.3.1 Mercado Meta
Es necesario identificar cul es nuestro segmento objetivo del mercado. Se debe identificar claramente cuntos clientes o consumidores lograremos para cada segmento de mercado. Para lograr esto, se debe considerar como proyectos, los desarrollos de investigaciones de marketing con respecto a: competencia, precios, clientes, consumidores, productos, etc. Para la identificacin de segmentos de mercado, se debe tener la clasificacin o metodologa que ms se ajuste a las necesidades de la organizacin, tales como: nivel socioeconmico, estilos de vida, etc. Arellano (2000) indic que a partir de una muestra peruana de 3000 personas mayores de 17 aos, la empresa Consumidores y Mercados en el ao 1996 determin la existencia de 9 tipologas o grupos de estilos de vida en el Per: a) las conservadoras (20.5%), b) los progresistas (17.6%), c) los sobrevivientes (16%), d) los afortunados (4.2%), e) los adaptados (8.2%), f) los tradicionalistas (18.1%), g) las trabajadoras (10.5%), h) los emprendedores (2.8%) e i) los sensoriales (2.1%). Es necesario buscar la segmentacin adecuada para los bienes o servicios que ofrece la organizacin.

4.3.2 Ventajas Diferenciales

Se debe detallar claramente cules son las ventajas diferenciales de nuestros bienes o servicios para el mercado (tanto consumidores finales como clientes). Se debe especificar cules son las bondades de nuestros productos (bienes y servicios) que lograrn que consuman nuestros productos antes que los productos de la competencia.

4.3.3 Posicionamiento
Se debe detallar cul es el posicionamiento que deseamos que tengan de nosotros, los diversos segmentos de mercado a los cuales llegaremos. Es muy importante que se logre el adecuado posicionamiento, dado que es necesario que nos recuerden por alguna de las bondades de nuestros procesos o

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PLAN ESTRATGICO EMPRESA ABC S.A.C. productos; caso contrario, el cliente o consumidor final, es probable que poco a poco ya no nos recuerde. Arellano (2000) explic que el posicionamiento Es la manera en que un producto o servicio es percibido por el segmento de consumidores al que est dirigido, en funcin de las variables importantes que el segmento de consumidores toma en cuenta para la eleccin y utilizacin de la clase de productos (p. 497). Arellano (2000) explic tambin que el proceso de posicionamiento incluye: a) segmentacin del mercado, b) evaluacin del inters de cada segmento, c) seleccin de un segmento o varios segmentos objetivo, d) identificacin de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada segmento escogido, y e) seleccin y desarrollo de un concepto de posicionamiento.

4.3.4 Lneas de Productos, Productos y Artculos

Se debe detallar todas las lneas de productos, productos y artculos que formarn parte de nuestra estrategia. Como ejemplo podemos indicar: a) lnea de producto: aceites, jabones, plumones, etc.; b) producto: aceite primor, jabn lux, plumn Faber Castell, etc.; y c) artculos (la presentacin final que llega al consumidor): aceite primor ligth 1 l., jabn lux rosado tamao mediano, plumn Faber Castell rojo para pizarra blanca, etc.

4.3.5 Comunicacin
Se debe detallar todas las formas de Comunicacin de Marketing que se utilizarn. Arellano (2000) indic que las formas de comunicacin de Marketing son las siguientes: A. Publicidad. La publicidad Es la comunicacin masiva puesta al servicio de un objetivo de marketing e identificada claramente como tal (p. 262). Como ejemplos de medios de publicidad tenemos: radio, televisin, cable, peridico, etc. B. Propaganda. Errneamente llamada tambin publicidad gratuita, es la forma de comunicacin generada indirectamente por el anunciante y en la cual las condiciones de la difusin o el contenido no estn completamente controladas por este (p. 264). Como ejemplos tenemos: artculos publicados en revistas, entrevistas realizadas a personal de la empresa, etc. C. Comunicacin directa con el cliente. La comunicacin directa con el cliente comprende todas las formas de comunicacin sin intermediarios que la empresa tiene con su mercado. Esta comunicacin puede ser hecha personalmente, por telfono o por correo directo. (p. 267). Como ejemplos de comunicaciones directas con el cliente, tenemos: comunicaciones de personal a travs de un call center, comunicaciones a travs de visitas presenciales en el local del cliente, etc.

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PLAN ESTRATGICO EMPRESA ABC S.A.C. D. Comunicacin en el producto. La comunicacin en el producto Es la comunicacin de informacin o de persuasin que utiliza como soporte el producto que se vende. Algunos llaman al embalaje: el vendedor silencioso (p. 271). Como ejemplos de la comunicacin en el producto tenemos: figuras atractivas en el embalaje, informacin del producto en el embalaje, informacin del producto en el interior de la caja del producto, etc. E. Comunicacin en el punto de venta. Esta comunicacin se realiza en el interior del punto de venta. En general, est destinada a poner en relieve determinado tipo de producto vendido en el local. (p. 268). Como ejemplo de este tipo de comunicacin tenemos: afiches, gigantografas, cuadros, pizarras, etc., que se encuentran dentro del local.

4.3.5 Promociones
Arellano (2000) explic que La promocin es un Plan Integral de Marketing de corta duracin, destinado a lograr objetivos especficamente delimitados por la empresa (p. 415). Arellano (2000) explic tambin que la promocin es integral porque su preparacin implica tomar decisiones sobre todos los aspectos de la mezcla de mercadeo. Una promocin involucra elementos del Marketing Mix o Mezcla de Mercadeo, tales como: Producto, Precio, Punto de Venta, y Publicidad. En esta seccin se debe detallar las promociones (estrategias integrales de Marketing de corto plazo) que se usarn como parte del Plan Estratgico.

4.3.6 Mecanismos de Relacin con el Cliente

Se debe indicar los mecanismos de relacin con el cliente, tales como: llamadas telefnicas, correo fsico, correo electrnico, visitas de promotores, etc. Es necesario detallar forma y periodicidad de los contactos.

4.4 Plan de Ventas

Aqu se deber explicar en unidades y valores las cantidades que se vendern de determinadas lneas de productos, productos y artculos. Es necesario establecer claramente las cuotas de venta y las comisiones por perodo, zona, trabajador, tipo de cliente, cliente, lnea de productos, productos y artculos.

4.5 Plan de Operaciones

A veces es mal llamado Plan de Produccin. El trmino operaciones es ms genrico porque no slo se aplica a empresas de manufactura.

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PLAN ESTRATGICO EMPRESA ABC S.A.C. El Plan de Operaciones debe incluir: A. Plan de Investigacin y Desarrollo. Debemos responder a las siguientes preguntas: Qu nuevos artculos desarrollaremos? y Cmo desarrollaremos los nuevos artculos? B. Plan de Produccin. Debemos indicar cuntas unidades vamos a producir para cada uno de los artculos de cada producto y cada lnea de producto de la organizacin. C. Plan de Calidad: a. Plan de Aseguramiento de la Calidad. Debemos indicar aqu cada una de las acciones que desarrollaremos para asegurar la calidad de la ejecucin de los procesos de produccin, de manera previa a la misma. b. Plan de Control de la Calidad. Debemos indicar aqu cada una de las acciones que desarrollaremos para verificar que los artculos o resultados del proceso productivo, cumplen con las especificaciones deseadas. D. Plan de Mantenimiento. a. Plan de Mantenimiento Preventivo. Se debe detallar el inmueble, maquinaria o equipo al cual se le har mantenimiento preventivo, as como los costos involucrados. b. Plan de Mantenimiento Correctivo. Se debe detallar el inmueble, maquinaria o equipo al cual se le har mantenimiento correctivo, as como los costos involucrados. E. Plan de Logstica. a. Plan de Logstica de Entrada i. Plan de Almacenamiento de Entrada. Se debe indicar las acciones para realizar la adecuada gestin del almacenamiento de entrada, as como los recursos involucrados. ii. Plan de Compras. Se debe indicar cuntas unidades cada uno de los artculos que son materia prima, material envase, material de empaque o materiales auxiliares, comprarn para lograr los productos terminados de organizacin. b. Plan de Logstica de Salida. i. Plan de Almacenamiento de Salida. Se debe indicar cuntas unidades de cada uno de los artculos que son producto de desecho, producto para destruccin o producto terminado, se de de se la

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PLAN ESTRATGICO EMPRESA ABC S.A.C. lograrn para cumplir con la entrega de pedidos de productos terminados de la organizacin. ii. Plan de Distribucin. Se debe indicar las acciones a desarrollar para lograr que los distribuidores, clientes o consumidores finales, puedan recibir nuestros artculos en el momento que lo requieren o necesitan.

4.5.1 Plan de Investigacin y Desarrollo

Se debe detallar los proyectos de desarrollo de nuevos productos y la revisin y/o mejora de las frmulas que ya estn en produccin.

4.5.2 Plan de Produccin

Se debe detallar los planes para los diversos procesos productivos. Por ejemplo: fabricacin, envasado, y empaque.

4.5.3 Plan de Calidad

Se debe detallar los planes de aseguramiento y control de calidad de los diversos procesos productivos. Los planes de aseguramiento de la calidad incluyen acciones relacionadas a: a) planificacin, b) definicin de polticas y procedimientos, y c) capacitacin. Los planes de control de calidad incluyen actividades de: a) verificacin, b) validacin y c) revisin conjunta.

4.5.4 Plan de Mantenimiento

Se debe detallar tanto el mantenimiento preventivo como el correctivo de las maquinarias, equipos e instalaciones; as como las diversas actividades de limpieza y seguridad industrial.

4.5.5 Plan de Logstica 4.5.5.1 Plan de Logstica de Entrada

Incluye abastecimiento y gestin de almacenes de entrada.

4.5.5.2 Plan de Logstica de Salida

Incluye gestin de almacenes de salida y distribucin.

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4.6 Plan de Recursos Humanos

Aqu deben ir descritos los planes ms relevantes de las funciones de recursos humanos, dependiendo de la importancia relativa que tengan para cada organizacin. En general deber tocar los temas: reclutamiento, seleccin, capacitacin, evaluacin de desempeo, compensaciones y asistencia social.

4.6.1 Plan de Reclutamiento

Se debe detallar los planes de reclutamiento de personal. Esto incluye perfiles de puesto, lugares y formas para realizar el reclutamiento.

4.6.2 Plan de Seleccin

Se debe detallar los criterios para permitir el ingreso de personal a nuestra organizacin.

4.6.3 Plan de Capacitacin

Se debe detallar la capacitacin que recibir el personal para que se lleve a cabo la estrategia.

4.6.4 Plan de Evaluacin de Desempeo

Se debe detallar la metodologa y los procesos de evaluacin de desempeo que se implementarn para que se lleve a cabo la estrategia.

4.6.5 Plan de Compensaciones

Se debe detallar tanto las compensaciones compensaciones no econmicas. econmicas como las

4.6.6 Plan de Asistencia Social

Se debe detallar los planes de seguros de salud, seguros de accidentes, ayudas monetarias, etc.

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4.7 Plan Financiero

4.7.1 Presupuesto
Presupuesto de ingresos y egresos.

4.7.2 Anlisis de Generacin de Valor

Este tema de generacin de valor no es igual que la generacin de utilidades futuras. Tiene que ver con los flujos de efectivo que la empresa generar en el tiempo gracias a la aplicacin del plan. Se debe aplicar aqu la metodologa flujo de caja libre y el costeo directo, de manera integrada. Para aprender cmo se calcula la generacin de valor para el caso de empresas, puede revisarse el artculo Los ERPs Generan o Destruyen Valor?, escrito por Alfaro (2007).

4.8 Plan de Informtica

Aqu va el detalle de los proyectos a desarrollar, as como las labores rutinarias que debern realizarse para dar soporte al Plan Estratgico de la organizacin. Un Plan de Informtica integra tecnologas y sistemas de informacin y comunicaciones, as como tecnologas afines.

4.9 Estructura Organizacional Propuesta

Con la estrategia planeada, es frecuente que se deba cambiar la estructura organizacional para llevarla a cabo con xito. Aqu se debe detallar esta nueva estructura organizacional. Por ejemplo, si se va a realizar mayor cantidad de proyectos que operaciones, quizs la estructura organizacional adecuada sera: organizacin por proyectos, organizacin matricial equilibrada u organizacin matricial fuerte. Si se va a realizar mayor cantidad de operaciones que proyectos, y dichas operaciones no tendr demasiada interrelacin entre s, quizs sera conveniente usar la estructura funcional.

4.10 Cronograma de Ejecucin

Aqu se debe colocar detalladamente las actividades necesarias para llevar a cabo la estrategia con las respectivas asignaciones de responsabilidad y recursos.

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4.11 Conclusiones
Se debe detallar las conclusiones relativas a la Implementacin de la Estrategia.

4.12 Recomendaciones
Se debe detallar las recomendaciones relativas a la Implementacin de la Estrategia.

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5. Evaluacin de la Estrategia
Aqu deben definirse qu indicadores de gestin permitirn controlar la ejecucin de cada una de las partes del plan estratgico que se implementar. Esto tiene que estar muy bien definido y realmente claro; de lo contrario, no estaremos apuntando hacia el logro de los objetivos. Los indicadores de gestin de cada una de las reas funcionales de una organizacin, deben estar alineados al indicador de gestin de la organizacin en su conjunto. Se debe definir cada cunto tiempo se medirn los indicadores de gestin y las respectivas acciones correctivas en caso se tenga valores no adecuados en los indicadores de gestin.

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6. Conclusiones Finales
Conclusiones de todo el Plan Estratgico.

7. Recomendaciones Finales
Recomendaciones de todo el Plan Estratgico.

8. Referencias
Se debe detallar las fuentes de informacin diversas: investigaciones de mercado, informacin de Internet, libros, revistas, etc. El contenido de este documento ha sido elaborado adaptando la estructura de Plan Estratgico sugerida por David (2003). A continuacin se detalla las referencias del presente documento: A. Alfaro (2007). Los ERPs Generan o Destruyen Valor?. Trujillo, Universidad Csar Vallejo: III Congreso Internacional de Ingeniera de Sistemas e Informtica. B. Arellano, R. (2000). Marketing Enfoque Amrica Latina. Mxico: McGraw Hill. C. Carranza, O., Sabria, F., Tarso, P., y Maltz, A. (2005). Logstica Mejores Prcticas en Latinoamrica. Mxico: International Thomson. D. Chiavenato, I. (1994). Administracin de Recursos Humanos (2da. ed.). Santa F de Bogot: McGraw-Hill. E. David, F. (2003). Conceptos de Administracin Estratgica (9na. ed.). Mxico: Prentice Hall Hispanoamericana. F. DAlessio, F. A. (2004). Administracin y Direccin de la Produccin Enfoque Estratgico y de Calidad (2da. ed.). Mxico: Pearson Educacin. G. Project Management Institute (2004). Gua de los Fundamentos de la Direccin de Proyectos (3ra. ed.). Pensylvania: PMI Publications. H. Russell, R. S. y Taylor, B. W. (1998). Operations Management Focusing on Quality and Competitiveness (2da. ed.). Upper Saddle River: Prentice Hall.

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9. Anexos
A continuacin se debe detallar los anexos del Plan Estratgico:

9.1 Anexo 1 Ttulo Anexo 1

9.2 Anexo 2 Ttulo Anexo 2

9.N Anexo N Ttulo Anexo N

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