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Idalberto Chiavenato Administração nos Novos Tempos Editora Campus/Elsevier www.elsevier.com.br www.chiavenato.com
Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos
Editora Campus/Elsevier
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Administração nos Novos Tempos SUMÁRIO RESUMIDO PARTE 1: PARTE 2: PARTE 3: PARTE 4: PARTE 5:
Administração nos Novos Tempos
SUMÁRIO RESUMIDO
PARTE 1:
PARTE 2:
PARTE 3:
PARTE 4:
PARTE 5:
PARTE 6:
PARTE 7:
INTRODUÇÃO À MODERNA ADMINISTRAÇÃO
A ADMINISTRAÇÃO NO SÉCULO XXI
PLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃO
DIREÇÃO
CONTROLE
ASSUNTOS EMERGENTES
Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Capítulo 13 Fundamentos da Direção • Conceito da direção • O s
Administração nos Novos Tempos
Capítulo 13
Fundamentos da Direção
• Conceito da direção
• O s est il os d a di reç ã o
• Os sistemas Administrativos
• O papel da direção
• A direção e as pessoas
• Programas de envolvimento das pessoas
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Administração nos Novos Tempos Figura 13.1. A direção nos três níveis da organização Nível Direção Conteúdo
Administração nos Novos Tempos
Figura 13.1. A direção nos três níveis da organização
Nível
Direção
Conteúdo
Tempo
Amplitude
organizacional
Genérica
Direcionada a
Institucional
Direção
longo prazo
e
sintética
Macroorientada
aborda a
organização como
um todo
Gerência
Intermediário
Menos genérica
e
mais detalhada
Direcionada a
médio prazo
Aborda cada
unidade
organizacional em
separado
Detalhada
Direcionada a
Supervisão
Operacional
e
curto prazo
analítica
Microorientada
Aborda cada
operação em
separado
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Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Figura 13.2. As pressuposições da teoria X e da teoria Y, segundo
Administração nos Novos Tempos
Figura 13.2. As pressuposições da teoria X e da
teoria Y, segundo McGregor
Pressuposições da teoria X
Pressuposições da teoria Y
• Detestam o trabalho e procuram
evitá-lo sempre
• Gostam de trabalhar e sentem-se
satisfação em suas atividades
• São preguiçosas e indolentes
• Não têm ambição ou vontade
própria
• Evitam a responsabilidade
• Resistem às mudanças
• Preferem sentir-se seguras na
rotina
•Preferem ser dirigidos a dirigir
• São aplicadas e têm iniciativa
• São capazes de autocontrole
• Aceitam a responsabilidade
• São imaginativas e criativas
• Aceitam desafios
• São capazes de autodireção
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Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Figura 13.3. Os estilos administrativos segundo a Teoria X e a Teoria
Administração nos Novos Tempos
Figura 13.3. Os estilos administrativos segundo a Teoria X e
a Teoria Y
A administração pela Teoria X
A administração pela Teoria Y
•Vigilância e fiscalização das pessoas
• Desconfiança nas pessoas
• Imposição das regras e regulamentos
• Descrédito nas pessoas
• Centralização das decisões na cúpula
• Pessoas como recursos produtivos
• Autocontrole e autodireção
• Confiança nas pessoas
• Liberdade e autonomia
• Delegação de responsabilidade
• Descentralização das decisões na base
• Atividade criativa para as pessoas
• Democracia e participação
• Pessoas como parceiros da organização
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Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Figura 13.4. A administração segundo as Teorias X e Y Teoria X
Administração nos Novos Tempos
Figura 13.4. A administração segundo as Teorias X e Y
Teoria X
Teoria Y
Aspectos
• O chefe fixa objetivos e metas para os
subordinados.
• O líder e os subordinados fixam objetivos em
conjunto.
Planejamento
• Não Há participação dos subordinados na fixação
dos objetivos ou dos planos.
• Há forte participação dos subordinados na
fixação de objetivos e planos.
• Poucas alternativas são exploradas.
• Muitas alternativas são exploradas.
• Baixo comprometimento quanto aos objetivos e
planos.
• Há forte comprometimento com os objetivos e
planos.
• Liderança autocrática, baseada apenas na
autoridade do chefe.
• Liderança participativa e espírito de equipe
baseado na competência.
Direção
• As pessoas seguem ordens e comandos,
existindo forte resistência e desconfiança das
pessoas.
• As pessoas buscam responsabilidade e sentem-
se comprometidas com o bom desempenho.
• As comunicações são de uma só via, do topo
para a base, com pouca retroação.
• As comunicações são de duas vias com forte
retroação
• A informação necessária flui livremente.
• A informação é muito limitada.
• O chefe atua como um juiz.
• Há baixa confiança na avaliação do desempenho.
• O líder atua como um impulsionador.
• Alta confiança na avaliação do desempenho.
Controle
• Focalização no passado, com ênfase na busca de
faltas e defeitos.
• As pessoas aprendem do passado, mas focalizam
o futuro. O impulso do bom desempenho enfatiza
a solução de problemas.
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Administração nos Novos Tempos Figura 13.5. As principais variáveis organizacionais, segundo Likert Sistema 1 Sistema 2
Administração nos Novos Tempos
Figura 13.5. As principais variáveis organizacionais, segundo Likert
Sistema 1
Sistema 2
Sistema 3
Sistema 4
Centralizado
Descentralização
Monopolizado
Democrático
Processo Decisorial
Fechado
Aberto
Precário
Intensivo
Confidencial
Envolvente
Sistema de comunicações
Fechado
Aberto
Proibido
Cerceado
Processo decisorial
Isolamento
Incentivado
Envolvente
Espírito de equipe
Punições
Recompensas
Castigos
Incentivos
Sistema de Recompensas/Punições
Regras
Confiança
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Administração nos Novos Tempos Figura 13.6. Como você gostaria de administrar uma empresa? Sistema 1 Sistema
Administração nos Novos Tempos
Figura 13.6. Como você gostaria de administrar uma empresa?
Sistema 1
Sistema 2
Sistema 3
Sistema 4
Autoritário
Autoritário
Consultivo
Participativo
coercitivo
benevolente
• Total centralização
• Total centralização
das das decisões decisões
• • Imposição, Imposição, coerção, coerção,
• Descentralização e
• Total centralização das
• Alguma centralização
• Total descentralização
delegação das decisões
intimidação
intimidação
decisões
das decisões
das decisões
• Consulta aos níveis
• Nenhuma
• Nenhuma
• Imposição, coerção,
• Alguma imposição de
• Participação, consenso
i
n er ores, com cer a
f
i
t
informação, somente
informação, somente
intimidação
regras e regulamentos
e debate
delegação
ordens e comando
ordens e comando
• Nenhuma informação,
• Pouca informação,
• Intensa informação e
• Fluxo de informação
• Nenhuma liberdade,
• Nenhuma liberdade,
somente ordens e
ordens, comandos e
comunicação, troca de
vertical (ascendente e
comando
alguma orientação
idéias e sugestões
muitas regras e
muitas regras e
descendente)
regulamentos
regulamentos
• Nenhuma liberdade,
• Alguma liberdade,
• Total Liberdade e
• Confiança nas pessoas.
muitas regras e
desconfiança e
autonomia das pessoas.
• Punições e ações
• Punições e ações
Algum trabalho em
regulamentos
condescendência
Poucas regras e restrições
disciplinares,
disciplinares,
equipe
obediência rígida
obediência rígida
• Punições e ações
• Punições menos
• Ênfase nas
• Ênfase nas
disciplinares, obediência
arbitrárias, recompensas
recompensas salariais,
recompensas salariais,
rígida
salariais
sociais e simbólicas
raras punções ou castigos
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Administração nos Novos Tempos Figura 13.7. O papel do administrador: integrar variáveis organizacionais e variáveis humanas
Administração nos Novos Tempos
Figura 13.7. O papel do administrador: integrar variáveis
organizacionais e variáveis humanas
Variáveis
Papel do administrador
Variáveis humanas
Organizacionais
Integração:
Missão
Planejamento
Habilidades
Objetivos
Organização
Atitudes
Ambiente
Ambiente
Estrutura
Direção
Valores
Tecnologia
Controle
Necessidades
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Administração nos Novos Tempos Figura 13.8. Os mecanismos de integração utilizados pelo administrador Variáveis Variáveis Variáveis
Administração nos Novos Tempos
Figura 13.8. Os mecanismos de integração utilizados
pelo administrador
Variáveis
Variáveis
Variáveis humanas
Organizacionais
comportamentais
Missão
Habilidades
Objetivos
Processo decisorial
Sistema de comunicações
Relações interpessoais
Punições e recompensas
Atitudes
Ambiente
Ambiente
Estrutura
Valores
Tecnologia
Necessidades
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Administração nos Novos Tempos Figura 13.9. Que alternativa? Variáveis Papel do administrador Variáveis humanas Organizacionais Integração:
Administração nos Novos Tempos
Figura 13.9. Que alternativa?
Variáveis
Papel do administrador
Variáveis humanas
Organizacionais
Integração:
Missão
Sistema 1
Habilidades
Objetivos
Sistema 2
Atitudes
Ambiente
Ambiente
Estrutura
Sistema 3
Valores
Tecnologia
Sistema 4
Necessidades
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Administração nos Novos Tempos Figura 13.10. As diferenças entre o trabalho individualizado e o grupal Isolamento
Administração nos Novos Tempos
Figura 13.10. As diferenças entre o trabalho
individualizado e o grupal
Isolamento social
Individualismo
Atividade isolada e solitária
Grupo de trabalho
Atividade grupal e conjunta
Equipe de trabalho
Comprometimento e solidariedade
Interação social
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Administração nos Novos Tempos Figura 13.11. Fatores que afetam a coesão grupal Fatores que aumentam Fatores
Administração nos Novos Tempos
Figura 13.11. Fatores que afetam a coesão grupal
Fatores que aumentam
Fatores que diminuem
• O grupo proporciona reconhecimento e status
aos seus membros
• Ataques vindos de fora
• Avaliação favorável do grupo pelos estranhos
• Discordância sobre como resolver os problemas
grupais
• Experiências desagradáveis
• Dificuldade do grupo em alcançar os objetivos
fixados
• Atratividade pessoal entre os integrantes do
grupo
• Competição intergrupal
• Oportunidade para interação
• Comportamento dominativo ou auto-orientado
• Competição intragrupal
•Dificuldade de interação
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Administração nos Novos Tempos Figura 13.12. As diferenças entre grupo de trabalho e equipe de trabalho
Administração nos Novos Tempos
Figura 13.12. As diferenças entre grupo de trabalho e equipe de
trabalho
Grupos de trabalho
Equipes de trabalho
Informação compartilhada
Desempenho coletivo
Objetivo
Neutra (às vezes, negativa)
Positiva
Sinergia
Individual e pessoal
Responsabilidade
Coletiva e solidária
Habilidade
Randômicas e variadas
Complementares
Relacionamento
Informal e solto
Coeso e firme
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Administração nos Novos Tempos Figura 13.14. Como funciona um círculo de qualidade Administração Administração e membros
Administração nos Novos Tempos
Figura 13.14. Como funciona um círculo de qualidade
Administração
Administração e membros
do círculo de qualidade em
conjunto
Membros do círculo de
qualidade
Decisão final
Identificação de
um problema
Seleção de
alternativas de
soluções
Definição da
solução
adequada
Análise da
recomendação
Recomendação da
solução
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Administração nos Novos Tempos Capítulo 14 Comunicação e Negociação nas Organizações • A comunicação e o
Administração nos Novos Tempos
Capítulo 14
Comunicação e Negociação nas
Organizações
• A comunicação e o Administrador
• Conceito de comunicação
• O processo de comunicação
• Consonância
• Comunicação entre pessoas
• Barreiras à comunicação
• Canais de comunicação
• Comunicações Organizacionais
• Negociação
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Administração nos Novos Tempos Quadro 14.1. As atividades administrativas e a comunicação Atividades administrativas como: Comunicação
Administração nos Novos Tempos
Quadro 14.1. As atividades administrativas e a comunicação
Atividades administrativas como:
Comunicação das atividades
administrativas:
Planejamento
Organização
Entrevista
Gestão de grupos e equipes
Conversas
Treinamento
Reuniões
Cumpridas
Liderança
Cartas escritas
Através de
Motivação
Relatórios escritos
Programação
Relatórios verbais
Controle
Telefonemas
Delegação
Memorandos
Mudança organizacional
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Administração nos Novos Tempos Figura 14.3. Exemplos de dois sistemas de comunicação Componentes Sistema telefônico Programa
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Figura 14.3. Exemplos de dois sistemas de comunicação
Componentes
Sistema telefônico
Programa de
televisão
Palcos e atores
Fonte
Voz humana
Câmeras, vídeos e transmissores
Transmissor
Aparelho telefônico
Canal
Fio condutor que liga um aparelho ao
outro
Antenas transmissoras e antenas
receptoras
Receptor
Aparelho doméstico de TV
O outro aparelho telefônico
Destino
Telespectador
Ouvido humano
Ruído
Estatísticas, linha cruzada, chiados,
interferências
Estatística, circuitos defeituosos e
chiados
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Administração nos Novos Tempos Figura 14.4. A eficiência e eficácia na comunicação Comunicação eficiente Comunicação eficaz
Administração nos Novos Tempos
Figura 14.4. A eficiência e eficácia na comunicação
Comunicação eficiente
Comunicação eficaz
• A mensagem é clara e objetiva.
• O emissor fala claramente.
• O significado é consonante.
• O transmissor funciona bem.
• O destinatário compreende a mensagem.
• O canal não apresenta ruído.
• A comunicação é completa.
• O receptor funciona bem.
• A mensagem torna-se comum.
•Não há ruídos ou interferências internas ou
externas.
• O emissor utiliza os melhores recursos para
se comunicar.
• O destinatário fornece retroação ao emissor,
indicando que compreendeu perfeitamente a
mensagem enviada.
• O que estava na cabeça do emissor está na cabeça
do destinatário.
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Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Figura 14.5. Os padrões de referência pessoais na comunicação Padrões de referência
Administração nos Novos Tempos
Figura 14.5. Os padrões de referência pessoais na
comunicação
Padrões de referência do emissor
Canal
Padrões de referência do receptor
Significado Codificação
Decodificação Compreensão
Mensagem
Retroação
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Administração nos Novos Tempos Figura 14.6. As barreiras ao processo de comunicação Barreiras à comunicação (Fontes
Administração nos Novos Tempos
Figura 14.6. As barreiras ao processo de comunicação
Barreiras à comunicação
(Fontes de ruídos)
• Idéias preconcebidas
Entrada
Saída
• Interpretações pessoais
• Preconceitos pessoais
Mensagem tal como é
Mensagem tal como é
• Inabilidade de comunicação
env a
i
d
a
rece
bid
a
• Dificuldade com o idioma
• Pressa ou urgência
• Desatenção ou negligência
• Desinteresse
• Outros interesses prioritários
• Emoção ou conflito
• Laconismo ou superficialidade
• Motivação
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Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Figura 14.7. Canais de comunicação e seu grau de amplitude e riqueza
Administração nos Novos Tempos
Figura 14.7. Canais de comunicação e seu grau de
amplitude e riqueza
Canais de
Canais de
comunicação
comunicação
amplos
estreitos
Presença física
Canais interativos
Canais impessoais
(conversa face-a-
(telefones, mídia
Canais pessoais
estáticos (boletins,
face)
eletrônica, internet)
estáticos (cartas,
relatórios)
memorandos)
Canais indicados para
Canais indicados para
mensagens difíceis,
mensagens simples,
ambíguas e não-
claras e rotineiras
rotineiras
Página 429
Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Figura 14.8. A atividade administrativa passa através do gargalo da comunicação Companhia
Administração nos Novos Tempos
Figura 14.8. A atividade administrativa passa através
do gargalo da comunicação
Companhia de
Companhia de
produção (Coréia)
design (Itália)
Companhia
central
Companhia de
Companhia de
distribuição (Estados
propaganda (Estados
Unidos)
Unidos)
Companhia de
produção (Brasil)
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Administração nos Novos Tempos Figura 14.9. As comunicações formais verticais e horizontais Comunica pra baixo •Implementação
Administração nos Novos Tempos
Figura 14.9. As comunicações formais verticais e
horizontais
Comunica pra baixo
•Implementação de objetivos e metas
•Instruções de trabalho
Interpreta
•Práticas e procedimentos
•Orientação
•Retroação de desempenho
•Doutrinação
Coordena
Comunicação horizontal
•Solução de problemas intradepartamentais
•Coordenação intradepartamental
•Assessoria de staff para os departamentos de linha
Comunica pra cima
•Problemas e exceções
•Sugestões de melhora
•Relatórios de desempenho
Influência
•Reclamações de queixas
•Informações financeiras/contábil
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Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Figura 14.10. Duas cadeias de comunicação em cachos de uva Cadeia de
Administração nos Novos Tempos
Figura 14.10. Duas cadeias de
comunicação em cachos de uva
Cadeia de mexerico
(um conta a muitos)
Cadeia de cachos
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(alguns contam a outros escolhidos)
Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Figura 14.11. Duas cadeias de comunicação em cachos de uva Simples Natureza
Administração nos Novos Tempos
Figura 14.11. Duas cadeias de comunicação em cachos de uva
Simples
Natureza das
tarefas
Y
Roda
Descentralizada
Centralizada
Y
Roda
Complexas
Centralizada
Descentralizada
Lenta e
Rápida e
pouco
Solução dos problemas
muito
Página 435
acurada
acurada
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Administração nos Novos Tempos Figura 14.12. A atuação do administrador nas reuniões • Revise fatos e
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Figura 14.12. A atuação do administrador nas reuniões
• Revise fatos e sintomas, esclareça problemas e objetivos.
• Encoraje a obtenção de todos os dados necessários.
•Assessore na seleção dos participantes de equipe.
•Estimule o raciocínio, proporcione informação.
Antes da reunião
•Submeta uma agenda prévia aos participantes.
•Incentive as interações entre participantes.
•Faça os arranjos físicos apropriados.
• Faça uma breve introdução.
• Ajude os participantes a assumirem responsabilidades de grupo.
Durante a reunião
• Dê informações relacionadas com essas responsabilidades.
•Conduza o grupo a discutir problemas.
•Ajude nas soluções alternativas a na seleção da melhor alternativa.
•Verifique as recompensas para as contribuições pessoais.
•Proporcione retroação e relacione o apoio de todos os membros.
• Comunique os resultados do desempenho do grupo a todos.
• Verifique se as idéias estão sendo praticadas.
Após a reunião
• Conduza a monitoração e avaliação dos resultados e esforços.
Página 436
• Continue a proporcionar retroação aos participantes.
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Administração nos Novos Tempos Figura 14.13. A zona de acordo Zona de acordo Excedente de A
Administração nos Novos Tempos
Figura 14.13. A zona de acordo
Zona de acordo
Excedente de A
Excedente de B
a
x
b
Acordo final
Posição de reserva de A
Posição de reserva de B
(A quer a ou mais)
(B quer b ou menos)
A quer mover x para direita
B quer mover x para esquerda
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Administração nos Novos Tempos Capítulo 15 Liderança nas Organizações •A Liderança nas Organizações • As Bases
Administração nos Novos Tempos
Capítulo 15
Liderança nas Organizações
•A Liderança nas Organizações
• As Bases do poder
• Conceito de liderança
• Teorias sobre liderança
• Teorias sobre traços de personalidade
• Teorias sobre estilos de liderança
• Teorias situacionais de liderança
• Aplicações práticas
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Administração nos Novos Tempos Figura 15.1. As bases de poder: organizacional e individual Coercitivo Poder do
Administração nos Novos Tempos
Figura 15.1. As bases de poder: organizacional e individual
Coercitivo
Poder do líder apoiado
(temor)
na organização
Recompensas
(necessidades)
Comportamento
Seguidores
Objetivos
Legitimado
(cargo)
Poder do líder
Competência
apoiado nas próprias
(respeito ou
qualidades
conhecimento)
Referência
(carisma)
Página 449
Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Figura 15.2. Fontes de poder da posição e de poder pessoal Fontes
Administração nos Novos Tempos
Figura 15.2. Fontes de poder da posição e de poder pessoal
Fontes de poder
Poder da posição
Poder da pessoa
Baseado nas coisas que o administrador pode oferecer
Baseado nas maneiras pelas quais o administrador é
aos outros
visto pelos outros.
Recompensas: “Se você fizer o que eu mando, eu lhe dou uma
Competência: Como fonte de conhecimento e de informação
recompensa! ”
especial
Coerção: “Se você não fizer o que eu mando, eu punirei você.”
Legitimado: “Como eu sou chefe, você tem que fazer o que eu
mando.”
Referência: Como uma pessoa com a qual as pessoas gostam de
se identificar.
Página 449
Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Figura 15.5. Os três estilos de liderança Aspectos Liderança autocrática Liderança liberal
Administração nos Novos Tempos
Figura 15.5. Os três estilos de liderança
Aspectos
Liderança autocrática
Liderança liberal
Liderança democrática
As diretrizes são
Total liberdade ao grupo
Apenas o líder decide e fixa
debatidas e decididas
Tomada de
para tomar decisões,
as diretrizes, sem qualquer
pelo grupo, que é
decisões
com mínima intervenção
participação do grupo
estimulado e orientado
do líder
pelo líder
O líder aconselha e dá
Participação limitada do
O líder dá ordens e
orientação para que o
líder Informações e
.
Programação dos
determina providências para
grupo esboce objetivos e
orientações são dadas
trabalhos
a execução de tarefas sem
ações. As tarefas
desde que solicitadas
explicá-las ao grupo
ganham perspectivas
pelo grupo
com os debates
O grupo decide sobre a
A divisão das tarefas e
O líder é dominador e
divisão das tarefas e
escolha dos colegas que
Divisão do trabalho
pessoal nos elogios e nas
cada membro tem
são do grupo. Nenhuma
críticas
liberdade para escolher
participação do líder
os colegas
O líder é objetivo e limita-
O líder assume o papel
O líder é dominador e
se aos fatos nos elogios
Comportamento do
de membro do grupo e
pessoal nos elogios e nas
ou críticas. Trabalha
Líder
atua somente quando é
críticas ao grupo
como orientador da
solicitado
equipe
Idalberto Chiavenato
Página 455
Administração nos Novos Tempos Figura 15.6. Os diferentes estilos de liderança Líder liberal Líder autocrático Líder
Administração nos Novos Tempos
Figura 15.6. Os diferentes estilos de liderança
Líder liberal
Líder autocrático
Líder democrático
(Mero colega)
(chefão)
(Impulsionador)
Ausenta-se, omite-se,
Manda, impõe, exige,
ignora, deixa ficar
Orienta, estimula, ensina,
coage
ajuda
Subordinado
Subordinado
Subordinado
Colabora, participa,
Obedece, aceita
Faz o que quer, e quando
sugere, decide, ajuda,
cegamente, desconhece
quer
coopera
Página 456
Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Figura 15.7. Os três estilos de liderança Líder autocrático Líder liberal Líder
Administração nos Novos Tempos
Figura 15.7. Os três estilos de liderança
Líder autocrático
Líder liberal
Líder democrático
L
L
L
Página 456
Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Figura 15.8. Diferenças entre orientação para as tarefas e orientação para as
Administração nos Novos Tempos
Figura 15.8. Diferenças entre orientação para as tarefas e
orientação para as pessoas
Líder orientado para as tarefas
Líder orientado para as pessoas
• Comportamento orientado para a
finalização do trabalho.
• Comportamento orientado para apoiar as
pessoas no trabalho.
• Planeja e estabelece como o trabalho
será feito.
• Atua como apoio e retaguarda para os
subordinados.
• Atribui responsabilidade pelas tarefas a
cada subordinado.
• Define claramente os padrões de
trabalho.
• Procura completar o trabalho.
• Monitora os resultados do desempenho.
• Desenvolve relações sociais com os
subordinados.
• Respeita os sentimento das pessoas.
• É sensível quanto às necessidades.
• Mostra confiança nos seguidores.
• Preocupa-se com o trabalho, com os
métodos, processos, com as regras e
regulamentos .
• Preocupa-se com as pessoas, com seus
sentimentos, aspirações, necessidades e
emoções.
Página 458
Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Figura 15.9. A grade gerencial (Managerial Grid®) 1.9 9.9 Alta Preocupação com
Administração nos Novos Tempos
Figura 15.9. A grade gerencial (Managerial Grid®)
1.9
9.9
Alta
Preocupação com
as pessoas
5.5
Baixa
Baixa
Alta
Preocupação com a produção
1.1
9.1
Página 459
Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Figura 15.10. Os estilos principais da grade gerencial Fronteiras Estilo Significado Participação
Administração nos Novos Tempos
Figura 15.10. Os estilos principais da grade gerencial
Fronteiras
Estilo
Significado
Participação
intergrupais
Mínima preocupação com a
Pouco envolvimento e
Isolamento. Falta de
produção e com as
pouco comprometimento.
coordenação intergrupal.
1.1
pessoas.
Enfatiza as pessoas, com a
Comportamento superficial
Coexistência pacífica.
mínima preocupação com a
e efêmero.
Grupos evitam problemas
produção.
Soluções do mínimo
para manter a harmonia.
1.9
denominador comum .
Ênfase na produção, com
Não há participação das
Hostilidade intergrupal.
mínima preocupação com
pessoas.
Suspeita e desconfiança
as pessoas.
9.1
mútuas. Atitude de
ganhar/perder.
Estilo do meio termo.
Meio caminho e
Trégua inquieta.
acomodação que deixa
Atitude de conseguir alguns
Transigência, rateio e
5.5
todos descontentes.
resultados sem muito
acomodação para manter a
esforço.
paz.
Estilo de excelência.
Eleva a participação e
Comunicações abertas e
envolvimento.
francas. Flexibilidade e
Ênfase na produção e
9.9
atitude para o tratamento
ênfase nas pessoas.
Comportamento das
construtivo dos problemas
pessoas.
Página 460
Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Figura 15.11. As forças que condicionam os padrões de liderança Força na
Administração nos Novos Tempos
Figura 15.11. As forças que condicionam os padrões de liderança
Força na situação
• Tipo de empresa e seus valores e tradições
• Eficiência e eficácia do grupo de subordinados
• A tarefa a ser executada
• Tempo disponível para executá-la
Estilo de liderança a ser
adotado
Força no gerente
Força nos subordinados
• Sistema de valores do gerente
• Necessidade de autonomia
• Suas convicções pessoais
• Desejo de assumir responsabilidade
• Confiança nos subordinados
• Tolerância para a incerteza
• Inclinações sobre como liderar
• Sua compreensão do problema
• Tolerância para ambigüidade
• Seus conhecimentos e experiências
• Facilidade de comunicação
• Desejo de participar nas decisões
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Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Figura 15.12. O continuum de padrões de liderança Liderança centralizada no Liderança
Administração nos Novos Tempos
Figura 15.12. O continuum de padrões de liderança
Liderança centralizada no
Liderança descentralizada nos
administrador
subordinados
Uso de autoridade pelo
administrador
Uso de liberdade dos
subordinados
1
2
3
4
5
6
7
Impõe
Vende
Ouve
Consulta
Participa
Atribui
Delega
Administra-
Administra-
Administra-
Administra-
Administra-
Administra-
Administra-
dor toma a
dor “vende” a
dor
dor
dor
dor define os
dor permite
decisão e a
sua decisão
apresenta
apresenta
apresenta
limites e
que o grupo
comunica
suas idéias e
uma decisão
problema,
pede ao
decida
pede
sujeita a
recebe
grupo que
dentro de
perguntas
modificações
sugestões e
tome uma
certos limites
toma sua
decisão
decisão
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Administração nos Novos Tempos Figura 15.13. O modelo de liderança eficaz de Fieldler fatores situacionais Favorabilidade
Administração nos Novos Tempos
Figura 15.13. O modelo de liderança eficaz de Fieldler
fatores situacionais
Favorabilidade situacional
Desfavorabilidade situacional
Maior poder de posição
Menor poder de posição
Poder de posição do líder
Muita autoridade formal
Pouca autoridade formal
Alto nível hierárquico
Baixo nível hierárquico
Tarefa estruturada, rotineira e
Tarefa não-estruturada, variada e
programada
não-programada
Estrutura da tarefa
Fácil de desempenhar, de executar
Difícil de desempenhar, de executar
e de aprender
e de aprender
Bom relacionamento entre o líder e
Pobre relacionamento entre o líder
os membros do grupo
e os membros do grupo
Relação entre líder e membros
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Administração nos Novos Tempos Figura 15.14. Os papéis do líder relacionados com a tarefa e com
Administração nos Novos Tempos
Figura 15.14. Os papéis do líder relacionados com a tarefa e com as pessoas
Papéis relacionados com a tarefa
Papéis relacionados com as pessoas
• Definição do problema para o grupo
• Apoio às contribuições pessoais
• Solicitação de fatos, idéias, sugestões ou
• Encorajamento através do reconhecimento
opiniões dos membros
• Avaliação do moral do grupo e ajuda aos
• Proposição de fatos, idéias ou sugestões para o
membro para percebê-lo
grupo
• Redução da tensão e reconciliação de conflitos e
• Esclarecimento de situações confusas
desentendimentos.
• Proposição de exemplos
• Modificação de posturas e admissão de erros
• Orientação geral
• Facilitação da participação dos membros
• Resumo das discussões
• Avaliação da eficácia do grupo
• Verificação de quando se alcança uma
conclusão ou consenso
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Idalberto Chiavenato
Administração nos Novos Tempos Figura 15.15. Os papéis do líder no modelo de caminhos-objetivos O líder
Administração nos Novos Tempos
Figura 15.15. Os papéis do líder no modelo de caminhos-objetivos
O líder define o que o subordinado deverá fazer
O líder aprende a respeitar as necessidades do
para obter as recompensas do trabalho
subordinado
O líder esclarece o papel do trabalho do
O líder ajusta as recompensas do trabalho com
subordinado
as necessidades do subordinado
O subordinado recebe conhecimento e
O líder aumenta o valor das recompensas para
confiança quanto ao alcance das recompensas
o subordinado
O subordinado apresenta maior esforço e
motivação
O trabalho organizacional é adequadamente
cumprido
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Administração nos Novos Tempos Figura 15.16. Situação de caminhos-objetivo e comportamentos adequados de liderança Situação Comportamento
Administração nos Novos Tempos
Figura 15.16. Situação de caminhos-objetivo e comportamentos adequados
de liderança
Situação
Comportamento do
Impacto sobre o subordinado
Resultado
líder
Subordina-do
Aumentar a confiança dos
Liderança
não tem auto-
subordinados para alcançar as
suportiva
confiança
recompensas do trabalho
Esclarecer os caminhos para obter as
Trabalho
Liderança diretiva
recompensas
Maior esforço,
ambíguo
melhor
desempenho e
maior satisfação
Falta de
Diagnosticar as necessidades dos
Liderança
desafio do
subordinados e ajustar as
participativa
trabalho
recompensas
Recompen-sas
Liderança
Esclarecer objetivos elevados e
inadequa-das
orientada para
desafiadores
resultados
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Administração nos Novos Tempos Capítulo 16 Motivação nas Organizações • O que é motivação? • Teorias
Administração nos Novos Tempos
Capítulo 16
Motivação nas Organizações
• O que é motivação?
• Teorias de conteúdo da motivação
• Teorias de processo da motivação
• Modelos integrados de motivação
• Aplicações práticas das teorias da motivação
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Administração nos Novos Tempos Figura 16.1. O ciclo motivacional Recompensas intrínsecas ou extrínsecas Necessidade não- Comportamento
Administração nos Novos Tempos
Figura 16.1. O ciclo motivacional
Recompensas intrínsecas
ou extrínsecas
Necessidade não-
Comportamento
satisfeita
Satisfação da
Redução da
Tensão
Impulso
dirigido para a
(carência)
necessidade
tensão
meta
Retroação
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Administração nos Novos Tempos Figura 16.2. A pirâmide de necessidades Maslow e suas implicações Hierarquia de
Administração nos Novos Tempos
Figura 16.2. A pirâmide de necessidades Maslow e suas implicações
Hierarquia de necessidade
Auto - realização
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
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Administração nos Novos Tempos Figura 16.3. Os fatores higiênicos e os fatores motivacionais Fatores higiênicos Fatores
Administração nos Novos Tempos
Figura 16.3. Os fatores higiênicos e os fatores motivacionais
Fatores higiênicos
Fatores motivacionais
(insatisfacientes)
(satisfacientes)
Contexto do cargo
Conteúdo do cargo
(como a pessoa se sente em relação
(como a pessoa se sente em relação
à empresa)
ao cargo)
• Condições de trabalho
• O trabalho em si mesmo
• Salários e prêmios de produção
• Realização pessoal
• Benefícios e serviços sociais
• Reconhecimento do trabalho
• Políticas da organização
• Progresso profissional
• Relações com a chefia e colegas
• Responsabilidade
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Administração nos Novos Tempos Figura 16.4. Os fatores insatisfacientes e os satisfacientes e suas implicações Fatores
Administração nos Novos Tempos
Figura 16.4. Os fatores insatisfacientes e os satisfacientes e suas
implicações
Fatores higiênicos
Insatisfação
Não-insatisfação
-
+
(Insatisfacientes)
Fatores motivacionais
Não-satisfação
-
+
satisfação
(satisfacientes)
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Administração nos Novos Tempos Figura 16.5. Comparação entre as teorias de conteúdo da motivação McClelland Maslow
Administração nos Novos Tempos
Figura 16.5. Comparação entre as teorias de conteúdo da
motivação
McClelland
Maslow
Alderfer
Herzberg
Teoria das
Hierarquia de
Teoria ERC
Teoria dos dois
necessidades
necessidades
fatores
adquiridas
Auto-realização
Motivacionais/
satisfacientes
Crescimento
Realização
Estima
Sociais
Relacionamento
Poder
Segurança
Existência
Afiliação
Higiênicos/
Fisiológicas
Insatisfacientes
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Administração nos Novos Tempos Figura 16.6. As quatro estratégias do comportamento organizacional Objetivo do Comportamento Estratégia
Administração nos Novos Tempos
Figura 16.6. As quatro estratégias do comportamento
organizacional
Objetivo do
Comportamento
Estratégia de reforço
Tipo de reforço
administrador
individual
Encoraja o funcionário e
Reforço
recomenda pagamento de
positivo
Alcança objetivos de
prêmio
produção com zero defeitos
Deixa de reclamar ou exigir
Reforço
negativo
Produção com alta
qualidade
Não encoraja e nem
Extinção
recompensa
Alcança objetivos de
produção com muitos
defeitos
Punição
Adverte o funcionário
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Administração nos Novos Tempos Figura 16.7. A teoria da equidade sobre a motivação Recompensas individuais Recompensas
Administração nos Novos Tempos
Figura 16.7. A teoria da equidade sobre a motivação
Recompensas individuais
Recompensas dos outros
Versus
Contribuições individuais
Contribuições dos outros
São iguais = eqüidade (recompensas iguais )
São maiores = ineqüidade (super-recompensa)
São menores = ineqüidade (sub-recompensa)
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Administração nos Novos Tempos Figura 16.10. Modelo de expectância de caminhos-objetivos Resultado intermediário Expectação Resultado final
Administração nos Novos Tempos
Figura 16.10. Modelo de expectância de caminhos-objetivos
Resultado intermediário
Expectação
Resultado final
Dinheiro
Promoção
Benefícios
Comportamento
Produtividade
Aprovação do chefe
Aprovação do grupo
Satisfação pessoal
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Administração nos Novos Tempos Figura 16.11. As implicações gerenciais da teoria da expectância • Selecione pessoas
Administração nos Novos Tempos
Figura 16.11. As implicações gerenciais da teoria da expectância
• Selecione pessoas capacitadas
Para aumentar a expectância:
• Treine as pessoas nas suas habilidades e
capacidades
Faça a pessoa sentir-se competente e capaz de
• Apóie os esforços das pessoas
alcançar o nível desejado de desempenho
• Esclareça os objetivos do desempenho da
pessoa
Para aumentar a instrumentalidade:
• Esclareça contatos psicológicos
Faça a pessoa compreender e confiar que as
• Comunique possibilidades de retroação do
recompensas virão com a decorrência do
desempenho
desempenho alcançado
• Demonstre que recompensas dependem do
desempenho
• Identifique as necessidades individuais das
pessoas
Para aumentar a valência:
• Ajuste as recompensas para se adequarem a
Faça a pessoa compreender o valor dos possíveis
essas necessidades
retornos e recompensas
• Recompense as pessoas
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Administração nos Novos Tempos Figura 16.15. A Teoria da expectância • Crença de que o dinheiro
Administração nos Novos Tempos
Figura 16.15. A Teoria da expectância
• Crença de que o dinheiro
satisfará as necessidades
Necessidades não-satisfeitas
Motivação para
+
=
desempenhar
• Crença de que a obtenção
do dinheiro requer
desempenho
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Administração nos Novos Tempos Figura 16.16. O enriquecimento lateral e vertical de tarefas Enriquecimento vertical Atribuir
Administração nos Novos Tempos
Figura 16.16. O enriquecimento lateral e vertical de tarefas
Enriquecimento vertical
Atribuir tarefas mais
complexas
Carga vertical para proporcionar
maior profundidade
Incluir o pré-trabalho
Rearranjar as atribuições e
Incluir o trabalho posterior
elementos do cargo
Enriquecimento lateral
Atribuir a outros ou
Carga horizontal para
automatizar as tarefas mais
proporcionar maior amplitude
simples
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