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Du besoin informationnel la cartographie de linformation : donner linformation un caractre stratgique et dcisionnel par sa modlisation heuristique

AYARI Narjes Responsable du service documentation de Best Reinsurance, Tunisie Immeuble Green Center Rue du Lac de Constance, Les Berges du Lac BP : 12-1053 Tunis E-mail : narjes_ayari2005@yahoo.fr HAMDI Hassen Doctorant en Sciences de lInformation et de la Communication CHERPA Institut dEtudes Politiques dAix-en-Provence Universit Aix-Marseille III Paul Czanne 25 rue Gaston de Saporta 13625 Aix-en-Provence - Cedex 1 E-mail : hassen@marseille-innov.org RAMRAJSINGH Athissingh Doctorant en Sciences de lInformation et de la Communication CHERPA Institut dEtudes Politiques dAix-en-Provence Universit Aix-Marseille III Paul Czanne 25 rue Gaston de Saporta 13625 Aix-en-Provence - Cedex 1 E-mail : a.ramrajsingh@univ-cezanne.fr Rsum : A lheure de lvolution des nouvelles technologies, nous tentons de poser les fondements dune nouvelle approche informationnelle dans le cadre de la prise de dcision stratgique de lentreprise. Si le rle de la veille et de lintelligence conomique semble faire aujourdhui consensus, les moyens de leur mise en uvre divergent encore. Dans une priode o linformation est une valeur stratgique et o toutes les entreprises nont pas les moyens financiers et humains dassumer cette charge, nous prsentons travers cette communication lapprofondissement dune piste, celle de la cartographie de linformation. Pour cela, nous nous appuierons sur lexemple de Mindomo. Mots cls : Intelligence conomique, besoin informationnel, Mindomo Abstract: Fast development of IT cause the need of a new informational approach to take decision for firms. Today, everyone knows the important role of strategic intelligence but, there are still disagreements on how to make it. In a period where information is really strategic and where firms, particularly the smallest ones, dont have the means to make it, we would like to present a study case, bases on Mindomo. The aim of this article is to show how information cartographic could be a mean to become really strategic. Keywords: Strategy Intelligence, Mindomo, informationnal need.

INTRODUCTION Les mutations conomiques intervenues au cours des vingt dernires annes, lacclration des rythmes des innovations technologiques, la mondialisation et segmentation des marchs, les instabilits montaires, lvolution rapide des modes de vie et des modles de consommations dans les pays dvelopps ont donn linformation une importance de plus en dterminante dans les entreprises. Depuis le dbut des annes 80, le pouvoir de linformation est sans prcdent.1 Nous sommes dans ce quil convient dappeler la socit de linformation, c'est--dire une socit o linformation devient la ressource cl, un quasi secteur conomique2 . Linformation peut tre dfinie comme un lment de connaissance, renseignement lmentaire susceptible dtre transmis et conserv grce un support et un code 3. Actuellement, la matrise de linformation est capitale pour le dveloppement de lentreprise et, par consquent, elle constitue un facteur essentiel de comptitivit. Linformation est devenue une matire premire indispensable toute activit humaine, ainsi qu la plupart des fonctions de lentreprise. En effet, les entreprises sont de plus en plus nombreuses prendre conscience de la dimension stratgique de linformation. Pour Gregory Bateson, linformation produit un nouveau point de vue sur des vnements ou des objets, qui rend visible ce qui tait invisible4. Toutefois, la vritable valeur de linformation en tant qulment dterminant dans la prise de dcision stratgique ncessite de vritables comptences en termes de recherche, traitement et analyse, renforant ainsi les mtiers de ces secteurs. Il y a vingt ans, la denre rare ctait linformation ; aujourdhui elle est plthorique et nous devons nous quiper doutils pour nous reprer dans cette jungle informationnelle5 . FLUX INFORMATIONNEL ET BESOIN INFORMATIONNEL Le flux informationnel De nombreuses tudes empiriques6 ont montr que, le plus souvent, les entreprises sont surinformes, ce qui conduit une exploitation non optimale de linformation utile. Sous leffet de la mondialisation et de lexplosion des technologies de linformation et de la communication, en particulier dInternet, les entreprises sont dsormais confrontes une information surabondante. Comment, dans ce flux informationnel, choisir et trouver rapidement la plus utile et la plus pertinente ? Face cette situation, les entreprises ont peu peu intgr lintelligence conomique dans leur stratgie gnrale, comme lexplique Pascal lHerrant, responsable du dveloppement technologique la CCI dEvry7 :
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Morton, 1984, p 13 Mason,1969 3 Maurin, 1993, p 938 4 Bateson Gregory, 1973 5 Prax, 2000, p 8 6 Martinet, Marti, 1995 7 LHerrant, 2001

La principale difficult rencontre aujourdhui par les socits nest pas daccder linformation, mais dextraire linformation utile des donnes devenues surabondantes mesure que progressent les techniques de numrisation et de compression de donnes. Cest pourquoi la mise en place des pratiques dintelligence conomique au sein de lentreprise est ncessaire. En effet, elle forme lensemble des techniques de gestion systmatique de linformation stratgique permettant dassurer lvolution et la prennit de lentreprise. Selon le rapport Martre, lefficacit dune dmarche stratgique repose sur le dploiement de vritables dispositifs dintelligence conomique qui instituent la gestion stratgique de linformation comme lun des leviers majeurs au service de la performance conomique et de lemploi. Lintelligence conomique devient un outil part entire de connaissance et de comprhension permanente des ralits des marchs, des techniques et des modes de pense des concurrents, de leur culture, de leurs intentions et de leur capacit les mettre en uvre. 8 Dans ce contexte, la veille et plus largement lintelligence conomique, permet dexploiter de manire rationnelle toutes les sources dinformation disponibles, afin dapporter une aide la prise de dcision stratgique9 (Clarke John L., 1999 et Dou Henri, 1995). Le besoin informationnel Dans un environnement national et international, de plus en plus concurrentiel, linformation prend une dimension essentielle dans le processus de prise de dcision et conditionne dans une large mesure les performances des entreprises. Bouchard affirme, dans une rencontre France-Maghreb, que face au zapping managerial , des modles qui explosent tout le long de ces dernires annes, le seul concept innovant est celui qui consiste mettre dans la mme main lorganisation, la formation et linformation.10 . Mais il est souligner que le problme actuel et majeur, qui se pose dans lre de lexplosion de linformation, est celui de savoir comment obtenir linformation pertinente voire stratgique. Les dirigeants ont besoin dinformations utiles la prise de dcision, cela dautant plus que nous sommes dans un monde en mutations technologiques et concurrentielles continues et ou la comptitivit devient chaque jour un enjeu11 . La matrise, la gestion de linformation sont pour les annes venir lenjeu le plus capital pour le dveloppement des entreprises. La socit de demain, sera la socit de linformation12 prcise Herv Serieyx. Il sagit donc de savoir discerner linformation ncessaire qui aide prendre des dcisions et la mettre la disposition de ceux qui en ont besoin.
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Martre, 1994. Lopes, 2002, p 110 10 Zgal, 1994, p 37 11 Chichti, 1994, p 208 12 Bailly, 1994, p 24

Do limportance de la notion de besoin informationnel. Celui-ci peut tre peru selon diffrentes modalits.13 Une approche approprie dans le cadre de notre travail sapparenterait celle dAfolabi et Thiery : Pour nous un besoin informationnel est une reprsentation informationnelle dun problme dcisionnel. Dfinir un problme dcisionnel implique une connaissance sur lutilisateur et son environnement. Donc, un problme dcisionnel est une fonction dun modle de lutilisateur, de son environnement et de son objectif. Nous nous appuyons sur la dfinition dun problme dcisionnel selon [Bouaka, 2003] 14 La nature stratgique de linformation, en tant qulment dcisif daide la prise de dcision y est ainsi mise en lumire. Les TPE ayant dj de nombreuses difficults recourir aux pratiques informationnelles peuvent ainsi percevoir, de faon concrte le caractre dterminant et stratgique de linformation. Cest dans ce cadre que nous avons men une tude en nous basant sur la notion de cartographie de linformation en tant qulment pouvant amener les dcideurs apprhender leur stratgie. Car si le rle de la collecte et de la gestion linformation, que nous avons par ailleurs montr, est fondamental, son exploitation ainsi que sa reprsentation afin de devenir une vritable valeur stratgique, lest tout autant. LA CARTOGRAPHIE : UNE REPONSE AU BESOIN INFORMATIONNEL Dveloppement actuel de la cartographie de linformation La cartographie de linformation, auparavant rserve aux seuls spcialistes des sciences de linformation prend aujourdhui un nouvel essor, notamment avec la dimension stratgique du besoin informationnel. De longues annes durant, cette branche dactivit est reste dans lombre. Le dveloppement dInternet en gnral et du web en particulier a favoris lmergence de nouveaux outils novateurs, plus simples dutilisation dont la porte stratgique nest plus ignore de certains dcideurs. La cartographie de linformation commence aujourdhui tre reconnue comme lment pouvant permettre daboutir la prise de dcision, tout au moins mener une vritable rflexion. Ce dveloppement est tel, quun wiki15 entirement consacr la cartographie de linformation, a t lanc par la socit KartOO. Ce wiki se compose des rubriques suivantes : - La cartographie : dfinitions des diffrentes formes de cartographie d'information - Les Outils : les logiciels, moteurs de recherches, applets qui gnrent des cartes d'information - Les Entreprises : tous les acteurs de l'info mapping - Les Experts : ceux qui inventent ou utilisent chaque jour ces technologies - Les liens utiles
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Voir notamment Campbell, Rijsbergen, 1996 ou encore Xie, 2000 Afolabi, Thiery, 2005

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Le wiki est accessible lURL : http://www.mapdream.com

Sur un mme espace sont donc traits un large choix de thmes en rapport avec la cartographie de linformation. Nous invitons par ailleurs le lecteur consulter le wiki pour les distinctions entre les diffrents modes de reprsentation cartographique. Pour autant, il convient de distinguer, au moins notre niveau, les outils cartographiques permettant de travailler sur des documents (tels que Wordmapper) de ceux qui permettent de cartographier linformation partir de pages web. Le moteur de recherche KartOO16 en est lun des exemples les plus rvlateurs, mme si son utilisation nest pas gnralise auprs du grand public. Celui-ci renvoie des rsultats non sous forme de liste de liens mais sous forme cartographique. Dans le mme ordre, nous retrouvons des outils tels que TouchGraph.17 Ces outils, tels quils ont t conus permettent de raliser rapidement des cartographies cognitives, que celles-ci soit conceptuelles (rassemblant des connaissances sur un thme donn) ou heuristiques (reprsentation graphique dide autour dun thme central). A titre illustratif, nous prsentons une cartographie heuristique des outils gratuits de veille :

Figure 1 : Cartographie heuristique des outils gratuits de veille

Ces outils de cartographie de linformation nous semblent prsenter certains avantages tels que le gain de temps dans la rflexion mais galement la possibilit de partager cette rflexion avec dautres personnes. De surcrot, ces outils sont gratuits, restant ainsi accessibles aux structures nayant pas les moyens financiers davoir dimportants moyens et/ou services consacrs lintelligence conomique. Mais nous nous focaliserons ici sur les outils cartographiques. Quelques outils de cartographie de linformation

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http://www.kartoo.com/ http://www.touchgraph.com/

Lun des grands changements, dont nous voulions rendre compte dans les modalits daccs et de conception de cartographies mentales, est relatif la mise disposition en ligne dun certain nombre doutils. Jusqu prsent en effet, la trs grande majorit des logiciels, connus ou pas, taient des versions clients avec les contraintes lies ce type dinstallation (achat de licence, installation monoposte, manque de compatibilit des formats, etc.). Ces problmes commencent aujourdhui tre dpasss dans la mesure o les outils proposs en ligne atteignent aujourdhui une qualit professionnelle proche des outils dominants. Bien que ces outils en ligne soient consommateurs de ressources (bande passante), le dveloppement massif de lADSL les rend parfaitement utilisables mme avec des connexions domestiques. Plusieurs offres sont aujourdhui disponibles sur le march. Certains sont entirement gratuits, dautres combinent une offre mixte tandis que certains autres sont intgralement payants, sans possibilit dessai. Nous attirons galement lattention du lecteur sur un point critique : ces services sont relativement rcents et loffre commerciale est susceptible dvoluer trs rapidement. Lances gratuitement, certaines fonctionnalits peuvent devenir terme payantes. Toutefois, lvolution des tarifs pratiqus au regard de notre exprience montre que cette volution tarifaire reste raisonnable et accessible, mme avec peu de moyens. Cependant, le manque de visibilit et de recul nous incite la prudence, les modles conomiques ntant pas toujours clairement arrts. Avant de passer une prsentation dtaille, nous nous proposons de lister quelques outils de cartographie. Ils ont en commun dtre entirement accessibles en ligne avec une possibilit dinstallation en mode client. En premier lieu, nous trouvons Mappio18 et Bubbl.us19, entirement gratuits mais ayant des fonctions limites. Toutefois, en dpit du manque de fonctionnalits, ils demeurent une solution idale pour se familiariser au concept de cartographie . Ensuite, des solutions intermdiaires ou mixtes sont galement disponibles. Ces services proposent des essais durant une certaine priode ou donnent un accs gratuit, sans limite de temps certaines fonctionnalits seulement. Cest le cas de Mindomo20 et de Mindmeister21. La formule payante se prsente sous la forme dun abonnement avec deux philosophies relativement diffrentes entre les deux services. Mindmeister propose par exemple un abonnement Business $ 29 par mois pour cinq accs simultans. La formule dite Premium de Mindomo cote $ 3 par mois pour un accs unique. Enfin, une formule payante, mais accessible est propose par Comapping22, pour $25 par an, avec une possibilit dessai de 30 jours gratuitement. Une premire srie de tests nous a permis dvaluer de faon succincte ces services. Il se rvle que les formules payantes puissent justifier un certain tarif, au regard des fonctions

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http://mappio.com/ http://www.bubbl.us/ 20 http://www.mindomo.com 21 http://www.mindmeister.com/ 22 http://www.comapping.com/

proposes sans oublier la compatibilit avec loutil de rfrence Mind Manager (certains tant mme compatibles avec Free Mind). Dans le prolongement de ce travail, nous avons choisi de prsenter plus en dtail loutil Mindomo qui prsente certains avantages : - Un cot moindre par rapport ses concurrents (pour une utilisation personnelle). - Une interface la fois riche et conviviale, proche de certains traitement de texte, ce qui facilite son appropriation. - Sa compatibilit avec dautres outils plus connus. - Sa formule gratuite qui offre de nombreuses fonctionnalits pour dbuter et donc valuer la valeur ajoute que peut procurer loutil. LA CARTOGRAPHIE DAIDE A LA PRISE DE DECISION : MINDOMO Mindomo : prsentation Mindomo est un service de mindmapping en ligne, qui permet de crer des cartes simples et relativement lisibles, mme pour des dbutants. Il dispose galement de nombreuses fonctionnalits. Il est galement possible denregistrer la cartographie dans un espace personnel, la partager ou encore la sauvegarder dans un format image (PNG ou JPEG par exemple.) Comme mentionn, il est galement compatible avec des outils tels que Mind Manager et Free Mind. Avantage certain puisquil devient possible de crer des cartes de nimporte quel lieu (travail, en dplacement ou depuis chez soi) et les retravailler un autre moment, mme si loutil pour la modification est diffrent. Fonctionnalits de Mindomo Afin de saisir au mieux les avantages de cet outil, il convient de prsenter un panorama des principales fonctionnalits et des avantages qui, comme nous le verrons, couvrent un large spectre des besoins : - La commande au clavier. - Le graphisme des branches. - La varit des polices disponibles ; - La gestion des couleurs (texte, branches, arrire-plan) ; - Les relations non hirarchiques. - La forme gnrale de la cartographie (layout) ; - Les informations de tches (comme Mind Manager) ; - Linsertion de notes. - Linsertion d'images (y compris en indiquant une url). Partage des cartes avec Mindomo : travail collaboratif en ligne Mindomo permet de partager ses cartes en ligne. Pour cela, il suffit de crer un compte sur le site web <http://www.mindomo.com/> avec un identifiant et un mot de passe. Aprs envoi dun mail de vrification quil suffit de valider, lutilisateur peut pleinement utiliser loutil. Cette procdure dinscription prend moins dune minute. Cette premire tape effectue, les collaborateurs doivent faire de mme.

Il suffit ensuite dobtenir leur nom dutilisateur afin de partager avec eux, soit en accs restreint (priv) ou de faon non protge (publique) la ou les carte(s) voulue(s). La figure suivante donne une illustration de linterface.

Figure 2 : capture dcran de Mindomo

CONCLUSION Dans un monde de plus en plus incertain o la valeur de linformation devient lune des caractristiques fortes du dveloppement mais galement de la survie des entreprises, le besoin informationnel est en passe de devenir lun des problmes fondamental de demain. Le dveloppement massif des nouvelles technologies, en particulier dInternet, ont sensiblement modifi les rapports entretenus linformation : dun besoin informationnel, nous entrons, progressivement, dans lre de la gestion informationnelle. Le besoin, ne se fait plus rellement au niveau mme de linformation mais de sa gestion et dans sa capacit tre un lment dans la prise de dcision. La cartographie, encore sous-utilise aujourdhui est lune des rponses possibles afin daider les entreprises aborder ce changement. Toutefois, leur connaissance semble encore restreinte une catgorie spcifique dutilisateurs. Les professionnels de linformation, encore cantonns lutilisation de certains outils classiques doivent galement sadapter ces nouvelles reprsentations de linformation, eux qui doivent sans cesse faire voluer leur mtier. Au-del de leur entreprise, il y va galement de leur survie, au niveau personnel. Ce premier travail didentification est une premire tape vers des tudes de cas beaucoup plus prcises en entreprise. Certains projets sont actuellement mens mais les rsultats restent toutefois beaucoup trop partiels pour tre prsents ici. Raison pour laquelle ils feront lobjet de publications ultrieures.

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SITOGRAPHIE

Bubbl.us : outil de construction cartographique en ligne propos par deux dveloppeurs indpendants. < http://www.bubbl.us/> Commaping : outil de construction cartographique en ligne, dit par la socit Comapping <http://www.comapping.com/> KartOO : moteur de <http://www.kartoo.com/> recherche cartographique, dit par KartOO SA

Mapdream : wiki ddi la cartographie de linformation, gr par KartOO SA <http://www.mapdream.com> Mappio : outil de construction <http://mappio.com/> cartographique en ligne, dit par Mappio <

Mindmeister : outil de construction cartographique en ligne, dit par MeisterLabs GmbH <http://www.mindmeister.com/> Mindomo : outil de construction cartographique en ligne, dit par Expert Software Applications. < http://www.mindomo.com> Touchgraph : outil de modlisation cartographique de sites, dit par TouchGraph, LLC <http://www.touchgraph.com>

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