Implementar Software para registrar la ficha del Cliente

Actualizar el RUC por Razn Social en la pgina de la Sunat

Actualizar los telfonos fijos con el uso de celulares Nextel Aprovechar las llamadas postventa para obtener datos adiciones como correos, telfonos Programar un da a la semana para realizar la limpieza y verificacin de la Base de datos

Diferenciar a los clientes top de acuerdo al historial de ventas Implementar software para ver la evolucin de ventas de un cliente

Realizar llamadas de seguimiento a los pedidos de clientes que hayan tenido quejas y/o reclamos Realizar visitas y/o llamadas una vez a la semana a clientes que han disminuido sus compras de un mes a otro

Realizar una campaa de visita para activar clientes

Terminar el desarrollo de la pgina web para que los clientes puedan ver online los productos Crear una central de atencin telefnica para la recepcin de quejas y /o reclamos Envo de presentes y/o regalos en el aniversario de los clientes top

Modificar una linea de productos con caractersticas especficas a sugerencia de los clientes TOP Registro de reclamos y aplicar medidas correctivas y/o sugerencias preventivas Comunicacin preventiva a los clientes ante la variacin de precio

Preguntar a los clientes por cul medio desean recibir la informacin de nuevos productos Realizar llamadas de postventa para solicitar el feedback sobre los productos, procedimientos

ESTRATEGIA Reunin con las reas involucradas

PROCESOS El rea de Sistemas elaborara un aplicativo con las recomendaciones de Marketing y Ventas.

PERSONAS

Gerencia, Marketing, Ventas y Sistemas

Usar informacin de la Sunat

El rea de Marketing proporciona la base a Sistemas para que esta rea realice el cruce de informacin y actualice el RUC

Sistemas y Marketing

ciones como correos, telfonos ificacin de la Base de datos

Realizar Ranking de Clientes por compras

El rea de Ventas proporciona la base al rea de Anlisis para que elabore un reporte de clientes en base a sus compras.

Ventas, Marketing y Area de Anlisis

Realizar Llamadas a Clientes

El rea de Marketing enva la lista de clientes que hayan tenido algn reclamo anterior al Call Center Marketing y Call Center para efectuar las llamadas de seguimiento a sus nuevos pedidos.

que han disminuido sus compras de un mes a otro

Reconocer clientes inactivos

El rea de Marketing enva la informacin al rea de Anlisis para reconocer los clientes inactivos. Luego esta rea enva la informacin a Ventas para comenzar a realizar visitas a los clientes. El rea de Marketing plantea el diseo e informacin en la pgina web y el rea de Sistemas concreta la idea.

Gerencia, Ventas, Marketing y Anlisis

Sistemas y Marketing

es puedan ver online los productos de quejas y /o reclamos

Se plantea una reunin inicial con la Gerencia para plantear algunas modificaciones al producto. Las Agregar Caractersticas a modificaciones son enviadas por el rea de un producto Marketing a Produccin para comenzar a elaborar Gerencia, Ventas y el producto. Marketing y Produccin

erencias preventivas El rea de Marketing enva la base de clientes al Call Center. El Call Center realiza las llamadas a los clientes para conocer por cual medio desearan recibir informacin

Realizar llamadas Telefnicas

Marketing y Call Center

bre los productos, procedimientos

CONOCIMIENTO Esto mejora nos permitir tener registrada datos importantes del cliente para luego poder contactarlo. Tendremos un mejor conocimiento de cuantas empresas tenemos y podremos realizar cruces con una llave primaria actualizada (RUC)

Conoceremos los clientes que ms volumen de compra tengan. Adems podremos darle un trato especial.

Podremos saber como se siente actualmente un cliente con su pedido ya que a priori sabamos que haba tenido un reclamo. Tambin sabremos si ahora se encuentra satisfecho o sigue incmodo.

Esto nos permitir recuperar clientes que ya no realizan compras en nuestra empresa. Adems conoceremos las causas o motivos de desercin Esta mejora nos ayudar a impulsar las ventas de nuestra empresa. Cada usuario podr ver en linea los productos y ofertas.

Podremos tener mayor fidelidad por parte de nuestros clientes top y adems conoceremos sus preferencias en productos.

Conoceremos por cul medio prefiere un cliente que se le enve la informacin. Sabremos que medio ms utiliza y qu es lo que desea recibir.