A

ACTITUD: Es un estado mental influido por sentimientos, tendencias del pensamiento y de la accin. La actitud que transmites es por lo general la actitud que recibes. ATENCIN: Es la capacidad para entender lo que los clientes pueden necesitar y querer. Va ms all de la puntualidad y anticipacin porque exige que usted se sintonice con las necesidades humanas de sus clientes.

B
No existen conceptos con esta letra.

C
CALIDAD: Es satisfacer los requerimientos y expectativas que el cliente exige de los productos o servicios, a la primera vez, a tiempo y siempre generando un sentimiento de realizacin por ello. CALIDAD EN EL SERVICIO: Es la exacta relacin entre las caractersticas que el servicio posee y las caractersticas que el cliente expresa. CLIENTE: Es el que recibe directamente el producto o servicio de un trabajo. Tambin es el juez que determina si la calidad de un servicio es satisfactoria y aceptable. CLIENTE INTERNO: Son nuestros compaeros de trabajo con los que hay una relacin de interdependencia para desarrollar una actividad en comn. CLIENTE EXTERNO: Es toda aquella persona que adquiere bienes o servicios otorgados por una organizacin o institucin.

D
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E
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F
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G
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H
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I
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J
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K
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L
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M
No existen conceptos con esta letra.

N
No existen conceptos con esta letra.

O
No existen conceptos con esta letra.

P
PROCESO DE LA COMUNICACIN: Es la transmisin de informacin significativamente comn que genera una modificacin conductual. PROPORCIONAR UN SERVICIO: Con nivel de calidad e interdependencia ofrece una solucin a un problema o a la creacin de un estado mental positivo para provecho y beneficio mutuo.

Q
QUEJA: Cuando una persona se queja, en realidad est solicitando que le ayude a resolver un problema o quiz a obtener un servicio que no se le ha proporcionado adecuadamente.

R
No existen conceptos con esta letra.

SERVIR: Se interpreta como ejecutar un trabajo para alguien como subordinado o empleado, con un sentido de inferioridad. SERVICIO: Es cualquier actividad o beneficio que una de las partes puede ofrecer a otra, que es en esencia intangible y no produce la propiedad de algo. Su produccin puede o no estar ligada a un producto fsico. SERVICIO AL CLIENTE: Es realizar un esfuerzo adicional por l, hacer todo lo posible para satisfacerlo y tomar decisiones que lo beneficien, aun con cargo a los fondos de la compaa. SUGERENCIA: Es cuando el cliente comenta a la empresa sobre aspectos que se pueden mejorar para ofrecer un mejor servicio o producto.

T
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U
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V
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W
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X
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Y
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Z
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