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ebusiness
Los weblogs irrumpen
en la empresa
Las recientes elecciones en EE UU han supuesto la consagración defi-
nitiva de los blogs: republicano, demócrata o neutral, todo el mundo
tenía el suyo. ¿Es una moda pasajera o ha venido para quedarse? De
momento, parece que ya pueden ser rentables. Y anunciantes y
empresas no han dejado pasar la oportunidad.
Tomás Crespo,
colaborador del e-business Center PwC&IESE
Ya no hay empresa que se precie que no utilice el
correo electrónico o la World Wide Web como me-
dio de comunicación con sus clientes. Pero, para
las compañías que quieran estar a la última, hay
algo más: los blogs. A medio camino entre la web y
el e-mail, entre la información y la opinión, esta
nueva forma de comunicación de origen lúdico po-
dría, según voces autorizadas, desplazar el correo
electrónico, si no acabar con él.
¿Qué es un blog?
Un blog, abreviatura de weblog -en castellano, bitá-
cora-, es “un sitio web donde se recopilan cronológi-
camente mensajes de uno o varios autores, sobre
una temática en particular o a modo de diario perso-
nal, siempre conservando el autor la libertad de dejar
publicado lo que crea pertinente”. Lo dice la enciclo-
pedia de contenido libre Wikipedia.org. Y es que los
wikis (blogs editables), así como los photoblogs
(donde los mensajes se combinan con imágenes),
Para saber más
Artículos
➤ Barbara
Payne. “Blog for Business: Is It Right for Your
Company?”. MarketingProfs.com, 14 de octubre de 2003.
➤ Paul Taylor. “Las empresas descubren los ‘blogs’.
Expansión (Financial Times), 12 de marzo de 2004.
➤ P.Expansión,
Zamorano. “Los ‘blogs’, ¿una moda pasajera?”
24 de septiembre de 2004.
➤ Eilene Zimmerman. “Before Applying, Check Out the
Blogs”. New York Times, 3 de octubre de 2004.
Estudios
➤ Eric M. Wiltse. “Blog, Blog, Blog: Experiences with web
logs in journalism classes”. University of Wyoming.
➤ José M. Cerezo y Juan M. Zafra. “El impacto de internet
en la prensa”. Fundación Auna, 2003.
12 8 diciembre 2004
los vlogs (vídeos) y los moblogs (actualizables desde
teléfonos móviles GPRS o UMTS) son sólo algunas
de las variaciones de weblogs que últimamente pro-
liferan en la red. Elementos que suelen ser comunes
a todos ellos son listas de enlaces a otros weblogs
(bautizadas como blogrolls), un archivo de anota-
ciones anteriores, enlaces permanentes (permalinks)
y funciones varias para añadir comentarios.
¿Cómo funciona un blog?
De forma muy sencilla, tanto para enviar mensajes
(posting) como para armar todo el weblog. Sitios
populares como Blogger (propiedad de Google y re-
cientemente lanzado en castellano) proponen in-
cluso crear un blog en tres simples pasos: se crea
una cuenta, se asigna un
nombre y se elige una plan-
tilla. Los mensajes suelen
basarse en un ‘html’ combi-
nado con algún sistema de
sindicación que permita la
publicación simultánea en
varios lugares. El RSS
(Rich Site Summary o, se-
gún el bautismo popular,
Really Simple Sindication)
sigue siendo la tecnología
más extendida.
En cuanto al software,
existe una gran diferencia según esté destinado a
particulares (como el Pyra Labs de Blogger) o a em-
presas (el Movabla Type de SixApart o el Expressio-
nEngine de pMachine son mucho más sofisticados).
¿Dónde está el negocio?
Los lectores de blogs buscan información concreta
sobre una temática determinada. Son, por tanto,
una audiencia muy segmentada. Algo que los anun-
ciantes no pueden -ni deben- pasar por alto. Así, si-
tios como Instapundit.com -weblog político que se
fundó en 2001 como puro entretenimiento- tienen
hoy sustanciosos contratos publicitarios con em-
presas como Blogads.com, intermediaria entre
blogs y compañías que desean publicitarse, y que
paga a los bloggers más visitados cantidades que
pueden llegar a los 5.000 dólares mensuales. Ade-
más, algunos blogs también cobran por la presta-
ción de servicios. Es el caso, por ejemplo, de Blog-
ger, Six Log o SixApart.
¿Por qué un blog corporativo?
A diferencia del marketing tradicional y el correo
electrónico, un weblog es una nueva herramienta
de comunicación. Por sus características, el blog es
directo y accesible, genera fidelidad y evita el tan
denostado spam. Un artículo publicado en Marke-
tingProfs.com remarca “siete razones por las que
las empresas deberían tener un blog”: convierten a
los clientes en ‘apóstoles’ de la empresa; funcionan
como un mecanismo de feedback instantáneo; obli-
gan a compartir (“napsterizar”) el conocimiento; fa-
cilitan la difusión de los temas de actualidad; per-
miten mantener conversaciones simultáneas (mu-
cho más que en persona); suelen ofrecer plantillas
de diseño más atractivo que muchas páginas web; y
por último, contribuyen a posicionarse como un ex-
perto en la materia.
Blogs en Redmond
Además de no concebir un hogar sin PC
y de prever la desaparición de los
discos compactos, Bill Gates cree que
los blogs pueden ser útiles en el mundo
empresarial. Lo dijo en la sede central
de Microsoft en Redmond, durante el
octavo encuentro anual CEO Summit,
delante de ejecutivos de Amazon, Dell o
Hewlett-Packard, entre muchas otras
compañías. “Lo que permiten los
weblogs”, dijo Gates, “es simplificar el
proceso de publicación de nuevos
contenidos y mantener al corriente de
esas novedades a cualquier usuario
interesado en las mismas”. El hombre más rico del
mundo incluyó los blogs entre las novedades que,
según él, permiten mejorar la productividad y
optimizar los procesos de negocio de las empresas, y
habló de “una revolución silenciosa en las
comunicaciones digitales, en la cual los trabajadores
podrán compartir sus ideas de forma fácil y rápida”
gracias a los citados blogging y RSS, a las webs
“colectivas” y a las comunidades virtuales.
Actualmente, más de 700 empleados de Microsoft
son autores de weblogs, en los que comparten sus
conocimientos con colegas y clientes. Es este tipo de
blog el que realmente podría llegar a utilizarse en las
comunicaciones de la empresa con sus clientes; y por
qué no, a desafiar a los correos electrónicos internos,
a los boletines de noticias, e incluso a los gestores de
contenidos convencionales.
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