Conflicto central:

El conflicto central del caso est dado porque la tutora que pretende desarrollar C.J. entre Ed y Roger no funciona y est destinada al fracaso. Los estilos de comunicacin de ambas personas no se complementan el uno con el otro, sino por el contrario son muy dispares. A Ed le gusta el trato personalizado y amigable con sus clientes mientras que Roger, siendo un ejecutivo brillante, es una persona distante, poco comunicativa, fra y sin tacto alguno en el trato con los dems. Entre Ed y Roger no existe inters alguno en aprender de la experiencia del otro, bajo este contexto es imposible que florezca una verdadera relacin de tutora. Para que funcione eficazmente una tutora inversa debe ser una experiencia de apoyo, educativa y nunca agresiva para ambas partes. Por tanto la eleccin de tutor es extremada mente importante. Debemos recordar que en este caso el tutor fue elegido por C.J. sin participacin de Ed. Adems de lo anterior C.J. tampoco a logrado identificar claramente el origen del problema que se ha desarrollado, traspasando incluso la responsabilidad de solucionarlo a Ed, enrostrndole la mayora de edad que tiene y exigindole arregle la situacin. C.J. no ha sabido ser el lder que necesitan Ed y Roger para lograr una apertura que logre complementar a dos importantes ejecutivos, que sin ninguna duda necesita su compaa. Otro punto que agrava el conflicto central del caso, est dado por la imposicin de un programa de cambio que afecta importantemente a la compaa, a travs de los costos, sueldos y despidos de personal, situacin que obviamente afecta emocionalmente a todos los vendedores, que tal como menciona Ed, sienten que su experiencia no esta siendo respetada. Alternativas de solucin: Identificamos los siguientes puntos a desarrollas para lograr una solucin al problema: 1.- Involucrar en el desarrollo del programa de cambios a todo el personal de manera que se sientan parte del logro de los nuevos objetivos. La motivacin es esencial para evitar la natural resistencia al cambio. 2.- C.J. Debe liderar este cambio, debe asumir su responsabilidad y debe ser l quien logre la apertura de Ed y Roger para lograr una buena tutoria, donde ambos aprendan del otro. Las reuniones deben ser guiadas por C.J. , sentarse con ambos y sumergirse en sus puntos de vista. Crear un ambiente cmodo y grato donde el compartir experiencias fluya, dando la importancia que tienen cada uno en el logro del objetivo deseado. Se debe recordar que la primera tarea de todo administrador es crear el ambiente de trabajo.

Que debera hacer C.J.?

Se debe partir de la premisa que C.J. necesita tanto a Ed como a Roger para cambiar Armor Coat. El comprende que ambos tienen sus fortalezas que son imprescindibles para la compaa, pero no ha encontrado la manera de enfocarlas. A nuestro entender debe iniciar ah , dar con la frmula para lograr que trabajen juntos, identificar la real problemtica presentada, que no es generacional, sino de relaciones interpersonales de estilos muy diferentes, debe asumir y comprender la repercusin emocional de los cambios que est implementando (sueldos, costos, despidos), debe motivar y por sobre todo liderar este proceso. No puede evadir sus responsabilidades, debe ser el lder que cite a reuniones, cree el ambiente de trabajo y fije el objetivo comn para ambos. Los beneficios del logro de este objetivo deben ser claros y precisos, as como la importancia de Ed y Roger en este proceso. Las ambigedades traen confusiones, desmotivacin y conflictos entre el personal.