Universidad Estatal Pennsula de Santa Elena Escuela de Ciencias Administrativas Ingeniera en Marketing

Caso Empresarial Supermercados Wong

1.-La informacin del caso indica que supermercados Wong tiene una serie de fortalezas que la han convertido en un lder importante en el mercado, incluso con proyeccin internacional. Cul piensa usted que sean las principales debilidades del grupo, las cuales se tengan que revisar constantemente para no perder el liderazgo? Su principal debilidad sera que sus promociones son permanentes, esto no debera ser as porque no todo el ao van a tener el mismo rango de ventas, unos das van a tener buenas ventas y otros das no, es por eso que las promociones deberan tener cada cierto tiempo, consideramos que las promociones entre en los das cuando exista pocas ventas de esta manera se motivara a los consumidores acercarse a los supermercados a adquirir segn su necesidad. Adems los Cambios tanto en el entorno de la Empresa afectan de alguna manera el desenvolvimiento de la Empresa. 2.- Cul cree que es el posicionamiento de supermercados Wong en el momento actual? De qu manera deber moverse dicho posicionamiento, para responder siempre a las necesidades de sus clientes, conforme estas vayan cambiando?

Creemos que los Supermercados Wong lidera el mercado de Per gracias a la calidad e innovacin constante de sus productos, a la buena Atencin de sus empleados hacia los clientes, deseosos de satisfacer sus necesidades. El cliente siempre es exigente debe focalizarse en ese aspecto, no siempre las necesidades van a hacer las mismas estamos en un mundo cambiante donde los gustos o los aspectos socioculturales pueden cambiar dentro de una poblacin, el personal del supermercado debe estudiar muy a fondo a su mercado meta, a captar y estar siempre prestos a satisfacer sus necesidades exigentes. La Economa debe prevalecer en sus productos esto motiva a sus clientes a consumir los productos deseados.

3.- en su opinin la estrategia integral de atencin al cliente de Wong, en qu momento podra comenzar a ser excesiva y, por lo mismo, demasiado cara? Por el contrario, no es este el modelo ideal de atencin al cliente, que asegurara a la cadena el crecimiento sustentable para los prximos aos? Justifique su respuesta.

El Factor de Atencin al Cliente es una estrategia primordial para tener posicionamiento dentro del mercado, puede resultar costosa, pero se debe conocer que si capacitan al Personal constantemente en cuanto a Atencin al Cliente, esto ayudar a que la empresa tenga un crecimiento sustentable ante sus competidores. La atencin al cliente debe ser de calidad, de esta manera se conseguir los objetivos organizacionales de debe un crecimiento en ventas, ya que los consumidores estarn siempre dispuestos visitar los supermercados para satisfacer sus necesidades.

4.- Cmo visualiza el futuro de supermercados Wong? Cul podra ser su estrategia para el crecimiento hacia otros pases del continente? Por qu? El futuro de una empresa se vuelve incierto, pero si tomamos en cuenta las bases que se hayan implantados para mantener un liderazgo en el mercado, y la constante innovacin y calidad de sus productos, ya visualiza qu futuro le espera, un crecimiento sustentable, los supermercados tiene muchas fortalezas, pero a la vez muchas debilidades, aprovechar las oportunidades al 100% es un reto que los directivos de esta cadena de tiendas deben asumir. Para poder disear las estrategias, en primer lugar, se debe analizar el pblico objetivo para que, en base a dicho anlisis, podamos disear estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o aprovechar sus caractersticas o costumbres de cada pas si se quiere internacionalizar. Pero al disear estrategias de marketing, se debe tener en cuenta la competencia (por ejemplo, diseando estrategias que aprovechen sus debilidades, o que se basen en las estrategias que les estn dando buenos resultados), y otros factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversin. Para el exterior se debe estudiar todas las condiciones como factores Socioculturales, ya que se debe conocer el mercado meta que se pretende conseguir.

Integrantes:

Lisbeth Surez Pizarro Vidal Ricardo Clemente Henry Tomal Jos.