POLTICA DE CALIDAD: las directrices y los objetivos generales de una organizacin con respecto a la calidad, expresados de manera formal

por la alta gerencia. La poltica de calidad es un elemento de la poltica corporativa y es aprobada por la alta gerencia. LA ESTRATEGIA DE CALIDAD. es la construccin de un camino sobre un entorno estratgico dinmico y que tenga como estrella gua la misin, como actores permanentes a las personas y como conductor al lder. MISION: Objetivo que persiguen las acciones de la organizacin. Es el camino hacia el propsito. VISION: Lo que la empresa quiere lograr o a donde desea llegar en el futuro. OBJETIVOS DE CALIDAD: Son usados como herramientas de mejora continua con la finalidad de medir la eficacia del Sistema de Calidad y con los resultados tomar las acciones correctivas y preventivas que se consideren necesarias. METAS: Aquello con lo que est comprometida una empresa; direccin hacia la que se encamina. Resultados por alcanzar. ORGANIGRAMA: Grfico de la estructura formal de una organizacin, seala los diferentes cargos, departamentos, jerarqua y relaciones de apoyo y dependencia que existe entre ellos. VALORES: Principios normativos que presiden y regulan el comportamiento de las personas ante cualquier situacin. Ejercen una fuerte influencia en las actitudes de las personas. CASO PRACTICO: POLITICA DE CALIDAD Empresa A Somos un equipo de trabajo cuyas acciones diarias las ejecutamos con una elevada vocacin de servicio a los Clientes en nuestra visin de empresa de categora mundial, basadas en los siguientes principios: 1. INTEGRIDAD PERSONAL como expresin de disciplina, orden, respeto, honestidad y entusiasmo. 2. CREATIVIDAD E INNOVACIN como parte de nuestro reto diario para el mejoramiento contino. 3. PRODUCTIVIDAD en nuestro trabajo y en el empleo de los recursos materiales.

4. CONSCIENCIA en la prctica de un trabajo libre de errores y en el COMPROMISO leal con la institucin y con las realizaciones de calidad EJEMPLO: Auto-supermercado Las Plazas VISIN Deleitar a nuestros clientes con una experiencia de Compra Clase Aparte! MISIN Existimos para ofrecer una experiencia plena en servicios innovadores a nuestros clientes bajo un ambiente clido, con productos nicos en calidad, variedad y frescura, siempre comprometidos con el bienestar de nuestros trabajadores y la comunidad. VALORES HONESTIDAD - Ser sinceros con nosotros mismos y con los dems. - Actuar con transparencia, confianza e igualdad. PERTENENCIA E IDENTIFICACIN - Sentirse en familia formando parte de la organizacin. - Estar orgulloso del lugar de trabajo. - Cuidar los recursos de nuestra empresa. RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO - Cumplir nuestras obligaciones. - Asumir las consecuencias de nuestras acciones. - Lo que decimos, lo hacemos. PASIN - Hacer las cosas con amor y cario. - Dar el 100% de nuestro esfuerzo. - Compromiso en cuerpo, mente y alma. RESPETO Y HUMILDAD - Tratar a los dems como queremos ser tratados. - Atender con cortesa al pblico y a mis compaeros. - Estamos dispuestos a aprender de nuestros errores.

EXCELENCIA EN EL SERVICIO - Lo que hacemos, lo hacemos bien. - Brindar el mejor servicio y atencin al cliente. UNIN - Trabajar en equipo y comunicarnos respetuosamente para alcanzar metas comunes. ALEGRA - Propiciar el entusiasmo y dar nuestra mejor sonrisa. - Sentirnos felices en nuestro trabajo. INNOVACIN - Buscar, imaginar, crear, ensear y deleitar. - Libertad para expresar nuestras ideas. EJEMPLO: ORGANIGRAMA

EJEMPLO: objetivos de Calidad Universidad Autonoma de Tamaulipas Promover la formacin integral del estudiante Mejorar la formacin docente Actualizar los programas acadmicos Impulsar la investigacin Fortalecer la extensin universitaria Ampliar y fortalecer la vinculacin Administracin eficiente