Trabajo de Graduación

TRABAJO DE GRADUACIN
INTRODUCCIN
Para la realizacin del trabrajo de graduacin es
muy
necesario enfocarse en un
problema que se presente en una empresa, es por ello que se toma como base una
empresa, la cual por razones de confidencialidad, no permiti se usara el nombre
comercial de la misma, por esta razn, se utilizar un nombre ficticio, para representar a
la empresa.
El desarrollo de este trabajo consiste en la aplicacin de los conocimientos adquiridos
durante el transcurso de nuestra carrera. El trabajo estar comprendido por tres etapas.
En la primera etapa se da a conocer la informacin general de la empresa, la informacin
comprende: nombre, origen, tamao, clasificacin CIIU, etc.
La segunda etapa est enfocada en conocer a fondo la problemtica encontrada en la
empresa, su causa y el efecto que produce en su funcionamiento, para buscar estrategias
de solucin al problema.
En la tercera y ltima etapa, se abordar la propuesta de solucin al problema encontrado
en la empresa.
Es as como se divide el trabajo que a continuacin se presenta.
Pgina 1
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Conocer el problema que afecta a la empresa, para buscar la mejor solucin,

aplicando los conocimientos tcnicos aprendidos en la carrera de Ingeniera
Industrial.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Conocer a profundidad la empresa.

Reconocer la situacin actual es decir la problemtica que afecta la empresa.
Aplicar las herramientas necesarias, para solucionar el problema encontrado en la

empresa.
Proponer una solucin al problema que afecta a la empresa.
Pgina 2
ALCANCE.
Exponer alternativas de solucin, que mejoren la situacin actual de la empresa.
LIMITANTES.
Falta de apoyo por parte de la empresa en cuanto a facilidad de informacin:

No se permiti la elaboracin de planos de la empresa
No se pudo conocer la organizacin de la empresa
No se pudo utilizar el nombre verdadero comercial y jurdico de la empresa
Pgina 3
ETAPA I
LA EMPRESA
CLASIFICACION SEGN CIIU

Pgina 4
CIIU REV.3 CDIGO 51
ESTRUCTURA Y JERARQUA:
Divisin: 51 - Comercio al por mayor y en comisin, excepto el comercio de

vehculos automotores y motocicletas
DESGLOSE:
Esta Divisin se subdivide en los siguientes grupos:
511 - Venta al por mayor a cambio de una retribucin o por contrata
512 - Venta al por mayor de materias primas agropecuarias, animales vivos,

alimentos, bebidas y tabaco
513 - Venta al por mayor de enseres domsticos
514 - Venta al por mayor de productos intermedios, desperdicios y desechos no

agropecuarios
515 - Venta al por mayor de maquinaria, equipo y materiales
519 - Venta al por mayor de otros productos.
NOTA EXPLICATIVA:
En esta divisin se incluye la reventa (venta sin transformacin) de productos nuevos o
usados a minoristas, usuarios industriales, comerciales, institucionales o profesionales; a
otros mayoristas; y a quienes actan en calidad de agente o corredor en la compra o
venta de mercancas en nombre de dichas personas o empresas. Los principales tipos de
empresas abarcadas son las firmas de mayoristas comerciales, a saber, mayoristas que
adquieren propiedad de las mercancas para comercializarlas, como revendedores e
intermediarios al por mayor, distribuidores industriales, exportadores, importadores,
empresas de ensilado de granos, cooperativas de compra y sucursales y oficinas de venta
(pero no los almacenes de venta al por menor) que son mantenidas por unidades
manufactureras o mineras como entidades separadas de la fbrica o mina propiamente
dicha para que comercialicen sus productos y que no se limitan a tomar pedidos de tales
productos para su envo directo desde la fbrica o mina. Tambin se incluyen los
corredores de mercancas y productos bsicos, los comisionistas, agentes, recolectores y
Pgina 5
compradores, y las cooperativas de comercializacin de productos agropecuarios. Con
frecuencia los mayoristas agrupan, seleccionan y clasifican las mercancas en grandes
lotes, que luego fraccionan para reenvasarlas y distribuirlas en lotes ms pequeos (el
caso, por ejemplo, de los productos farmacuticos); almacenan, refrigeran, entregan e
instalan las mercancas; y se encargan de promover las ventas de sus clientes y de
disear las etiquetas.
Exclusiones: La venta al por mayor de vehculos automotores, motocicletas y trineos
motorizados se incluye en las clases 5010 (Venta de vehculos automotores) y 5040
(Venta, mantenimiento y reparacin de motocicletas y de sus partes, piezas y accesorios),
respectivamente.
Las actividades de agentes y corredores especializados en contratos a trmino (o futuros)
de productos bsicos y de las bolsas de concertacin de esos contratos se incluyen en la
clase pertinente del grupo 671 (Actividades auxiliares de la intermediacin financiera,
excepto la financiacin de planes de seguros y de pensiones).
IIU REV.3 CDIGO 5139 (ESTE SALE DEL CDIGO 513 PRIMERA PAGINA)
ESTRUCTURA JERARQUA

Grupo: 513 - Venta al por mayor de enseres domsticos
Clase: 5139 - Venta al por mayor de otros enseres domsticos
NOTA EXPLICATIVA:
Pgina 6
Esta clase abarca la venta al por mayor de aparatos, artculos y equipo de uso domstico
(por ejemplo, muebles, artefactos, cubiertos, artculos de iluminacin, aparatos de radio y
televisin, cristalera, utensilios de madera, papel tapiz para paredes y artculos para
recubrir pisos, etc.); productos farmacuticos y medicinales, instrumentos y dispositivos
quirrgicos y ortopdicos, artculos de perfumera, cosmticos y jabones; y productos
diversos para el consumidor (por ejemplo, papel y cartn, libros, revistas, peridicos y
tiles de escritorio, artculos fotogrficos y pticos, juegos y juguetes, relojes y artculos de
joyera, artculos deportivos (incluso bicicletas), artculos de cuero y accesorios de viaje,
productos de limpieza, etc.).
CIIU REV.3 CDIGO 5150 (ESTE SALE DEL CDIGO 515 PRIMERA PAGINA)
ESTRUCTURA Y JERARQUA:

Grupo: 515 - Venta al por mayor de maquinaria, equipo y materiales
Clase: 5150 - Venta al por mayor de maquinaria, equipo y materiales
NOTA EXPLICATIVA:
En esta clase se incluye la venta al por mayor de productos tales como maquinaria y
equipo agropecuario, equipo de transporte (excepto vehculos automotores, motocicletas,
trineos motorizados y bicicletas), maquinaria y equipo de construccin y de ingeniera civil,
maquinaria y equipo de oficina, maquinaria y equipo para las industrias textil, de la
madera, metalrgica, etc., as como la venta al por mayor de materiales conexos.
TAMAO DE LA EMPRESA
Pgina 7
Uno de los criterios ms utilizados para la clasificacin de la empresa es el tamao de la
empresa que se divide en tres grupos los cuales son:
Pequea.
Mediana.
Grande.
Segn el tamao, se acostumbra a clasificar a las empresas en tres apartados: grandes,

medianas y pequeas. En la prctica existen distintos criterios para delimitar el tamao de
las empresas.
El nmero de empleados
Capital
Volumen de produccin
Volumen de ventas
Beneficios que obtienen
Segn el criterio que se siga, as ser la escala de medida para establecer si la empresa
es grande, mediana o pequea, si bien tampoco existe dentro de cada criterio una medida
fija y universal aceptada por todos para establecer la clasificacin
.
En relacin con el nmero de trabajadores, se acostumbra a admitir que una empresa es
pequea cuando tiene menos de cincuenta trabajadores, mediana si tiene entre cincuenta
y doscientos cincuenta, y grande si tiene ms de doscientos cincuenta.
Por tanto el tamao de la empresa FREUND S.A de C.V es:
Mediana empresa: porque mantiene un margen entre cincuenta y doscientos cuarenta y
nueve trabajadores, la cifra de volumen de negocio no supera los 50 millones de euros, y
el valor de su patrimonio no es superior a 43 millones de euros.
MACROLOCALIZACION
Pgina 8
La macro localizacin de la empresa en la cual se realiza el proyecto es el departamento

de san salvador, el cual es el territorio salvadoreo de ms auge comercial e industrial.
MICROLOCALIZACION
Pgina 9
Con la macro localizacin establecida anteriormente se presenta la localizacin

especfica, la cual se eligi estratgicamente para el mejor desempeo de la empresa,
tomando en cuenta la facilidad de transporte, viabilidad econmica, calidad del
emplazamiento disponibilidad de mano de obra y ubicacin en una zona central.
SMARTGRU
PRODUCTO
Pgina 10
Ofrece ms de 40,000 productos, de los cuales, ms de la mitad son producidos en el

pas.
Las mercancas locales las producen ms de cien artesanos y 400 fabricantes.
Adems del empleo indirecto, en las sucursales se brinda empleo directo a 90 personas.
Las tiendas poseen un espacio para 60 parqueos, en donde se atiende a los clientes
minoristas y mayoristas.
Tiene un centro de servicio, que atiende, durante los siete das de la semana, la
reparacin e instalacin de equipos.
IMPORTAN/EXPORTAN
FREUND importa productos del exterior y tambin adquiere productos de empresas

salvadoreas, con el fin de aumentar la economa no solo de FREUND sino de artesanos
GERENTEAunque
DE FREUND es una empresa muy
salvadoreos y de empresas salvadoreas.
grande solo se dedica a vender ADMINISTRACION
sus productos en el interior del pas, FREUND no vende
sus productos al exterior tambin con el fin de aumentar la economa salvadorea.
JEFE DE CREDITOS
JEFE DE CONTABILIDAD
SUB-JEFE DE
CREDITOS
ANALISTA
1
ANALISTA
4
ANALISTA
2
ANALISTA
5
CAJERO
ANALISTA
3
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
ANALISTA
6
IVA
PAGOS AL
EXTERIOR
QUEDAN
S.W
CONCILIACIO
NES
PAGADOR
QUEDAN
LOCAL
Pgina
11
REVISADOR
PROCESO DE FABRICACION
La empresa FREUND S.A de C.V. No tiene un proceso de fabricacin establecido, ya que

es una empresa dedica a la distribucin de diferentes productos. Para la obtencin y
distribucin de los productos, se describe el siguiente proceso:
Proveedores Salvadoreos
Proveedores Extranjeros
Pgina 12
MAQUINARIA Y EQUIPO
Pgina 13
En el rea de crditos y contabilidad solo se ocupa equipos informticos y de uso comn,
la lista de estos equipos es la siguiente:
MAQUINARIA Y EQUIPO
MAQUINARIA Y EQUIPO
CARACTERISTICAS
MAQUINARIA Y EQUIPO
FAX.
COMPUTADORA
CARACTERISTICAS
Mtodo y aparato
de transmisin y recepcin de
documentos
mediante
la
red
telefnica
conmutada que se basa en la conversin a

Dispositivo
electrnico
compuesto
bsicamente
de
impulsos
de las imgenes
ledas
por el emisor,
procesador,
memoria
dispositivos
entrada/salida.
impulsos
que sony traducidos
ende
puntos
-formando
Poseen
parte en
fsica
(hardware)
imgenesel receptor.
parte lgica
(software), que se combinan entre s para ser capaces

de interpretar y ejecutar instrucciones para las que
fueron programadas. Una computadora suele tener un
gran software llamado sistema operativo que sirve
como
plataforma
para
la
ejecucin
de
otras
aplicaciones o herramientas.
CONTOMETRO.
MQUINA DE ESCRIBIR
ELECTRNICA.
Equipo utilizado mayormente en oficinas para la

digitacin
de
de sumadora
forma manualEs undocumentos
tipo de mquina
electrnica. mecnica o electromecnica.
TELFONO
Dispositivo
de
telecomunicacin
especialmente
diseado para transmitir seales acsticas por medio

de seales elctricas y siendo la distancia la principal
cuestin que se resuelve y simplifica.
Pgina 14
MS SOBRE FREUND S.A DE C.V.
Expectativas de la empresa FREUND S.A DE C.V.

A diferencia de muchas compaas que estn buscando ampliar sus horizontes, y
adoptando una visin regional, a FREUND no le interesa, en el corto plazo, arribar a
ningn otro mercado. Prefiere consolidar su negocio en el pas y continuar incrementando
el nmero de tiendas.
Arribar al resto de pases centroamericanos no le quita el sueo, por el momento, a los
inversionistas de la compaa ferretera, para quienes los consumidores locales son los
ms importantes. A su atencin exclusiva, se dedicarn en los siguientes tres aos.
El lema adoptado por la empresa, hace cuatro dcadas, Con fe en el futuro de El
Salvador, es el que contina empujando la visin y los proyectos de los inversionistas.
Los propietarios de la cadena de ferreteras confan en la estabilidad y crecimiento
econmico del pas. Por esa razn, continan multiplicando el nmero de sucursales y
creando nuevas oportunidades de empleo.
La contratacin de proveedores locales y el personal para atender todas las tiendas, han
convertido
la
empresa
en
una
de
las
lderes
del
mercado
local.
Debido a su empuje, ms de 400 fabricantes, pequeos, medianos y grandes, estn

creciendo y ampliando su produccin, beneficiando con ello sus ingresos y la economa
del pas
La visin de los propietarios de FREUND es tan amplia que no les preocupa la
competencia, ya que consideran que al igual que ellos, sus competidores tambin estn
multiplicando
sus
inversiones,
dinamizando
la
economa.
Para ellos, la competencia que existe en el sector ferreteo es sana. El pas alcanza para
que cada inversionista realice sus negocios.
Pgina 15
ETAPA II
ANLISIS DEL PROBLEMA
Pgina 16
DEFINICIN DEL PROBLEMA
En la Empresa FREUND S.A DE C.V, se trabaja 8 horas diarias, pero exite una dificultad.
En el area creditos, el personal que la conforma no alcanza a cumplir con las actividades
asignadas en el tiempo establecido, por esta razn optan a laborar fuera de la jornada
normal de trabajo, generando a la empresa mayores costos a la empresa.
Por lo antes mencionado es necesario realizar un estudio de tiempos para determinar la

razn por la cua los empleados no salen con su trabajo el tiempo estpulado.
Ademas se elaboraran manuales de proceso y descripciones de puesto para establecer el
proceso de las actividades.
ANALISIS DEL PROBLEMA
ESTADO ACTUAL
ESTADO PERFECTO
Trabajadores del departamento de
Trabajadores del rea de Crditos saliendo
Crditos, haciendo horas extras, por
con su carga de trabajo en sus ocho horas
No salir a tiempo con su trabajo en
diarias laborales
Ocho horas laborales.
Pgina 17
PLANTEAMIENTO DE LA HIPOTESIS
Al elaborar los manuales de proceso, descripcin de puestos de trabajo y efectuar el
Estudio de tiempos a los Analistas de Crditos
de la empresa FREUND, de las
actividades efectuadas diariamente, se obtendr como resultado la precisin con la cual

se realizan las actividades, la eficiencia, el grado de desempeo y los tiempos ociosos de
cada uno de ellos.
Las posibles causas que generan este tipo de problemas son las siguientes:
Exceso de carga de trabajo
Solucionar problemas con clientes
Falta de reglas dentro del rea
Solucionar problemas con vendedores
Por ello se presenta en el siguiente diagrama cada una de las causas principales y
secundarias, que dan origen al problema Exceso de horas extras en el personal del rea
de crditos.
Pgina 18
Pgina 19
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Solucion
ar
problema
con
Exceso de
carga de
trabajo
Clientes
exigentes
Clientes
irresponsables
Cartera de dinero
alta de los
clientes
Tiempo ocioso
dentro de las
horas laborales
(Comer, platicar)
Falta dentro
del de reglas
departamento
Frecuentes
reuniones con jefe
Vendedores
acomodados y
problemticos
Falta de
supervisin
El diagrama de Ishikawa que continuacin

se presenta, se da a conocer las posibles
causas del exceso de horas extras, que
los analistas del personal de crditos
realizan.
Lo cual es alarmante para la gerencia de
finanzas que dentro de las 8 horas
laborales no puedan ejecutar todo su
respectivo trabajo, si no que recurren
trabajar hasta la 9:00pm.
Exceso de
horas extras
dentro del
personal de
crditos
Vendedores
ineficientes
Solucionar
problema
con
vendedore
Pgina 20
DIAGRAMA DE PARETO.
El diagrama de Pareto es otra herramienta importante la cual se utilizara, para sacar
conclusiones ms puntuales del por qu el exceso de horas extras en el rea de crditos.
En la empresa FREUND se desea analizar las actividades que requieren de tiempo y que
afectan la jornada laboral de 8 horas, de lo cual se encamina a tomar horas extras.
En la tabla siguiente se muestran las actividades, que se han identificado como causantes
de los mismos as como el tiempo en minutos asociado a ellos:
ACTIVIDAD
Tiempo (min.)
Tiempo
acumulado.
% Total
% Acumulado
Solucionar
problemas a
vendedores.
45
45
41.28
41.28
35
80
32.11
73.39
15
95
13.76
87.15
10
105
9.17
96.32
Llegadas
tardes.
109
3.67
100
TOTAL.
109
Tiempo
ocioso.
Solucionar
problema con
cliente
Reuniones.
100%
Pgina 21
En el grfico obtenido a continuacin se observa que un 20% de las actividades
(Solucionar problema a vendedores) representan aproximadamente un 80% de los
defectos, por lo tanto centrndose la empresa solo en esa actividad reducira en un 80%
el tiempo desperdiciado.
Solucionar problema a
vendedor.
Tiempo ocioso.
Solucionar problema con
cliente
Llegadas tardes.
Reuniones.
D
E
80
%
105
70
%
90
60
%
75
50
%
40
%
45
30
%
30
20
%
15
10
%
ACUMUL.
120
PORCENTAJ E
90
%
MINUTOS
135
60
EN
B
C
100
%
150
T I EMPO
Pgina 22
Descripciones de Puestos
Analista de Cuentas
Recepcin de Documentos al Cobro
Analista Tarjetas de Crdito
Cambio de Documentos y Abonos a Tiendas
Analista COD
A continuacin se presenta la siguiente descripcin del puesto analista de cuentas:
Pgina 23
FREUND
FREUND S.A de C.V
Descripcin de puestos
Revisin: 1
Fecha Modificacin:
Analista de Cuentas
Fecha de Emisin:
DEPARTAMENTO:
Crditos y Cobros
PUESTO:
Analista de Cuentas
DESCRIPCIN DE PUESTO: Mantener cada cuenta asignada a su cartera de

Informacin relevante, sin errores, en tiempo real y el
saldo que refleje el sistema de crditos deber estar,
respaldado por documentos legales de cobro
(Facturas, quedan, letras Pagares)
REPORTA A:
Supervisor de Crditos
RELACIONES INTERNAS: Tiendas, Mayoreo, Bodega General, Gerencia General,

Supervisor F:F, Contabilidad y Auditora Interna y
Transporte
RELACIONES EXTERNAS: Clientes.
OBLIGACIONES:
1.- Preparacin de ruta.

2.- Recepcin de ruta.
3.- Abonos electrnicos.
4.- Gestin de cobro.
5.- Recuperacin de CHSF
6.- Tareas varias.
Pgina 24
FREUND S.A de C.V
FREUND
Analista de Cuentas
Revisin: 1
Fecha Modificacin: 2009
Fecha de Emisin: 2009
1.- PREPARACIN DE RUTA

1.1.- Recibe y clasifica por Vendedor los siguientes documentos: CCF, Facturas de
consumidor final, rdenes de compra, quedan y correspondencia.
1.2.- Limpia y archiva los documentos en el expediente de cada cliente.
1.3.- Imprime reporte de preparacin de ruta para Quedan (Listado de clientes a visitar por
da por cobrador).
1.4.- Identifica de que unidad de negocio es el documento y lo Solicita a Transporte,

Tiendas Mayoreo.
1.5.- Cuando recibe los documentos se envan a recepcin de documentos para que sean
ingresados, y sigue investigando.
1.6.- Identifica documentos que hacen falta para tramite de quedan.
1.7.- Deja constancia por escrito en el reporte del seguimiento del documento.
1.8.- Chequea documentos fsicos vrs reporte y Elabora cinta en contometro de ser
necesario con los siguientes datos:
Zona.
Cdigo de Cliente.
Valor de factura.
Nota de crdito.
Pgina 25
FREUND S.A de C.V
FREUND
Analista de Cuentas
Revisin: 1
1.9.- Si ya revisado el 100% de ruta y se han cambiado a estado Q. Ejecuta rutina de

asignacin de trmite de Quedan (quedan provisional) por cliente a los documentos en
estado Q.
1.10.- Imprime reporte preparacin de ruta para cheques (Listado de clientes a visitar por
da por cobrador). La cual actualiza el estado de los documentos cambindolos a estado
F Y asigna nmero de trmite.
1.11.- A los clientes que estn en mora se les informa va telefnica, cartas, correo, para
que programe pago, tambin se le informa al vendedor correspondiente para que ayude a
la gestin de cobro, luego Informa a Supervisor de CXC para que personalice el cobro.
1.12.- Revisa reporte preparacin de ruta para cheque por cliente y selecciona quedan
del expediente.
1.13.- Verifica que la cinta que ampara el quedan este actualizada con las facturas
pendientes de pago.
1.14.- Deber depurar los quedan que ya estn cancelados y enviarlos al clientes para
aquellos que pagan electrnicamente con nota de abono.
Pgina 26
FREUND S.A de C.V
FREUND
Analista de Cuentas
Revisin: 1
1.15.- Los quedan deben estar ordenados por fecha de vencimiento
1.16.- Si los quedan tienen pocos das de vencido, se enviara estado de cuenta al cliente
o se llamara para chequear programacin para FREUND.
1.17.- Elabora cinta de quedan enviados.
1.18.- Clasifica documentos por zona.
1.19.- Entrega ruta a Cobrador por zona.
Pgina 27
FREUND S.A de C.V
FREUND
Analista de Cuentas
Revisin: 1
2.- RECEPCIN DE RUTA
2.1.- Recibe Ruta del Cobrador.
2.2.- Si al momento de recibir los pagos (cheques, efectivo, notas de abono) identifica un
cheque post-fechado (ver proceso de cheques post-fechados) de lo contrario elabora
comprobantes de Ingreso en sistema.
2.3.- Cuando Recibe el 100% de los pagos Imprime y entrega reporte de liquidacin a
Cobrador.
2.4.- De lo contrario sigue ingresando pagos en sistema
2.5.- Recibe quedan y cuadra vrs provisional por cliente hasta recibir el 100% de la
facturacin de quedan.
2.6.- Cuando no recibe pago ni quedan, pide a Cobrador sello y firma de clientes que se
visitaron y no pagaron no dieron quedan.
2.7.- Recibe explicaciones por parte del cobrador del porque el cliente no recibi la
factura, no dio quedan no pago.
2.8.- Cuando termina de recibir la ruta de todos los cobradores, imprime resumen de
recibos para entregar en caja 10. De lo contrario sigue recibiendo pagos, quedan
explicaciones hasta terminar el 100%
Pgina 28
FREUND S.A de C.V
FREUND
Analista de Cuentas
Revisin: 1
2.9.- Ordena y entrega a caja 10 detalle de recibos de ingreso con:
Efectivo
Cheques.
N/A
Remesas
2.10.- Aplica detalle a RUS
2.11.- Procesamiento de Quedan.
2.12.- Las facturas que no tienen quedan se cambian a estado K.
2.13.- Tramita cambio de documento si la factura tiene algn problema el cliente lo

solicita.
2.14.- Archiva documentos devueltos
FREUND S.A de C.V
FREUND
Analista de Cuentas
Revisin: 1
Fecha Modificacin:
Pgina2009
29
3.- ABONOS ELECTRNICOS
3.1.- Ingresa peridicamente al sitio web del Banco para consultar los pagos electrnicos.
3.2.- Si encuentra pagos electrnicos, imprime las notas de abono, De lo contrario vuelve
a consultar mas tarde.
3.3.- Verifica si tiene detalle de las facturas a cancelar, si tiene detalle elabora recibo de
ingreso con detalle, de lo contrario elabora RU.
3.4.- Solicita detalle de facturas a cancelar al cliente
3.5.- Si el cliente entrega detalle de facturas a cancelar liquida el RU, de lo contrario

solicita detalle al vendedor de mayoreo.
3.6.- Si el vendedor no entrega detalle ni liquida RU, continua investigando detalle de

facturas a liquidar.
FREUND S.A de C.V
FREUND
Analista de Cuentas
Revisin: 1
4.- GESTION DE COBRO

Pgina 30
4.1.- La labor de cobro efectuada por el Analista de Crditos con los diferentes clientes de
su cartera, la desarrollar por medio telefnico escrito (cartas/mail). Se comunicar con
los clientes y solicitar informacin sobre la situacin del pago.
4.2.- Imprime y enva estados de cuenta a solicitud de clientes
4.3.- Mantiene una estrecha relacin con los vendedores sobre problemas y pagos, y
Dar seguimiento a todo requerimiento que se les haga. Al parar despacho a cliente
en mora, deber informarle al cliente y al vendedor.
5.- RECUPERACIN DE CHSF
5.1.- Recibe y firma libro de control de cheques rechazados
5.2.- Verifica si el cheque viene rechazado por insuficiencia de fondos si no verifica el

motivo del rechazo.
5.3.- Si el cheque viene rechazado por insuficiencia de fondos el Analista de cuentas

informa inmediatamente al cliente para que libere los fondos.
5.4.- Si el cliente informa que ya libero los fondos, el Analista de cuentas consulta el
cheque al banco, de lo contrario continua gestionando liberacin de fondos con el cliente.
FREUND S.A de C.V
FREUND
Analista de Cuentas
Revisin: 1
Pgina 31
5.5.- Si al consultar al banco el cheque tiene fondos, el Analista de cuentas reserva el
valor del cheque, anota a lpiz el nmero de la reserva en el cheque y elabora recibo de
ingreso por la recuperacin.
5.6.- Si el cheque no tiene fondos verifica si esta en el plazo de protesto, si esta dentro del
plazo enva cheque para ser protestado. De lo contrario sigue gestionando recuperacin
con el cliente.
5.7.- Si el motivo del rechazo del cheque no es por insuficiencia de fondos, si no porque el
cheque viene sin firma o tachadura el analista de cuentas informa de inmediato y enva
cheque al cliente para su reemplazo.
5.8.- Cuando el Analista de cuentas recibe el nuevo cheque consulta en el banco para ver
si tiene fondos, de lo contrario contina gestionando la recuperacin con el cliente.
5.9.- Si al consultar al banco el cheque tiene fondos, el Analista de cuentas reserva el

valor del cheque, anota a lpiz el nmero de la reserva en el cheque y elabora recibo de
ingreso por la recuperacin.
5.10.- Si el cheque no tiene fondos verifica si esta en el plazo de protesto, si esta dentro
del plazo enva cheque para ser protestado. De lo contrario sigue gestionando
recuperacin con el cliente.
FREUND S.A de C.V
FREUND
Analista de Cuentas
Revisin: 1
Pgina 32
6.- TAREAS VARIAS
Elaboracin de partidas para:

1. -Correccin de saldos a favor
2. -Facturas manuales
3. -Retencin 1% IVA
4. -Facturas de devoluciones sin IVA
5. -Sustitucin de Notas de Crdito
6. -Traslados a cuenta conflicto
7. -Factura por cargo de intereses
8. -Cruces de cuentas
9. - Elaboracin de Notas de Crdito y CCF manual (Rebaja/sustitucin N/C)
10. -Autorizacin verbal de control para cuentas propias
11. -Cumprir com calendrio turno de Controles (12:30 a 2:00 PM 5:00 a 6:00 PM)
12. -Mantener maestro de clientes con informacin actualizada
13. -Contestar telfono propio o de su compaero antes del tercer timbre.
14. -Limpieza de expedientes de clientes.
15. -Imprime balances y facturas a 8 das sin quedan.
16. -Cumplir con calendario de reuniones de Crditos/Mayoreo (UCI, CNS,
Emergencias).
17. -Mantener al da la aplicacin de devoluciones y rebajas.
18.- Ir a, archivo a buscar documentos
19.- Mantener limpio y ordenado escritorio, archivo, etc.
FREUND S.A de C.V
FREUND
Analista de Cuentas
Revisin: 1
Pgina 33
PERFIL DEL CANDIDATO
Bachiller comercial o estudiante de una carrera a fin.
Soltero/a o casado/o
Domicilio de San Salvador.
Sentido de responsabilidad y honradez.
Buena presentacin personal.
Con iniciativa y sentido comn.
Habilidad para manejar contometro y computadora.
Organizado.
Manuales de Procedimientos y de Descripciones de Puestos del rea de Crditos.

En esta parte de la tesis mostramos todos los manuales realizados en base a la
necesidades de cada puesto del rea de crditos, con el fin de otorgarle a la empresa
documentos de apoyo de sus procesos internos, dando as facilidad de asistencia tcnica
por problemas en determinado proceso e incluso en caso de un nuevo reclutamiento de
personal se contara con este nuevo recurso facilitndosele el entrenamiento en su puesto
de trabajo.
Pgina 34
El listado de manuales mostrados para el rea de crditos son los siguientes:
Manuales de procedimiento
Elaboracin de recibos masivos y con detalle.
Elaboracin de recibos virtuales.
Grabacin de Quedan.
Liquidacin de RUS.
Autorizaciones de crditos.
Impresin de ruta.
Impresin de recibo con detalle.
Cambio rpido de estado.
Impresin de Quedan provisional.
Apertura de cuentas.
Liquidacin de cuentas contables de analistas.
Elaboracin departida de corte diario de caja 10.
Recepcin de documentos.
Devoluciones de nuevos cargos
Archivo de documentos.
Impresin de estado de cuenta.
Bajar notas de abono de los bancos.
Entrega de facturas C.O.D a vendedores.
Creacin de facturas manuales.
Creacin de devoluciones manuales.
Creacin de rebajas.
FREUND, SA DE CV
SAMRTGROUP
Impresin estado de cuenta
Revisin: 1
Fecha Modificacin:2009
Pgina 35
IMPRESIN ESTADO DE CUENTAS
Para la impresin de un estado de cuentas, se deben realizar cada uno de los siguientes
pasos:
Paso 1:
18. Ingresar al sistema JDE
19.Seleccionar men, para lo cual se deber dar clic y consecutivamente se
desplegaran los siguientes mens:
GF finanzas
GF crditos
Reporte
Reporte CXC
Estado de cuentas
Paso 2: Al dar clic en la opcin estado de cuentas aparecer la siguiente pantalla

indicador de versin. En ella se deber dar clic en seleccin de datos y en el icono
enviar.
FREUND, SA DE CV
Revisin: 1
Pgina 36
SAMRTGROUP
Paso 3: Aparecer una nueva pantalla seleccin de datos, donde se dar clic en la
casilla en blanco, ubicada en el operando derecho de la pantalla, se desplegara una
serie de opciones y se escoger literal, luego clic en el icono OK.
Paso 4: Aparecer una nueva pantalla seleccin de valor literal, donde se ingresara
el cdigo del cliente y se dar clic en OK.
FREUND, SA DE CV
SAMRTGROUP
Revisin: 1
Pgina 37
Paso 5: El sistema regresara a la pantalla Seleccin de datos, vista en el paso 3 con
la nica diferencia que en la casilla con el nombre en blanco, automticamente
aparecer el cdigo del cliente, y se dar clic en el icono OK. Como se muestra en
la pantalla siguiente.
Paso 6: Aparecer la pantalla seleccin de impresora, para la cual, nicamente se

deber, dar clic en OK.
FREUND, SA DE CV
SAMRTGROUP
Revisin: 1
Pas 7: Seleccionar men, para lo cual se deber dar clic en cada men y
consecutivamente se desplegaran los siguientes mens:
GF finanzas
GF crditos
Reporte
Pgina 38
Reporte CXC
Trabajo con versiones bsqueda de impresin.
Al dar clic en la opcin Trabajo con versiones bsqueda de impresin aparecer la

siguiente pantalla Trabajo con versiones bsqueda de impresin trabajo con
versiones en Batch versiones disponibles. En ella se deber dar clic en el icono
pantalla se desplazara trabajos enviados y se deber dar clic.
FREUND, SA DE CV
SAMRTGROUP
Revisin: 1
Paso 8: Aparecer la pantalla trabajo con versiones bsqueda de impresin

bsqueda de trabajo enviado. Se seleccionara la impresin del estado de cuenta que
se necesita, y se proceder a dar click en el icono Fila, se desplegaran una serie de
opciones donde se escoger la opcin Ver PDF. Como se muestra en la pantalla
siguiente:
Pgina 39
FREUND, SA DE CV
SAMRTGROUP
Revisin: 1
Paso 9: Por ltimo aparecer una ventana de descarga de archivos, se dar click en
Abrir
Pgina 40
FREUND, SA DE CV
SAMRTGROUP
Revisin: 1
Paso 10: Rpidamente aparecer el documento a imprimir y dando click en el icono

impresora aparecer la opcin aceptar a la que se deber dar un click. Como se
Pgina 41
muestra en la pantalla siguiente.
FREUND, SA DE CV
SAMRTGROUP
Archivo de documentos
Revisin: 1
Pgina 42 de 131
ARCHIVO DE DOCUMENTOS
Pgina 42
Para el archivo de documentos se siguen los siguientes pasos:
Recibir de recepcin de documentos:
Facturas de consumidor final y crdito fiscal.
Ordenes de compra
Quedan
Correspondencia
Limpiar cada uno de los documentos.
Clasificar por vendedor cada documento.
Archivar documentos segn vendedor, en los expedientas de cada cliente.
Pgina 43
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO (ARCHIVO DE DOCUMENTOS)
Recibe de recepcin de
Limpia cada uno de los
documentos, recibidos
documentos Facturas de consumidor

INICIO
final y crdito fiscal.
Clasifica por vendedor cada

documento.
Ordenes de compra
Quedan
Correspondencia
Archivar documentos segn
vendedor, en los expedientas
FIN
de cada cliente.
Pgina 44
ANALISIS DE TIEMPOS
En la siguiente parte de la tesis presentamos el anlisis de tiempos, identificando las

tabulaciones de 5 das hbiles de cada analista mostrando los tiempos por actividades y
los tiempos productivos y no productivos del mismo, dando como resultado una serie
observaciones e ideas para los cuales se ha realizado el estudio con el fin de que se
exprese de mejor manera las soluciones posibles de la problemtica.
En el anlisis de tiempos se realizan las comparaciones de todos los analistas, con el fin
de identificar segn el balance de lneas realizado, la forma en la que estn repartidas las
actividades, para demostrar si hay sobrecargas laborales y la forma adecuada de la
nivelacin laboral en caso de ser necesario, e incluso la necesidad de contratar ms
analistas.
Los anlisis de los tiempos tomados de cada analista son los siguientes:
Tabulacin de los tiempos x actividad x da.
Tabulacin de los tiempos x actividades x semana.
Grafica resumen de los tiempos totales de actividades x semana de cada analista.
Grafica general de Tiempo Total Trabajado de todos los analistas y en la misma el

Tiempo Total Improductivo de todos los analistas (resumen de una semana de
todos los analistas).
Balance de Lnea.
Pgina 45
Pgina 46
FECHA:Lunes 04 Enero de 2010

ESTUDION__1_______
HOJA N1DE_1_HOJAS
TIEMPOSEN MINUTOS
HOJ A DE ESTUDIO DE TIEMPOS

REA:__Creditos____________________________________________
NOMBREDELPUESTO:_Analista de Creditos____________________
ANALISTA DETIEMPOS_______________________________________
Tec. Ind. Jesus Armando Argueta Ramos
NOMBREDELA PERSONA EVALUADA:_Jose Samuel Mcleod Castillo
T.Total: Controles
inicio/final N*
Tiempo
Levantarse: Donde vendedor, A

fotocopiar, yaconsultar.
Llamadas acobradores, yademas ir a
personal o atransp.
Tiempo Suplementario:
Ir al bao, por fatiga, Tomar agua,
Almuerzo.
Inicio de
Actividad
Final de
Actividad
1aplicarles Nuevos cargos por facturas
Elaborando recibos manuales y preparando facturas para
7:30:00 a.m.
8:30:00 a.m.
01:00:00
00:00:00
00:12:00
00:00:00
00:01:00
00:59:00
2Limpiar Facturas, distribuirlas por tiendas y archivarlas.
8:30:00 a.m.
9:08:00 a.m.
00:38:00
00:07:00
00:06:00
00:00:00
00:04:00
00:27:00
3Imprimir ruta de Factura para el dia siguiente.
9:08:00 a.m.
9:11:00 a.m.
00:03:00
00:01:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
4Imprimir ruta de Quedanes.
9:11:00 a.m.
9:14:00 a.m.
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
5Corregir facturas (Nuevos Cargos por fecha)

6Ingresar Cheques
9:14:00 a.m.
9:28:00 a.m.
9:28:00 a.m.
9:54:00 a.m.
00:14:00
00:26:00
00:00:00
00:01:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:01:00
00:14:00
00:24:00
7Verificar estado de factura
9:54:00 a.m.
10:00:00 a.m.
00:06:00
00:00:00
00:00:00
00:01:00
00:05:00
8Inicio de Preparacion de Ruta (Verifcar facturas)
10:00:00 a.m.
11:00:00 a.m.
01:00:00
00:12:00
00:12:00
00:00:00
00:00:00
00:48:00
9Solucionar problema de Complemento
11:00:00 a.m.
12:14:00 p.m.
01:14:00
00:02:00
00:18:00
00:00:00
00:08:00
01:04:00
10Limpiar y archivar facturas que entreg recepcionista
12:14:00 p.m.
12:24:00 p.m.
00:10:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:01:00
00:09:00
11Limpiar y ordenar lugar de trabajo ( Escritorio y Archiveros)
12:24:00 p.m.
12:30:00 p.m.
00:06:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:06:00
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:39:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
Nombre de laActividad
N*
Tiempo
00:00:00
Tiempo
Utilizado
Tiempo Ocioso
HORA DE EL ALMUERZO 12:30 md a 2:00 pm

Continuacion de preparcion de la ruta de facturas para el dia de
12maana
2:00:00 p.m
2:43:00 p.m
00:43:00
13Verificar facturas que no tienen quedan
2:43:00 p.m
2:45:00 pm
00:02:00
14Revisar Ruta de Quedan
2:45:00 p.m
3:10:00 p.m
00:03:00
00:00:00
00:06:00
00:02:00
00:14:00
15Verificar Calendario de controles deAnalista y Pegarlo en achivero

16Distribuir Quedan y Facturas en archiveros de los cobradores
17Limpiar cuenta analista
3:10:00 p.m
3:17:00 p.m
3:30:00p.m
3:17:00 p.m
3:30:00p.m
3:40:00 p.m
00:25:00
00:07:00
00:13:00
00:10:00
3
1
00:00:00
00:04:00
00:01:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:07:00
00:09:00
00:09:00
Imprimir corte de caja
3:40:00 p.m
3:44:00 p.m
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
Revisar cuentas Analista
3:44:00 p.m
07:00:00 p.m
00:06:00
00:41:00
00:00:00
00:48:00
00:00:00
00:06:00
01:03:00
01:21:00
02:07:00
07:52:00
18TOTALESDELOSTIEMPOSEN MINUTOS
OBSERVACIONES:Muchas veces el telefono
queda solo y no es contestado.
(Analista ausente, solucionando problema).
00:04:00
03:16:00
10:00:00
Tiempo total
Suplementario:
00:06:00
Tiempo total
Ocioso:
01:21:00
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
Comienza:
TIEMPOTRABAJADO
08:33:00
07:30 a.m.
00:41:00
Termina:
00:48:00
07:00:00 p.m
Pgina 47
HOJAN 1DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS
ANALISTADETIEMPOS_______________________________________
NOMBREDELAPERSONAEVALUADA:_Jose Samuel Mcleod Castillo
Controles
Inicio de
Actividad
Final de
Actividad
7:30:00 a.m.
7:59:00 a.m.
00:29:00
7:59:00 a.m.
9:01:00 a.m.
01:02:00
00:08:12
9:01:00 a.m.
10:40:00a.m.
01:39:00
00:07:23
10:40:00a.m. 10:42:00a.m.
00:02:00
00:00:27
10:42:00a.m. 10:46:00a.m.
00:04:00
10:46:00a.m. 12:30:00p.m.
01:44:00
Recibir a Cobradores la Ruta del dia anterior (lunes),

Hacer recibos, imprimir yentregarlos a los cobradores
1(Pantalla:
Reg. Estandar
dequedanes
cobros) al sistema que han
Ingresar Cheques
y Digitar
sido regresados para cambiarlos de estado (quedan y
2recibos) pant.Cambio rapido de Estado.
Limpiar Facturas que entreg recepcionista yque trajeron
los cob.
3 Distribuirlos por tiendas y luego archivarlas.
Revisar Ruta de Facturas, para maana (Pantalla: Cambio
6Rapido de Estado)
T.Total:
inicio/final
N*
N*
Tiempo
Ir al bao, por fatiga,

Tomar agua, Almuerzo.
Tiempo
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:04:48
00:05:53
Tiempo
Ocioso
Tiempo Utilizado
00:14:00
00:15:00
00:00
00:07
00:46:48
00:03:16
00:02
01:26:21
00:01:33
00:02:03
00:15:23
00:13
Tiempo
Suplementario:
00:04:00
00:02
00:10
01:16:37
7Correr Rutina
2:00:00p.m.
2:41:00p.m.
00:41:00
00:18:00
00:03:00
00:06:00
00:11:00
00:06:00
8Preparar Ruta de Quedanes (Verificar quedanes en ruta)
2:41:00p.m.
3:31:00p.m.
00:50:00
00:00:56
00:03:00
00:00:00
00:20:00
00:29:04
y Distribuir los documentos ( Facturas y quedanes) en los

9archiveros de los cobradores para el dia siguiente.
3:31:00p.m.
3:35:00p.m.
00:04:00
3:35:00p.m.
5:00:00p.m.
01:25:00
10Revisar COD
TOTALESDELOSTIEMPOSENMINUTOS
OBSERVACIONES:
08:00:00
00:04:00
3
00:06:00
00:56:21
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo
total
en levantarse:
00:31:44
00:06:00
00:59:00
00:14:00
00:17:16
02:03:00
04:43:23
00:17:16
02:03:00
0.0391
0.02204
Comienza:
TIEMPOTRABAJADO
05:39:44
07:30a.m.
Termina:
05:00 p.m.
Pgina 48
FECHA:Miercoles 09 diciembre 2009

ESTUDION__1_______
HOJAN1DE_1_HOJAS
TIEMPOSEN MINUTOS
NRecibir a Cobradores la
Nom
deanterior
laActividad
Rutabre
del dia
(lunes), Hacer recibos,
imprimir y entregarlos a los cobradores (Pantalla: Reg. Estandar de
1cobros)
Ingresar Cheques yDigitar quedanes al sistema que han sido regresados

REA:__Creditos____________________________________________
Inicio de
Actividad
Final de
Actividad
Levantarse: Donde vendedor, Afotocopiar, ya

consultar.
Controles
T.Total:
inicio/final N*
Tiempo
N*
Almuerzo.
Tiempo
Tiempo
Ocioso
Tiempo
Utilizado
7:30:00 a.m. 8:32:00a.m.
01:02:00
00:19:00
00:10:00
00:07:00
00:11:00
00:25:00
8:32:00 a.m. 9:13:00a.m.
00:41:00
00:07:00
00:04:48
00:00:00
00:00
00:34:00
3 Distribuirlos por tiendas yluego archivarlas.
9:13:00 a.m. 10:03:00a.m.
00:50:00
00:07:23
00:09:06
00:03:16
00:08
00:31:21
10:03:00a.m. 10:13:00a.m.
00:10:00
00:03:26
00:00:00
00:00:00
00:02
00:04:34
10:13:00a.m. 10:15:00a.m.
00:02:00
00:00:00
00:00:00
10:15:00a.m. 11:45:00a.m.
01:30:00
00:18:00
00:19:00
00:00:00
00:04
01:08:00
11:45:00a.m. 12:30:00p.m.
00:45:00
00:04:23
00:00:00
00:00:00
00:04
00:36:37
00:03:00
00:33:34
para cambiarlos de estado (quedan y recibos) pant.Cambio rapido de
2Estado.
Limpiar Facturas que entreg recepcionista y que trajeron los cob.
Revisar Ruta de Facturas, para maana (Pantalla: Cambio Rapido de
6Estado)
Recuperacion de Cheques sin fondo (CHSF)
00:02:00

Preparar de Ruta de Quedanes (Verificar quedanes en ruta) y correr
7rutina
Distribuir los documentos ( Facturas y quedanes) en los archiveros de los

9cobradores para el dia siguiente.
2:00:00p.m. 2:51:00p.m.
00:51:00
00:09:26
00:02:58
00:05:00
2:51:00p.m. 3:00:00p.m.
00:09:00
00:05:00
00:06:00
00:00:00
Solucionar Problema de Cheques Rechazados
3:00:00p.m. 3:55:00p.m.
00:55:00
00:06:00
00:25:00
00:00:00
Revisar Abonos Electronicos en Bancos y Aplicar notas de abono
3:55:00p.m. 4:15:00p.m.
00:20:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
Imprimir Corte de Caja de Creditos
4:15:00p.m. 4:40:00p.m.
00:25:00
00:00:00
00:05:00
00:00:00
00:16:00
00:09:00
Verificar COD
4:40:00p.m. 6:00:00p.m.
01:20:00
00:00:00
00:00:00
00:40:00
00:40:00
00:15:16
01:30:00
TOTALESDELOSTIEMPOSEN MINUTOS
OBSERVACIONES:
09:00:00
01:22:38
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
01:16:52
00:04:00
00:02:00
00:47:00
00:17:00
00:15:16
Comienza:
07:30a.m.
01:30:00
TIEMPOTRABAJADO
07:14:44
Tiempo total
en controles:
01:22:38
Termina:
Tiempo total
en levantarse:
01:16:52
06:00p.m.
Pgina 49
HOJA DE ESTUDIO DE TIEMPOS
FECHA:Jueves 07 Enero 2010

ESTUDION__4_______
HOJAN 1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSEN MINUTOS
Recibir a Cobradores
Ruta
del
anteriord
(Miercoles),
Nomla
bre
de
ladia
Activida
Hacer recibos, imprimir y entregarlos a los cobradores
Cheques
y Digitar
1 Ingresar
(Pantalla:
Reg. Estandar
dequedanes
cobros) al sistema que han sido
regresados para cambiarlos de estado (quedan y recibos)
2 pant.Cambio rapido de Estado.
REA:__Creditos____________________________________________
Inicio de
Actividad
Final de
Actividad
7:30:00a.m. 8:00:00 a.m.
00:30:00
8:00:00a.m. 8:24:00 a.m.
00:24:00
3 Imprimir ruta de Factura y Imprimir ruta de Quedanespara el dia

8:24:00
a.m. 8:29:00 a.m.
siguiente.
00:05:00
4 Resolver problema de factura (Nuevo Cargo)
8:29:00a.m. 8:48:00 a.m.
00:19:00
5 Enviar estado de cuenta a cliente
8:48:00a.m. 8:52:00 a.m.
00:04:00
Inicio de preparacion de ruta de facturas ( Verificar Faturas)
8:52:00a.m. 10:08:00a.m.
01:16:00
Solucionar problema del cuenta del cliente

Continuacion de preparacion de ruta de facturas ( Verificar
Faturas)
10:08:00a.m. 11:16:00a.m.
11:16:00a.m. 11:59:00a.m.
11:59:00a.m. 12:30:00p.m.
6 Hacer provisionales
Levantarse: Donde vendedor, Afotocopiar,

yaconsultar.
Controles
T.Total:
inicio/final N*
Tiempo
N*
00:00:00
1
00:01:00
OBSERVACIONES:
2:00:00p.m. 4:34:00p.m.
4:34:00p.m. 4:44:00p.m.
4:44:00p.m. 5:00:00p.m.
00:00:00
1
Tiempo
Ocioso
Tiempo
Utilizado
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:30:00
00:01:00
00:00:00
00:00:00
00:23:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:02:16
00:08:25
00:00:00
00:00:00
00:16:44
00:00:00
00:01:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
00:06:00
00:07:00
00:00:00
00:00:00
01:10:00
01:08:00
00:13:26
00:15:00
00:00:00
00:00:00
00:54:34
00:43:00
00:31:00
2
2
00:03:00
00:03:00
00:05:00
00:00:00
00:05:00
00:00:00
00:06:00
00:09:00
00:29:00
00:19:00
00:07:00
00:00:00
00:06:00
00:05:29
00:00:00
00:00:00
00:12:00
00:05:00
00:03:00
01:53:07
00:05:00
00:10:00
00:50:25
00:10:29
00:35:00
06:19:25
HORA DE EL ALMUERZO 12:30 md a 2:00
7 Revisar Ruta de Quedanes

8 Repartir la Ruta
9 Hacer corte de caja
Tiempo
Almuerzo.
02:34:00
00:10:00
00:16:00
08:00:00
14
1
00:23:24
00:00:00
00:03:00
pm
00:55:06
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
00:10:29
00:35:00
Comienza:
TIEMPOTRABAJADO
07:14:31
07:30a.m.
00:55:06
Termina:
00:50:25
05:00 p.m.
Pgina 50

FECHA: Viernes 29de Enero de 2010
REA:__Creditos____________________________________________
ESTUDION__1_______
HOJAN 1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS
Recibir a Cobradores la Ruta del dia anterior (Jueves),

Hacer recibos, imprimir y entregarlos a los
1cobradores (Pantalla: Reg. Estandar de cobros)
Ingresar Cheques yDigitar quedanes al sistema que
han sido regresados para cambiarlos de estado
2(quedan yrecibos) pant.Cambio rapido de Estado.
Limpiar Facturas que entreg recepcionista y que
trajeron los cob.

Revisar Ruta de Facturas, para maana (Pantalla:
6Cambio Rapido de Estado)
Inicio de
Actividad
Final de
Actividad

y aconsultar.
Controles
T.Total:
inicio/final N*
Tiempo
N*
Tiempo
Almuerzo.
Tiempo
Ocioso
Tiempo
Utilizado
7:30:00a.m. 8:45:00a.m.
01:15:00
00:17:00
00:10:00
00:00:00
00:19:00
00:39:00
8:45:00a.m. 9:11:00a.m.
00:26:00
00:09:00
00:04:48
00:00:00
00:00:00
00:17:00
9:11:00a.m.
10:03:00 a.m.
10:09:00 a.m.
10:13:00 a.m.
00:52:00
00:06:00
00:04:00
02:17:00
3
1
00:06:46
00:02:00
00:18:00
00:09:06
00:00:00
01:00:00
00:19:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:10:00
00:01:00
00:00:00
00:04:00
00:35:14
00:03:00
00:04:00
01:55:00
01:59:00
00:00:00
00:25:00
00:00:00
00:05:00
04:06:54
00:05:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:07:00
00:03:00
00:04:00
00:02:00
00:03:00
00:05:00
00:51:00
00:30:34
00:01:37
00:47:00
00:48:00
00:03:00
05:43:25
10:03:00a.m.
10:09:00a.m.
10:13:00a.m.
12:30:00p.m.
1
5

Preparar de Ruta de Quedanes (Verificar quedanes en
7ruta) ycorrer rutina

9Recuperacion de Cheques sin fondo (CHSF)
2:00:00p.m.
2:48:00p.m.
3:00:00p.m.
Solucionar Problema de Cheques Rechazados
Revisar Abonos Electronicos en Bancos y Aplicar notas de3:55:00
abono p.m.
4:49:00p.m.
Imprimir Corte de Caja de Creditos
OBSERVACIONES: Losdiasviernessonutilizadospor todos

losanalistas
pararecibir larutade este mismo dia, ahoramismo, caso
contrarioocon
Samuel Mcleodyaque este se fue temprano alas5:00 pm.
Por lo que sse puede deducir que no esobligatorio paralos
analistas,
el dejar cuadradalarutadel viernesese mismo dia,
esunaactividadque pudiese hacerse el diasabado.
2:48:00 p.m.
3:00:00p.m.
3:55:00 p.m.
4:49:00 p.m.
5:00:00 p.m.
00:48:00
00:12:00
00:55:00
00:54:00
00:11:00
08:00:00
5
3
3
1
1
1
00:09:26
00:04:23
00:06:00
00:03:00
00:03:00
01:18:35
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
9
4
1
30
00:07:00
Comienza:
00:51:00
TIEMPOTRABAJADO
07:02:00
07:30a.m.
01:18:35
Termina:
04:06:54
05:00 p.m.
Pgina 51
SAMUELMCLEOD
ACTIVIDADESDIARIAS
LUNES
MARTES
MIERCOLES JUEVES
VIERNES
TOTAL
PORCENT TIEMPO PRODUCTIVO
TIEMPOSOCIOSOS
01:21:00
02:03:00
01:30:00
00:35:00
00:51:00
06:20:00
015%
35:43:59
CONTROLES
00:41:00
00:56:21
01:22:38
00:55:06
01:18:35
05:13:40
012%TIEMPO IMPRODUCTIVO
PREPARAR RUTA
02:11:00
02:01:11
01:57:08
04:05:00
01:36:00
11:50:19
028%
07:16:01
RESOLVER PROBLEMASDE RUTA
01:16:00
00:00:00
00:42:00
01:11:25
01:45:11
04:54:36
011%TIEMPO TOTAL PO SEMANA
RECIBIR A COBRADORES
00:00:00
00:15:00
00:25:00
00:30:00
00:39:00
01:49:00
004%
LLAMADAS DECOBRO
00:00:00
00:00:00
00:36:37
00:00:00
00:00:00
00:36:37
001%
PAGOS ELECTRONICOS
00:00:00
00:00:00
00:17:00
00:00:00
00:48:00
01:05:00
003%
INGRESAR CHEQUESY DIGITAR QUEDAN
00:24:00
00:46:48
00:34:00
00:23:00
00:17:00
02:24:48
006%
SUPLEMENTOS
00:06:00
00:17:16
00:15:16
00:10:29
00:07:00
00:56:01
002%
HACER CORTEDE CAJA
00:04:00
00:00:00
00:09:00
00:10:00
00:03:00
00:26:00
001%
ELABORAR RECIBOSMANUALES
00:59:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:59:00
002%
LIMPIAR Y ARCHIVAR FACTURAS
00:42:00
01:26:24
00:31:21
00:00:00
00:35:14
03:14:59
008%
ELABORAR PROVISIONALES
02:16:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
02:16:00
005%
REVISAR COD
00:00:00
00:14:00
00:40:00
00:00:00
00:00:00
00:54:00
002%
TOTALESTIEMPOS
10:00:00
08:00:00
09:00:00
08:00:00
08:00:00
100%
Pgina 52
ACTIVIDADES DIARIAS
1 TIEMPOS OCIOSOS
2 CONTROLES
3 PREPARAR RUTA
4 RESOLVER PROBLEMAS DE RUTA
5 RECIBIR A COBRADORES
6 LLAMADAS DE COBRO
7 PAGOS ELECTRONICOS
INGRESAR CHEQUES Y DIGITAR
8
QUEDAN
9 SUPLEMENTOS
1
HACER CORTE DE CAJA
0
1
ELABORAR RECIBOS MANUALES
1
1
2
1
REVISAR CUENTA ANALISTA
3
1
REVISAR COD
4
Pgina 53
Pgina 54
FECHA:Lunes 14 Diciembre de 2009

ESTUDION__1_______
HOJAN 1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS

REA:__Creditos____________________________________________
Llamadas:
Cobradores
NOMBREDELAPERSONAEVALUADA:_Evelyn
del Carmen
Loza de Rivas
vendedores, y clientes, Y el
T.Total:
tiempo por consulta de
inicio/final
Inicio de
Final de
vendedores
Y ademas ir apersonal o atransp.
Actividad
Actividad
N*
N*
Tiempo
Tiempo
1Haciendo Ruta de los quedan para maana
7:30:00 a.m.
8:09:00 a.m.
00:39:00
2Revision de Docuementos con Auditoria ( Pant Fact. De Mayoreo)
8:09:00 a.m.
8:34:00 a.m.
00:25:00
3Bajar notas de abono de los Bancos (CITI,HSCB,AGRICOLA)
8:34:00 a.m.
8:59:00 a.m.
00:25:00
4Imprimir ruta de Factura .
8:59:00 a.m.
9:02:00 a.m.
00:03:00
Revisar Ruta de Facturas, para maana (Pantalla: Cambio Rapido

5de Estado)
9:02:00 a.m.
9:10:00 a.m.
00:08:00
00:00:00
6Verificar y Archivar ordenes
9:10:00 a.m.
9:28:00 a.m.
00:18:00
00:00:00
7Continuacion con Ruta de Faturas (pendiente)
9:28:00 a.m.
11:08:00 a.m.
01:40:00
00:03:25
Limpiar Facturas que entreg recepcionista y que trajeron los cob.

11:08:00 a.m.
11:28:00 a.m.
00:20:00
00:08:45
9Continuacion con Ruta(pendiente)
11:28:00 a.m.
11:46:00 a.m.
00:18:00
00:10:12
Almuerzo.
Tiempo Ocioso
Tiempo
Utilizado
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:14:00
00:25:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:25:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:22:00
00:01:23
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:01:37
00:03:29
00:00:00
00:00:00
00:08:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:18:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
01:36:35
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:11:15
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:07:48
10Continuacion con Ruta(finalizacionde ruta)
12:55:00 p.m.
4:02:00 p.m.
03:07:00
00:09:46
00:23:00
00:04:25
00:00:00
02:52:49
11Imprimir Ruta de Quedan
4:02:00 p.m.
4:06:00 p.m.
00:04:00
00:01:20
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:40
12Verificar o reivsar quedanes en ruta
4:06:00 p.m.
4:54:00 p.m.
00:48:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:48:00
13Imprimir Tramite de Quedan
4:54:00 p.m.
4:56:00 p.m.
00:02:00
00:01:23
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:37
14Distribuir documentos a cada uno de los archiveros de los cobradores4:56:00 p.m.
5:30:00 p.m.
00:34:00
00:06:53
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:46:07
Tiempo total
Suplementario:
00:31:29
00:27:07
07:46:28
08:51:00
Tiempo total
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
00:04:25
00:14:00
Comienza:
00:04:25
00:14:00
TIEMPOTRABAJADO
08:32:35
07:30a.m.
00:46:07
Termina:
00:31:29
05:30p.m.
Pgina 55
FECHA:Martes 05 Enero de 2010

ESTUDION__1_______
HOJA N1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS

REA:__Creditos____________________________________________
Tec. Ind. Jesus Armando
Argueta
Ramos
Llamadas:
Cobradores
NOMBREDELA PERSONA EVALUADA:_Evelyn
del Carmen
Loza
vendedores,
y clientes,
Y elde Rivas
T.Total:
inicio/final
vendedores
Inicio de
Final de
Actividad Actividad
N*
N*
Tiempo
Tiempo
Almuerzo.
Tiempo
Ocioso
Sacar datos de lo que se esta exportando de contabilidadf
1 a compaero
7:30:00 a.m.
7:57:00 a.m.
00:27:00
Ingresar Cheques y Digitar quedanes al sistema que

trajeron los cobr. Para cambiarlos de estado (quedan y
2 recibos) pant.Cambio rapido de Estado.
Limpiar Facturas que entreg recepcionista y que trajeron
3 los
Archivar
cob. Ruta
7:57:00 a.m.
9:10:00 a.m.
01:13:00
00:16:00
9:10:00 a.m.
9:15:00 a.m.
00:05:00
00:01:00
00:00:00
9:15:00 a.m.
9:40:00 a.m.
9:45:00 a.m.
10:18:00 a.m.
10:39:00 a.m.
10:42:00 a.m.
10:57:00 a.m.
11:43:00 a.m.
11:53:00 a.m.
9:40:00 a.m.
9:45:00 a.m.
10:18:00 a.m.
10:39:00 a.m.
10:42:00 a.m.
10:57:00 a.m.
11:43:00 a.m.
11:53:00 a.m.
12:12:00 p.m.
00:25:00
00:05:00
00:33:00
00:21:00
00:03:00
00:15:00
00:46:00
00:10:00
00:19:00
2
5
3
3
00:00:00
00:01:00
00:10:00
00:03:36
00:00:00
00:10:00
00:10:00
00:04:00
00:06:00
12:12:00 p.m.
12:30:00 p.m.
00:02:23
4 Distribuirlos por tiendas yluego archivarlas.

5 Bajar Notas de Abonos
6 Hacer devoluciones
7 Recibir ordenes de compras yarchivarlas
8 Imprmir Reporte de devoluciones
9 Preparacion
Trabajar en reporte
de Rutade
deDevoluciones
Facturas para maana(Verificar
10 Facturas)
11 Preparacion De ruta de Quedan
12 Compaginar devoluciones
13 Cuadrar cuenta de la ruta del dia Jueves
00:18:00
00:00:00
1
1
2
3
2
1
2
Tiempo
Utilizado
00:00:00
00:00:00
00:27:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:10:00
00:00:00
00:04:25
00:09:00
00:03:00
00:00:00
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:57:00
00:04:00
00:20:00
00:04:00
00:23:00
00:17:24
00:03:00
00:00:00
00:36:00
00:06:00
00:13:00
00:15:37
00:07:00
00:03:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
14 Cuadrar cuenta de la ruta del dia Jueves (Continuacion)

15 Enviar correo a cliente sobre reporte de quedan
16 Resolver problemas de Factura
17 Cuadrar cuenta de la ruta del dia Jueves (Continuacion)
18 Reunion
Enviar correo
a transporte
con Willian
sobre exoplicacion
19 acerca de como cuadrar cuentas analistas
20 Ha cer devoluciones
2:00:00 p.m.
2:45:00 p.m.
00:45:00
2:45:00 p.m.
2:50:00 p.m.
00:05:00
2:50:00 p.m.
4:06:00 p.m.
01:16:00
00:13:00
00:10:00
00:00:00
00:02:00
4:06:00 p.m.
4:41:00 p.m.
00:35:00
00:13:00
00:23:00
00:00:00
00:00:00
4:41:00 p.m.
4:45:00 p.m.
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
4:45:00 p.m.
5:32:00 p.m.
00:47:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
5:32:00 p.m.
5:57:00 p.m.
00:25:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
21 Imprimir Corte yentregar
5:57:00 p.m.
6:03:00 p.m.
00:06:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
01:11:25
00:16:00
00:04:00
OBSERVACIONES:
09:03:00
00:02:00
00:00:00
Tiempo total 01:34:59

Tiempo
tota
l
Suplem
enta
rio:
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
00:38:00
00:05:00
01:01:00
00:22:00
00:22:00
07:08:01
Comienza:
00:16:00
00:04:00
07:30 a.m.
TIEMPOTRABAJADO
08:43:00
01:34:59
Termina:
01:11:25
06:03 p.m.
Pgina 56

FECHA:Miercoles 06 Enero de 2010
REA:__Creditos____________________________________________
ESTUDION__1_______
HOJA N1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS
NOMBREDELA PERSONA EVALUADA:_Evelyn del Carmen Loza de Rivas

T.Total:
inicio/final
Dar controles
Inicio de
Final de
N Recibir a Cobradores
Nombre
dedelladia
Activida
Actividad
N*
N*
la Ruta
anteriord
(Martes), Hacer Actividad
Tiempo
Tiempo
Almuerzo.
Tiempo
Ocioso
recibos, imprimir y entregarlos a los cobradores (Pantalla:
1 Ingresar
Reg. Estandar
de cobros)
Cheques
y Digitar quedanes al sistema que han
7:30:00 a.m.
7:57:00 a.m.
00:27:00

2 recibos) pant.Cambio rapido de Estado.
7:57:00 a.m.
9:46:00 a.m.
01:49:00
Tiempo
Utilizado
00:00:00
00:05:25
00:00:00
00:02:00
00:25:00
00:14:35
00:08:00
00:00:00
00:00:00
01:34:25
9:46:00 a.m.
10:24:00 a.m.
00:38:00
00:01:00
00:19:56
00:00:00
00:00:00
00:37:00
3 Hacer recibos de cheques
10:24:00 a.m.
10:36:00 a.m.
00:12:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:10:00
4 Archivar Ruta
10:36:00 a.m.
10:42:00 a.m.
00:06:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:06:00
5 Imprimir Ruta de facturas para maana
10:42:00 a.m.
10:45:00 a.m.
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
6 Revisar Facturas de Ruta

7 Enviar correo
10:45:00 a.m.
12:18:00 p.m.
01:33:00
00:32:00
00:03:58
00:00:00
01:15:41
12:18:00 p.m.
12:30:00 p.m.
00:12:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:12:00
00:02:05
00:00:00
00:00:00
02:47:26
Resolver problema de factura
00:00:00
5
00:13:21
00:00:00
14 Continuacion de Ruta
2:00:00 p.m.
4:53:00 p.m.
02:53:00
15 Hacer corte caja y entregarlo

16 Imprimir Ruta de Quedan para maana
17 Revisar
Quedanes
en rutay de
maanaa los
Distribuir
Ruta (Facturas
quedanes)
4:53:00 p.m.
4:59:00 p.m.
00:06:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:06:00
4:59:00 p.m.
5:03:00 p.m.
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
5:03:00 p.m.
5:43:00 p.m.
00:40:00
00:02:02
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:37:58
5:43:00 p.m.
6:00:00 p.m.
00:17:00
00:00:00
00:00:00
00:02:08
00:14:00
00:00:52
09:00:00
00:38:32
Tiempototal
Suplementario:
Tiempototal
Ocioso:
01:07:26
00:06:06
00:16:00
archiveros
18 De los cobradores
OBSERVACIONES:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
00:05:34
07:59:22
Comienza:
00:06:06
07:30 a.m.
00:16:00
TIEMPOTRABAJADO
08:37:54
00:38:32
Termina:
01:07:26
06:00 p.m.
Pgina 57
FECHA:Jueves 10 Diciembre de 2009

ESTUDION__1_______
HOJAN 1DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS

REA:__Creditos____________________________________________
NOMBREDELAPERSONAEVALUADA:_Evelyn del Carmen Loza de Rivas
Controles
T.Total:
inicio/final N*
Inicio de
Actividad
Final de
Actividad
Recibir los documentos de los cobradores y

dijitarlos a l sitema (pant. Cambio Rapido de
1 estado)
7:30:00a.m.
8:03:00a.m.
00:33:00
Bajar notas de abono de los Bancos

2 (CITI,HSCB,AGRICOLA) y aplicarlas al sistema
8:03:00a.m.
9:08:00a.m.
01:05:00
9:08:00a.m.
9:14:00a.m.
00:06:00
9:14:00a.m.
9:37:00a.m.
00:23:00
9:37:00a.m.
12:23:00p.m.
02:46:00
12:23:00p.m.
12:30:00p.m.
00:07:00
00:01:00
Realizar Componentes de Crditos
Ingresar Cheques y Digitar quedanes al sistema

que han sido regresados para cambiarlos de
estado (quedan y recibos) pant.Cambio rapido de
4 Estado.
Iniciar con proceso de ruta( Verificar facturas en
5 ruta)
6 Buscar facturas pendientes de pago
Tiempo

yaconsultar.
Llamadas acobradores, y ademas ir a
personal o atransp.
N*
Tiempo
00:00:00
3
Almuerzo.
Tiempo
Ocioso
Tiempo
Utilizado
00:00:00
00:00:00
00:01:00
00:32:00
00:15:00
00:04:12
00:06:00
00:49:36
00:01:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:23:00
00:03:25
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:04:13
00:00:00
00:01:00
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:16:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:23:00
00:16:00
00:01:00
01:55:32
00:07:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:06:00
00:05:12

7 Ingresar al sistema y bajar Abonos electronicos
8 Enviar correo a personal
9 Imprimir Ruta de Quedan
10 Revisar Ruta de Quedanes
11 Imprimir Corte y entregarlo
Distribuir documentos a cada uno de los archiveros
12 De los cobradores
2:00:00p.m.
2:23:00p.m.
2:39:00p.m.
2:43:00p.m.
04:45:00 p.m.
2:23:00 p.m.
2:39:00 p.m.
2:43:00 p.m.
04:45:00p.m.
04:52:00p.m.
00:23:00
00:16:00
00:04:00
02:02:00
00:07:00
04:52:00 p.m.
05:00:00p.m.
00:08:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:06:28
00:00:00
2
3
00:00:00
18TOTALESDELOSTIEMPOSENMINUTOS
08:00:00
12
00:20:05
Tiempo total
OBSERVACIONES: Muchas veces el telefono queda solo y no es contestado. (Analista ausente, solucionando problema).
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
12
00:35:13
00:04:12
00:10:00
00:04:12
07:25:43
Comienza:
00:10:00
TIEMPOTRABAJADO
07:45:48
07:30a.m.
00:20:05
Termina:
00:35:13
05:00p.m.
Pgina 58

FECHA:Viernes 15 Enero de 2010
REA:__Creditos____________________________________________
ESTUDION__1_______
HOJA N 1DE_1_HOJAS
TIEMPOSEN MINUTOS
NOMBREDELAPERSONA EVALUADA:_Evelyn del Carmen Loza de Rivas
Llamadas: Cobradores
T.Total: vendedores,
y clientes, Y el tiempo
y aconsultar.
inicio/final
Inicio de
Final de
por consulta de vendedores
Actividad
Actividad
N*
N*
Tiempo
Tiempo
1Recibir a Cobradores la Ruta del dia anterior (lunes)
7:30:00 a.m.
7:45:00 a.m.
00:15:00
2Elaborando recibos
7:45:00 a.m.
8:05:00 a.m.
00:20:00
00:00:23
3Enviar correo
8:05:00 a.m.
8:25:00 a.m.
00:20:00
00:00:20
4Procesar ruta del dia anterior
8:25:00 a.m.
9:22:00 a.m.
00:57:00
00:05:23
5Archivar facturas de la ruta anterior
9:22:00 a.m.
9:52:00 a.m.
00:30:00
00:09:23
Limpiar Facturas que entreg recepcionista y

que trajeron los cob. Distribuirlos por tiendas yluego
6archivarlas.
7Hacer reporte de devoluciones

8Imprimir Ruta de Facturas
9Revisar Ruta de Facturas
00:00:00
Almuerzo.
Tiempo
Ocioso
Tiempo
Utilizado
00:00:00
00:00:00
00:15:00
00:00:00
00:00:00
00:19:37
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:19:40
00:00:00
00:08:00
00:00:00
00:43:37
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:20:37
00:01:34
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:32:26
00:14:29
00:03:00
00:28:30
00:02:00
9:52:00 a.m.
10:32:00 a.m.
00:40:00
00:07:34
10:32:00 a.m.
10:51:00 a.m.
00:19:00
00:04:31
10:51:00 a.m.
11:01:00 a.m.
00:10:00
00:07:00
00:05:00
00:00:00
00:00:00
11:01:00 a.m.
11:42:00 a.m.
00:41:00
10
00:12:30
00:09:00
00:00:00
00:00:00
10 Continuacion de Ruta de Faturas

11 Imprimir Ruta de quedan
12 Verificar quendan en ruta y luego distribuirla
13 Bajar notas de abono
14 Aplicar notas de abono
15 Enviar correo
16 Hacer facturas manuales
17 Hacer Devolucion de facturas
1:00:00 p.m.
2:36:00 p.m.
01:36:00
00:00:06
00:07:00
00:00:00
00:00:00
2:36:00 p.m.
2:41:00 p.m.
00:05:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
2:41:00 p.m.
2:58:00 p.m.
00:17:00
00:07:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
2:58:00 p.m.
3:15:00 p.m.
00:17:00
00:06:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
3:15:00 p.m.
3:54:00 p.m.
00:39:00
00:07:00
00:10:00
00:00:00
00:07:00
3:54:00 p.m.
4:04:00 p.m.
00:10:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
4:04:00 p.m.
4:55:00 p.m.
00:51:00
00:00:00
00:06:00
00:02:00
4:55:00 p.m.
5:41:00 p.m.
00:46:00
00:00:00
00:00:00
00:40:00
01:35:54
00:03:00
00:08:00
00:11:00
00:25:00
00:10:00
00:35:00
00:06:00
18 Recibir a cobradores la Ruta del dia de hoy(Viernes)
5:41:00 p.m.
6:04:00 p.m.
00:23:00
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:23:00
19 Hacer
corte
dede
caja
y entregarla
Procesar
ruta
este
dia Viernes
20 (Ingresar Facturas y quedanes)
6:04:00 p.m.
6:09:00 p.m.
00:05:00
00:05:00
6:09:00 p.m.
7:00:00 p.m.
00:51:00
10:12:00
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
00:08:00
00:01:21
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
01:20:10
00:43:55
00:14:00
00:51:00
07:46:50
Comienza:
00:14:00
07:30a.m.
00:51:00
TIEMPOTRABAJADO
09:07:00
01:20:10
Termina:
00:43:55
07:00p.m.
Pgina 59
EVELIN DERIVAS
TIEMPO IMPRODUCTIVO TOTAL
ACTIVIDADESDIARIAS
LUNES
MARTES
MIERCOLES JUEVES
VIERNES
TOTAL
PORCENT
02:14:43
45:06:00
1
TIEMPOSOCIOSOS
00:14:00
00:04:00
00:16:00
00:10:00
00:51:00
01:35:00
004%TIEMPO PRODUCTIVO
2
CONTROLES
00:46:07
01:34:59
00:38:32
00:20:05
01:20:10
04:39:53
010%
42:51:17
3
PREPARAR RUTA
06:48:13
00:54:00
05:06:57
05:06:07
03:15:52
21:11:09
047%
4
RESOLVERPROBLEMASDE RUTA
00:25:00
00:27:00
00:37:00
00:00:00
00:00:00
01:29:00
003%
5
RECIBIRA COBRADORES
00:00:00
01:01:00
00:35:00
00:32:00
00:37:00
02:45:00
006%
6
LLAMADASDE COBRO
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:00:00
00:05:00
000%
7
PAGOSELECTRONICOS
00:22:00
00:04:00
00:00:00
01:12:36
00:46:00
02:24:36
005%
8INGRESAR CHEQUESY DIGITAR QUEDAN
00:00:00
00:57:00
01:34:25
00:23:00
01:04:14
03:58:39
009%
9
SUPLEMENTOS
00:04:25
00:11:00
00:06:06
00:04:12
00:14:00
00:39:43
001%
10
HACER CORTE DE CAJA
00:00:00
00:03:00
00:06:00
00:07:00
00:05:00
00:21:00
001%
11
ELABORARRECIBOSMANUALES
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:54:37
00:54:37
002%
12
00:11:15
00:24:00
00:00:00
00:00:00
00:32:26
01:07:41
003%
13
ELABORAR DEVOLUCIONES
00:00:00
01:10:00
00:00:00
00:00:00
00:06:00
01:16:00
003%
14
ACTIVIDADESVARIAS
00:00:00
02:13:01
00:00:00
00:00:00
00:25:41
02:38:42
006%
TOTALESTIEMPOS
08:51:00
09:03:00
09:00:00
08:00:00
10:12:00
100%
Pgina 60
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
ACTIVIDADES DIARIAS
TIEMPOS OCIOSOS
CONTROLES
PREPARAR RUTA
RESOLVER PROBLEMAS DE RUTA
LLAMADAS DE COBRO
PAGOS ELECTRONICOS
QUEDAN
SUPLEMENTOS
HACER CORTE DE CAJA
HACER DEVOLUCIONES
ACTIVIDADES VARIAS
Pgina 61
Pgina 62
FECHA:Lunes 11 Enero de 2010

ESTUDION__1_______
HOJAN 1DE_1_HOJAS
TIEMPOSEN MINUTOS

REA:__Creditos____________________________________________
Llamadas:
NOMBREDELAPERSONA EVALUADA:_ELSI DE
MEJIACobradores
vendedores, y clientes, Y el
Levantarse:Donde vendedor, A
T.Total:
inicio/final
Inicio de
Final de
vendedores
Actividad
Actividad
N*
N*
Tiempo
Tiempo
Almuerzo.
Tiempo Ocioso
Tiempo
Utilizado
1Liquidar notas de abono
7:30:00 a.m.
8:06:00 a.m.
00:36:00
00:07:21
00:03:01
00:00:00
00:00:00
00:28:39
2Preparar facturas para vendedor
8:06:00 a.m.
8:52:00 a.m.
00:46:00
00:09:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:37:00
3Archivar ordenes de compres, facturas y quedanes
8:52:00 a.m.
9:08:00 a.m.
00:16:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:16:00
4Enviar correo a personal
9:08:00 a.m.
9:32:00 a.m.
00:24:00
00:00:20
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:23:40
5Hacer carta para un cliente

6Sacar estados de cuenta y enviarlos por correo
9:32:00 a.m.
10:07:00 a.m.
00:35:00
00:13:37
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:21:23
10:07:00 a.m.
10:23:00 a.m.
00:16:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:16:00
7Imprimir Rutas de Factura y de Quedan
10:23:00 a.m.
10:27:00 a.m.
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
8Revisar facturas en ruta de maana
10:27:00 a.m.
10:58:00 a.m.
00:31:00
00:05:02
00:00:00
00:00:00
00:16:32
9Hacer reporte de Devolucion
10:58:00 a.m.
11:00:00 a.m.
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
10Aplicar notas de creditos
11:00:00 a.m.
11:13:00 a.m.
00:13:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:13:00
11Continuacion de ruta de facturas
11:13:00 a.m.
11:50:00 a.m.
00:37:00
00:00:00
00:03:00
00:06:00
00:04:23
00:26:37
12Hacer carta para un cliente

11:50:00 a.m.
12:01:00 p.m.
00:11:00
00:01:28
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:09:32
12:01:00 p.m.
12:30:00 p.m.
00:29:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:29:00
00:14:28
2:00:00 p.m.
2:23:00 p.m.
00:23:00
00:03:54
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:19:06
15Liquidacion de remesas
2:23:00 p.m.
2:30:00 p.m.
00:07:00
00:00:57
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:06:03
16Corte de caja
2:30:00 p.m.
2:34:00 p.m.
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
2:34:00 p.m.
3:15:00 p.m.
00:41:00
00:07:24
00:00:00
00:00:00
00:06:02
00:04:00
00:27:34
18Hacer provisional para vendedor
3:15:00 p.m.
3:19:00 p.m.
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
19Finalizacion de ruta
20Inicio de ruta de Quedan
21Pasar Rutina
3:19:00 p.m.
4:18:00 p.m.
00:59:00
00:12:35
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:46:25
4:18:00 p.m.
4:49:00 p.m.
00:31:00
00:12:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:19:00
4:49:00 p.m.
4:58:00 p.m.
00:09:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:04:00
22Sacar Provisionales y conpaginar con facturas de ruta de maana

23Distribuir Ruta en archiveros de los cobradores
4:58:00 p.m.
5:23:00 p.m.
00:25:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:25:00
5:23:00 p.m.
5:30:00 p.m.
00:07:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:07:00
08:30:00
01:23:04
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
00:13:03
00:15:25
06:45:31
OBSERVACIONES:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
00:06:00
Comienza:
00:06:00
07:30a.m.
00:15:25
TIEMPOTRABAJADO
08:08:35
01:23:04
Termina:
00:13:03
05:30p.m.
Pgina 63
FECHA: Martes 05 Enero de 2010

ESTUDION__1_______
HOJAN1DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS
N
1Crear factura Manual (CHSF)
2Liquidacion de Cobros
Ingresar Cheques y Digitar quedanes al sistema que han
3recibos) pant.Cambio rapido de Estado.
4Clasificacion de Facturas para cada vendedor

5Liquidacion de pagos hechos por tarjeta
6Imprimir Rutas de factura y quedan

REA:__Creditos____________________________________________
NOMBREDELA PERSONA EVALUADA:_Elsi de Mejia
T.Total:
inicio/final
Inicio de
Final de
Controles
Actividad
Actividad
N*
N*
Tiempo
Tiempo
Tiempo
Suplementario:
Tiempo
Ocioso
7:30:00 a.m.
7:46:00 a.m.
00:16:00
00:00:00

00:00:00
00:00:00
7:46:00 a.m.
7:51:00 a.m.
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
7:51:00 a.m.
9:06:00 a.m.
01:15:00
00:14:28
00:19:24
00:03:38
00:02:00
9:06:00 a.m.
9:41:00 a.m.
00:35:00
00:07:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:09:00
00:01:28
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:54:54
00:28:00
00:16:00
00:05:00
00:06:46
00:00:00
00:00:00
01:59:23
01:36:01
00:44:28
00:24:00
00:09:39
00:56:00
00:14:00
00:08:00
00:38:00
08:54:25
9:41:00 a.m.
10:06:00 a.m.
00:25:00
10:06:00 a.m.
10:11:00 a.m.
00:05:00
10:11:00 a.m.
12:30:00 p.m.
00:00:00
00:00:00
Tiempo Utilizado
00:16:00
00:05:00
Verificar Rutas de Facturas (Pendiente paradespues
7de almuerzo)
02:19:00
00:19:37
14Continuar con verificacio de Facturas( finalaverif. Rutade

1:30:00
factura
p.m.
)
15Hacer Facturas y notas manuales
3:27:00 p.m.
16Imprimir Quedan Provisionales y Revisarlos
4:19:00 p.m.
17Hacer corte de caja
4:46:00 p.m.
5:00:00 p.m.
19Enviar carta de expli. Y sobre saldo de cuenta a cliente6:00:00 p.m.
20Distribuir facturas y quedan a los archiveros de los cobradores
6:14:00 p.m.
21Crear notas de credito en el sistema
6:22:00 p.m.
TOTALESDE LOS TIEMPOS EN MINUTOS
OBSERVACIONES:
3:27:00 p.m.
01:57:00
00:16:34
00:25:00
00:04:25
00:00:00
4:19:00 p.m.
00:52:00
00:07:32
00:03:25
00:00:00
00:00:00
4:46:00 p.m.
00:27:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
5:00:00 p.m.
00:14:00
00:04:21
00:02:00
00:00:00
00:00:00
6:00:00 p.m.
01:00:00
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
6:14:00 p.m.
00:14:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
6:22:00 p.m.
00:08:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
7:00:00 p.m.
00:38:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
10:30:00
01:25:32
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
01:01:03
00:08:03
00:02:00
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
Comienza:
00:08:03
07:30 a.m.
00:02:00
TIEMPOTRABAJADO
01:25:32
01:01:03
10:19:57
Termina:
07:00 p.m.
Pgina 64
T.Total:
inicio/final

consultar.
Controles
Inicio de
Actividad
Final de
Actividad
1Liquidacion de Cobros
7:30:00 a.m.
7:46:00 a.m.
00:16:00
2Ingresar
Hacer Facturas
Chequesy
ynotas
Digitar manuales
quedanes al sistema que han sido regresados
7:46:00 a.m.
7:51:00 a.m.
00:05:00
00:03:00
3Estado.
7:51:00 a.m.
9:06:00 a.m.
01:15:00
00:11:00
4Clasificacion de Facturas para cada vendedor
9:06:00 a.m.
9:41:00 a.m.
00:35:00
5Liquidacion de pagos hechos por tarjeta
9:41:00 a.m.
10:06:00 a.m.
00:25:00
6Imprimir Rutas de factura y quedan
10:06:00 a.m.
10:11:00 a.m.
00:05:00
7Verificar Rutas de Facturas (Pendiente paradespuesde almuerzo)
10:11:00 a.m.
12:30:00 p.m.
N*
Tiempo
N*
Almuerzo.
Tiempo
Tiempo
Ocioso
00:03:54
00:00:00
00:00:00
00:16:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:19:24
00:03:38
00:02:00
00:58:22
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:35:00
00:09:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:16:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:06:46
00:00:00
00:02:30
02:11:55
00:00:00
para cambiarlos de estado (quedan y recibos) pant.Cambio rapido de
02:19:00
00:00:00
3
Tiempo
Utilizado
00:04:35
14Continuar con verificacio de Facturas( finalaverif. Rutade factura)
1:30:00 p.m.
3:27:00 p.m.
01:57:00
00:14:25
00:25:00
00:04:50
00:01:30
01:36:15
15Hacer Facturas y notas manuales
3:27:00 p.m.
4:19:00 p.m.
00:52:00
00:07:32
00:03:25
00:00:00
00:00:00
00:44:28
16Imprimir Quedan Provisionales y Revisarlos
4:19:00 p.m.
4:46:00 p.m.
00:27:00
00:06:07
00:03:58
00:00:00
00:00:00
00:20:53
4:46:00 p.m.
5:00:00 p.m.
00:14:00
00:04:21
00:04:51
00:00:00
00:00:00
00:09:39
5:00:00 p.m.
5:30:00 p.m.
00:30:00
00:06:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:24:00
01:13:18
00:08:28
00:06:00
TOTALES DE LOS TIEMPOSEN MINUTOS
OBSERVACIONES:
09:00:00
26
01:06:00
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
34
07:30a.m.
00:06:00
TIEMPOTRABAJADO
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
07:39:32
Comienza:
00:08:28
08:45:32
01:06:00
Termina:
01:13:18
05:30p.m.
Pgina 65
FECHA:Jueves14 de enero de 2010

ESTUDION__1_______
HOJAN 1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS

REA:__Creditos____________________________________________
NOMBREDELAPERSONAEVALUADA:_Elsi de Mejia
yaconsultar.
inicio/final
Inicio de
Final de
Actividad
Actividad
N*
N*
Tiempo
Tiempo
y Digitar
quedanes
al sistema que
1 Ingresar
RecepcionCheques
de documentos
de los
cobradores
7:30:00 a.m.
7:40:00 a.m.
00:10:00
2 (quedan y recibos) pant.Cambio rapido de Estado.
7:40:00 a.m.
8:08:00 a.m.
00:28:00
3 Procesar docuemntos pendientes que se han recibido de los cobradores

8:08:00 a.m.
8:29:00 a.m.
00:21:00
4 Limpiar y separar facturas y quedan por vendedor
8:29:00 a.m.
9:10:00 a.m.
00:41:00
5 Seleccionar Facturas y quedan por clientes y archivarlas
9:10:00 a.m.
9:36:00 a.m.
00:26:00
6 Liquidar nota de abono
9:36:00 a.m.
10:16:00 a.m.
7 Imprimir ruta de factura y de quedan
10:16:00 a.m.
8 facturas)
9 Preparacion de ruta de quedan (Revisar quedan en ruta)
han sido regresados para cambiarlos de estado
Preparacion de Ruta de facturas para maana (Revisar
Almuerzo.
Tiempo
Ocioso
Tiempo
Utilizado
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:10:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:24:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:21:00
00:05:23
00:00:00
00:01:25
00:34:01
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:02
00:23:58
00:40:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:40:00
10:25:00 a.m.
00:09:00
00:00:00
00:02:31
00:00:00
00:00:00
00:09:00
10:25:00 a.m.
11:24:00 a.m.
00:59:00
00:03:25
00:06:45
00:03:11
00:00:00
11:24:00 a.m.
11:45:00 a.m.
00:21:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:52:24
00:21:00
00:05:34
00:00:00
14 Continuacion de Ruta de Quedan

15 Crear facturas manuales
16 Distribuir ruta de maana
17 Hacer liquidacion
12:30:00 p.m.
2:58:00 p.m.
02:28:00
00:12:03
00:14:00
00:00:00
00:03:25
02:12:32
2:58:00 p.m.
3:18:00 p.m.
00:20:00
00:01:00
00:02:29
00:02:13
00:00:00
00:16:47
3:18:00 p.m.
3:29:00 p.m.
00:11:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:11:00
3:29:00 p.m.
3:54:00 p.m.
00:25:00
00:00:25
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:24:35
18 Bajar Notas de abono
3:54:00 p.m.
4:10:00 p.m.
00:16:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:16:00
19 Hacer corte de caja

20 Hacer provisionales
21
4:10:00 p.m.
4:16:00 p.m.
00:06:00
00:00:00
00:03:24
00:00:00
00:00:00
4:16:00 p.m.
5:00:00 p.m.
00:44:00
00:00:00
00:04:47
00:00:00
00:03:00
00:06:00
00:41:00
08:45:00
14
00:24:27
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
23
00:39:19
OBSERVACIONES:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
00:05:24
00:11:52
08:03:17
Comienza:
00:05:24
07:30a.m.
00:11:52
TIEMPOTRABAJADO
08:27:44
00:24:27
Termina:
00:39:19
05:00 p.m.
Pgina 66
FECHA:Viernes 09de enero de2010
REA:__Creditos____________________________________________
ESTUDION__1_______
HOJA N1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS
NOMBREDELAPERSONAEVALUADA:_Elsi de Mejia
yaconsultar.
inicio/final
Inicio de
Final de
Actividad
Actividad
N*
N*
Tiempo
Tiempo
1Recepcion de documentos de los cobradores

2Resolver problema de factura con vendedor
Procesar Ruta de factura del dia de
ayer( Ingresar facturas y digitar quedan
3Y cambiarles de stado en el sitema)
4Distribuir Facturas y quedan de ruta anterior

6Hacer factura manual
7Imprimir ruta de factura y de quedan
Preparacion de Ruta de facturas para maana
8(Revisar facturas)
Almuerzo.
Tiempo
Ocioso
Tiempo
Utilizado
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:29:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:08:49
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:42:39
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:01:24
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:11:36
00:02:23
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:37
00:07:58
00:06:23
00:04:00
00:02:00
02:55:02
7:30:00 a.m.
7:59:00 a.m.
00:29:00
7:59:00 a.m.
8:10:00 a.m.
00:11:00
00:00:00
00:02:11
8:10:00 a.m.
8:57:00 a.m.
00:47:00
00:04:21
8:57:00 a.m.
9:02:00 a.m.
00:05:00
9:02:00 a.m.
9:15:00 a.m.
00:13:00
9:15:00 a.m.
9:21:00 a.m.
00:06:00
9:21:00 a.m.
12:30:00 p.m.
03:09:00
HORA DE EL ALMUERZO 12:30 md a 2:0 0 pm
14Continuacion de Ruta de Facturas

15Preparar ruta de quedan para maana
16Distribuir ruta de maana
17Bajar Notas de abono
2:00:00 p.m.
2:45:00 p.m.
00:45:00
00:01:10
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:43:50
2:45:00 p.m.
4:02:00 p.m.
01:17:00
00:01:28
00:00:00
00:04:00
00:00:00
4:02:00 p.m.
4:18:00 p.m.
00:16:00
00:02:32
00:00:00
00:04:00
01:11:32
00:12:00
00:00:00
4:18:00 p.m.
4:41:00 p.m.
00:23:00
00:02:23
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:20:37
Aplicar notas de abono

Hacer provisional
4:41:00 p.m.
4:56:00 p.m.
00:15:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
4:56:00 p.m.
5:11:00 p.m.
00:15:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:15:00
00:15:00
Recepcion de documentos de los cobradores

Procesar Ruta de factura del dia de hoy
( Ingresar facturas y
digitar quedan Y cambiarles de stado en el
sitema)
5:11:00 p.m.
5:56:00 p.m.
00:45:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:45:00
5:56:00 p.m.
6:55:00 p.m.
00:59:00
6:55:00 p.m.
7:00:00 p.m.
00:05:00

OBSERVACIONES:
10:00:00
2
19
00:03:00
00:04:04
00:00:00
00:00:00
00:56:00
00:00:00
00:01:32
00:00:00
00:00:00
00:05:00
09:19:42
00:26:18
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
00:21:31
00:08:00
00:06:00
Comienza:
00:08:00
00:06:00
TIEMPOTRABAJADO
09:46:00
07:30 a.m.
00:26:18
Termina:
00:21:31
07:00p.m.
Pgina 67
ELSI DEMEJIA
ACTIVIDADESDIARIAS
LUNES
MARTES
MIERCOLES JUEVES
VIERNES
TOTAL
PORCENT TIEMPO IMPRODUCTIVO TOTAL
TIEMPOS OCIOSOS
00:15:25
00:02:00
00:06:00
00:11:52
00:06:00
00:41:17
001%
01:15:12
46:15:00
CONTROLES
01:23:04
01:25:32
01:06:00
00:24:27
00:26:18
04:45:21
010%
PREPARAR RUTA
03:44:14
05:18:03
04:34:00
03:45:56
05:06:02
22:28:15
RESOLVER PROBLEMASDE RUTA
00:02:00
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:08:49
00:14:49
001%
44:59:48
00:37:00
00:00:00
00:41:00
00:10:00
01:14:00
02:42:00
006%
PAGOS ELECTRONICOS
00:36:39
00:16:00
00:11:00
01:20:35
00:35:37
02:59:51
006%
INGRESAR CHEQUESY DIGITAR QUEDAN
00:00:00
00:54:54
00:18:00
00:45:00
01:38:38
03:36:32
008%
SUPLEMENTOS
00:06:00
00:06:03
00:08:28
00:05:24
00:08:00
00:33:55
001%
HACER CORTE DECAJA
00:04:00
00:39:00
00:23:00
00:06:00
00:05:00
01:17:00
003%
00:04:00
01:00:28
00:14:32
00:16:47
00:11:36
01:47:23
004%
00:16:00
00:28:00
00:16:00
00:57:59
00:05:00
02:02:59
004%
01:21:38
00:20:00
00:28:00
00:41:00
00:15:00
03:05:38
007%
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
000%
TOTALESTIEMPOS
08:30:00
10:30:00
08:30:00
08:45:00
10:00:00
100%
Pgina 68
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
ACTIVIDADES DIARIAS
TIEMPOS OCIOSOS
CONTROLES
PREPARAR RUTA
PAGOS ELECTRONICOS
QUEDAN
SUPLEMENTOS
HACER CORTE DE CAJA
Pgina 69
Pgina 70
FECHA:Lunes 07 diciembre 2009

ESTUDION__1_______
HOJA N 1DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS

REA:__Creditos____________________________________________
Francisco Alexander Arevalo
NOMBREDELAPERSONAEVALUADA:_Monica Guerrero
T.Total: Controles
inicio/final N*
Tiempo

Almuerzo.
Inicio de
Actividad
Final de
Actividad
1Recibir pagos yhacer reserva de cheque
07:30:00a.m.
07:50:00a.m.
00:20:00
00:01:42
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:18:18
2Hacer remesa para corrinca
07:50:00a.m.
07:59:00a.m.
00:09:00
00:00:34
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:08:26
3Hacer remesa
07:59:00a.m.
08:27:00a.m.
00:28:00
00:02:18
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:25:42
4Hacer envio de correo a contabilidad (Es un reporte de lo que se recupero)

08:27:00a.m.
5ingresar notas de abono
08:39:00a.m.
08:39:00a.m.
09:25:00a.m.
00:12:00
00:46:00
2
6
00:05:42
00:04:00
0
1
00:00:00
00:00:28
00:00:00
00:04:51
00:00:00
00:01:00
00:06:18
00:36:09
6Enviar remesa a banco
09:25:00a.m.
09:36:00a.m.
00:11:00
00:02:12
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:08:48
7Archivar facturas COD
09:36:00a.m.
09:45:00a.m.
00:09:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:09:00
8Liquidar pagos COD aplicados por DEL
09:45:00a.m.
10:08:00a.m.
00:23:00
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:03:24
00:15:36
9Recuperacion de cheque rechazado
10:08:00a.m.
10:58:00a.m.
00:50:00
00:07:25
00:04:31
00:00:00
00:02:00
00:40:35
10Liquidacion de remesa corrinca y prepacion de memorandum
10:58:00a.m.
11:27:00a.m.
00:29:00
00:00:00
00:01:00
00:00:00
00:00:00
00:29:00
11Cobrar COD
11:27:00a.m.
12:30:00p.m.
01:03:00
00:11:52
00:02:17
00:00:00
00:00:46
00:50:22
general
N*
Tiempo
Tiempo Ocioso
Tiempo
Utilizado

02:00:00p.m.
04:14:00 p.m.
02:14:00
18
00:20:18
00:03:32
00:00:00
00:00:00
01:53:42
04:14:00p.m.
04:37:00 p.m.
00:23:00
00:00:12
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:22:48
12Hacer liquidacion de la cuenta de los analistas
04:37:00p.m.
04:49:00 p.m.
00:12:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:42
00:11:18
13Revisar pagos de corrinca
04:49:00p.m.
05:07:00 p.m.
00:18:00
00:00:00
00:00:00
00:06:00
00:00:00
00:12:00
08:07:00
47
01:00:15
00:11:48
00:10:51
00:07:52
12Cobrar COD
11Recibir el corte de caja
de los analistas
OBSERVACIONES:
Definiciones:
Ruta:
Tiempo total
Suplementario:
00:10:51
Tiempo total
Ocioso:
00:07:52
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
06:48:02
Comienza:
TIEMPOTRABAJADO
07:48:17
07:30a.m.
01:00:15
Termina:
00:11:48
06:48a.m.
Pgina 71
FECHA:Martes12 Enerode 2010

ESTUDION__1_______
HOJAN1DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS
N
1Hacer remesa General del dia anterior
2Enviar correo a contailidad
3Ingresar el corte de ayer al sistema de contabilidad
4Liquidar los pagos COD
6Reportar cheques Rechazados
7Recibir documentos y pagos a persona de transporte
8Auditar cheques ya reservados
9Hacer envio al banco
10Cobrar COD
11Entregar corte de caja a seor de SERSAPROSA
Inicio de
Actividad
T.Total:
inicio/final
Final de
Actividad
vendedores, y clientes, Y el Levantarse: Donde vendedor, A
vendedores
N*
N*
Tiempo
Tiempo
Tiempo
Suplementario:
Tiempo
Ocioso
Tiempo Utilizado
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:33:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:12:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:13:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:29:00
00:28:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:28:00
10:11:00 a.m.
00:36:00
00:00:00
00:02:25
00:00:00
00:00:00
00:36:00
10:11:00 a.m.
10:18:00 a.m.
00:07:00
00:03:00
00:03:25
00:00:00
00:00:00
00:04:00
10:18:00 a.m.
11:27:00 a.m.
01:09:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:00:00
01:04:00
11:27:00 a.m.
11:30:00 a.m.
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
11:30:00 a.m.
12:14:00 p.m.
00:44:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
12:14:00 p.m.
12:20:00 p.m.
00:06:00
00:02:41
00:00:00
00:00:00
00:44:00
00:02:00
cuentas de clientes ( Cheques rechazados)

12:20:00 p.m.
12:30:00 p.m.
00:10:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:10:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:12:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:43:00
Cobrar COD (Continuacion )
12Enviar corrreo
13Cargar cheques

REA:__Creditos____________________________________________
NOMBREDELAPERSONAEVALUADA:_Monica Guerrero
7:30:00 a.m.
8:03:00 a.m.
00:33:00
00:00:00
8:03:00 a.m.
8:06:00 a.m.
00:03:00
00:00:00
8:06:00 a.m.
8:11:00 a.m.
00:05:00
00:00:00
8:11:00 a.m.
8:23:00 a.m.
00:12:00
00:00:00
8:23:00 a.m.
8:36:00 a.m.
00:13:00
00:00:00
8:36:00 a.m.
9:07:00 a.m.
00:31:00
9:07:00 a.m.
9:35:00 a.m.
9:35:00 a.m.
00:04:00
00:00:00
14Hacer reporte de COD

15Revisar CORINCA (Pagos, aplicasiones)
16Cuadrar Efectivo
18Recibir cortes a analistas
19Hacer Corte
20Verificando corte de caja
Liquidar planillas
2:00:00 p.m.
2:14:00 p.m.
00:14:00
00:02:00
2:14:00 p.m.
2:57:00 p.m.
00:43:00
00:00:00
2:57:00 p.m.
3:03:00 p.m.
00:06:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:06:00
3:03:00 p.m.
4:07:00 p.m.
01:04:00
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
00:56:00
4:07:00 p.m.
4:40:00 p.m.
00:33:00
00:00:00
00:03:04
00:00:00
00:00:00
00:33:00
4:40:00 p.m.
5:15:00 p.m.
00:35:00
00:00:00
00:02:31
00:00:00
00:10:00
00:25:00
5:15:00 p.m.
5:31:00 p.m.
00:16:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:16:00
5:31:00 p.m.
5:43:00 p.m.
00:12:00
5:43:00 p.m.
6:00:00 p.m.
00:17:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:14:00
00:18:00
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
00:26:06
00:05:00
00:14:00
08:23:00
OBSERVACIONES:
09:00:00
Definiciones:
Ruta:
00:12:00
7
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
Comienza:
00:05:00
07:30 a.m.
00:14:00
TIEMPOTRABAJADO
00:18:00
00:26:06
08:41:00
Termina:
06:00 p.m.
Pgina 72
FECHA:Miercoles 13 Enero de 2010

ESTUDION__1_______
HOJAN 1DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS

REA:__Creditos____________________________________________
Llamadas:
Cobradores
NOMBREDELAPERSONAEVALUADA:_MONICA
GUERRERO
vendedores, yclientes, Y el
T.Total:
consultar.
inicio/final
vendedores
Inicio de
Final de
Actividad
Actividad
N*
N*
Tiempo
Tiempo
1Resolviendo problema de factura
7:30:00 a.m.
7:37:00 a.m.
00:07:00
00:00:00
2Revisando facturas con persona de caja de control
7:37:00 a.m.
7:40:00 a.m.
00:03:00
00:00:00
3Revisar COD
7:40:00 a.m.
7:54:00 a.m.
00:14:00
4Hacer Remesa
7:54:00 a.m.
8:34:00 a.m.
5Consultando Estados d efacturas con vendedor
8:34:00 a.m.
6Aplicando notas de facturas
Almuerzo.
Tiempo
Ocioso
Tiempo
Utilizado
00:01:23
00:00:00
00:00:00
00:07:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:04:21
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:09:39
00:40:00
00:00:00
00:01:00
00:00:00
00:00:00
00:40:00
8:47:00 a.m.
00:13:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:13:00
8:47:00 a.m.
8:53:00 a.m.
00:06:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:18
7Liquidar cheques
8:53:00 a.m.
8:59:00 a.m.
00:06:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:06:00
8Revisar corinca
8:59:00 a.m.
9:12:00 a.m.
00:13:00
00:01:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:12:00
9Liquidar pagos del dia anterior (martes)
9:12:00 a.m.
9:36:00 a.m.
00:24:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:20:00
10Liquidar pagos de la encargada de la cja de control
9:36:00 a.m.
9:50:00 a.m.
00:14:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:14:00
11Enviar correo a contabilidad
9:50:00 a.m.
9:53:00 a.m.
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
12Recibir cheques y facturas a vendedor
9:53:00 a.m.
9:56:00 a.m.
00:03:00
00:01:52
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:01:08
13Ingresar notas de abono al sistema de contabilidad
9:56:00 a.m.
10:33:00 a.m.
00:37:00
00:00:00
00:04:35
00:00:00
00:00:00
00:37:00
14Entregar Remesa a seor de sersaprosa
10:33:00 a.m.
10:40:00 a.m.
00:07:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:07:00
15Recibir documentos de persona de caja de control
10:40:00 a.m.
10:48:00 a.m.
00:08:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:08:00
16Archivar Remesa
10:48:00 a.m.
11:03:00 a.m.
00:15:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:15:00
17Revisar CORINCA
11:03:00 a.m.
11:36:00 a.m.
00:33:00
00:00:00
00:01:00
00:00:00
00:00:00
00:33:00
18Revisar COD
19Reunion con Gerente de Ventas
11:36:00 a.m.
11:52:00 a.m.
00:16:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:15:06
11:52:00 a.m.
12:30:00 p.m.
00:38:00
00:03:21
00:00:00
00:00:00
00:38:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:10:00
00:02:01
00:00:00
00:00:00
00:06:00
01:13:59
00:03:35
00:00:00
00:00:00
00:29:00
00:02:20
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:01:40
00:07:00
00:41:00
00:03:42
00:00:00
00:00:54
00:00:00
HORA DE EL ALMUERZO 12:30 md a 2:0 0 pm
20Cancelar facturas
21Revisar CORINCA(Trabajando en aplicaciones, pagos, ingresos de facturas)
2:00:00 p.m.
2:10:00 p.m.
00:10:00
2:10:00 p.m.
3:32:00 p.m.
01:22:00
22Archivando Documentos corinca

23Revisar CORINCA
24Recibir corte de analistas
25cheques rechazados
3:32:00 p.m.
4:01:00 p.m.
00:29:00
4:01:00 p.m.
4:05:00 p.m.
00:04:00
4:05:00 p.m.
4:16:00 p.m.
00:11:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
4:16:00 p.m.
5:00:00 p.m.
00:44:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
08:00:00
10
00:16:10
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
00:22:54
00:04:00
00:13:00
OBSERVACIONES:
Definiciones:
Ruta:
00:00:00
2
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
07:30 a.m.
00:13:00
TIEMPOTRABAJADO
00:16:10
00:22:54
07:26:50
Comienza:
00:04:00
07:43:00
Termina:
05:00 p.m.
Pgina 73
N
1 Hacer remesa General del dia anterior
2 Enviar correo a contailidad
4 Liquidar los pagos COD
Inicio de
Actividad
Final de
Actividad
T.Total:
inicio/final
vendedores, y clientes, Y el tiempo
yaconsultar.
N*
N*
Tiempo
Almuerzo.
Tiempo
Tiempo
Ocioso
Tiempo
Utilizado
7:30:00 a.m.
8:07:00 a.m.
00:37:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:03:00
00:34:00
8:07:00 a.m.
8:11:00 a.m.
00:04:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
8:11:00 a.m.
8:31:00 a.m.
00:20:00
00:04:03
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:15:57
5 Archivar facturas COD

6 Reportar cheques Rechazados
8:31:00 a.m.
8:45:00 a.m.
00:14:00
00:00:00
8:45:00 a.m.
9:07:00 a.m.
00:22:00
7 Recibir documentos y pagos a persona de transporte
9:07:00 a.m.
9:35:00 a.m.
8 Auditar cheques ya reservados
9:35:00 a.m.
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:14:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:20:00
00:28:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:28:00
10:11:00 a.m.
00:36:00
00:00:00
00:02:25
00:00:00
00:00:00
00:36:00
10:11:00 a.m.
10:18:00 a.m.
00:07:00
00:03:00
00:03:25
00:00:00
00:00:00
00:04:00
10 Cobrar COD
10:18:00 a.m.
11:04:00 a.m.
00:46:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:00:00
00:41:00
11 Entregar corte de caja a seor de SERSAPROSA
11:04:00 a.m.
11:10:00 a.m.
00:06:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:06:00
11:10:00 a.m.
12:20:00 p.m.
01:10:00
00:00:00
00:03:00
00:06:00
00:54:00
13 Cargar cheques cuentas de clientes ( Cheques rechazados)

12:20:00 p.m.
12:30:00 p.m.
00:10:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:10:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:07:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:23:00
9 Hacer envio al banco
Cobrar COD
00:07:00
00:00:00
14 Hacer reporte de COD

15 Revisar CORINCA (Pagos, aplicasiones)
16 Cuadrar Efectivo
18 Recibir cortes a analistas
19 Hacer Corte
2:00:00 p.m.
2:09:00 p.m.
00:09:00
00:02:00
2:09:00 p.m.
2:32:00 p.m.
00:23:00
00:00:00
2:32:00 p.m.
2:49:00 p.m.
00:17:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:17:00
2:49:00 p.m.
3:58:00 p.m.
01:09:00
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
01:01:00
3:58:00 p.m.
4:02:00 p.m.
00:04:00
00:00:00
00:03:04
00:00:00
00:00:00
00:04:00
4:02:00 p.m.
4:23:00 p.m.
00:21:00
00:00:00
00:02:31
00:00:00
00:10:00
00:11:00
20 Verificando corte de caja
4:23:00 p.m.
4:44:00 p.m.
00:21:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:21:00
4:44:00 p.m.
5:00:00 p.m.
00:16:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:13:00
00:25:03
00:26:25
00:08:00
00:23:00
07:03:57
OBSERVACIONES:
08:00:00
Definiciones:
Ruta:
12
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
Comienza:
00:08:00
07:30a.m.
00:23:00
TIEMPOTRABAJADO
07:29:00
00:25:03
Termina:
00:26:25
05:00 p.m.
Pgina 74
HOJA N1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSEN MINUTOS
Emilio
NOMBREDELA PERSONA EVALUADA:_Monica Guerrero
Controles
T.Total:
inicio/final N*

yaconsultar.
Inicio de
Actividad
Final de
Actividad
1Recibir pagos y hacer reserva de cheque
07:30:00a.m.
07:50:00 a.m.
00:20:00
00:01:42
00:03:56
00:00:00
00:11:00
00:07:18
2Hacer remesa para corrinca
07:50:00a.m.
07:59:00 a.m.
00:09:00
00:04:36
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:04:24
3Hacer remesa
07:59:00a.m.
08:27:00 a.m.
00:28:00
00:02:18
00:03:25
00:00:00
00:00:00
00:25:42
4Hacer envio de correo a contabilidad (Es un reporte de lo que

08:27:00
a.m.
se recupero)
08:39:00 a.m.
00:12:00
00:05:42
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:06:18
5Enviar remesa a banco
08:39:00a.m.
08:48:00 a.m.
00:09:00
00:04:00
00:00:28
00:03:12
00:01:00
00:00:48
6ingresar notas de abono

08:48:00a.m.
09:36:00a.m.
09:36:00 a.m.
09:45:00 a.m.
00:48:00
00:09:00
00:00:00
00:02:25
0
0
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:48:00
00:06:35
8Liquidar pagos COD aplicados por DEL
09:45:00a.m.
10:08:00 a.m.
00:23:00
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:03:24
00:15:36
9Recuperacion de cheque rechazado
10:08:00a.m.
10:58:00 a.m.
00:50:00
00:07:25
00:04:31
00:00:00
00:02:00
00:40:35
10:58:00a.m.
12:01:00 p.m.
01:03:00
00:00:00
00:01:00
00:00:00
00:00:00
01:03:00
12:01:00p.m.
12:30:00 p.m.
00:29:00
00:10:31
00:06:00
00:00:00
00:00:46
00:17:43
2
13
00:03:32
00:24:52
00:00:00
00:03:12
00:00:00
00:18:10
02:39:42
06:35:41
general
10 Cobrar COD
Liquidacion de remesa corrinca y prepacion de
11 memorandum
Tiempo
N*
Tiempo

Almuerzo.
Tiempo
Ocioso
Tiempo
Utilizado

12 Reunio con jefe con Gerente
02:00:00 p.m.
OBSERVACIONES:
Definiciones:
Ruta:
05:00:00 p.m.
03:00:00
08:00:00
18
42
00:20:18
01:02:57
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
00:03:12
Comienza:
07:30 a.m.
00:18:10
TIEMPOTRABAJADO
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
07:38:38
01:02:57
Termina:
00:24:52
06:35 a.m.
Pgina 75
MINICA GUERRERO
ACTIVIDADESDIARIAS
1 TIEMPOS OCIOSOS
2 CONTROLES
RECIBIR PAGOS Y HACER RESERVA DE CHEQUE(liquidar
3 cheches)
4 HACER REMESA PARA CORRINCA
HACER ENVIO DE CORREO A CONTABILIDAD (ES UN REPORTE DE
5 LO QUE SE RECUPERO)
6 INGRESAR NOTAS DE ABONO
7 RECUPERACION DE CHEQUE RECHAZADO
8 COBRAR COD
9 SUPLEMENTO
10 ACTIVIDADES VARIAS
12 REVISAR PAGOS DE CORRINCA
13 REUNION CON GERENTE
14
TOTALESTIEMPOS
LUNES
MARTES
MIERCOLES JUEVES
VIERNES
TOTAL
PORCENT TIEMPO IMPRODUCTIVO TOTAL
00:07:52
00:14:00
00:13:00
00:23:00
00:18:10
01:16:02
003%
01:47:05
41:07:00
01:00:15
00:18:00
00:16:10
00:25:03
01:02:57
03:02:25
00:18:18
00:34:08
00:18:00
00:33:00
00:15:08
01:02:00
00:28:00
01:11:25
00:21:00
00:36:00
01:40:26
03:56:33
004%
010%
00:06:18
00:44:59
00:40:35
03:08:38
00:10:51
00:34:06
00:41:00
00:00:00
00:08:00
00:00:00
01:12:00
02:30:00
00:05:00
01:58:00
01:44:00
00:00:00
00:03:00
01:11:43
00:41:00
00:27:00
00:04:00
01:58:00
01:48:59
00:00:00
00:04:00
02:11:57
01:06:00
00:23:00
00:08:00
00:03:00
01:36:35
00:00:00
00:04:00
00:56:24
00:44:28
00:14:49
00:03:12
00:00:00
00:39:00
03:00:00
00:25:18
05:05:03
04:24:03
06:43:27
00:31:03
04:33:06
06:29:34
03:00:00
001%
012%
011%
016%
001%
011%
016%
007%
08:07:00
09:00:00
08:00:00
08:00:00
08:00:00
39:19:55
100%
Pgina 76
ACTIVIDADES DIARIAS
1 TIEMPOS OCIOSOS
2 CONTROLES
RECIBIR PAGOS Y HACER RESERVA
3 DE CHEQUE(liquidar cheches)
4 HACER REMESA PARA CORRINCA

HACER ENVIO DE CORREO A
CONTABILIDAD
(ES UN REPORTE DE LO QUE SE
RECUPERO)
5
6 INGRESAR NOTAS DE ABONO
7
8
9
1
0
1
1
1
2
RECUPERACION DE CHEQUE
RECHAZADO
COBRAR COD
SUPLEMENTO
ACTIVIDADES VARIAS
HACER CORTE DE CAJA
REVISAR PAGOS DE CORRINCA
Pgina 77
FECHA: Lunes 14 de diciembre 2009

ESTUDIO N__1_______
HOJA N1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSEN MINUTOS
N
1 Recibir cheque de viernes por cobradores
2 Ingresar cheques pendientes
3 Verificar yarchivar facturas pendientes
4 Enviar estados de cuenta
5 Solicitar ordenes de compra
6 Realizar cruze y rebaja
7 Limpiar, ordenar y archivar facturas ingresadas al depto. De credito
8 Buscar notas de abono e ingresarla al sistema
9 imprimir ruta de factura
10 Chequear y revisar ruta de factura para el siguiente dia.

REA:__Creditos____________________________________________
Francisco Alexander Arevalo Argueta
NOMBREDELA PERSONA EVALUADA:_Jose Luis Crespin
Inicio de
Actividad
07:30:00 AM
07:41:00 AM
08:17:00 AM
08:56:00 AM
09:13:00 AM
09:21:00 AM
09:32:00 AM
10:17:00 AM
10:41:00 AM
10:45:00 AM
Final de
Actividad
07:41:00 AM
08:17:00 AM
08:56:00 AM
09:13:00 AM
09:21:00 AM
09:32:00 AM
10:17:00 AM
10:41:00 AM
10:45:00 AM
12:30:00 PM
LlamadasyControles
T.Total:
inicio/final N*
00:11:00
00:36:00
00:39:00
00:17:00
00:08:00
00:11:00
00:45:00
00:24:00
00:04:00
01:45:00
Tiempo
0
2
1
3
0
0
3
1
0
7
00:00:00
00:03:00
00:01:43
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:05:42
00:00:35
00:00:00
00:08:26
Levantarse: Donde
vendedor, A fotocopiar,
y a consultar.
N*
00:00:00
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:01:54
00:03:00
00:04:00
00:03:27
00:00:00
00:04:12
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
Tiempo
Ocioso Tiempo Utilizado
00:00:00
00:11:00
00:00:00
00:33:00
00:00:00
00:35:17
00:02:00
00:10:00
00:00:00
00:08:00
00:00:00
00:11:00
00:00:00
00:35:18
00:03:00
00:20:25
00:00:00
00:04:00
00:02:00
01:34:34
Tiempo
0
1
0
0
1
2
3
1
0
2
Tiempo
Suplementario:

11 Chequear y revisar ruta de factura para el siguiente dia. (continuacion)
12 Correr rutina (tramite de quedan)
13 ordenar y archivar facturas pendientes
14 Revisar y enviar ordenes de compra por fax
15 Imprimir ruta de quedan
16 Chequear y revisar ruta de quedan para el siguiente dia.
17 Realizar corte de caja
18 Revisar tramite de cheque para cobrar siguiente dia.
19 Ordenar facturas y quedan por cobrador
20 Repartir ruta.
21 Recibir cobradores (cheque, quedan, recibo)
22 Ingresar cheques y digitar quedan al sistema para cambiarlos de estado.
OBSERVACIONES:
01:30:00 PM
02:39:00 PM
02:42:00 PM
03:18:00 PM
03:32:00 PM
03:35:00 PM
05:08:00 PM
05:11:00 PM
06:20:00 PM
06:33:00 PM
06:35:00 PM
06:41:00 PM
02:39:00 PM
02:42:00 PM
03:18:00 PM
03:32:00 PM
03:35:00 PM
05:08:00 PM
05:11:00 PM
06:20:00 PM
06:33:00 PM
06:35:00 PM
06:41:00 PM
06:56:00 PM
06:56:00 PM
07:21:00 PM
01:09:00
00:03:00
00:36:00
00:14:00
00:03:00
01:33:00
00:03:00
01:09:00
00:13:00
00:02:00
00:06:00
00:15:00
00:25:00
10:51:00
4
0
2
1
1
2
0
0
0
0
0
0
00:06:00
00:00:00
00:05:19
00:02:00
00:00:53
00:03:48
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
2
0
4
0
0
2
0
3
1
0
0
0
00:03:00
00:00:00
00:07:00
00:00:00
00:00:00
00:01:52
00:00:00
00:05:00
00:01:46
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:42
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:34
00:00:00
00:05:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
01:02:18
00:03:00
00:25:41
00:12:00
00:02:07
01:28:38
00:03:00
01:02:00
00:11:00
00:02:00
00:06:00
00:15:00
0 00:00:00
27 00:42:26
0
22
00:00:00
00:40:11
00:00:00
00:11:00
00:00:00
00:17:16
00:25:00
09:40:18
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
00:11:00
00:17:16
00:42:26
00:40:11
Comienza:
TIEMPOTRABAJADO
10:22:44
07:30 AM
Termina:
07:21 PM
Pgina 78
FECHA:Martes 15 de diciembre 2009

ESTUDIO N__1_______
HOJA N1DE_1_HOJAS
TIEMPOSEN MINUTOS

REA:__Creditos____________________________________________
NOMBREDELPUESTO:_
Analista de Creditos
____________________
NOMBREDELA PERSONA EVALUADA:
_Jose Luis Crespin
Inicio de
Actividad
Levantarse: Do nde
vendedo r, A
fo toc o piar, y a
c onsultar.
Final de
T.Total: Llamadasy Controles
Actividad inicio/final N* Tiempo
N*
Tiempo
Tiempo
Suplementario:
Tiempo
Ocioso
Tiempo
Utilizado
1 Revisar factuars recibidas por vendedor
07:30:00 AM 08:10:00 AM
00:40:00
00:01:46
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:35:14
2 Liquidar facturas
3 Ingresar cheques pendientes
4 Hacer referencia a cliente.
5 Digitar quedan pendientes (ingresarlos al sistema)
08:10:00 AM 08:29:00 AM
08:29:00 AM 08:34:00 AM
08:34:00 AM 09:15:00 AM
09:15:00 AM 09:29:00 AM
09:29:00 AM 09:32:00 AM
00:19:00
00:05:00
00:41:00
00:14:00
00:03:00
0
0
2
3
0
00:00:00
00:00:00
00:03:38
00:04:00
00:00:00
2
0
0
1
2
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:00:53
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:00:48
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:18:12
00:05:00
00:32:22
00:10:00
00:03:00
09:32:00 AM 12:15:00 PM
02:43:00
00:13:35
00:12:00
00:00:00
00:07:00
02:22:25
8 Se retira de su puesto de trabajo
12:15:00 PM 12:30:00 PM
00:15:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:15:00
00:00:00

11 Chequear y revisar ruta de factura para el siguiente dia. (continuacion)
01:30:00 PM 03:28:00 PM
12 Reunion con jefe ( solventar problemas generales)
16 correr rutina (tramite de quedan)
17 Ordenar facturas y quedan por cobrador
18 Repartir ruta.
OBSERVACIONES:
03:28:00 PM 04:03:00 PM
04:03:00 PM 04:07:00 PM
04:07:00 PM 04:09:00 PM
04:09:00 PM 04:43:00 PM
04:43:00 PM 04:46:00 PM
04:46:00 PM 04:58:00 PM
04:58:00 PM 05:04:00 PM
01:58:00
00:35:00
00:04:00
00:02:00
00:34:00
00:03:00
00:12:00
00:06:00
08:34:00
00:05:00
00:04:00
00:03:00
00:01:42
01:48:18
0
0
0
2
0
1
0
20
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:21
00:00:00
00:01:29
00:00:00
00:32:49
0
0
0
1
0
0
1
15
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:01:40
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:28:33
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:10:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
00:34:30
00:35:00
00:04:00
00:02:00
00:27:39
00:03:00
00:08:31
00:02:00
07:16:41
Tiempo total
Suplementario:
00:10:00
Tiempo total
Ocioso:
00:34:30
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
Comienza:
TIEMPO TRABAJADO
07:49:30
07:30 AM
00:32:49
Termina:
00:28:33
05:04 PM
Pgina 79

REA:__Creditos____________________________________________
NOMBREDELPUESTO:_ Analista de Creditos____________________
NOMBREDELAPERSONAEVALUADA: _Jose Luis Crespin
FECHA: Miercoles 13 de Enero 2010

ESTUDION__1_______
HOJAN 1DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS
Levantarse: Do nde
vendedo r, A
foto co piar, y a
co nsultar.
Inicio de
Actividad
Final de
Actividad

2 Ingresar cheque ydigitar quedan para ingresarlos al sistema.
3 Archivar quedan
4 Hacer liquidacion de facturas
5 Trabajar en cuenta contable de analista.
07:30:00AM
07:42:00AM
08:23:00AM
08:26:00AM
09:35:00AM
07:42:00AM
08:23:00AM
08:26:00AM
09:35:00AM
09:41:00AM
00:12:00
00:41:00
00:03:00
01:09:00
00:06:00
0
2
0
5
0
00:00:00
00:02:11
00:00:00
00:03:15
00:00:00
0
1
0
2
0
00:00:00
00:06:27
00:00:00
00:12:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:01:00
00:00:00
00:12:00
00:38:49
00:03:00
01:04:45
00:06:00

7 Trabajar en cuenta contable de analista.
8 Imprimir ruta de factura.
09:41:00AM
11:04:00AM
11:13:00AM
11:18:00AM
11:04:00AM
11:13:00AM
11:18:00AM
12:13:00PM
01:23:00 12
00:09:00 2
00:05:00 0
00:55:00 3
00:10:31
00:01:25
00:00:00
00:05:00
6
1
1
2
00:13:21
00:01:34
00:00:47
00:06:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
01:12:29
00:07:35
00:05:00
00:45:00
00:02:00
00:15:00
00:00:00
00:00:00
0
0
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:15:00
Nombrede laActividad

12:13:00PM 12:15:00PM
12:15:00PM 12:30:00PM
T.Total: LlamadasyControles
inicio/final N* Tiempo
N*
Tiempo
Suplementario:
0
0
Tiempo

Tiempo
Ocioso
Tiempo
Utilizado

11 Chequear y revisar ruta de quedan para el siguiente dia. (continuacion)
13 Ordenar facturas yquedan por cobrador
14 Repartir ruta.
15 Resolver problema de la empresa LIDISA S.A. (sobre cuentas)
16 Resolver problema de la empresa INVERSIONESBOLIVAR S.A. (sobre cuentas)
17 Resolver problema de la empresa CUENTISA S.A. De S.V. (sobre cuentas)
18 Resolver problema de la empresa PRISMACONSTRUCTORESS.A. (sobre cuentas
19 Realizar el corte de caja
20 Continuar Resolviendo problema de la empresa LIDISA S.A. . (sobre cuentas)
OBSERVACIONES: Desayuna cuando trabaja
02:00:00PM 02:11:00PM
02:11:00PM 02:13:00PM
02:13:00PM
02:28:00PM
02:30:00PM
03:07:00PM
03:31:00PM
03:55:00PM
04:44:00PM
04:47:00PM
02:28:00PM
02:30:00PM
03:07:00PM
03:31:00PM
03:55:00PM
04:44:00PM
04:47:00PM
05:12:00PM
00:11:00 0
00:02:00 0
00:15:00 5
00:02:00 0
00:37:00 1
00:24:00 0
00:24:00 1
00:49:00 5
00:03:00 0
00:25:00 3
08:12:00 39
00:00:00
00:00:00
1
0
00:01:17
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:11:00
00:02:00
00:04:34
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:00:39
00:07:25
00:00:00
00:03:36
00:40:36
0
0
2
2
1
2
0
0
21
00:00:00
00:00:00
00:05:46
00:04:00
00:02:42
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:58:54
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:08:00
00:02:41
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:00:36
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:09:17
00:07:45
00:02:00
00:32:00
00:22:00
00:22:45
00:41:35
00:03:00
00:18:24
06:59:07
Tiempo total
Suplementario:
Tiempototal
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
00:08:00
00:09:17
Comienza:
TIEMPOTRABAJADO
07:39:43
07:30AM
00:40:36
Termina:
00:58:54
05:12PM
Pgina 80
FECHA: Jueves 14 de Enero 2010

ESTUDION__ 1_______
HOJAN 1DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS

REA:__ Creditos____________________________________________
NOMBREDELPUESTO:_ Analistade Creditos ____________________
Levantarse: Donde
vendedor, A
fotocopiar, y a
consultar.
N
NombredelaActividad
Ingresar cheques ydigitar quedan al sistema para cambiarlos de

2 estado.
Iniciode
Final de
Actividad
N* Tiempo
07:30:00AM 07:39:00AM
00:09:00
0
00:00:00
0
00:00:00
Tiempo
Suplementario:
00:00:00
Tiempo
Ocioso
00:00:00
Tiempo
Utilizado
00:09:00

07:39:00AM 09:48:00AM
02:09:00
00:12:24
00:03:51
00:00:35
00:04:00
01:52:01
3 Archivar quedan
5 Hacer liquidacion de facturas
6 Archivar ordenes de compra
09:48:00AM
10:03:00AM
10:19:00AM
10:43:00AM
10:03:00AM
10:19:00AM
10:43:00AM
10:49:00AM
00:15:00
00:16:00
00:24:00
00:06:00
0
1
4
0
00:00:00
00:01:10
00:06:00
00:00:00
0
0
2
0
00:00:00
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:10:00
00:14:50
00:18:00
00:06:00
7 Limpiar, ordenar yarchivar facturas ingresadas al depto. De credito
10:49:00AM 11:43:00AM
00:54:00
00:01:35
00:08:00
00:00:00
00:00:00
00:52:25
11:43:00AM 11:46:00AM
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
9 Chequear yrevisar ruta de factura para el siguiente dia.

11:46:00AM 12:02:00PM
12:02:00PM 12:06:00PM
00:16:00
00:04:00
0
0
00:00:00
00:00:00
1
0
00:01:34
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:49
00:16:00
00:03:11

12 Chequear yrevisar ruta de quedan para el siguiente dia.
12:06:00PM 12:08:00PM
12:08:00PM 12:30:00PM
00:02:00
00:22:00
0
1
00:00:00
00:03:00
0
0
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:17:00

11 Chequear yrevisar ruta de quedan para el siguiente dia. (continuacion)
13 Chequear yrevisar ruta de quedan para el siguiente dia.( continuacion)
16 Repartir ruta
17 Resolver problema de la cuenta de la ESCUELAAMERICANA
18 Resolver problema de la cuenta del cliente MORANCORNEJO
OBSERVACIONES:
02:00:00PM 02:17:00PM
02:17:00PM 02:35:00PM
02:35:00PM
04:06:00PM
04:18:00PM
04:26:00PM
04:28:00PM
04:42:00PM
04:06:00PM
04:18:00PM
04:26:00PM
04:28:00PM
04:42:00PM
05:00:00PM
00:17:00
00:18:00
01:31:00
00:12:00
00:08:00
00:02:00
00:14:00
00:18:00
08:00:00
2
1
00:03:00
00:02:57
0
0
00:00:00
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:10:00
00:15:03
4
1
0
0
2
2
27
00:07:00
00:00:14
00:00:00
00:00:00
00:00:50
00:03:31
00:41:41
2
1
0
0
0
0
11
00:04:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:23:25
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:13:35
00:05:00
00:00:00
00:00:21
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:10:10
01:17:00
00:11:46
00:07:39
00:02:00
00:13:10
00:14:29
06:54:34
Tiempototal
Suplementario:
Tiempototal
Ocioso:
00:13:35
00:10:10
Comienza:
TIEMPOTRABAJADO
07:36:15
07:30AM
Tiempo total
en controles:
00:41:41
Termina:
Tiempo total
en levantarse:
00:23:25
05:00PM
Pgina 81
FECHA: Viernes 15 de Enero de 2010

ESTUDION__ 1_______
HOJAN 1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS
Nombrede laActividad

REA:__ Creditos____________________________________________
Iniciode
Actividad
Final de
Actividad
Llamadasy Controles
T.Total:
inicio/final N*
Tiempo
Levantarse: Donde
vendedor, A
fotocopiar, y a
consultar.
N*
Tiempo
Tiempo
Suplementario:
Tiempo
Ocioso
Tiempo
Utilizado
07:30:00AM 07:57:00AM
00:27:00
00:00:24
00:00:00
00:00:00
00:06:00
00:20:36
07:57:00AM 09:09:00AM
01:12:00
00:04:05
00:13:00
00:00:00
00:00:00
01:07:55
3 Enviar facturas por fax.

4 Archivar facturas yquedan ingresadas al sistema.
5 Hacer cruze de factura anulada.
09:09:00AM 09:14:00AM
09:14:00AM 09:42:00AM
09:42:00AM 09:48:00AM
00:05:00
00:28:00
00:06:00
0
3
0
00:00:00
00:03:54
00:00:00
1
2
1
00:00:40
00:03:00
00:01:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:24:06
00:06:00

7 Imprimir ruta de factura.
09:48:00AM 10:35:00AM
10:35:00AM 10:37:00AM
00:47:00
00:02:00
3
0
00:02:44
00:00:00
2
0
00:04:21
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:44:16
00:02:00
10:37:00AM 12:30:00PM
01:53:00
15
00:07:22
00:09:02
00:05:00
00:03:18
01:37:20

10 Chequear yrevisar ruta de facturas para el siguiente dia. (continuacion)
12 Correr rutina (solo de una parte de facturas)
13 Chequear yrevisar ruta de factura para el siguiente dia. (continuacion)
14 Correr rutina (El resto de unas facturas)
15 Imprimir ruta de quedan.
16 Enviar correos de facturas que faltan orden de compra
19 Realizar el corte de caja
20 Chequear yrevisar ruta de QUEDAN para el siguiente dia.
12 Ordenar facturas por cobradores
22 Repartir ruta
OBSERVACIONES: desayuna ala hora de trabajar
02:00:00PM 02:21:00PM
02:21:00PM
02:25:00PM
04:54:00PM
04:56:00PM
04:59:00PM
05:34:00PM
05:47:00PM
06:54:00PM
06:58:00PM
07:35:00PM
07:41:00PM
02:25:00PM
04:54:00PM
04:56:00PM
04:59:00PM
05:34:00PM
05:47:00PM
06:54:00PM
06:58:00PM
07:35:00PM
07:41:00PM
07:42:00PM
00:21:00
00:04:00
02:29:00
00:02:00
00:03:00
00:35:00
00:13:00
01:07:00
00:04:00
00:37:00
00:06:00
00:01:00
10:42:00
00:05:00
00:00:51
00:00:00
00:00:00
00:16:00
0
11
0
0
2
0
0
0
0
0
0
44
00:00:00
00:10:24
00:00:00
00:00:00
00:01:32
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:35:25
0
5
0
0
1
0
0
0
0
0
0
20
00:00:00
00:09:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:42:54
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:08:00
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:19:00
00:05:00
00:07:00
00:00:00
00:01:21
00:00:00
00:00:00
00:45:39
00:04:00
02:14:36
00:02:00
00:03:00
00:11:28
00:08:00
01:00:00
00:04:00
00:35:39
00:06:00
00:01:00
09:12:56
Tiempototal
Suplementario:
Tiempototal
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
00:08:00
00:45:39
Comienza:
TIEMPOTRABAJADO
09:48:21
07:30AM
00:35:25
Termina:
00:42:54
07:42PM
Pgina 82
JOSE LUIS CRESPIN

ACTIVIDADES DIARIAS
LUNES
MARTES MIERCOLESJUEVES VIERNES
1
TIEMPOS OCIOSOS
00:17:16 00:34:30 0:09:17 00:10:10
0:45:39
2
CONTROLES
00:39:00 00:32:49 00:40:36 00:40:00
0:35:25
3
PREPARAR RUTA
04:27:37 04:56:53 01:29:45 02:21:57
5:01:35
4 RESOLVER PROBLEMAS DE RUTA 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:13:10
0:00:00
5
00:17:00 00:00:00 00:12:00 00:09:00
0:28:36
6
LLAMADAS DE COBRO
00:03:26 00:00:00 00:02:45 00:01:41
0:00:00
7
PAGOS ELECTRONICOS
00:20:25 00:00:00 00:00:00 00:29:53
0:00:00
8INGRESAR CHEQUES Y DIGITAR QUEDAN
00:48:00 00:15:00 00:38:49 01:52:01
2:07:55
9
SUPLEMENTOS
00:11:00 00:10:00 00:08:00 00:13:35
0:08:00
10
HACER CORTE DE CAJA
00:03:00 00:04:00 00:03:00 00:07:39
0:04:00
11 ELABORAR RECIBOS MANUALES 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00
0:00:00
12 LIMPIAR Y ARCHIVAR FACTURAS 01:00:18 00:00:00 01:12:29 00:52:25
0:44:16
13
00:00:00 00:00:00 00:13:35 00:00:00
0:00:00
RESOLVER OTROS PROBLEMAS 00:00:00 00:00:00 02:16:44 00:14:29
0:00:00
OTRAS ACTIVIDADES
02:43:58 02:00:48 01:05:00 00:34:00
0:46:34
TOTALES TIEMPOS
10:51:00
08:34:00
08:12:00
08:00:00
TIEMPO IMPRODUCTIVO
TOTAL
1:44:00
46:19:00
4,21%TIEMPO PRODUCTIVO
6,76%
44:35:00
39,50%
0,47%
2,40%
0,28%
1,81%
12,30%
1,82%
0,78%
0,00%
8,26%
0,49%
5,44%
15,49%
100,00%
PORCENTAJE
01:56:52
03:07:50
18:17:47
00:13:10
01:06:36
00:07:52
00:50:18
05:41:45
00:50:35
00:21:39
00:00:00
03:49:28
00:13:35
02:31:13
07:10:20
10:42:00
Pgina 83
FECHA:Lunes4 de Enero de 2010

ESTUDION__1_______
HOJA N1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSEN MINUTOS
1 Archivar facturas pendientes

2 Imprimir ruta de factura
3 Chequear y revisar ruta de factuar para el dia siguiente
4 Imprimir ruta de Quedanes.
5 Chequear y revisar ruta de quedans para el sigueinte dia
6 Compaginar ordenes de compra
7 Realizar impresion de estado de cuenta y recibo con detalle
9 Ayudar a compaero a resolver problema de descuento
10 Realizar carta decobro
11 Reunion con jefe para resolver problemas

REA:__Creditos____________________________________________
NOMBREDELA PERSONAEVALUADA:_Jose Gerardo Estrada
Inicio de
Actividad
Final de
Actividad
Levantarse: D o nde
vendedo r, A fo to co piar,
y a c o nsultar.
T.Total:
Llamadasy Controles
N*
07:30:00 AM 07:39:00 AM
00:09:00
07:39:00 AM
07:42:00 AM
09:34:00 AM
09:37:00 AM
10:09:00 AM
10:40:00 AM
11:12:00 AM
11:26:00 AM
12:03:00 PM
12:16:00 PM
00:03:00
01:52:00
00:03:00
00:32:00
00:31:00
00:32:00
00:14:00
00:37:00
00:13:00
00:14:00
07:42:00 AM
09:34:00 AM
09:37:00 AM
10:09:00 AM
10:40:00 AM
11:12:00 AM
11:26:00 AM
12:03:00 PM
12:16:00 PM
12:30:00 PM
0 00:00:00
0
15
0
3
3
2
0
0
1
0
00:00:00
00:18:08
00:00:00
00:04:09
00:02:48
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:02:38
00:00:00
Tiempo
Tiempo
Suplementario:
Tiempo
Ocioso Tiempo Utilizado
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:09:00
0
7
0
1
2
3
1
3
2
2
00:00:00
00:18:00
00:00:00
00:04:00
00:07:15
00:05:00
00:00:57
00:06:22
00:03:00
00:04:27
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
00:02:00
00:02:00
00:01:52
00:00:00
00:00:00
00:03:00
01:30:52
00:03:00
00:27:51
00:21:12
00:27:00
00:12:00
00:35:08
00:10:22
00:14:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:07:00
00:03:00
00:00:00
00:02:25
00:00:00
00:00:24
01:01:50
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:03:00
00:15:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:02:00
00:42:00
01:03:52
00:04:00
00:03:00
00:03:00
00:32:06
00:22:00
00:02:00
00:26:48
00:11:00
01:54:18
07:51:37

12 Correr Rutina (tramite de quedan)
13 Ordenar facturas y quedans por cobrador
14 Repartir ruta
15 Hacer carta de cobro (correcciones)
16 Solventar problema de cheque
17 Realizar corte
18 Resolver problema de nota de credito
19 Agregar facturas a ruta
20 Trabajar en cuenta contable de analista
OBSERVACIONES: Escuchamusicacuando trabaja
02:00:00 PM
02:04:00 PM
02:10:00 PM
02:13:00 PM
02:50:00 PM
03:24:00 PM
03:26:00 PM
04:03:00 PM
04:19:00 PM
02:04:00 PM
02:10:00 PM
02:13:00 PM
02:50:00 PM
03:24:00 PM
03:26:00 PM
04:03:00 PM
04:19:00 PM
07:00:00 PM
00:04:00
00:06:00
00:03:00
00:37:00
00:34:00
00:02:00
00:37:00
00:16:00
02:41:00
10:00:00
0
0
0
1
5
0
3
1
2
36
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:54
00:08:00
00:00:00
00:03:12
00:03:00
00:01:42
00:49:31
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
0
0
0
5
1
0
2
0
1
30
00:15:00
01:03:52
00:49:31
01:01:50
Comienza:
TIEMPOTRABAJADO
08:41:08
07:30 AM
Termina:
07:00 PM
Pgina 84
FECHA:Martes 08 diciembre 2009

ESTUDION__1_______
HOJA N1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSEN MINUTOS

REA:__Creditos____________________________________________
NOMBREDELA PERSONA EVALUADA:_Jose Gerardo Estrada
N
1 Recibir cobradores (cheques, recibos, quedan)
fotocopiar, y a
Inicio de
Final de
consultar.
Tiempo
Actividad Actividad inicio/final N*
N* Tiempo
07:30:00 AM 07:41:00 AM
00:11:00
0 00:00:00
0
00:00:00
Levantarse: Donde
vendedor, A
Ingreso de cheques y digitar quedans al sistema para cambiarlos de

2 estado.
Ir al bao, por fatiga, Tomar
agua, Almuerzo.
00:00:00
Tiempo
Tiempo
Ocioso
Utilizado
00:00:00
00:11:00
07:41:00 AM 08:27:00 AM
3 Limpiar, ordenar yarchivar facturas ingresadas depto. de creditos 08:27:00 AM 08:51:00 AM
4 Imprimir ruta de facturas
08:51:00 AM 08:53:00 AM
5 Chequear yrevisar ruta de facturas para el sigueinte dia
08:53:00 AM 10:28:00 AM
00:46:00
00:24:00
00:02:00
01:35:00
1
2
0
9
00:03:00
00:02:14
00:00:00
00:21:00
2
1
0
6
00:09:00
00:04:00
00:00:00
00:11:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:43:00
00:21:46
00:02:00
01:12:00
6 imprimir ruta de quedans

7 Chequear yrevisar ruta de quedan para el siguiente dia
10:28:00 AM 10:31:00 AM
10:31:00 AM 10:48:00 AM
00:03:00
00:17:00
0
3
00:00:00
00:07:00
0
1
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:10:00
8 Cuadrar cuentas
10:48:00 AM 11:02:00 AM
00:14:00
00:01:34
00:00:43
00:00:00
00:00:00
00:12:26
11:02:00 AM 11:30:00 AM
11:30:00 AM 12:30:00 PM
00:28:00
01:00:00
2
2
00:03:21
00:05:00
2
0
00:03:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:01:00
00:00:00
00:20:39
00:55:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:08:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:12:00
00:22:00
00:05:00
00:05:17
00:18:00
00:33:00
00:44:00
00:02:00
00:14:38
00:06:00
06:40:46
9 Procesar documentos pendientes del dia

10 Monitorear cuentas por vendedor

11 Realizar labor de cobro
12 Ordenar facturas yquedans por cobrador
13 Repartir ruta
14 Realizar monitoreo del COD
15 Hacer mantenimiento del COD
16 Ayudar a compaero a trabajar en COD
18 Reslover problemas pendientes
19 Revisar ruta de factura sin quedan
OBSERVACIONES:
02:00:00 PM
02:33:00 PM
02:38:00 PM
02:47:00 PM
03:05:00 PM
03:40:00 PM
04:32:00 PM
04:38:00 PM
04:54:00 PM
02:33:00 PM
02:38:00 PM
02:47:00 PM
03:05:00 PM
03:40:00 PM
04:32:00 PM
04:38:00 PM
04:54:00 PM
05:00:00 PM
00:33:00
00:05:00
00:09:00
00:18:00
00:35:00
00:52:00
00:06:00
00:16:00
00:06:00
08:00:00
2
0
1
0
0
1
0
2
0
26
00:11:00
00:00:00
00:00:43
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:01:22
00:00:00
00:59:14
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
1
0
0
1
2
3
1
0
0
21
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:01:36
00:03:20
00:07:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:46:39
00:08:00
00:12:00
Comienza:
TIEMPOTRABAJADO
07:40:00
07:30 AM
00:59:14
Termina:
00:46:39
05:00 PM
Pgina 85
FECHA: Miercoles 09 de diciembre 2009

ESTUDION__ 1_______
HOJAN 1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS
Nombre delaActividad

REA:__Creditos____________________________________________
NOMBREDELPUESTO:_ Analista de Creditos ____________________
NOMBREDELAPERSONAEVALUADA: _Jose Gerardo Estrada
Iniciode
Actividad
Final de
Actividad
Levantarse: Donde
vendedor, A fotocopiar,
y a consultar.
N*
Tiempo
agua, Almuerzo.
Tiempo
Ocioso
Tiempo
Utilizado
07:30:00AM 07:39:00AM
00:09:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:09:00
Ingreso de cheques ydigitar quedans al sistema para cambiarlos de

2 estado.
07:39:00AM 09:01:00AM
01:22:00
00:04:00
00:11:00
00:00:00
00:00:00
01:18:00
3 Limpiar, ordenar yarchivar facturas ingresadas depto. de creditos

4 Cuadrar cuentas con vendedor
5 Imprimir ruta de factura
09:01:00AM 09:30:00AM
09:30:00AM 09:54:00AM
09:54:00AM 09:58:00AM
00:29:00
00:24:00
00:04:00
5
1
1
00:07:00
00:02:41
00:01:34
3
1
0
00:06:00
00:03:13
00:00:00
00:00:00
00:01:00
00:00:00
00:00:49
00:00:00
00:00:00
00:21:11
00:20:19
00:02:26
6 Chequear yrevisar ruta de facturas para el siguiente dia
09:58:00AM 11:25:00AM
01:27:00
00:07:00
00:13:00
00:04:00
00:00:00
01:16:00

8 Chequear ruta de quedan para el siguiente dia
11:25:00AM 11:27:00AM
11:27:00AM 12:14:00PM
00:02:00
00:47:00
0
2
00:00:00
00:01:44
0
3
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:02:00
00:42:16
9 Resolver problema de facturas manuales de un cliente
12:14:00PM 12:30:00PM
00:16:00
00:07:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:07:00

10 Realizar devoluciones ynuevos cargos
02:00:00PM 02:15:00PM
00:15:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:15:00
11 Correr rutina (Tramite de quedan)
02:15:00PM 02:18:00PM
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00

13 Repartir ruta
14 Resolver problema LUXINGENIERO S.A.
16 Resolver problema de facturas manuales pendientes
17 Enviar yrevisar correo de cobro
18 Reunion con jefe
19 Cuadrar nuevos cargos con facturas anteriores
20 Trabajar CODcon compaero
OBSERVACIONES:Noatiende algunasllamadastelefoni.
02:18:00PM
02:23:00PM
02:30:00PM
03:09:00PM
03:13:00PM
03:54:00PM
04:22:00PM
05:12:00PM
05:58:00PM
00:05:00
00:07:00
00:39:00
00:04:00
00:41:00
00:28:00
00:50:00
00:46:00
01:02:00
10:00:00
1
0
3
0
4
2
0
1
0
26
00:00:46
00:00:00
00:05:00
00:00:00
00:06:00
00:05:00
00:00:00
00:00:24
00:00:00
00:48:09
0
0
3
0
1
3
0
2
2
27
00:00:00
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:01:21
00:05:00
00:00:00
00:02:10
00:03:00
00:52:44
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
00:12:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:02:00
00:17:49
00:04:14
00:04:00
00:31:00
00:04:00
00:33:00
00:23:00
00:50:00
00:40:36
00:56:00
08:42:02
02:23:00PM
02:30:00PM
03:09:00PM
03:13:00PM
03:54:00PM
04:22:00PM
05:12:00PM
05:58:00PM
07:00:00PM
Tiempototal
Suplementario:
Tiempototal
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
00:12:00
00:17:49
Comienza:
TIEMPOTRABAJADO
09:30:11
07:30AM
00:48:09
Termina:
00:52:44
07:00PM
Pgina 86
FECHA: jueves 7 de Enero de 2010

ESTUDION__ 1_______
HOJAN 1DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS
HOJ ADE ESTUDIO DE TIEMPOS

REA:__ Creditos ____________________________________________
N
NombredelaActividad
Iniciode
Final de
Actividad
Actividad
07:30:00AM 07:45:00AM
Levantarse: Donde
vendedor, A
TiempoSuplementario:
agua, Almuerzo.
00:00:00
Tiempo
Ocioso
00:00:00
2 cambiarlos de estado.
4 Revisar ychequear ruta de factura para el siguiente dia.
07:45:00AM
07:56:00AM
07:58:00AM
08:36:00AM
07:56:00AM
07:58:00AM
08:36:00AM
08:38:00AM
00:11:00
00:02:00
00:38:00
00:02:00
0
0
1
0
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
0
0
2
0
00:00:00
00:00:00
00:03:56
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:09:00
00:02:00
00:36:00
00:02:00
08:38:00AM 09:50:00AM
01:12:00
00:05:00
00:04:00
00:03:00
00:00:00
01:04:00
09:50:00AM 10:10:00AM
00:20:00
00:00:24
00:09:00
00:02:00
00:00:00
00:17:36
10:10:00AM 10:16:00AM
00:06:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:06:00
9 Resolver problema de nota de credito yde publicidad.

10 Solventar muestras de productos
10:16:00AM 11:20:00AM
11:20:00AM 11:31:00AM
01:04:00
00:11:00
3
2
00:05:00
00:06:00
2
0
00:12:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:00:00
00:54:00
00:05:00
11 Hacer correcciones de facturas
11:31:00AM 11:49:00AM
00:18:00
00:00:00
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:18:00
12 Hacer uncuadro de pago de cuentas.
11:49:00AM 12:09:00PM
00:20:00
00:04:00
00:00:54
00:03:00
00:02:00
00:11:00
12:09:00PM 12:30:00PM
00:21:00
00:01:42
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:19:18
Ingreso de cheques ydigitar quedans al sistema para
Resolver problema LUXINGENIEROS.A. Sobre devolucion y

7 nuevos cargos
Limpiar, ordenar yarchivar factura ingresadas (departamento
8 de credito)
fotocopiar, y a
T.Total:
Llamadasy Controles
consultar.
Tiempo
inicio/final N*
N* Tiempo
00:15:00
1
00:00:46
0
00:00:00
Tiempo
Utilizado
00:14:14

15 Repartir ruta
02:00:00PM 02:07:00PM
02:07:00PM 02:09:00PM
16 Trrabajar encuenta contable de analista

02:09:00PM
17 Hacer impresion de facturas manuales
02:36:00PM
18 Resolver problema LUXINGENIERO S.A. Sobre descuento.
03:09:00PM
03:43:00PM
20 Continuar resolviendo problema de LUXINGENIEROS.A. Sobre descuento
03:46:00PM
21 Enviar yrevisar correo de cobro
04:54:00PM
OBSERVACIONES:Comemientrastrabaja
02:36:00PM
03:09:00PM
03:43:00PM
03:46:00PM
04:54:00PM
05:00:00PM
00:07:00
00:02:00
00:27:00
00:33:00
00:34:00
00:03:00
01:08:00
00:06:00
08:00:00
0
0
00:00:00
00:00:00
0
0
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:07:00
00:02:00
1
0
3
0
7
1
28
00:00:36
00:00:00
00:07:00
00:00:00
00:15:00
00:00:19
00:47:47
2
3
2
0
5
0
25
00:07:00
00:08:00
00:11:00
00:00:00
00:08:51
00:00:00
01:09:41
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:15:00
00:00:53
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:07:00
00:00:00
00:18:53
00:25:31
00:31:00
00:24:00
00:03:00
00:42:00
00:05:41
06:38:20
Tiempototal
Suplementario:
Tiempototal
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
00:15:00
Comienza:
00:18:53
TIEMPOTRABAJADO
07:26:07
07:30AM
00:47:47
Termina:
01:09:41
05:00PM
Pgina 87
FECHA: Viernes 08 Enero de 2010

ESTUDION__ 1_______
HOJAN 1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS
N

REA:__Creditos____________________________________________
Iniciode
Actividad
07:30:00AM 07:47:00AM
T.Total: Controles
Tiempo
inicio/final N*
Levantarse: Donde
vendedor, A
fotocopiar, y a
N*
Tiempo
agua, Almuerzo.
Tiempo
Ocioso
Tiempo
Utilizado
00:17:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:17:00
08:35:00AM
08:52:00AM
09:25:00AM
09:48:00AM
09:51:00AM
11:04:00AM
11:06:00AM
11:29:00AM
11:49:00AM
12:02:00PM
00:48:00
00:17:00
00:33:00
00:23:00
00:03:00
01:13:00
00:02:00
00:23:00
00:20:00
00:13:00
1
1
4
1
0
4
0
1
1
0
00:00:16
00:04:00
00:12:00
00:01:22
00:00:00
00:10:00
00:00:00
00:02:00
00:02:51
00:00:00
2
2
0
3
0
6
0
2
2
1
00:02:24
00:04:00
00:00:00
00:03:31
00:00:00
00:13:00
00:00:00
00:04:00
00:02:53
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:01:23
00:02:00
00:00:00
00:47:44
00:13:00
00:17:00
00:21:38
00:03:00
00:59:00
00:02:00
00:16:37
00:15:09
00:13:00
12:02:00PM 12:30:00PM
00:28:00
00:07:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:18:00
00:04:00
00:00:00
00:05:00
00:04:16
00:05:00
00:01:56
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:55:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:13:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:06:00
00:07:00
00:09:00
00:03:00
00:02:42
00:17:00
00:00:00
00:55:05
00:16:00
00:01:00
00:19:00
00:17:26
00:27:00
00:08:45
01:02:00
00:06:18
00:19:00
00:04:00
07:03:37
Ingreso de cheques ydigitar quedans al sistema para cambiarlos de

2 estado.
07:47:00AM
3 Resolver problema de la empresa INDUFOM S.A.
08:35:00AM
4 Limpiar, ordenar yarchivar factura ingresadas (departamento de credito) 08:52:00AM
09:25:00AM
09:48:00AM
09:51:00AM
11:04:00AM
11:06:00AM
10 Hacer cargos manuales de factura
11:29:00AM
11 Archivar facturas pendiente.
11:49:00AM
Final de
Actividad

02:00:00PM
14 Repartir ruta
02:16:00PM
15 Resolver problema de la empresa SPC AMAZONA sobre despacho.
02:17:00PM
02:49:00PM
17 Resolver problema de la EMPRESA del SUR S.A de S.V.
03:13:00PM
18 Crear facturas manuales
03:51:00PM
04:11:00PM
05:20:00PM
21 Ingreso de cheques ydigitar quedans al sistema para cambiarlos de estado.05:29:00PM
06:05:00PM
OBSERVACIONES:
02:16:00PM
02:17:00PM
02:49:00PM
03:13:00PM
03:51:00PM
04:11:00PM
05:20:00PM
05:29:00PM
06:05:00PM
06:09:00PM
00:16:00
00:01:00
00:32:00
00:24:00
00:38:00
00:20:00
01:09:00
00:09:00
00:36:00
00:04:00
09:09:00
0
0
3
1
0
2
3
0
0
0
24
00:00:00
00:00:00
00:11:00
00:00:34
00:00:00
00:02:15
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:57:18
Tiempototal
Suplementario:
Tiempototal
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
1
0
2
3
2
1
0
0
0
0
27
00:13:00
00:55:05
Comienza:
TIEMPOTRABAJADO
08:00:55
07:30AM
00:57:18
Termina:
00:55:00
06:09PM
Pgina 88
GERARDO ESTRADA
ACTIVIDADES DIARIAS LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES
1
TIEM POS OCIOSOS
01:03:52 00:12:00
00:00,00 00:18:53
00:55:05
2
LLAM ADAS Y CONTROLES
00:49:31 00:59:14
00:45:00 00:47:47
57:18,00
3
PREPARAR RUTA
02:14:43 01:37:17
02:13:56 01:53:00
01:37:37
4 RESOLVER PROBLEM AS DE RUTA00:00:00 00:00:00
00:07:00 00:00:00
00:00,00
5
00:00:00 00:11:00
00:09:00 00:12:08
00:23:18
6
LLAM ADAS DE COBRO
00:00:00 00:00:00
00:03:09 00:02:06
00:00:00
7
PAGOS ELECTRONICOS
00:00:00 00:00:00
00:00:00 00:00:00
00:00:00
00:00:00 00:43:00
01:18:00 00:09:00
01:06:44
9
SUPLEM ENTOS
00:15:00 00:08:00
00:12:00 00:15:00
00:13:00
10
HACER CORTE DE CAJA
00:02:00 00:02:00
00:04:00 00:03:00
00:04:00
11 ELABORAR RECIBOS M ANUALES00:00:00 00:00:00
00:00:00 00:31:00
00:08:45
12 LIM PIAR Y ARCHIVAR FACTURAS00:12:00 00:21:46
00:21:11 00:06:00
00:17:00
13
REVISAR CUENTA ANALISTA 01:54:18 00:00:00
00:00:00 00:44:49
01:59:04
14 RESOLVER OTROS PROBLEM AS 01:23:56 00:14:38
01:04:00 02:17:36
00:59:00
15
OTRAS ACTIVIDADES
02:04:40 03:31:05
03:24:55 00:39:41
00:28:09
TOTALES TIEMPOS
10:00:00 08:00:00
09:42:11 08:00:00
TIEM PO IM PRODUCTIVO
TOTAL
2:08:00
45:09:00
5,53%TIEM PO PRODUCTIVO
9,55%
43:01:00
21,28%
0,26%
2,05%
0,19%
0,00%
7,36%
2,33%
0,55%
1,47%
2,88%
10,27%
13,26%
22,46%
100,00%
PORCENTAJE
02:29:50
04:18:50
09:36:33
00:07:00
00:55:26
00:05:15
00:00:00
03:16:44
01:03:00
00:15:00
00:39:45
01:17:57
04:38:11
05:59:10
10:08:30
09:09:00
Pgina 89
FECHA: Lunes 11 Enero de 2010

ESTUDION__1_______
HOJAN 1DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS
N
NombredelaActividad
1 Ordenar y archivar facturas pendientes

2 Buscar notas de abono para ingresarlos al sistema.
3 Hacer liquidacion de una factura
4 Digitar quedan pendientes
5 Imprimir ruta de factura yde quedan
6 Archivar factura y quedan
7 Resolver problema de auditoria ( sobre facturas manuales)
8 Resolver problema de cuadre de banco
10 Chequear yrevisar ruta de factura para el siguiente dia
12 Chequear yrevisar ruta de factura para el siguiente dia (Continuacion)

13 Chequear y revisar ruta de quedan para el siguiente dia
14 Hacer cuadro de factura de tiendas a vendedor
16 Ordenar facturas por cobrador
17 Repartir ruta.
18 Hacer el corte de caja
20 Reunion de cuenta contable de analista
OBSERVACIONES:

REA:__Creditos____________________________________________
NOMBREDELPUESTO:_ Analista de Creditos____________________
NOMBREDELAPERSONAEVALUADA: _Marta Alicia
Inicio de
Actividad
Final de
Actividad
7:30:00AM
7:51:00AM
8:40:00AM
9:12:00AM
9:46:00AM
9:50:00AM
10:04:00AM
11:09:00AM
11:50:00AM
12:17:00PM
7:51:00AM
8:40:00AM
9:12:00AM
9:46:00AM
9:50:00AM
10:04:00AM
11:09:00AM
11:50:00AM
12:17:00PM
12:30:00PM
T.Total:
inicio/final
LlamadasyControles
N*
Tiempo
Levantarse: Donde
vendedor, A foto copiar,
y a co nsultar.
N*
Tiempo
2:51:00PM
3:22:00PM
3:56:00PM
4:00:00PM
4:15:00PM
4:16:00PM
4:19:00PM
4:44:00PM
5:31:00PM
Tiempo
Ocioso TiempoUtilizado
00:21:00
00:49:00
00:32:00
00:34:00
00:04:00
00:14:00
01:05:00
00:41:00
00:27:00
00:13:00
2
0
0
4
0
0
7
2
1
0
00:01:27
00:00:00
00:00:00
00:04:25
00:00:00
00:00:00
00:05:34
00:01:27
00:00:48
00:00:00
0
1
2
1
0
0
1
2
0
0
00:00:00
00:01:28
00:02:32
00:01:44
00:00:00
00:00:00
00:02:52
00:06:16
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:07:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:01:28
00:00:00
00:01:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:53
00:19:33
00:49:00
00:32:00
00:21:07
00:04:00
00:13:00
00:59:26
00:39:33
00:26:12
00:12:07
00:51:00
00:31:00
00:34:00
00:04:00
00:15:00
00:01:00
00:03:00
00:25:00
00:47:00
08:31:00
4
6
0
1
1
0
0
0
0
28
00:05:11
00:07:22
00:00:00
00:00:41
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:29:55
2
0
1
0
0
0
0
2
0
12
00:03:16
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:07:00
00:00:00
00:27:08
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:12:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:46
00:00:00
00:08:07
00:43:49
00:21:38
00:34:00
00:03:19
00:12:00
00:01:00
00:03:00
00:19:14
00:47:00
07:40:58
2:00:00PM
2:51:00PM
3:22:00PM
3:56:00PM
4:00:00PM
4:15:00PM
4:16:00PM
4:19:00PM
4:44:00PM
Tiempo
Suplementario:
Tiempo total
Suplementario:
Tiempo total
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
00:12:00
00:08:07
00:29:55
00:27:08
Comienza:
TIEMPOTRABAJADO
08:10:53
07:30AM
Termina:
05:31PM
Pgina 90
FECHA: Martes 12Enero 2010

ESTUDION__ 1_______
HOJAN 1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS

REA:__ Creditos ____________________________________________
NOMBREDELPUESTO:_ AnalistadeCreditos ____________________
NOMBREDELAPERSONAEVALUADA:
_MartaAlicia
LlamadasyControles
Levantarse: Donde
vendedor, A
fotocopiar, y a
consultar.
Tiempo
Suplementario:
Iniciode
Actividad
Final de
Actividad
T.Total:
inicio/final N*
1 Recibir cobradores (cheques , recibos, quedan)
7:30:00AM
7:43:00AM
00:13:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:11:00
2 Ingreso de cheques yrecibos paraingresarlos al sistema
7:43:00AM
8:14:00AM
00:31:00
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:31:00
3 Buscar notadeabonoeingresarlas al sistema(urgente)

4 Digitar quedan
5 Limpiar, ordenar yarchivar facturas ingresadas depto. Decredito
8:14:00AM 9:03:00AM
9:03:00AM 10:26:00AM
10:26:00AM 10:48:00AM
00:49:00
01:23:00
00:22:00
2
8
1
00:06:15
00:11:26
00:03:00
0
2
0
00:00:00
00:05:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:40:45
01:08:34
00:19:00
6 Imprimir rutade f acturayquedan
10:48:00AM 10:52:00AM
00:04:00
00:00:00
00:00:26
00:00:00
00:00:00
00:04:00
8 Archivar ordenes decompra
10:52:00AM 11:01:00AM
11:01:00AM 11:12:00AM
00:09:00
00:11:00
0
2
00:00:00
00:01:13
0
0
00:00:00
00:00:00
00:01:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:08:00
00:09:47
9 Chequear yrevisar rutadefactura parael siguientedia
11:12:00AM 12:00:00PM
00:48:00
00:03:42
00:02:08
00:05:00
00:00:00
00:39:18
NombredelaActividad
Continuar limpiando, ordenando yarchivando facturas

7 ingresadas aCredito
Tiempo
N*
Tiempo

Tiempo
Ocioso
Tiempo
Utilizado

10 Ingresar notas de abono
13 Ingresar quedanpendientes
14 Liaquidar comprobantes deretencion
15 Resolver problema de factura para tramite de quedan
17 Correr rutina(tramitedequedan)
18 Hacer cuadrodefacturade tienda avendedor
19 Ordenar facturas yquedanpor cobrador
20 Repartir ruta
21 Hacer el corte decaja
22 Trabajar encuentacontabledeanalista
OBSERVACIONES: Se quejapor lacargadetrabajo
1:30:00PM
1:39:00PM
1:39:00PM
1:50:00PM
2:07:00PM
2:48:00PM
3:08:00PM
3:23:00PM
4:16:00PM
4:22:00PM
4:24:00PM
4:32:00PM
1:50:00PM
2:07:00PM
2:48:00PM
3:08:00PM
3:23:00PM
4:16:00PM
4:22:00PM
4:24:00PM
4:32:00PM
5:00:00PM
00:09:00
00:11:00
00:17:00
00:41:00
00:20:00
00:15:00
00:53:00
00:06:00
00:02:00
00:08:00
00:28:00
08:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:09:00
0
2
1
5
1
0
0
0
1
3
31
00:00:00
00:01:55
00:03:00
00:05:13
00:00:26
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:01:27
00:02:05
00:39:42
0
0
1
1
0
0
0
0
0
2
11
00:00:00
00:00:00
00:07:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:23:34
00:00:00
00:00:00
00:05:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:13:00
00:01:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:01:28
00:00:00
00:00:00
00:01:00
00:10:28
00:10:00
00:15:05
00:33:00
00:14:47
00:12:34
00:53:00
00:04:32
00:02:00
00:06:33
00:24:55
06:56:50
Tiempototal
Suplementario:
Tiempototal
Ocioso:
Tiempototal
encontroles:
Tiempototal
enlevantarse:
00:13:00
00:10:28
Comienza:
TIEMPOTRABAJADO
07:36:32
07:30AM
00:39:42
Termina:
00:23:34
05:00PM
Pgina 91
FECHA: Miercoles 6de Enero de 2010

ESTUDION__ 1_______
HOJAN 1DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS

REA:__ Creditos____________________________________________
NOMBREDELAPERSONAEVALUADA: _MartaAlicia
Levantarse: Donde
vendedor, A
fotocopiar, y a
consultar.
N
NombredelaActividad
1 Recibir cobradores (Cheques, quedan, recibos)
2 Ingresar cheques ydigitar quedan para ingresarlos al sistema.
Limpiar, ordenar yarchivar facturas ingresadas al depto. De
Iniciode
Final de
T.Total:
LlamadasyControles
Actividad
N* Tiempo
07:30:00AM 07:45:00AM
00:15:00
0
00:00:00
0
00:00:00
07:45:00AM 09:21:00AM
01:36:00
5
00:03:41
1
00:00:32
Tiempo
Suplementario:
00:00:00
00:02:00
Tiempo
Ocioso
00:02:00
00:04:00
Tiempo
Utilizado
00:13:00
01:26:19

3 credito.
5 Cuadrar facturas de orden de compra
09:21:00AM 09:55:00AM
09:55:00AM 09:57:00AM
09:57:00AM 10:06:00AM
00:34:00
00:02:00
00:09:00
3
0
2
00:05:13
00:00:00
00:02:18
0
0
0
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:28:47
00:02:00
00:06:42
6 Pasar facturas a estado de devolucion
10:06:00AM 10:33:00AM
00:27:00
00:07:24
00:00:56
00:03:00
00:00:00
00:16:36
7 Solucionar problema de la CORTE SUPREMA DEJUSTICIA

8 Ayudar a compaera a resolver problema de diferencia de rebaja
10:33:00AM 11:45:00AM
11:45:00AM 11:56:00AM
01:12:00
00:11:00
2
0
00:05:32
00:00:00
2
0
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
01:04:28
00:11:00
11:56:00AM 12:09:00PM
12:09:00PM 12:30:00PM
00:13:00
00:21:00
1
1
00:00:51
00:00:38
0
0
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:12:09
00:20:22
00:00:00
00:04:12
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:02:14
00:00:00
00:01:56
00:00:00
00:14:50
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:09:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:01:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:12:00
00:10:00
00:51:17
01:09:56
00:17:21
00:06:00
00:25:28
00:03:00
00:05:00
00:02:00
07:31:25
Continuar resolviendo problema de la CORTESUPREMADE
9 JUSTICIA

11 Limpiar, ordenar yarchivar facturas ingresadas al depto. De credito. 02:00:00PM 02:10:00PM
12 Chequear yrevisar ruta de factura par el siguiente dia.
02:10:00PM 03:02:00PM
03:02:00PM 04:19:00PM
15 Hacer provisional a vendedor
04:19:00PM 04:37:00PM
04:37:00PM 04:44:00PM
17 Chequear yrevisar ruta de quedan para el siguiente dia .(no se imprim
04e,:4son
4:00
PMde0
5:19:00PM
notas
abono)
05:19:00PM 05:22:00PM
05:22:00PM 05:30:00PM
05:30:00PM 05:32:00PM
OBSERVACIONES:
00:10:00
00:52:00
01:17:00
00:18:00
00:07:00
00:35:00
00:03:00
00:08:00
00:02:00
08:32:00
0
1
5
1
0
2
0
0
0
00:00:00
00:00:43
00:07:04
00:00:39
00:00:00
00:05:32
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:39:35
Tiempototal
Suplementario:
Tiempototal
Ocioso:
Tiempo total
en controles:
Tiempo total
en levantarse:
0
3
1
0
0
1
0
1
0
00:09:00
00:12:00
00:39:35
00:14:50
Comienza:
TIEMPOTRABAJADO
08:11:00
07:30AM
Termina:
05:32PM
Pgina 92
FECHA: Jueves17deDiciembre 2009

ESTUDION__ 1_______
HOJAN 1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS

REA:__ Creditos ____________________________________________
NOMBREDELAPERSONAEVALUADA: _MartaAlicia
Levantarse: Donde
vendedor, A
fotocopiar, y a
consultar.
Iniciode
Actividad
7:30:00AM
7:42:00AM
Final de
Actividad
7:42:00AM
8:10:00AM
3 Ingresar recibosal sistema

4 Hacer remesa para enviar a banco
5 Digitar quedanparaingresarlosal sistema
8:10:00AM
8:21:00AM
8:27:00AM
8:21:00AM
8:27:00AM
9:06:00AM
00:11:00
00:06:00
00:39:00
2
0
3
00:01:34
00:00:00
00:02:27
0
0
0
6 Limpiar, ordenar yarchivar facturasingresadas al depto. De credito.

7 Resolver problemadefacturaavendedor.
8 Crear facturasmanuales
9:06:00AM 9:43:00AM
9:43:00AM 10:10:00AM
10:10:00AM 10:18:00AM
00:37:00
00:27:00
00:08:00
2
1
0
00:02:04
00:01:00
00:00:00
9 Imprimir rutadefactura
10 Chequear yrevisar rutadefacturasparael siguientedia.
10:18:00AM 10:21:00AM
10:21:00AM 12:12:00PM
00:03:00
01:51:00
0
7
11 Resolver problemadeabonoparaenviar estadodecuenta.
12:12:00PM 12:30:00PM
00:18:00
N
NombredelaActividad
1 Recibir cobradores(Cheques, quedan, recibos)
2 Buscar notasdeabonoeingresarlas.
T.Total:
LlamadasyControles
Tiempo
N*
00:12:00
0
00:00:00
0
00:00:00
00:28:00
2
00:06:08
1
00:00:49
Tiempo
Suplementario:
00:00:00
00:00:00
Tiempo
Ocioso
00:03:00
00:00:00
Tiempo
Utilizado
00:09:00
00:21:52
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:09:26
00:06:00
00:36:33
1
2
1
00:00:25
00:02:35
00:02:00
00:00:00
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:34:56
00:23:00
00:08:00
00:00:00
00:08:23
0
3
00:00:00
00:08:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:03:00
01:40:37
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:18:00


12 Hacer abonos
2:00:00PM
2:17:00PM
00:17:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:17:00
13 cuenta.
14 Enviar Estados de cuenta
15 Imprimir ruta de quedan.
17 Ordenar facturas, quedan por cobrador.
18 Repartir ruta
19 Realizar corte decaja.
20 Archivar facturaspendientes
21 Hacer aplicacindeunrecibo
OBSERVACIONES: Desayunacuando estatrabajando
2:17:00PM
2:51:00PM
2:53:00PM
2:56:00PM
4:07:00PM
4:15:00PM
4:17:00PM
4:21:00PM
4:49:00PM
2:51:00PM
2:53:00PM
2:56:00PM
4:07:00PM
4:15:00PM
4:17:00PM
4:21:00PM
4:49:00PM
5:00:00PM
00:34:00
3
0
0
3
1
0
2
3
0
00:03:14
00:00:00
00:00:00
00:08:00
00:00:34
00:00:00
00:01:08
00:00:54
00:00:00
00:35:26
1
0
0
4
0
0
1
2
0
00:01:00
00:00:00
00:00:00
00:10:00
00:00:00
00:00:00
00:01:00
00:01:21
00:00:00
00:27:10
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:07:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:01:00
00:03:00
00:11:00
00:30:46
00:02:00
00:03:00
00:59:00
00:05:26
00:02:00
00:02:52
00:26:06
00:08:00
07:06:34
Continuar resolviendo problema de abono paraenviar estado de
00:02:00
00:03:00
01:11:00
00:08:00
00:02:00
00:04:00
00:28:00
00:11:00
08:00:00
Tiempototal
Suplementario:
Tiempototal
Ocioso:
Tiempo total
encontroles:
Tiempo total
en levantarse:
00:07:00
00:11:00
00:35:26
00:27:10
Comienza:
TIEMPOTRABAJADO
07:42:00
07:30AM
Termina:
05:00PM
Pgina 93
FECHA: viernes 05 Febrero 2010

ESTUDION__ 1_______
HOJAN 1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS
Nombre delaActividad

REA:__ Creditos____________________________________________
NOMBREDELPUESTO:_ Analista de Creditos ____________________
NOMBREDELAPERSONAEVALUADA: _Marta Alicia
T.Total:
Levantarse: Donde
Iniciode
Actividad
vendedor, A
fotocopiar, y a
consultar.
Final de inicio/fina Llamadasy Controles

Actividad
l
N* Tiempo
N*
Tiempo
Tiempo
Suplementario:
Tomar agua,
Tiempo
Ocioso
Tiempo
Utilizado
7:30:00AM
7:48:00AM
00:18:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:03:00
00:15:00
3 Ingresar cheques ynotas de abono

4 Resolver problema con vendedor (sobre cuentas con cliente)
5 Digitar quedan
7:48:00AM
9:04:00AM
9:47:00AM
9:04:00AM
9:47:00AM
10:06:00AM
01:16:00
00:43:00
00:19:00
11
3
2
00:14:04
00:05:36
00:03:53
1
0
1
00:03:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
00:00:00
00:02:00
00:00:00
01:01:56
00:35:24
00:11:07
6 Enviar correos a tiendas
10:06:00AM
10:48:00AM
00:42:00
00:05:15
00:07:21
00:00:00
00:00:00
00:36:45
7 Continuar digitando quedan
10:48:00AM
11:40:00AM
00:52:00
00:02:16
00:02:35
00:00:00
00:00:00
00:49:44
8 Archivar factura, quedan, recibos ynotas de abono
11:40:00AM
11:51:00AM
00:11:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:11:00
11:51:00AM
12:21:00PM
12:21:00PM
12:24:00PM
00:30:00
00:03:00
2
0
00:00:52
00:00:00
1
0
00:00:18
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:29:08
00:03:00
12:24:00PM
12:30:00PM
00:06:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:06:00

10 Imprimir ruta de quedan yfactura
11 Archivar ordenes de compra pendientes

12 Trabajar en el balance de la cuenta de los vendedores (problemas de cuenta) 2:00:00PM
2:43:00PM
00:43:00
00:04:17
00:00:23
00:00:00
00:00:00
00:38:43
13 Chequear y revisar ruta de factura para el Lunes
2:43:00PM
5:03:00PM
02:20:00
13
00:10:12
00:11:00
00:00:00
00:04:29
02:05:19
14 Hacer cuadro de facturas a vendedor

15 Chequear y revisar ruta de factura para el Lunes (continuacion)
16 Recibir cobradores (cheques, recibos quedan)
17 Ingresar cheques al sistema
18 Hacer el corte de caja
19 Chequear yrevisar ruta de quedan para Lunes
OBSERVACIONES: comealahorade trabajar
5:03:00PM
5:18:00PM
5:28:00PM
5:41:00PM
6:48:00PM
6:56:00PM
5:18:00PM
5:28:00PM
5:41:00PM
6:48:00PM
6:56:00PM
7:30:00PM
00:15:00
00:10:00
00:13:00
01:07:00
00:08:00
00:34:00
10:30:00
0
0
1
2
0
0
46
00:00:00 0
00:00:00 0
00:01:22 0
00:03:00 1
00:00:00 0
00:00:00 0
00:50:47 13
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:02:35
00:00:00
00:00:00
00:29:12
00:03:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:04:00
00:11:00
00:00:00
00:00:00
00:02:41
00:00:00
00:01:00
00:00:00
00:13:10
00:12:00
00:10:00
00:08:57
01:04:00
00:07:00
00:30:00
09:15:03
Tiempototal
Suplementario:
Tiempototal
Ocioso:
00:11:00
00:13:10
Comienza:
TIEMPOTRABAJADO
10:05:50
07:30AM
Tiempo total
en controles:
00:50:47
Termina:
Tiempo total
en levantarse:
00:29:12
07:30PM
Pgina 94
MARTA ALICIA
ACTIVIDADES DIARIAS
LUNES
MARTES MIERCOLESJUEVES VIERNES
1
TIEMPOS OCIOSOS
00:08:07 00:10:28
0:12:00 00:11:00
0:13:10
2
LLAMADAS Y CONTROLES
00:27:28 00:38:00 00:39:35 00:34:26
0:47:28
3
PREPARAR RUTA
01:37:53 01:17:11 01:26:45 02:53:03
2:48:19
4 RESOLVER PROBLEMAS DE RUTA 00:39:33 00:33:00 00:00:00 00:48:46
0:00:00
5
00:00:00 00:11:00 00:13:00 00:09:00
0:23:57
6
LLAMADAS DE COBRO
00:02:27 00:01:42 00:00:00 00:03:00
0:03:19
7
PAGOS ELECTRONICOS
00:49:00 00:49:45 00:00:00 00:21:52
0:00:00
00:21:07 01:49:34 01:26:19 00:44:59
3:06:47
9
SUPLEMENTOS
00:12:00 00:13:00 00:09:00 00:08:00
0:11:00
10
HACER CORTE DE CAJA
00:03:00 00:06:33 00:06:00 00:02:52
0:07:00
11 ELABORAR RECIBOS MANUALES 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:07:00
0:00:00
12 LIMPIAR Y ARCHIVAR FACTURAS 00:26:12 00:27:00 00:38:47 00:34:56
0:40:08
13
01:06:14 00:24:55 01:32:18 00:00:00
0:00:00
14 RESOLVER OTROS PROBLEMAS 00:59:26 00:00:00 01:27:37 00:22:00
0:35:24
15
OTRAS ACTIVIDADES
01:38:33 01:17:52 00:40:39 00:59:06
1:33:28
TOTALES TIEMPOS
08:31:00
08:00:00
08:32:00
08:00:00
TIEMPO IMPRODUCTIVO
TOTAL
1:53:00
43:33:00
2,10%TIEMPO PRODUCTIVO
7,15%
41:40:00
23,08%
4,64%
2,18%
0,40%
4,62%
17,17%
2,03%
0,97%
0,27%
6,39%
7,02%
7,82%
14,15%
100,00%
PORCENTAJE
00:54:45
03:06:57
10:03:11
02:01:19
00:56:57
00:10:28
02:00:37
07:28:46
00:53:00
00:25:25
00:07:00
02:47:03
03:03:27
03:24:27
06:09:38
10:30:00
Pgina 95
ESTUDIO N__1_______
ESTUDIO N__ 1_______

H
N11D
DEE_1_H
_1_H
OJAS
HOJA
OJA N
OJAS
TIEMP
TIE
MPOS
OSEEN
NMINUTOS
MINUTOS
Pgina 96
ESTUDIO N__
1_______
HOJA N1 DE_1_HOJAS
TIEMPOS EN MINUTOS
Pgina 97
ESTUDIO N__
1_______
HOJA N1 DE_1_HOJAS
TIEMPOS EN MINUTOS
Pgina 98
Pgina 99
ESTU DIO N
1___ _ _ _ _ _
HO JA N
1 DE_
1_ HO JAS
TIEM PO S EN M IN U TO S
Pgina 100
Pgina 101
Pgina 102
ESTUDIO N__
1_______
HOJA N1 DE_1_HOJAS
TIEMPOS
E
STUDIONEN
__MINUTOS
1_______
HOJAN 1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS
Pgina 103
ESTUDIO N__
1_______
HOJA N
1 DE_1_HOJAS
TIEMPOS EN MINUTOS
Pgina 104
ESTUDIO N_
1_ _ _ _ _ _ _
HOJA N
1 DE_1_ HOJAS
TIEM POS EN M INU TOS
Pgina 105
ESTUDIO N__
1_______
HOJA N1 DE_1_HOJAS
Pgina 106
J
Pgina 107
Pgina 108
Pgina 109
ESTUDION__ 1_______
HOJA N 1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS
Pgina 110
NombredelaAc
ESTUDION__ 1_______
HOJAN 1 DE_1_HOJAS
TIEMPOSENMINUTOS
Pgina 111
ESTUDIO N__
1_______
HOJA N1 DE_1_HOJAS
TIEMPOS EN MINUTOS
Pgina 112
ESTUDION__ 1_______
HOJAN 1 DE_1_HOJAS
ESTUDIO N__
1_______
TIEMPOSENMINUTOS
HOJA N
1 DE_1_HOJAS
TIEMPOS
EN MINUTOS
N
NombredelaAct
Pgina 113
Pgina 114
ACTIVIDADES DIA
1 TIEM POS OCIOSOS
2 CONTROLES
Pgina 115
Pgina 116
ETAPA III
PROPUESTA DE SOLUCION
Pgina 117
BALANCE DE LINEA
ANALISIS DEL ESTUDIO DEL TIEMPO DE ANALISTAS DE CREDITOS DE EMPRESA
FREUND S.A DE C.
MARCO TEORICO:
El problema de determinar el nmero de obreros a asignar a una lnea de produccin, es
anlogo al problema de determinar el nmero de ANALISTAS que debern asignarse a una
actividad. El caso ms elemental de balanceo de lnea, y uno que se encuentra con frecuencia,
es aquel en el que varios operarios, que ejecutan cada uno operaciones consecutivas trabajan
como una unidad.
Y para el caso de estudio se lograra una distribucin de cargas de trabajo iguales para cada
uno de los analistas.
EL PORQUE HACER UN BALANCE DE LINEAS:
Entre los principales objetivos estn:
-
Carga de trabajo similar
Designacin de estaciones mnima para alcanzar la tasa de produccin deseada
PROCEDIMIENTO:
Los analistas de crditos, realizan diariamente las actividades siguientes:
PREPARAR RUTA
CONTROLES
PAGOS ELECTRONICOS
INGRESAR CHEQUES Y DIGITAR QUEDAN
SUPLEMENTOS
HACER CORTE DE CAJA
TIEMPOS OCIOSOS
Pgina 118
De las actividades antes mencionadas, tomando en cuenta que lo que se busca es una mejor
distribucin de las cargas de trabajo, tomaremos en cuenta los tiempos productivos y los
tiempos improductivos por cada uno de los 10 analistas. Y para tener mejor una mejor
comprensin sobre los trminos antes mencionados diremos:
TIEMPO TOTAL PRODUCTIVO: Se le ha denominado a todas las actividades que el analista

desempea relacionados con su trabajo de forma coherente a lo asignado, lo cual significa que
este tiempos se le ha restado: Tiempos Ociosos y Tiempos suplementarios.
TIEMPO TOTAL IMPRODUCTIVO: Se le ha denominado a todas las actividades que el analista
desempea o ejecuta fuera de su trabajo, mas los tiempos por suplementos los cuales segn
tablas de tiempos oscilan entre:
Necesidades personales. 5% para el hombre y 7% para mujeres
Fatiga Fsica: 4% para ambos.
Pgina 119
La siguiente tabla nos muestra la relacin entre los tiempos productivos e improductivos pos
analista:
TIEMPO TOTAL PRODUCTIVO
ANALISTA
ALICIA
JOSE LUIS
SONYA
CRESPIN
GERARDO
SAMUEL
ELSI
EVELYN
MONICA
MARTA A
7:30:00
7:36:00
8:00:00
10:22:00
9:30:00
8:33:00
08:08:35
08:32:35
7:48:17
8:09:00
TIEMPOS TRABAJADOS
7:37:00
8:28:00
7:24:00
7:46:00
7:49:00
8:36:00
8:11:00
7:44:00
7:24:00
8:21:00
7:54:00
7:35:00
7:39:00
9:30:00
7:25:00
5:39:44
7:14:44
7:14:31
10:21:57 08:15:32 08:27:44
08:48:00 08:37:54 07:45:48
8:41:00
7:43:00
7:29:00
7:35:00
8:10:00
7:41:00
SUMA
TOTAL
8:40:00
9:15:00
7:23:00
10:23:00
8:57:00
7:02:00
09:46:00
09:07:00
7:38:38
10:05:00
39:39:00
41:02:00
38:42:00
44:35:00
43:01:00
35:43:59
44:59:48
42:51:17
39:19:55
41:40:00
TIEMPO TOTAL IMPRODUCTIVO

ANALISTA
ALICIA
JOSE LUIS
SONYA
CRESPIN
GERARDO
SAMUEL
ELSI
EVELYN
MONICA
MARTA A
0:30:00
0:30:00
0:11:00
0:29:00
0:30:00
1:27:00
0:21:25
0:18:25
0:18:43
0:22:00
TIEMPOS
0:46:00
0:29:00
0:17:00
0:13:00
0:21:00
2:20:16
0:08:03
0:15:00
0:19:00
0:25:00
IMPRODUCTIVOS
0:32:00
0:36:00
0:14:00
0:05:00
0:16:00
0:41:00
0:18:00
0:25:00
0:30:00
0:35:00
1:45:16
0:45:29
0:14:28
0:17:16
0:22:06
0:14:12
0:17:00
0:31:00
0:22:00
0:19:00
SUMA
TOTAL
0:50:00
0:21:00
0:37:00
0:19:00
0:12:00
0:58:00
0:14:00
1:05:00
0:21:22
0:25:00
3:14:00
1:39:00
2:02:00
1:44:00
2:08:00
7:16:01
1:15:12
2:14:43
1:47:05
1:53:00
Pgina 120
GRAFICA DE TIEMPOS PRODUCTIVOS E INPRODUCTIVOS POR ANALISTA
Pgina 121
A continuacin se presenta las actividades productivas e improductivas por cada analista en

forma porcentual en base al tiempo total por semana:
Pgina 122
FORMATO DE BALANCEO DE LINEA:

LINEA:_____________ FECHA:__________________ OBSERVADOR:_______________
PRODUCTO____________________________________
DESCRIPCION
DE LA
OPERACION
ANALIST
A: Alicia
ACTIVIDADES
PRODUCTIVAS
39:39:0 41:02:00 38:42:00

PRODUCTIV
0 min
ANALISTA
O min
min
ALICIA
92.46%
JOSE LUIS
96.13%
SONYA
95.01%
CRESPIN96.13%
96.26%
92.46%
95.01%
GERARDO
95.28%
SAMUEL
83.10%
ELSI
97.29%
3:14:00
1:39:00
2:02:00
EVELYN
95.02%
MONICA
95.66%
min
min
min
MARTA A
95.68%
PORCENTAJE EN
RALACION AL
TIEMPO TOTAL
POR SEMANA
ACTIVIDADES
IMPRODUCTIVAS
PORCENTAJE EN
RALACION AL
TIEMPO TOTAL
POR SEMANA
BALANCE (%)
ANALISTA
:
ANALISTA
Sonia
ANALISTA
Crespn
Jos Luis
7.54%
100%
3.87%
100%
ANALIST
A:
ANALISTA:
Samuel
Gerardo
4.99%
100%
44:35:00
43:01:0
0
IMPRODUCTIVO
min
7.54%
min
3.87%
4.99%
3.74%
96.26%
95.28%
4.72%
16.90%
2.71%
1:44:00
2:08:00
4.98%
4.34%
min
min
4.32%
3.74%
100%
4.72%
100%
ANALIST
A:
ANALIST
A:
ANALIST
A:
ANALIST
A:
Marta
Elsi
Mnica
Evelyn
39:19:5
5
42:51:1
7
min
min
TIEMPO
TOTAL
POR SEMANA:
35:43:59
41:40:0
44:59:4
0
8
min
42:53:00
min
min
42:41:00
40:44:00
83.10%46:19:00
95.68% 97.29%
45:09:00
43:00:00
46:15:00
7:16:01 45:06:00
1:53:00 1:15:12
41:07:00
min
min
min
43:33:00
16.90%
100%
4.32%
100%
2.71%
100%
95.66%
95.02%
1:47:05
2:14:43
min
min
4.34%
100%
4.98%
100%
Pgina 123
SOLUCION EN CUANTO AL BALANCE DE LINEA:
Al sumar los tiempos improductivos de los analistas excluyendo a Mcleod tenemos como total un 41.26%, y la
carga trabajo de Mcleod est representada en un 83.10% de tiempo productivo la cual puede reducirse a la mitad
en forma porcentual si se resta los 41.26% de los tiempos improductivos de los dems analistas, ya que esta mitad
puede repartirse entre ellos (analistas) y se estara hablando de 2 das y media por semana que tendra
disponibles para cualquier otra actividad, lo cual significara que Mcleod podra desempear o cubrir con las
actividades de un analista en caso de que este faltara un da en caso de emergencia o enfermedad.
La otra mitad del tiempo de Mcleod lo cual ser el 42% des u tiempo que traducido en horas seria
100%-------------------------43 horas
42%---------------------------X
X=42%*43hrs/100%
=18.06 hrs.
En caso de que se den vacaciones a los analistas se recomienda que estas 18.06 horas se distribuyan entre los 8
analistas sobrantes, tocando 2.26 horas por semana por cada uno, en este periodo que sera de 15 das de
vacaciones de un determinado analista tiempo en el cual Mcleod estara cubriendo el puesto del analista que se
encuentre en vacaciones.
Asi mismo todos los analistas tienen un porcentaje de tipos improductivos los cuales reflejan una cantidad en
horas, lo cual se puede ser ms comprensible de la siguiente manera:
Pgina 124
ANALIST
A:
ANALISTA:
ANALISTA
ANALISTA
ANALISTA:
ANALISTA:
ANALISTA:
ANALISTA:
ANALISTA:
Jos Luis
Sonia
Crespn
Gerardo
Samuel
Marta
Elsi
Mnica
Alicia
7.54%
ANALIST
A:
Evelyn
3.87%
4.99%
3.74%
4.72%
16.90%
4.32%
2.71%
4.34%
4.98%
Pgina 125
La siguiente hoja se recomienda utilizar en caso de que un

determinado analista en realidad necesite quedarse para terminar
una actividad haciendo horas extras:
FECHA:
NOMBE DEL AUTORIZADO
CARGO EN LA EMPRESA:
NOMBRE DEL SOLIC
1
2
3
Pgina 126
GRAFICA DE TIEMPO EN PREPRAR RUTA DE LA SEMANA DE LOS

ANALISTA DE CREDITO
Esta grafica representa el tiempo que se tardan en preparar la ruta los

analistas del departamento de crdito en la semana y puede observarse que
la carga de trabajo no es igual.
Se ha analizado que el analista Samuel es lento y tiene demasiado tiempo
ocioso, seguido por la analista Alicia y Gerardo, esto da la pauta en que la
mitad de la carga de Samuel pueda ser repartida a los analistas Alicia y
Gerardo , en tanto la carga de los siguientes analistas:
Jos Luis Aguilar
Elsy de meja
Evelyn de rosales
Jos Luis crespn
Marta Alicia
Sonia
Que superan la carga de estos tres analistas, tiene que disminursele su

carga de trabajo atreves de, Pasarle clientes o vendedores al analista
Samuel MC CLAUD para que su carga de trabajo se encuentre la nivel de los
dems analistas.
Pgina 127
OBSERVACIONES GENERALES
La mayora de los analistas coinciden en ciertas complicaciones en el sistema

que quita mucho tiempo, aunque las partes en las que reclaman del sistema no
son de gran auge durante su da laboral.
Hay demasiada libertad de comportamiento, que esto se podra traducir como

una mala supervisin del cumplimiento del reglamento general, y el no cumplir
con la reglamentacin provoca un ambiente extremadamente liberal en el que
hacen lo que quieren y no lo que les corresponde.
Se nota en ciertos analistas la capacidad de trabajo que tienen en los que

algunos tienen mayor carga que el otro pero debido a su gran habilidad
terminan en el mismo tiempo que otro con menos carga.
Se necesita nivelar las cargas de trabajo entre los analistas.
La mayora de analistas ocupan mucho tiempo en la resolucin de problemas,

que pueden ser esencial que se solucionen para la elaboracin de la ruta y
otros problemas que le quitan tiempo para la elaboracin de su trabajo.
Pgina 128
CONCLUSION
Al finalizar con el trabajo de tesis que parte en dar una solucin viable a los diferentes
problemas que afectan
a la empresa FREUND, como lo son el exceso de horas
extras, la falta de descripcin de puestos y manuales de proceso, podemos concluir

que se tomaron ciertas alternativas de solucin de lo cual
beneficiaran a la
necesidades que se encontraban en una situacin crtica que urga de soluciones

favorables. Dentro de los cuales cabe mencionar el estudio de tiempo, donde se
identificaron los factores que generaban las horas extras. Entre estos factores se
encuentran una carga de trabajo desequilibrada, una falta de supervisin y polticas
reglamentarias que velen por evitar contratiempos o desperdicio de tiempo
improductivo durante las horas laborales. Esto permiti analizar y trabajar en equilibrar
la carga de trabajo
a travs de un Balance de lnea que permitir distribuir
equitativamente el trabajo as como proponer soluciones adicionales que surgen de

las observaciones mediante el anlisis de tiempo.
De igual forma se dio paso a la elaboracin de manuales de proceso que contiene la

descripcin de actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de la
unidad administrativa de la empresa, el manual facilitara
la conciencia en los
empleados y en sus jefes de que el trabajo se est realizando adecuadamente o no

adecuadamente, permitiendo
conocer tambin el funcionamiento interno por lo que
respecta a descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos

responsables de su ejecucin, auxiliara en la induccin del puesto y al adiestramiento
y capacitacin del personal nuevo ya que describen de forma detallada las actividades
de cada puesto. As mismo se trabajo en las descripciones de puesto de trabajo que
servir
de apoyo a necesidades como: reclutamiento, seleccin de personal,
Pgina 129
formacin,
evaluacin
del
rendimiento,
valoracin
de
puestos,
anlisis
de
retribuciones, seguridad y salud.
BIBLIOGRAFIA.
www.wikipedia.com
FREUND S.A de C.V.
http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/balanceodelinea/
http://www.mailxmail.com/curso-patrimonio-empresas/empresas-seguntamao-empresa.
Pgina 130

Trabajo de Graduación

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Trabajo de Graduación

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRABAJO DE GRADUACIN

Para la realizacin del trabrajo de graduacin es

Conocer el problema que afecta a la empresa, para buscar la mejor solucin,

Conocer a profundidad la empresa.

Aplicar las herramientas necesarias, para solucionar el problema encontrado en la

Proponer una solucin al problema que afecta a la empresa.

Exponer alternativas de solucin, que mejoren la situacin actual de la empresa.

Falta de apoyo por parte de la empresa en cuanto a facilidad de informacin:

CLASIFICACION SEGN CIIU

Divisin: 51 - Comercio al por mayor y en comisin, excepto el comercio de

Esta Divisin se subdivide en los siguientes grupos:

511 - Venta al por mayor a cambio de una retribucin o por contrata

512 - Venta al por mayor de materias primas agropecuarias, animales vivos,

513 - Venta al por mayor de enseres domsticos

514 - Venta al por mayor de productos intermedios, desperdicios y desechos no

515 - Venta al por mayor de maquinaria, equipo y materiales

519 - Venta al por mayor de otros productos.

Divisin: 51 - Comercio al por mayor y en comisin, excepto el comercio de

Grupo: 513 - Venta al por mayor de enseres domsticos

Clase: 5139 - Venta al por mayor de otros enseres domsticos

Divisin: 51 - Comercio al por mayor y en comisin, excepto el comercio de

Grupo: 515 - Venta al por mayor de maquinaria, equipo y materiales

Clase: 5150 - Venta al por mayor de maquinaria, equipo y materiales

Segn el tamao, se acostumbra a clasificar a las empresas en tres apartados: grandes,

Beneficios que obtienen

La macro localizacin de la empresa en la cual se realiza el proyecto es el departamento

Con la macro localizacin establecida anteriormente se presenta la localizacin

Ofrece ms de 40,000 productos, de los cuales, ms de la mitad son producidos en el

FREUND importa productos del exterior y tambin adquiere productos de empresas

La empresa FREUND S.A de C.V. No tiene un proceso de fabricacin establecido, ya que

conmutada que se basa en la conversin a

(software), que se combinan entre s para ser capaces

Equipo utilizado mayormente en oficinas para la

electrnica. mecnica o electromecnica.

diseado para transmitir seales acsticas por medio

MS SOBRE FREUND S.A DE C.V.

Expectativas de la empresa FREUND S.A DE C.V.

Debido a su empuje, ms de 400 fabricantes, pequeos, medianos y grandes, estn

DEFINICIN DEL PROBLEMA

Por lo antes mencionado es necesario realizar un estudio de tiempos para determinar la

ANALISIS DEL PROBLEMA

Trabajadores del departamento de

Trabajadores del rea de Crditos saliendo

Crditos, haciendo horas extras, por

con su carga de trabajo en sus ocho horas

No salir a tiempo con su trabajo en

Ocho horas laborales.

de la empresa FREUND, de las

actividades efectuadas diariamente, se obtendr como resultado la precisin con la cual

Exceso de carga de trabajo

Solucionar problemas con clientes

Falta de reglas dentro del rea

Solucionar problemas con vendedores

El diagrama de Ishikawa que continuacin

Recepcin de Documentos al Cobro

Analista Tarjetas de Crdito

Cambio de Documentos y Abonos a Tiendas

A continuacin se presenta la siguiente descripcin del puesto analista de cuentas:

FREUND S.A de C.V

DESCRIPCIN DE PUESTO: Mantener cada cuenta asignada a su cartera de

RELACIONES INTERNAS: Tiendas, Mayoreo, Bodega General, Gerencia General,

1.- Preparacin de ruta.

FREUND S.A de C.V