Osdispositivosmveiseo departamentodeTI ITDPesquisa#13 4denovembrode2011

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Introduo
Dispositivosmveisestoinvadindoorganizaesde todosostamanhosesetores,comumaumento significativodeusuriosdesmartphonesoutabletsque exigemodireitodeutilizarseusprpriosdispositivosno ambientedetrabalho. Enquantoa"revoluomvel"significaqueoCIOpode sepreocuparumpoucomenoscomdetalhesda infraestruturaderedenoambientecorporativocomo cabeamentoestruturado,porexemploessasmudanas introduzemumasriedenovasquestes,comoa seguranadaredesemfio. Umbloqueiocompletodaredeseriaimpopularcomos usurios,quequerempoderacessarsistemasdeemail, documentoseinformaesdaempresausandoomesmo dispositivotantoemcasacomonoescritrio. Porm,comhackersvisandoatmesmoossistemas operacionaisparaprodutosAndroideApple,qualsero preoapagarpelaflexibilidadedeacessoaossistemas corporativospormeiodedispositivosmveis? Umvazamentodeinformaesporcontadefalhasde seguranacriadaspordispositivosmveisapenasum dospossveisresultadosdaproliferaodedispositivos inteligentes.Aomesmotempo,estestambmpodem criaraoportunidadedecriarum ambientedetrabalhomaisflexvelpara asuaequipevocconsegueselembrar dotempoprBlackberry,quandoose mailsspodiamserrespondidosno escritrio? Osdispositivosmveistambmpodem criarinovaesparaseusconsumidores finaisemmuitossetores.Osclientes estointeragindocomasinformaesde novasmaneirasemuitosquerem produtosquepossamserusadosem seustelefonescelulares,tabletseoutros dispositivos,poressemotivo,natural queissosetraduzanautilizaodemais dispositivosinteligentesdentrodas organizaes. Estocorrendoumamudanaem termosdeexpectativasdosclientese expectativasdosfuncionriosnasua prpriaorganizaotodosquerema habilidadedeusardispositivosmveis paraacessarinformaes. Mas,comoumlderdeTI,comovoc lidacomtodasessasmudanas?Apoca dossistemaspadronizadosjsefoih muitotempoagora,aspessoasesto trazendoseusprpriosdispositivospara oescritrioeesperamquesuaequipe deTIosapoie. NesterelatriodaRededePesquisaIT Decisions,exploraremosoqueos executivosdeTIpensamsobrea explosodousodedispositivosmveis noambientecorporativo.Quaissoas oportunidadesparaacriaodenovos serviosequaiscomplexidadesso criadascomanecessidadedegerenciar issotudo?

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Comentriosdosparticipantes
ParaexploraraquestodecomoprepararodepartamentodeTIparaumamudananaestratgia corporativa,apresentamosquatroperguntasumsegmentodemltiplaescolhacomtrs perguntaseumaperguntadestinadaapromoverumadiscussoaberta. Recebemosrespostasde22executivosdeTIde11setoresdaindstria:construonaval,bensde consumo,seguros,mdia,produodealimentos,produtosqumicos,logstica,serviosfinanceiros, serviosparaoconsumidor,manufaturaetransporte. Pergunta1Asuaorganizaojenfrentouumasituaorealouaameaadevazamentode informaesporcontadousoderedesedispositivossemfio?

Aindano,masestaumaameaacrescente

36.4%

No

50%

Sim,mascontrolamosasituaorapidamente

4.5%

Sim

9.1%

10

12

OslderesdeTIqueparticiparamdesteciclodepesquisaestoesmagadoramenteemcontrolede seusprpriosriscosdeseguranarelacionadosadispositivosmveisnoambientecorporativo. Apesardeoriscodefalhasdeseguranaserumadasprincipaispreocupaesemrelao proliferaodedispositivosmveisdecomputao,umtotalde50%dosentrevistadosdisseque noenfrentouqualquertipodevazamentodeinformaesporcontadessesdispositivos.Esta afirmaofoireforadapor36,4%quedissenoterenfrentadoqualquervazamentode informaes,masqueissoumaameaapermanente. Apenasumemcadadezdosentrevistadostevequelidarcomumasituaorealderisco,emque informaesforamroubadase/ouvazaramporcontadousodedispositivosmveis. ITD#13OsdispositivosmveiseodepartamentodeTI ITDecisions4denovembrode2011Todososdireitosreservados

Pergunta2: Comovoclidacomoaumentodousodesmartphonesemsuaorganizao?

Outraestratgia Estratgiamistacomdispositivosda organizaoedousurio Acessobloqueadoparadispositivosdeusurios

0%

36.4%

13.6%

Educaodosusurios

9.1%

Melhorgovernanaeregrasdeacesso 0 1 2 3 4 5

40.9%

umaperguntadifcil.Usuriosqueremflexibilidade.Elesqueremacapacidadedetrabalharcom ferramentasdeemaileoutrossistemasnoescritrioeemcasaouduranteotrajetoentreo trabalhoeacasa.Mas,seosusuriosnemsempreutilizamequipamentosquepertencem empresa,entoqualnveldecontroledeveseraplicado? Umaobservaointeressantenessapesquisaquemuitopoucosparticipantessugeriram bloquearoacessoaosusuriosdedispositivosnofornecidospelaempresaapenas13,6% sugeriuserestaaestratgiacorreta. Oapoiorealparamelhoresprticasemgerenciamentodedispositivosmveisfoidivididode formabastanteequilibradaentreamelhoriadagovernanaemtornodoacessoasistemaspelo dispositivo(40,9%)eacriaodeumaestratgiaqueexplicitamentepermitaaosusuriosusar tantoosequipamentosfornecidospelaempresaquantoospessoaisparafinsdetrabalho(36,4%). Esseapoioesmagadorparaaconcepodeumaestratgiavoltadaaosusuriosmostraumforte sensodepragmatismoosusuriosnodeixamseusdispositivosmveisnaentradado escritrio.Vocpodeattentarbloquelos,masmaissensatousarumaslidagovernanaque permitaaosusuriosacessarsistemascorporativosdentrodealgumasregrasestruturadasque permitamaflexibilidade,porm,comsegurana.

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Pergunta3:Vocconsiderariapagarosusuriosparaqueusemseusprpriosdispositivosno trabalho,casoosmesmosconcordememnousarseusserviosdesuporteinternodeTI?

No,issointroduziriariscosdesegurana

38.1%

No

38.1%

Talvez,casoeuvejaqueessaestratgiadeu certoemoutrolugar

14.3%

Sim

9.5%

Estafoiumasugestomuitoimpopular.Tratasedeumaestratgiaquealgumasempresascomo agigantepetrolferaBPadotaram.Comumavastagamadesoftwaresinternosdisponveis atravsdenavegadoresnaweb,oprpriodispositivousadoparaacessarosoftwaredaempresa nomaisimportante,eempresascomoaBPpagamumataxaanualaosusuriosparano incomodaraequipedesuportedeTIlocal. Mas,taldecisodemandaumaquantidadeenormedeplanejamento,enemsemprepossvel colocarcadaaplicaocorporativananuvem.Eseumusurionoconseguirconsertarseu prpriolaptopoucelular,ogestordevesimplesmentedeixlolidarcomtaisdificuldadesouligar paraaequipedesuportedeTI,mesmoqueoacordotenhasidoqueosprpriosusurioslidariam comessesproblemas? Osparticipantesdesteciclodepesquisapuderamprevermaisproblemasdoquevantagenscom estaabordagem,comumtotalde38,1%dizendoquenoestariainteressadonessetipodeideia, eomesmopercentualdizendoquetaisiniciativasintroduzemnovosriscosparaaorganizao. Talvezestasejaumaideiaqueaindaprecisaseramadurecida. ITD#13OsdispositivosmveiseodepartamentodeTI ITDecisions4denovembrode2011Todososdireitosreservados

Pergunta4Atpoucotempoatrs,osusuriosprecisavamdeumcomputadorparaacessara Internet,mas,agora,possvelfazlodequalquerlugarusandoumtelefonecelularoutablet. Issogeranovasoportunidadesparaqualquerorganizaoprodutoseserviospodemser criadosparadispositivosmveiscomGPSeacessoInternet,mas,tambm,crianovosdesafios emtermosdesegurana. Comissoemmente,comentesobreasinovaesfocadasnessesdispositivosemsua organizaoeasprecauesaseremtomadas,deacordocomasuaexperincia. VriosparticipantesdaRededePesquisadividiramsuasexperinciasconosco.Asimpressesmais relevantesforamasseguintes: Seguros:Nossobloqueioterdemantertudoaberto Amobilidadealgodesejadohmuitotempoe,agora,umagranderealidade.Comotoda "nova"tecnologia,oquesitoseguranaprecisaserbemelaboradoe,sinceramente,hoje, pouqussimasinstituiesestopreparadasparaentenderefecharasbrechasdesegurana existentes.Minhaempresaatuajustamentenessarea,etemosdesenvolvidoprodutosque auxiliammuito,sendoqueocustotemdiminudobastante,masoqueemperraaculturadeter que"mantertudoaberto". Mdia:Todanovatecnologiacriariscos Todonovoprodutoligadomobilidadeequepermitaacessoaoambientecorporativocria demandasdesegurana,nemquesejaparareveraspolticasemtodos.Nohcomoevitaro acessoaessesdispositivos,umavezqueaprpriadinmicaqueosnegciosexigemfazcomque oacessosinformaescorporativasforadoambientedasorganizaessejaatfundamental comoelementodecompetiodemercado. Bensdeconsumo:Estaumajornadasdeida Aeradaconsumerizaochegou,jestadentrodasmdiasegrandesempresas,umcaminho semvolta.OgrandedesafiodareadeTIatenuarosimpactosdessarevoluo. Produodealimentos:Faapilotosantes inevitvelaadoodaconsumerizaonasempresas.Assim,temospraticadocom discernimentoeparaumpblicorestrito,comaimplementaodepolticasdeusoquedeixam claraadisponibilizaodepoucasaplicaes.

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Produtosqumicos:Nopossvelremarcontraamar umarealidade,enopodemosremarcontraamar.Almdedistribuirmuitossmartphones, ampliamosnossabasecomapolticade"bringyourowndevice".Ouseja,vamospermitirqueos dispositivosprpriosdosfuncionriosrecebamosemailscorporativosouacessemumaredewifi segregada. Vamosadministrarosriscoscomregrasetecnologia,masestarconectadoimprescindvel. Estamosatrasadosnodesenvolvimentodeaplicativosparaalavancaressatecnologiato importante.Issovirnosprximosanos. Logstica:Crieumapolticadesuporteparadispositivospessoais Temosumapolticajvigentequepermiteousodeequipamentospessoais(smartphonese tablets)desdequenohajasuporteporpartedoservicedeskinterno.Naprtica,issono funcionamuitobem,porqueexistemoschamados,eonoatendimentogerarepulsaporparte dequemgerouademanda. Aconsumerizaoassociadasredessociaisaindaumgrandedesafioparaasempresas,mas achoqueoproblemadefundodeeducaoeconfiana,que,emltimainstncia,geraumalto custoparasergerenciada. Serviosfinanceiros:Omodelomistoarealidade OCIOtemqueenfrentarumanovarealidade:disponibilizar,comcontroleesegurana adequados,osaplicativoseasinformaesdaempresaemdiversosdispositivosalguns pertencentesempresa,outros,aousurio. Serviosaoconsumidor:Aplicaodemobilidaderequermaturidade Defato,amobilidadeumfatorquenopodeserdesprezadocomodiferencialde competitividadenosnegcios.Oacessosinformaesaqualquermomentopermitedecises maisgeis. Masamobilidadetecnolgicaaindaestbastanteimaturadopontodevistadosaspectosde seguranadainformao.Asempresasprecisamolharcommaisatenoparaesseponto,caso contrrio,viveremosproblemasjvividosanteriormentenoboomdoacessoInternet.

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Serviosfinanceiros:Noprobaoacesso Oquenotemsoluo,solucionadoest.InvistanaeducaodosconsumidoresdaTI (antigamentechamadosdeusurios),definapolticasconsistentescomarealidadedesua empresaenoprobaoacesso(noexistemaneiradeproibirnemempresdiosseconsegue). ManufaturaDefinaaimportnciaeobenefciodousodedispositivosmveis Realmente,estaumasituaopresenteetemquesertratada.Ocaminhomaisfcilseriaproibir ouso,porm,sepretendemosgerarvalorparanossasorganizaes,aposturadeveriaseroutra: minimizarosriscosepossibilitarosbenefcios.Paraisso,necessrioresponderseguinte pergunta:Qualaimportnciadesseusoedeondevirobenefcio? OutrosCIOstambmdisseram ConstruoNaval: Essaumarealidadequeasempresasdevemconsiderareaproveitarasoportunidadesquepossa gerar. BensdeConsumo: Osprpriosfabricantesdedispositivosmveisestopreocupadoscomosproblemasde seguranadessesequipamentos.CertascaractersticasdoIOS5jdemonstramisso.

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ConclusoeSumrioExecutivo
Omundomudou.Nosotemponotrabalhoeo"tempolivre"estosemisturando,masos dispositivosmveistmpermitidoaosexecutivosgerenciaroseutrabalhoenquantoestofora doescritriomasousodedispositivosmveiscomacessoInternetjmudoucomportamentos muitoalmdacomunidadeexecutiva. Existe,agora,umaondadedispositivosdeusuriosinvadindooslocaisdetrabalho,eesses usuriosesperamsercapazesdetrabalharemseusprpriosequipamentos,bemcomoem quaisqueroutrasferramentasfornecidaspelaempresa.Emmuitoscasos,dispositivospessoais somaispoderososeamigveisdoqueferramentascorporativas. Mas,asrespostasdadaspeloslderesdeTIqueparticiparamdesteciclocolaborativodemonstram algumasimportantesdescobertasiniciais: Nohmuitaevidnciadedispositivosdeusurioscausandoameaasemtermosdesegurana, apesardemuitosdosrespondentesteremditoqueestocientesdequeexisteumapossibilidade deriscoequenecessriotomarmedidasparagarantirasegurana. Humfortesensodepragmatismo.Ousodedispositivosmveisnopodeserimpedido.Todo mundo,agora,temumtelefonecelular,amaioriadelestemacessoInternet,emuitosesto carregandodispositivoscomotabletsnopossvelretornaraumapocaemqueosnossos usurioscarregavamumvelhocelularNokiacomumateladeLCDqueeraapenasumtelefone. Amelhormaneiradeabordaroproblemadefinirumaboagovernanaecomportamentos,de modoqueoambientedetrabalhopossaserflexvel,mastambmseguro. HmuitopoucoapoiodosnossoslderesdeTIparamudarparaumaabordagememquequase 100%dosdispositivossodepropriedadedousurio.Algumasempresastmtentadoisso,eas mesmasreduziramsuasnecessidadesdesuporte,masumidealdifcildealcanar,enossos lderesdeTInoveemissocomoumobjetivoquevaleapenatentaratingiragora. OslderesdeTIemnossacomunidadereiteraramessespontosdevistaemseuscomentrios adicionaissobreoassunto,comotemachavesendoquegestoresdeTInopodemnadarcontra amardeconsumidores.Aspessoasanteriormenteconsideradas'usurios'soagorafortes consumidoresdeTI,comiPadsesmartphonesequipamentoquepoderosoosuficientepara serusadodentrodaempresa,almdeseuusopessoal. Proibirousodessesequipamentosnocriavalorenegaaosusuriosaoportunidadede acrescentarqualquervalorparaaorganizao.OlderdeTIinteligenteestudaramelhorforma paraabrirasportasdaorganizaoparacadausurio,paraquepossamutilizarosseusprprios 9

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dispositivosparatrabalharlongedesuasmesas,massemcolocaraempresaemumaposio vulnervelemtermosderiscosdesegurana. Osparticipantesdesteciclodepesquisaacreditamqueestaumaviagemsdeidaequeno podeseralterada,maselespedemcautelaeautoconhecimento.Aseguranamvelaindaest evoluindoe,portanto,umterrenofcildeescorregar.Seumhackerdeterminadorealmente queratingirasuaorganizao,umapolticaderedeflexvelquepromoveacessoremotopodeser seucalcanhardeAquiles. Ostemposmudam,etodousuriodesistemascorporativosagoraumusuriodetecnologiaem casaenotrabalho.OlderdeTIinteligentepodecapturaresseentusiasmoparacriarum ambientedetrabalhoflexvel,incentivandoumamisturadedispositivosfornecidospelaempresa, assimcomoospessoais.

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PesquisasITDecisions
OITDecisionsproduzumrelatriocomoestetodasassextasfeiras,combasenoqueos participantesdaRededePesquisanosdisseramnamesmasemana.adifusorpidade conhecimentodecolegasatuandoemdiversossetoresdegraa. Quaissoasletrasmidasdocontrato?Simples:vocpagacomasuaparticipao.Toda semana,nslheenviaremosquatroperguntassimples,quenolevaromaisdoquecinco minutospararesponder. Quantomaisparticipantes,melhorseraqualidadedapesquisa.Nosajudeadivulgara iniciativaeconvideseuscolegasparaparticipar! Entreemcontatocomrecomendaesviaemail:contact@itdecs.com Sevocquisernosajudaradefinirostemasdepesquisajuntamenteaonossoconselhode membrosfundadores,oferecemosassinaturasPlatinumquepermitemorientaroprocesso,bem comooutrosbenefciosincluindorelatriosdetalhados,gruposdefocosobretemasespecficose muitomais.Entreemcontatoparadiscutirasopesdeassinaturaparaesteservio. FutureSkillsumfundobeneficenteetransparente,focadoemcriaroportunidadesparaa educaoeformaoemTInoBrasil. SevocrecomendarummembroPlatinumparaaRede,doaremosR$500,00paraofundoemseu nome.OsmembrosdeprpriaRedeescolheroqualorganizaoreceberodinheironofinaldo ano.Entreemcontatoconoscoparamaisdetalhes.

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SobreoITDecisions
OITDecisionsaprincipalfontedeintelignciasobretecnologiaeomercadodeserviosdeTI emlnguainglesanoBrasil.OITDproduzcomentrios,anlises,entrevistasematerialmultimdia exclusivo,quenopodeserencontradoemoutrolugar,paraexecutivosdareadetecnologia. NossofocosoostomadoresdedecisoeinfluenciadoresnareadeTIochamado"buyside". Reproduzirodiscursodevendasouannciosdefornecedoresnoanossa"praia":nsnos concentramosemquemtomaasdecisesdecompra. OITDecisionsfoifundadoem2011porMarkHillaryeAngelicaMari,doisdosmaisrespeitados escritoresdasreasdetecnologia,gestoeglobalizaonaEuropa.Amboscontamumacoleo debestsellerspublicadoseprmiosconquistadosnosltimosanos. ARededePesquisaITDecisionsumgruporestritoapenasaexecutivosdeTInoBrasil convidadospessoalmentepornsoupelosmembrosdacomunidade,quetrabalhamemconjunto paraproduzirumnovorelatriodepesquisaacadasemana. SepareummomentoparaentraremcontatocomosfundadoresdoITDecisionsnoLinkedIne conferiralgunsdeseuslivrospublicados,assimcomoseutrabalhoemoutrosmeiosde comunicao,blogsepublicaes: MarkHillary,ChiefExecutiveOfficer http://j.mp/markhillary AngelicaMari,EditoraExecutiva http://j.mp/angelicamari

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