Instituto Superior Tecnolgico Privado Unitek - Grupo IDAT Carrera Profesional de Computacin e Informtica

BENCHMARKING

Tcnicas de gestin empresarial Pretende: Descubrir Definir

Las observaciones que hace que una empresa sea ms rentable que otra. Categoras:

Benchmarking Competitivo Se orienta a la: Competencia directa

Benchmarking Interno Comparacin entre: Operaciones o procesos internos

Benchmarking Funcional Se orienta a todas los: Competidores directos e indirectos

Benchmarking General Se enfoca en: Otras empresas e industrias

Importante diferencia entre: Tecnologa Procesos Similares

Centra su atencin en temas crticos

Busca reconocer mejor la prctica

Revela mejoras prcticas.

ETAPAS DEL BENCHMARKING.1) Determinar lo que se va a hacer, a que se va a hacer benchmarking. 2) Formar el equipo de benchmarking, en base a un anlisis personal. 3) Identificar los socios del Benchmarking, recursos, buscar mejoras prcticas. 4) Recopilar y analizar la informacin. 5) Actuar. VENTAJAS DEL BENCHMARKING.Le permite a la empresa ser competitiva. Exige mejora permanente. Exige capacitacin del personal. Es un constante aprendizaje.
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Estudiante: Pacompa Ortiz, Edson Docente: Carmen Daz Ciclo: I Ciclo Curso: Fundamentos de Administracin Tutor: Jimmy Zevallos Turno: Tarde 3 - 7 p.m.

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CALIDAD TOTAL Definicin: Es una mejora continua y constante. Es el estadio ms evolucionado del concepto de calidad. Control de calidad (supervisin). Aseguramiento de la calidad. Calidad Total. Manuales de calidad. Manuales de procedimientos. Documentos operativos. ISO (Organizacin Internacional de Estandarizacin). Esta organizacin nace en 1987, Ginebra - Suiza. Estandarizacin de la calidad. 1988 -> Premios a las empresas europeas que alcanzaban la excelencia. Criterios Agentes: Capacitacin del personal. Compromiso con el personal. Resultado de los Criterios Agentes. Criterios Resultado: Servicio al cliente. Responsabilidad social Responsabilidad con el cliente. Mejora en el rea de ventas.

Etapas de gestin de calidad: Datos de gestin de calidad:

Certificacin de calidad:

Modelos de la Excelencia:

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Estudiante: Pacompa Ortiz, Edson Docente: Carmen Daz Ciclo: I Ciclo Curso: Fundamentos de Administracin Tutor: Jimmy Zevallos Turno: Tarde 3 - 7 p.m.

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EMPOWERMENT Potencializar la delegacin. Subordinados: Dueos del puesto. Herramienta estratgica => Fortaleza del liderazgo.

Definicin:

Caractersticas:

El puesto le pertenece a la persona. La persona tiene el control sobre su trabajo. La persona tiene responsabilidad. El puesto es parte de la persona. Los puestos generan valor.

Relaciones:

Efectivas Solidas Orden Definir roles Lealtad Persistencia Energa de accin

Elementos para integrar a las personas:

Disciplina:

Compromiso:

Ventajas:

Motiva al personal. Incrementa la satisfaccin. Promueve la colaboracin y participacin. Mejora el desempeo. Mejora los servicios. Genera mayor nivel de produccin.

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REINGENIERA Rediseo de un proceso. Cambio drstico. Abandono de viejos procesos. Debe de ser rpida. Resultados radicales. Caractersticas: Los resultados se mide en: Dinero. Tiempo. Cantidad.

Definicin:

Fuerzas que impulsan la reingeniera:

Cambio. Competencia. Clientes. Cuando la organizacin est en crisis. Cuando la organizacin est detrs de la competencia. Cuando se quiere ser lder. Cuando se es lder y se quiere seguir sindolo. Cuando la competencia es agresiva. Mentalidad revolucionaria. Mejoramiento decisivo. Renovacin de la organizacin. Lder. Dueo del proceso. Equipo de reingeniera.

Cuando hacer reingeniera:

Ventajas:

Participantes:

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COMERCIO ELECTRNICO

Definicin:

Es el uso de la tecnologa computacional de telecomunicaciones que permite realizar transacciones de compra y venta. Permite el acceso a informacin. Facilita la investigacin y comparacin de mercados. Abarata costos y precios. Mejoras en la organizacin. Comunicacin de mercados. Beneficios operacionales.

Para los Clientes: Ventajas: Para la Empresa:

Efectos:

Entorno empresarial y tecnolgico constante. Privacidad y seguridad. Cuestiones legales, polticas y sociales. Contado. Cargo en tarifa. Tarjeta de crdito.

Medios de pago:

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