Instituto Tecnolgico Superior De Ciudad Hidalgo

Ingeniera Industrial

Profesor: M.A.F. Yasmin Elizabeth Reyes Martnez

Mercadotecnia

Implementacin de Sistema de Diagnostico por Computadora en el Taller Mecnico Reyes

Presentan: Marai Morquecho Heredia Luis Antonio Reyes Daz ngel Hugo Soto Martnez

167-A

Ciudad Hidalgo, a 24 de Octubre de 2011.

RESUMEN PARA EJECUTIVOS El objetivo por el que se realiz esta Investigacin de Mercado fue determinar qu tan factible era implementar un nuevo servicio en el taller el cual es el Sistema de Diagnostico por Computadora. Para desarrollar esta Investigacin de Mercado se determin en primer lugar de que tipo seria la investigacin a utilizar, definiendo como el tipo a aplicar el exploratorio ya que este permite conocer a detalle las caractersticas esenciales para realizar la investigacin. Despus se determin la forma de recoleccin de la informacin, para la informacin primaria se desarroll una encuesta compuesta por 9 preguntas con las que se buscaba obtener informacin para determinar la factibilidad del proyecto por medio del conocimiento de la poblacin y de las necesidades en cuanto al mantenimiento de sus autos. Dicha encuesta fue aplicada en los municipios de Angangueo, Aporo y Ocampo, ya que son los municipios de donde proviene la gente que demanda servicios al Taller Mecnico Reyes Una vez obtenidos los resultados de las encuestas se analizaron cada una de ellas para determinar en de qu manera ayudan o afecta la probabilidad de xito del proyecto. De acuerdo a los resultados obtenidos de la encuesta se puede decir que no existe competencia fuerte en esta regin con respecto al uso de Sistemas de Diagnostico por Computadora, la mayora de los automviles de la regin cuentan con Sistema Computarizado que nos indica que el nuevo servicio tendr mercado para consumirse. Una de las ventajas de implementar este nuevo servicio es que la cartera de clientes del taller aumentar ya que contara con un servicio nuevo en estos municipios que ayudara a la deteccin a atencin temprana de las fallas que pueda presentar los automviles.

TABLA DE CONTENIDOS Introduccin ...................................................................................................... 5 Encuestas de Satisfaccin ............................................................................... 6 Objetivo ................................................................................................. 6 Tamao de la Muestra ........................................................................... 6 Formato de la Encuesta de Satisfaccin ............................................... 6 Resultados de la Encuesta .................................................................... 7 Conclusin ............................................................................................. 13 Recomendaciones ................................................................................. 14 Estudio de Mercado ......................................................................................... 14 Objetivo ................................................................................................. 14 Tipo de Estudio de Investigacin de Mercado ....................................... 14 Tipo de Informacin ............................................................................... 15 Tamao de Muestra............................................................................... 15 Formato de Encuesta ............................................................................ 16 Resultados............................................................................................. 17 Limitaciones........................................................................................... 25 Conclusiones ......................................................................................... 26 Recomendaciones ................................................................................. 26 Segmentacin de Mercado............................................................................... 26 Definicin de necesidades ..................................................................... 26 Segmentacin geogrfica ...................................................................... 27 Segmentacin demogrfica ................................................................... 27 Segmentacin psicolgica ..................................................................... 28 Segmentacin conductual ..................................................................... 28 Mercado Meta ........................................................................................ 28 Misin .................................................................................................... 28 Visin ..................................................................................................... 28 Valores .................................................................................................. 29 Objetivos................................................................................................ 29 Anlisis FODA ....................................................................................... 30 Diseo de Estrategias Mercadolgicas.................................................. 31 Definir el servicio .............................................................................................. 31 Definir el producto.................................................................................. 31 Nivel del producto .................................................................................. 32 Clasificacin del producto ...................................................................... 32 Marca propuesta .................................................................................... 32

 Slogan ................................................................................................... 32 Logo ....................................................................................................... 33 Cartera de Negocios .............................................................................. 33 Bibliografa ....................................................................................................... 35 Anexos ............................................................................................................. 36

INTRODUCCIN Como ya sabemos un mercado es un lugar geogrfico donde se renen compradores y vendedores con la finalidad de llevar a cabo transacciones econmicas, los compradores pueden ser personas u organizaciones que deben de contar con ciertas caractersticas como las de alguna necesidad que quieran satisfacer, capital para la transaccin y deseo de gastarlo. Dentro de un mercado encontramos que los compradores son cambiantes, nunca quieren lo mismo y no todos los clientes son iguales, por lo que tenemos que buscar la forma de conocer las necesidades de estos para as poder satisfacerlas. En este trabajo analizaremos que tan factible es implementar el servicio de diagnstico por computadora haciendo una investigacin de mercado para saber a qu clientes nos enfocaremos, disear y aplicar una encuesta que posteriormente analizaremos para llegar a la conclusin de si es factible o no incluir el nuevo servicio.

ENCUESTAS DE SATISFACCIN Objetivo o Medir el grado de satisfaccin que tienen los servicios que se ofrecen al cliente los clientes el Taller Mecnico Reyes por medio de la aplicacin de una encuesta de satisfaccin. Determinar los problemas principales dentro de los servicios para identificar las debilidades del Taller y con ello lograr la mejora continua en el servicio. Tamao de la Muestra El tamao de la muestra que se determin en base a la cartera de clientes con la que cuenta el taller. La cantidad promedio mensual de clientes es de 48, de acuerdo a este dato se defini encuestar al 25% de los clientes frecuentes que tiene el taller, siendo 12 los clientes encuestados. Formato de la Encuesta de Satisfaccin Dentro del Taller Mecnico Reyes se realiz una encuesta de satisfaccin del servicio que se ofrece, porque as nos damos cuenta cual es el grado de satisfaccin con las que cuenta el cliente despus del servicio ofrecido, adems se realizo porque es necesario saber si este negocio cuenta con los servicios necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes El formato de la encuesta es el siguiente:
ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL TALLER MECANICO REYES

NOMBRE: 1 2 3 4 5 6 7 Cmo calificas el servicio del Taller Mecnico Reyes Cmo consideras los beneficios que obtuviste del servicio? Cmo consideras que es la relacin precio-servicio? Consideras adecuado el tiempo de entrega de tu auto despus del servicio? Cmo te parece la calidad de los productos con los que cuenta el taller? En comparacin con la competencia cmo consideras este taller? Como consideras el desempeo del personal para realizar el trabajo

Muy Malo

Malo

Regular

Bueno

Excelente

 Resultados de la Encuesta Los resultados obtenidos de las preguntas se muestran en las siguientes grficas:

1.-Cmo calificas el servicio del taller mecanico Reyes?

0% 26% 0% 27% exelente bueno regular malo 47% muy malo

Despus de haber realizado esta pregunta dentro la encuesta se lleg a la conclusin de que el servicio que se ofrece en el Taller Mecnico Reyes en trminos generales se encuentra en un intervalo de bueno a excelente. La razn de que el 26% opine que es regular el servicio es porque en ocasiones hay exceso de trabajo y no se le puede atender de inmediato lo que genera inconformidad en cuanto al tiempo de espera.

2.- Cmo consideras los beneficios que obtuviste del servicio?

0% 13% 6% 13% Excelente Bueno Regular 68% Malo Muy Malo

En base a los resultados de esta pregunta se llega a la conclusin de que los beneficios que ofrece el taller son considerados buenos por la mayora de sus clientes, pero el 6% de las personas consideraron que el servicio era regular porque tuvieron fallas despus de la reparacin a causa del mal uso de los materiales (refacciones).

3.- Cmo consideras que es la relacion precio-servicio?

0% 26% exelente 0%

54%
20%

bueno regular malo muy malo

Los resultados nos dicen que para la mayora de los clientes la relacin precio-servicio es buena, debido a que existe mucha competencia dentro de este mercado el 26% de las personas que se encuestaron dijeron que la relacin era regular puesto que consideraron que el precio de su reparacin fue elevado, pero no consideraron que el servicio requiri ms tiempo y esfuerzo de lo esperado.

4.- Consideras adecuado el tiempo de entrega de tu auto despues del servicio?

0%
6% 13% exelente 27% 54% bueno regular malo muy malo

Al analizar los resultados de esta pregunta con respecto al tiempo de entrega podemos ver que el 81% de los clientes considera el tiempo de entrega en un rango de regular a bueno, con respecto al 19% que lo considera de malo a muy malo se puede decir que esa opinin es originada por la demanda de servicios y por el poco personal con que cuenta la empresa y falta de capacidad en el taller. Adems cabe mencionar que influyen muchos factores (por ejemplo que los clientes en muchas ocasiones tardan en proveer las refacciones, as como tambin la escases de ese tipo de refaccin) factor que no estn en manos de la empresa. As como tambin influye de manera importante el clima y la fatiga del personal de la empresa.

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5.- Cmo te parece la calidad de los productos con los que cuenta el taller?
0% 6% 31% 25%

exelente
bueno regular 38% malo muy malo

Al revisar los datos mostrados en la grfica hacen referencia a que los productos que se ofrecen el taller (aceites, bujas, filtros, etc.) son de buena calidad puesto que se adquieren marcas reconocidas y de prestigio en el mercado. Con respecto a los clientes que indicaron que la calidad de los productos es mala, se puede decir que es porque las refacciones no son las recomendadas para su vehculo aunque sean compatibles con las originales.

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6.- En comparacin con la competencia cmo consideras el taller?

0% 0% 6% 27%

exelente
bueno regular

67%

malo muy malo

Despus de haber realizado esta pregunta dentro la encuesta se llega a la conclusin de que el 94% de los clientes considera al taller en un rango de bueno a excelente con respecto a sus competidores. Dentro de las observaciones que tuvo el 6% que opino que es regular es que el taller an no cuenta con servicios necesarios para la reparacin de automviles modernos.

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7.- Cmo consideras el desempeo del personal para realizar el trabajo?

0% 26% 0% 20%

exelente
bueno regular 54% malo muy malo

La opinin de los clientes obtenida de esta pregunta no dice que la mayor parte de los clientes considera el desempeo del personal bueno, en cuanto al 26% de las personas que opinaron que el desempeo del personal es regular, porque algunos trabajos fueron realizados con fatiga o en condiciones no adecuadas para la reparacin del auto. Conclusin Como conclusin podemos decir que los clientes con los que cuenta el taller estn satisfechos con los servicios que ofrece el taller, con el tiempo de entrega, los precios y el desempeo de los empleados. Tambin se detectaron algunos puntos negativos, que son los aspectos que el taller est obligado a mejorar para garantizar con ello que mejore continuamente y que mantenga a sus clientes satisfechos.

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 Recomendaciones Se recomienda al dueo del Taller Mecnico Reyes mantener un monitoreo de la satisfaccin de los clientes, esto con la finalidad de asegurar que los servicios y la calidad del taller mejoren de forma continua, logrando con ello mantener a los clientes actuales y adquirir nuevos. Debido a que en todas las preguntas se obtuvieron porcentajes de Regular hacia abajo es necesario que se indague ms en el porqu de las respuestas poco favorables para el taller, con la finalidad de detectar las causas raz de las inconformidades mediante un buzn de quejas y sugerencias adems de un cuestionario abierto a los clientes principales.

ESTUDIO DE MERCADO Objetivo o Determinar la factibilidad de implementar una nueva lnea de servicio que consiste en el uso de un Sistema de Diagnostico por Computadora para incrementar la cartera de clientes mediante una investigacin de mercado. Conocer las principales fallas que presentan los automviles de la regin para poder analizar si el nuevo sistema podr solucionarlos. Identificar la aceptacin y posible demanda que va a tener el nuevo servicio. Tipo de Estudio de Investigacin de Mercado El tipo de Estudio de Investigacin de Mercado que se considera ms adecuado para realizar la recoleccin de informacin es el exploratorio, ya que este tipo permite identificar cules son las principales necesidades que tiene el cliente indagando sobre el estado su auto y los factores que pueden determinar la factibilidad de SDC.

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 Tipo de Informacin o Datos primarios: Obtenidos de una encuesta diseada para conocer las necesidades ms importantes en los clientes y las caractersticas principales que desean que les atienda el nuevo sistema a implementar. o Datos secundarios: Extrados de los registros del taller, como por ejemplo, saber que modelos de auto son los que ms solicitan servicios y a cuantos de estos se satisface completamente. Tamao de Muestra Segn datos del INEGI (Instituto Nacional de Estadstica y Geografa), se obtuvieron las poblaciones de Angangueo, Ocampo y Aporo, para determinar el tamao de la muestra a la que se le aplicara la encuesta, se eligieron estas cabeceras municipales debido a que son los principales lugares de donde son los clientes del Taller Mecnico Reyes. Los datos utilizados para determinar la muestra fueron los siguientes: Poblaciones: Angangueo: 5030 Ocampo: 3754 Aporo: 1859

Total de poblacin: 10643 habitantes

Confianza requerida: 90% Error mximo aceptable para el estimador: 10% Se eligi este nivel de confianza para reducir el nmero de encuestas a realizar, debido a que no se contaba con tiempo suficiente para aplicar un nmero mayor. Se plante utilizar un error de 10% para asegurar la precisin de la estimacin. Con ayuda de la pgina Consulta Mitofsky se obtuvo como resultado que se deba aplicar la encuesta a 61 personas. De acuerdo a la frecuencia de demanda de servicios de los habitantes de Angangueo, Aporo y Ocampo se aplicara la encuesta con diferentes porcentajes, dando como resultado aplicar en Angangueo 37, en Aporo 6 y en Ocampo 18.

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 Formato de Encuesta Para poder identificar si es factible implementar el nuevo servicio de Diagnostico por Computadora en el Taller Mecnico Reyes se aplic el siguiente formato de encuesta: 1.- De las siguientes opciones En qu categora cae el modelo de tu automvil? c)2001d)2007 en 2006 adelante 2.- Tu auto cuenta con sistema computarizado? a) Si b) No 3.- Con que frecuencia utilizas tu automvil a la semana? c)Una vez a la semana 4.-En qu categora cae el kilometraje que conduces por da de uso? a) Menos de 10 b)20-40 c) 50-70 d) Ms de 80 a)Todos los das b) Entre 2 y 4 das a) Anterior a 92 b)92-2000

5.- En cul es uno de los problemas o fallas ms frecuentes en tu auto? d) Sistema e) Transmisin computarizado 6.- Qu problema ha sido el ms difcil (o tardado) de detectar? d) Sistema computarizado 7.- Qu fallas no han logrado ser resueltas por tu mecnico? a)Suspensin b) Frenos c) Motor a)Suspensin b) Frenos c) Motor e) Transmisin a)Suspensin b) Frenos c) Motor

d) Sistema e) Transmisin computarizado 8.- En los talleres que normalmente frecuentas Cuentan con Sistema de Diagnostico por Computadora? a) Si b) No La siguiente pregunta es opcional 9.- Consideras que los Sistemas de Diagnostico por Computadora facilitan la deteccin y solucin de problemas? a) Si b) No Por qu?_________________________________________________________

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 Resultados Los resultados obtenidos de las encuestas se muestran a continuacin:

1.- De las siguientes opciones En qu categora cae el modelo de tu automvil?

10% 31% 26% a) Anterior a 92 b)92-2000 c)2001-2006 33% d)2007 en adelante

Esta pregunta nos ayud a saber de qu modelos de auto hay mayor cantidad dentro de los municipios que abarca el servicio del taller, a travs de los resultados obtenidos por esta pregunta nos damos cuenta de que la mayora de los carros van del modelo 2006 hacia atrs, los cuales son los que presentan ms fallas por el tiempo de vida til que han llevado, indicando que la mayora de los clientes tendrn autos de estos modelos.

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2.-Tu auto cuenta con sistema computarizado?

39% a) Si b) No

61%

En la segunda pregunta del cuestionario el 61 % de los encuestados contestaron que su automvil si cuenta con sistema computarizado, esto nos indic el porcentaje de autos a los que se podra brindar el servicio de Diagnostico Por Computadora.

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3.-Con que frecuencia utilizas tu automvil a la semana?

8%
48% 44% a)Todos los das b) Entre 2 y 4 das c)Una vez a la semana

En la pregunta sobre la frecuencia de uso del automvil el 48% respondieron que todos los das, 44% entre 2 y 4 veces a la semana y el 8% sola mente una vez a la semana, esto refleja que hay un mayor nmero de personas que conducen diariamente, lo que ocasiona fallas por desgaste y deterioro de algunas partes del automvil y que ya sea tarde o temprano requerirn de un diagnostico al problema y una posible solucin.

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4.-En qu categora cae el kilometraje que conduces por da de uso?

13%

18% a) Menos de 10

28% 41%

b)20-40 c) 50-70 d) Ms de 80

Los resultados de esta pregunta reflejan que la mayora de los conductores recorre un kilometraje considerable, lo que puede repercutir en el desgaste de algunos componentes del automvil y lo cual ocasionar que estos busquen solucin al problema que se les pudiera presentar.

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5.-Cul es uno de los problemas o fallas ms frecuentes en tu auto?

a)Suspensin 11% 7% 28% b) Frenos

27% 27%

c) Motor

d) Sistema computarizado e) Transmisin

Los resultados de esta preguntas nos arrojaron que la mayora de las fallas de los automviles son en el motor, frenos y en la transmisin, lo que puede generar un punto a favor para el sistema que se planea implementar debido a que este sirve para detectar fallas en algunas partes del motor y de la transmisin.

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6.- Qu problema ha sido el ms difcil (o tardado) de detectar?

a) Suspensin 15% 6% 7% b) Frenos c) Motor 46% d) Sistema Computarizado e) Transmisin

26%

Esta pregunta nos ayuda a detectar cules son los problemas en los que ms fallan los mecnicos al detectarlos, lo que nos da una pauta para saber en cuales son en los que debe enfocarse a mejorar el servicio del taller. El principal problema en el que se debe trabajar es en la deteccin de fallas en el motor, ya que es muy alto el porcentaje de quejas de ese aspecto, el aspecto de deteccin de fallas en el sistema computarizado que es el segundo ms alto se puede combatir con la implementacin del Sistema de Diagnostico Computarizado.

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7.- Qu fallas no han logrado ser resueltas por tu mecnico?

15%

13%

3%

a) Suspensin b) Frenos

20% c) Motor 49% d) Sistema Computarizado e) Transmisin

Con esta pregunta nos damos cuenta que el 49% de las fallas que los mecnicos no resuelven son las fallas en el Sistema Computarizado, lo que le dar una ventaja sobre la competencia al Taller Mecnico Reyes al implementar el Sistema de Diagnostico por Computadora, porque con el podr resolver todos o la mayor parte de las fallas que no se detectan fcilmente.

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8.- En los talleres que normalmente frecuentas Cuentan con Sistema de Diagnostico por Computadora?

36%

a) Si
64% b) No

Segn las respuestas de los encuestados podemos darnos cuenta que la mayora de los talleres no cuentan con Sistema de Diagnostico por Computadora, y en la regin son muy pocos, ya que el 80% de las personas que respondieron que si nos indicaron que el taller al que asisten que tiene Sistema de Diagnostico por Computadora se encuentra en otro municipio, esto generar la preferencia del cliente hacia el Taller Mecnico Reyes ya que ser ms accesible y cercano para las personas que nos contestaron que al que asisten esta en otro municipio.

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9.- Consideras que los Sistemas de Diagnostico por Computadora facilitan la deteccin y solucin de problemas?
2%

a) Si
b) No 98%

Con los resultados de esta pregunta nos damos cuenta que los SDC son valiosos para los clientes refirindose a los beneficios que se obtienen, la mayora de los encuestados coincidi en que los SDC son importantes en los talleres porque hace que la deteccin de las fallas se exacta y as reduce el tiempo de entrega del auto. Limitaciones o La principal limitacin que nos encontramos al realizar las encuestas fue el tiempo que tuvimos para aplicarla pues fue muy apresurado y el anlisis tambin se tuvo que hacer de manera rpida. o Algunas de las personas encuestadas buscaban obtener un beneficio econmico al contestar la encuesta, y al decirles que no obtendran tal beneficio mostraban mala actitud al contestarla. o Debido a que se aproximan las elecciones en el estado y los municipios donde se aplicaron las encuestas, y tambin a que es tiempo de campaas las personas encuestadas pensaban que la encuesta era con fines polticos, lo que ocasiono que algunas personas se reusaran a contestarla.

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 Conclusiones Como conclusin de este trabajo tenemos que en la mayora de casos las personas encuestadas respondieron que los problemas ms frecuentes que se presentan en su automvil son relacionados con el motor, la transmisin y la suspensin, lo que le da una referencia al dueo del taller para capacitarse y mejorar los servicios que ofrece para esas fallas y tambin coincidieron en que el sistema de diagnstico por computadora es muy til y eficiente para la deteccin y solucin rpida de los problemas ya que lo consideran muy exacto. Por lo tanto se llega a la conclusin de que si es factible que el taller adquiera el Sistema de Diagnostico por Computadora, ya que contara con un mercado que requiere de este servicio ms cerca de sus localidades. Recomendaciones Que el taller tome medidas para complementar los servicios que la encuesta marca como las partes donde ms se averan los autos, como son frenos, motor y suspensin. Cuando se adquiera el SDC en necesario que se capacite a todo el personal del taller para que dominen su uso, optimizando con esto las funciones del taller y la nueva herramienta. Asegurarse de que el sistema que se adquiera sea de buna calidad. Manejar una campaa de publicidad que de a conocer el nuevo servicio que es taller ofrecer al cliente.

SEGMENTACIN DE MERCADO Definicin de necesidades El mercado total que requiere los servicios de un taller mecnico son todas aquellas personas que cuentan con un automvil. Para realizar la segmentacin de mercado necesaria para determinar el mercado meta al cual se enfocara el nuevo servicio del Taller Mecnico Reyes, se deben identificar las necesidades del mercado y con ello segmentar el mercado.

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Las necesidades generales que hacen a las personas ir a un taller mecnico por servicio son principalmente dos, primero porque su auto presente fallas en el funcionamiento y segundo porque solo necesitan mantenimiento preventivo. Las necesidades especficas que los talleres mecnicos atienden son reparacin de sistema de frenado, ajuste de motor, suspensin, reparacin de transmisin, direccin, afinacin y diagnostico por computadora. Dentro de estas necesidades especficas, las que satisfacen todos los talleres de Angangueo son: frenado, ajuste de motor, suspensin, reparacin de transmisin, direccin y afinacin. La nica necesidad que no pueden satisfacer es la de diagnostico por computadora, esta necesidad actualmente se est convirtiendo en primordial para la deteccin de problemas en los autos de modelos recientes, y al no contar con este servicio se limita la atencin ofrecida por los talleres. La causa ms importante de insatisfaccin del servicio en los talleres, es que por lo general la mayora no realiza de manera correcta las reparaciones en la transmisin lo que ocasiona problemas posteriores. Debido a que el Taller Mecnico Reyes ofrece un servicio, se puede decir que el mercado potencial hacia el que nos vamos a dirigir para realizar la segmentacin es el de los consumidores finales, porque esta categora va acorde con la razn de compra del cliente.

Segmentacin geogrfica Con base en la Segmentacin Geogrfica determinamos el mercado dentro de la regin compuesta por los municipios de Angangueo, Aporo y Ocampo, ya que por la cercana al Taller Mecnico Reyes es ms accesible para las personas de dicha regin. Segmentacin demogrfica Aplicando la Segmentacin Demogrfica al mercado obtenido de la segmentacin anterior, se toman en cuenta factores como el nivel socioeconmico de las personas puesto que no todas cuentan con los recursos para adquirir y mantener un automvil; otro factor considerado es la edad del mercado puesto que dependiendo de ella, las personas pueden o no tener acceso a un auto.

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 Segmentacin psicolgica La Segmentacin Psicolgica para definir el mercado meta es de acuerdo a las actividades que hacen normalmente los clientes, esto porque entre ms frecuencia de uso tenga su auto es ms probable que tenga averas por desgaste; de acuerdo con los resultados obtenidos de la Investigacin de Mercado obtuvimos como resultado que alrededor del 92% de nuestros clientes potenciales usan su auto entre 3 y 7 das a la semana, lo que indica que necesitan mantenimiento frecuente. Segmentacin conductual De acuerdo a los resultados que se obtuvieron con respecto a la opinin que tiene el cliente del nuevo servicio a implementar, se obtienen resultados favorable hacia realizar una segmentacin de acuerdo a los beneficios que espera el cliente del producto, ya que ellos consideran que el Sistema de Diagnostico hace ms eficiente la deteccin de las fallas en sus autos, por ello el nuevo servicio ser bien aceptado por las personas que consideran los beneficios del servicio. Mercado Meta De acuerdo a las segmentaciones indicadas en el prrafo anterior se define como mercado meta a todas aquellas personas que se encuentran dentro de un rango de edad de 16 hasta 60 aos, que cuenten con un automvil y con los recursos para su mantenimiento, y que el automvil tenga sistema computarizado, y que vivan en los municipios de Angangueo, Aporo y Ocampo. Misin Garantizar la satisfaccin en el servicio a los autos con la mejor calidad y servicios de la regin Visin Ser el taller mecnico ms reconocido en la regin, demostrando nuestro compromiso con el cliente y la calidad en nuestro servicio.

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 Valores Los 5 pilares de la cultura empresarial del Taller Mecnico Reyes son: Compromiso: Con cada uno de los clientes que depositan su CONFIANZA en nosotros. Responsabilidad: Para afianzar la EXCELENCIA y CALIDAD de nuestros servicios. Respeto y Honestidad: Que son caractersticas de cada uno de los trabajadores del Taller Mecnico Reyes. Mejora Continua: Para sostener y proteger la calidad de vida de los trabajadores del Taller Mecnico Reyes, en materia de salud y respetando el Medio Ambiente. Servicio: Que se otorga a cada uno de nuestros clientes que da como resultado una relacin de CONFIANZA y de CALIDAD.

Objetivos Lograr una lealtad por parte de los clientes mediante el buen servicio y la excelente atencin. Mantener siempre una cultura de mejora continua que nos permita adaptarnos y anticiparnos a los cambios de nuestro entorno. Ofrecer ventajas a los clientes con el servicio del taller, como son descuentos. Incrementar la cartera de clientes mediante el ofrecimiento de servicios que los competidores no tienen.

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 Anlisis FODA Anlisis FODA del Taller Mecnico Reyes Fortalezas Debilidades

1.-La micro empresa 1.-Falta de organizacin cuenta con ms de 35 en el rea de aos posicionada en el herramientas. mercado 2.-Falta de coordinacin 2.-El lder del taller en la logstica de la cuenta con estudios reparacin de cada reconocidos automvil 3.-La empresa cuenta con emisin de notas- 3.-El negocio no se facturas, cuenta con encuentra muy visible ( (RFC). a pie de carretera) 4.-Experiencia 5.-Se Cuenta con un 4.-Inexistencia de local Bien establecido programa de higiene y seguridad 1.- La empresa se crea 1.Esta empresa un prestigio gracias a la aunque no se encuentra 1.-Ser una empresa de experiencia muy visible siempre competencia en la cuenta con clientes regin potenciales lo que la 2.-Ser una empresa que hace ser una empresa cuente con todos los de competencia servicios Amenazas 1.-Falta de actualizacin en datos tcnicos 2.-Fenmenos naturales(lluvia intensa) 3.-Competencia de u otros talleres ms actualizados 1.-Aunque uno o dos competidores cuenten con talleres mas actualizados, muchas de las veces a los clientes les conviene comprobar sus egresos mediante las notas que cuentan con razn social 2.- lo que hace que los clientes en tiempo de lluvias es por el clima y que el camino no se encuentra en buenas condiciones, pero a pesar de todo se tiene clientela. Oportunidades

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 Diseo de Estrategias Mercadolgicas Implementar servicio de diagnstico por computadora as como alineacin y balanceo por computadora para que la empresa sea competitiva en el mercado. Adquirir herramienta que facilite el trabajo al personal para disminuir el tiempo de entrega de los automviles. Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo, podamos bloquearla y ganarle mercado. Crear paquetes de servicio que llamen la atencin del los clientes. Ofrecer descuentos a los clientes frecuentes. Ofrecer descuentos a los clientes nuevos en su segunda visita. Poner anuncios sobre el nuevo servicio en la radio de Angangueo. Colocar anuncios publicitarios en gasolineras y negocios que frecuente nuestro mercado meta. Crear carteles, volantes, folletos para hacerle publicidad al taller.

Definir el producto En el taller reyes se implementara un nuevo servicio, el cual es un sistema de diagnostico por computadora que ser un complemento a las necesidades y demandas de los clientes, ya que despus del estudio de mercado realizado nos dimos cuenta de que este servicio es factible y puede aumentar la cartera de clientes del taller. Este sistema de diagnostico consta de un software que al conectarse a la computadora integrada en los automviles escanea los componentes y circuitos internos para detectar las fallas de manera gil y exacta. Este escner incluye un cable que es compatible con cualquier auto, aunque su desventaja es que el software no detecta fallas en autos Volkswagen.

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 Nivel del producto Dentro del taller mecnico Reyes se ofertan servicios tanto preventivos como correctivos para la gran variedad de automviles de la cartera de clientes con la que cuenta el taller mecnico pero tambin existe la necesidad de implementar un nuevo servicio, tal como un servicio de diagnstico por computadora. Desde que inici operaciones, el taller mecnico a contado con el servicio central y ahora con la nueva implementacin de este servicio se aplicaran nuevos niveles del servicio tales como, marca, presentacin, diseo, funciones, niveles de calidad dentro del servicio real, as mismo se implementaran dentro del servicio aumentado niveles, tales como: Garanta del nuevo servicio , servicio postventa entrega y crdito e instalaciones. Se determin que el taller mecnico Reyes ofrece un servicio puro, puesto que solamente ofrece el servicio de mano de obra.

Clasificacin del producto Este nuevo servicio que se va a implementar en el taller mecnico Reyes lo definimos como un servicio puro, ya que consiste en una revisin del automvil lo cual no es un satisfactorio tangible ni una propiedad que pueda conservar el cliente.

Marca propuesta

DIAGNO-SYSTEM
Slogan Taller mecnico REYES, en motores los mejores

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 Logo

Nota: Es el prototipo del logo

Cartera de Negocios

La actual cartera de negocios con la que cuenta el taller mecnico Matriz de participacin BGC del taller mecnico Alta
Interrogantes El servicio estrella
Tasa de crecimi ento del mercad o

Baja

reparacin de motores

Servicio de diagnostico por computadora

Alta

Vacas de dinero Servicio de diagnostico por computadora

Servicio perro

Baja
La reparacin de suspensin

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Participacin relativa de mercado Dentro del taller mecnico reyes el servicio estrella es la reparacin de motores puesto que es un servicio de alto crecimiento y de alta participacin. El servicio de diagnstico por computadora se le denomina como vaca de dinero y como una interrogante puesto que es un nuevo producto es de bajo crecimiento pero de alta participacin La reparacin de suspensin se le considera un servicio perro ya que es un servicio que no genera muchas ganancias pero si cuesta mucho tiempo y esfuerzo

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BIBLIOGRAFA WEBB, John R. Investigacin de Marketing, Aspectos esenciales. Segunda Edicin. Ed. Thomson. BACA URBINA, Gabriel. Evaluacin de proyectos. Sexta Edicin. Ed. Mc Graw Hill. STANTON, William J.; Michael J. Etzel; Bruce J. Walker. Fundamentos de Marketing. 13a Edicin. Ed. Mc Graw Hill. LAMB, Charles W. Jr; Joseph F. Jr. Hair; Carl Mc Daniel. Marketing. 8a Edicin. Ed. Thomson. Consulta Mitofsky. Recuperado el 25 del Septiembre de 2011 de 75.52.150.225/Tamano-muestra.aspx Nuestro Mxico. Recuperado el 25 de Septiembre de 2011 de www.nuestro-mexico.com/Michoacan-de-Ocampo/Angangueo Documento de CONAPO de Localidades Marginadas de Michoacn de Ocampo segn INEGI

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ANEXOS

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37