A LOGISTICA REVERSA E A SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL rea temtica: Sustentabilidade Ambiental nas Organizaes AUTORES FBIO YTOSHI SHIBAO Fundao

Escola de Comrcio Alvares Penteado fabio.shibao@airliquide.com ROBERTO GIRO MOORI Universidade Presbiteriana Mackenzie rgmoori@mackenzie.br MARIO ROBERTO DOS SANTOS Fundao Escola de Comrcio lvares Penteado mario.rsantos@terra.com.br Resumo Na atualidade no setor empresarial o tema que mais se destaca relacionado ao problema da sustentabilidade ambiental. Cresce a conscincia de que os recursos do planeta so finitos e, caso no se tome providncias para controle da poluio e do aquecimento global, possvel que a vida na terra se torne invivel. Em funo deste fato, h tambm um grande interesse em torno do tema Logstica Reversa, cujo conceito pode ser definido como o processo de planejamento, implantao e controle eficiente e eficaz dos custos, dos fluxos de matriasprimas, produtos em estoque, produtos acabados e informao relacionada, desde o ponto de consumo at um ponto de reprocessamento, com o objetivo de recuperar valor ou realizar a disposio final adequada do produto. Este trabalho analisa os casos descritos na literatura, com o objetivo de destacar o conceito de logstica para as atividades de reciclagem de materiais e sua importncia para a sustentabilidade ambiental, explicitando os motivos para o uso da Logstica Reversa, os custos em Logstica Reversa e a preocupao ambiental. Verificou-se dentre os autores pesquisados quais deram enfoque ao uso da Logstica Reversa e apresentou como conseqncia ganhos financeiros e diferencial competitivo s empresas envolvidas. Palavras-Chaves: logstica reversa; reciclagem; sustentabilidade.

Abstract Currently in the business sector over the theme that stands out is related to the problem of environmental sustainability. Growing awareness that the planet's resources are finite and, if not take steps to control pollution and global warming, it is possible that life on earth becomes unviable. Due to this fact, there is also a great interest around the theme "Reverse Logistics" concept which can be defined as the process of planning, implementation and efficient and effective control of costs, the flows of raw materials, products inventory, finished goods and related information from point of consumption to a point of reprocessing, with the aim of recovering value or make the final disposal of the product. This paper analyzes the cases described in literature, aiming to highlight the concept of logistics for the activities of recycling of materials and their importance to environmental sustainability explaining the
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reasons for the use of Reverse Logistics, Reverse Logistics costs and environmental concern. It was found among the authors researched who gave focus to the use of Reverse Logistics and presented as a result of financial gains and competitive advantage to the companies involved. Key-words: reverse logistics, recycling, sustainability.

1 Introduo Desde os tempos mais remotos, o ser humano sempre buscou uma relao de domnio sobre a natureza com base na sua criatividade, visando garantir a sua existncia em um ambiente hostil, o que propiciou descobertas que facilitaram diferentes formas de dominao sobre os demais seres vivos, considerada como incio da degradao da natureza por Simo (2008). O resultado foi o aumento da concorrncia em todos os setores industriais por meio do avano tecnolgico e a necessidade de se prestar servios cada vez melhores para atender s exigncias dos consumidores, o que trouxe discusses a respeito de como situar uma empresa num ambiente altamente ativo e competitivo. Portanto, resultando na acelerao do tempo de giro na produo o que aumentou o consumo, transformando-se em um mundo de instantaneidade e descartabilidade, o que tem sido perverso para o planeta e seus habitantes. Logo, os objetivos do desenvolvimento sustentvel desafiam as companhias contemporneas, conforme Bellen (2007), porque todas as definies e ferramentas pertinentes sustentabilidade devem considerar o fato de que no se conhece totalmente como o sistema opera, podendo-se descobrir apenas os impactos ambientais decorrentes de atividades e a interao com o bem-estar humano, com a economia e o meio ambiente. Muitos economistas ressaltam semelhanas entre a gesto de portflios de investimentos com a sustentabilidade, em que se procura maximizar o retorno mantendo o capital constante (RUTHERFORD, 1997), o que significa a necessidade de muitas vezes mudar a proporo dos capitais investidos como uma estratgia para obter lucros futuros. As empresas esto tomando um comportamento ambiental ativo, transformando uma postura passiva em oportunidades de negcios, segundo Lora (2000). O meio ambiente deixa de ser um aspecto para atender as obrigaes legais e passa a ser uma fonte adicional de eficincia. No atual cenrio econmico, muitas empresas procuram se tornar competitivas, nas questes de reduo de custos, minimizando o impacto ambiental e agindo com responsabilidade. E descobriram que controlar a gerao e destinao de seus resduos uma forma a mais de economizar e que possibilita a conquista do reconhecimento pela sociedade e o meio ambiente, pois no se trata apenas da produo de produtos, mas a preocupao com a sua destinao final aps o uso. Isso significa que, para ter sucesso, uma organizao deve oferecer um produto com maior valor perceptvel pelo cliente, ou produzir com custos menores, ou, ainda, utilizar a combinao das duas estratgias. Assim, a logstica tem se posicionado como uma ferramenta para o gerenciamento empresarial pela sua contribuio na obteno de vantagens econmicas, sem, contudo, desconsiderar os aspectos ambientais (ROGERS; TIBBEN-LEMBKE, 1998). Porque a legislao que atribui maior responsabilidade ao produtor fica cada vez mais popular em todo o mundo, isto , repassa ao fabricante a responsabilidade sobre o seu produto desde a fabricao at o final da vida til. A destinao final desses produtos traz um grande problema ao meio ambiente, mas apresenta oportunidades de reciclagem ou reuso que podem incentivar diversas outras operaes capazes de trazer resultados positivos. A logstica reversa est ligada ao mesmo tempo, a questes legais e ambientais e as econmicas, o que coloca em destaque e faz com que seja imprescindvel o seu estudo no contexto organizacional, porque o processo por meio das quais as empresas podem se tornar ecologicamente mais eficiente por intermdio da reciclagem, reuso e reduo da quantidade de materiais usados (CARTER; ELLRAM,1998). Diante desse cenrio, formulada a seguinte questo de pesquisa: A logstica reversa pode ser rentvel para a empresa?
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2 Reviso bibliogrfica A logstica reversa um termo bastante genrico e significa em seu sentido mais amplo, todas as operaes relacionadas com a reutilizao de produtos e materiais, englobando todas as atividades logsticas de coletar, desmontar e processar produtos e/ou materiais e peas usadas a fim de assegurar uma recuperao sustentvel (LEITE, 2003). Logstica reversa foi historicamente associada com as atividades de reciclagem de produtos e a aspectos ambientais (KOPICKI; BERG; LEGG, 1993; KROON; VRIJENS, 1995; STOCK, 1992), assim, passou a ter importncia nas empresas devido presso exercida pelos stakeholders relacionados s questes ambientais (HU; SHEU; HAUNG, 2002) e no podiam ser desprezadas. Dessa forma, resumem-se as atividades da logstica reversa em cinco funes bsicas: a) Planejamento, implantao e controle do fluxo de materiais e do fluxo de informaes do ponto de consumo ao ponto de origem; b) Movimentao de produtos na cadeia produtiva, na direo do consumidor para o produtor; c) Busca de uma melhor utilizao de recursos, seja reduzindo o consumo de energia, seja diminuindo a quantidade de materiais empregada, seja reaproveitando, reutilizando ou reciclando resduos; d) Recuperao de valor e e) Segurana na destinao aps utilizao. Os benefcios potenciais da logstica reversa podem ser agrupados em trs nveis distintos: a) Demandas ambientalistas que tem levado as empresas a se preocupar com a destinao final de produtos e embalagens por elas geradas (HU; SHEU; HAUNG, 2002); b) Eficincia econmica, porque permite a gerao de ganhos financeiros pela economia no uso de recursos (MINAHAN, 1998) e c) Ganho de imagem que a empresa pode ter perante seus acionistas, alm de elevar o prestgio da marca e sua imagem no mercado de atuao (ROGERS; TIBBEN-LEMBKE, 1998). Em termos prticos a logstica reversa tem como objetivo principal reduzir a poluio do meio ambiente e os desperdcios de insumos, assim como a reutilizao e reciclagem de produtos. Por exemplo, organizaes como supermercados, industriais e lojas descartam volumes considerveis de material que podem ser reciclados como papel, papelo, pallets de madeira, plstico, entre outros resduos industriais com grande potencial de reutilizao ou reciclagem. O reaproveitamento de materiais e a economia com embalagens retornveis tm trazido ganhos que estimulam cada vez mais iniciativas e esforos para implantao da logstica reversa, visando eficiente recuperao de produtos, segundo Rogers e TibbenLembke (1998). Na logstica reversa normal que a empresa tenha que recolher o produto ou o equipamento de forma completa, inclusive os componentes que no lhes serviro, por exemplo: mesmo que possa aproveitar partes dos invlucros das pilhas e baterias, ter de captar a pea completa, inclusive a parte qumica, cuja recuperao nem sempre vantajosa, ou as metalrgicas s recolherem as partes metlicas de um veculo descartado, desprezando pneus, estofamentos, lubrificantes, plsticos etc. A logstica reversa pode ser entendida como um processo complementar logstica tradicional, pois enquanto a ltima tem o papel de levar produtos dos fornecedores at os clientes intermedirios ou finais, a logstica reversa deve completar o ciclo, trazendo de volta os produtos j utilizados dos diferentes pontos de consumo a sua origem (LACERDA, 2002). No processo da logstica reversa, os produtos passam por uma etapa de reciclagem e voltam cadeia at ser finalmente descartado, percorrendo o ciclo de vida do produto, que envolve desde a escolha de materiais a serem utilizados nos produtos e em suas embalagens e
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que sejam ambientalmente adequados e dentro da concepo do ecodesign, passando pela manufatura limpa que reduza consumo de materiais, energia, e produo de resduos, pela distribuio que busque economizar combustvel e reduzir a emisso de poluentes, e no controle das cadeias de retorno da ps-venda e ps-consumo que atendam no mnimo as legislaes aplicveis, e participe na conscientizao do consumidor em seu papel dentro deste sistema sustentvel (SETAC, 1993). Na viso de Leite (2003), a logstica reversa a rea da logstica empresarial que visa equacionar os aspectos logsticos do retorno dos bens ao ciclo produtivo ou de negcios por intermdio da multiplicidade de canais de distribuio reversos de psvenda e de ps consumo, agregando-lhes valor econmico, ecolgico e legal, como demonstrado na Figura 1. Logstica reversa de ps-venda a rea da logstica que equaciona e operacionaliza igualmente o fluxo fsico e as informaes correspondentes de bens sem uso ou com pouco uso que, por diferentes motivos, retornam aos elos da cadeia de distribuio direta (ZIMERMANN; GRAEML, 2003), por exemplo: aparelhos com defeitos. Enquanto, psconsumo a rea da logstica que equaciona e operacionaliza igualmente o fluxo fsico e as informaes correspondentes de bens que chegaram ao final de sua vida til ou foram parcialmente usados com possibilidade de reutilizao, por exemplo: no caso das embalagens, Chaves e Martins (2005) efetuaram um diagnstico da logstica reversa na cadeia de suprimentos de alimentos processados no oeste paranaense, envolvendo 25 empresas, para sistematizar e identificar suas prticas e funes estratgicas.
LOGSTICA TRADICIONAL

MATERIAIS NOVOS

COMPRAS

PRODUO

DISTRIBUIO

CLIENTES

MATERIAIS REAPROVEITADO LOGSTICA REVERSA MATERIAIS DESCARTADOS MATERIAIS DE PS-VENDA E PS-CONSUMO

Figura 1 Processo Logstico Reverso Fonte: dos autores adaptado de Rogers e Tibben-Lembke (1998)

Evidentemente, quando se fala que o produto deve retornar a sua origem, no se pretende dizer que ele deve ser devolvido exatamente ao ponto em que foi fabricado, mas sim voltar para a Empresa que o produziu. A Empresa, por sua vez, dar o destino que lhe for mais conveniente, pode ser recuper-lo, recicl-lo, vend-lo para outra empresa ou, at mesmo, jog-lo no lixo. Logstica reversa, diz respeito ao fluxo de materiais que voltam empresa por algum motivo tal como, devoluo de produtos com defeitos, retorno de embalagens, retorno de produtos e/ou materiais para atender legislao. A atividade principal a coleta dos produtos a serem recuperados e sua distribuio aps reprocessamento. Embora esse problema se assemelhe ao problema de distribuio, h algumas diferenas:
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a) b) c) d)

Normalmente, existem muitos pontos onde os resduos precisam ser coletados; O recolhimento das embalagens dos produtos geralmente uma questo problemtica; A cooperao do remetente necessria e Os produtos tendem a ter um baixo valor. Os principais assuntos a esse respeito so: a determinao do nmero de ns da rede de recolhimento; a quantidade e localizao de depsitos ou pontos intermedirios; a questo da integrao da cadeia reversa com a cadeia de suprimentos direta e, finalmente, a questo do financiamento do canal de distribuio reverso. 2.1 Motivos para o uso da Logstica Reversa Devido a legislaes ambientais cada vez mais rgidas, a responsabilidade do fabricante sobre o produto esta se ampliando. Portanto, no suficiente o reaproveitamento e remoo de refugo que fazem parte diretamente do seu prprio processo produtivo, o fabricante est sendo responsabilizado pelo produto at o final de sua vida til. Logo a logstica reversa est ganhando importncia nas operaes das empresas (BOWERSOX; CLOSS; HELFERICH, 1986), quer seja devido recalls efetuados pela prpria empresa, responsabilidade pelo correto descarte de produtos perigosos aps seu uso, produtos defeituosos e devolvidos para troca, vencimento do prazo de validade dos produtos ou desistncia da compra por parte dos consumidores. Lacerda (2002) destaca trs causas bsicas: a) Questes ambientais: prtica comum em alguns pases, notadamente na Alemanha, e existe no Brasil uma tendncia de que a legislao ambiental caminhe para tornar as empresas cada vez mais responsveis por todo ciclo de vida de seus produtos. Isto significa ser legalmente responsvel pelo seu destino aps a entrega dos produtos aos clientes e do impacto que estes produzem ao meio ambiente; b) Diferenciao por servio: os varejistas acreditam que os clientes valorizam mais, as empresas que possuem polticas mais liberais do retorno de produtos. Alis, uma tendncia reforada pela legislao de defesa do consumidor, garantindo-lhe o direito de devoluo ou troca. Isto envolve uma estrutura para recebimento, classificao e expedio de produtos retornados e c) Reduo de custo: iniciativas relacionadas logstica reversa tm trazido retornos considerveis para empresas. Economias com a utilizao de embalagens retornveis ou com o reaproveitamento de materiais para a produo tm trazido ganhos que estimulam cada vez mais novas iniciativas de fluxo reverso. Para Mueller (2005) nos processos industriais freqente a ocorrncia de sobras no processo de fabricao, e a logstica reversa deve possibilitar a utilizao desse refugo transferindo para a rea correspondente ou se caso no for possvel o seu uso para produzir novos produtos, deve ser removido para o descarte correto do material, portanto, responsvel por seu manuseio, transporte e armazenamento. Por exemplo, iminente o perigo quando do retorno de produtos altamente nocivos ao meio ambiente, como embalagens de agrotxicos, pilhas, baterias etc., porque contem compostos qumicos txicos e/ou radioativos, logo, necessrio o canal de logstica reversa. Outra situao comum acontece na rea de supermercados, mais especificamente no setor de alimentos, segundo o estudo de Chaves e Martins (2005) nas quais diversas empresas fornecedoras se responsabilizam pela coleta de produtos defeituosos ou fora do prazo de validade, evitando problemas de intoxicao alimentar e dessa maneira proteger a sua marca junto aos consumidores. Em caso de uma ocorrncia de contaminao, a marca do produto perde credibilidade junto aos consumidores, portanto, de interesse de ambas as partes, fabricantes e varejistas, a implantao de um sistema reverso para dividir os custos de retorno de produto e proteger suas imagens e margens de lucro. Ainda de acordo com Mueller (2005) a logstica reversa est fazendo parte das
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operaes de gerenciamento que compem o fluxo reverso conhecido como Product Recovery Management (PRM), ou administrao da recuperao de produtos. O objetivo do PRM obter o mximo de recuperao dos resduos tanto nas questes ecolgicas, componentes e materiais, e podem ser recuperados no nvel de produto, mdulo ou partes. Arruda (2003) descreveu os processos de logstica reversa adotados na indstria automobilstica relacionados a autopeas, onde existem basicamente dois fluxos reversos implantados, o de ps-vendas de autopeas com defeitos que pode ser originado tanto nas concessionrias quanto na montadora que retornam na cadeia de distribuio na direo dos fornecedores e o de ps-consumo de autopeas que apresentam defeitos depois que os veculos foram vendidos, nesse fluxo a origem nas concessionrias quando o cliente faz a manuteno do veculo em garantia. O crescimento do ps-consumo verificado pelo aumento de lanamentos de novos produtos, como tambm pelo uso de outras fontes de materiais constituintes dos mesmos, onde os metais so substitudos por plsticos, que segundo Leite (2003), pode ser observado mais intensamente no setor automobilstico e de tecnologia da informao, pois percebido um crescimento demasiado na produo de acessrios e perifricos. Para se ter uma idia de valores, o mercado de logstica reversa nos Estados Unidos, segundo o Reverse Logistics Executive Council foi de aproximadamente 58 bilhes de dlares em 2004. 2.2 Custos em Logstica Reversa Por traz dessa evoluo dos conceitos de logsticas reversa, est o conceito mais amplo do ciclo de vida do produto. Trs consideraes devem ser sistematicamente feitas sobre o ciclo de vida do produto: a) Sob ponto de vista logstico: a vida de um produto no termina com sua entrega ao cliente. Produtos se tornam obsoletos, danificados, saturados em sua funo ou simplesmente no funcionam e devem retornar ao seu ponto de origem para serem adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados; b) Sob o ponto de vista financeiro: alm dos custos dos produtos at sua venda, devem ser tambm considerados outros custos relacionados a todo gerenciamento do fluxo reverso e c) Sob ponto de vista ambiental: avaliar o impacto que o produto produz ao meio ambiente durante toda a sua vida. Acrescentese a isto, o fenmeno do aumento das descartabilidade dos produtos em geral, como conseqncia do acelerado desenvolvimento tecnolgico que a humanidade tem experimentado. Leite (2003) cita alguns sinais de tendncia da descartabilidade, entre eles, a velocidade de lanamento de novos produtos, como uma das caractersticas da competitividade das empresas modernas. A esses sinais, deve-se acrescentar o fato do crescimento do segmento de embalagens, itens altamente descartveis, que tem se adaptado e contribudo significativamente, para as modificaes mercadolgicas e logsticas requeridas na distribuio fsica. Ao se tratar de logstica reversa, as organizaes passam a ter responsabilidade pelo retorno do produto empresa, quer para reciclagem, quer para descarte ambientalmente correto, portanto, segundo Atkinson et al. (2000) o sistema de custeio dever ter uma abordagem ampla como o Custeio do Ciclo de Vida Total, que permite a gesto dos custos do bero ao tmulo, isto , o ciclo de vida do produto abrange desde o incio da pesquisa e desenvolvimento at o trmino de suporte ao cliente (HORNGREEN; FOSTER; DATAR, 2000). A adoo do custeio de ciclo de vida total no invalida os sistemas tradicionais como: custeio meta e custeio baseado em atividades (ABC). O custeio de ciclo de vida total abrange os demais proporcionando a visibilidade dos custos por todo o ciclo de vida do produto, como apresentado na Figura 2. Portanto, o ciclo todo pode gerar receitas durante seu ciclo de vida
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que possibilitem o ressarcimento dos custos.

P&D e Engenharia Servio ps-venda, distribuio e retorno E

Fabricao

Custeio Meta

Custeio ABC

Custeio do Ciclo de Vida Total

Figura 2 Abordagem do Ciclo de Vida Total Fonte: dos autores adaptado de Atkinson et al.(2000)

O papel da logstica reversa na estratgia empresarial que definir o tipo de sistema de informaes gerenciais que ser desenvolvido, porm, o maior problema a falta de sistemas prontos e a necessidade de se desenvolver sistemas prprios talvez por ser um tema recente, as empresas tentam se aproveitar da estrutura existente de logstica. A aplicao do processo de logstica reversa oferece um melhor desempenho para reduo dos custos, segundo Lacerda (2000), devido obteno de economia com a utilizao de embalagens retornveis e reaproveitamento de materiais. Ao estender para o conceito de Supply Chain Management (SCM), que trata do gerenciamento do fluxo de materiais e informaes de toda a cadeia de suprimentos, desde os fornecedores dos produtores de componentes, passando pelos montadores finais, distribuidores chegando at o consumidor final, segundo Porter (1985) o completo conhecimento da cadeia qual cada empresa pertence apresenta oportunidades de vantagens competitivas para toda a cadeia, principalmente no que tange a reduo de custos logsticos. Consequentemente, a falta de sistemas informatizados que se integrem ao sistema existente de logstica empresarial (CALDWELL, 1999), a dificuldade em medir o impacto dos retornos de produtos e/ou materiais (ROGERS; TIBBEN-LEMBKE, 1998), e o fato do fluxo reverso representar custos (QUINN, 2001), devero obter mais ateno por parte dos gestores, porque as empresas que forem mais rpidas tero uma maior vantagem competitiva em termos de custos menores ou melhora no servio ao consumidor. Segundo Mukhopadhyay e Setaputra (2006) a devoluo de produtos vem se tornado um fato corriqueiro e as empresas tem que lidar com isso da melhor maneira possvel e em recentes pesquisas indicaram que os custos de logstica reversa podem ultrapassar a 35 bilhes de dlares por ano para as empresas americanas. 2.3 Preocupao Ambiental e Logstica Reversa Com a melhoria do nvel de vida, sobretudo nos pases industrializados, tem-se verificado um aumento cada vez maior dos resduos, em nmero e em quantidade, (FLEISCHNANN et al., 1997), os resduos eram eliminados por intermdio da deposio em aterros, incinerao ou, simplesmente, jogados fora, sem quaisquer cuidados adicionais. Esses resduos ou produtos imprprios podem seguir trs destinos diferentes: ir para um local de descarte seguro, como aterros sanitrios e depsitos especficos, um destino no seguro sendo lanado na natureza poluindo o ambiente, ou por fim, voltar a uma cadeia de distribuio reversa. Em outras palavras, o destino dos produtos descartados poder ser a reclicagem do produto, o seu reprocessamento e devoluo ao mercado, ou ainda, se no tiver mais nenhuma possibilidade de ser reaproveitado, o descarte pela deposio em algum depsito definitivo na forma de lixo.
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Porm, com os problemas de poluio ambiental, os aterros superlotados e a escassez de incineradoras em nmero e capacidade, tm sido envidados esforos no sentido de reintegrar os resduos nos processos produtivos originais tendo em vista a minimizao das substancias descartadas na natureza bem como a reduo do consumo de recursos naturais. A reintegrao dos resduos nos processos produtivos permite um desenvolvimento mais sustentvel, reduzindo o risco para as geraes futuras. Por exemplo, fabricantes de bebidas gerenciam todo o retorno das garrafas dos pontos de venda at seus centros de distribuio. As siderrgicas usam como insumo de produo em grande parte a sucata gerada por seus clientes e para isso usam centros coletores de carga. A indstria de latas de alumnio aproveita a matria prima reciclada, tendo desenvolvido meios na coleta de latas descartadas. Outros setores da indstria tambm iniciaram o gerenciamento de canais reversos de suprimento como a de eletrnicos, a automobilstica e a de produtos radioativos. Outro fluxo de retorno so as embalagens, as devolues de clientes ou do reaproveitamento de materiais para a produo, como reciclagem de fibras de coco, pneus, cartuchos de tinta de impressoras, garrafas PET etc. que no voltam para sua indstria de origem, mas so fontes de matria prima para indstrias completamente diferentes, mas que devem ser previamente previstos. A legislao ambiental caminha no sentido de tornar as empresas cada vez mais responsveis por todo o ciclo de vida de seus produtos, o que significa que o fabricante responsvel pelo destino de seus produtos aps a entrega aos clientes e pelo impacto ambiental provocado pelos resduos gerados em todo o processo produtivo, e, tambm aps seu consumo. Outro aspecto importante nesse sentido o aumento da conscincia ecolgica dos consumidores capazes de gerar uma presso para que as empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade no meio ambiente (CAMARGO; SOUZA, 2005). Para Barbieri e Dias (2002), a logstica reversa deve ser concebida como um dos instrumentos de uma proposta de produo e consumo sustentveis. Por exemplo, se o setor responsvel desenvolver critrios de avaliao ficar mais fcil recuperar peas, componentes, materiais e embalagens reutilizveis e recicl-los. Este conceito denominado logstica reversa para a sustentabilidade. Portanto, a logstica reversa torna-se sustentvel segundo Barbieri e Dias (2002) e pode ser vista como um novo paradigma na cadeia produtiva de diversos setores econmicos, pelo fato de reduzir a explorao de recursos naturais na medida em que recupera materiais para serem retornados aos ciclos produtivos e tambm por reduzirem o volume de poluio constituda por materiais descartados no meio ambiente. O termo logstica reversa tornou-se mais comum pelos esforos das empresas em reduzir o impacto ambiental da cadeia de suprimentos, pois atividades como a reduo do uso de matrias-primas virgens e a substituio de materiais txicos tem um significativo impacto ecolgico. Como Carter e Ellram (1998) quando definem a logstica reversa como processo por meio do qual as empresas podem se tornar ecologicamente mais eficientes por meio de reciclagem, reuso e reduo da quantidade de materiais usados. Entretanto, existe uma polmica sobre o tema, porque algumas vezes so utilizadas terminologias como logstica reversa, logstica verde, logstica ambiental e logstica ecolgica. Para Rogers e Tibben-Lembke (2001), os esforos para medir e minimizar o impacto ecolgico das atividades logsticas deve ser rotulado de logstica verde ou logstica ecolgica. Enquanto, o termo logstica reversa deve ser reservada ao tratamento do fluxo de produtos e materiais que seguem na direo contrria em uma via de mo nica e semelhante viso de Resende (2004). Conclui-se que os termos logstica verde e logstica ecolgica no existem na prtica destacados das atividades da logstica direta ou reversa, devido ao aumento da conscincia
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ecolgica do consumidor que passa a dar preferncia aos produtos de empresas que demonstram preocupao com a preservao ecolgica, reflexo de uma legislao adaptada aos modos de produo e consumo sustentveis que visam minimizar os impactos negativos das atividades produtivas ao meio ambiente. 3 Metodologia da pesquisa Realizou-se uma pesquisa bibliogrfica constituda por consulta a livros, dissertaes, teses, revistas cientficas e artigos de congressos, e o acesso aos documentos foram obtidos por meio de bancos de dados e em bibliotecas, com o objetivo de identificar quais os pontos a serem abordados na elaborao de uma proposta de aplicao do conceito. 4 Resultados A pesquisa, no caso especifico da base de dados Proquest, foi realizada com o termo reverse logistics e os filtros: artigos com texto completo e publicaes avaliadas por pares acadmicos. Foram localizados 78 artigos no perodo 2009 1992, descartados 14, analisados 64 e utilizados nesta pesquisa 6 artigos, que se somaram a das outras fontes. So apresentados a seguir, os resultados da pesquisa bibliogrfica. 4.1 Ganhos financeiros e Logstica Reversa No quadro 1 apresenta-se um resumo das fontes de pesquisas relativas a ganhos financeiros e que sero comentadas na sequencia.
Quadro 1 Autores sobre ganhos financeiros
Ano 1995 Artigo/Livro Interactions between Operations Research and Environmental Management Publicao European Journal of Operational Research Reverse Logistics Executive Council Autores Bloemhof-Ruwaard, J. B. et al. Rogers, D.S.;TibbenLembke, R.

1998 Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices 1999

Estudo dos fatores que influenciam os ndices de reciclagem efetiva de materiais Dissertao Leite, P. R. em um grupo selecionado de canais de distribuio reversos 1999 Reverse logistics Information Week Caldwell, B. International Journal of Goldsby, T.J.; Closs, 2000 Using activity-based costing to reengineer the reverse logistics channel Physical Distribution & D.J. Logistics Management 2002 Logstica reversa: uma viso sobre os conceitos bsicos e as praticas www.sargas.com.br Lacerda, L. 2003 Logstica reversa: a gesto do ciclo de vida do produto www.guialog.com.br Trigueiro, F. G. R. 2003 Logstica reversa: meio ambiente e competitividade Prentice Hall Leite, P. R. 2004 Logstica reversa: uma nova ferramenta de relacionamento www.guialog.com.br Netto, R. M. Logstica reversa: oportunidades para reduo de custos em decorrncia da Souza, S. F.; Fonseca, 2008 XI Semead evoluo do fator ecolgico S. U. L.

O bom controle sobre o ciclo de vida do produto requer uma boa gesto para possibilitar um controle eficaz do ciclo, segundo Trigueiro (2003), porque o gerenciamento do retorno dos produtos e materiais dentro da cadeia fator decisivo para a otimizao do ganho financeiro sobre esses itens. Rogers e Tibben-Lembke (1998) apresentaram exemplos da importncia da logstica reversa, como as empresas varejistas, onde as mesmas obtiveram 25% de seus lucros derivados da melhor gesto da sua logstica reversa. Enquanto, Caldwell (1999), cita a empresa Este Lauder Companies Inc. conseguiu uma economia de US$ 30 milhes em produtos que ela deixou de descartar (cinqenta por cento do volume anterior) com a implantao da logstica reversa. E quando esta companhia resolveu desenvolver o sistema ao custo de US$ 1,2 milho, e obteve o payback de doze meses somente com a economia em mo de obra que lidava com as devolues de produtos por meio da logstica reversa de psvenda. O sistema de custeio ABC tem a possibilidade de abranger toda a cadeia de suprimentos e com isto reduzir os custos totais da logstica reversa, o que Goldsby e Closs (2000) constataram na pesquisa com a cadeia de suprimentos de cervejas e refrigerantes onde os integrantes da cadeia, terceirizaram o processo de coleta e retorno das embalagens usadas
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para reciclagem e com isto obteve uma economia anual superior a US$ 11 milhes. O valor agregado a um produto aquele valor percebido pelo cliente que est disposto a pagar por ele. Depois de cumprida a funo de uso do produto, seu valor em principio se extinguiria, no entanto, para alguns produtos, o conceito de valor residual, como sendo aquele valor ainda possvel de ser recuperado, mesmo aps a extino de sua funo. Ambas as extremidades da cadeia de suprimento favorecido nesse novo cenrio, de um lado, o consumidor ao inserir ou facilitar a insero de materiais descartados no fluxo reverso satisfaz a sua conscincia ecolgica e possibilita a recuperao de parcela do valor pago pelo produto, enquanto o fabricante ser quem ter os maiores benefcios, uma vez que produzir novos produtos com significativa reduo de custos e insumos. E tambm o meio de toda a cadeia de suprimentos se beneficia com esse fluxo reverso, uma vez que sua operao institucionalizada possibilita novas oportunidades de negcio e insero no mercado de trabalho uma parcela marginalizada da sociedade. Segundo Bloemhof-Ruwaard et al. (1995), a reintegrao dos resduos ou produtos recuperados na cadeia de abastecimento implica num fluxo de material e de informao adicional, em sentido inverso ao tradicional, o que permite fechar o circuito. Assim, a cadeia de abastecimento em circuito fechado (closed-loop supply chain) ter de englobar no s as atividades logsticas tradicionais, abastecimento, produo, distribuio e consumo como, tambm, as atividades associadas a uma logstica para recolha, inspeo, separao, reprocessamento, deposio e redistribuio de resduos recuperados. Assim, no fluxo reverso, deve ser decidido o que fazer com cada produto, deve comear por identificar o produto, avaliar o seu estado, decidir qual o modo de recuperao mais adequado e, aps a recuperao, reintroduzi-lo na cadeia de abastecimento. Os produtos, peas ou materiais recuperados, no tm necessariamente de entrar na mesma cadeia de abastecimento de onde foram originrios. Ao se adotar uma postura economicamente correta, os ganhos financeiros e logsticos so apenas um dos benefcios que a logstica reversa capaz de proporcionar. Neste enfoque, a melhor soluo na destinao dos resduos aquela em que o binmio meio-ambiente e lucro estejam combinados de tal forma que tanto as diretrizes do meio-ambiente quanto o resultado financeiro sejam satisfatrios, consolidando esta viso com a viso de reciclagem (SOUZA; FONSECA, 2008, p. 2). Podem-se tambm adicionar os ganhos imagem institucional da companhia atraindo a preferncia dos clientes (NETTO, 2004). O objetivo econmico da implantao da logstica reversa de ps-consumo pode ser entendido como a motivao para a obteno de resultados financeiros por meio de economias obtidas nas operaes industriais, principalmente pelo aproveitamento de matrias-primas secundrias, provenientes dos canais reversos de reciclagem, ou de revalorizaes mercadolgicas e nos canais reversos de reuso e de remanufatura (LEITE, 2003), alm dos benefcios de economia de energia para a produo e o menor investimento em fbricas. Economias com a utilizao de embalagens retornveis ou com o reaproveitamento de materiais para produo tm resultado em ganhos que estimulam essas iniciativas, conforme Lacerda (2002), sendo o reaproveitamento de materiais um dos processos com mais possibilidades para se agregar valor aos materiais retornveis no processo de logstica reversa. Pode-se citar como exemplo de revalorizao econmica dos bens de ps-consumo, o processo de reciclagem do alumnio, que economiza o correspondente a 95% de energia eltrica utilizada para a fabricao do alumnio primrio. Para fabricar um quilo de alumnio primrio so gastos 15 KWh, enquanto utilizando alumnio reciclado so gastos 0,75 KWh, portanto, torna-se primordial quando a energia eltrica representa 70% do custo de fabricao do alumnio. Adicionalmente, existe a questo das diferenas de investimentos entre uma fabrica de alumnio primrio e de reciclados, ou seja, US$ 5.000,00 por tonelada para o primeiro caso, enquanto no segundo se investem apenas US$ 350,00 por tonelada (LEITE,
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1999). Assim, a implantao da logstica reversa uma grande oportunidade de se desenvolver a sistematizao dos fluxos de resduos, bens e produtos descartados, seja por intermdio do fim de sua vida til, seja por obsolescncia tecnolgica, e o seu reaproveitamento, dentro ou fora da cadeia produtiva que o originou, contribui para a reduo do uso de recursos naturais e dos demais impactos ambientais. A logstica reversa consiste em uma ferramenta com o objetivo de viabilizar tcnica e economicamente as cadeias reversas de forma a contribuir para a promoo da sustentabilidade de uma cadeia produtiva. 4.2 Diferencial competitivo com a Logstica Reversa No Quadro 2, so mostrados os autores sobre diferencial competitivo aqui analisados.
Quadro 2 Autores sobre diferencial competitivo
Ano Artigo/Livro Publicao Vantine Consultoria 1998 Administrao estratgica da logstica Autores Lambert, D. M.; Stock, J. R.; Vantine, J. G.

Estratgia competitiva: tcnicas para anlise de indstria e da 2004 Elsevier Porter, M. E. concorrncia International Journal of Physical Mukhopadhyay, 2004 Reverse logistics in e-business: Optimal price and return policy Distribution & Logistics Setaputra, R. Management. Determinantes da estruturao dos canais reversos: o papel dos 2005 XXIX EnANPAD Leite et al. ganhos econmicos e de imagem corporativa 2005 Diagnostico da logstica reversa na cadeia de suprimentos de VIII SIMPOI alimentos processados no oeste paranaense

S.

K.;

Chaves, G. L. D.; Martins, R. S.

2005 Logstica reversa o reverso da logstica

www.guialog.com.br Barbosa, A. et al. International Journal of Physical The role of 4PL as the reverse logistics integrator; optimal Mukhopadhyay, S. 2006 Distribution & Logistics pricing and return policies Setaputra, R. Management.

K.;

O mercado exerce presso sobre as companhias, devido aos consumidores que exigem produtos com custos mais baixos e ao mesmo tempo cause menor dano ao meio ambiente, pois segundo Leite et al. (2005, p. 1) durante muito tempo pouca ateno foi dada ao retorno de produtos no consumidos e devolvidos, pois suas quantidades no ofereciam maiores dificuldades para as empresas em geral e as empresas conseguiam absorver desperdcios em funo de maiores margens de lucro. Por outro lado, existem as questes legais, que aumentam em quantidade e complexidade e, se tornam incentivos para que a empresa gerencie completamente o ciclo de vida de seus produtos. Para isso, torna-se essencial que a empresa conhea a estrutura industrial do setor que atua para com isso se defender contra foras competitivas bsicas, como ameaa de entrantes, poder de negociao com os fornecedores e compradores, presso dos produtos substitutos e a intensidade da rivalidade entre os concorrentes ou influenci-las a seu favor (PORTER, 2004). Assim as empresas identificam melhorias em seus processos que permitem aumenta a flexibilidade e agilidade no atendimento s variaes do mercado e as exigncias dos clientes e meio ambiente. A diferenciao dos servios em logstica um processo gerencial eficiente e econmico do produto em todas as fases do processo, assim como as informaes relativas ao mesmo, com objetivo de atender s exigncias dos consumidores (LAMBERT; STOCK; VANTINE, 1998). Logo, a abragncia e o grau de importncia relativa que a logstica tem dentro do contexto empresarial, envolvendo de forma holstica todos os tipos de processos existentes em conjunto com todas as fases do processo de manufatura, merecem destaque na medida em que represente fonte de vantagem competitiva, porque fatores como entregas no prazo ou reduo da mesma, bem como produtos entregues em boas condies so de extrema relevncia na satisfao e fidelizao de clientes. Para enfrentar este ambiente, as empresas buscam, entre outras cosias, melhorar o gerenciamento do fluxo reverso de bens e ao mesmo tempo construir
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e preservar sua imagem corporativa (LEITE et al., 2005, p. 1). Assim, a fidelizao de clientes obtidas com o uso da logstica torna-se importante, por representar uma vantagem competitiva sustentvel. Por exemplo, a logstica contribui para o sucesso das empresas no somente por propiciar aos consumidores a entrega precisa de produtos, mas tambm por promover suporte ao produto aps sua venda ou consumo. Portanto, para desenvolver vnculos que dificultem a troca de fornecedor oferecer aos seus clientes um servio de retorno rpido e eficaz de mercadoria no vendida ou defeituosa e a habilidade de creditar os clientes de forma justa. Uma poltica empresarial bem estruturada de receber os produtos de volta de forma eficiente pode se tornar uma arma poderosa de marketing e influenciar substancialmente o acrscimo das vendas (MUKHOPADHYAY; SETAPUTRA, 2004; MUKHOPADHYAY; SETAPUTRA, 2006). Alm do aumento da eficincia e da competitividade das empresas, a mudana na cultura de consumo por parte dos clientes tambm tem incentivado a logstica reversa, devido exigncia dos consumidores por um nvel de servio mais elevado das empresas e para estas, como forma de diferenciao e fidelizao dos clientes, esto investindo em logstica reversa (CHAVES; MARTINS, 2005). As organizaes que se anteciparem quanto implantao da logstica reversa em seus processos ir se sobressair no mercado, porque passar para a sociedade uma imagem de empresa ecologicamente correta, inovando e revalorizando seus produtos, uma vez que podem atender seus clientes de forma melhor e diferenciada de seus concorrentes (BARBOSA et al., 2005). 5 Consideraes finais A reciclagem um conjunto de tcnicas que tem por finalidade aproveitar os resduos e reutiliz-los no ciclo de produo de que saram ou em um ciclo de produo paralelo. uma atividade pela qual, materiais que poderiam se tornar lixo, ou que j esto no lixo, so desviados, coletados, separados e tratados para serem usados como matria-prima na manufatura de novos produtos. Como, para as empresas de reciclagens, esses materiais recuperados sempre tm um custo mais conveniente que o da matria prima original, cabe logstica viabilizar economicamente o transporte e a armazenagem dos produtos, obtendo como efeito colateral benfico uma diminuio dos danos ambientais. O processo de logstica reversa revela-se como uma grande oportunidade de se desenvolver a sistematizao dos fluxos de resduos, bens e produtos descartados, seja pelo fim de sua vida til, seja por obsolescncia tecnolgica e o seu reaproveitamento, dentro ou fora da cadeia produtiva de origem, contribuindo dessa forma para reduo do uso de recursos naturais e dos demais impactos ambientais, isto , o sistema logstico reverso consiste em uma ferramenta organizacional com o intuito de viabilizar tcnica e economicamente as cadeias reversas, de forma a contribuir para a promoo da sustentabilidade de uma cadeia produtiva. Observa-se que nos trabalhos estudados nesta pesquisa o planejamento e gerenciamento da rede logstica reversa ainda so incipientes, faltando os procedimentos especficos e padronizados e o desinteresse em aperfeioar o gerenciamento dos fluxos reversos na maioria das empresas, porque a ausncia de indicadores em relao a custo/benefcio da atividade no visualizada devido falta de mensurao de custos envolvidos com a atividade reversa. A estruturao do canal reverso deve-se basicamente as exigncias legais e presso dos stakeholders, o resultado financeiro obtido aparentemente conseqncia do atendimento legislao e no fruto de um objetivo previamente planejado. Portanto, a implantao do processo de logstica reversa nas empresas pode aumentar as possibilidades de adquirir um diferencial competitivo que, alm de agregar valor ao produto, pode prover mesma uma maior rentabilidade, alm de satisfazer s necessidades e expectativas dos clientes, conforme apresentado na Figura 3, os principais objetivos e
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benefcios, tanto ambiental como econmico (LEITE, 2003).

AMBIENTAL Objetivos: Mitigar impacto ambiental dos resduos e Economizar os recursos naturais. Benefcios: Reduo do volume de descarte tanto seguras quanto ilegais; Antecipao s exigncias de regulamentaes legais; Economia de energia na fabricao de novos produtos; Diminuio da poluio pela conteno dos resduos; Restrio dos riscos advindos de aterros; Melhoria da imagem corporativa e Conscincia ecolgica. ECONMICA Objetivos: Formalizar negcios existentes; Aumentar volume de negcios; Reduzir custos substituindo matria primas primrias por secundrias; Direcionar produtos recusados para mercados secundrios e Economizar energia e custos de descarte de resduos. Benefcios: Criao de novos negcios na cadeia produtiva; Reduo de investimentos em fbricas; Economia do custo de energia na fabricao; Aumento de fluxo de caixa por meio da comercializao dos produtos secundrios e dos resduos; Aproveitamento do canal de distribuio para escoar os produtos secundrios nos mercados secundrios e Melhoria da imagem corporativa para obter financiamentos subsidiados por operar com prticas ecologicamente corretas. Figura 3 Benefcios ambientais e econmicos com implantao da logstica reversa Fonte: dos autores com base em Leite (2003)

Resumidamente, a implantao da logstica reversa para uma empresa contribui para a tomada de conscincia dos gestores, quanto existncia do problema de devolues de matrias-primas e de quais so os impactos de seus efeitos na continuidade da empresa e ainda: a melhoria nos processos internos; a melhoria na qualidade dos produtos; a implantao de aes corretivas a partir das necessidades e expectativas dos clientes; a inovao dos processos internos; a avaliao do nvel de satisfao dos clientes; a melhoria no gerenciamento do processo de estocagem e produo; a diminuio de erros; a maior agilidade na soluo dos problemas defrontados; a vantagem competitiva em relao aos seus fornecedores, pois, a empresa atua diretamente sobre as necessidades e exigncias de seus clientes. Dessa maneira, para responder a questo de pesquisa: A logstica reversa pode ser rentvel para a empresa? A resposta converge para ser afirmativa, pois a implantao do processo de logstica reversa torna-se, cada vez mais, imprescindvel ao desenvolvimento ambiental, econmico, financeiro e operacional das empresas. Sendo que esse processo representa uma ferramenta indispensvel na busca de vantagem competitiva e controle operacional das atividades da empresa, alm de subsidiar aes relacionadas a todas as dimenses do desenvolvimento
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sustentvel. Portanto, as pesquisas futuras devem ser intensificadas ao tema devido ao crescimento significativo do nmero de habitantes no planeta, associado expanso do consumo de bens, faz com que o mundo se torne uma mquina propulsora de gerao de resduos, porque sem a conscincia ambiental, a sociedade prejudicada pela diminuio da qualidade de vida, transferindo esses vcios s futuras geraes. Nesse cenrio, as organizaes empresarias tero um papel importante, apesar dos volumes movimentados nos canais reversos de distribuio ser uma frao daqueles dos canais diretos, seu valor relativo baixo, se comparado ao dos bens originais e tambm porque no fazem parte do core competence das indstrias, porm, novos arranjos na cadeia produtiva esto se intensificando, pois para as indstrias de reciclagem, eles esto se tornando cada vez mais importantes, pois sero a fonte para seu suprimento de matria prima. Referncias ARRUDA, D. Logstica reversa na Fiat Automveis. 2003. Monografia. (Especializao em Engenharia da Produo) Universidade Federal de Santa Catarina. Florianpolis. 2003. ATKINSON, A. A.; BANKER, R. D.; KAPLAN, R. S.; YOUNG, S. M. Contabilidade Gerencial. So Paulo: Atlas, 2000. BARBIERI, J. C.; DIAS, M. Logstica reversa como instrumento de programas de produo e consumo sustentveis. Tecnologstica. So Paulo, n. 77, p. 58-69, 2002. BARBOSA, A.; BENEDUZZI, B.; ZORZIN, G.; MENQUIQUE. J.; LOUREIRO, M. C. Logstica reversa o reverso da logstica. 2005. Disponvel em: <http://www.guialog.com.br/ARTIGO394.htm> . Acesso em: 10 jun. 2010. BLOEMHOF-RUWAARD, J. B.; VAN BEEK, P.; HORDIJK, L.; VAN WASSENHOVE, L. N. Interactions between Operations Research and Environmental Management. European Journal of Operational Research, Bradford, v. 85, n. 2, p. 229243, 1995. BELLEN, H. M. Indicadores de sustentabilidade: uma anlise comparativa. Rio de Janeiro: FGV, 2007. BOWERSOX, D J.; CLOSS. D. J.; HELFERICH, O. K. Logistical Management: A systems integration of physical distribution, manufacturing support, and materials procurement. New York: MacMillan Pub Co, 1986. CALDWELL, B. Reverse logistics. Information Week, 1999. Disponvel em: <http://www.informationweek.com/729/logistics.htm>. Acesso em: 10 jun. 2010. CAMARGO, I.; SOUZA, A. E. Gesto dos resduos sob a tica da logstica reversa. In: ENCONTRO NACIONAL DE GESTO EMPRESARIAL E MEIO AMBIENTE, 8., 2005, Rio de Janeiro, Anais... Rio de Janeiro: ENGEMA, 2005. CARTER, C. R.; ELLRAM, L. M. Reverse Logistics: a review of the literature and framework for future investigation. International Journal of Business Logistics, Tampa, v. 19, n. 1, p. 85-103, Jan 1998. CHAVES, G. L. D.; MARTINS, R. S. Diagnostico da logstica reversa na cadeia de suprimentos de alimentos processados no oeste paranaense. In: SIMPSIO DE ADMINISTRAO DA PRODUO, LOGISTICA E OPERAES INTERNACIONAIS, 8., 2005, So Paulo, Anais... So Paulo: SIMPOI, 2005. FLEISCHMANN, M.; BLOEMHOF-RUWAARD, J. M.; DEKKER, R.; VAN DER LAAN, E.; NUNEN, J. A. E. E.; VAN WASSENHOVE, L. N. Quantitative models for reverse
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