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Curso: Estadstica

Prof.: Franklin lvarez Rizzatti

Proyecto de Estadstica: Avance #1

Fecha: 24/10/2011

Sede: San Pedro, San Jos

Alumno: Ingrid Arias Vargas. John Lora. Alvaro Rojas.

Introduccin

Cuando se analiza la apertura de telecomunicaciones en un pas como Costa Rica, encontramos la coexistencia de empresas de distintas envergadura, algunas con races nacionales muy fuertes y otras no tanto como las poderosas trasnacionales. Asimismo cuando analizamos el sector de las telecomunicaciones en los distintos pases a lo largo de Latinoamrica, encontramos el mismo fenmeno, las empresas trasnacionales llegaron con sus ofertas tentadoras y lograron desplazar a empresas del Estado para luego establecer a sus anchas las tarifas de los servicios que brindan. Adems cabe resaltar que la simple oportunidad de tener nuevas opciones, algunas tonalidades nuevas en la paleta de servicios de telecomunicaciones genera gran atraccin para la poblacin costarricense, en sntesis el simple hecho de cambiar. Este gran acontecimiento que es la apertura de telecomunicaciones est compuesto de muchas aristas, destacando el final de un monopolio establecido por el Instituto Costarricense de Electricidad, la educacin de la poblacin, clases sociales, identidad nacional, conocimiento de los nuevos operadores, tarifas, servicios que brindan. A lo largo de un proceso estadstico se puede obtener informacin til para tener una visin de cual podra ser el comportamiento de la tan esperada Apertura de Telecomunicaciones, y de el conocimiento de la poblacin con respecto a las empresas nacionales existentes y aquellas que estn ingresando por la apertura.

ndice

Descripcin del Artculo de estudio Apertura de Telecomunicaciones en Costa Rica La apertura de las telecomunicaciones en nuestro pas aparte de dinamizar el mercado, promete aumentar la cantidad de empleos para nacionales aunque por otro lado ha causado gran cantidad de opiniones encontradas con respecto a las garantas que las empresas nacionales y multinacionales podrn brindar a los costarricenses. Este acontecimiento el cual ha ido madurando a lo largo de 3 aos, desde que se firm la apertura, es ahora que est generando impacto en la poblacin, ya que algunas empresas han empezado a emitir un "bombardeo" publicitario que cautiva a la poblacin con sus prometedoras ofertas. Por esta razn nace la necesidad de elaborar un cuestionario, que refleje el grado de conocimiento que maneja la poblacin costarricense, sobre las empresas que ingresaron al mercado de las telecomunicaciones con dicha apertura.

Poblacin Sector Trabajador de Costa Rica que oscila en edades de 18 a 60 aos de edad.

Variables establecidas en el cuestionario Cualitativa Nominal Estado Civil. Cualitativa Ordinal Como se percibe el ingreso de nuevos operadores a CR. Cuantitativa Discreta Nmero de Operadores en Costa Rica por la apertura de Telecomunicaciones. Cuantitativa Continua Ingreso Mensual.

Binaria Cambio de Operador.

Cuestionario Apertura de las telecomunicaciones en Costa Rica Descripcin Como parte de un trabajo de la Universidad, hemos elaborado un cuestionario enfocado a la apertura en telecomunicaciones y nuevas empresas en el mercado Costarricense, y as poder obtener datos concretos de el inters de la poblacin de CR enfocado a personas de 18 a 60 aos. 1. Edad: () De 18 a menos de 25 () Mas de 40 2. Gnero: ( ) Femenino ( ) Masculino 3. Estado civil: ( ) Soltero Cualitativa Nominal ( ) Casado ( ) Unin Libre ( ) divorciado ( ) De 25 a menos de 30 ( ) De 30 a menos de 40

4. Ingreso mensual: ( ) Menos de 150mil ( ) de 150 a menos de 300 mil ( ) de 300 a menos de 500 mil () Ms de 500 mil 5. Ocupacin: ( ) Estudiante ( ) Trabajador ( ) Ambos ( ) Ninguno

6. Conoce usted, los operadores telefnicos que ingresaron a partir de la apertura de telecomunicaciones?

Si ( ) No ( ) 7. Conoce usted cuantos operadores ingresaron con la apertura? Discreta 1( ) 2( ) 3( ) 4 o ms ( ) Ninguno ( )

8. Cambiaria usted de operador? Si ( ) No ( ) Si la respuesta es s pasar a la siguiente pregunta. En caso contrario pasar a la pregunta #10 Cual ________________________________________ 9. Razones por las que se cambiaria de operador? _____________________________________________________________________________________________________________ 10. Beneficios que obtiene de su operador para no cambiarse a otro operador?

11. En General, cmo ve usted el ingreso de nuevos operadores a CR?

( ) Excelente ( ) Muy Bueno ( ) Bueno ( ) Malo Si es malo justifique por qu?

Utilizando el cuestionario anteriormente mostrado se extrae el siguiente cuadro de la informacin tabulada en la Base de Datos. Cuadro 1: Principal Informacin recolectada por medio de un cuestionario aplicado a personas trabajadoras de edades entre los 18 a 60 aos.

Unidad de Estudio 1. Alejandro Marn

Caractersticas Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador actual. Punto de vista de la apertura.

Observaciones 25 a 30 aos Masculino Casado 300 a 500 mil colones Trabajador Si No No NA NA Estabilidad en precio de llamadas. Muy bueno

2. Alfredo Loria

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura.

25 a 30 aos Masculino Casado 300 a 500 mil colones Ambos Si 4 Si Movistar Mejora en servicios NA Muy Bueno

3. Andrs Gutirrez

4. Eduardo Washington

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura. Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura.

18 a 25 Masculino Soltero 300 a 500 mil colones Ambos No No No NA NA Precios Bajos Bueno 18 a 25 aos Masculino Unin Libre 300 a 500 mil colones Trabajador No No No NA NA Donde est la mayora. Excelente

5. Erick Arias

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura.

30 a 40 aos Masculino Divorciado Ms de 500 mil colones Trabajador Si 1 Si Movistar Recomendacin de amigos Ninguno Excelente

6. Isaac Vargas

7. James Duran

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura. Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura.

18 a 25 aos Masculino Soltero Menos 150 mil colones Estudiante Si 2 No NA NA Estabilidad de precios Mala 25 a 30 aos Masculino Soltero Menos 150 mil colones Ambos Si 3 No NA NA Mejor servicios y precios Bueno

8. Johanna rojas

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura.

25 a 30 aos Femenina Casado 300 a 500 mil colones Trabajadora Si 2 No NA NA Costumbre Excelente

9. Jos Miguel Gesumaria

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura.

30 a 40 aos Masculino Casados Ms de 500 mil colones Trabajador Si 3 No NA NA Cobertura , red madura Excelente

10. Julio May

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura.

25 a 30 aos Masculino Soltero 300 a 500 mil colones Trabajador Si 3 Si Cualquiera Precios Ninguno Excelente

11. Karla Jerez

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura.

25 a 30 aos Femenino Soltera 300 a 500 mil colones Ambos Si 3 Si Telefnica Precio Ninguno Excelente

12. Rebeca Solis

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura.

18 a 25 aos Femenino Soltera Ms de 500 mil colones Ambos Si 2 Si Telefnica Mejora en los servicios Ninguno Excelente

13. Steven Ford

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura.

25 a 30 aos Masculino Casado N/A Trabajador Si 3 No NA NA NA Excelente

14. Vanesa Solis

15. Vernica Bolaos

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura. Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura.

18 a 25 aos Femenino Soltero Menos de 150 mil colones Trabajador No No No NA NA Precio Bueno 25 a 20 aos Femenino Soltera 300 a 500 mil colones Ambos Si 3 No NA NA Estabilidad Bueno

16. Harold Herrera

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura.

30 a 40 aos Masculino Divorciado Ms de 500 mil colones Trabajador. Si. 3. No. NA. NA. Cobertura. Bueno.

17. Steven Gonzlez

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador.

De 18 a 25 aos. Masculino. Soltero. De 300 a menos de 500 mil colones. Ambos. Si. 5. No. NA. NA. Las tarifas ms bajas. Bueno. De 30 a menos de 40 aos. Femenino. Soltera. Ms de 500 mil colones. Trabajadora. Si. 3. No. NA. NA. Precios.

18. Laura Martnez

19. Steven Arias

Punto de vista de la apertura Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura

Malo. De 25 a menos de 30 aos. Masculino. Casado. Ms de 500 mil colones. Ambos. Si. 3. Si. Movistar. Mejor servicio. Precios. Excelente.

20. Ligia Vargas

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura

Ms de 40 aos. Femenino. Casada. Menos de 150 mil colones. Trabajadora. Si. 1. No. NA. NA. Precio y buen servicio. Bueno.

21. Andrea Pavn

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron.

De 25 a menos de 30 aos. Femenino. Soltera. Ms de 500 mil colones. Ambos. Si. 5. No. NA. NA. Precios, cobertura. Muy bueno. De 25 a menos de 30 aos. Femenino. Soltera. De 300 mil a menos de 500 mil colones. Ambos. Si. 4. No. NA. NA. Precios. Muy bueno. De 30 a menos de 40 aos. Masculino. Unin libre. Mas de 500 mil colones. Trabajador. Si. 10. No. NA. NA. Precios, atencin al cliente. Muy bueno. Ms de 40. Masculino. Divorciado. Ms de 500 mil. Trabajador. Si.

22. Evelyn Gonzlez

23. Jos Pablo Arguedas

24. Tobas Figueroa

Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura 25. Roberto Santamara Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura

5. No. NA. NA. Los mejores precios de Latinoamrica. Bueno. De 30 a menos de 40 aos. Masculino. Casado. Ms de 500 mil colones. Ambos. Si. 6. No. NA. NA. Precios, nacional. Excelente.

26. Osvaldo Vargas

27. Royner Prez

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron.

Ms de 40 aos. Masculino. Unin libre. Ms de 500 mil colones. Ambos. Si. 2 Si. Claro. Mayor cobertura. Precios. Excelente. De 25 a 30 aos. Masculino. Soltero. NR. Ambos. Si.

28. Carlos Guzmn

Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura

2. No. NA. NA. Los precios, tecnologa. Bueno. De 18 a menos de 25 aos. Masculino. Casado. De 300 a 500 mil colones. Ambos. Si. 3. Si. Movistar. Mejor cobertura. Ninguno. Excelente.

29. Edith Guevara

30. Jos Cavero

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron.

De 40 a menos de 40 aos. Femenino. Casada. De 150 a 300 mil colones. Trabajadora. Si. 3. Si. Claro. Mejor servicio al cliente. Los aos en el pas. Bueno. De 25 a menos de 30 aos. Masculino. Unin libre. Mas de 500 mil colones. Ambos. Si.

31. Vivian Caldern

Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura

2. No. NA. NA. Los precios ms bajos. Muy bueno. De 25 a menos de 30 aos. Femenino. Soltera. De 300 mil a menos de 500 mil colones. Ambos. Si. 2. Si. Tuyo. Por el chance de cambiar. Precios. Muy bueno.

32. lvaro Rojas

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensua l Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura

De 18 a menos de 25 aos. Soltero. Unin libre. De 300 mil a menos de 500 mil. Trabajador. Si. 2. No. NA. NA. Precios. Bueno.

33. Yohannia Ramrez

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura

De 25 a menos de 30 aos. Femenino. Unin libre. De 300 mil a menos de 500 mil colones. Ambos. Si. 2. Si. Movistar. Promociones de los domingos. Precios. Muy bueno.

34. Jessenia Jimnez

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura

18 a 25 aos Femenino Casada 300 a 500 mil colones Ambos Si 3 Si Movistar Mejor cobertura Ninguno Muy Bueno

35. Pamela Zeledn

36. Ana Yancy Fonseca

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual. Razones por las que cambiaria. Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura.

25 a 30 aos Femenino Unin Libre Ms de 500 mil colones Trabajadora Si 2 No N/A N/A Estabilidad de precios Bueno Ms de 40 aos Femenino Casada Ms de 500 mil colones Trabajadora No No No N/A N/A Mejor cobertura Bueno

37. Marco Vargas

38. Marco Gmez

39. Martin Martnez

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura. Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura. Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura.

25 a 30 aos Masculino Soltero Ms de 500 mil colones Trabajador Si 3 Si Tuyo Mejor precio Ninguno Muy Bueno Mas de 40 aos Masculino Soltero Mas de 500 mil colones Trabajador Si 3 No N/A N/A Cobertura, precios bajos Malo 25 a 30 aos Masculino Soltero Ms de 500 mil colones Trabajador Si 3 No N/A N/A Cobertura Bueno

40. Sandra Valerio

41. Bryan Villalobos

42. Esteban Soto

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura. Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura. Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura.

Ms de 40 aos Femenino Divorciada 300 a 500 mil colones Trabajadora Si 3 No NA. NA. Precio Malo De 25 a 30 aos. Masculino. Unin libre. Ms de 500 mil colones. Ambas. Si. 4. No. NA. NA. Cobertura y precios. Bueno. De 30 a 40 aos Masculino Soltero De 300 a 500 mil colones. Trabajador Si 3 No NA NA Precios. Malo.

43. Edgar Lopez

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura. Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura. Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura.

De 30 a 40 aos Masculino Casado De 300 a 500 mil colones. Trabajador Si 2 No N/A N/A Cobertura Bueno. De 18 a 25 aos. Masculino Soltero De 300 a 500 mil colones Trabajador Si 6 Si Movistar. Cobertura. Tecnologa. Excelente. Ms de 40 aos. Femenino. Casada. Ms de 500 mil colones. Trabajadora. Si. 4. No. NA. NA. La experiencia en el pas. Malo.

44. lvaro Ruiz

45. Giselle Meja

46. Jonathan Ramrez

47. Alonso Navarro

48. Esteban Leitn

Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura. Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura. Edad Genero Estado Civil Ingreso Mensual Ocupacin Operadores telefnicos que ingresaron. Cuantos operadores entraron. Cambiaria de Operador. Cual Razn por la que cambiaria Beneficios de su operador. Punto de vista de la apertura.

De 18 a 25 aos. Masculino. Unin libre. De 300 a 500 mil colones. Ambos. Si. 2. No. NA. NA. Tarifas residencial y celular. Malo. De 18 a 25 aos. Masculino. Unin libre. De 300 a 500 mil colones. Ambos. Si. 2. No. NA. NA. Tarifas residencial y celular. Malo. De 18 a 25 aos. Masculino. Soltero. De 150 a 300 mil colones. Ambos. Si. 3. Si. Claro. Mejor atencin. Tarifas residencial y celular. Malo.

49. Cristian Seas

Edad Ms de 40 aos. Genero Masculino. Estado Civil Casado. Ingreso Mensual De 150 a 300 mil colones. Ocupacin Ambos. Operadores telefnicos que ingresaron. Si. Cuantos operadores entraron. 3. Cambiaria de Operador. Si. Cual Movistar. Razn por la que cambiaria Mejores tarifas. Beneficios de su operador. Ninguno. Punto de vista de la apertura. Excelente. 50. Alejandra Villalobos Edad Ms de 40. Genero Femenina. Estado Civil Divorciada. Ingreso Mensual Ms de 500 mil colones. Ocupacin Trabajadora. Operadores telefnicos que ingresaron. Si. Cuantos operadores entraron. 3. Cambiaria de Operador. Si. Cual Movistar. Razn por la que cambiaria Mejor atencin. Beneficios de su operador. Los aos. Punto de vista de la apertura. Excelente. Fuente: Elaboracin propia tomada de los cuestionarios aplicados Anteriormente la presentacin textual de los datos arroja que en la mayor parte de la poblacin entrevistada existe una clara aceptacin a la apertura del mercado de las telecomunicaciones, viendo esta situacin como una oportunidad de mejora en los servicios que actualmente les brinda su operador, el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE). Adems se puede observar que los operadores ms reconocidos son Amrica Mvil (Claro) y Telefnica (Movistar), los que a nivel de publicidad han realizado mayor despliegue para darse a conocer. Ahora bien cabe destacar que la principal razn de mantenerse con el operador actual (ICE) es el precio que se paga por los servicios brindados, y se genera una incertidumbre referente a los precios que fijaran las nuevas operadoras. Presentacin Semi-tabular de Estadsticas obtenidas de razones por las cuales se cambian de operador. Con la apertura de telecomunicaciones se ha abierto mercado a empresas extrajeras y nacionales que ha querido incursionar en el negocio en Costa Rica, dando as oportunidad a los costarricenses de escoger segn su criterio alguna de estas empresas; la informacin arroja por parte de los encuestados el poco conocimiento que tienen sobre la apertura de telecomunicaciones total, de su significado real, de los beneficios que trae personalmente as como nacionalmente la apertura.

Tabla 1: Descripcin de las caractersticas de la poblacin seleccionada. Unidad Razones del cambio NA NO SI Mejor precio Mejor cobertura Promociones de los domingos Por el chance de cambiar. Mejor servicio al cliente. Recomendacin de amigos

Fuente: Elaboracin propia

Como se refleja en el cuadro anterior ms de la mitad de la poblacin indican que se cambiaran de operador pero las razones que se muestran no reflejan el conocimiento completo de operadores, ya que los datos no son congruentes con la realidad. Una de las razones con mayor peso en los cuestionarios es la mejora de precios con la apertura, por lo que mostraremos una imagen donde refleja que el operador actual con mayor demanda a nivel nacional es el de los precios ms bajos por llamada en Centro Amrica.

Imagen1: Descripcin del costo por minuto a nivel Centro Americano.

Fuente: Informacin Divisin Comercial ICE

Tabulacin Completa Total de la poblacin 50 unidades de estudio, se toma del cuestionario la siguiente pregunta para realizar la tabulacin. Conoce usted, los operadores telefnicos que ingresaron a partir de la apertura de telecomunicaciones?

Cuadro 2: Nmero de Operadores ingresados en Costa Rica, segn la informacin recaudada por el cuestionario. Conocimiento de operadores telefnicos que ingresaron en CR Operadores Completos Operadores incompletos No conocen operadores Cantidad Porcentaje

0 45 5 Fuente: Elaboracin propia

0% 90% 10%

Cuadro 3: Operadores Ingresados a Costa Rica para servicios de telecomunicaciones segn la Sutel estudio realizado Agosto 2009. Operadores Telefona Mvil Otros 108 10 98 Fuente: Elaboracin Propia, con datos tomados de la Sutel

Grafico Circular Formulado a partir de la poblacin que cambiaria de operador a cual operador se cambiaran.

Operadores
2 3

11

ICE Movistar Tuyo Claro 34

Fuente: Elaboracin propia

Informacin cuadro cruzado Variables Genero Opinin de la apertura Cuadro 4: Informacin de la percepcin de la poblacin de la apertura por Gnero de la poblacin en estudio. Variable Excelente Muy Bueno Bueno Malo Hombre 11 6 10 6 Mujer 4 4 6 3

Fuente: Elaboracin propia Grafico de Barras compuestas


12 11 10 10 Excelente

8 Muy Bueno 6 6 4 4 4 3 Malo Bueno 6 6

0 Hombre Mujer

Fuente: Elaboracin propia Grafico de Barras al 100%


90 80 70 60 50 40 30 20 10 11 0 Hombre 3 6 4 4 Mujer Excelente 56 Muy Bueno Bueno 6 10 Malo

Fuente: Elaboracin propia

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