Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
YENNI LILIANA RODRIGUEZ PEREZ 222486 1093884650

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). El proceso que escog fue el mercadeo. PLANEAR HACER

*Determinar el rea del mercado que *Realizar estudio de mercados y definir requiere de los servicios que ofrece una lista de los clientes que requieran de nuestro producto y que adems cuenta nuestro producto y puede adquirirlo. con los recursos para adquirirlo. *Planear las medidas que se tomaran como estrategias de ventas, EJ. Ofertas, promociones, valor agregado Aplicndolas segn temporadas, economa del mercado, empresas de la competencia *Exponer las ofertas, promociones y regalos que se van a ofrecer en las ventas clasificndolas segn temporadas, economa de los clientes, empresas competidoras

*Determinar los procedimientos *Darles a conocer a los asesores adecuados a ejecutar en el acercamiento comerciales los procedimientos con que entre el asesor comercial y el cliente con se debe efectuar el proceso de venta. el fin de lograr una venta exitosa. VERIFICAR ACTUAR *Analizar que el rea de mercado *Ejecutar los procesos de venta segn la establecida y los clientes que se definieron lista de clientes determinada al analizar el sean los ms indicados a la hora de rea de mercado. ofrecerles nuestros productos. *Implementar las ofertas, promociones y *Verificar que las promociones, ofertas regalos segn la clasificacin establecida, regalos sean las indicadas segn una y observar los resultados. clasificacin ya determina. (Temporada, economa, competencia). *Controlar que los procesos referentes a las ventas se estn efectuando de acuerdo *Llevar un seguimiento que permita a los procedimientos establecidos, y controlar la ejecucin de los determinar si estos son los adecuados

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procedimientos establecidos por parte para lograr los mejores resultados. asesores comerciales a la hora de realizar una venta.

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Mostrar confiabilidad, buena atencin y un producto de optima calidad, para la satisfaccin total del cliente. Ejemplo 2: Demostrando una buena actitud y compromiso al prestar el servicio al cliente. Ejemplo 1: Establecer objetivos que reten a el personal de la compaa. Ejemplo 2: Dar ejemplo a todo el personal cumpliendo con estos objetivos de reto y ante todo demostrar seguridad y honestidad. Ejemplo 1: Permitir que el personal contribuya al crecimiento de la compaa a travs del aporte de sus ideas. Ejemplo 2: Trabajar en equipo con igualdad de condiciones de manera que el personal se sienta motivado para dar su mximo esfuerzo en la lucha por el crecimiento de la compaa. Ejemplo 1: Establecer los procedimientos que se deben efectuar en el desarrollo de cada uno de los procesos logrando la eficiencia y eficacia de cada tarea que se requiera en la compaa. Ejemplo 2: Llevar un control que permita garantizar que cada proceso se desarrollo de acuerdo a los procedimientos, estndares y polticas establecidas. Ejemplo 1: Definir los sistemas que son necesarios para cumplir los objetivos de la compaa gestionando la calidad. Ejemplo 2: Cumplir con las polticas y estndares que busquen lograr la gestin de calidad. Ejemplo 1: Realizar auditoras internas constantemente de manera que se pueda identificar en que se debe y puede mejorar ms cada da.

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua

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Ejemplo 2: Revisar en qu reas se requieren actualizaciones y mejoras, para capacitar al personal encargado de efectuar los cambios necesarios. Ejemplo 1: Analizar informacin historia de resultados recolectada en la compaa, y tomar decisiones de acuerdo a esta. (No volver a cometer errores del pasado). Ejemplo 2: Implementar nuevos estndares que respalde la toma de decisiones. Ejemplo 1: Identificar los proveedores, analizar si estos son los indicados y cerciorarse de que nos garanticen y les garanticemos estabilidad. Ejemplo 2: Establecer una buena comunicacin garantizando el bienestar de la compaa y de los proveedores con el fin de incrementar las utilidades de los dos entes.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. R La manera de administrar las compaas ha cambiado debido al avance del mundo, y la implementacin de un sistema de gestin de calidad ha surgido para cubrir la necesidad de mantener a flote estas empresas en un ambiente donde la competencia internacional y en algunos casos nacional quiere desaparecer las pymes. La buena aplicacin de un sistema de gestin de calidad en una compaa garantiza el buen funcionamiento de la misma y la capacidad de mantenerse como una de las mejores en el mercado. La gestin de calidad se debe ver como una herramienta para el mejoramiento de la compaa y no solo como una certificacin. El proceso PHVA es un ciclo que nos sirve como herramienta a la hora de orientar a la compaa en el momento de implementar un sistema de gestin de calidad; a travs de l podemos establecer todos los procedimientos necesarios y plantearlos de manera ordenada, siempre teniendo como base fundamental los cuatro principios de la calidad; los clientes, el personal, los procesos y los proveedores, que hacen parte de una mejora continua en la compaa.