Descriptiva Formulario Soporte

Autoridad Metropolitana de Transporte (AMET)

AUTORIDAD METROPOLITANA DE TRANSPORTE [DEPARTAMENTO DE INFORMATICA] Autor: Ing. Matias Silva

Descriptiva Formulario Soporte

Autoridad Metropolitana de Transporte (AMET)
FECHA DE SOLICITUD: En este campo se pone el dia/mes/ano de la solicitud del servicio. HORA: Hora de Recepcion del Servicio. SOLICITADO POR: Nombre de la persona que solicita el servicio. EXTENSION: En este campo se pone la extensin del Departamento que solicita el servicio. POSICION QUE OCUPA: Cargo que ocupa el Solicitante. DEPARTAMENTO: Departamento o Unidad a la que pertenece la persona que solicita servicio.

TIPO DE SERVICIO SOLICITADO: (marque con una X)

Software:
Instalacin de Programas (PC/SERVIDOR) Programa nuevo(Funcin, modulo, sistemas)

Se selecciona esta opcin si se va hacer una instalacin nueva en una PC o en el Servidor. Se selecciona esta opcin si se va a realizar ya sea un programa, sistema, funcin o modulo nuevo.

Modificar Programas

Se selecciona si se modifican programas, funciones o modulos existentes. Se selecciona si hay que revisar o corregir fallos en Programas

Revisar/Corregir Fallos en Programas

Asignacin de opcin en men de usuario Creacin de Cuenta de Usuario (SERVIDOR) Investigacin de Casos

Se selecciona si se asigna un nueva opcin en men de usuario. Se selecciona para crear cuenta del usuario y contrasea en el Servidor.

Se selecciona si hay que hacer una investigacin a fondo de algn sistema o p que no esta funcionando correctamente

Hardware:
Instalacin de Equipos

Se selecciona esta opcin si se va realizar una instalacin de

Descriptiva Formulario Soporte | [Seleccionar fecha]

Cambio de Equipos

equipos ya sea (PC,Servidor,Equipos de Redes, impresoras o cualquier perifrico). Se selecciona esta opcin si se va a sustituir un equipo por otro.

Limpieza de Equipos

Se selecciona esta opcin si se va a realizar un mantenimiento de equipos (Limpieza Equipos) Se selecciona si hay que revisar o corregir fallos en el o los equipos.

Revisar Fallas en Equipo

Evaluacin de los Equipos

Se selecciona si hay que hacer una apreciacin en las condiciones o caracter o caractersticas en que se encuentra un equipo o varios.

Internet:
Instalacin de Equipos Instalacin de Internet a Usuario Corregir fallo de Internet a Usuario

Se selecciona esta opcin si se hace una instalacin de algn equi Se selecciona para instalar internet a un usuario o varios. Correccion de una falla del internet del usuario.

Operaciones:
Generar/Imprimir Reporte

Impresin de un reporte a usuario o departamento. Otros:

Entrenamientos Especifique abajo

Entrenamiento a usuarios Esta seleccin significa que de no encontrarse ninguna opcin pre-

Descriptiva Formulario Soporte | [Seleccionar fecha]

definida

DESCRIPCION DEL SERVICIO: Aqu se describe todo el detalle del servicio. FECHA LIMITE DE ENTREGA SERVICIO: En este campo se pone el dia/mes/ano de la fecha tope de entrega del servicio. ANEXO: Se selecciona SI o NO si tiene documentacin anexa. FIRMA DEL SOLICITANTE: Firma de la persona que solicita el servicio. AUTORIZADO POR: Firma de la persona que da el visto bueno (Gerente-Director o de la persona a supervisar el servicio).

Para uso del Depto. De Informtica solamente

CODIGO: Identificacion de la persona de Soporte Tecnico o Programador. RECIBIDO POR: Nombre Firma Fecha y Hora de la persona que recibe el formulario. AUTORIZADO POR: Nombre Firma Fecha y Hora de la persona que autoriza a realizar el servicio. SUPERVISADO POR: Nombre Firma Fecha y Hora de la persona que supervisa el soporte. ASIGNADO A: Nombre Firma Fecha y Hora de la persona que realizara el soporte. FECHA DE ENTREGA ACORDADA: En este campo se pone el dia/mes/ano de la fecha acordada del servicio. FECHA DE ENTREGA PROPUESTA: En este campo se pone el dia/mes/ano de la fecha propuesta por el departamento de informatica.
Descriptiva Formulario Soporte | [Seleccionar fecha]

Resumen Tcnico: sobre Servicios para casos de Hardware/Software:

DIAGNOSTICO REALIZADO: Aqui el tcnico o programador detalla la evaluacin que se ha realizado ya sea en un equipo o en un programa. SOLUCION: Aqui se detalla la solucion encontrada.

CIERRE DE SERVICIO: Solo si el servicio o soporte se ha realizado por completo, el gerente firmara el formulario y pondr la fecha de cierre para dar por terminado el proceso.

Descriptiva Formulario Soporte | [Seleccionar fecha]