Prendre les bonnes dcisions avec SCOR

Dans un souci permanent damliorer leur retour sur investissement et leur comptitivit, certaines des plus grandes entreprises mondiales appliquent un modle appel SCOR (Supply-Chain Operations Reference) pour optimiser lefficacit de la chane logistique. Il est certes important de collecter des mesures SCOR, mais comment fournir ces informations pour amliorer la prise de dcision dans lentreprise ? Modle SCOR Le modle SCOR est le modle standard de fait de la chane logistique pour la fourniture de donnes de modlisation des processus de gestion, de mesures pour lvaluation de la gestion des performances ainsi que des meilleures pratiques drives de lexprience des entreprises les plus performantes. Entirement indpendant des fournisseurs et de la technologie, il sagit du seul modle de rfrence approfondi conu pour lensemble de la chane logistique de toutes les entreprises. Le modle SCOR sarticule autour de cinq processus de gestion principaux : planifier, approvisionner, fabriquer, livrer et retourner. Chacun de ces processus est examin selon trois niveaux de dtail. Le premier niveau est stratgique : il concerne ce que la socit attend en termes dobjectifs de performance atteindre dans chaque processus. Le deuxime modlise prcisment la situation actuelle pour chacun des processus. Le troisime examine le niveau oprationnel savoir, le niveau o lexcution des processus peut tre modifie. Cependant, le fait davoir besoin de ces informations ne garantit nullement quelles puissent tre facilement obtenues au sein de lentreprise. SCOR gnre des donnes complexes partir de sources trs diverses et, pour aider les entreprises prendre les dcisions les mieux adaptes, il est ncessaire de pouvoir prsenter ces informations dans un format clair et facile grer. Progrs dans la prise de dcision Souvent, les entreprises prennent encore des dcisions reposant sur l'analyse des rapports classiques de leurs applications ERP et sur des suppositions bases sur leur exprience. Ces dcisions doivent constamment tre rexamines, modifies pour rester conformes aux besoins prvus, et, comme avec toute science inexacte, les risques derreur peuvent tre importants.

Lutilisation dun outil danalyse des indicateurs cls de performance et lintgration dun "rfrentiel de donnes" rassemblant toutes ces informations permettent aux entreprises de crer un environnement de Business Intelligence (BI). Elles disposent ainsi d'informations plus compltes et plus prcises pour prendre des dcisions. Lintgration de ces informations aux processus gnrateurs de valeur pour lentreprise, lexamen et lanalyse des objectifs stratgiques et des indicateurs cls de performance, offrent une solution puissante pour amliorer lefficacit oprationnelle, la comptitivit et la rentabilit globale. Acquisition des mesures SCOR Nous savons que SCOR produit des mesures qui aident les entreprises amliorer leur fonctionnement. Pour IBS, lenjeu est de prsenter ces informations sous un format que ses clients pourront lire, interprter et sur lequel ils seront capables dintervenir. Les informations requises par le modle SCOR sont gnralement rparties dans plusieurs systmes, tels que des applications ERP et autres applications du client, sur les systmes des partenaires commerciaux et dans des bases de donnes externes de type benchmark . Lintrt est de rendre disponibles ces informations au travers dinterfaces flexibles, permettant une restitution aise et un reporting ad hoc. Lacquisition de ces mesures comporte quatre tapes. Les donnes des systmes oprationnels centraux et les bases de donnes sont traites de manire permettre daccder aux donnes et de les dupliquer, puis sont places dans une zone de stockage temporaire. Ces donnes doivent alors tre extraites, transformes, nettoyes, charges puis conserves dans un rfrentiel de donnes central. Aprs cette tape, une srie de cubes OLAP sont conus pour extraire des sous-ensembles de donnes du rfrentiel de donnes. Enfin, une application SCOR prdfinie permettant aux utilisateurs daccder aux informations et deffectuer des requtes doit tre dveloppe pour exploiter les mesures SCOR.

Collecte et stockage Les donnes centrales requises pour produire des mesures SCOR proviennent des principaux systmes back office des entreprises. Les informations financires provenant des ventes, des achats et de la comptabilit gnrale sont toutes essentielles. De mme, les donnes provenant des oprations logistiques, des RH et de sources de donnes externes contiennent toutes des informations prcieuses pour lentreprise. En outre, la consolidation de ces informations provenant de plusieurs entits dun mme groupe fournit galement des

donnes essentielles, susceptibles davoir une incidence sur lensemble des oprations et doivent tre prises en compte dans toute analyse de performance. Une fois ces informations collectes, elles doivent tre combines au sein dune structure de donnes commune pour tre conserves dans un rfrentiel central. Celui-ci constitue la source principale de donnes de toutes les procdures de reporting et fournit les donnes de base des cubes OLAP. Avant dalimenter le rfrentiel, vous devez disposer doutils adquats pour nettoyer les informations et les convertir si ncessaire. Prparation du reporting Pour accder aux informations du rfrentiel, un autre niveau de conversion des donnes doit permettre aux utilisateurs de les manipuler des fins de reporting avanc. Pour ce faire, une gamme de cubes OLAP prdfinis a t dveloppe pour les diffrents types de mesure SCOR. Ces cubes compilent les critres centraux danalyse (client, article, etc.) et les lments mesurs (montant, quantit, dlai, etc.), et excutent aussi les regroupements et les calculs ncessaires pour produire les indicateurs SCOR. Production des rapports SCOR La dernire tape consiste mettre en uvre des outils pour la cration de rapports prdfinis sur les mesures SCOR. IBS a dvelopp une solution qui fournit ces informations sur des portails clairs, intuitifs et scuriss. Ces portails prsentent les indicateurs de performance SCOR sous la forme la plus pratique ou pertinente (graphiques, tableaux de bord, ) et permettent deffectuer des comparaisons et des analyses croises, dans tous les secteurs dactivit de lentreprise. Ces portails permettent aux utilisateurs deffectuer des recherches cibles et approfondies, en partant des niveaux les plus agrgs jusquaux niveaux les plus dtaills et dafficher des informations prcises et jour ce qui constitue un avantage dterminant pour les prises de dcision stratgiques. La logique presse-bouton de la solution permet de manire trs simple aux managers de lentreprise dvaluer tous les aspects par exemple des performances de livraison et de service client et ainsi prendre des dcisions en sappuyant sur des informations prcises, pour amliorer les processus et les oprations. La cl du succs Pour les entreprises, laccs aux mesures SCOR depuis un simple poste de travail prsente des avantages indniables. Une fois ladhsion et le soutien de la direction acquis, il est important dagir rapidement afin de mettre en place une solution dans un dlai raisonnable. Il

est galement important de se concentrer sur des amliorations successives de la qualit des donnes collectes, afin dassurer une amlioration permanente de l'ensemble du systme. Les entreprises doivent galement adopter une approche matrise et prudente, sans chercher brler les tapes au cours de la phase initiale. Elles doivent plutt se concentrer sur une ou deux mesures SCOR de niveau 1, et veiller ce que le personnel soit suffisamment form en interne pour comprendre ces indicateurs et la solution. Conclusion Les mesures SCOR elles seules nindiquent pas les changements que les entreprises doivent effectuer, mais elles indiquent o sont situs les points faibles. Il est alors ncessaire dappliquer des ajustements adquats dans le fonctionnement des oprations concernes. Une gestion efficace de la chane logistique repose sur une observation et un contrle permanent et pouvoir disposer en temps rel dindicateurs de performance permet de ragir rapidement. Cela ncessite galement une solution de business intelligence de qualit, IBS aide les entreprises collecter, interprter et manipuler ces informations, afin de sassurer un avantage dcisif sur la concurrence, essentiel dans le contexte conomique actuel.

Par Philippe Duc, Product Manager, IBS France