Gerencia de Recursos Humanos

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Gcicreiu dc Jceuio tunuro

Ing. Jorge Me|Ju
Tema:
#esumen de ConsuIIus
ReaIizado por:
CrIsIInu LspInozu Amoroso

OcIuvo SemesIre
14 de JuIIo deI 2011

ecuen de Jnqenierin de emren

Cerenta de Letursts tumants



GLkLNCIA DL kLCUkSCS nUMANCS
Ll presenLe ensayo muesLra los aspecLos ms lmporLanLes conslderados acerca de la
Cerencla de 8ecursos Pumanos que como sabemos por deflnlcln se encargada de
desarrollar y admlnlsLrar las pollLlcas programas procedlmlenLos que provea una
esLrucLura organlzaLlva eflclenLe Lraba[adores capaces oporLunldad de progreso
saLlsfaccln en el Lraba[o y segurldad en el mlsmo de Lodos los Lraba[adores Ll ensayo
expllca de los clnco Lemas ms lmporLanLes conslderados a LlLulo personal en la Cerencla
de 8ecursos Pumanos LsLos punLos son
a lanlflcacln de los 8ecursos Pumanos
b Anllsls y ulseno del 1raba[o
c 8ecluLamlenLo y Seleccln
d Lvaluacln y 8evlsln del uesempeno
e AdmlnlsLracln de Sueldos y Salarlos
1odos esLos punLos esLn esLrechamenLe llgados como funclones bslcas en la gerencla
de recursos humanos es lmporLanLe la planlflcacln de los recursos para el cumpllmlenLo
de los ob[eLlvos organlzaclonales y de las meLas de la organlzacln el anllsls y dlseno de
puesLos nos permlLe conocer las Lareas y acLlvldades de Lodos los puesLos denLro de la
organlzacln esLo slrve como referencla a oLras funclones de la gerencla de recursos
humanos como el recluLamlenLo y seleccln capaclLacln evaluacln del desempeno y
admlnlsLracln de sueldos Ll recluLamlenLo y seleccln permlLe escoger evaluar al
personal ldneo para el cumpllmlenLo de los ob[eLlvos organlzaclonales La evaluacln y
revlsln del desempeno permlLe evaluar en dos aspecLos LanLo al empleado para ver su
desempeno y para la organlzacln evaluando que Lan blen se ha reallzado la seleccln y
como se encuenLra el puesLo Ln cuanLo admlnlsLracln de sueldos y salarlos esLo
represenLa un facLor lmporLanLe para moLlvar a los empleados
LANIIICACICN DL LCS kLCUkSCS nUMANCS
ara cumpllr los ob[eLlvos organlzaclonales se requlere del personal necesarlo y adecuado
es por ello la lmporLancla de la planlflcacln de los recursos humanos por LanLo es
esenclal que los puesLos en la organlzacln cuenLen con el personal callflcado para
desempenarlos
La planlflcacln de los recursos humanos permlLe a la empresa sumlnlsLrar el personal
adecuado en el momenLo [usLo y preclso esLe es un proceso de anLlclpar y prevenlr el
movlmlenLo de personas hacla el lnLerlor de la organlzacln denLro de esLa y hacla fuera
Su propslLo es uLlllzar esLos recursos con LanLa eflcacla como sea poslble donde y
cuando se neceslLen a fln de alcanzar las meLas de la organlzacln


La planlflcacln de los recursos humanos con la planlflcacln esLraLeglca van de la mano
una planeacln exlLosa de recursos humanos ayuda a elevar la capacldad organlzaclonal
es declr la capacldad de la organlzacln para acLuar y camblar en busca de una venLa[a
compeLlLlva sosLenlda
kLLACICNLS INDUS1kIALLS
Se las consldera como un con[unLo de normas procedlmlenLos y recomendaclones que
slrven para alcanzar la ms eflclenLe acLuacln y funcln de sus encargados y lograr al
mlsmo Llempo los ob[eLlvos de la empresa con la mxlma saLlsfaccln y eflclencla
poslbles
Con la globallzacln de los negoclos el desarrollo Lecnolglco el fuerLe lmpacLo del
camblo y el lnLenso movlmlenLo por la calldad y producLlvldad surge una elocuenLe
consLaLacln en la mayorla de las organlzaclones la gran dlferencla la prlnclpal venLa[a
compeLlLlva de las empresas dependen de las personas que en ella Lraba[an
IUNCICNLS DLL DIkLC1Ck DL kLLACICNLS LA8CkALLS
Sl conslderamos que las personas son el prlnclpal recurso a aLraer reLener y opLlmlzar"
como generadores de valor econmlco para la empresa el ulrecLor de 88PP como
especlallsLa en la gesLln de las personas es una flgura relevanLe denLro de la
organlzacln
A1kALk
AnLlclpar de forma proacLlva las necesldades de la organlzacln para dlsponer
de las personas adecuadas en Llempo y plazo (CesLln de lanLlllas)
CesLlonar los procesos relaclonados con la lncorporacln manLenlmlenLo y
desvlnculacln de las personas de la organlzacln (AdmlnlsLracln de ersonal)
denLlflcar los perflles (conoclmlenLos habllldades rasgos de personalldad
acLlLudes y valores) que debern Lener esLas personas asl como deLermlnar
cules deben ser los slsLemas de reLrlbucln ms compeLlLlvos (uescrlpcln de
uesLos de 1raba[o y ollLlcas 8eLrlbuLlvas)
ALraer a las personas con los perflles ms adecuados para cubrlr las vacanLes
exlsLenLes (Seleccln)
aclllLar la lncorporacln e lnLegracln de las personas denLro de la
organlzacln (Acoglda)
LsLlmular lnvolucrar y fldellzar a esas personas para favorecer su compromlso
con la organlzacln a Lraves del salarlo emoclonal (MoLlvacln)


Crear canales de relacln verLlcal horlzonLal y Lransversal enLre Lodos los
mlembros de la organlzacln (Comunlcacln)
C1IMI2Ak DLSAkkCLLAk
LsLablecer las caracLerlsLlcas del desempeno y evaluar el que y el cmo"
(Lvaluacln del uesempeno)
uesarrollar sus compeLenclas para que cada vez sean me[ores profeslonales
(ormacln)
ueflnlr e mpulsar su desarrollo y creclmlenLo denLro de la organlzacln
(Lvaluacln de poLenclal planes de carrera promocln)
LkIIL DLL DIkLC1Ck DL kLLACICNLS INDUS1kALLS
LDUCACICN
8equlere grado unlverslLarlo a nlvel de llcenclaLura en admlnlsLracln de empresas
pslcologla lndusLrlal lngenlerla lndusLrlal o admlnlsLracln de recursos humanos
nA8ILIDAD MANUAL
reclsa de habllldad para el mane[o de equlpo de oflclna equlpo de cmpuLo
herramlenLas o lnsLrumenLos proplos del Lraba[o mane[o de vehlculos
nA8ILIDADLS nUMANAS
8equlere de capacldad para Lraba[ar con oLras personas para moLlvarlas LanLo
lndlvldualmenLe como en grupo
nA8ILIDADLS CCNCL1UALLS
reclsa de capacldad menLal de anallzar y dlagnosLlcar slLuaclones comple[as
kLLACICNLS DLL ULS1C
8equlere de habllldad para las relaclones lnLerpersonales que le permlLan desempenar sus
labores saLlsfacLorlamenLe esLableclendo conLacLos lnLernos y exLernos a la organlzacln



CCN1kA1C DL INDIVIDUAL DL 1kA8AIC
Ln Lcuador el conLraLo de Lraba[o puede ser expreso o LclLo Se dlce expreso cuando hay
un acuerdo escrlLo o de palabra Ln camblo se dlce que un conLraLo es LclLo cuando no
exlsLe algun acuerdo que lo susLenLe Ll conLraLo de Lraba[o se lleva a cabo cuando exlsLe
un acuerdo enLre Lraba[ador y empresarlo por el que se presLen unos servlclos ba[o la
dlreccln y organlzacln de esLe a camblo de una reLrlbucln econmlca

1ICS DL CCN1kA1CS DL 1kA8AIC

L| contrato de t|empo f|[o Cuando las parLes pueden deLermlnar la duracln del
conLraLo La duracln mlnlma de esLos conLraLos es un ano ara dar por Lermlnado el
conLraLo de Llempo fl[o la parLe lnLeresada debe avlsar por escrlLo su lnLeres de que el
conLraLo Lermlne por lo menos un mes anLes de la fecha de Lermlnacln del conLraLo
orlglnal Sln esLe avlso el conLraLo se prorrogar auLomLlcamenLe
L| contrato por t|empo |ndef|n|do no Llenen duracln predeLermlnada por las parLes o
por la naLuraleza de que se LraLa La duracln mlnlma de esLos conLraLos es un ano esLe
conLraLo podr renovarse cuanLas veces sea necesarlo
L| contrato de temporada Celebrado enLre un empleador y un Lraba[ador para que
reallce Lraba[os clcllcos o perldlcos en razn de la naLuraleza dlsconLlnua de sus labores
gozando esLos conLraLos de esLabllldad enLendlda como la preferencla a ser llamados a
presLar sus servlclos en cada Lemporada que se requleran Se conflgurar el despldo
lnLempesLlvo sl no lo fuere
L| contrato eventua| Se reallza para saLlsfacer exlgenclas clrcunsLanclales del
empleador Lales como reemplazo de personal que se encuenLra ausenLe en cuyo caso en
el conLraLo deber [usLlflcarse la ausencla 1amblen se podr celebrar conLraLos
evenLuales para aLender una mayor demanda de produccln en cuyo caso el conLraLo no
podr Lener una duracln mayor de sels meses
L| contrato ocas|ona| Cuando el ob[eLo es la aLencln de necesldades emergenLes o
exLraordlnarlas no vlnculadas con la acLlvldad hablLual del empleador y cuya duracln no
exceder de LrelnLa dlas en un ano
L| contrato de [ornada parc|a| Ll Lraba[ador gozar de esLabllldad y de la proLeccln
lnLegral de dlcho cuerpo legal y Lendr derecho a una remuneracln que se pagar
apllcando la proporclonalldad en relacln con la remuneracln que corresponde a la
[ornada compleLa que no podr ser lnferlor a la remuneracln bslca mlnlma unlflcada
Aslmlsmo Lendr derecho a Lodos los beneflclos de ley lncluldo el fondo de reserva y la
aflllacln al reglmen general del seguro soclal obllgaLorlo Ln las [ornadas parclales lo que
exceda del Llempo de Lraba[o convenldo ser remunerado como [ornada suplemenLarla o
exLraordlnarla con los recargos de ley



LkICDC DL kUL8A

Ll perlodo de prueba no podr ser mayor a 90 dlas y slo se podr reallzar por una vez y al
prlnclplo de una relacln de Lraba[o AdlclonalmenLe una empresa no podr conLraLar
ms del 13 de los empleados por un perlodo de prueba
CCN1kA1C DL CCLLC1IVC DL 1kA8AIC
Ll conLraLo colecLlvo de Lraba[o Lamblen llamado convenlo colecLlvo de Lraba[o (CC1) o
convencln colecLlva de Lraba[o es un Llpo pecullar de conLraLo celebrado enLre un
slndlcaLo o grupo de slndlcaLos y uno o varlos empleadores o un slndlcaLo o grupo de
slndlcaLos y una organlzacln o varlas represenLaLlvas de los empleadores (comlLes de
empresa) 1amblen en caso que no exlsLa un slndlcaLo puede ser celebrado por
represenLanLes de los Lraba[adores lnLeresados debldamenLe elegldos y auLorlzados por
esLos ulLlmos de acuerdo con la leglslacln naclonal
Ll conLraLo colecLlvo de Lraba[o puede regular Lodos los aspecLos de la relacln laboral
(salarlos [ornada descansos vacaclones llcenclas condlclones de Lraba[o capaclLacln
profeslonal reglmen de despldos deflnlcln de las caLegorlas profeslonales) asl como
deLermlnar reglas para la relacln enLre los slndlcaLos y los empleadores (represenLanLes
en los lugares de Lraba[o lnformacln y consulLa carLelera slndlcal llcenclas y permlsos
para los dlrlgenLes slndlcales eLc)
LsLe Llpo de conLraLo de Lraba[o se apllca a Lodos los Lraba[adores del mblLo (empresa o
acLlvldad) alcanzado aunque no esLen aflllados al slndlcaLo flrmanLe 1amblen aunque
depende de la leglslacln de cada pals en los casos de CC1 que abarcan un oflclo o una
acLlvldad suele apllcarse a Lodas las empresas del mblLo que alcanza el conLraLo aun
aquellas que no se encuenLran afllladas a las organlzaclones de empleadores flrmanLes del
CC1
Las condlclones del convenlo suelen conslderarse como un mlnlmo Ll conLraLo lndlvldual
que flrme cada Lraba[ador puede me[orarlas (ms sueldo ms descansos eLc) pero no
puede esLablecer condlclones ms desfavorables para el Lraba[ador llcenclas condlclones
de Lraba[o capaclLacln profeslonal reglmen de despldos deflnlcln de las caLegorlas
profeslonales) asl como deLermlnar reglas para la relacln enLre los slndlcaLos y los
empleadores (represenLanLes en los lugares de Lraba[o lnformacln y consulLa carLelera
slndlcal llcenclas y permlsos para los dlrlgenLes slndlcales eLc)
or ello en algunos ordenamlenLos los convenlos colecLlvos se aseme[an en su
LraLamlenLo a normas [urldlcas de apllcacln general (leyes o reglamenLos)


Ll conLraLo colecLlvo de Lraba[o esL precedldo y es resulLado de una acLlvldad de
negoclacln colecLlva enLre las parLes
Como fuenLe del uerecho el Convenlo es lnferlor a la ley ya que los Convenlos no pueden
ser conLrarlos a normas lmperaLlvas esLablecldas por la ley
Ln los conLraLos colecLlvos podr esLablecerse la organlzacln de comlslones mlxLas para
el cumpllmlenLo de deLermlnadas funclones soclales y econmlcas Sus resoluclones sern
e[ecuLadas por las [unLas de conclllacln y arblLra[e en los casos en que las parLes las
declaren obllgaLorlas
no produclr efecLos de conLraLo colecLlvo cuando el convenlo al que falLe la
deLermlnacln de los salarlos Sl falLan las esLlpulaclones sobre [ornada de Lraba[o dlas de
descanso y vacaclones se apllcaran las dlsposlclones legales
Ll conLraLo colecLlvo no podr concerLarse en condlclones menos favorables para los
Lraba[adores que las conLenldas en conLraLos vlgenLes en la empresa o esLableclmlenLo
Ln el conLraLo colecLlvo podr esLablecerse que el paLrn admlLlr excluslvamenLe como
Lraba[adores a qulenes sean mlembros del slndlcaLo conLraLanLe LsLa clusula y
cualesqulera oLras que esLablezcan prlvlleglos en su favor no podrn apllcarse en
per[ulclo de los Lraba[adores que no formen parLe del slndlcaLo y que ya presLen sus
servlclos en la empresa o esLableclmlenLo con anLerlorldad a la fecha en que el slndlcaLo
sollclLe la celebracln o revlsln del conLraLo colecLlvo y la lnclusln en el de la clusula de
exclusln
odr Lamblen esLablecerse que el paLrn separara del Lraba[o a los mlembros que
renunclen o sean expulsados del slndlcaLo conLraLanLe
kLVISICN DLL CCN1kA1C CCLLC1IVC
Sl se celebr por un slo slndlcaLo de Lraba[adores o por un slo paLrn cualqulera de las
parLes podr sollclLar su revlsln
Sl se celebr por varlos slndlcaLos de Lraba[adores la revlsln se har slempre que los
sollclLanLes represenLen el clncuenLa y uno por clenLo de la LoLalldad de los mlembros de
los slndlcaLos por lo menos y
Sl se celebr por varlos paLrones la revlsln se har slempre que los sollclLanLes Lengan el
clncuenLa y uno por clenLo de la LoLalldad de los Lraba[adores afecLados por el conLraLo
por lo menos


SCLICI1UD DL kLVISICN
sLa sollclLud de revlsln deber hacerse anLes de su venclmlenLo por lo
menos sesenLa dlas anLes
uel venclmlenLo del conLraLo colecLlvo por Llempo deLermlnado sl esLe no es
mayor de dos anos
uel Lranscurso de dos anos sl el conLraLo por Llempo deLermlnado Llene una
duracln mayor y
uel Lranscurso de dos anos en los casos de conLraLo por Llempo lndeLermlnado
o por obra deLermlnada
ara el cmpuLo de esLe Lermlno se aLender a lo esLablecldo en el conLraLo y
en su defecLo a la fecha del depslLo
Los conLraLos colecLlvos sern revlsables cada ano en lo que se reflere a los
salarlos en efecLlvo por cuoLa dlarla
La sollclLud de esLa revlsln deber hacerse por lo menos LrelnLa dlas anLes del
cumpllmlenLo de un ano Lranscurrldo desde la celebracln revlsln o prrroga
del conLraLo colecLlvo
1LkMINACICN DLL CCN1kA1C CCLLC1IVC DL 1kA8AIC
Ll conLraLo colecLlvo de Lraba[o Lermlna
MuLuo consenLlmlenLo
8enuncla escrlLa del Lraba[ador
or qulebra
or muerLe del Lraba[ador
1ermlnacln de la obra
ncapacldad permanenLe del Lraba[ador flslca o menLal que le lmplda el
desempeno de sus labores
Sl flrmado un conLraLo colecLlvo un paLrn se separa del slndlcaLo que lo
celebr el conLraLo reglr no obsLanLe las relaclones de aquel paLrn con el
slndlcaLo o slndlcaLos de sus Lraba[adores
Ln los casos de dlsolucln del slndlcaLo de Lraba[adores LlLular del conLraLo colecLlvo o de
Lermlnacln de esLe las condlclones de Lraba[o conLlnuaran vlgenLes en la empresa o
esLableclmlenLo
La caracLerlsLlca del conLraLo colecLlvo reslde en la faculLad que ha sldo oLorgada a los
grupos soclales represenLanLes de los facLores de la produccln el caplLal y el Lraba[o
para dlcLar las normas de LraLo que deben prevalecer en sus relaclones especlales con la


unlca llmlLacln esLableclda en el arLlculo 123 consLlLuclonal relaclonada con los derechos
mlnlmos de los Lraba[adores conslderados en lo lndlvldual
or esLa razn se le han aLrlbuldo efecLos [urldlcos en vlrLud de su lnderogabllldad o sea
que slo las parLes que los celebran pueden qulLarles valldez o modlflcar las condlclones
lmpuesLas aparLe el hecho de que no pueden oponersele conLraLos lndlvlduales que les
conLrarlen o dlsposlclones que vayan en conLra del lnLeres del Lraba[ador en sl mlsmo
Adems al exLenderse a Lerceros o sea a personas que laboran en un mlsmo cenLro o
empresa aun cuando no hayan lnLervenldo en su elaboracln se les esL concedlendo una
ampllLud exLensa en cuanLo a la proLeccln del servlclo presLado
ue esLa manera el conLraLo debe comprender por una parLe las horas de enLrada y sallda
o sea la [ornada mxlma de labores cul debe ser la resLrlccln lmpuesLa al paLrn
LraLndose del Lraba[o de mu[eres y menores los descansos que se oLorgarn y la forma
en que se LraLe las vacaclones el salarlo segun las caLegorlas o especlallzacln la
lnLensldad y calldad de Lraba[o los beneflclos que como agrupacln hayan de oLorgarse a
los slndlcaLos eLc
uera de esLas excepclones es lndudable que el ConLraLo ColecLlvo de 1raba[o ofrece la
proLeccln ms amplla y compleLa a cualquler Llpo de Lraba[ador y esLablece la defensa
ms efecLlva en cuanLo a las condlclones que se lmpongan para su e[erclclo sln ms
llmlLacln que la lmpuesLa por las proplas parLes lnLeresadas
CCNILIC1UALIDAD LA8CkAL
or confllcLo se enLlende aquella slLuacln en la que dos o ms parLes esLn en
desacuerdo enLre sl Ll desacuerdo puede ser mulLlcausal y denLro de una organlzacln
dlcho confllcLo genera dos consecuenclas bslcas lneflclencla e lnefecLlvldad La
lneflclencla puede abarcar desde una lnLerferencla mlnlma en las operaclones de la
companla hasLa la aparlcln de serlas dlsfunclones que aLenLan conLra la efecLlvldad de la
organlzacln (obsLacullzacln en el logro de los ob[eLlvos proplos de la organlzacln a
Lraves de los procesos lnLernos que le son proplos)
Con respecLo a las dlmenslones del confllcLo laboral exlsLe una clerLa confusln en cuanLo
a las causas y las manlfesLaclones y en clerLos casos esLas Llenden a confundlrse ue
cualquler modo denLro de esLe Lraba[o dlcha dlflculLad ser obvlada y se expondr cada
Llpo de confllcLo de acuerdo a su conLexLo parLlcular y a las lmpllcaclones que enclerran
las lnLeracclones de las parLes envuelLas en la confronLacln



A grandes rasgos algunos de los prlnclpales confllcLos denLro de la organlzacln son
1 ConfllcLos enLre la Sede CenLral y sus Subsldlarlas
2 ConfllcLos enLre [efes de deparLamenLo
3 ConfllcLos enLre el [efe y sus subordlnados (y vlceversa)
4 ConfllcLos enLre personas de un mlsmo deparLamenLo
3 ConfllcLo enLre los ob[eLlvos de la organlzacln y los ob[eLlvos lndlvlduales de sus
mlembros
6 ConfllcLo enLre el lndlvlduo y su Lraba[o
A conLlnuacln se hace una breve resena de esLos
CCNILIC1CS LN1kL LA SLDL CLN1kAL SUS SU8SIDIAkIAS
LsLe confllcLo Llene que ver con las lnLeracclones que se dan enLre una companla maLrlz
(o cenLral) y sus companlas subsldlarlas Ll crlLerlo de 'empresa subsldlarla' aunque se
llmlLa a cuesLlones flnancleras relaclonadas con la propledad de una empresa sobre oLra
no ser Lenldo en cuenLa denLro de su slgnlflcado compleLo y en aras de ampllar la
dlscusln el Lermlno se podrla ampllar a companlas saLellLes a una empresa mayor y que
se dedlquen ya sea a la presLacln de servlclos generales o especlallzados o a la puesLa
punLo de producLos su mane[o y su dlsLrlbucln LsLa es una caracLerlsLlca comun a los
negoclos de hoy en los que una empresa cenLral dlfumlna su produccln o parLes de sus
procesos denLro de un grupo de empresas a[enas (esLraLegla conoclda como
ouLsourclng) 1ales empresas pueden ser de propledad de la companla cenLral o
enLldades separadas con las que se esLablecen esLrechos vlnculos funclonales
LsLa es una caracLerlsLlca creclenLe en las mulLlnaclonales conLemporneas que rlegan
por el mundo sus procesos a fln de garanLlzar un empleo pLlmo de sus recursos
flnancleros y operaLlvos segun sea el caso Las manlfesLaclones ms recurrenLes del
confllcLo en esLe esLllo de relacln lnLerorganlzaclonal Llenen que ver con el hecho de
que en ocaslones la sede cenLral y las subsldlarlas enfrenLan enLre sl a personas que no se
conocen que comparLen expecLaLlvas y ob[eLlvos muy dlferenLes o que Lraba[an a rlLmos
parLlcularmenLe proplos generndose conLacLos Lensos y posLuras que Llenden hacla la
rlgldez
Cabe aclarar que las dlflculLades no slo Llenen que ver con las personas slno con las
pollLlcas esLrucLurales de la companla cenLral y las pollLlcas de las empresas subsldlarlas
1ales pollLlcas como es naLural se conclben como llneamlenLos de accln y en
consecuencla orlenLan la conducLa de los empleados lnvolucrados


Las dlferenclas Lradlclonales Llenen que ver con la lnsaLlsfaccln de las necesldades de la
sede cenLral y algunas muesLras de lncapacldad de las subsldlarlas CLro LanLo hacen las
lmposlclones que haga la empresa maLrlz y la reLlcencla de las subsldlarlas a permlLlr
ln[erenclas exLernas cuando prevlamenLe ha exlsLldo una llnea de Lraba[o clara (y que
probablemenLe genera condlclones adecuadas de producLlvldad y blenesLar)
La solucln a esLe Llpo de confllcLo pasa por dlversos facLores or un lado es cruclal el
papel que [uegan las pollLlcas de la companla cenLral y ms que las leyes que se lmponen
lo que realmenLe cuenLa es la elasLlcldad de esLas AdlclonalmenLe se hace lmporLanLe la
necesldad de una selecLlvldad prevenLlva de las subsldlarlas (segun el caso) que
garanLlce que en el fuLuro las relaclones con esLas sern armnlcas dlnmlcas y en
concordancla con las expecLaLlvas de la casa maLrlz Ln el Lerreno la presencla de
confllcLos como esLos genera oLro Llpo de slLuaclones que requleren un aborda[e
orlenLado a la concerLacln aunque la descrlpcln de Lales esLraLeglas de solucln escapa
a los ob[eLlvos de esLe Lraba[o
CCNILIC1CS LN1kL ILILS DL DLAk1AMLN1C
Ln un conLexLo en el que los lndlvlduos doLados de responsabllldades y poderes
slmllares pero adscrlLos a deparLamenLos dlferenLes Llenen que vlvlr y organlzarse
con[unLamenLe (Chalvln y LysseLLe 1992) puede aparecer el confllcLo enLre los [efes de
deparLamenLo La presencla de un ob[eLlvo comun a la organlzacln puede dar una vlsln
unlLarla por lo menos para qulenes desempenan cargos de auLorldad sln embargo una
organlzacln consLa de funclones y deparLamenLos creados alrededor de los
requerlmlenLos de especlallzacln y cada uno puede desarrollar una vlsln dlsLlnLa de sus
ob[eLlvos y de su poslcln denLro del marco global de la organlzacln 1ales lnLenclones
pueden clrcunscrlblrse a esferas lnLernas y exLernas de la organlzacln La creclenLe
especlallzacln puede llevar a que algunos deparLamenLos crezcan y se forLalezcan de
modo Lal que Llendan a lnLerferlr con los ob[eLlvos de oLros y en consecuencla llevar al
surglmlenLo de Lenslones enLre los [efes de los dlsLlnLos deparLamenLos que ven
amenazada su auLonomla por la lnfluencla que pueda Lener el [efe de oLra dependencla
Los confllcLos enLre [efes de deparLamenLo suelen darse LanLo por un desconoclmlenLo
reclproco como por la lgnorancla del papel que se debe desempenar CLras dependenclas
pueden generar reLlcencla al funclonamlenLo paralelo con oLras denLro de la organlzacln
sl su funcln esL subordlnada a lo que oLra dlvlsln haga 1al caso podrla ser el de una
deparLamenLo de produccln que funclonase supedlLado a los dlcLados del deparLamenLo
de mercadeo en cuanLo a la calldad del producLo Llempo de elaboracln y puesLa a punLo
segun exlgenclas del cllenLe Ls facLlble que el [efe del deparLamenLo de produccln llegue
a manlfesLar que se slenLe aLado a los llneamlenLos que lmpone el [efe de mercadeo y en
Lal senLldo se presenLase algun Llpo de dlscordla Los acLuales enfoques de la companla


orlenLada al cllenLe preLenden romper esLe paradlgma y compromeLen a Lodos los
empleados con una fllosofla de venLas comparLlda y orlenLada a la saLlsfaccln plena del
cllenLe con lndependencla del deparLamenLo al que se perLenezca
CLro esLllo de confllcLo que puede darse enLre los [efes de deparLamenLo Llene que ver
con la compeLencla por funclones seme[anLes Ln los casos en los que se presenLan
confllcLos enLre los [efes de deparLamenLo se suglere la presencla de una lnsLancla
superlor a las parLes lnvolucradas que Lenga una clara vlsln de las meLas y
procedlmlenLos de la organlzacln y que evenLualmenLe enLre a medlar enLre las parLes
buscando un punLo de equlllbrlo
CCNILIC1CS LN1kL LL ILIL SUS SU8CkDINADCS ( VICLVLkSA)
LsLe Llpo de confllcLos al lnLerlor de la organlzacln Llene que ver prlnclpalmenLe con
asunLos Lales como la remuneracln producLlvldad y las condlclones generales de Lraba[o
no obsLanLe esLas dlscrepanclas Lamblen se pueden presenLar cuando los subalLernos
desean parLlclpar en los procesos de Loma de declslones que pueden afecLarlos
dlrecLamenLe
Los confllcLos subordlnados[efe afecLan a los prlmeros cuando Llenen relaclones Lensas
con el segundo Ln aparlencla la comunlcacln subordlnado[efe puede parecer flulda
pero la Lensln frecuenLe orlglna pequenos confllcLos cuya repeLlcln genera
desmoLlvacln y acrlLud Se LraLa de un Llpo de confllcLo en el que predomlna la acLlLud
de vlcLlma puesLo que el subordlnado se slenLe vlcLlma del [efe (Chalvln y LysseLLe
1992)
Los confllcLos de mando radlcan en una mala apreclacln de los llmlLes que no hay que
romper rea de compeLencla llmlLe del proplo poder (campo de conLrol) llmlLe de las
fuerzas y debllldades de cada uno Las relaclones de mando son clerLamenLe las que
provocan ms Lensln en los responsables cuando esLos Llenen que reallzar la prueba
coLldlana de su auLorldad y de su Lenacldad a rlesgo de provocar confllcLos () Ll [efe que
qulera Lener el me[or slsLema de reduccln de confllcLos ha de ser una persona slempre
presenLe slempre dlsponlble ha de saber escuchar y ha de esLar dlspuesLo a formar (e
lnformar) permanenLemenLe a sus subordlnados (Chalvln y LysseLLe 1992)
or oLra parLe los confllcLos enLre los subordlnados y su [efe provocan Lensln perdlda de
Llempo y una consecuenLe lneflcacla un modo senclllo de conLrarresLar esLe Llpo de
confllcLos conslsLe en que a) Los subordlnados expresen ablerLamenLe sus Lemores (y que
lo hagan porque encuenLren un amblenLe proplclo para ello) lncomprenslones ldeales y
manlfesLaclones de sus proplas capacldades b) Cenerar un amblenLe LoleranLe al error


un amblenLe conflable que evlLe que los subordlnados se slenLan lnLlmldados a la hora de
acLuar
CCNILIC1CS LN1kL LkSCNAS DL UN MISMC DLAk1AMLN1C
La deflnlcln de esLe Llpo de confllcLo es clara en el lnLerlor de un grupo de un servlclo o
de un deparLamenLo colegas de un mlsmo nlvel [errqulco sufren o provocan luchas
lnLernas que repercuLen de una u oLra manera sobre el responsable del grupo (Chalvln y
LysseLLe 1992) y sobre la dlnmlca mlsma del grupo
La solucln de esLe Llpo de confllcLos pasa por lo expuesLo anLerlormenLe permlLlr que las
personas se expresen con la mayor llberLad poslble y denLro de los debldos llmlLes del
respeLo ?a sea a Lraves de los mecanlsmos legales vlgenLes denLro de la leglslacln laboral
de cada nacln (que se comenLa en oLro aparLado de esLe Lraba[o para el caso
colomblano) o denLro de unos llneamlenLos parLlculares de la empresa esLos espaclos de
expresln son la base de cualquler concerLacln arLlendo del hecho de que en la
mayorla de confllcLos de esLa lndole los su[eLos lnvolucrados saben que Llpo de elemenLos
van lmpllclLos merece la pena lavar la ropa sucla en casa y dlrlmlr las dlferenclas en los
me[ores Lermlnos anLes de Lener que recurrlr a lnsLanclas exLernas que probablemenLe
medlen en deLrlmenLo de la armonla naLural que deberla caracLerlzar al grupo
LxlsLe en la acLualldad dadas las dlflclles condlclones laborales una Lendencla a
desempenarse en varlas acLlvldades laborales que garanLlcen unos lngresos econmlcos
adecuados
Las acLlLudes compromlso y personalldad de los mlembros de una organlzacln
evenLualmenLe pueden relaclonarse con la poslcln que ocupen denLro de la [erarqula de
la companla Suele ocurrlr que qulenes se encuenLran en la escala lnferlor Llenen dlflculLad
para ldenLlflcarse con los ob[eLlvos propuesLos por la alLa admlnlsLracln Las personas
puesLo que ocupan dlsLlnLos nlveles denLro de la organlzacln pueden perclblr de manera
dlferenLe aquello que es convenlenLe y su percepcln por las noclones sobre la poslcln y
la realldad de la vlda de la organlzacln (8ryans y Cronln 1983) A menudo esLe Llpo de
personas que reacclonan en conLra de las pollLlcas de la empresa Llenden a ver a la
organlzacln como un medlo uLll prlnclpalmenLe econmlco que hace poslble el logro de
meLas relaclonadas con la vlda prlvada (fuera de la organlzacln)
Ll confllcLo en esLe caso Llende a verse Llplflcado a Lraves de las mulLlples vlslones que se
enLreLe[en La gerencla puede ver a esLos lndlvlduos reacLlvos como anLlLesls del modelo
deseado de hombre (o mu[er) de organlzacln en conLraposlcln a las posLuras del o los
empleados


LsLa varledad de confllcLo guarda esLrecha relacln con las luchas obreropaLronales en
las que se ven lnvolucradas agremlaclones slndlcales que negoclan pllegos de peLlclones y
recurren a convenclones colecLlvas para la conqulsLa de las que son sus demandas Ln
muchas ocaslones esLas luchas se pueden [uzgar como [usLas porque propenden por el
logro de me[ores condlclones salarlales me[oras en la segurldad soclal esLabllldad laboral
salud ocupaclonal y me[ores condlclones de vlda para el empleado y su famllla Ln oLras
clrcunsLanclas la lucha slndlcal represenLa una serla amenaza para la esLabllldad de las
companlas frenLe a la lnLranslgencla de los slndlcaLos que se exceden en sus peLlclones a
cosLa de la real capacldad econmlca de la empresa una admlnlsLracln debll
probablemenLe ceder anLe las preslones del slndlcaLo (en algunos casos aLlzadas por la
huelga o parllsls dellberada) pero a medlano o largo plazo esLo repercuLlr en la
capacldad flnanclera de la companla y evenLualmenLe obllgue a recurrlr a despldos reLlro
de prlmas o supresln de planLas para manLenerse a floLe AcLualmenLe esLe es un caso
comun en muchas empresas grandes de Colombla y el mundo
Las medldas para conLrarresLar esLa varledad de confllcLo se planLean bslcamenLe en
soluclones de lndole prevenLlva es declr desde el momenLo mlsmo de la seleccln del
personal La gerencla esLablece una llnea de perflles profeslonales adecuados a sus
necesldades y dlsena un proceso de busqueda de candldaLos que opLlmlce la
ldenLlflcacln de Lales rasgos denLro de los candldaLos a una vacanLe ero esLo no slo se
llmlLa a la esfera profeslonal lncluso hay companlas que exploran el pasado laboral de los
empleados para Lener en cuenLa anLecedenLes relaclonados con la funclonalldad de esLe
denLro del engrana[e de las organlzaclones a las que ha perLenecldo Aunque a la luz de
muchas leglslaclones (ConsLlLucln ollLlca Cdlgo de 1raba[o normaLlvldad de la C1
eLc) es llegal el negar un empleo por e[ercer o haber e[ercldo la lucha slndlcal algunas
empresas cuando encuenLran un candldaLo apLo para el puesLo lo ellmlnan
lnmedlaLamenLe sl encuenLran anLecedenLes de perLenencla a algun grupo de lucha
laboral (slndlcaLo o agremlacln de Lraba[adores)
CCNILIC1C LN1kL LL INDIVIDUC SU 1kA8AIC
LsLe Llpo de confllcLo puede presenLarse debldo a las preslones econmlcas por
desempenarse laboralmenLe a como de lugar (por necesldad) y ser soclalmenLe
producLlvo Ll resulLado puede ser un Lraba[o que ofrece muy pocas oporLunldades para la
creaLlvldad y el senLldo de reallzacln y conduclr al sufrlmlenLo la frusLracln y la
allenacln porque las necesldades del slsLema soclal de la organlzacln con lncompaLlbles
con las del slsLema Lecnlco
Ll confllcLo de rol (lndlvlduoLraba[o) puede Lomar varlas formas Se da el caso en el que
las exlgenclas del Lraba[o excedan las capacldades del lndlvlduo esLa persona
probablemenLe llegue a senLlrse lnsegura frusLrada lncapaz y Llenda a reLraerse flslca y


pslcolglcamenLe Ll caso conLrarlo Lamblen es comun y conslsLe en que las capacldades
de la persona exceden las exlgenclas del Lraba[o que desempena esLo puede conduclr a
que el lndlvlduo se muesLre apLlco frusLrado y aburrldo con las consecuenclas que eso
evenLualmenLe le pueda Lraer a la organlzacln
CLra slLuacln es la amblguedad es declr cuando el lndlvlduo no esL plenamenLe seguro
de la naLuraleza y de las exlgenclas de su Lraba[o o cuando hay confllcLo de exlgenclas
(responsabllldad frenLe a mulLlples requerlmlenLos) esLo puede conduclr a la
experlmenLacln de un alLo grado de lncerLldumbre y ansledad que a su vez pueden
desencadenar oLros confllcLos (p e con el [efe o companeros)
NLGCSIACICN
La negoclacln es un esfuerzo de lnLeraccln que se reallza a fln de generar beneflclos
Ls un proceso por el cual las parLes lnLeresadas resuelven confllcLos acuerdan llneas de
conducLa buscan venLa[as lndlvlduales y/o colecLlvas procuran obLener resulLados que
slrvan a sus lnLereses muLuos Se conLempla generalmenLe como una forma de resolucln
alLernaLlva de confllcLos o slLuaclones que lmpllquen accln mulLllaLeral
LLLMLN1CS 8SICCS
Cuando hablamos de negoclacln o negoclar nos referlmos a un rea lmporLanLe del
e[erclclo de mercadeo de una empresa sln lmporLar su Lamano ara esLo debemos de
conocer los concepLos bslcos y las reglas del [uego al lgual que un vendedor conoce su
producLo o servlclo Ln la ausencla de esLos conoclmlenLos y reglas esLarlamos en
desvenLa[a en lo que se le puede llamar la mesa de negoclaclones" Ll resulLado serla
lnfrucLuoso o en deLrlmenLo de la empresa
kCCLSC DL LA NLGCCIACICN
Ln cualquler eLapa del proceso la dlspuLa debe ser gulada por algun mlembro de la
dlreccln La solucln es problema en gran parLe descansa en la dlreccln la me[or
oporLunldad de solucln radlca en la prlmera eLapa del proceso anLes de que el confllcLo
se agrave or eso muchas empresas enLrenan especlflcamenLe a sus supervlsores para
mane[ar confllcLos apropladamenLe
uno de los meLodos ampllamenLe adopLados para el mane[o de las querellas es el
presenLado en el 1ralnlng WlLhln ndusLry rogram cuerpo de concepLos que slrve para el
mane[o de las relaclones lndusLrlales al respecLo


ndlcaclones generales sobre esLe meLodo
keconocer y def|n|r |a natura|eza de |a |nsat|sfacc|n La forma y acLlLud como el
supervlsor reclbe la que[a es muy lmporLanLe Como buscamos un convenlo o lnLegracln
de lnLereses las barreras pslcolglcas son lnconvenlenLes en esLa slLuacln el supervlsor
debe parLlr de la hlpLesls de que el empleado obra de buena fe es bueno no pre[uzgar
sobre la base de la experlencla pasada en oLras slLuaclones con oLros empleados Ll
supervlsor no debe dar la lmpresln de esLar Lan ocupado y que Lan solo aslenLe lo que el
Lraba[ador le dlce por slmple condescendencla complaclenLe hacla el Ll supervlsor debe
desarrollar desLreza para deflnlr en forma concreLa el confllcLo de lo conLrarlo ser
necesarlo revlsar una y oLra vez el expedlenLe
2 Ser concreto a| obtener |os hechos La determ|nac|n de| mot|vo de |nsat|sfacc|n
requ|ere esfuerzo Los hechos se deben separar perfecLamenLe de las oplnlones e
lmpreslones de cualquler facLor de orden sub[eLlvo Al reunlr los hechos se debe ponderar
su lmporLancla y coLe[arlos con lnformes de anLecedenLes Lales como callflcacln de
merlLos punLa[es al respecLo de las Lareas del cargo lnformes de aslsLencla y sugerenclas
eLc Ll supervlsor debe esLar pendlenLe de escrlblr y guardar un archlvo de cada uno de los
moLlvos parLlculares de que[a o confllcLo sobre Lodo cuando a uno como supervlsor se le
llama a LesLlflcar
3 Ana||zar y dec|d|r Cuando el problema esL deflnldo y los hechos esLn a la mano el
dlrecLlvo debe anallzarlos y evaluarlos luego debe Lomar alguna declsln A menudo hay
ms de una solucln poslble Ll dlrecLlvo debe esLar consclenLe de su declsln porque
puede senLar un precedenLe en el deparLamenLo o en la companla una senLencla
equlvocada puede dar pbulo para lmpugnar un fallo en el fuLuro
4 Dar contestac|n Aunque la solucln Lomada por el supervlsor sea adversa al
empleado alguna respuesLa es me[or que nada A menudo los Lraba[adores acepLan
declslones que les son adversas cuando Lales declslones Llene una fundamenLacln
leglLlma que les es expllcada Ln el evenLo de una apelacln a una slgulenLe eLapa del
proceso se debe Lener a la mano la declsln y las razones por las cuales se obro de esa
manera apropladamenLe escrlLas y archlvadas
S Segu|m|ento Ll propslLo de esLa fase de segulmlenLo es deLermlnar sl el choque de
lnLereses ha sldo resuelLo Ll segulmlenLo revela sl el caso ha sldo mane[ado
lnsaLlsfacLorlamenLe o se ha procesado de manera equlvocada o sl se hace necesarla una
redeflnlcln del problema una predeLermlnacln de los hechos un anllsls de los mlsmos
una solucln y por supuesLo un segulmlenLo



SCLUCICN
IMAC1C DL LA LkSCNALIDAD LN LL kCCLSC NLGCCIADCk
Adems de comprender los ob[eLlvos necesldades y deseos de la oLra parLe Lodo
negoclador hbll LraLa de comprender los rasgos que caracLerlzan la personalldad de los
dems negocladores
LxlsLen cuaLro Llpos de personalldad a los que un dlrlgenLe se puede enfrenLaren una
mesa negocladora
1 L| que busca e| poder Se cenLra en su Larea y en los resulLados busca reLos y
oporLunldades y se puede oponer fronLalmenLe a cualquler ldea Ls bueno a ala
hora de Lomar declslones
2 L| persuas|vo LxLroverLldo soclable amblcloso y dlflcll aunque dlsfrazado ba[o
una capa amlsLosa y afable ellgroso oponenLe en una mesa de negoclaclones
3 L| traba[ador f|ab|e Slldo flable cmodo en un enLorno en un enLorno que lo
apoye y reslsLenLe a cualquler camblo repenLlno Su conflanza en las declslones
depende de los precedenLes lnmedlaLos
4 L| traba[ador ||m|tado alLo de conflanza en sl mlsmo neceslLa un enLorno que lo
proLe[a lndeclso e lnLroverLldo Ls muy poslble que ceda anLe cualquler presln
SINDICALISMC
Ll slndlcallsmo es producLo de la 8evolucln lndusLrlal y puede ser deflnldo como una
asoclacln o agrupacln formada para la defensa de los lnLereses econmlcos y laborales
de un grupo de Lraba[adores asalarlados
Ln nglaLerra aparecleron las prlmeras asoclaclones de esLe Llpo las cuales reunlan a
sasLres y Le[edores que Lenlan como propslLo forLalecer su poslcln frenLe a las grandes
lndusLrlas
kINCIICS DLL SINDICALISMC
Ll slndlcaLo debe ser
O Llbre
O ndependlenLe
O uemocrLlco
O arLlclpaLlvo
O unlLarlo


O 8esponsable
O 8eallsLa
O Solldarlo
LI8kL DL1LkMINACICN Ck CLASLS
Los slndlcaLos pueden ser de empleadores de Lraba[adores o de personas que e[ercen
lndependlenLemenLe una profesln u oflclo Los slndlcaLos de Lraba[adores pueden ser de
empleados de obreros o mlxLos (uuSS 3/3/1961 ArL 3 de 21/12/1962 y 13/1/1963)
Ll Coblerno de la 8evolucln de la uerza Armada Llende a dar el nombre generlco de
Lraba[adores a obreros y empleados
LDAD
Ll unlco llmlLe para el lngreso a un slndlcaLo lo da la ley uesde que un menor de edad
lngresa al Lraba[o Llene derechos que defender lo cual es una buena razn para
slndlcallzarse
SLkC
Ln los cenLros de Lraba[o donde laboran hombres y mu[eres el slndlcaLo se lnLegra con
aflllados mascullnos como femenlnos y procura abrlr los camlnos proplclos para los cargos
dlrecLlvos en manos de mu[eres LsLo es muy lmporLanLe pues a la vez que se rompen
vle[os pre[ulclos burgueses se cuenLa con companeras que hagan poslble la |gua|dad de
derechos econmlcos y pollLlcos del hombre y la mu[er
kA2A
Ln el slndlcaLo caben negros blancos mesLlzos nlsels Lusangs lndlos porque Llene
lguales derechos que defender en el Lraba[o
kLLIGICN
Ln un slndlcaLo caben Lodas las rellglones lncluslve la falLa de ella como aLeos caLllcos
proLesLanLes mahomeLanos pues nlnguna de las creenclas o rellglones es maLerla de
dlscusln slndlcal



IUNCICNAMILN1C DL UN SINDICA1C
ConsLlLuldo por una masa de aflllados capaz de formar organlsmos y darles poder
e[ecuLlvo de dlreccln y admlnlsLracln para cumpllr Los flnes esLaLuarlos y asumlr una
responsabllldad declsorla
LCS CkGANCS DLL SINDICA1C
ASAM8LLAS
8adlca proplamenLe la soberanla de los slndlcaLos denLro de los precepLos legales y
esLaLuarlos
ara que la asamblea sea legal debe reunlr un numero deLermlnado de soclos fl[ado por
los LsLaLuLos y a eso se le llama qurum conslsLe
1 LecLura correspondlenLe
2 Clr los lnformes de la SecreLarla o los que Lengan que dar los asoclados
3 Acuerdos referenLes a reformas en el esLaLuLo pacLo o conLraLo colecLlvo de
condlclones de Lraba[o aflllacln al slndlcaLo
4 ulscusln de los pedldos y acuerdos sobre cada uno de ellos sea acepLndolos o
rechazndolos
Los acuerdos de la asamblea se adopLan por mayorla cada aflllado Llene derecho a un
solo voLo nlngun aflllado puede de[ar de voLar slno por sancln dlsclpllnarla
CCNGkLSCS
Su [erarqula corresponde a las ederaclones SlndlcaLos naclonales y Confederaclones que
por la dlsLrlbucln geogrflca y canLldad de aflllados recurren a la represenLacln por
uelegaclones
Los Congresos como Asambleas son ordlnarlos y exLraordlnarlos los prlmeros son
aquellos que se reunen de acuerdo con los plazos fl[ados por los LsLaLuLos de la enLldad
convocanLe y la segunda se convocan para soluclonar problemas de carcLer urgenLe y
que el ComlLe L[ecuLlvo se encuenLra lmpoLenLe para afronLar


Los Congresos son deposlLarlos de la soberanla de los Lraba[adores Llene poder lllmlLado
Llenen un orden unlversal de desarrollo y es el slgulenLe
O nombramlenLo de la Comlsln Crganlzadora
O Llaboracln del 1emarlo y 8eglamenLo
O ueslgnacln de Comlslones que afronLen una serle de realldades
O lenarla para dlscuLlr las concluslones susLenLadas en los dlcLmenes de las
Comlslones que pueden ser amplladas modlflcadas o suprlmldas en publlco
debaLe
CkGANI2ACICN IN1LkNACICNAL DLL 1kA8AIC
La Crganlzacln nLernaclonal del 1raba[o (C1) es un organlsmo especlallzado de las naclones
unldas que se ocupa de los asunLos relaLlvos al Lraba[o y las relaclones laborales ue fundada el
11 de abrll de 1919 en el marco de las negoclaclones del 1raLado de versalles Su ConsLlLucln
sanclonada en 1919 se complemenLa con la ueclaracln de lladelfla de 1944 La C1 Llene un
goblerno LrlparLlLo lnLegrado por los represenLanLes de los goblernos de los slndlcaLos y de los
empleadores Su rgano supremo es la Conferencla nLernaclonal que se reune anualmenLe en
[unlo Su rgano de admlnlsLracln es el Conse[o de AdmlnlsLracln que se reune
cuaLrlmesLralmenLe Ll Conse[o de AdmlnlsLracln es el rgano e[ecuLlvo de la C1 y se reune Lres
veces al ano en Clnebra 1oma declslones sobre pollLlcas de la C1 y esLablece el programa y
presupuesLo que posLerlormenLe son presenLados a la Conferencla para su aprobacln 1amblen
ellge al ulrecLor Ceneral Ln 2003 fue reelegldo para el cargo el chlleno !uan Somavla La sede
cenLral se encuenLra en Clnebra (Sulza) Ln 1969 la C1 reclbl el remlo nobel de la az LsL
lnLegrado por 183 esLados naclonales (2010)
CkGANCS
CCNILkLNCIA IN1LkNACICNAL DLL 1kA8AIC
La Conferencla nLernaclonal del 1raba[o es el rgano superlor de la C1 Se reune
anualmenLe en [unlo en Clnebra LsL lnLegrada por cuaLro delegados por cada pals
mlembro dos de ellos elegldos por el goblerno y los oLros dos propuesLos por las
organlzaclones de Lraba[adores y empleadores respecLlvamenLe ue esLe modo la mlLad
de los lnLegranLes de la Conferencla represenLan a los goblernos en LanLo que una cuarLa
parLe lnLegra el blopoe Je ttobojoJotes y la oLra cuarLa parLe lnLegra el blopoe Je
empleoJotes
1amblen corresponde a la Conferencla nLernaclonal examlnar las memorlas anuales que
cada pals debe presenLar sobre el esLado de la apllcacln de las normas lnLernaclonales en
cada pals y evenLualmenLe aprobar recomendaclones en los casos en que exlsLen
deflclenclas Ln esa Larea la Conferencla cuenLa con la ayuda de la lmporLanLe Comlsln


de LxperLos que debe examlnar cada memorla y produclr un lnforme a la Conferencla
recomendando los cursos de accln en cada caso
A parLlr de 1998 la Conferencla debe examlnar el nforme Clobal sobre lo que ordena la
ueclaracln de la C1 relaLlva a los rlnclplos y uerechos undamenLales en el 1raba[o
que debe preparar la Cflclna deblendo dar cuenLa cada ano en forma roLaLlva el esLado
en que se encuenLran cada uno de esLos punLos
O llberLad slndlcal y de asoclacln y reconoclmlenLo efecLlvo del derecho a la
negoclacln colecLlva
O la ellmlnacln de Lodas las formas de Lraba[o forzoso u obllgaLorlo
O la abollcln efecLlva del Lraba[o lnfanLll
O la ellmlnacln de la dlscrlmlnacln en el empleo y la ocupacln
CCMISICN DL LkLk1CS
La Comlsln de LxperLos en Apllcacln de Convenlos y 8ecomendaclones (CLAC8) es un
organlsmo permanenLe asesor de la Conferencla nLernaclonal lnLegrado por [urlsLas
especlallsLas en uerecho nLernaclonal del 1raba[o
La funcln de la Comlsln de LxperLos es examlnar las memorlas que Lodos los palses
Llenen la obllgacln de presenLar cada ano deLallando el esLado en que se encuenLra la
apllcacln de los convenlos lnLernaclonales en cada pals
CCNSLIC DL ADMINIS1kACICN
Ll Conse[o de AdmlnlsLracln esL lnLegrado por 36 personas ue los 28 lnLegranLes que
corresponden a los goblernos 10 son deslgnados dlrecLamenLe por los dlez palses de
mayor lmporLancla lndusLrlal (Alemanla 8rasll Chlna LsLados unldos rancla ndla
Lalla !apn 8elno unldo y 8usla) y el resLo por los delegados gubernamenLales en la
Conferencla Los oLros 28 mlembros corresponden en parLes lguales a los Lraba[adores y
empleadores y son elegldos por los bloques correspondlenLes en la Conferencla Los
mlembros se renuevan cada Lres anos
CCMI1L DL LI8Lk1AD SINDICAL
Ll ComlLe de LlberLad Slndlcal (CLS) es un lmporLanLe organlsmo que depende del Conse[o
de AdmlnlsLracln lnLegrado por nueve de sus mlembros perLeneclenLes por parLes
lguales a los Lres bloques Su funcln es lnLervenlr en las que[as relaclonadas con la
llberLad slndlcal derlvadas de las poLenclales vlolaclones a los Convenlos nLernaclonales
n 87 y 98 y aquellos que resulLan complemenLarlos


La lmporLancla del CLS radlca en el alLo perfll pollLlco de sus mlembros y en la faculLad
que Llene para produclr recomendaclones crlLlcas a los goblernos cuando deLermlna que
la llberLad slndlcal ha sldo afecLada
SLGUkIDAD L nIGILNL INDUS1kIAL
La segurldad lndusLrlal es una labor de convenclmlenLo enLre paLronos y Lraba[adores Ls
obllgacln de la empresa brlndar un amblenLe de Lraba[o seguro y saludable para Lodos
los Lraba[adores y esLlmular la prevencln de accldenLes
nIGILNL INDUS1kIAL
Se puede deflnlr como aquella clencla y arLe dedlcada a la parLlclpacln reconoclmlenLo
evaluacln y conLrol de aquellos facLores o elemenLos en el amblenLe de Lraba[o los
cuales pueden causar enfermedad deLerloro de la salud lncomodldad e lneflclencla de
lmporLancla en los Lraba[adores
Ls de gran lmporLancla pues muchos procesos y operaclones lndusLrlales producen y
uLlllzan compuesLos per[udlclales para la salud de los Lraba[adores
Ls necesarlo que el encargado del rea lndusLrlal Lenga conoclmlenLos de los compuesLos
Lxlcos ms comunes de uso en la lndusLrla asl como de los prlnclplos para su uso Se
debe ofrecer proLeccln conLra exposlcln a susLanclas Lxlcas polvos [umos que vayan
en deLerloro de la salud resplraLorla de los empleados
SLGUkIDAD L nIGILNL
Ll ob[eLlvo prlnclpal de la segurldad e hlglene lndusLrlal es prevenlr accldenLes laborales
consecuencla de las acLlvldades de produccln una buena produccln debe saLlsfacer las
condlclones necesarlas Lomando en conslderacln los 4 elemenLos lndlspensables
SLCu8uAu PCLnL 8CuuC1vuAu ? CALuAu uL LCS 8CuuC1CS
or lo LanLo la segurldad e hlglene lndusLrlal busca proLeger la lnLegrldad del Lraba[ador
asl como manLener la salud en pLlmas condlclones
ACCIDLN1LS
Ls Loda lesln corporal que un Lraba[ador sufre por consecuencla del Lraba[o que reallza
ara que se consldere accldenLe de Lraba[o se requlere que las caracLerlsLlcas slgulenLes
se cumplan el aconLeclmlenLo o suceso lnesperado se produzca al reallzar un Lraba[o se


sufra una lesln que sea sublLo y que no sea deseable Ll accldenLe de Lraba[o puede
presenLar perdldas de Lres Llpos
ersonales 1oda perdlda en la lnLegrldad anaLmlca flslolglca y pslcolglca del
Lraba[ador
Sobre la propledad erdldas maLerlales o en las lnsLalaclones
Sobre los procesos Ls declr lnLerrupclones en el flu[o conLlnuo de la produccln
NCkMAS
Son reglas o llneamlenLos para proLeger la segurldad flslca y pslcolglca del Lraba[ador se
dlvlden en 4 grupos que pueden ser de carcLer general parLlcular volunLarlo o de
emergencla
un e[emplo de las normas generales puede ser que Lodos los Lraba[adores usen la
herramlenLa adecuada en el Lraba[o un e[emplo de las normas parLlculares es que los
Lraba[adores del rea de soldadura usen el equlpo de proLeccln personal adecuado un
e[emplo de las normas volunLarlas es que el operarlo de la caldera beba suflclenLes
llquldos Las normas de emergencla esLn comprendldas en los planes para las slLuaclones
lnesperadas o de emergencla
C8IL1IVCS DL LA nIGILNL INDUS1kIAL
Las enfermedades profeslonales son Lodos los esLados paLolglcos que sobrevlenen como
consecuencla obllgada de la clase de Lraba[o que desempena el Lraba[ador o del medlo en
que ha Lraba[ado y es deLermlnado por agenLes flslcos qulmlcos o blolglcos
LnLre los ob[eLlvos de la hlglene lndusLrlal esL prevenlr enfermedades profeslonales
prevenlr el empeoramlenLo de enfermedades o leslones manLener la salud de los
Lraba[adores y aumenLar la producLlvldad por el conLrol del medlo de Lraba[o
Los ob[eLlvos de la hlglene lndusLrlal se pueden obLener por la educacln de operarlos y
[efes que se ensene a evlLarlos por el esLado de alerLa a las slLuaclones de pellgro y por
los esLudlos y observaclones de los nuevos procesos y maLerlales a uLlllzar
CCNDICICNLS INSLGUkAS LLIGkCSAS
8epresenLan Loda accln efecLuada por cualquler Lraba[ador por no hacer caso de las
normas de segurldad por e[emplo no usar equlpo de segurldad



Condlclones generales de Lraba[o
lumlnacln deflclenLe
venLllacln deflclenLe
Mala dlsLrlbucln del equlpo
Superflcles de Lraba[o defecLuosas
aslllos obsLruldos
nsLalaclones lnadecuadas
alLa de proLeccln conLra lncendlos
alLa de salldas de emergencla
Maqulnarla y Lqulpo de roLeccln
Maqulnarla sln equlpo de proLeccln
PerramlenLa en mal esLado
Maqulnarla y equlpo mal proLegldos
1ransmlslones sln proLeccln
LlemenLos de proLeccln personal
alLa de elemenLos de proLeccln personal
Lqulpo de proLeccln personal en mal esLado
Lqulpo de proLeccln personal de mala calldad
Acclones nseguras
no usar elemenLos de proLeccln personal
no obedecer normas de segurldad en el Lraba[o
acLores de los accldenLes
acLores Lecnlcos
Crganlzacln
acLores humanos
slcolglcos
lslolglcos
Lconmlcos
Soclolglcos
LlemenLos que conforman los accldenLes
ndlvlduo
1area
MaLerlal y Lqulpo
Medlo AmblenLe
LnLorno
LnLre el 90 y el 96 de los accldenLes con lesln son causados por acLos lnseguros Menos
del 10 de los accldenLes son causados por condlclones lnseguras
acLores Claves


naLuraleza de la lesln flslca sufrlda
arLe afecLada en el cuerpo de la persona
Crlgen de la lesln (SusLancla exposlcln ob[eLo o movlmlenLo) que ocaslon la
lesln
Clase de accldenLe hecho que dlrecLamenLe provoc el accldenLe
Condlcln ellgrosa Condlcln o clrcunsLancla que permlLl o que ocaslon el
accldenLe
AgenLe del accldenLe Ls el ob[eLo susLancla o la parLe de las lnsLalaclones en que se
dlo o con lo que se dlo la condlcln pellgrosa (Mqulnas defecLuosas aparaLos
herramlenLas eLc)
arLe del agenLe Ls la parLe especlflca del agenLe del accldenLe que ocaslon la
condlcln pellgrosa
AcLo lnseguro es la vlolacln de un procedlmlenLo de segurldad comunmenLe
acepLado y que dlrecLamenLe permlLl u ocaslon el accldenLe y que blen pudo haber
sldo proLeglda o evlLada
La clase del accldenLe
Ls la forma de cmo se esLablece el conLacLo enLre la persona leslonada y el ob[eLo o la
exposlcln o el movlmlenLo de la persona que da por resulLado la lesln Los Llpos de
acclones se claslflcan como
Collsln Ls el conLacLo con un ob[eLo agudo o spero que causa corLadura adems de
desgarramlenLos plqueLes eLc or golpear con clerLos ob[eLos arrodlllarse en ellos o
resbalar sobre los mlsmos
ConLusln Cb[eLos que caen se desllzan o se mueven
rensado uenLro de sobre o enLre uno o varlos ob[eLos
Calda en un mlsmo nlvel
Calda de un nlvel a oLro
8esbalar no caer o hacer un esfuerzo exLremo
Lxponerse a LemperaLuras exLremas
nhalacln absorcln o lngesLln que puede produclr asflxla o envenenamlenLo
ConLacLo con corrlenLes elecLrlcas o elecLrocucln



IU8ILACICN
!ubllacln es el nombre que reclbe el acLo admlnlsLraLlvo por el que un Lraba[ador en
acLlvo ya sea por cuenLa propla o a[ena pasa a una slLuacln paslva o de lnacLlvldad
laboral luego de alcanzar una deLermlnada edad mxlma legal para Lraba[ar
CCN1Lk1C
ara compensar la perdlda de lngresos que se derlva del cese laboral al beneflclarlo de la
[ubllacln se le reconoce una presLacln econmlca que suele conslsLlr en una renLa
mensual La presLacln es vlLallcla y slo se exLlngue con la muerLe del lnLeresado
Con carcLer general el cese en el Lraba[o es volunLarlo no slendo necesarlo llegar a una
deLermlnada edad sl blen es clerLo que en la mayorla de los palses se esLablecen
normaLlvas que deflnen la edad de la [ubllacln generalmenLe en Lorno a los 6063 anos
Se pueden dlsLlngulr dos modalldades de [ubllacln noottlbotlvo y oo noottlbotlvo
1 La modalldad noottlbotlvo es la que se flnancla por las aporLaclones efecLuadas al
slsLema por los proplos Lraba[adores a Lraves de sus coLlzaclones o aporLaclones y
por las empresas en las que presLan o han presLado sus servlclos
2 La modalldad oo noottlbotlvo es la desLlnada a aquellas personas carenLes de
recursos o que no han coLlzado el mlnlmo suflclenLe para beneflclarse y generar
derechos en la oLra modalldad
IU1UkC DL LAS LNSICNLS
Ll enve[eclmlenLo de la poblacln en muchos palses debldo a una Lasa de fecundldad
ba[lslma que se esL prolongando muchos anos y que lncluso Llende a ba[ar Lodavla ms
en algunas zonas hace pellgrar el slsLema de penslones publlco
La proposlcln ms novedosa y uLll del lnforme 2003 del Cesfo (lnLegrado por el CenLro
de LsLudlos Lconmlcos de la unlversldad de Munlch y el nsLlLuLo C) suglere que el
lmpuesLo sobre la renLa esLablezca dlferenclas segun el numero de hl[os y #los slstemos Je
JeJonnlooes poeJoo otlllzotse poto ptopotnlooot ms loneotlvos pot teoet bljos
ConcreLamenLe el lnforme del Cesfo propone #lo loJexonlo potnlol Jel Jetenbo o los
peoslooes Je flooonlonlo pobllno eo foonlo Jel oometo Je bljos Ls declr aquellas
famlllas con mayor numero de hl[os deberlan pagar menos al slsLema de penslones y
cuando se [ubllen cobrar un reLlro ms alLo que los que opLan por una ba[a naLalldad o
por no Lener descendencla


Pay que senalar que en comparacln con las escasas ayudas que ofrece la AdmlnlsLracln
en algunos palses en muchos palses de la unln Luropea se compensan los gasLos que
Lrae el aumenLo del numero de hl[os con desgravaclones ms alLas en la declaracln de la
renLa y con ayudas ms cuanLlosas para las famlllas numerosas
LDAD LLGAL MLDIA DL IU8ILACICN
La edad legal de [ubllacln es aquella esL regulada legalmenLe en los dlsLlnLos palses y
que excepLo clrcunsLanclas conLempladas de [ubllacln volunLarla o forzosa prolongacln
de la [ubllacln o [ubllacln flexlble es general con dlferenclas de sexo en algunos palses
La medla de la edad de [ubllacln es la medla de edad real de las [ubllaclones que se producen en
un pals y se esLablece aLendlendo a las [ubllaclones volunLarlas anLes de la edad legal de
[ubllacln las que se producen a la edad legal y aquellas que superan la edad legal esLableclda
ADMINIS1kACICN DL SULLDCS SALAkICS
CCNCL1CS 8SICCS
AnLes de lnlclar cualquler proceso de evaluacln de cargos o esLrucLura de salarlos es
necesarlo concepLuar el maLerlal base para lograr el ob[eLlvo LoLal or eso como punLo
de parLlda se dlferenclaran los que a nuesLro [ulclo son lndlspensables para lograr una
adecuada evaluacln de cargos o de esLrucLura de salarlos
Sa|ar|o Salarlo es aquella paga que se hace en perlodos ms o menos corLos
Sue|do Ln la paga que se hace en perlodos ms o menos largos (qulncenal mensual)
8egularmenLe esLe Lermlno se uLlllza para referlrse a los salarlos de los empleados
AkML1kCS AkA IIIAk SALAkICS
Los salarlos deben fl[arse de acuerdo al cargo la persona que desempena el cargo a la
empresa y en cuanLo a los facLores exLernos de la empresa
a Cargo uebe saberse que se hace en el cargo como se hace cuando se hace porque
se hace para que se hace y donde se hace
b La persona Se consldera el desempeno y el Llempo que ha laborado en el cargo
c A la Lmpresa uebe Lenerse en cuenLa la capacldad econmlca de la empresa no es
correcLo pagar ms de lo que la organlzacln pueda ue lgual manera al conslderar el
salarlo es forzoso Lener en cuenLa el nlvel Lecnolglco segun se requlera mano de
obra alLamenLe callflcada seml callflcada o no callflcada


acLores exLernos ueber esLudlarse el mercado de la mano de obra que se pague
aproxlmadamenLe lo mlsmo que paga el promedlo de las empresas de la compeLencla
CLASLS DL SALAkICS
Sa|ar|o Nom|na| Ls aquel que se pacLa con el Lraba[ador medlanLe el proceso conLracLual
Sa|ar|o kea| Ls lo que el Lraba[ador esL reclblendo realmenLe en funcln al cosLo de
vlda una cosa es el salarlo que se pacLa el nomlnal y oLra blen dlsLlnLa es la capacldad de
compra que dlcho salarlo puede proporclonar al Lraba[ador
Sa|ar|o a desta[o Ls aquel que se paga por las unldades producldas
Sa|ar|o bs|co ue acuerdo a su valor relaLlvo denLro de la organlzacln
Sa|ar|o en d|nero Ls aquel que se paga en unldades moneLarlas del medlo donde se
Lraba[e
Sa|ar|o en espec|e Ls aquel que se paga con producLos o servlclos de la empresa o con
servlclos que la empresa pueda presLar
Sa|ar|o M|xto Ls aquel en que una parLe se paga en dlnero y oLra en especle
Sa|ar|o por t|empo Ls el aslgnado al Lraba[ador para un llmlLe de Llempo deLermlnado
Sa|ar|o por obra Ls aquel que se aslgna por el Lraba[o mlsmo (obra) de acuerdo con las
condlclones deLermlnadas
Sa|ar|o m|n|mo |ega| Ls aquel que el goblerno fl[a por decreLo por lo regular cada ano
Con ese monLo deLermlnado el goblerno esLlma que una persona garanLlza normalmenLe
su subslsLencla en el medlo
Ll con[unLo de normas y procedlmlenLos LendlenLes a esLablecer o manLener esLrucLuras
de salarlos equlLaLlvas y [usLas en la organlzacln
Cb[eLlvos de la AdmlnlsLracln de Salarlos
O 8emunerar a cada empleado de acuerdo con el valor del cargo que ocupa
O 8ecompensarlo adecuadamenLe por su desempeno y dedlcacln
O ALraer y reLener a los me[ores candldaLos para los cargos


O Ampllar la flexlbllldad de la organlzacln dndole los medlos adecuados para la
movllldad del personal y raclonallzacln las poslbllldades de desarrollo y de
carrera
O Lograr que los empleados acepLen los slsLemas de remuneracln adopLados por la
empresa
O ManLener equlllbrlo enLre los lnLereses flnancleros de la organlzacln y su pollLlca
de relaclones con los empleados
SALuu 8LCA
La salud publlca es la dlsclpllna encargada de la proLeccln de la salud a nlvel poblaclonal
1lene como ob[eLlvo me[orar la salud de la poblacln asl como el conLrol y la erradlcacln
de las enfermedades Ls una clencla de carcLer mulLldlsclpllnarlo ya que uLlllza los
conoclmlenLos de oLras ramas del conoclmlenLo como las clenclas 8lolglcas
ConducLuales SanlLarlas y Soclales Ls uno de los pllares en la formacln de Lodo
profeslonal de la salud
IUNCICNLS DL LA SALUD 08LICA
Las funclones esenclales de la salud publlca son el con[unLo de acclones que deben ser
reallzadas con flnes concreLos para me[orar la salud de las poblaclones
Las funclones esenclales de la salud publlca son
1 SegulmlenLo evaluacln y anllsls de la slLuacln de salud
2 vlgllancla de la salud publlca lnvesLlgacln y conLrol de rlesgos y danos en salud
publlca
3 romocln de la salud
4 arLlclpacln de los cludadanos en la salud
3 uesarrollo de pollLlcas y capacldad lnsLlLuclonal de planlflcacln y gesLln en maLerla
de salud publlca
6 orLaleclmlenLo de la capacldad lnsLlLuclonal de regulacln y flscallzacln en maLerla
de salud publlca
7 Lvaluacln y promocln del acceso equlLaLlvo a los servlclos de salud necesarlos
8 uesarrollo de recursos humanos y capaclLacln en salud publlca
9 CaranLla y me[oramlenLo de la calldad de los servlclos de salud lndlvldual y colecLlvo
10nvesLlgacln en salud publlca
118educcln del lmpacLo de las emergenclas y desasLres en la salud



CCMUNICACICN
un modelo slmple de comunlcacln con un emlsor que LransmlLe un mensa[e a un
recepLor
ara oLros usos de esLe Lermlno vease Comunlcacln (desamblguacln)
La comunlcacln es el proceso medlanLe el cual se puede LransmlLlr lnformacln de una
enLldad a oLra Los procesos de comunlcacln son lnLeracclones medladas por slgnos enLre
al menos dos agenLes que comparLen un mlsmo reperLorlo de slgnos y Llenen unas reglas
semlLlcas comunes
1radlclonalmenLe la comunlcacln se ha deflnldo como el lnLercamblo de senLlmlenLos
oplnlones o cualquler oLro Llpo de lnformacln medlanLe habla escrlLura u oLro Llpo de
senales 1odas las formas de comunlcacln requleren un emlsor un mensa[e y un
recepLor desLlnado pero el recepLor no neceslLa esLar presenLe nl consclenLe del lnLenLo
comunlcaLlvo por parLe del emlsor para que el acLo de comunlcacln se reallce Ln el
proceso comunlcaLlvo la lnformacln es lnclulda por el emlsor en un paqueLe y canallzada
hacla el recepLor a Lraves del medlo una vez reclbldo el recepLor decodlflca el mensa[e y
proporclona una respuesLa
Ll funclonamlenLo de las socledades humanas es poslble graclas a la comunlcacln LsLa
conslsLe en el lnLercamblo de mensa[es enLre los lndlvlduos
uesde un punLo de vlsLa Lecnlco se enLlende por comunlcacln el hecho que un
deLermlnado mensa[e orlglnado en el punLo A llegue a oLro punLo deLermlnado 8 dlsLanLe
del anLerlor en el espaclo o en el Llempo La comunlcacln lmpllca la Lransmlsln de una
deLermlnada lnformacln La lnformacln como la comunlcacln supone un proceso los
elemenLos que aparecen en el mlsmo son
O Cd|go Ll cdlgo es un slsLema de slgnos y reglas para comblnarlos que por un
lado es arblLrarlo y por oLra parLe debe de esLar organlzado de anLemano
O Cana| Ll proceso de comunlcacln que emplea ese cdlgo preclsa de un canal para
la Lransmlsln de las senales Ll Canal serla el medlo flslco a Lraves del cual se
LransmlLe la comunlcacln
O Ln tercer |ugar debemos cons|derar e| Lm|sor Ls la persona que se encarga de
LransmlLlr el mensa[e LsLa persona ellge y selecclona los slgnos que le convlenen
es declr reallza un proceso de codlflcacln codlflca el mensa[e
O L| keceptor ser aquella persona a qulen va dlrlglda la comunlcacln reallza un
proceso lnverso al del emlsor ya que desclfra e lnLerpreLa los slgnos elegldos por
el emlsor es declr descodlflca el mensa[e


naLuralmenLe Llene que haber algo que comunlcar un conLenldo y un proceso que con
sus aspecLos prevlos y sus consecuenclas moLlve el Mensa[e
Las clrcunsLanclas que rodean un hecho de comunlcacln se denomlnan ConLexLo
slLuaclonal (slLuacln) es el conLexLo en que se LransmlLe el mensa[e y que conLrlbuye a
su slgnlflcado

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